Rencana Sukses Liburan: Hadiah Awal untuk Pedagang

Ecwid E-commerce Pembawa acara Jesse dan Rich bergabung dengan anggota baru tim Ecwid, Josh Berkstresser, kepala Strategi Pendidikan.

Mereka mendiskusikan Rencana Sukses Liburan baru, yang Ecwid luncurkan sebagai sebelum hari libur hadiah untuk para pedagangnya. Apakah Anda siap untuk Black Friday? Apakah Anda memanfaatkan lonjakan perdagangan online saat ini? Tim mendorong Anda untuk membuat rencana Black Friday dan mulai memasarkannya kemarin. Tetapkan sasaran Anda tinggi-tinggi, promosikan di seluruh saluran, dan siapkan kalender Anda, dorong tindakan Anda. Dan cari tahu cara memanfaatkan kekuatan kartu hadiah.

Tunjukkan Catatan:

• Rencanakan
• Berkomunikasi
• Mendirikan
• Bernafas
• Mengikuti

Juga:

• Panduan: Cara Sukses Black Friday dan Cyber ​​Monday
• Lebih banyak tips tentang bersiap menghadapi musim liburan di blog kami

Transkrip:

Jesse: Ada apa, Richie?

Richard: Apa kabar, Jesse?

Jesse: Hidup ini baik-baik saja, kurasa; ini musim liburan, penjualan mudah didapatkan di waktu seperti ini, kan?

Richard: E-commerce saat ini terasa seperti memilih saham, melempar anak panah, dan mungkin menang. Jadi jika Anda tidak menang saat ini, Anda harus mulai membaca email, mulai mendengarkan lebih banyak, dan menerapkan hal ini karena saat ini sedang booming.

Jessi: Ya. Maksudku, tahun 2020 gila di sini. Satu hal adalah semua orang masuk e-commerce berjalan cukup baik. Tidak semua orang, tentu saja, tapi sepertinya kebanyakan orang melakukannya dengan baik. Semakin banyak orang berbelanja online; lebih banyak orang membeli secara online. Ada banyak orang lanjut usia yang pada dasarnya tidak pernah benar-benar membeli secara online, kini selalu membeli secara online. Boomtown masih berlangsung, dan sekarang dengan musim liburan tahun ini, ada banyak orang yang ikut serta. Sebenarnya, Orang Amazon Saya mengatakan bahwa Amazon sudah memperkirakan volume yang gila-gilaan tahun ini. Anda bahkan tidak bisa masuk ke Amazon saat ini. Jadi sekaranglah waktunya. Jika Anda mendengarkan, lakukan beberapa peregangan, persiapkan rencana, bersiaplah karena ini akan menjadi tahun yang baik. Tapi Anda tidak bisa menunggu sampai Natal dan kemudian mendapatkan penjualan Anda. Anda harus memulainya sekarang. Jadi, bersiaplah untuk membuat beberapa catatan. Dan sejauh memulainya lebih awal, orang lain yang kami ajak bicara menyebutkan ini adalah tahun pengiriman. Jadi dengan semua belanja online tambahan ini, datanglah pengiriman online. Jadi ada kotak-kotak yang bertumpuk di depan pintu rumahku, sepertinya hampir setiap dua hari sekali. Jadi semua orang melakukan hal yang persis sama. Jadi paketnya tertunda. Hal ini sedang terjadi, dan akan menjadi lebih buruk sehingga yang dilakukan orang-orang adalah memindahkan seluruh kalender mereka lebih awal. Kami mengucapkan Black Friday, Cyber ​​Monday; ada penjualan Black Friday yang sedang berlangsung saat ini.

Itu terjadi pada bulan September. Saya kira kesimpulannya adalah seperti memulai lebih awal. Jangan menunggu. Jangan berpikir bahwa “Saya tidak akan mengirimkan penjualan terbaik saya sampai Cyber ​​Monday.” Mungkin Anda melakukannya lebih awal. Jadi itulah catatan kecil saya di sini. Saya memberikan tips menarik lebih awal bahkan sebelum kita mendatangkan tamu. Mungkin lebih baik aku menyimpan sesuatu untuk tamu di sini. Jadi dengan itu, kami memiliki karyawan baru di Ecwid, banyak karyawan baru, tapi hanya yang terbaik dan tercerdas yang masuk ke podcast. Jadi mari kita bawa dia. Josh Berkstresser. Josh, bagaimana kabarmu?

Josh: Aku baik-baik saja. Bagaimana denganmu?

Jesse: Fantastis. Seperti yang saya katakan, yang terbaik dan tercerdas, serta orang-orang yang memiliki pendidikan dalam jabatan mereka.

Josh: Diagram Venn yang sempurna.

Jesse: Ya. Jadi, Josh, sebenarnya apa yang kamu lakukan di sini? Mengutip dialog dari film lama.

Josh: Itu pertanyaan yang bagus sekali. Saya berharap kalian berdua bisa memberi tahu saya hari ini kapan saya bergabung dengan podcast ini. Ya. Saya bergabung sebulan yang lalu. Dan, seperti yang akan kita bahas nanti hari ini, Ecwid, itu salah satu hal yang menarik saya. Benar. Ecwid memiliki banyak konten edukatif. Podcast ini terkadang disertakan atau selalu disertakan. Maaf.

Jesse: Tidak, kita lihat saja nanti.

Josh: Ya, tapi Anda tahu, podcast, blog, video, Pusat Bantuan. Itu sudah memiliki banyak konten pembelajaran yang bagus. Dan yang ingin saya lakukan adalah membuatnya lebih strategis dan terfokus. Hal yang benar-benar menarik saya pada semua ini, dan kemudian saya pelajari juga dari berbicara dengan semua orang, adalah kami ingin para pedagang kami sukses. Dan yang saya maksud dengan pedagang adalah Anda, pendengar. Benar. Jadi Anda memutuskan untuk melakukan usaha ini untuk mengambil barang Anda atau barang orang lain dan mencoba menjualnya kepada orang-orang dengan cara yang unik. Dan saya ingin membantu Anda sukses dalam hal itu dan mudah-mudahan membuat Anda menjadi miliarder.

Jesse: Saya suka sekali. Kita juga punya seorang miliarder di sana. Jadi, jika Anda mendengarkan dan jika Anda seorang miliarder, silakan hubungi kami. Kami ingin melihat Anda di podcast.

Richard: Cerita Anda di acara itu.

Jessi: Baiklah. Pengantar yang bagus. Sekarang, Josh, secara khusus, saya rasa kita akan membicarakan hal ini karena ketepatan waktu dari rencana kesuksesan Black Friday, Cyber ​​Monday. Jadi banyak orang, jika Anda adalah pembaca setia email kami, Anda mungkin sudah mengikuti rencana ini dan mengikutinya. Jika Anda seperti itu audio saja Teman-teman, kami akan memberi Anda sedikit gambaran tentang hal itu dan mudah-mudahan mengarah ke konten online. Josh, aku akan menyerahkannya padamu sedikit. Maksud saya, langkah dasar apa yang ingin diikuti orang-orang di sini untuk memulai?

Josh: Pendekatan kami terhadap rencana kesuksesan Black Friday dan Cyber ​​Monday sungguh. Sebagian besar dari Anda yang mendengarkan mungkin menerima sebagian besar tips ini dan mengetahui berbagai email yang berbeda, berbagai blog, artikel, podcast yang berbeda. Apa yang ingin saya lakukan adalah, jika kita benar-benar memikirkan posisi kita tahun ini, meskipun Anda mendengarkan Black Friday sedekat ini, tahun COVID, tahun meningkatnya e-commerce, pada tahun 2020 secara umum, ini adalah saat yang menegangkan bagi semua orang.

Menurut pengalaman saya, salah satu cara termudah untuk melawan stres itu dan tidak merasa terbebani dan mencoba menjadi sukses adalah dengan mengikuti rencana dengan mudah dan membiarkan otak Anda fokus pada hal-hal yang seharusnya menjadi fokus. Jadi kami ingin meningkatkannya untuk Anda, langkah itu sehingga Anda tidak perlu membuang energi untuk hal itu dan memberi Anda rencana minggu demi minggu yang mudah dicerna menuju kesuksesan. Hal ini didasarkan pada wawasan kami tentang semua pedagang sukses kami dan bahkan kami sebagai organisasi yang sukses. Dan tentu saja, hal itu harus dimulai dengan sebuah rencana, sama seperti bagaimana kita membuat sebuah rencana. Anda juga harus membuat rencana. Jesse menyebutkan di bagian atas acara bahwa Anda tidak ingin menunggu sampai Natal. Menunggu hingga Natal sudah terlambat, bahkan berpotensi memasuki Black Friday, mungkin sudah terlambat untuk menunggu hingga bulan Desember. Jadi, Anda mungkin masih bisa sukses.

Namun dengan rencana seperti ini, apa yang ingin saya capai untuk toko saya di Black Friday, Cyber ​​Monday tahun ini? Apakah Anda hanya ingin memperluas basis pelanggan Anda? Besar. Mari buat rencana untuk itu. Apakah Anda ingin merilis beberapa produk baru, mungkin meningkatkan penjualan? Anda tidak harus memiliki tujuan yang sama untuk menyelenggarakan Black Friday yang sukses seperti orang lain. Jangan berharap untuk mengatakan, “Saya ingin memiliki tujuan yang sama seperti Amazon.” Amazon memiliki tujuan yang sangat berbeda dalam hal apa yang mereka inginkan untuk sukses di Black Friday. Salah satu cara agar Anda bisa sukses adalah dengan menetapkan ekspektasi yang tepat untuk diri Anda sendiri. Dan setelah Anda melakukannya, Anda dapat mulai membuat rencana dan melihat minggu-minggunya dan menggunakannya sebagai panduan. Oke, jadi saya sudah memikirkannya; Saya benar-benar ingin fokus tahun ini untuk memperluas basis pelanggan saya. Black Friday adalah waktu yang tepat untuk melakukan itu karena peningkatan lalu lintas.

Ditambah lagi, kebanyakan orang tidak ingin pergi ke mal. Kebanyakan orang tidak mau pergi. Bahkan jika Anda berpikir tentang Small Business Saturday, itu mungkin akan terjadi secara online, mungkin untuk pertama kalinya. Itu secara tradisional merupakan secara langsung aktivitas. Tidak tahun ini. Jadi, Anda mempunyai potensi untuk meningkatkan basis pelanggan Anda karena mereka akan mendatangi Anda. Namun ini bukanlah bidang impian. Jadi, hanya karena toko Anda ada bukan berarti orang-orang akan secara ajaib muncul di toko Anda, bahkan mengetahui bahwa toko Anda ada atau Anda memiliki barang yang mereka cari.

Jessi: Ya, itu masuk akal. Dari banyak hal yang Anda sebutkan di sana, seperti tujuan Anda tahun ini, orang lain mungkin akan berpikir, tahun ini Michael juga akan mendapatkan keuntungan dari semua pekerjaan yang saya lakukan sebelumnya. Anda telah memperoleh semua pelanggan ini. Anda melakukan beberapa penjualan sebelumnya. Anda telah melakukan semua hal ini. Dan sekarang, Anda mungkin memilikinya ramah liburan item, karena tidak semua orang melakukannya, tapi mungkin bagus untuk hadiah, bagus untuk berbelanja secara royal. Oke, kumpulkan email-email itu; Anda memiliki semua piksel di luar sana sekarang. Anda perlu ledakan. Sekadar mengatakan mungkin ada tujuan yang berbeda untuk setiap orang. Mungkin tidak selalu mendapatkan pelanggan. Sepertinya saya punya daftarnya. Sekaranglah waktunya, dan ya. Bagaimana saya bisa menjangkau pelanggan ini? Ini saatnya, kan? Bagi kebanyakan orang.

Richard: Itu poin yang sangat bagus dari kalian berdua. Berikan sedikit analogi yang menurut saya akan bermanfaat bagi para pendengar. Mereka mencoba mencari tahu, apa yang akan terjadi. Josh sudah menyusun peta untuk kalian ikuti. Inilah strukturnya. Kalian akan merencanakan. Kalian akan menjadwalkan; kalian akan membahasnya lebih dalam. Dan sekali lagi, semoga kalian sudah membaca ini di email. Tapi ini layak diulang-ulang, inilah petanya.

Namun salah satu halnya adalah ketika Anda memiliki peta. Anda tidak dapat memanfaatkan peta sepenuhnya jika Anda tidak melakukan sedikit pun kesadaran diri dan ketahui di mana Anda berada dan ketahui di mana Anda duduk dalam proses tersebut. Seseorang yang mendengarkan ini sekarang baru saja memulai toko ini, dan mereka berada di podcast ini untuk pertama kalinya. Karena ini adalah COVID, dan mereka ingin melakukan pekerjaan sampingan, dan mereka tidak tahu apakah pekerjaan mereka akan kembali normal. Seseorang telah menggunakan Ecwid selama tiga tahun, dan mereka menyelam lebih dalam, dan mereka ingin mendapatkan uang seperti yang dibicarakan Jesse. Jadi sungguh, sedikit penilaian diri dan kemudian menyelami panduan ini lebih dalam lagi, meskipun Anda telah membacanya, sebenarnya hanya mengetahui di mana Anda berada dan mengetahui di mana bisnis Anda berada.

Anda mungkin memiliki sasaran yang jauh lebih tinggi daripada yang siap dicapai oleh bisnis Anda saat ini. Menurut saya, meluangkan waktu untuk mengetahui posisi Anda saat ini dan posisi bisnis Anda sangatlah penting untuk memutuskan langkah selanjutnya. Tadinya aku mau bertanya padamu, Josh. Apa yang ada dalam proses perencanaan? Apa langkah pertama ketika Anda mulai membuat rencana? Apa maksudnya?

Josh: Kami juga sudah menjabarkannya di sini. Dan salah satunya adalah apa yang telah kita bicarakan, yaitu menetapkan ekspektasi Anda, menetapkan ukuran keberhasilan Anda untuk musim liburan ini. Dan setelah Anda mengetahui apa ukuran keberhasilan itu, maka hal berikutnya yang akan saya lakukan adalah melakukan penilaian cepat. Jadi, seperti yang dikatakan Jesse, katakanlah saya memiliki barang yang sangat laris yang saya tahu secara tradisional. Katakanlah saya memiliki toko selama beberapa tahun yang saya tahu secara tradisional kinerjanya bagus. Mari kita lihat angka-angka itu lagi, menggunakan pelaporan di dalam Panel Kontrol, lihat seberapa baik kinerjanya dan dengan siapa. Itu akan penting untuk mengetahui siapa target audiens saya, apa daftar saya, dan kemudian mulai mengumpulkan informasi itu sehingga saya siap untuk tahap selanjutnya, yaitu merancang komunikasi. Tetapi sebenarnya, langkah awal ini adalah agar ketika saya siap untuk langkah komunikasi selanjutnya, komunikasi saya tepat sasaran dan relevan. Dengan begitu, komunikasi akan berhasil karena mungkin ada pengeluaran yang terlibat. Saya ingin memastikan saya tidak membuang-buang uang saya. Semua itu dianggap sebagai bagian dari biaya operasional.

Saya mencoba menjalankan bisnis saya, memastikan margin saya bagus. Tapi saya juga hanya ingin orang yang tepat melihat barang saya karena saya ingin mereka membelinya atau menjadi pelanggan toko saya. Jadi dalam tahap perencanaan itu, saya menetapkan harapan saya dan kemudian menggunakannya sebagai barometer untuk mencari informasi yang saya perlukan untuk membantu saya. Mungkin saya hanya pengirim barang drop besar, dan saya suka mendistribusikan kembali barang orang lain. Saya akan melihat beberapa laporan tren dan melihat apa yang dikatakan orang akan menjadi panas di musim dingin ini. Apakah itu akan berupa topeng dan topeng khusus serta dengan hadiah dan hal-hal keren lainnya? Apakah itu akan menjadi Star Wars, atau siapa yang tahu? Tapi jika saya bisa melihat hal-hal itu, saya mungkin juga bisa mengerjakan beberapa hal, mendapatkan inventaris baru dan menurut saya akan terjual dengan baik. Jadi itulah yang menurut saya sangat penting dalam fase rencana awal.

Jesse: Saya rasa Anda juga bisa; ini untuk orang-orang yang memiliki sedikit lebih banyak data historis. Anda dapat melihat produk apa yang mengalami lonjakan penjualan tertentu pada saat ini. Anda mungkin memiliki gagasan "oh, saya tahu berapa banyak yang saya jual," dan Anda memikirkannya untuk setahun, tetapi mungkin ada satu atau dua item atau kategori tertentu yang benar-benar laris pada saat ini. Produk tersebut laris pada waktu ini, mungkin sedikit lebih cocok untuk hadiah atau, sekali lagi, untuk pembelian mewah. Mereka biasanya tidak akan menghabiskan uang sebanyak ini untuk sebuah kemeja, tetapi, Anda tahu, itu adalah hadiah Natal mereka untuk diri mereka sendiri. Saya tidak tahu, tren semacam itu akan ada, tetapi Anda harus mencari datanya, dan kemudian Anda harus bersiap jika masih ada waktu untuk memesan ulang dari pemasok. Anda tidak ingin kehabisan stok pada Cyber ​​Monday karena masih ada satu bulan lagi.

Jadi, ya, ada baiknya untuk memikirkan dan memikirkan perencanaannya. Dan kemudian, Anda juga tahu apa pendapat saya tentang perencanaan. Ya. Anda bisa duduk di sana dan membuat rencana dan berpikir, tetapi pada saat yang sama, apa yang Anda lakukan selanjutnya? Anda harus memulai; Anda harus melihat kalender dan mulai memilih tanggal kapan Anda akan melakukan sesuatu. Jangan hanya memikirkannya. Anda juga harus melakukan banyak hal. Itulah yang kami lakukan, dan itulah yang harus dilakukan semua orang demi seidel mereka juga. Jadi, tetapkan kalender, tapi tetap saja terjadi. Josh, ketika Anda memikirkan, Anda mengidentifikasi produk, apa yang ingin Anda lakukan, apa proses berpikir selanjutnya yang ingin dilalui orang-orang?

Josh: Bangun antusiasme itu. Kembali ke poin Anda tentang melihat kalender dan sekarang menyusun strategi komunikasi serta mempertimbangkan berbagai saluran. Kami memberikan beberapa tips menarik tentang cara memanfaatkan berbagai saluran untuk berbagai jenis pemasaran. Dan ini akan terjadi jika Anda memutuskan dalam proses perencanaan, misalnya, "Hei, saya rasa saya akan menggunakan strategi kupon atau diskon untuk Black Friday, yang banyak dicari konsumen, terutama di tahun 2020." Maka itulah yang akan saya komunikasikan, bahwa saya ingin membangun antusiasme di sekitarnya, seperti, "Hei, saya akan menjual ini dengan harga lebih murah daripada yang lain," atau "Saya akan memberikan diskon ongkos kirim." Atau mungkin Anda memutuskan untuk benar-benar fokus pada komunikasi kebijakan pengembalian karena Anda fokus pada pakaian atau semacamnya. Dan itu dapat mengurangi kecemasan orang saat membeli barang secara online.

Apa pun itu, sudut pandang Anda akan tertuju pada musim liburan itu. Anda ingin memasukkannya ke dalam kalender. Bagaimana saya akan mengkomunikasikan hal ini, dan berapa banyak saluran yang mungkin? Sebenarnya bukan saluran apa; yang penting adalah berapa banyak saluran yang akan saya ikuti, dan bagaimana saya akan berada di setiap saluran? Anda hanya perlu melakukan semuanya pada saat ini seefektif mungkin. Dan mulailah memikirkan seperti apa strategi itu dan benar-benar melakukannya, jadwalkan hal-hal tersebut di Mailchimp atau di dalam Panel Kontrol.

Jesse: Kembali ke soal diskon. Saya rasa terkadang orang berpikir, oh, ya, saya ingin memberikan diskon, dan saya akan memberikan diskon untuk hari ini dan mengirimkan email. Itu bagus. Dan Anda memang harus melakukannya, tetapi mungkin Anda perlu memberikan beberapa diskon. Itulah mengapa Anda perlu merencanakannya terlebih dahulu. Dan Josh, Anda menyebutkan beberapa diskon. Benar. Misalnya, jika diskon yang mampu Anda berikan adalah 10 persen. Pada saat orang membaca email diskon 10 persen ketiga Anda, mereka tidak akan melihatnya lagi. Jadi Anda harus mencampurnya seperti itu.

Anda menginginkannya menjadi 10 persen pada satu waktu, mungkin pada saat berikutnya diskon lima dolar, atau berupa kesepakatan sertifikat hadiah, atau jumlahnya mungkin sebenarnya relatif sama. Tapi Anda mengirim email. Anda ingin orang mengkliknya. Mereka menerima banyak email; kamu mendapatkan banyak hal. Dan Facebook, Twitter, dan Instagram, mereka tidak terlalu peduli dengan penjualan Anda. Jadi Anda harus membuat mereka peduli, dan Anda harus memadukannya, meskipun, Anda tahu, di kepala Anda, mungkin seperti, tidak, saya hanya bisa melakukan 10 persen. Itu batas saya.

Pelanggan Anda tidak terlalu peduli dengan batasan Anda. Mereka peduli dengan apa yang ingin mereka beli. Jadi, mencampurkan penjualan itu sedikit, Anda hanya perlu melakukannya. Omong-omong, semua orang melakukannya, jadi jangan merasa bersalah karenanya. Anda tahu bahwa kami memiliki rencana untuk email yang berbeda, dan semua orang melakukannya.

Richard: Dan kurasa, ya, ada satu hal lagi. Izinkan saya berperan sebagai penentang sejenak. Anda tahu, kembali ke peta dan struktur yang sudah Anda miliki, Anda tahu diri Anda sendiri, dan Anda tahu produk Anda. Jadi, bagi beberapa bisnis di luar sana, diskon membantu penjualan. Mungkin ada pendengar saat ini yang mungkin tidak ingin memberikan diskon pada produk mereka. Mereka mungkin ingin mempromosikannya karena mungkin mereka adalah merek tertentu atau merek mewah mereka, atau mereka tidak ingin memberikan diskon. Jadi, ada cara lain untuk melakukannya.

Dulu ketika Josh berbicara tentang hal yang menghebohkan, dan Anda juga menyebutkan Star Wars sejak awal, seolah itu adalah contoh sempurna. Star Wars tidak keluar dengan filmnya. Kalau dulu kita pergi ke bioskop, mereka tidak hanya suka, hei, sekarang ada di bioskop. Tidak, itu di dalam bus. Itu dibungkus di papan reklame dan di mana-mana di mana-mana Anda menghebohkannya.

Jadi saya hanya akan mengatakan, hei, saya sama sekali tidak mengatakan jangan diskon. Saya hanya mengatakan mengetahui produk Anda dan mengetahui pasar Anda serta mengetahui apa yang Anda coba lakukan; ini mungkin saat yang tepat untuk sekadar menghebohkan tanpa menyebutkan harga, karena mungkin mereka membeli hadiah ini untuk pasangannya. Anda membicarakannya, bagaimana tidak ada produk lain seperti ini yang akan membuat mereka membelinya, bukan karena Anda mendiskon harganya. Jadi, sekali lagi, tolong jangan menganggap bahwa saya mengatakan jangan diskon karena ada banyak di luar sana yang akan pindah karena diskon. Tapi saya pikir Anda mengerti. Dan saya ingin mendengar perasaan Anda tentang hal itu, Josh, ketika Anda mengutarakannya sebagai sebuah hype sekarang.

Josh: Oh, tidak. Maksud saya seratus persen. Jadi, hal menarik yang bisa Anda lakukan adalah memikirkan tentang personalisasi pengalaman berbelanja. Benar. Jadi, sebagai pedagang, saya bisa dengan mudah membuat panduan, seperti bagaimana kami membuat panduan untuk para pedagang kami. Anda bisa membuat panduan liburan menurut Anda. Anda bahkan bisa membaginya berdasarkan demografi jika Anda mau. Jika Anda memiliki wawasan itu, riset seperti, oh, keren, Anda punya beberapa, Anda tahu, usia 18 hingga 30 tahun.

Dan keluarga Anda, saya tidak tahu apakah orang-orang menyebut anak-anak mereka seperti itu, tapi ya, saya punya tiga, 18 hingga tiga puluh lima tahun dari wilayah negara ini. Tapi Anda bisa, Anda bisa memiliki produk yang menurut Anda cocok dengan hal itu. Anda tahu, jika Anda memikirkannya lagi, ini adalah poin yang brilian. Hampir semua orang akan mendapat semacam diskon. Banyak toko berbeda yang menjual barang yang sama. Jadi ini bukan hanya tentang “apakah Anda menawarkannya dengan harga termurah?” Ini juga merupakan pengalaman berbelanja — mudah untuk dilibatkan. Anda tahu, ketika saya pergi ke Anthropologie, yang saya lakukan setiap tahun untuk istri saya, sangat mudah bagi saya untuk mengambil panduan liburan mereka, dan saya bisa mengambil sesuatu dari sana.

Benar. Dan itu sangat ampuh bahkan ketika pengalaman berbelanja pun bisa membuat stres. Saya berbelanja untuk sepuluh, dua puluh, tiga puluh lima orang yang berbeda, terutama ketika saya sedang mencari, seperti mungkin barang-barang yang saya masukkan ke dalam stocking stuffer yang harganya sepuluh hingga dua puluh hingga tiga puluh dolar. Ini sebenarnya menjadi lebih sulit daripada pembelian yang lebih besar. Tidak, saya sangat mendukung gagasan ini karena tidak hanya diskonnya saja, tetapi juga bagaimana saya mempresentasikan produk saya, apakah saya mengelompokkannya? Gagasan lain tentang, hei, Anda membeli produk ini, membeli dua produk lainnya, sangat cocok dengan produk ini, pastikan Anda mendapatkan kabel ini. Pelanggan benci membeli satu barang dan tidak menyadari bahwa mereka memerlukan tiga barang lain dengannya. Saya pikir itu semua adalah bagian dari itu. Dan itu, sekali lagi, akan menjadi bagian dari kampanye, baik itu sebagian melalui saluran email. Ini bisa berupa spanduk di situs Anda, laman landas khusus yang Anda buat tempat Anda mengelompokkan beberapa produk dan menggunakan perancang situs untuk mencapainya. Ya, menurut saya itu poin yang fantastis.

Jesse: Sempurna. Jadi, sehubungan dengan itu, ketika Anda akan mulai mengirim email-email ini, jika Anda sudah melihat kalender Anda, beberapa hal yang kami sebutkan di sini, Anda tidak bisa langsung membuatnya dalam satu hari, kan? Misalnya, Anda bisa berpikir, "Wah, saya berharap saya mengambil foto minggu lalu" atau, "Wah, saya berharap saya memiliki kamera yang tepat untuk membuat video untuk menjelaskan fitur kecil yang ingin saya bicarakan dengan video ini, seperti di email ini." Jadi, sekali lagi, perencanaan ke depan, memastikan Anda memiliki aset yang tepat. Pokoknya, saya suka email-email itu. Email-email itu bagus, tetapi terkadang membutuhkan waktu lebih dari setengah jam untuk mengirimkannya ke pelanggan Anda.

Josh: Persediaan Mountain Dew dan Red Bull di 7/11 terdekatmu terbatas, sehingga tidak cukup untuk membantumu menghabiskan semua barang itu.

Jesse: Tentu saja. Tentu saja. Seolah-olah kau akan berterima kasih kepada kami karena telah memulai hal-hal ini sejak dini.

Richard: Jadi yang kamu maksud, Jesse, adalah kamu tidak bisa menunggu sampai Black Friday untuk mendapatkan kamera baru itu, untuk mengambil foto, untuk menyelesaikan ini, karena nanti kamu akan melewatkannya, kan?

Jesse: Tentu saja. Dan mungkin ada obral Black Friday lebih awal. Jadi, beli kamera-kamera itu. Sekarang, dapatkan semua aset yang Anda butuhkan, dan kemudian, bersiaplah untuk berkomunikasi. Josh, Anda menyebutkan beberapa hal, jelas email adalah cara termudah dan termurah yang Anda sukai. Saya hanya akan mengatakan itu adalah hal mendasar bagi semua orang di luar sana. Anda harus mengirim email. Tahukah Anda? Anda menyebutkan beberapa saluran lain di luar sana. Apa yang Anda rekomendasikan tahun ini agar orang-orang dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka?

Josh: Ya. Jadi, jelas, toko mereka sendiri adalah sebuah saluran, kan? Jadi, jika Anda memiliki orang-orang yang sering mengunjungi Anda, itu bahkan mungkin lebih berdampak daripada email karena mereka benar-benar akan melihat dan memperhatikan. Facebook akan menjadi tempat yang sangat populer untuk menjangkau demografi tertentu. Orang-orang melihat iklan-iklan itu di sana sepanjang waktu. Sama halnya dengan Instagram dan Pinterest. Tapi, Anda tahu, tergantung pada demografi Anda dan jika Anda juga ingin mendapatkan pelanggan baru, mungkin pelanggan lain, TikTok jelas sangat besar. Dan hal hebat tentang TikTok adalah seperti yang dikatakan Jesse, dibutuhkan banyak waktu untuk memproduksi sesuatu. TikTok, tidak begitu. Cukup keluarkan kamera Anda, letakkan di tripod kecil, dan buat iklan 10 detik dengan cepat.

Hal yang sama dengan loop Instagram baru. Instagram mencoba melakukan hal serupa dengan TikTok. Anda tahu, buatlah cerita-cerita itu. Anda bahkan dapat merencanakan cerita Anda dan menampilkan produk yang berbeda. Dan setiap cerita, Anda mendapat jangka waktu 24 jam atau satu minggu. Sepertinya ada banyak pendekatan kreatif dan menyenangkan yang dapat Anda lakukan yang tidak memerlukan banyak usaha. Dan hal lain yang ingin saya katakan adalah jangan takut untuk menggunakan kembali aset, jangan takut untuk menggunakan kembali komunikasi sebelumnya dan ubah saja beberapa hal di sana-sini. Tempelkan spanduk Black Friday ke foto produk yang Anda miliki sebelumnya dan Anda tahu berhasil. Anda tidak benar-benar ingin memulai dari awal di sini, bukan? Anda hanya benar-benar berusaha menjadi lebih efektif dan disesuaikan dalam jangka waktu dua bulan ini. Saya ingin bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Jessi: Aku mendengarmu di sana. Dan saya juga mendengar bahwa kita bisa mendapatkan a sepuluh detik Audio video TikTok untuk mempromosikan podcast ini. Jadi tunggu, ayo, rekam itu. Kami akan meludahinya kembali. Tidak, saya tidak ingin menggunakan TikTok. Jadi, bagaimanapun juga. Oh baiklah, kita akan kembali ke sana.

Sejauh menggunakan banyak jalur komunikasi. Jadi banyak orang yang menggunakan MailChimp. Kami melakukan integrasi hebat dengan Mailchimp tahun ini. Ini adalah sesuatu yang saya gunakan karena saya ingin bekerja lebih cepat, bekerja lebih cerdas daripada bekerja lebih keras. Saat Anda melakukan ledakan email dari MailChimp, proses tersebut sudah terintegrasi di mana Anda juga dapat mengirimkannya ke Facebook, Twitter, dan Instagram. Dan itu pada dasarnya jika ada link ke email Anda. Jadi seperti petunjuk kecil untuk semua orang di sana, seperti itu ada di MailChimp. Anda mengirim email. Anda bisa, lalu Anda dapat menyesuaikan pesan Facebook, Instagram, dan Twitter, dan mungkin Anda harus melakukan sesuatu yang khusus untuk platform tersebut. Aku tahu. Tentu saja. Ya. Anda akan melakukan semua hal khusus.

Namun jika Anda hanya ingin, misalnya, menyelesaikan pekerjaan agar dapat melanjutkan hari Anda, ini adalah fitur kecil yang menyenangkan untuk dimiliki. Jadi, teriaklah ke MailChimp di sana, semuanya. Sekarang, periksa apakah Anda mendengarkan atau kami membantu Anda. Tapi bagaimanapun juga. Baiklah. Yah, ingatlah pemikiran TikTok itu di sini. Apa yang kamu pikirkan? Jadi beriklan juga. Saya tidak ingin pergi secara mendalam di sini karena Richie dan saya memiliki banyak podcast tentang iklan Facebook atau belanja Google saja. Tapi misalnya, jika Anda belum pernah melakukan hal tersebut, mungkin ini adalah jawabannya. Saatnya meluncurkan hal-hal ini seolah-olah jika tidak berfungsi di bulan Desember, mungkin tidak akan berfungsi di bulan Februari. Benar. Sepertinya ini mungkin waktu terbaik untuk mulai beriklan, setidaknya pemasaran gratis lho. Bagaimanapun, saya akan menjauhi kotak sabun saya karena kami sudah memiliki podcast lengkap tentang hal itu. Tapi seperti Richie atau Josh, apapun yang ingin Anda tambahkan pada iklan. Jadi untuk membuatku diam sedikit.

Richard: Ini semua tentang kesadaran, kan? Jika seseorang tidak tahu tentang Anda, kemungkinan mereka membeli produk Anda sangat kecil. Dan saya pikir, berdasarkan percakapan yang telah kita lakukan sejauh ini; kita tidak tahu di mana posisi pelanggan dalam proses pembelian. Maksud saya, pada dasarnya, tidak banyak perbedaan yang terjadi di Black Friday dan Cyber ​​Monday selain hal yang dikenal sebagai Natal yang membuat banyak orang membeli banyak barang. Maksud saya, bukan berarti orang berbelanja lebih banyak di musim dingin. Mereka berbelanja sama banyaknya sepanjang tahun. Mereka hanya membeli hadiah untuk orang lain.

Jadi menurut saya jika menyangkut periklanan, mungkin hanya memikirkannya dan bagaimana Anda menggunakan kreativitas Anda, atau mungkin Anda membicarakannya. Anda mungkin tidak pernah membicarakannya sebagai hadiah, tetapi sekarang Anda benar-benar menyebutkan hadiah, atau mungkin Anda melakukan sesuatu yang menyenangkan. Dulu ketika kita biasa berkumpul dan mendapat hadiah gajah putih dan hal-hal seperti itu. Bisakah Anda melakukan pengelompokan harga seperti teman 20 dolar? Apakah itu teman seharga lima puluh dolar untuk dikunjungi? Teman seratus dolar. Benar. Anda bisa menjual produk Anda seperti itu. Jadi, menurut saya, saat ini lebih banyak bermain-main dengan periklanan karena periklanan juga dari apa yang telah kami alami berkali-kali, terkadang sangat mirip. Perguruan tinggi di mana jumlah kuantitas bir lebih penting daripada kualitas bir. Kadang-kadang itu sudah cukup di luar sana. Anda tidak tahu materi iklan apa yang akan selalu menarik perhatian pelanggan Anda. Kami pikir kami melakukannya. Namun jika pihak film selalu mengetahui apa yang akan menjadi hit, mereka hanya akan membuat film itu. Dan kita tahu itu tidak benar. Benar. Jadi, kecuali untuk saat ini, saat mereka hanya membuat 14 versi The Avengers karena kebetulan pertama kali berhasil, tapi ya, menurut saya, main-mainlah dengan itu dan coba gabungkan iklan Anda dan temukan cara berpikir yang berbeda. karena saat ini tahun adalah tentang hadiah dan tentang memberikan sesuatu kepada orang lain. Mungkin Anda tidak membicarakan hal itu sepanjang tahun ini, tetapi kali ini, Andalah yang membicarakannya.

Josh: Saya tidak punya hal lain untuk ditambahkan, kecuali sindiran Anda tentang 14 versi berbeda dari The Avengers. Kita akan membahasnya di podcast lain secara langsung.

Richard: Saya akan mengirimkan beberapa sarung tinju.

Jesse: Kita bahas itu secara pribadi. Perdebatan tentang Avengers.

Richard: Tidak bermaksud menyinggung penggemar The Avengers!

Jessi: Hanya yang ke-14 yang mereka berikan padamu. Baiklah. Dan sekarang, hei, jika Anda seorang e-commerce simpan dan Anda sudah menemukan jawabannya, Avengers satu-tiga-lima-tujuh-delapan, kalian masih akan melakukan hingga 15 dan 20. Luncurkan lagu-lagu hits terhebat, teman-teman. Kemas semua produk Anda menjadi satu, seperti The Avengers. Bagaimanapun, mari kita coba menyatukannya untuk Anda. Sekarang, orang-orang sudah selesai dengan perencanaannya. Mereka menyiapkan strategi komunikasi yang siap dijalankan. Mari kita bawa kita ke lebih banyak hal seperti Black Friday, Cyber ​​Monday di sini. Apa sajakah hal tambahan yang harus dipikirkan secara spesifik oleh orang-orang?

Josh: Ya, jadi soal pengiriman. Kurasa itu hal terpenting. Sebenarnya ada dua hal. Dan meskipun langkah selanjutnya adalah pengaturan, hal-hal itu tidak memerlukan banyak percakapan karena itu hanyalah hal-hal mendasar dalam memulai cerita Anda, yang sudah Anda lakukan setiap hari, setiap minggu.

Namun saat kami memikirkan sedikit tentang hal di luar penyiapan dan memikirkan tentang Black Friday secara holistik dan Cyber ​​Monday, Small Business Saturday, serta akhir pekan pertama saat Natal dan sehari sebelum Natal, yang sebenarnya kami pikirkan adalah retensi pelanggan. , pengalaman pelanggan, dan bukan hanya pengalaman berbelanja. Pada titik ini, kami telah menyiapkannya, atau semoga Anda sudah menyiapkannya menghadap ke depan pengalaman berbelanja dan panduan serta pengelompokan harga dan rekomendasi barang. Namun apa yang Anda lakukan, atau apa yang ingin Anda lakukan setelah mereka melakukan pembelian tersebut? Dan memikirkan?

Salah satu hal favorit saya, ketika saya berbicara dengan orang-orang tentang ini, adalah perjalanan pelanggan Hertz; Hertz, perusahaan penyewaan mobil, memetakan seluruh perjalanan pelanggan mereka . Dan sebagian besar organisasi sering melakukan hal ini. Tetapi salah satu hal yang paling mengejutkan saya tentang peta perjalanan pelanggan mereka adalah langkah pertama adalah memesan liburan, dan langkah terakhir adalah kembali ke bandara atau sampai ke terminal mereka. Jadi ada titik-titik pada peta ini yang sebenarnya bukan tanggung jawab Hertz atau tidak banyak yang dapat mereka kendalikan. Mereka tidak selalu memiliki kendali atas proses Anda melewati keamanan menuju terminal, dan mereka juga tidak memiliki banyak pengaruh terhadap bagaimana Anda memutuskan untuk memesan perjalanan Anda bahkan sebelum Anda berpikir seperti "Saya butuh mobil sewaan" atau semacamnya. Tetapi memikirkan hal-hal tersebut memberi mereka kesempatan untuk memikirkan bagaimana mereka, dalam lingkup pengaruh mereka, dapat memastikan bahwa pelanggan mereka dilayani dengan sebaik mungkin.

Jadi itu berarti hal-hal seperti kebijakan pengembalian dan apa pun kebijakan pengembalian Anda dan apa pun yang menurut Anda cocok untuk Anda, dikomunikasikan dengan jelas sebelum pembelian dan setelah pembelian. Dan mungkin, sekali lagi, saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya menyoroti kebijakan pengembalian itu, menyoroti kebijakan penjualan dan diskon yang mungkin muncul dengan semacam keterlibatan, dan strategi terima kasih setelah mereka membeli barang. Hai, Anda membeli ini, jangan takut untuk kembali lagi dan mungkin mengambilnya beberapa minggu kemudian atau, silakan kembali kepada kami untuk ini, atau katakanlah Anda memiliki produk yang rumit. Berikut cara menggunakan produk ini. Saya baru saja membeli tripod, dan hal pertama yang saya dapatkan adalah email berisi sepuluh video YouTube dalam waktu dua minggu yang mengucapkan terima kasih telah membeli ini. Berikut adalah berbagai video kami dan cara menggunakannya. Fantastis. Buat saya tetap terlibat dengan produk itu, dan saya akan terus kembali kepada Anda.

Jadi itu benar-benar yang saya yakin kalian akan mendapatkan beberapa tambahan lebih lanjut juga. Tapi seperti ide untuk membuat pelanggan senang pasca pembelian, karena itulah yang akan membuat mereka kembali lagi padamu. Dan pada akhirnya itulah yang kami inginkan untuk Anda. Dan yang Anda inginkan adalah setelah mereka melakukan pembelian tersebut, jika mereka adalah pelanggan baru, pertahankan pelanggan tersebut. Lebih murah untuk mempertahankan pelanggan tersebut daripada harus terus meningkatkan pembelanjaan iklan atau meningkatkan pembelian iklan atau membuat aset materi iklan yang tidak akan langsung ke penjualan.

Jesse: Ya, bicara soal saya, Josh, tentu saja, mendapatkan penjualan itu sulit, kan? Setelah akhirnya mendapatkan satu, jangan sampai gagal. Kirim tepat waktu. Jika terlambat, beri tahu mereka, berkomunikasi, pastikan nomor pelacakannya sampai ke sana. Apakah ada cara untuk memberikan kejutan dan kegembiraan saat mereka membuka paket? Jika dikirim dari Amazon FBA, tidak banyak yang bisa Anda lakukan, tetapi pengirimannya dari rumah Anda. Apakah ada sesuatu yang sedikit ekstra yang mungkin bahkan tidak ada di situs web mereka saat mereka membukanya, seperti, wow, toko ini luar biasa? Saya akan memberi tahu teman-teman saya tentang ini. Saya akan mengambil foto dan mempostingnya di Facebook atau apa pun, Anda tahu, hal-hal kecil ekstra yang bisa Anda lakukan.

Dan sebenarnya, Anda menyebutkan tripod itu; Anda mendapatkan banyak video YouTube yang tidak membebankan biaya apa pun kepada perusahaan itu. Mungkin memerlukan biaya untuk menyiapkan video dan sejenisnya. Namun begitu mereka berhasil melakukannya, itu hanyalah email otomatis. Ini sama saja dengan email terbengkalai yang dapat Anda atur melalui Ecwid, diatur melalui Mailchimp. Itu sebuah tindak lanjut email, pada dasarnya. Jadi sangat mudah dilakukan. Tapi Anda ingat itu, kan, disebutkan di podcast. Itu adalah hal yang sangat, sangat mudah yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan datang kembali.

Richard: Menurut saya, komunikasi berlebihan, dan saya akan menggandakan apa yang baru saja kalian bicarakan berkomunikasi berlebihan, terutama jika pengiriman sesuai dengan yang Anda maksud, akan terjadi. Saya tidak dapat mengingat statistik pastinya, namun cukup mengejutkan ketika saya melihatnya di mana saya mengatakan, misalnya, jika pelanggan akan terlambat menerima produk, seperti Anda memberi tahu mereka dan terus berkomunikasi dengan mereka tentang apa yang terjadi. terjadi, bantulah umpan balik positif secara eksponensial, meskipun terlambat. Tentu saja, mereka lebih suka menyelesaikannya tepat waktu atau Anda tidak perlu membahasnya. Tapi kamu berkomunikasi secara berlebihan akan menjadi. Jadi jika ada, ada sesuatu yang kreatif yang dapat Anda lakukan ketika Anda bahkan belum mengirimkan produknya, dan Anda membuat mereka bersemangat, atau Anda memberi tahu mereka melalui video YouTube, sama saja.

Tapi saya akan menggandakannya. Mengapa tidak berkomunikasi berlebihan? Karena itu adalah sesuatu yang jika Anda menginginkan retensi pelanggan, mereka akan merasa lebih terhubung dengan Anda, jadi sebaiknya Anda mengambil cara itu. Yang bisa kulakukan, dan kupikir aku tidak akan mengatakan apa-apa, tapi hanya itu yang bisa kulakukan. Namun, gigit lidah saya selama kisah perjalanan pelanggan Hertz Anda; Meskipun saya menyukai keseluruhan proses itu, pada tahap proses manakah perjalanan pelanggan mengatakan? Dan kemudian mereka akan beralih ke Uber daripada menyewa mobil lagi.

Josh: Itulah mengapa kamu harus melalui peta perjalanan itu setiap tahun.

Jessi: Membawanya sampai liburan di sini. Kami menyebutkan beberapa tindak lanjut dan sebagainya. Satu hal yang juga ingin saya tambahkan, dan saya tahu itu disebutkan dalam artikel Anda, khususnya terkait pengiriman lagi. Mungkin kita akan rangking di Google untuk pengiriman lagi. Jika ini akan terjadi, saya jamin minggu terakhir sebelum Natal akan berantakan. Seperti segalanya bagi saya terlambat, ini adalah waktu Anda untuk Anda menit terakhir promosi untuk kartu hadiah. Kartu hadiah dapat dikirimkan secara elektronik. Mereka dapat mencetaknya. Saya sering membeli banyak hadiah berupa kartu hadiah di bulan Desember ke-dua puluh tiga ke dua puluh empat karena aku lupa. Seperti pergi ke toko kelontong untuk membeli seperti a dua puluh lima dolar, kartu hadiah lima puluh dolar. Saya mungkin masih akan melakukan itu. Namun bukankah lebih baik jika saya membelikan mereka kartu hadiah dari toko tertentu yang menunjukkan bahwa saya telah memikirkannya dengan matang.

Jika Anda mengirimkan bantuan tersebut kepada pelanggan Anda, mereka akan menghargainya karena ada saat tertentu di bulan musim liburan ketika mereka panik. Sepertinya ini terjadi padaku setiap tahun, ngomong-ngomong, aku pasti akan melakukan ini. Ini akan menjadi menit terakhir. Oh, aku lupa tentang ini. Lupakan itu. Tidak ada kesempatan untuk mengirim. Tidak, kamu tidak bisa. Bahkan dalam semalam pada saat ini. Promosi kartu hadiah. Dan keindahan dari menjual kartu hadiah adalah Anda dibayar dalam waktu satu atau dua hari, bukan? Seolah-olah itu berasal dari PayPal Anda, Stripe, Anda dibayar. Anda sebenarnya tidak mengirimkan apa pun. Mungkin perlu waktu satu atau dua bulan sebelum Anda benar-benar kehabisan uang. Dari sudut pandang arus kas, menawarkannya adalah hal yang bagus, dan pelanggan Anda mungkin akan mencarinya. Jadi, sedikit teriakkan ke kartu hadiah. Saya selalu menjadi penggemarnya. Itu maksud saya.

Richard: Maksud saya, karena Anda bahkan bisa bermain-main dengan itu juga. Mungkin Anda tidak bermaksud membicarakan diskon sebelumnya; mungkin Anda tidak memberikan diskon untuk produk Anda. Tetapi Anda memberikan diskon untuk kartu hadiah atau semacamnya, jadi Anda hampir bisa mendorong—saya baru saja memikirkan ini saat Anda menyebutkannya—Anda hampir bisa membujuk seseorang untuk membeli kartu hadiah karena bukan hanya orang itu menjadi pelanggan Anda, mereka sebenarnya membantu Anda mendapatkan pelanggan baru karena mereka memberikan kartu hadiah itu kepada orang lain. Saya akan memikirkannya lebih lanjut tentang bagaimana tepatnya cara kerjanya. Tetapi pasti ada sesuatu yang menyenangkan di sana di mana Anda bisa mengatakan, mungkin Anda tidak bertemu langsung tahun ini atau apa pun, dan Anda dapat mengirimkan kartu ini kepada mereka dan hampir secara harfiah membujuk mereka untuk memilih jalur kartu hadiah daripada terjebak dalam biaya pengiriman.

Jessi: Ya, menurut saya ini akan menjadi tahun yang besar untuk kartu hadiah, terutama karena jumlahnya akan lebih sedikit kumpul-kumpul, lebih sedikit orang yang berkumpul untuk liburan. Apapun hari liburnya, jumlah mereka akan berkurang. Atau liburan masih akan berlangsung; kumpul-kumpul mungkin tidak. Jadi, apakah Anda lebih suka mengirimkan kartu hadiah melalui email secara terpisah dalam surat fisik yang sebenarnya? Ada banyak alasan berbeda mengapa menurut saya kartu hadiah akan menjadi sangat besar tahun ini. Jadi, sekali lagi, jika dipikir-pikir ke depan, Anda mungkin memiliki produk yang hanya bertuliskan kartu hadiah, oke, tidak apa-apa, tapi Anda bisa melakukannya sedikit lebih baik dan mungkin membuat grafik persegi. Dandani sedikit; itu akan memakan sedikit waktu. Namun seperti apa tampilan kartu hadiah saat pelanggan Anda membeli? Ini bukan hanya email dengan kode. Oke, baiklah, tapi tidak fantastis. Jadi, sekali lagi, berpikir ke depan, melihat kalender, masih ada waktu. Tapi, ya, ini akan menjadi tahun yang sangat besar e-commerce. Jadi mudah-mudahan, kami memberi Anda beberapa ide di sini. Sekarang, Josh, apa yang aku lewatkan? Apa yang harus kutanyakan padamu hingga aku lupa menanyakannya padamu?

Josh: Jadi, satu hal terakhir yang ingin saya bicarakan, dan ini kurang berkaitan dengan pemasaran dan periklanan produk, tetapi lebih kepada untuk bernapas, meluangkan waktu sejenak untuk diri sendiri. Dalam kondisi terbaik sekalipun, Black Friday dan Cyber ​​Monday sangat menegangkan. Kita jelas tidak berada dalam kondisi terbaik dalam hal kemudahan dan tahun 2020. Oh, astaga. 2020. Ini sudah terlalu sering digunakan, tetapi ada alasannya. Dan dalam artikel kami, kami menyertakan dua tautan, satu untuk membantu Anda lebih produktif dalam menjalankan bisnis kecil dan yang lainnya. Dan ini penting bagi saya. Dan inilah mengapa saya suka memasukkan ide ketahanan, meluangkan waktu untuk diri sendiri, mengisi ulang energi karena ini akan menjadi banyak pekerjaan. Dan jujur ​​saja, beberapa hari di sekitar penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday, itu sebenarnya waktu yang tepat bagi Anda untuk meluangkan sedikit waktu untuk memantau situs Anda, memastikan tidak ada yang rusak atau apa pun, dan percayakan kepada kami untuk menjaga situs Anda tetap aktif dan berjalan di sisi Ecwid.

Tapi Anda akan memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan setelah semua penjualan itu. Jadi, pastikan Anda mempunyai energi untuk melakukan hal itu karena, seperti yang kami katakan, hal itu akan sama pentingnya dengan sebelumnya, dan beberapa orang mungkin berpendapat mungkin bahkan lebih penting. Ini benar-benar dapat melemahkan pekerjaan yang Anda lakukan sebelum Black Friday jika Anda meleset, pasca-Hitam Jumat, dan Anda berhutang pada diri Anda sendiri untuk memiliki pola pikir yang benar secara mental, memiliki energi secara fisik dan mental untuk siap menghadapinya. Kami memberi Anda beberapa tip tentang itu. Saya tahu mungkin sebagian besar dari kita di sini memiliki kiat sendiri untuk bertahan hidup dari COVID, berjalan kaki setengah jam setiap hari, memastikan kita menjauh dari layar beberapa kali sehari hanya untuk memastikan kita tidak menguras tenaga, dan kami tidak membenci apa yang kami lakukan, dan kami tidak ingin Anda melakukannya, karena pelanggan akan merasakan hal itu dan Anda tidak ingin pelanggan Anda merasakan hal itu. Sejujurnya, mereka sudah merasakannya. Jadi kita tidak perlu mereka merasakannya secara ekstra.

Jesse: Saat Anda menerima keluhan pelanggan, jika Anda kelelahan, respons Anda tidak akan sebaik dan semenyenangkan seperti jika Anda punya waktu untuk merenung dan menerimanya dengan tenang, dan sekarang balasan email Anda akan sangat menyenangkan sehingga mereka akan berterima kasih kepada Anda. Dan memberi tahu teman-teman mereka tentang: Saya mengalami keterlambatan pengiriman dari perusahaan ini, tetapi mereka sangat baik. Jadi untuk memeriksa ini. Ya, ya. Istirahatlah. Sangat mudah untuk kembali marah dan mulai berdebat dengan orang-orang yang memberi Anda uang. Luangkan waktu sejenak, dan saya yakin itu akan membantu Anda menulis email yang lebih baik, membantu Anda membuat postingan media sosial yang lebih baik, dan menjadi manusia yang lebih baik.

Richard: Ya, itu poin yang bagus, Josh; Saya senang Anda mengemukakannya. Kita sering membicarakan taktik tertentu atau tingkat tinggi strategi begitu sering sehingga di antara keduanya, kita jarang kembali ke pikiran kita. Sepotong itu, dan itu hanya mengingatkanku pada aku tidak ingat persisnya lelucon itu. Dia bercanda, sebut saja saja. Banyak orang yang menjalankan urusannya sendiri karena tidak ingin menjawab pertanyaan siapa pun. Dan ketika Anda benar-benar memahaminya, Anda menyadari bahwa Anda benar. Saya tidak perlu menjawab kepada siapa pun lagi. Saya harus menjawab semua orang sekarang.

Jadi Anda memakai semua topi itu, dan Anda melakukan semua hal itu. Dan jika Anda tidak meluangkan waktu untuk bernapas dan menenangkan diri serta mendapatkan pikiran yang benar kembali, mengapa Anda tetap melakukan ini, bukan? Anda mencoba membangun sesuatu, jadi Anda harus memastikan bahwa yayasan, yang merupakan pemilik dan karyawannya, menjaganya. Senang sekali Anda mengungkit hal itu.

Jesse: Oke, bagus sekali, pikiran kita sudah terfokus. Kita sudah menyiapkan rencana. Saya akan membuka kalender, bersiap untuk kesuksesan besar Cyber ​​Monday dan Black Friday. Richie, Josh, ada pemikiran terakhir sebelum kita mengantar orang-orang pulang?

Richard: Saya hanya ingin mengatakan, berapa lama waktu yang Anda inginkan, dari 30 detik hingga dua menit, atau berapa pun lamanya? Tidak ada batasan waktu yang pasti. Tetapi bagi seseorang yang mungkin sedang mendengarkan podcast ini pada Black Friday, atau sudah lewat Black Friday, bagaimana mereka dapat melihat panduan atau rencana ini sedemikian rupa sehingga mereka dapat belajar darinya dan menerapkannya ke depannya, misalnya mereka mendengarkannya pada tanggal 1 Januari atau kapan pun, karena setelah liburan.

Josh: Itu poin yang bagus. Salah satu hal yang kami pertimbangkan saat membuat rencana ini adalah tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat menggunakannya untuk kembali ke sekolah, Hari Valentine, Hari St. Patrick, sepanjang hari libur apa pun, tergantung pada hari libur apa yang sesuai dengan produk dan toko Anda. dengan ini sama pengaturan, apakah Anda melakukannya selama dua bulan, melakukannya selama dua minggu, tergantung pada seberapa besar atau lama liburan belanja tersebut, langkah-langkah ini berlaku. Maksud saya, langkah yang sama berlaku bahkan untuk meluncurkan toko baru. Jika Anda mendengarkan ini dan Anda berpikir, oh, saya ingin ikut meluncurkannya e-commerce, itu sama. Inilah cara Anda menjalankan toko yang sukses. Ya, kami memadatkannya menjadi semacam a lima minggu jangka waktu karena Black Friday dan Cyber ​​Monday. Namun ini adalah tip yang sama untuk menjadi sukses — kapan pun waktunya. Pengiriman selalu penting. Ini lebih penting di bulan Desember. Memang lebih menegangkan, tapi itu selalu penting, bukan? Meski saat itu pertengahan Oktober.

Dan lagi, saya kembali ke tripod saya sehingga pasangan saya mengatakan itu akan tiba di sini dalam dua hari. Saya ingin itu ada di sini dalam dua hari. Dan jika itu sampai di sini dalam empat hari, saya kesal. Apakah ada alasan untuk marah? Tidak terlalu. Bukannya aku hendak pergi ke pemotretan yang super mewah. Mungkin iya, tapi mungkin juga tidak. Tapi saya masih punya harapan. Baik atau buruk, kita diharuskan mengharapkan sesuatu dengan sangat cepat. Jadi mengingat semua itu, hanya pada hari ini, periode promosi yang berbeda, itu akan sangat membantu. Dan lagi, bahkan jika Anda mendengar ini di Black Friday, Anda seperti, oh, saya rindu beberapa minggu pertama itu. Anda akan kagum dengan seberapa besar kesuksesan yang Anda peroleh dalam hal ini tindak lanjut tip. Dan tidak ada kata terlambat untuk melakukan itu. Maksudku, bisa jadi juga. Saya bisa seperti tiga bulan setelah semuanya selesai. Tapi tahukah Anda, setelah semua penjualan itu, jika Anda mendengar ini dan Cyber ​​Monday sudah berakhir, coba tebak? Anda masih memiliki banyak peluang untuk memberikan dampak pada hal tersebut tindak lanjut dengan itu tindak lanjut email, melihat pembelian tersebut, memastikan semua orang mendapatkan informasi pengiriman, memberikan tanggapan tepat waktu terhadap pertanyaan mereka, dll.

Jesse: Luar biasa.

Richard: Ya, itu bagus. Jadi pada dasarnya yang saya dengar adalah kita mungkin harus menghentikan podcast ini agar orang-orang dapat mulai menerapkan semua wawasan dan panduan yang Anda berikan dan benar-benar memanfaatkan setiap hari.

Josh: Lakukan penjualan itu untuk mendapatkan uang kertas itu.

Richard: Ya. Bagus sekali. Kurasa sudah waktunya kita mulai bekerja.

Jesse: Kurasa itu bagus. Ya, semuanya, kalian tahu apa yang harus dilakukan. Keluarlah. Berusahalah. Kalian akan berhasil.