Seandainya saja meningkatkan penjualan semudah mengklik tombol. Nah, dengan pembaruan terbaru Ecwid, hal itu hampir terwujud. Aktifkan alat otomatisasi pemasaran baru Ecwid untuk secara otomatis mengirim email penjualan yang disesuaikan kepada pelanggan Anda ketika mereka menyelesaikan tindakan tertentu di situs Anda, seperti menambahkan produk baru ke favorit mereka atau menyelesaikan pembelian.
Setelah pelanggan menyelesaikan suatu tindakan, email pemasaran secara otomatis dikirim agar mereka terus bergerak melalui saluran penjualan Anda. Email ini menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk melibatkan pembeli dan meningkatkan penjualan.
Siap meningkatkan pemasaran email Anda dengan otomatisasi pemasaran Ecwid? Buka Panel Kontrol → Pemasaran → Email Otomatis untuk mengaktifkan fitur ini hanya dengan satu klik, atau baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi email dengan Ecwid dan temukan email baru apa saja yang tersedia untuk toko online Anda.
Isi:
- Mengapa Email Otomatis Sangat Bagus untuk Bisnis
- Cara Mengaktifkan Email Otomatis
- Cara Menambahkan Kupon Diskon ke Email Otomatis Anda
- Tujuh Kampanye Email Otomatis di Ecwid
Mengapa Email Otomatis Sangat Bagus untuk Bisnis
In
Misalnya, seseorang mungkin menambahkan item ke keranjangnya tetapi terpental di tengah proses pembayaran. Atau, mungkin sudah lama sejak pelanggan tertentu mengunjungi toko Anda. Setiap kali kriteria tertentu terpenuhi (misalnya, “tiga hari setelah pembelian”), sebuah email akan dipicu untuk dikirim.
Beberapa manfaat email pemasaran otomatis:
- Peningkatan penjualan. Tidak seperti email manual, email pemicu otomatis disesuaikan dengan berbagai segmen pelanggan, sehingga alat ini sangat terukur. Tidak seperti surat massal biasa, email otomatis dikirim pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan, memberikan tingkat pembukaan yang lebih tinggi dan menghasilkan lebih banyak konversi.
- Mengurangi usaha. Anda mungkin mengerti apa yang dimaksud dengan kata otomatis. Setelah diaktifkan, email otomatis dikirim secara otomatis, artinya tidak ada tindakan yang diperlukan langsung dari pemilik toko.
- More
hemat biaya . Mempertahankan pelanggan yang sudah ada selalu lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru. Ditambah lagi, dengan Ecwid, tidak ada biaya transaksi atau batasan pelanggan (tidak seperti kebanyakan alat pemasaran email populer) sehingga yang harus Anda bayar hanyalah biaya rutin paket harga Ecwid Anda — tidak peduli berapa banyak pembeli yang menerima email Anda.
Otomatisasi pemasaran adalah tren yang sedang hangat: 67% pemimpin pemasaran saat ini menggunakan platform otomatisasi pemasaran dan 82% pemasar menunjukkan pengembalian investasi yang positif dari otomatisasi pemasaran — termasuk email otomatis. Dan sekarang Anda pun dapat memanfaatkan teknologi ini dengan Ecwid.
Cara Mengaktifkan Email Otomatis
Aktifkan hingga tujuh kampanye email berbeda di Ecwid:
- Pengingat item favorit
- Email pemulihan keranjang terbengkalai dengan diskon
- Konfirmasi pesanan dengan produk terkait
- Permintaan umpan balik
- “Terima kasih telah berbelanja dengan kami”
- Pengingat pelanggan tidak aktif (dengan buku terlaris)
- Hari jadi pembelian
Anda dapat mengaktifkan ketujuh email tersebut sekaligus dengan satu klik atau mengatur setiap kampanye otomatis secara individual dengan membuka Panel Kontrol → Pemasaran → Email Otomatis.
Untuk setiap jenis email otomatis, Anda dapat:
- Mengaktifkan dan menonaktifkan email. Untuk hasil terbaik, sebaiknya aktifkan semua kampanye otomatis yang tersedia.
- Ubah salinan email. Email otomatis Ecwid sudah dioptimalkan untuk penjualan, namun Anda selalu bebas memodifikasi salinannya agar lebih sesuai dengan suara merek Anda.
- Tambahkan kupon diskon untuk mengonversi lebih banyak pelanggan. Kami akan menunjukkan cara menambahkan kupon ke email otomatis Anda di bawah.
- Tambahkan tautan ke profil media sosial Anda untuk menumbuhkan pengikut Anda. (Tambahkan tautan sosial Anda di Pengaturan → Umum)
- Lihat statistik email. Untuk setiap kampanye, Anda akan melihat berapa banyak email yang dikirim dan berapa banyak uang yang dihasilkan.
Email Otomatis Baru tersedia untuk toko Ecwid dengan paket Bisnis atau lebih tinggi. Tingkatkan →
Cara Menambahkan Kupon Diskon ke Email Otomatis Anda
Untuk meningkatkan peluang Anda menutup penjualan, tambahkan kupon diskon ke email Anda untuk mendapatkan penawaran yang lebih menarik. Kupon diskon dapat ditambahkan ke kampanye email otomatis apa pun di Ecwid.
Pilih kupon yang telah Anda buat sebelumnya di toko Anda (selama dapat diterapkan ke semua produk dan tidak dibatasi oleh jumlah pengguna), atau buat kode kupon baru menggunakan langkah-langkah di bawah ini:
- Pergi ke Pemasaran → Kupon Diskon di Panel Kontrol Anda.
- Buat kupon berdasarkan petunjuk ini.
- Lalu, kembali ke milikmu Pemasaran → Email otomatis dan pilih kode kupon di pengaturan kampanye email otomatis Anda untuk menambahkannya ke konten email.
Email otomatis dengan kupon diskon
7 Jenis Email Otomatis di Ecwid
Mari kita lihat setiap jenis email satu per satu untuk melihat apa yang memicunya dan bagaimana email tersebut dapat digunakan untuk mendorong penjualan.
Email Otomatis #1: Pengingat Item Favorit
- Tujuan: mengonversi lebih banyak pelanggan dengan mengingatkan mereka tentang item yang mereka sukai.
- Pemicu email: pelanggan menambahkan produk ke favoritnya tetapi tidak membelinya.
- Waktu: tiga hari (72 jam) setelah pelanggan menambahkan produk ke favoritnya.
Jika pelanggan telah menambahkan satu atau beberapa produk ke Favorit, mereka akan menerima email pengingat yang berisi produk tersebut dan tautan ke toko Anda untuk membelinya. Perlu diingat bahwa pelanggan hanya dapat menerima email ini jika mereka sebelumnya telah memasukkan alamat email mereka untuk membuat akun di toko Anda.
Email Otomatis #2: Pemulihan Keranjang Terbengkalai yang Ditingkatkan
- Tujuan: membawa kembali pembeli yang meninggalkan trolinya untuk menyelesaikan pembeliannya.
- Pemicu email: pelanggan menambahkan produk ke keranjangnya dan meninggalkan toko Anda tanpa membeli.
- Waktu: dua jam setelah gerobak ditinggalkan.
Email pengingat otomatis untuk keranjang belanja yang ditinggalkan telah tersedia di Ecwid sejak beberapa waktu lalu. Setiap kali pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka dan kemudian pergi, Ecwid mengirimkan email pengingat yang mengundang pelanggan tersebut untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.
Email ini sudah efektif, namun sekarang kami telah menyempurnakan email keranjang terbengkalai otomatis dengan kupon diskon baru untuk mengonversi lebih banyak pembeli.
“Memberikan diskon sedikit lebih tinggi atau hadiah eksklusif dalam email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan adalah 'daya tarik' yang hebat bagi pelanggan. Fitur ini sangat berharga,” — Mark Norman, JustSaiyan Gear.
Aktifkan atau nonaktifkan blok pemasaran untuk email ini di bawah tab Email otomatis. Perhatikan bahwa jika Anda menonaktifkan fitur ini, konten pemasaran untuk email keranjang yang ditinggalkan akan dinonaktifkan, namun email pemulihan keranjang yang ditinggalkan akan tetap aktif tanpa kupon diskon.
Jika Anda ingin menonaktifkan email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan secara otomatis sepenuhnya (tidak disarankan) atau mengedit templat, buka Pesanan → Keranjang Belanja yang Ditinggalkan.
Email Otomatis #3: Konfirmasi Pesanan + Produk Terkait
- Tujuan: upsell dengan menawarkan produk pelengkap untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
- Pemicu email: pelanggan melakukan pembelian di toko Anda.
- Waktu: segera setelah pesanan dilakukan.
Ketika pelanggan melakukan pemesanan di toko online, mereka menerima konfirmasi melalui email. Konfirmasi pesanan adalah email penting yang biasanya dibaca dengan cermat oleh pelanggan — yang berarti ini juga merupakan peluang bagus untuk meningkatkan penjualan.
Untuk menambahkan blok produk terkait ke email konfirmasi pesanan Anda, aktifkan “Promosikan produk terkait dalam konfirmasi pesanan” di bawah Pemasaran → Email otomatis di panel Kontrol Anda. Jika Anda menonaktifkan kampanye pemasaran email otomatis ini, pelanggan Anda akan tetap mendapatkan email konfirmasi pesanan dasar tanpa produk terkait.
Untuk hasil terbaik, tetapkan secara manual tiga produk terkait ke setiap item di Katalog Anda untuk membentuk kombo produk yang logis. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan olahraga, Anda dapat menetapkan helm dan pompa ban sebagai produk terkait dengan sepeda. Kekurangan waktu? Jangan khawatir. Jika Anda tidak menentukan produk terkait namun masih ingin mengaktifkan kampanye email otomatis ini, Ecwid akan memilih produk terkait secara otomatis.
Email Otomatis #4: Mengumpulkan Umpan Balik
- Tujuan: menumbuhkan masukan dan terhubung dengan pelanggan.
- Pemicu email: pelanggan melakukan pembelian di toko Anda.
- Waktu: ketika pelanggan menerima pesanannya.
Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan meminta mereka memberikan masukan. Email otomatis ini akan menampilkan produk yang dibeli pelanggan Anda dengan tombol untuk meninggalkan umpan balik.
Saat pelanggan mengklik “Tinggalkan Masukan”, jendela email baru akan terbuka dengan email toko yang telah diisi sebelumnya dan baris subjek yang sesuai:
Yang harus dilakukan pelanggan Anda hanyalah mengetik ulasan singkat dan menekan kirim. Dan jangan lupa untuk menawarkan diskon pada pembelian berikutnya untuk mempermanisnya.
Penting! Pelanggan tidak dapat memberikan umpan balik yang berarti sebelum menerima pesanan mereka. Jadi, Anda perlu mengatur kampanye otomatis ini untuk dikirim berdasarkan waktu pengiriman rata-rata Anda. Secara default, email ini dikirim empat minggu setelah status pesanan diubah menjadi "Dikirim". Jika pengiriman Anda biasanya memakan waktu lebih lama atau lebih singkat, perbarui waktu pengiriman Anda sesuai dengan itu, dan ingat untuk segera memperbarui status pesanan juga.
Email Otomatis #5: Email “Terima Kasih Telah Berbelanja dengan Kami”.
- Tujuan: meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian di masa depan.
- Pemicu email: pelanggan telah membuat dua pesanan di toko Anda.
- Waktu: 30 menit setelah pesanan dibayar.
Jika pelanggan berbelanja di toko Anda secara rutin, ada baiknya Anda membuat mereka merasa dihargai. Dengan tindak lanjut email otomatis ini, Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan Anda atas kesetiaan mereka dan meminta mereka untuk berbagi kecintaan mereka terhadap toko Anda di Facebook, Twitter, atau saluran media sosial lainnya dengan mengklik di bawah.
Menambahkan kode diskon ke email otomatis ini juga dapat menarik pelanggan untuk menyebarkan berita.
Email Otomatis #6: Kembalilah untuk Buku Terlaris
- Tujuan: membawa kembali pelanggan yang menjauh.
- Pemicu email: pelanggan pernah melakukan pembelian tetapi belum kembali.
- Waktu: enam bulan setelah pesanan terakhir mereka.
Dapatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan email otomatis yang menampilkan buku terlaris Anda dan kupon diskon opsional.
Ecwid menggunakan produk dari kategori “Halaman depan toko” Anda untuk email ini. Anda dapat mengubah produk yang akan ditampilkan dalam kategori ini di bawah Katalog → Kategori . Untuk hasil terbaik, sertakan item terpopuler Anda dalam kategori ini, dan jangan lupa untuk memperbaruinya saat item baru ditambahkan ke toko Anda.
Email Otomatis #7: Satu Tahun Setelah Pembelian
- Tujuan: mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif dan mendorong penjualan tambahan.
- Pemicu email: pelanggan telah melakukan pemesanan di toko Anda.
- Waktu: satu tahun setelah melakukan pemesanan.
Mengirim email otomatis ini bukan hanya untuk merayakan satu tahun lagi. Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda secara berkala sangatlah penting jika Anda ingin mendorong pembelian berulang.
Sama seperti kampanye otomatis sebelumnya, produk untuk email ini diambil dari kategori “Halaman depan toko”, dan Anda juga dapat menambahkan kupon diskon di sini.
Otomatiskan Pemasaran Email Anda… dan Banyak Lagi!
Email otomatis hanyalah satu lagi cara Ecwid menjadi cara tercepat dan termudah bagi pedagang untuk mengelola bisnis mereka secara online.
Baca tentang sebelas cara lainnya untuk berjualan dengan Ecwid dan berlangganan blog kami untuk mendapatkan lebih banyak tips Ecwid dan panduan e-commerce. 🤓
