Mrežni prostor nudi tvrtkama e-trgovine mnoštvo prilika za marketing kupcima tijekom njihova kupovnog puta. Od kampanja putem e-pošte do digitalnih oglasa, brendovima se pružaju prilike da se više puta predstave kupcima.
Prilikom istraživanja marketinških prilika, uobičajeno je da brendovi čuju popularne izraze poput omnichannel i multichannel.
Međutim, što to točno znači i kako se mogu usporediti? Svakako postoje sličnosti između to dvoje, ali to su različite strategije koje mogu varirati u svojoj učinkovitosti.
Kada je riječ o omnichannel naspram multichannel, što je bolje?
Ljepota obje ove strategije leži u njihovoj fleksibilnosti, što vam omogućuje da svoje marketinške napore prilagodite
Ne samo da će to zadovoljiti vaše kupce, već će vam pomoći vratiti osjećaj optimizma u pogledu potencijala vaših marketinških strategija. S obzirom na to da je globalno tržište e-trgovine doseglo 6 bilijuna dolara u 2023. godini , optimizacija vaše strategije važnija je nego ikad.
Višekanalni naspram višekanalnog marketinga: definicije
Počnimo s definicijama svake od ovih marketinških strategija. Razumijevanje ovih definicija ključno je za otključavanje punog potencijala ovih marketinških nastojanja.
Što je višekanalni marketing?
Primarni cilj višekanalnog marketinga je proširiti doseg robne marke na mjesta koja kupci posjećuju.
Kao što je vjerojatno očito, pojam višekanalni znači korištenje više kanala . Cilj je povezati različite kanale brenda kako bi se do kupaca došlo i na druge načine osim izravne web stranice.
Na primjer, Facebook oglas za ponovno ciljanje proizvoda koji je kupac nedavno pregledavao na primarnoj stranici.
Što je višekanalni marketing?
Ideja je da se stvoriti holističko marketinško iskustvo koje prati kupce cijelim putem tijekom kupovnog puta. Započinje njihovim ulaskom u marketinški tok i nastavlja se tijekom njihove kupnje i
Omnichannel je u biti sveobuhvatnija verzija višekanalnog marketinga. Ideja bi ovdje bila da integrirati sve kanale unutar marketinške strategije za stvaranje
Dakle, u bitci omnikanalnog i multikanalnog marketinga, oba su nevjerojatno slična. Sve se zapravo svodi na to što marketinška strategija obuhvaća.
Dodatno, to znači da je svaka višekanalna strategija tehnički višekanalna strategija, ali nije svaka višekanalna višekanalna.
Višekanalne vs višekanalne strategije e-trgovine: prednosti i mane
Sada kada smo pokrili primarne razlike između ova dva, pogledajmo prednosti i mane višekanalnih naspram višekanalnih strategija e-trgovine.
Prednosti i mane višekanalnog marketinga
Multichannel se fokusira na optimizaciju kanala s kojima se klijenti najčešće povezuju.
Prednosti
- Veći doseg
- Dodatna vidljivost
- Više povezanosti s kupcima na njihovom kupovnom putu
- Povećana svijest o robnoj marki
Nedostaci
Međutim, postoji i nekoliko nedostataka višekanalnog marketinga, kao što su:
- Teško za mjerenje i praćenje
- Ograničena integracija i koordinacija između platformi i kanala
- Nedosljedna veza i iskustvo za kupca
Prednosti i mane višekanalnog marketinga
Višekanalni marketing također ima svoje prednosti i mane.
Prednosti
- Povećana povezanost i zadovoljstvo kupaca
- Bolja mogućnost praćenja i mjerenja analitike
- Povećani prinosi i zadržavanje
Nedostaci
- Značajni tehnološki i infrastrukturni resursi
- Skuplji od višekanalnog
- Složeniji za postavljanje i upravljanje
- Za učinkovit rad može biti potrebna neka organizacijska ili kadrovska struktura
Iako je višekanalni pristup često učinkovitiji, imat će znatno više zahtjeva za korisničku uslugu.
Višekanalni marketing zahtijevat će odgovarajuću korisničku podršku za svaki pojedinačni kanal, dok će omnichannel zahtijevati holistički pristup korisničkoj podršci koji može riješiti probleme na svim kanalima.
Primjeri višekanalnih naspram višekanalnih kampanja
Pogledajmo neke osnovne primjere kako bismo pojasnili razliku između višekanalne i višekanalne maloprodaje.
Primjer višekanalnog marketinga
Kao što je gore spomenuto, višekanalni uključuje nekoliko kanala.
Međutim, svaki kanal radi odvojeno od ostalih. Na primjer, kupac bi se mogao obratiti s pitanjem ili problemom u chatu na web-mjestu. Ako ih se prekine i moraju se kasnije obratiti putem Facebook stranice tvrtke, mogli bi otkriti da agent nema pojma o čemu pričaju.
To znači da se moraju ponavljati, ostavljajući na kraju nepovezan osjećaj. I dalje mogu riješiti svoj problem, ali osjećaju se nepovezano i napornije.
Primjer višekanalnog marketinga
Kod višekanalnog poslovanja, svaki kanal je povezan radi puno integriranijeg iskustva. U gornjem primjeru, zapis korisničke službe omogućio bi da se problem odmah nastavi tamo gdje je stao.
Za drugi primjer, pogledajmo višekanalnu naspram višekanalne distribucije. Recimo da kupac vidi promociju za artikl na Facebooku, slijedi vezu, ali ne dovrši kupnju.
Međutim, oni se vraćaju na stranicu sa svog kućnog računala kako bi potražili predmet. Uz višekanalnost, ovu promociju možda neće pronaći nigdje drugdje osim oglasa koji su vidjeli na Facebooku.
S druge strane, višekanalni marketing bi značio da je ta ista promocija dostupna na glavnoj web stranici ili možda čak i dalje u njihovoj košarici od početnog razmatranja.
U zaključku
Višekanalni i višekanalni marketing vrijedne su strategije u modernom digitalnom dobu. Imati neku vrstu višekanalnog pristupa zaista je nužnost ovih dana za natjecanje u prostoru e-trgovine.
Međutim, višekanalni pristup nudi puno integriraniju strategiju za istinsko povezivanje s kupcima i poboljšanje utjecaja marketinških strategija. Naravno, svako poduzeće mora uzeti u obzir svoj proračun i resurse pri odabiru plana kako bi osiguralo da može upravljati poslovanjem.
Ecwid: Savršen partner za vaš posao e-trgovine
Želite pokrenuti trgovinu za e-trgovinu? Onda neka Ecwid pomogne da to bude lakše nego ikad. Našu prodajnu platformu možete integrirati sa širokim spektrom online platformi, uključujući TikTok, Facebook, Amazon i druge. To olakšava pregled svih mjernih podataka vašeg prodajnog izloga s jedne jednostavne nadzorne ploče.
Najbolji dio? Možete započeti s izradom trgovine već danas . Ako želite saznati više, pogledajte naše dodatne objave na blogu.
