• Jual
  • Mempromosikan
  • Mengelola
  • Belajar
  • Partner
  • Pricing
Jual mana saja
Sell around the world on a website, sosial media, marketplaces like Amazon and eBay, and anywhere else that strikes your fancy.
Mempromosikan
Marketing your business has never been easier. Google advertising, Facebook iklan, Search Engine Optimization, dan lebih. Yes please.
Mengelola
Simplicty at it’s finest.
Belajar
Get the knowledge you need to build a successful e-commerce store with Ecwid’s comprehensive user guides.
Partner
Memulai hari ini di program kemitraan disesuaikan dan intuitif kami, dan menonton bisnis Anda tumbuh!
Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
Cara Membuat Profil Pelanggan untuk Toko E-commerce
Posted Apr 25, 2019 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

How to Create Customer Profiles for anE-commerce Toko

Apakah kata-nya dari mulut ke mulut, penjualan langsung, atau canggih kampanye iklan otomatis, setiap penjualan yang sukses dimulai dengan pemasaran yang sukses.

Sebelum pelanggan Anda dapat mengambil minum, seseorang di suatu tempat Pasti acara ‘em dengan baik. Jadi jika Anda tidak melihat jenis yang penjualan yang Anda inginkan, mengevaluasi kembali pemasaran Anda adalah langkah pertama yang cerdas.

Kunci untuk pemasaran besar terletak dengan dua pertanyaan sederhana: yang pelanggan Anda dan mengapa mereka membeli?

Ribuan toko e-commerce di seluruh dunia berjuang dengan pemasaran dan pengembangan produk karena mereka tidak cukup memahami audiens target mereka.

Untuk menjual lebih baik, Anda harus belajar untuk memasarkan lebih baik. Untuk melakukannya, Anda perlu menggali jauh ke dalam mendefinisikan audiens Anda. Di situlah profil pelanggan datang.

71% perusahaan that exceed revenue and lead goals have documented customer profiles.

profil pelanggan mengidentifikasi siapa target pelanggan Anda, apa yang mereka pedulikan, dan di mana untuk menemukan mereka. Di posting ini, kami akan menunjukkan mengapa profil pelanggan penting dan bagaimana untuk membuat Anda sendiri untuk toko e-commerce Anda.

Berlangganan Ecwid E-commerce blog
silakan isi alamat email

Apa yang dimaksud dengan Profil Pelanggan?

Dalam pemasaran berbicara, profil pelanggan adalah biografi fiksi dari target pelanggan Anda(dengan).

Anggap saja sebagai sebuah dokumen singkat yang menjelaskan siapa, apa, dan mengapa of your ideal customers.

Profil pelanggan yang mendalam tidak hanya akan membantu Anda menentukan strategi pemasaran Anda, tetapi juga akan membantu Anda ketika Anda sedang mengembangkan produk baru atau fine-tuning pendekatan layanan pelanggan Anda.

Dalam kebanyakan kasus, semakin besar katalog produk Anda, semakin profil Anda harus menargetkan. Misalnya, toko atletik pakai menjual pakaian khusus untuk powerlifters mungkin hanya memiliki 2-3 pelanggan endapan.

Di mana toko seperti Amazon, di sisi lain, mungkin sudah ratusan, bahkan ribuan profil ditargetkan.

Berbicara secara luas, profil pelanggan didasarkan pada dua hal:

1. Demographic data

Informasi faktual tentang nasabah yang mendefinisikan siapa anda pembeli.

Ini termasuk data seperti mereka:

  • Usia
  • Lokasi
  • Jenis kelamin
  • Pendapatan
  • Latar belakang pendidikan dan karir
  • Teknologi yang digunakan (media sosial favorit anda jaringan, telepon, laptop digunakan, dll.)

2. Psikografis data

Jika demografi menjelaskan "siapa" anda pembeli, psikografis menjelaskan "mengapa" mereka beli.

Informasi ini mungkin termasuk preferensi pembeli Anda, hobi, kebiasaan belanja, dan nilai-nilai.

Apa gaya hidup mereka seperti? Apa jenis pendapat yang mereka pegang? Semua informasi ini jatuh di bawah psikografis.

Jika anda menggali lebih dalam, psikografis dapat informasi juga mencakup rincian seperti:

  • Metode komunikasi
  • Motivasi untuk menggunakan produk
  • Mimpi dan aspirasi.

Ini adalah informasi yang Anda butuhkan untuk memahami siapa yang membeli apa yang Anda jual.

Yang sedang berkata, ada juga batas untuk apa yang perlu Anda ketahui. Pastikan informasi yang Anda kumpulkan relevan untuk apa yang Anda jual.

Misalnya, jika Anda menjual sarung tinju, Anda mungkin tidak perlu tahu apa anjing merek makanan pelanggan Anda lebih memilih. Tapi jika Anda menjual, katakanlah anjing lestari-bersumber mainan, apa makanan anjing merek mereka lebih memilih akan menjadi pertanyaan yang relevan.

profil pelanggan membantu Anda mencapai dan berkomunikasi dengan khalayak yang tepat. Jika audiens target Anda adalah dokter perempuan setengah baya, di mana dan bagaimana Anda memasarkan produk Anda akan sangat berbeda dibandingkan jika mereka gamer laki-laki remaja.

Mengapa Mengembangkan Profil Pelanggan?

Ada banyak bukti yang menunjukkan bahwa menggunakan profil pelanggan dapat membantu Anda membuat lebih banyak uang dan melayani pelanggan Anda lebih baik.

Menurut HubSpot, menggunakan profil pemasaran membuat website 2-5 kali lebih efektif dan lebih mudah digunakan bagi pengunjung di target audiens.

Studi lain oleh Cintell menemukan bahwa bisnis dengan profil didokumentasikan sering melebihi tujuan pendapatan mereka.

Khusus, ada 4 alasan utama mengapa Anda harus mengembangkan profil pelanggan.

1. Anda akan mendapatkan konversi yang lebih baik

Yang satu ini cukup sederhana: jika Anda tahu apa yang pelanggan Anda seperti, Anda dapat mengirim mereka konten dan menawarkan mereka akan terlibat dengan.

Target konten dan promosi yang dapat membantu anda mengkonversi lebih banyak pengunjung ke pelanggan, pengikut, dan pelanggan.

Misalnya, Skytap menerapkan strategi pemasaran konten yang ditargetkan dan melihat 124% peningkatan lead penjualan dan 97% peningkatan memimpin online.

Anda dapat menggunakan informasi dari profil pelanggan untuk mengirim email lebih personal dan pesan langsung yang pada gilirannya akan meningkatkan kualitas memimpin Anda dan menghasilkan pelanggan yang lebih baik.

2. Anda akan mengembangkan dan menjual produk yang lebih baik

Berpikir tentang semua kali anda telah pergi keluar untuk membeli hadiah untuk teman anda, mama, bibi besar Brenda, dll. Jika Anda dekat dengan orang itu, itu mungkin jauh lebih mudah untuk memilih hadiah yang tepat. profil pelanggan bekerja dengan cara yang sama.

Dengan bantuan profil, itu jauh lebih mudah untuk membangun dan menawarkan produk yang tepat karena Anda sudah tahu apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Anda bahkan dapat menemukan pelanggan nyata yang cocok dengan profil Anda untuk berkolaborasi dengan produk baru dan peluang. Mereka akan membantu Anda mengidentifikasi masalah dan tantangan, maka Anda bisa mengalahkan pesaing Anda untuk punch dengan solusi baru untuk industri Anda.

Bahkan ada kemungkinan mereka akan tinggal pelanggan lama karena produk dan jasa Anda akan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Baca juga: Cara Membuat Prototype Produk

4. Hal ini membantu anda memahami di mana pelanggan anda menghabiskan waktu

Ketika Anda memahami latar belakang dari masing-masing profil Anda, ini akan membantu anda memahami di mana pelanggan anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka online dan apa saluran online mereka menggunakan.

Ini, pada gilirannya, akan membantu anda mengoptimalkan pemasaran anda menghabiskan.

Misalnya, jika data anda menunjukkan bahwa pelanggan anda sukai Instagram melalui Twitter, anda dapat menggeser pemasaran anda menghabiskan lebih fokus pada mantan.

Terkait: Cara Gambar Out Dimana Jual Produk Anda

Cara Mengembangkan Profil Pelanggan?

Kami telah menetapkan bagaimana pelanggan penting profil adalah untuk setiap toko e-commerce, tapi bagaimana anda pergi tentang membuat salah satu?

Memahami bahwa profil pelanggan dapat sebagai dasar atau serumit yang Anda inginkan. Ada tidak ada aturan keras dan cepat.

Apa yang lebih penting adalah seberapa efektif mereka dalam menciptakan gambaran yang jelas tentang apa yang mendorong berbagai jenis pelanggan untuk layanan anda.

Untuk memulai, berpikir tentang profil pemodelan berdasarkan penelitian kualitatif dan kuantitatif yang tersedia Anda berfokus pada:

  • Perilaku pengemudi: Tujuan pelanggan, apa yang ingin mereka capai, bagaimana mereka menemukan anda bisnis.
  • Hambatan untuk pembelian: The hesitations and concerns your customers have.
  • Pola pikir: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Jika ini terdengar seperti segenggam, jangan khawatir, kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana untuk mendapatkan data ini untuk mengembangkan profil Anda sendiri.

Langkah #1: Melakukan survei untuk mendapatkan customer insight

Tidak ada yang tahu pelanggan anda lebih baik dari diri mereka sendiri.

Inilah sebabnya mengapa langkah pertama dalam menciptakan profil pelanggan adalah untuk melakukan survei.

Bahkan, dalam salah satu survei dari pemasar (untuk perusahaan B2B), survei sebagai metode paling penting yang ketiga peringkat untuk menciptakan profil pembeli.

Tujuan Anda di sini adalah untuk masuk ke dalam kepala pelanggan untuk memastikan profil didasarkan pada apa yang dipikirkan orang-orang nyata.

Sebelum anda mulai, ini adalah ide yang baik untuk segmen pelanggan anda menjadi tiga kelompok:

  • Kelompok #1: Pelanggan yang sudah ada. Anda dapat membagi mereka lebih lanjut menjadi sering dan satu kali pelanggan.
  • Kelompok #2: Pelanggan yang telah mendarat di situs anda, tapi belum membeli apa-apa belum (terutama pelanggan dengan gerobak ditinggalkan)
  • Kelompok #3: Pelanggan yang belum pernah mengunjungi situs anda, tetapi jatuh dalam target pasar anda

Ada beberapa cara untuk mencapai segmen pelanggan yang berbeda yang diidentifikasi di atas.

Untuk pelanggan yang sudah ada, cara terbaik untuk menjangkau mereka melalui email. Anda mungkin sudah memiliki alamat email pada file. Hanya mengirim mereka sebuah email dengan link untuk survei anda, seperti ini:

teespring

Untuk pengunjung situs, anda dapat menggunakan sejumlah alat yang berbeda untuk mengajukan pertanyaan.

Misalnya, anda dapat membuat sebuah pop-up survey menggunakan alat seperti Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Ini bekerja baik terutama ketika anda ingin mencari tahu mengapa pelanggan anda tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Anda juga dapat menggunakan "Hello Bar" di bagian atas halaman anda untuk link ke situs survei, seperti ini:

Facebook

Untuk non-pengunjung, cara terbaik untuk menjangkau mereka melalui Facebook.

Untuk menemukan pengguna tersebut, login ke Facebook dan pergi untuk Membuat Iklan.

Di sini, pergi ke "Penonton".

Facebook

Berikutnya, klik pada "Buat Penonton" dan pilih "Pemirsa Serupa":

Di samping pop-up, pilih Facebook page dan negara target. Anda dapat menyeret penonton slider ukuran sekitar untuk menambah/mengurangi jangkauan anda.

Facebook

Ini akan membuat pemirsa khusus baru yang sesuai dengan anda yang sudah ada Facebook fans. Jika Anda sudah punya beberapa lalu lintas di toko online Anda, menambahkan pixel Facebook untuk mengumpulkan khalayak lookalike yang cocok orang yang telah melakukan pembelian di situs Anda.

Anda kemudian dapat mengirim mereka link untuk survei seperti ini dengan insentif untuk mengambil bagian:

Facebook

Untungnya, anda memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya ketika datang untuk menciptakan survei hari ini. Berikut adalah beberapa pilihan:

Di sinilah daging dan kentang dari bagian ini – sebenarnya pertanyaan dalam survei anda.

Pertanyaan-pertanyaan dapat berkisar antara 7 untuk 20. Desain dan mengkategorikan mereka sedemikian rupa bahwa anda wawasan yang didasarkan pada perilaku mereka driver, hambatan untuk pembelian dan pola pikir.

Pasti pertanyaan yang anda ajukan dapat berubah dari industri untuk industri, tetapi tujuan akhirnya tetap sama – mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti melayani kebutuhan anda.

Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan-pertanyaan yang anda dapat mempertimbangkan termasuk dalam survei anda:

Pertanyaan demografis:

Ini adalah pertanyaan paling dasar yang anda harus bertanya pada target pelanggan anda, seperti:

  • Mereka menikah?
  • Berapa umur mereka?
  • Di mana mereka tinggal?
  • Apakah mereka memiliki anak-anak? Berapa banyak? Apa usia?
  • Negara mana/kota apakah mereka tumbuh di?

Pendidikan pertanyaan:

Awal kami sekolah dan perguruan tinggi pendidikan membantu kita bentuk sebagai orang dewasa. Orang-orang biasanya cenderung untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini lebih jujur.

  • Apa tingkat pendidikan mereka tidak lengkap?
  • Yang sekolah apakah mereka menghadiri? Publik atau Swasta?
  • Apa yang mereka belajar?
  • Mereka populer di sekolah?
  • Yang kegiatan ekstra kurikuler (jika ada) apakah mereka mengambil bagian dalam?

Karir pertanyaan:

Pertanyaan-pertanyaan tentang kehidupan kerja prospek anda mengungkapkan banyak detail yang menarik tentang mereka.

  • Industri apa yang dilakukan mereka bekerja di?
  • Apa pekerjaan mereka saat ini tingkat?
  • Apa yang pertama mereka full-time job?
  • Bagaimana mereka berakhir di mana mereka berada saat ini?
  • Memiliki karir mereka telah melacak tradisional atau apakah mereka beralih dari industri lain?

Pertanyaan keuangan:

Pelanggan anda keuangan akan memberitahu anda apa yang mereka mampu dan seberapa mudah mereka membuat keputusan pembelian mereka.

  • Seberapa sering anda membeli tiket tinggi item?
  • Berapa harganya?
  • Apakah mereka bertanggung jawab untuk membuat keputusan pembelian dalam rumah tangga?

Perlu diingat bahwa orang-orang cenderung untuk menjawab pertanyaan keuangan dengan benar, bahkan dalam anonim survei online. Beberapa bahkan mungkin menafsirkan ini sebagai invasi privasi mereka. Marah anda hasil yang sesuai (biasanya dengan menurunkan menyatakan pendapatan rata-rata).

Langkah #2. Wawancara dengan pelanggan untuk memahami psikografis

Melakukan satu-satu wawancara dapat memberikan informasi berharga ke prospek anda membeli kebiasaan dan apa yang memotivasi mereka – informasi itu dengan mudah terjawab dengan survei.

Ini bisa menjadi mahal affair, tapi benar-benar layak. Anda tidak hanya akan mengembangkan profil pelanggan yang lebih baik, tapi anda juga akan mendapatkan untuk memahami pelanggan anda pada tingkat dasar.

Ada basis pelanggan adalah tempat ideal untuk memulai dengan wawancara karena mereka telah membeli produk anda dan tahu tentang bisnis anda.

Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, mempersempit responden menjadi dua kelompok:

  • "Baik" pelanggan who’ve bought from you multiple times
  • "Buruk" pelanggan who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Anehnya, anda "buruk" pelanggan akan sering memberitahu anda lebih banyak tentang masalah anda dari anda "baik" pelanggan.

Juga, mencari prospek, arahan dan jaringan pihak ketiga untuk mendapatkan beberapa narasumber pada papan.

Seperti yang anda menjangkau calon diwawancarai, berikut ini adalah beberapa tips untuk merekrut diwawancarai:

  • Menawarkan insentif: Hal ini hampir selalu sulit untuk mengatakan tidak untuk yang besar dan toko diskon
  • Jelas ini bukan sebuah panggilan penjualan: Tidak ada yang suka diganggu dengan panggilan penjualan
  • Membuatnya mudah bagi mereka untuk mengatakan ya: Biarkan mereka memilih waktu dan tempat

Berikut ini contoh email Quora dikirim keluar untuk kontributor sering:

Quora

Berikut contoh lain dari sebuah email kepada anda "buruk" pelanggan courtesy of GrooveHQ:

GrooveHD

Sementara contoh-contoh ini mungkin dari bisnis B2B, anda mendapatkan ide – menjadi rendah hati, jujur dan membuat proses yang mudah untuk mendapatkan diwawancarai onboard. wawancara memperlakukan seperti percakapan. Asumsikan profil pendiri hanya mencoba untuk menjalankan bisnis yang lebih baik. Anda akan terkejut untuk mengetahui berapa banyak orang yang akan dengan senang hati membantu ketika anda mencapai keluar.

Meskipun demikian, berikut ini adalah beberapa tips yang dapat anda ikuti dalam wawancara anda:

  • Before the interview: Email diwawancara garis besar 3-5 pertanyaan sebelum anda bertemu.
  • Dengar: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Memahami bahwa anda tidak there to sell, anda berada di sana untuk memahami masalah prospek anda.
  • Membuat catatan: Praktek terbaik adalah untuk memiliki dua orang wawancara; pertama, orang dapat mendengarkan dengan penuh perhatian sementara kedua mengajukan pertanyaan-pertanyaan.
  • Fokus pada perilaku masa lalu: Menghindari hipotetis dan masalah di masa depan sampai anda merasa ada yang perlu. Terus pertanyaan anda ke situasi yang sebenarnya dan peristiwa.
  • Meminta jumlah dan jangkauan: Mencoba untuk mendapatkan mereka untuk menempatkan nomor atau perkiraan range untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka (katakan, apa yang mereka harapkan harga produk yang akan).
  • Jangan overstay: Membungkus seluruh wawancara dalam waktu dan memberikan umpan balik yang cepat.
  • Menindaklanjuti: Terima kasih untuk wawancara dan memberikan umpan balik rinci ringkasan. Meminta mereka jika mereka tahu seseorang yang anda harus berbicara dengan.

Jika anda dapat melakukan ini, anda akan memiliki harta karun berupa data subjektif untuk memahami pelanggan anda.

Baca juga: Cara Kerja Dengan Focus Grup untuk Uji Niche atau Ide Bisnis

Langkah #3: Kembali sampai dengan analisis data

Langkah terakhir ini juga yang paling mudah: menemukan data dari alat analisis untuk cadangan temuan dari langkah #1 dan #2.

Jika anda memiliki Google Analytics, anda bisa mendapatkan sedikit data tentang pengunjung anda' lokasi, usia, penggunaan teknologi, dll.

Untuk menemukan data ini, login ke Google Analytics. Kemudian pergi ke Khalayak.

Di sini, anda dapat menemukan lokasi, bahasa dan teknologi data. Anda juga bisa mendapatkan kepentingan, usia dan jenis kelamin data di bawah 'Demografi'.

GA

Misalnya, berikut adalah apa yang anda "Lokasi" data mungkin terlihat seperti:

GA

alat lain, Quantacast, mungkin tidak memiliki data pada situs anda, tapi ada kesempatan baik ini memiliki pesaing anda' data kependudukan.

Untuk menemukan data ini, pergi ke Quantacast.com dan klik pada 'Explore'. Berikutnya, ketik pesaing anda' URL di kotak pencarian yang muncul.

Quantacast

Ada kesempatan baik Quantacast mungkin tidak diukur pesaing anda profil. Jika itu terjadi, hanya beralih ke pesaing lain sampai anda mendapatkan hasil yang positif.

Misalnya, berikut adalah data demografi untuk TMZ.com:

Quantacast

Menggunakan data ini untuk menguatkan temuan-temuan dari langkah sebelumnya. Misalnya, jika anda survei menunjukkan bahwa 90% pelanggan anda adalah menikah, demografi data harus mencerminkan bahwa anda pengunjung lebih tua (sejak 18-24 tahun memiliki tingkat pernikahan).

Langkah #4: Buat profil pelanggan

Dalam tugas akhir ini langkah, anda akan menggunakan data yang telah dikumpulkan sejauh ini untuk membuat sketsa kasar 3-4 "ideal" pelanggan.

Anda tidak harus pergi mewah dengan ini – sebuah Kata sederhana doc akan cukup. Namun, melampirkan nama dan kepribadian untuk setiap profil pelanggan (seperti "Hemat Fred" untuk anggaran pelanggan) membuatnya lebih mudah untuk diingat.

Gunakan alat profil pencipta di Xtensio to create a more “visual” profile.

Xtensio

Setelah mendaftar, klik pada "Pengguna Persona" untuk memulai.

Xtensio

Mengedit template didasarkan pada data anda:

Xtensio

Hasil akhir anda mungkin terlihat seperti ini:

Xtensio

Selamat – Anda baru saja membuat profil pelanggan untuk toko e-commerce Anda!

Langkah Berikutnya

profil pelanggan akan membantu Anda mengidentifikasi audiens Anda dan memecahkan masalah mereka.

Hal ini penting untuk diingat profil Anda akan terus berkembang dan berubah sebagai Anda menemukan informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan apa yang memotivasi mereka.

Jangan heran jika Anda menemukan profil yang sama sekali baru sebagai bisnis Anda tumbuh.

Berikut adalah tiga langkah selanjutnya:

  1. Membuat survei dan mengirimkannya ke pelanggan anda
  2. Pilih 10 masing-masing dari yang terbaik dan terburuk pelanggan dan mengundang mereka untuk wawancara
  3. Membuat pelanggan kasar sketsa berdasarkan temuan dari wawancara dan survei.
About the author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.