Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

How to Create Customer Personas for anE-commerce Store

Sep 27, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim
Cara Membuat Pelanggan Personas untuk aplikasi E-commerce Toko
Posted Sep 27, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

Apakah anda benar-benar tahu siapa anda pembeli? Apakah anda memahami motivasi mereka untuk membeli dari anda?

Jika jawaban untuk pertanyaan ini adalah "tidak", ada kesempatan baik anda tidak benar-benar melihat hasil yang dijanjikan dari upaya pemasaran anda.

Bukan hanya kau satu.

Ribuan e-commerce toko di seluruh dunia yang berjuang dengan mereka pemasaran dan pengembangan produk. Dan lebih sering daripada tidak, hal ini karena mereka tidak dapat memahami atau mendefinisikan target penonton mereka.

Untuk memecahkan masalah ini, anda perlu menggali lebih dalam dan mendapatkan pemahaman penuh dari pelanggan anda. Ini adalah di mana pelanggan personas datang ke dalam bermain. Bahkan, 71% perusahaan that exceed revenue and lead goals have documented customer personas.

Pelanggan personas membantu anda mengidentifikasi siapa target pelanggan anda adalah, apa yang penting bagi mereka, dan di mana untuk menemukan mereka.

Jadi bagaimana anda bisa membuat pelanggan personas untuk toko anda?

Di posting ini, kami akan menunjukkan kepada anda mengapa pelanggan personas masalah dan cara untuk membuat mereka untuk toko e-commerce anda.

Apa pelanggan persona?

Dalam pemasaran berbicara, pelanggan persona adalah fiksi biografi pelanggan target anda(dengan).

Pikirkan ini sebagai singkat dokumen yang menjelaskan siapa, apa, dan mengapa of your ideal customers.

Seorang pelanggan mendalam orang tidak hanya akan membantu anda menentukan strategi pemasaran anda tapi juga akan membantu anda ketika anda sedang mengembangkan produk baru atau menyempurnakan layanan pelanggan anda pendekatan.

Dalam kebanyakan kasus, semakin besar katalog produk yang anda tawarkan, lebih personas anda akan memiliki untuk target. Atletik memakai toko yang menjual pakaian khusus untuk powerlifters kemungkinan akan memiliki 2-3 pelanggan personas.

Toko seperti Amazon, di sisi lain, mungkin sudah ratusan, bahkan ribuan target personas.

Berbicara secara luas, pelanggan personas didasarkan pada dua hal:

1. Demographic data

Informasi faktual tentang nasabah yang mendefinisikan siapa anda pembeli.

Ini termasuk data seperti mereka:

  • Usia
  • Lokasi
  • Jenis kelamin
  • Pendapatan
  • Latar belakang pendidikan dan karir
  • Teknologi yang digunakan (media sosial favorit anda jaringan, telepon, laptop digunakan, dll.)

2. Psikografis data

Jika demografi menjelaskan "siapa" anda pembeli, psikografis menjelaskan "mengapa" mereka beli.

Informasi mungkin termasuk anda pembeli kebiasaan, hobi, kebiasaan belanja, dan nilai-nilai.

Apa gaya hidup mereka seperti? Apa pendapat apakah mereka memiliki? Semua informasi ini jatuh di bawah psikografis.

Jika anda menggali lebih dalam, psikografis dapat informasi juga mencakup rincian seperti:

  • Metode komunikasi,
  • Motivasi untuk menggunakan produk
  • Mimpi dan aspirasi.

Anda harus tahu informasi ini untuk benar-benar memahami siapa membeli apa yang anda jual.

Yang sedang berkata, ada batas untuk memahami pelanggan anda.

Semua informasi yang anda kumpulkan harus cenderung untuk apa yang anda jual. Misalnya, anda tidak perlu tahu apa yang anda pembeli memberi makan anjing mereka kecuali anda menjual makanan anjing.

Pelanggan personas membantu anda menjangkau pemirsa yang tepat. Jika audiens target anda adalah dokter wanita paruh baya, jangkauan anda akan sangat berbeda daripada jika anda menjual untuk remaja laki-laki gamer.

Mengapa mengembangkan pelanggan personas?

Ada banyak bukti yang menunjukkan bahwa pelanggan menggunakan personas dapat membantu anda membuat lebih banyak uang dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Menurut HubSpot, menggunakan pemasaran personas membuat website 2-5 kali lebih efektif dan lebih mudah digunakan oleh pengguna yang ditargetkan.

Studi lain oleh Cintell ditemukan bahwa bisnis dengan mendokumentasikan personas sering melebihi target pendapatan.

Untuk pergi ke spesifik, ada 4 alasan mengapa anda perlu untuk mengembangkan pelanggan personas.

1. Anda mendapatkan konversi yang lebih baik

Ini adalah cukup sederhana: jika anda tahu apa yang menarik bagi pelanggan anda, anda dapat mengirim konten dan menawarkan yang beresonansi dengan mereka.

Hal ini berlaku untuk bisnis B2B seperti itu untuk toko e-commerce. Target konten dan promosi yang dapat membantu anda mengkonversi lebih banyak pengunjung ke pelanggan, pengikut dan pelanggan.

Misalnya, Skytap dilaksanakan ditargetkan strategi pemasaran konten dan melihat 124% peningkatan penjualan memimpin dan 97% peningkatan memimpin online.

Anda dapat menggunakan informasi dari pembeli personas untuk mengirim lebih personal email dan pesan langsung yang pada gilirannya akan meningkatkan menyebabkan kualitas dan memberikan pelanggan yang lebih baik.

2. Hal ini meningkatkan posisi produk pengembangan

Pembeli personas bisa sangat membantu dalam tahap pengembangan produk. Dengan bantuan dari personas anda dapat bekerja dengan pelanggan anda dan membangun fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mereka membantu anda mengidentifikasi masalah dan tantangan dalam niche anda yang tidak ditangani. Anda kemudian dapat bekerja pada anda produk yang memecahkan masalah ini.

Ada kesempatan baik pelanggan anda akan tinggal dengan anda lagi jika anda produk dan layanan yang berkualitas cenderung dengan kebutuhan mereka.

3. Itu membuat anda memahami kebutuhan pelanggan anda dan kepentingan

Berpikir tentang semua kali anda telah pergi keluar untuk membeli hadiah untuk teman anda, ibu atau penting lainnya.

Ada kesempatan baik bahwa anda tahu persis apa yang harus mendapatkan untuk orang-orang yang dekat dengan anda. Sesuatu yang sesuai dengan kepribadian mereka, hal-hal yang mereka akan cinta.

Pelanggan personas bekerja dengan cara yang sama. Dengan mengetahui apa yang pelanggan anda inginkan, kebutuhan dan masalah, anda dapat mengelola konten dan menawarkan bahwa audiens anda menemukan berharga.

Lupakan tentang konversi untuk kedua, seperti yang berfokus pada pelanggan layanan hanya akal.

4. Hal ini membantu anda memahami di mana pelanggan anda menghabiskan waktu

Ketika anda memahami latar belakang dari masing-masing personas, ini akan membantu anda memahami di mana pelanggan anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka online dan apa saluran online mereka menggunakan.

Ini, pada gilirannya, akan membantu anda mengoptimalkan pemasaran anda menghabiskan.

Misalnya, jika data anda menunjukkan bahwa pelanggan anda sukai Instagram melalui Twitter, anda dapat menggeser pemasaran anda menghabiskan lebih fokus pada mantan.

Bagaimana mengembangkan pelanggan personas?

Kami sudah berdiri penting bagaimana pelanggan personas untuk setiap toko e-commerce, tapi bagaimana anda pergi tentang membuat salah satu?

Memahami bahwa pelanggan personas dapat sebagai dasar atau serumit yang anda inginkan. Ada tidak ada aturan keras dan cepat.

Apa yang lebih penting adalah seberapa efektif mereka dalam menciptakan gambaran yang jelas tentang apa yang mendorong berbagai jenis pelanggan untuk layanan anda.

Untuk memulai, berpikir tentang pemodelan personas berdasarkan tersedia kualitatif dan penelitian kuantitatif berfokus pada:

  • Perilaku pengemudi: Tujuan pelanggan, apa yang ingin mereka capai, bagaimana mereka menemukan anda bisnis.
  • Hambatan untuk pembelian: The hesitations and concerns your customers have.
  • Pola pikir: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Jika ini terdengar seperti segenggam, jangan khawatir, kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana untuk mendapatkan data ini untuk mengembangkan sendiri personas.

Langkah #1: Melakukan survei untuk mendapatkan customer insight

Tidak ada yang tahu pelanggan anda lebih baik dari diri mereka sendiri.

Ini sebabnya langkah pertama dalam menciptakan pelanggan personas adalah untuk melakukan survei.

Bahkan, dalam salah satu survei dari pemasar (untuk perusahaan B2B), survei peringkat ketiga metode yang paling penting untuk menciptakan pembeli personas.

Tujuan anda di sini adalah untuk masuk ke dalam kepala pelanggan untuk memastikan personas didasarkan pada apa yang nyata, orang-orang yang berpikir.

Sebelum anda mulai, ini adalah ide yang baik untuk segmen pelanggan anda menjadi tiga kelompok:

  • Kelompok #1: Pelanggan yang sudah ada. Anda dapat membagi mereka lebih lanjut menjadi sering dan satu kali pelanggan.
  • Kelompok #2: Pelanggan yang telah mendarat di situs anda, tapi belum membeli apa-apa belum (terutama pelanggan dengan gerobak ditinggalkan)
  • Kelompok #3: Pelanggan yang belum pernah mengunjungi situs anda, tetapi jatuh dalam target pasar anda

Ini akan membantu anda mendapatkan lebih banyak respons yang akurat dan membuat rinci personas.

Bagaimana untuk menjangkau segmen pelanggan yang berbeda

Ada beberapa cara untuk mencapai segmen pelanggan yang berbeda yang diidentifikasi di atas.

Untuk pelanggan yang sudah ada, cara terbaik untuk menjangkau mereka melalui email. Anda mungkin sudah memiliki alamat email pada file. Hanya mengirim mereka sebuah email dengan link untuk survei anda, seperti ini:

teespring

Untuk pengunjung situs, anda dapat menggunakan sejumlah alat yang berbeda untuk mengajukan pertanyaan.

Misalnya, anda dapat membuat sebuah pop-up survey menggunakan alat seperti Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Ini bekerja baik terutama ketika anda ingin mencari tahu mengapa pelanggan anda tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Anda juga dapat menggunakan "Hello Bar" di bagian atas halaman anda untuk link ke situs survei, seperti ini:

Facebook

Untuk non-pengunjung, cara terbaik untuk menjangkau mereka melalui Facebook.

Untuk menemukan pengguna tersebut, login ke Facebook dan pergi untuk Membuat Iklan.

Di sini, pergi ke "Penonton".

Facebook

Berikutnya, klik pada "Buat Penonton" dan pilih "Pemirsa Serupa":

Di samping pop-up, pilih Facebook page dan negara target. Anda dapat menyeret penonton slider ukuran sekitar untuk menambah/mengurangi jangkauan anda.

Facebook

Ini akan membuat pemirsa khusus baru yang sesuai dengan anda yang sudah ada Facebook fans. Karena kebanyakan dari mereka tidak akrab dengan merek anda, anda dapat mengirim mereka sebuah survei untuk memahami apa yang non-pelanggan inginkan.

Anda kemudian dapat mengirim mereka link untuk survei seperti ini dengan insentif untuk mengambil bagian:

Facebook

Cara membuat survei

Untungnya, anda memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya ketika datang untuk menciptakan survei hari ini. Berikut adalah beberapa pilihan:

Apa pertanyaan untuk meminta

Ini adalah daging dan kentang dari bagian ini – sebenarnya pertanyaan dalam survei anda.

Pertanyaan-pertanyaan dapat berkisar antara 7 untuk 20. Desain dan mengkategorikan mereka sedemikian rupa bahwa anda wawasan yang didasarkan pada perilaku mereka driver, hambatan untuk pembelian dan pola pikir.

Pasti pertanyaan yang anda ajukan dapat berubah dari industri untuk industri, tetapi tujuan akhirnya tetap sama – mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti melayani kebutuhan anda.

Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan-pertanyaan yang anda dapat mempertimbangkan termasuk dalam survei anda:

Pertanyaan demografis:

Ini adalah pertanyaan paling dasar yang anda harus bertanya pada target pelanggan anda, seperti:

  • Mereka menikah?
  • Berapa umur mereka?
  • Di mana mereka tinggal?
  • Apakah mereka memiliki anak-anak? Berapa banyak? Apa usia?
  • Negara mana/kota apakah mereka tumbuh di?

Pendidikan pertanyaan:

Awal kami sekolah dan perguruan tinggi pendidikan membantu kita bentuk sebagai orang dewasa. Orang-orang biasanya cenderung untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini lebih jujur.

  • Apa tingkat pendidikan mereka tidak lengkap?
  • Yang sekolah apakah mereka menghadiri? Publik atau Swasta?
  • Apa yang mereka belajar?
  • Mereka populer di sekolah?
  • Yang kegiatan ekstra kurikuler (jika ada) apakah mereka mengambil bagian dalam?

Karir pertanyaan:

Pertanyaan-pertanyaan tentang kehidupan kerja prospek anda mengungkapkan banyak detail yang menarik tentang mereka.

  • Industri apa yang dilakukan mereka bekerja di?
  • Apa pekerjaan mereka saat ini tingkat?
  • Apa yang pertama mereka full-time job?
  • Bagaimana mereka berakhir di mana mereka berada saat ini?
  • Memiliki karir mereka telah melacak tradisional atau apakah mereka beralih dari industri lain?

Pertanyaan keuangan:

Pelanggan anda keuangan akan memberitahu anda apa yang mereka mampu dan seberapa mudah mereka membuat keputusan pembelian mereka.

  • Seberapa sering anda membeli tiket tinggi item?
  • Berapa harganya?
  • Mereka bertanggung jawab untuk membuat keputusan pembelian dalam rumah tangga?

Perlu diingat bahwa orang-orang cenderung untuk menjawab pertanyaan keuangan dengan benar, bahkan dalam anonim survei online. Beberapa bahkan mungkin menafsirkan ini sebagai invasi privasi mereka. Marah anda hasil yang sesuai (biasanya dengan menurunkan menyatakan pendapatan rata-rata).

Langkah #2. Wawancara dengan pelanggan untuk memahami psikografis

Melakukan satu-satu wawancara dapat memberikan informasi berharga ke prospek anda membeli kebiasaan dan apa yang memotivasi mereka – informasi itu dengan mudah terjawab dengan survei.

Ini bisa menjadi mahal affair, tapi benar-benar layak. Anda tidak hanya akan mengembangkan pelanggan yang lebih baik personas, tapi anda juga akan mendapatkan untuk memahami pelanggan anda pada tingkat dasar.

Ada basis pelanggan adalah tempat ideal untuk memulai dengan wawancara karena mereka telah membeli produk anda dan tahu tentang bisnis anda.

Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, mempersempit responden menjadi dua kelompok:

  • "Baik" pelanggan who’ve bought from you multiple times
  • "Buruk" pelanggan who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Anehnya, anda "buruk" pelanggan akan sering memberitahu anda lebih banyak tentang masalah anda dari anda "baik" pelanggan.

Juga, mencari prospek, arahan dan jaringan pihak ketiga untuk mendapatkan beberapa narasumber pada papan.

Cara email diwawancarai

Seperti yang anda menjangkau calon diwawancarai, berikut ini adalah beberapa tips untuk merekrut diwawancarai:

  • Menawarkan insentif: Hal ini hampir selalu sulit untuk mengatakan tidak untuk yang besar dan toko diskon
  • Jelas ini bukan sebuah panggilan penjualan: Tidak ada yang suka diganggu dengan panggilan penjualan
  • Membuatnya mudah bagi mereka untuk mengatakan ya: Biarkan mereka memilih waktu dan tempat

Berikut ini contoh email Quora dikirim keluar untuk kontributor sering:

Quora

Berikut contoh lain dari sebuah email kepada anda "buruk" pelanggan courtesy of GrooveHQ:

GrooveHD

Sementara contoh-contoh ini mungkin dari bisnis B2B, anda mendapatkan ide – menjadi rendah hati, jujur dan membuat proses yang mudah untuk mendapatkan diwawancarai onboard.

Bagaimana melakukan wawancara yang baik

Tidak ada aturan tetap untuk melakukan wawancara yang baik. Bahkan, semakin anda mengikuti aturan, yang lebih "wajar" wawancara anda akan.

Sebaliknya, memperlakukan mereka seperti percakapan. Menganggap persona pendiri hanya mencoba untuk menjalankan bisnis yang lebih baik. Anda akan terkejut untuk mengetahui berapa banyak orang yang akan dengan senang hati membantu ketika anda mencapai keluar.

Meskipun demikian, berikut ini adalah beberapa tips yang dapat anda ikuti dalam wawancara anda:

  • Before the interview: Email diwawancara garis besar 3-5 pertanyaan sebelum anda bertemu.
  • Dengar: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Memahami bahwa anda tidak there to sell, anda berada di sana untuk memahami masalah prospek anda.
  • Membuat catatan: Praktek terbaik adalah untuk memiliki dua orang wawancara; pertama, orang dapat mendengarkan dengan penuh perhatian sementara kedua mengajukan pertanyaan-pertanyaan.
  • Fokus pada perilaku masa lalu: Menghindari hipotetis dan masalah di masa depan sampai anda merasa ada yang perlu. Terus pertanyaan anda ke situasi yang sebenarnya dan peristiwa.
  • Meminta jumlah dan jangkauan: Mencoba untuk mendapatkan mereka untuk menempatkan nomor atau perkiraan range untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka (katakan, apa yang mereka harapkan harga produk yang akan).
  • Jangan overstay: Membungkus seluruh wawancara dalam waktu dan memberikan umpan balik yang cepat.
  • Menindaklanjuti: Terima kasih untuk wawancara dan memberikan umpan balik rinci ringkasan. Meminta mereka jika mereka tahu seseorang yang anda harus berbicara dengan.

Jika anda dapat melakukan ini, anda akan memiliki harta karun berupa data subjektif untuk memahami pelanggan anda.

Langkah #3: Kembali sampai dengan analisis data

Langkah terakhir ini juga yang paling mudah: menemukan data dari alat analisis untuk cadangan temuan dari langkah #1 dan #2.

Ada dua cara untuk melakukan hal ini:

Google Analytics

Jika anda memiliki Google Analytics, anda bisa mendapatkan sedikit data tentang pengunjung anda' lokasi, usia, penggunaan teknologi, dll.

Untuk menemukan data ini, login ke Google Analytics. Kemudian pergi ke Khalayak.

Di sini, anda dapat menemukan lokasi, bahasa dan teknologi data. Anda juga bisa mendapatkan kepentingan, usia dan jenis kelamin data di bawah 'Demografi'.

GA

Misalnya, berikut adalah apa yang anda "Lokasi" data mungkin terlihat seperti:

GA

Quantacast

Quantacast mungkin tidak memiliki data pada situs anda, tapi ada kesempatan baik ini memiliki pesaing anda' data kependudukan.

Untuk menemukan data ini, pergi ke Quantacast.com dan klik pada 'Explore'. Berikutnya, ketik pesaing anda' URL di kotak pencarian yang muncul.

Quantacast

Ada kesempatan baik Quantacast mungkin tidak diukur pesaing anda profil. Jika itu terjadi, hanya beralih ke pesaing lain sampai anda mendapatkan hasil yang positif.

Misalnya, berikut adalah data demografi untuk TMZ.com:

Quantacast

Menggunakan data ini untuk menguatkan temuan-temuan dari langkah sebelumnya. Misalnya, jika anda survei menunjukkan bahwa 90% pelanggan anda adalah menikah, demografi data harus mencerminkan bahwa anda pengunjung lebih tua (sejak 18-24 tahun memiliki tingkat pernikahan).

Langkah #4: Membuat pelanggan persona

Dalam tugas akhir ini langkah, anda akan menggunakan data yang telah dikumpulkan sejauh ini untuk membuat sketsa kasar 3-4 "ideal" pelanggan.

Anda tidak harus pergi mewah dengan ini – sebuah Kata sederhana doc akan cukup. Namun, melampirkan nama dan kepribadian masing-masing pelanggan persona (seperti "Hemat Fred" untuk anggaran pelanggan) membuatnya lebih mudah untuk diingat.

Gunakan persona pencipta alat di Xtensio to create a more “visual” persona.

Xtensio

Setelah mendaftar, klik pada "Pengguna Persona" untuk memulai.

Xtensio

Mengedit template didasarkan pada data anda:

Xtensio

Hasil akhir anda mungkin terlihat seperti ini:

Xtensio

Selamat – anda baru saja membuat pelanggan persona untuk toko e-commerce anda!

Langkah Berikutnya

Pelanggan personas akan membantu anda mengidentifikasi audiens anda dan memecahkan masalah mereka.

Hal ini penting untuk anda ingat personas akan terus berkembang dan berubah sebagai anda menemukan informasi lebih lanjut tentang pelanggan anda dan apa yang memotivasi mereka.

Jangan terkejut jika anda menemukan sama sekali baru personas sebagai bisnis anda tumbuh.

Berikut adalah tiga langkah selanjutnya:

  1. Membuat survei dan mengirimkannya ke pelanggan anda
  2. Pilih 10 masing-masing dari yang terbaik dan terburuk pelanggan dan mengundang mereka untuk wawancara
  3. Membuat pelanggan kasar sketsa berdasarkan temuan dari wawancara dan survei.
About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga