Kami berbicara dengan Franco Varriano dari RareLogic di belakang aplikasi Rare.io yang membuat pembangunan menjadi otomatis
Salinan
Jesse: Ada apa, Richard? Apa kabar?
Richard: Bagus. Aku kembali bersemangat. Selalu, di waktu seperti ini setiap minggunya.
Jessi: Kami selalu bersemangat untuk berbicara
Richard: Ya, bukan hanya karena ini hari Jumat, karena kami merekamnya pada hari Jumat, bukan itu alasannya, kan?
Jessi: Jadi, hari ini kita akan berbicara tentang otomatis
Richard: Ya, maksud saya, Anda akan mendengar berbagai macam orang berbicara tentang keharusan berada di media sosial dan Anda sudah, maksud saya, Anda sudah mendengar di pengantar, kami pikir Anda juga harus ada di Instagram, Anda harus berada di mana pun pelanggan Anda berada. Tetapi, satu hal penting, yaitu—mereka adalah pelanggan Anda, tetapi mereka berada di platform orang lain, dan email selalu menjadi cara untuk membawa mereka kembali ke platform Anda.
Jessi: Ya. Jadi, Instagram, Facebook, semuanya luar biasa dan tentu saja kami mendorong Anda melakukan itu, tapi itu bukan tempat bermain Anda. Itu bukan sepak bolamu, kalau Instagram bilang, lho, besok ini bolaku, aku pulang, lho, kamu kurang beruntung. Jadi, salah satu cara untuk mencegahnya tentu saja dengan memiliki website sendiri, terlebih lagi Anda harus membuat daftar email sendiri, misalnya, titik. Tidak ada, lho, jika Anda benar-benar ingin berhasil masuk
Richard: Ya, dan tamu hari ini akan luar biasa. Kami selalu mendengar ungkapan tradisional, Anda tahu, “Mulai buletin” dan seterusnya, sangat menyenangkan mendengar dari seseorang yang membuat perangkat lunak, yang benar-benar membangunnya berdasarkan pemikiran
Jesse: Ya, tentu saja. Jadi, mari kita sambut tamu kita, ini Franco Varriano, Kepala Pertumbuhan dan Kemitraan di Rare.io. Apa kabar, Franco?
Franco: Semuanya berjalan lancar, terima kasih Jesse, terima kasih Richard. Saya senang berada di sini.
Richard: Dan itu adalah Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh, astaga…
Franco: Dulu ini terkait dengan Salesforce.com, kan. Terkadang Rare, terkadang Rare.io. Tapi ini adalah URL yang dicari orang untuk kami.
Richard: Dan dia memang pemain tim yang hebat sampai-sampai dia tidak menyebutkan "saya".
Jesse: Anda tahu, ketika Anda bekerja di perusahaan bernama Ecwid, yaitu Ecwid.com, semuanya, Anda tahu, saya mengerti pengucapannya, jadi kami pergi ke sana. Jadi, Franco, Anda tahu, apa yang dilakukan Rare.io?
Jujur: Ya, tentu saja. Jadi maksud saya, kami pada dasarnya adalah layanan pemasaran email yang dipersonalisasi, dibuat khusus untuk
Jesse: Itu luar biasa, sekarang, Anda tahu, untuk orang-orang yang belum tahu, yang mungkin berpikir: “Oh, ya, saya tahu apa itu email, saya tahu apa itu newsletter.” Tapi, apa yang dimaksud dengan email otomatis? Bagaimana cara menjelaskannya secara detail untuk seseorang yang benar-benar baru?
Franco: Ya, tentu saja. Maksud saya, saya yakin kita akan membahas beberapa hal yang lebih canggih yang dapat Anda lakukan dengan itu. Tetapi, pada dasarnya, seperti yang kalian katakan di pengantar, memiliki daftar email, yaitu basis data pelanggan Anda, mereka milik Anda. Anda dapat menghubungi mereka kapan saja dan jauh lebih mudah, jauh lebih murah untuk meyakinkan seseorang untuk membeli dari Anda lagi, daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru. Jadi, mempertahankan dan membangun daftar email benar-benar berharga. Dan, apa yang kami bantu para pedagang lakukan adalah benar-benar menemukan peluang dan menemukan emas dalam daftar email tersebut melalui serangkaian segmentasi data berbasis algoritma atau AI yang dipersonalisasi, yang sekali lagi dapat kita bahas, kita dapat menyoroti beberapa hal yang harus dilakukan sebagai pemula, tetapi, pada dasarnya, begitu Anda memiliki daftar email pelanggan yang menjadi bagian dari basis data pelanggan Anda, Anda ingin dapat menghubungi mereka sesering mungkin. Jadi, di situlah Anda akan melakukan berbagai hal, seperti buletin atau kampanye individual untuk penjualan tertentu atau pencapaian tertentu, terkadang terkait dengan acara kalender, misalnya, Halloween akan segera tiba atau semacamnya. Tetapi, otomatisasi adalah kunci keberhasilan sebenarnya, karena sekarang Anda menghasilkan uang saat tidur. Anda tidak perlu lagi memberikan tip secara spesifik.
Jesse: Dan, Franco, jadi ya, maksud saya, hal pertama yang kita bicarakan di sini, mungkin yang lebih dikenal orang, adalah buletin dan itu mengharuskan Anda untuk, Anda harus kreatif dan menemukan, ya, "ini Halloween, saya akan mengadakan obral Halloween." Tapi yang Anda bicarakan sekarang tentang otomatisasi sedikit lebih canggih. Jadi, apa saja contohnya?
Jujur: Ya, tentu saja. Jadi, maksud saya, ada tempat umum untuk memulai dan Rare melakukan pekerjaan yang baik dalam memudahkan Ecwid
Jessi: Itu sempurna. Maksudku, itulah keseluruhan mimpinya
Richard: Ya, Jesse baru mulai menggunakannya, kan. Dia menghasilkan uang darinya
Jesse: Ya, otomatisasi, itu artinya Anda tidak perlu, Anda tidak perlu sekreatif itu setiap bulan, setiap kali Anda membutuhkan uang. Jadi, contoh otomatisasi misalnya, misalnya, Anda menyebutkan ketika orang mendaftar untuk buletin Anda atau mungkin, Anda tahu, ketika mereka melakukan pembelian, apakah itu semacam pemicu sebelum otomatisasi berjalan?
Franco: Benar. Ya, maksud saya, jadi, ada banyak hal umum, seperti mendaftar buletin, membeli produk baru, melihat-lihat situs web, mungkin menambahkan beberapa barang ke keranjang belanja dan tidak menyelesaikan pesanan. Jadi, ada banyak titik pemicu umum di mana, Anda tahu, untuk beralih dari amatir ke pemula, menengah, hingga ahli, Anda ingin memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan memastikan bahwa Anda membantu mereka menyaring informasi yang tidak perlu dan melihat bahwa ada penawaran khusus yang tersedia untuk mereka saat itu juga dan memanfaatkan niat untuk membeli, atau untuk melihat-lihat, atau bahkan memberi mereka hadiah, misalnya, mereka telah melakukan sejumlah pesanan tertentu dan Anda ingin melakukan kampanye loyalitas. Selalu menyenangkan untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda menghargai mereka dan, seperti yang kita katakan beberapa saat yang lalu, lebih mudah untuk meyakinkan seseorang yang memiliki hubungan yang sudah terjalin untuk membeli dari Anda. Mereka tahu bahwa produk Anda sah. Mereka menyukai kualitasnya, mereka menyukai dukungan pelanggan, mereka menyukai seberapa cepat barang sampai kepada mereka. Jauh lebih mudah meyakinkan mereka untuk kembali dan terus membeli dari Anda, daripada mengatakan, misalnya: “Hai orang asing, saya punya sesuatu yang ingin Anda beli, ini dia.” Anda tahu, kan, tidak ada hubungan seperti itu di sana. Jadi, di situlah email otomatis dapat berperan. Email otomatis, Anda tahu, mungkin membawa sedikit konotasi negatif, seperti, tidak dipersonalisasi, tetapi di situlah Rare hadir untuk membantu membuat penawaran yang dikirimkan terasa sangat nyata, terlihat sangat nyata, dan sangat spesifik dibandingkan dengan, Anda tahu, buletin tradisional di mana Anda mengirimkan email massal ke seluruh daftar email Anda: “Hai, dapatkan diskon 10%, dan belanja.” Itu tidak terlalu personal, jika semua orang mendapatkan penawaran yang sama untuk produk yang sama. Itu tidak terlalu menarik.
Richard: Jadi, sepertinya kita tidak akan membahasnya terlalu dalam, karena lagi-lagi akan menjadi sedikit rumit, tapi sama seperti
Franco: Tidak, mungkin keduanya. Jadi, maksud saya, Rare sebagai produk memiliki banyak templat awal yang siap digunakan untuk toko Anda. Kami telah menyiapkan formula atau titik pemicu yang paling umum untuk hal-hal seperti email selamat datang atau keranjang belanja yang ditinggalkan, Anda tidak perlu membayangkan di mana ini harus cocok untuk bisnis Anda. Kami telah mengidentifikasi area yang paling umum dan paling penting bagi Anda untuk langsung mengatur email, jadi, semuanya ada di dalam perangkat lunak, saat Anda mendaftar dan membuatnya.
Jesse: Ya, saya suka itu, terutama untuk pemula, di mana mereka mungkin, jika Anda mendengarkan podcast ini dan berkata: “Ya. Baiklah, otomatisasi, saya akan melakukannya.” Dan kemudian, hanya itu yang Anda miliki, Anda tahu, itu sulit.
Richard: Jadi, pada dasarnya mereka akan menggunakan bahasa sehari-hari mereka, bahasa sehari-hari mereka, kan. Jadi, Anda sudah punya templatnya, lalu langsung masuk ke sana, tapi sekali lagi, jangan terlalu bersemangat. Jadi, Anda sudah punya templatnya, hampir selesai. Ini 80 persen dari apa yang Anda butuhkan dan sekarang Anda tambahkan 20 persen yang membuatnya unik bagi pelanggan Anda, bahasa sehari-hari Anda, situs Anda, produk Anda.
Jujur: Benar sekali, ya. Jadi, maksud saya, hal keren tentang hal ini, dan saya yakin kita mungkin akan membahasnya sedikit, jadi, mudah-mudahan, saya tidak langsung mengambil tindakan, tapi, Anda tahu, ketika Anda sedang berpikir tentang pemasaran email, banyak nama lain yang mungkin muncul seperti Mailchimp atau kontak tetap atau semacamnya. Dan itu bagus, karena Anda datang dari sudut pandang: “Saya memiliki daftar email atau database pelanggan dan saya ingin menyampaikan berita kepada mereka.” Dan secara tradisional, cara terbaik untuk melakukan hal tersebut adalah dengan mengirimkan buletin yang, Anda tahu, sering kali hanya merangkum berita perusahaan atau postingan blog, namun tidak terlalu berfokus pada perdagangan. Jadi, Anda tahu, untuk waktu yang lama, jika Anda menggunakan perangkat lunak semacam itu, Anda kemudian mencoba mencari tahu, seperti: “Oke, bagaimana saya bisa menarik dengan cepat, Anda tahu, gambar produk saya dan sekarang saya memerlukan deskripsinya dan saya memerlukan berapa banyak ulasan di sana atau saya memerlukan harganya.” Dan apa yang terjadi jika seseorang membeli itu, bagaimana hal itu berintegrasi dengan, Anda tahu, Ecwid dalam hal menurunkan jumlah inventaris saya. Ya, dengan Rare yang dibuat khusus untuk
Jesse: Jadi, kedengarannya juga, meskipun Anda memiliki banyak fitur yang hampir bisa mencapai level perusahaan, seorang pemula dapat datang, menggunakan perangkat lunak Anda, dan, Anda tahu, akan mengarahkan mereka tepat ke Rare.io nanti dan mereka dapat melihat harga dan semua hal lainnya. Tetapi dari apa yang saya lihat di sini, mereka dapat langsung memulai dan secara harfiah menggantikan Mailchimp saat ini, dan mungkin atau mungkin tidak menggunakan semua fitur tersebut, tetapi mereka tidak perlu beralih ke perangkat lunak baru dan mempelajari cara kerja baru, mereka dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis mereka.
Franco: Ya, tentu saja. Maksud saya, tujuannya adalah, seperti yang telah kita sebutkan, saat Anda membangun daftar email, yang merupakan aset berharga Anda, atau basis data pelanggan Anda dan hampir semua pelanggan Anda, Anda ingin dapat terus mendapatkan hasil maksimal dari daftar tersebut dan membuat rekomendasi produk yang lebih cerdas setiap saat serta mempertahankan hubungan dengan setiap pelanggan secara individual. Jadi, di situlah peran AI kami dan semua hal yang kami lakukan di balik layar yang akan kita bahas dalam hal pengaturan waktu yang cerdas dan rekomendasi produk yang cerdas. Untuk memastikan bahwa setiap email yang kami kirim bukanlah sesuatu yang harus Anda pikirkan berjam-jam, seperti: “Hei, Richard membeli ini terakhir kali, jadi saya sebaiknya memastikan bahwa kali ini saya menghubunginya, saya akan melakukan ini.” Ini memungkinkan Anda untuk melakukannya, Anda tahu, dalam skala besar secara otomatis.
Jesse: Ya. Maksud saya, Jesse di sini dengan sebuah pertanyaan. Jadi, katakanlah seseorang memiliki toko, Anda tahu, mereka menjual sepeda dan juga pakaian, kan. Jadi, mungkin, seseorang yang membeli sepeda mungkin tertarik pada beberapa hal dan membeli suku cadang dan sebagainya, tetapi seseorang yang membeli pakaian, mungkin mereka hanya akan membeli pakaian saja. Apakah perangkat lunak Anda memberi seseorang kemampuan di mana: “Oke, mereka membeli sepeda. Katakanlah dalam sebulan atau lebih kita akan memberi mereka, Anda tahu, penawaran untuk ban sepeda dan hal-hal seperti itu.” Apakah itu yang kita bicarakan?
Jujur: Ya, tentu saja. Jadi, maksud saya, semua pengaturan tersebut dapat dikonfigurasi dan itu sangat tergantung pada pedagang dan apa yang mereka butuhkan dan berapa banyak produk yang mereka miliki di toko mereka dan situasi seperti itu, tetapi dalam konteks yang Anda jelaskan, ya, tepatnya. Jika seseorang datang dan membeli sepeda, itu tidak masuk akal lho, dengan harga seribu lima ratus dolar atau berapa pun, tidak masuk akal untuk terus merekomendasikan sepeda setiap kali ada email. Tentu saja, mereka membutuhkan lebih banyak barang dan hanya ada begitu banyak sepeda yang bisa Anda beli dalam setahun, kecuali Anda benar-benar membuat pilihan yang buruk, tapi, Anda tahu, Anda benar-benar perlu mengetahui sarung tangan helm, Anda tahu, jersey balap, mungkin beberapa alas kaki, mungkin perlu pedal baru, mungkin perlu botol air. Jadi, produk-produk terkait atau hal-hal cerdas lainnya, Anda tahu, jika seseorang sepertinya membeli dari satu koleksi merek tertentu misalnya, lihatlah saya bukan seorang yang rajin bersepeda, jadi saya tidak yakin. Tapi, tahukah Anda, saya membayangkan bahwa, Anda tahu, sebuah produsen perlengkapan pakaian dan aksesoris, Anda tahu, jika Anda cenderung menjadi penggemarnya dan cenderung membeli produk tersebut, tidak masuk akal untuk melakukannya. menunjukkan kepada Anda produk dari suatu merek, Anda tahu, merek B yang mungkin tidak Anda sukai sebanyak merek A. Jadi, ketika sistem melihatnya, Anda tahu: “Hai, pelanggan ini khususnya yang ada di daftar pelanggan Anda di daftar email Anda cenderung untuk membeli, lho, merek A. Baiklah, mari kita tunjukkan lebih banyak barang merek A kepada mereka.” Dan, jika, Anda tahu, seseorang cenderung menjadi pembeli secara keseluruhan, maka mereka mendapatkan sedikit dari segalanya, namun orang-orang cenderung memiliki favorit dan hal-hal yang mereka cari, maksud saya, bagian lucunya
Jesse: Ya, itu keren banget, karena sebagai pedagang, Anda mungkin punya firasat tentang beberapa hal ini, tapi pertama-tama Anda harus benar-benar punya firasat yang tepat, lalu Anda harus menyiapkan semua email berbeda yang mengatakan "jika orang X membeli produk Y, maka kirim email Z" dan, Anda tahu, kepala saya sudah mau meledak memikirkan ini. Jadi, maksud saya, saya pikir itu luar biasa, bahwa perangkat lunak ini pada dasarnya memiliki AI di dalamnya yang dapat mulai memecahkan masalah itu untuk Anda.
Franco: Ya, tentu saja. Maksud saya, tidak harus serumit itu, tetapi Anda bisa saja berakhir dengan, Anda tahu, jika Anda mencoba melacak hal-hal ini secara manual, Anda hampir akan berakhir seperti buku panduan sepak bola dengan berbagai macam hal yang terjadi. Tetapi, maksud saya, jika bisnis Anda tidak sesederhana: “Hei, ini adalah kotak langganan bulanan dan, Anda tahu, Anda hanya perlu memperbarui setiap kuartal, memberikan umpan balik Anda atau, Anda tahu, ada beberapa produk yang bermasalah di sana-sini,” Rare dapat dengan mudah menanganinya, sama baiknya dengan menangani sesuatu yang sangat rumit, di mana, Anda tahu, Anda mungkin mengirimkan banyak suku cadang dan aksesori sepeda yang berbeda secara internasional ke berbagai zona waktu dan berbagai mata uang yang berbeda. Jadi, Rare jelas mampu membantu meningkatkan skala tersebut di seluruh sampel yang berbeda.
Jesse: Ya, itu sempurna, terutama untuk orang-orang yang, Anda tahu, baru mulai memahami apa yang kita bicarakan, tetapi berkata: “Wah, saya benar-benar tidak ingin mengaturnya, saya hanya ingin menekan tombol mudah dan membiarkan email mulai menghasilkan uang untuk saya.” Jadi ini adalah AI dan AI membutuhkan data agar dapat bekerja… Berapa lama waktu yang dibutuhkan Rare untuk mulai melihat koneksi ini dan mulai mengirim email yang tepat?
Franco: Ya, tentu saja. Jadi, maksud saya, di sisi backend kami menghilangkan banyak kerumitan itu untuk para pedagang. Jadi, berdasarkan pengalaman kami selama lebih dari enam tahun, dan seperti yang saya katakan, di beberapa platform berbeda dengan beberapa di antaranya, Anda tahu, melayani pedagang dan berbagai industri yang berbeda, jadi, kami telah mampu mengumpulkan banyak data yang sangat menarik yang kemudian digunakan kembali ke dalam template, yang kemudian digunakan kembali ke dalam rekomendasi yang telah ditetapkan, ketika Anda mengatakan: “Hei, saya butuh kampanye selamat datang.” Jadi, kami mengurus toko kecil Anda, pada dasarnya kami memberi Anda data untuk memulai berdasarkan apa yang telah kami lihat berhasil. Nah, dengan asumsi pelanggan Anda mulai berinteraksi dengan email tersebut, atau mereka berinteraksi dengan situs web Anda, atau mereka mulai melakukan beberapa pembelian melalui email tersebut, maka kami dapat mulai menyesuaikannya sedikit lebih individual untuk mereka. Namun, jika Anda benar-benar baru, Anda baru saja menyiapkan toko Ecwid Anda hari ini dan Anda menyadari bahwa, meskipun tidak terlalu menarik, pemasaran email mungkin merupakan saluran yang baik untuk Anda bangun dan miliki dari waktu ke waktu serta investasikan, Anda dapat langsung memasang Rare hari ini dan sistem akan mulai belajar seiring Anda mulai menambahkan pelanggan, seiring orang-orang mulai mendaftar ke email selamat datang Anda, Anda tahu, seiring orang-orang meninggalkan keranjang belanja mereka, Anda tahu, kembali dan membeli, sistem akan mempelajari siapa orang-orang itu dan apa yang terjadi dan apa yang terbaik, Anda tahu, produk terbaik apa yang harus Anda tunjukkan kepada mereka.
Richard: Jadi, meskipun tidak sepenuhnya sama dengan Google Analytics , Rare mirip dengan Google Analytics karena lebih baik terhubung ke situs web Anda, bahkan jika Anda tidak menggunakan data tersebut di awal, data tersebut akan berguna di kemudian hari. Jadi, dalam kasus khusus ini, Anda mungkin tidak menggunakan semua fitur, tetapi di latar belakang tanpa Anda melakukan apa pun, Rare mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, sehingga saat Anda memutuskan untuk menggunakan fitur lainnya, Rare sudah siap digunakan.
Franco: Ya, tentu saja. Tepat sekali.
Jessi: Ya, menurut saya sesuatu yang sangat menarik bagi saya adalah, saya lihat, Anda tahu, tentu saja kami menyuruh orang untuk membuat daftar email sebelumnya dan biasanya orang memasang
Franco: Ya, tentu saja, dan saya pikir, Anda tahu, di dunia sekarang ini di mana semua orang terpaku pada Instagram dan, Anda tahu, Facebook atau apa pun, Anda bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan, Anda bersaing dengan notifikasi lain dari aplikasi perpesanan dari jejaring sosial. Jadi, jika seseorang berada di situs Anda dan melihat nilai yang cukup, baik itu diskon, penawaran khusus dalam buletin atau beberapa, Anda tahu, penjualan khusus yang hanya akan mereka lihat atau bagian khusus anggota atau kata kunci tergantung pada model bisnis Anda bagaimana Anda mengaturnya, Anda hanya memiliki sepersekian detik untuk menarik perhatian mereka dan menampilkannya di situs mereka dan mereka tidak melihat nilai untuk memberi Anda informasi pribadi mereka, alamat email itu di mana Anda dapat mulai membangun hubungan dengan mereka, karena itulah yang mereka pilih, mereka mengatakan: "Hei, Anda memiliki sesuatu yang saya inginkan atau ada sesuatu di merek Anda yang sangat saya sukai dan saya ingin menjadi bagian darinya." Ini semacam gerakan komunitas, tetapi mereka sibuk, mereka akan melupakan Anda. Jadi, 74% orang mungkin mengharapkan perubahan status, mereka mengharapkan email sambutan instan saat itu juga, dan jangan hanya mengatakan: “Hai, terima kasih telah mendaftar. Kami akan menghubungi Anda dalam sebulan.” Bukan seperti Anda masih mendapatkan perhatian mereka. Buatlah itu sangat menarik. Mulailah berbagi misi Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Beri mereka tempat untuk memulai, terutama jika Anda memiliki katalog yang luas atau semacamnya, karena mereka mungkin tidak tahu produk mana yang terbaik, apa yang disukai anggota komunitas lain, apa yang harus saya beli, apakah ada paket pemula atau hal-hal semacam itu. Mereka antusias, mereka telah memberikan perhatian itu kepada Anda, jadi permudah mereka untuk mengambil langkah selanjutnya dan jangan menunggu sebulan untuk melakukan penjualan, mulailah sekarang juga, Anda tahu, dengan cara yang positif dan memperkuat, beri tahu mereka bahwa: “Hai, kami di sini untuk Anda. Berikut beberapa hal menarik yang mungkin ingin Anda ketahui, baik tentang kami, tentang komunitas yang Anda ikuti, atau tentang beberapa produk yang kami miliki di situs ini, yang menurut kami mungkin Anda sukai sebagai seseorang yang baru di sini.”
Richard: Jadi, apakah Rare juga, ya, jelas, Anda melacak apa yang dilakukan pengguna dan mencari tahu apa yang bagus untuk direkomendasikan kepada mereka. Apakah Anda juga mempertimbangkan pengguna lain dan pola yang Anda lihat dari orang lain, dan mungkin merekomendasikan seperti "Orang lain melakukan hal ini, Anda mungkin ingin melihat ini", jadi meskipun mereka loyal pada merek tertentu, Anda mulai melihat banyak orang lain menggunakannya dan berkata: "Shimano, kembali ke perlengkapan sepeda." Dan kemudian mereka mulai beralih ke merek lain atau mereka melihat sesuatu yang cocok dengan merek tersebut, apakah Anda mulai bekerja dengan data pengguna lain juga?
Franco: Ya, tentu saja. Jadi ada beberapa pertukaran ide, terutama jika katalognya berukuran terbatas atau tampaknya ada penurunan jumlah pembeli, tergantung pada apa yang terjadi secara global di situs tersebut, Anda dapat mulai melihat beberapa hal tersebut muncul dalam rekomendasi, tetapi kami mencoba menyesuaikannya sebisa mungkin untuk setiap individu, tetapi itu benar-benar berdasarkan bisnis dan ukuran toko. Jadi, Anda tahu, setiap orang mendapatkan sesuatu yang sedikit berbeda tergantung pada siapa mereka dan kepada siapa mereka mencoba menjual.
Jesse: Ya, itu luar biasa. Saya rasa ada sesuatu yang Anda katakan juga, Franco, bahwa menurut saya penting untuk menekankan kepada orang-orang, bahwa ketika orang-orang berada di situs web Anda, jika mereka memberikan email mereka kepada Anda, mereka berharap untuk mendengar kabar dari Anda dan mereka mungkin berharap untuk mendengar kabar dari saya beberapa kali, jadi Anda akan benar-benar menyukai, saya pikir banyak orang terkadang takut mengirim email, mereka merasa seperti mengirim spam, atau, Anda tahu, "Saya seharusnya tidak melakukan ini," tetapi, Anda benar, orang-orang berharap untuk mendengar kabar dari Anda dan ini adalah kesempatan di mana perhatian yang telah mereka berikan kepada Anda sekarang, ada masa berlakunya, jika Anda tidak memberi tahu mereka, misalnya, katakanlah Anda menunggu sebulan untuk buletin Anda berikutnya, Anda benar-benar kehilangan kesempatan dan orang itu tidak ada di sana. Mereka tidak menghargai Anda karena menunggu sebulan untuk mengirim email. Mereka seperti: "Tidak, saya sudah mendaftar, saya ingin mendengar cerita Anda," jadi.
Franco: Tentu saja, dan mereka mungkin sudah membeli dari pesaing, Anda tahu, 30 hari itu terlalu lama. Di era pengiriman cepat dan kemampuan untuk menemukan apa pun di ujung jari Anda, Anda tahu, saya pasti sudah beralih ke orang lain jika saya tidak mendapat kabar dari, Anda tahu, vendor tertentu atau apa pun. Ya, jadi, manfaatkan peluang-peluang itu, manfaatkan perhatian yang Anda inginkan dan lanjutkan serta lakukan penjualan.
Richard: Ya, terutama untuk orang-orang yang terkadang menggunakannya seperti ini: mereka mendapatkan email ini, kami akan mengirimkan unduhan digital ini, dan mereka bahkan tidak, Anda tahu, mereka sudah beralih ke hal lain. Mereka bahkan belum melihat unduhan digitalnya. Sekarang Anda menunggu beberapa saat dan Anda mengirim email dan Anda tidak melakukan apa pun. Terkadang, saya yakin, saya tidak tahu statistik pastinya, tetapi saya yakin ada persentase yang cukup tinggi yang berpikir: "Siapa ini lagi, saya tidak ingat siapa ini?" Anda tidak melakukan semacam rangkaian indoktrinasi.
Franco: Ya, tepat sekali. Maksud saya, Anda tahu, berbicara tentang mengirim email dalam 30 hari atau paradigma buletin lama terhadap pemasaran email, Anda tahu, setiap individu berbeda, tidak hanya dalam rekomendasi produk yang ingin mereka lihat, berdasarkan riwayat pembelian, atau apa yang mereka cari di situs, atau daftar keinginan, atau apa pun, tetapi setiap individu sekarang juga, Anda tahu, kita semua tahu, ini adalah dunia yang sibuk. Kita semua memiliki jadwal masing-masing, jadi, Anda tahu, Anda seharusnya tidak hanya mengirim email setiap Senin pukul 9:00 pagi. Anda tahu, saya berbelanja di malam hari dan saat itulah saya punya waktu luang dan itu, Anda tahu, di iPhone saya saat saya di sofa. Jadi, Rare juga mempertimbangkan elemen pengaturan waktu yang cerdas, Anda tahu, email selamat datang, Anda pasti menginginkannya secara instan, seperti yang saya katakan, email tersebut memberi Anda perhatian untuk hal-hal lain, kampanye lain, email otomatis lainnya, Anda ingin itu terjadi ketika orang tersebut siap dan ketika mereka kemungkinan besar akan membeli dari toko Anda. Jadi, Rare juga mempertimbangkan hal itu dengan mengatakan: “Hei, ada beberapa email yang perlu segera dikirim.” Dan itu sudah terintegrasi dalam templat, kami sarankan untuk tidak mengubahnya. Tetapi ada juga email lain di mana, Anda sebagai pemilik toko berpikir: “Hei, saya akan mengirim email massal ke semua orang, misalnya, Selasa pukul 9:00 pagi atau Senin pukul 9:00 pagi untuk memulai minggu ini, nah, Senin pagi pukul 9:00 pagi adalah saat saya membersihkan kotak masuk saya dari semua email yang saya terima selama akhir pekan, untuk memulai minggu dengan segar,” itu adalah elemen lain yang perlu diingat.
Jesse: Jadi, saya tahu di beberapa bagian tadi Anda menyebutkan tentang kode diskon, jadi, saya kira Anda harus membuat kode-kode itu sendiri di situs web, lalu Rare akan mengambil kode-kode tersebut, atau bagaimana caranya? Jelaskan secara detail bagaimana cara kerjanya?
Jujur: Ya, tentu saja. Jadi, maksudku, itu
Richard: Mengerti. Jadi, misalnya, Anda punya kode di sana yang bertuliskan: 10 di sana, mari kita buat beberapa di sini. Ada kode diskon 5 persen, ada kode diskon 10 persen, dan ada kode diskon 15 persen, Anda bisa mengaturnya sedemikian rupa sehingga, jika seseorang terus kembali ke situs dan selalu membeli sesuatu, maka saya benar-benar mengarang ini sekarang, misalnya, Anda melakukan, seperti, yang ini akan menjadi diskon 15 persen, kita akan memberikan diskon yang lebih besar, tetapi dalam kalimatnya akan tertulis: 'Karena Anda adalah pelanggan setia, kami benar-benar ingin mengucapkan terima kasih dan tidak bisa terus-menerus memberikan margin keuntungan,' dan sebagainya. Maksud saya, itu bukan email terbaik, jelas, tapi kita ingin mengucapkan terima kasih, kan, semacam bentuk loyalitas, dan kemudian, mungkin, ada orang lain, misalnya, mereka sudah datang beberapa kali dan Anda ingin memberi mereka diskon 5 persen, Anda tahu, mereka sudah datang ke sini tiga kali tetapi belum. Dan kemudian mereka masih tidak memanfaatkannya, dan kemudian dua minggu lagi berlalu dan mungkin sekarang mereka mendapatkan diskon 10 persen. Dan, Anda tahu, saya membayangkan ada kalanya ini berhasil dengan baik, tetapi saya membayangkan ada kalanya hampir seperti: 'Sial, sekarang mereka selalu menunggu kode diskon.' Jadi memiliki AI itu sebenarnya cukup keren. Bisakah kita mendapatkan detail yang lebih rinci di sana?
Franco: Ya, yang Anda bicarakan tadi adalah segmentasi, yang disebut segmentasi pemasaran email atau segmentasi email. Dan di situlah, Anda tahu, tergantung pada platform mana yang Anda gunakan, fitur tersebut sudah terintegrasi di dalamnya. Di beberapa platform lain, Anda dapat melakukan segmentasi eksternal atau apa pun, tetapi kami memiliki fitur yang Anda bicarakan yang sudah terintegrasi langsung ke dalam platform, di mana kami memiliki segmen-segmen ini, yang terus muncul atau yang dapat Anda buat, jika Anda mencari sesuatu yang sangat spesifik, Anda dapat membuatnya lebih detail, misalnya: 'Hai semua orang yang saya peroleh, Anda tahu, dari kampanye iklan Facebook,' karena saya tidak mengatakan: jangan beriklan, saya hanya mengatakan: pastikan Anda mendapatkan email mereka. Jika Anda membuat iklan dan Anda memiliki penawaran khusus dan Anda ingin, misalnya, seseorang membelinya melalui kode kupon atau semacamnya, Anda dapat mengatakan: 'Hai, Rare, tunjukkan kepada saya semua pelanggan yang datang melalui penawaran itu dengan menggunakan kode kupon tersebut, dan kemudian tunjukkan kepada saya produk lain apa yang telah mereka beli di masa lalu, atau tunjukkan kepada saya berapa banyak uang yang telah mereka belanjakan sejak saat itu, atau dari kota mana mereka berasal, atau semua jenis informasi seperti itu.' Jadi, di situlah tim kesuksesan pelanggan kami dapat membantu Anda menavigasi hal tersebut, karena ada begitu banyak sinyal berbeda yang perlu diperhatikan. Maksud saya, kami melakukan pekerjaan yang baik dalam menampilkan, seperti yang saya katakan, hal-hal mendasar yang telah kami identifikasi dalam bisnis Anda yang seharusnya dilakukan oleh setiap orang jika ingin sukses dalam penjualan online. Dan kemudian, jika Anda benar-benar ingin melangkah ke tahap selanjutnya, kami memiliki tim ahli di sini yang dapat membantu Anda mencari tahu: Bagaimana cara melakukan segmentasi ini? Bagaimana cara saya mengirimkan kode diskon lima persen secara otomatis jika mereka sudah berkunjung setiap hari tetapi tidak melakukan pembelian? Bagaimana cara meningkatkannya dari situ? Jika seseorang banyak membeli, bagaimana cara saya menjaga keterlibatan mereka, tetapi tidak memberi mereka terlalu banyak? Itu adalah sesuatu yang pasti dapat kita bantu kembangkan kembali, dan semua itu, Anda tahu, kapasitasnya sudah terintegrasi dalam sistem.
Jesse: Bagus sekali. Jadi, ini sebenarnya bukan proyek DIY, ini lebih seperti, Anda tahu, hubungi dukungan, ajukan pertanyaan Anda kepada mereka dan mereka dapat membantu membimbing Anda juga.
Jujur: Ya, maksud saya, hal yang menarik tentang Rare adalah ia memiliki kotak peralatan terbuka yang cukup besar, jadi jika Anda memiliki keahlian, Anda tahu, tingkat perusahaan, pemasaran email atau
Jessi: Itu luar biasa. Jadi, kita berbicara sedikit tentang beberapa, Anda tahu, beberapa
Franco: Ya, tentu saja. Jadi, maksud saya, kami punya banyak cerita Ecwid di platform Rare, tetapi saya sangat merekomendasikan untuk mengunjungi coffeeroasters.com.hk. Sebenarnya, perusahaan itu bernama Coffee Roasters Asia, tetapi mereka telah melakukan pekerjaan yang sangat luar biasa. Mereka baru menggunakan platform Rare selama empat bulan, dan kami telah membantu mereka menghasilkan lebih dari 10,000 dolar melalui pemasaran email. Jadi, itu, Anda tahu, secara langsung dikaitkan dengan email yang mereka kirimkan. Sekarang mereka melakukan banyak kampanye, jadi mereka menyiapkan penjualan khusus atau acara khusus, tetapi mereka juga memiliki beberapa pengaturan otomatisasi dan itu berkembang pesat. Keuntungan dari otomatisasi ini adalah, Anda menghasilkan uang saat tidur tanpa perlu selalu siap dan siaga untuk mengirim email berbeda kepada setiap orang yang melakukan tindakan berbeda di toko Anda. Rare akan menanganinya untuk Anda, sehingga Anda bisa tidur nyenyak, tetapi tetap menghasilkan uang, atau Anda bisa mengambil libur akhir pekan dan tahu bahwa kami masih menghasilkan uang untuk Anda, dan Anda juga dapat menghubungi kami saat Anda kembali atau kapan pun, tetapi setidaknya kami tetap memberikan pesanan kepada Anda.
Untuk ya. Ya, sebenarnya, saya baru saja memeriksa situsnya. Ini coffeeroasters.com.hk untuk semua orang dan menurut saya ini adalah contoh yang baik bagi orang-orang untuk membantu memvisualisasikannya, jadi mereka menjual kopi spesial dan khususnya di Hong Kong. Mereka sebenarnya memiliki versi Cina dan Inggris. Jadi, sebenarnya itu cukup keren. Tapi, tebakan saya adalah orang-orang yang membeli satu kopi tertentu di sini, seperti, pomerleau roti segar apel emas spesial, seperti, mereka mungkin siap untuk memesan ulang dalam waktu 14 hari atau 30 hari atau lebih, jadi, maksud saya, itu sudah jelas. , seperti, email itu sangat masuk akal, seperti: 'Oke, mereka membeli kopi jenis ini, mereka mungkin menginginkannya lagi dalam beberapa hari, jadi maksud saya, itulah yang kalian lakukan untuk mereka, jenis itu otomatisasi?
Franco: Ya, tepat sekali, hal-hal seperti itu, sekali lagi, email selamat datang, jadi, Anda tahu, orang-orang ingin mencoba sesuatu, jadi terutama, Anda tahu, karena mereka mengirimkan barang ke luar negeri . Jadi, terutama jika Anda ingin mencoba sesuatu yang baru, yang berasal dari, Anda tahu, tempat yang berbeda di mana Anda tidak yakin apakah Anda akan melihat sesuatu yang berbeda daripada pergi ke toko kelontong dan hanya mengambil folder atau barang apa pun seperti itu. Anda tahu, Anda ingin membujuk orang untuk mencoba sesuatu yang baru, dan produk-produk seperti ini, di mana Anda dapat mengonsumsinya dan membuat orang kembali untuk menemukan hal-hal baru atau, Anda tahu, menciptakan profil rasa baru dan ingin memesan ulang, otomatisasi semacam itu dapat kami tangani untuk Anda, sehingga secara otomatis, Anda tahu, jika Anda tahu bahwa produk Anda cenderung bertahan selama sebulan, mungkin pada hari ke-25 Anda mengirim pesan kepada seseorang: 'Hei, kopi Anda hampir habis, akan sangat menyebalkan jika Anda bangun Senin pagi dan tidak punya kopi, bagaimana kalau Anda memesan sekarang dan akan sampai di tempat Anda sebelum habis,' sesuatu seperti itu. Atau Anda bisa berkata: 'Hei, kami perhatikan Anda cenderung mencoba banyak jenis biji kopi ini, mungkin Anda ingin mencoba sesuatu yang sedikit lebih gelap, mungkin sesuatu yang sedikit lebih terang,' atau: 'Hei, kami memperkenalkan sangrai baru!' Itu hanya satu contoh, Anda tahu, dari jenis produk yang dapat dikonsumsi. Sama halnya dengan kosmetik dibandingkan dengan pakaian, Anda tahu, kecuali Anda mengeluarkan produk baru, kecuali musim berganti di tempat Anda tinggal dan Anda membutuhkan pakaian yang lebih tebal atau lebih tipis, atau ada koleksi baru yang akan keluar, Anda tahu, Anda harus menciptakan peluang untuk menjual dan menarik perhatian orang. Sedangkan jika itu produk yang dapat dikonsumsi, seperti kopi, atau kosmetik di mana orang menggunakan sampo, riasan, sabun mandi, dan kopi mereka, Anda tahu, di situ Anda dapat mengatur lebih banyak otomatisasi, di mana Anda melakukan pengisian ulang produk. Tetapi ada peluang untuk otomatisasi di setiap jenis bisnis, di setiap model bisnis, apa pun yang Anda lakukan, dan begitu Anda mengaturnya, maka itu adalah pekerjaan yang tidak perlu Anda buat ulang, itu akan berulang dengan sendirinya untuk Anda. Jadi sekarang Anda menghemat banyak waktu dan dapat fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.
Richard: Wah, itu luar biasa. Jadi, Franco, saya tahu Anda sedang mengerjakan produk lain dan saya tidak ingin membahasnya secara mendalam sekarang, kita akan mengundang Anda lagi di lain waktu. Tapi, saya baru saja memikirkan hal ini saat Anda membahas banyak hal, dan kemudian Anda masuk ke bagian segmentasi. Apakah cukup mudah untuk melakukan segmentasi daftar dan apakah Anda benar-benar dapat mengekspor daftar tersebut, misalnya, saya hanya ingin beriklan kepada orang-orang yang telah membeli jenis produk ini, atau apakah itu sesuatu yang harus kita bahas di lain waktu?
Franco: Kapasitasnya sudah ada dan di situlah Anda mulai melakukan beberapa hal yang saya sukai, karena, Anda tahu, saya seorang growth marketer dan ahli email. Jadi, begitu Anda memiliki alamat email atau pelanggan tersebut, Anda memiliki hubungan tersebut, Anda dapat menggunakannya untuk iklan retargeting atau mencoba membuat audiens serupa di Facebook. Jadi, begitulah cara Anda mengembangkan bisnis Anda, maksud saya, semuanya dimulai dari daftar email itu. Semuanya dimulai dari daftar email itu, itulah kerja keras membangun hubungan tersebut dan, maksud saya, Anda tidak ingin terdengar jahat atau semacamnya dalam hal, Anda tahu, audiens tidak terlihat seperti melakukan retargeting atau semacamnya. Itu adalah alat yang perlu Anda manfaatkan untuk mencoba bersaing dengan merek lain, tetapi pastikan pelanggan setia Anda tetap terlibat dengan audiens Anda, jika tidak, seseorang akan datang dan merebutnya. Jadi, maksud saya, saya tidak keberatan melihat iklan merek untuk produk yang saya sukai, terutama jika ada sesuatu yang baru keluar, atau sesuatu yang harus saya coba yang belum pernah saya coba. Itu semacam pengingat dan, Anda tahu, ketika saya siap untuk memanfaatkannya, saya telah melihat iklan itu, sudah ada cukup banyak interaksi, saya mempercayai mereka, saya siap untuk memesan. Anda tahu, jadi Anda harus memikirkannya seperti itu, maksud saya, selalu ada, tentu saja, cara dan hasil yang kurang positif atau kurang ideal, tetapi, Anda mencoba untuk fokus pada hal-hal baik dalam membangun perusahaan yang nyata, membangun merek yang nyata dan hadir untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
Jesse: Dan menurut saya hal terpenting di sini adalah semuanya dimulai dengan email. Jadi, Anda tahu, semua orang seharusnya sudah tahu sekarang jika Anda mendengarkan seluruh podcast ini, Anda harus mendapatkan email, tetapi Anda tidak hanya perlu mendapatkan email dari orang yang mendaftar buletin Anda atau otomatisasi apa pun yang mereka ikuti, dan mereka perlu diindoktrinasi ke perusahaan Anda, Anda tidak bisa hanya mengirim satu email dan kemudian berpikir mereka akan terus membeli dari Anda. Jadi, pastikan untuk mendapatkan email pertama itu, dan saya pikir kami memberi Anda semua alat untuk melakukannya. Kami hanya perlu membantu Anda di sepanjang jalan.
Jujur: Ya, tepatnya. Maksud saya, seperti yang kami katakan, Anda tahu, dengan terus maju, kita bisa mendalami hal ini dan culun dalam hal ini.
Jesse: Oh, tentu saja. Maksud saya, itu adalah panduan lengkapnya, jadi, Franko, itu konten yang luar biasa. Saya harap banyak orang mencatat, berhenti di perjalanan mereka untuk, Anda tahu, saya pikir untuk merencanakan email mereka. Tapi, maksud saya, jadi jelas, tempat terbaik bagi pelanggan Ecwid adalah pergi ke Ecwid App Market dan Anda mencari Rare.io, karena saya salah menyebutkannya tadi, tetapi, Franco, di mana lagi orang dapat mempelajari tentang kalian? Saya berasumsi kalian memiliki serangkaian email, yang mungkin akan menarik minat orang?
Franco: Ya, tentu saja. Maksud saya, orang-orang juga dapat mengunjungi situs web kami, maksud saya, kami menautkannya dari toko aplikasi Ecwid, tetapi orang-orang dapat mengunjungi kami di Rare.io, dan di sana kami, Anda tahu, kami memiliki blog, kami memiliki serangkaian buletin yang kami kirimkan di mana kami mendidik orang-orang, tim dukungan pelanggan dan tim sukses kami selalu siap membantu. Mereka dengan senang hati membantu jika Anda memiliki pertanyaan tentang, misalnya: 'Hei, bagaimana cara memulai, apa yang harus saya cari?' Kami memiliki semua jenis informasi bermanfaat yang dapat kami bagikan atau kami dapat melakukan panggilan konsultasi dan membantu Anda.
Jesse: Luar biasa. Dan, Frank, bagaimana jika mereka ingin mendengar lebih banyak dari Anda secara pribadi, apakah ada tempat di mana mereka dapat menemukan Anda secara online?
Franco: Ya, tentu saja. Tempat terbaik untuk menemukan saya secara online adalah, Anda tahu, di Twitter: @francovarriano, dan, tentu saja, @rareio juga.
Jesse: Luar biasa. Rich, ada pertanyaan terakhir?
Richard: Tidak, saya hanya tertawa, karena saya baru saja mengikuti mereka di Twitter, sekitar tiga menit sebelum dia mengatakan itu.
Jesse: Keren, kami sedang menontonnya di Twitter sekarang, Franco, jadi, keren sekali, saya menghargai itu. Semoga harimu menyenangkan.
Franco: Terima kasih banyak semuanya. Saya sangat senang berada di sini hari ini.
Richard: Kami akan menantikan kedatangan Anda kembali.
Jesse: Baiklah, Rich…
Richard: Ini bagus sekali. Ya, saya tidak sabar untuk, Anda tahu, sedikit bocoran tentang apa yang akan dilakukan oleh yang lain, mereka akan lebih banyak bekerja dengan periklanan dan penargetan ulang.
Jesse: Jangan menakut-nakuti semua pendengar kita, Rich. Ayolah.
Richard: Tidak, tidak takut, tidak, tidak.
Jesse: Kami ingin semua orang merasa antusias mengerjakan email ini, karena...
Richard: Ini menginspirasi, orang-orang bercita-cita untuk menjadi lebih baik, berkembang, seperti, mereka sudah punya bekal, mereka tahu dari mana mereka bisa memulai. Semuanya baik-baik saja.
Jesse: Anda punya toko online. Anda harus memikirkan email terlebih dahulu, lalu memikirkan iklan, atau mungkin iklan dulu, email kemudian.
Richard: Mengerti maksudku? Kamu paham kan? Aku tidak akan membahasnya secara mendalam, hanya menantikannya saja.
Jesse: Aku setuju denganmu. Tapi, ya, maksudku, ada beberapa hal yang menonjol bagiku dari apa yang Franko katakan, terutama untuk pemula, kita sudah membahas beberapa hal secara mendalam di sini, tapi menurutku keindahannya adalah templatnya sudah ada di dalam perangkat lunak, jadi kamu tidak perlu repot-repot lagi. Jika kamu tidak mengerti setengah dari apa yang kita katakan, tidak apa-apa.
Richard: Itu bahkan tidak penting.
Jesse: Ya, begitulah, aku agak bersemangat. Kurasa aku harus mendaftar sekarang dan menjalaninya. Dan menurutku, yang dimaksud dengan template adalah, oke, kita bilang seri sambutan, atau kita bilang seri keranjang belanja yang ditinggalkan, nah, itu sudah ditulis untukmu. Kamu hanya perlu mengubah beberapa kata, ya.
Richard: Tepat sekali, sekitar 80 persennya sudah tertulis. Sekarang Anda hanya perlu memasukkan nama toko Anda sendiri, bukan nama toko template itu, dan menuliskan deskripsi produk Anda atau apa pun. Tapi mungkin sekitar 80 persennya sudah ditulis untuk Anda. Anda tidak perlu mengkonfigurasi apa pun.
Jesse: Ya. Ya, saya sedang mengerjakan sebuah proyek sekarang di mana saya sedang melakukan beberapa hal ini dan saya menulis semua hal itu dan mencari tahu kapan saya harus mengirim email ini, saya melakukannya dengan cara yang sulit. Saya ingin cara yang mudah.
Richard: Itu sebagian dari keindahan Ecwid, sepertinya, semuanya mulai dari Ecwid sendiri hingga para mitra, sepertinya kalian selalu benar-benar memikirkan pelanggan bahwa, ya, Anda ingin berkembang, tetapi kami akan mencoba untuk mempermudah Anda untuk memulai, penjualan, 101.
Jessi: Ya, menurut saya ini hanyalah contoh lain dari, pada dasarnya, semua hal ini adalah urusan perusahaan. Sepuluh tahun yang lalu, bahkan lima tahun yang lalu, hal ini berarti, Anda harus melalui proses penjualan. Anda membayar ribuan dolar agar seseorang dapat melakukan hal ini, Anda tahu, jadi sekarang dengan
Richard: Bagus sekali. Ya. Oke. Ayo kita mendaftar.
Jessi: Baiklah. Rare.io, Franco, Anda punya dua pelanggan di sini, jadi itu luar biasa. Baiklah, semua orang dengan Ecwid
