Više od polovice malih poduzeća s razlogom tretira e-poštu kao svoj najučinkovitiji i najčešći marketinški alat . E-pošta je jeftin i jednostavan način slanja popusta, ponuda i novosti tvrtke.
Međutim, kao i sa svime što je povezano s marketingom, trebate znati kako koristiti e-poštu da biste dobili najbolje rezultate... I izbjegavajte najgore postupke.
Učite na greškama drugih kada je u pitanju marketing putem e-pošte. U nastavku pogledajte neke od najčešćih kvarova e-pošte, kao i djelotvorna rješenja koja možete napraviti za svaku vrstu.
E-pošta nije uspjela 1: Neprijateljsko iskustvo e-pošte
Jeste li ikada otvorili e-poštu i bili oduševljeni kako izgleda? Možda su boje presvijetle ili grafika previše upadljiva. Nepristojna estetika i zbunjujući izgledi mogu obeshrabriti bilo koga da čita e-poštu.
Ali to nije sve! E-pošta može biti nečitljiva zbog načina na koji je sadržaj napisan ili predstavljen. Važno je učiniti e-poštu čitljivom i lako probavljivom.
Uobičajene pogreške e-pošte uključuju:
- Rečenice koje su preduge ili komplicirane.
- Loša upotreba boje. Na primjer, bijeli tekst na jarko žutoj pozadini bit će teško čitljiv.
- Ilustracije koje ne odgovaraju sadržaju e-pošte.
- Korištenje fonta koji je premalen ili predizajniran.
- Ne podebljavanje, kurziv ili podcrtavanje sadržaja za koji stvarno želite da vaši gledatelji znaju.
Ako čitatelji ne mogu razumjeti vaše e-poruke, neće komunicirati s njima. Nedostatak angažmana uništit će sav naporan posao koji ste uložili za svoju kampanju.
Riješenje
Lako vodite svog korisnika kroz svoju poruku e-pošte. Budite iskreni. Pišite jednostavno, kao da razgovarate s primateljem u stvarnom životu. Također, provjerite je li vaša paleta boja
Primjer e-pošte s uputama za zahvalu vjernom kupcu i dobrim korisničkim iskustvom
Kada vodite uspješnu e-mail kampanju, važno je istaknuti svrhu e-pošte. Svrha bi trebala biti i pragmatična i emocionalna.
Kada e-pošta nudi pragmatična rješenja , ona se obraća kupcu na želju da najučinkovitije riješi svoj problem, obično u smislu novca, vremena i/ili truda. Na primjer, uspješna reklamna e-pošta pokazuje kako će vaši proizvodi riješiti probleme kupaca. Pragmatični dio e-pošte apelira na pragmatizam primatelja.
Kada ističete emocionalne vrijednosti u e-poruci, želite sugerirati da će vaš proizvod ili usluga zadovoljiti emocionalne potrebe korisnika. Često su emocionalne potrebe ljudi u središtu
Grafički i pisani elementi mogu pomoći u poticanju emocionalne reakcije, bilo da želite da bude otvorena, razigrana ili osnažujuća. Boja je ključna za izazivanje određenih emocija. Na primjer, korištenje plave, ljubičaste i zelene kao palete boja učinit će da se čitatelji osjećaju smireno i skladno. Savršeno za wellness brendove!
Želite li saznati više o tome kako boja utječe na vaš prihod? Pročitajte naš članak o teoriji boja.
Koristite dostupne alate za tekst kako biste privukli pažnju. Podijelite tekst na dijelove, dodajte prazan prostor, koristite stil za prikaz hijerarhije (veličina fonta, debljina, boja, položaj), vizualne elemente za isticanje najvažnijih dijelova i uključite jasan poziv na akciju. Možete koristiti Hemingway aplikaciju kako biste vidjeli je li vaša e-pošta čitljiva i nije li pretrpana riječima.
Do 60% e-pošte otvara se na mobitelu. Zbog toga je važno testirati svoju e-poštu na više uređaja i provjeriti je li takva
Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možete koristiti višestruke
Primjer e-pošte o napuštenoj košarici koju možete poslati putem Ecwida
E-pošta nije uspjela 2: aljkavost
Pogreške i greške u e-pošti vrlo su česte, unatoč lakom pristupu Internetu i
Gramatičke greške
Zamislite da upoznate nekoga tko se predstavlja kao stručnjak. Dok razgovarate, primjećujete da stalno rade jednostavne gramatičke pogreške. Nije važno koju industriju taj stručnjak predstavlja. Ono što je bitno je da ta osoba tvrdi da ima autoritet u svom području. Teško je vjerovati njihovoj stručnosti ako ne govore kao stručnjaci, odnosno gramatički ispravno. Ista logika vrijedi i za vas i vaše kampanje putem e-pošte.
Ako u e-poruci postoje pravopisne ili gramatičke pogreške , teško ju je pročitati. Čak i mala pogreška može ozbiljno smanjiti učinkovitost vaše poruke. Štoviše, može negativno utjecati na cjelokupnu sliku vašeg brenda.
Uzmi Pasijans slučaj, na primjer. Jednom su poslali e-mail kampanju u kojoj su najavili igru dana. Međutim, njihova stopa otvaranja (odnosno postotak ljudi koji otvore e-poštu poslanu u njihovu pristiglu poštu) bila je alarmantno niska. Dakle, istražili su u čemu bi mogao biti problem. Srećom, brzo su ga pronašli
Pogreške pokazuju vašoj ciljanoj publici da niste posvetili dovoljno pozornosti detaljima. Ovo možda nije točno u svim slučajevima, ali aljkavost puno znači potencijalnom kupcu koji očekuje izvrsnost u proizvodima i uslugama koje kupuje.
Riješenje
Nemarnost se može izbjeći lektoriranjem prije pritiska gumba za slanje. Potražite sve riječi oko kojih niste sigurni. Provjerite jeste li ih ispravno upotrijebili i u pravom kontekstu. Za pomoć pri uređivanju možete koristiti alate poput TrustMyPaper , WritingJudge , Quillbot ili Grammarly .
Grammarly nadzorna ploča. Možete ukloniti gramatičke pogreške i poboljšati jasnoću svog sadržaja
Slomljeni elementi
Drugi problem koji se javlja u e-mail kampanjama je slučajno korištenje pokvarenih elemenata. Iako sadržaj može biti izvanredan i privući kupce, ako su veze koje ste uključili netočne ili neispravne, sadržaj neće biti učinkovit. Kada loša poveznica odvede primatelje na pogrešnu odredišnu stranicu ili im pokaže pogrešku, malo je vjerojatno da će kliknuti druge veze. To smanjuje promet u vašoj trgovini.
Sličan problem je dodavanje neaktivnih kodova za popust u e-poštu. Ako se to dogodi, vaš tim za korisničku podršku morat će se nositi s mnogim e-porukama s pritužbama.
U najgorem slučaju, zbog toga ćete izgubiti klijente, što je nešto što treba izbjegavati pod svaku cijenu!
Riješenje
Pokvareni elementi trebali bi biti visoki prioritet za popravak. Oni izravno utječu na učinkovitost kampanje. Provjerite jeste li temeljito testirali sve poveznice i kodove za popust prije nego što pritisnete Pošalji kako biste izbjegli ove zamke. Većina platformi također vam omogućuje slanje testne e-pošte. Pošaljite probnu e-poštu sebi i kolegama kako biste svi mogli provjeriti rade li e-pošta, veze i kodovi. A ako neke ne uhvatite, popravite ih što prije možete.
Ako pogriješite, u vašem je interesu da to priznate slanjem poruke isprike. Ispričavamo se zbog zabune. Dajte primateljima nešto da se iskupite za neugodnosti koje je možda uzrokovao. Ovisno o vrsti primatelja, to može biti besplatna e-knjiga, popust, darovna kartica ili dodatna usluga.
Primjer e-pošte s isprikom za kupce ( Izvor )
Uvijek možete imati
Možete integrirati svoju Ecwid trgovinu s Mailchimpom i koristiti prikupljene podatke o kupcima za slanje najboljeg poklona isprike na temelju njihovih preferencija. Nadoknadite svojoj publici neugodnost, čineći gledatelje vjerovati vašem brendu i usmjeravajući promet na vašu stranicu.
Također, ako prodajete online putem Ecwida by Lightspeed, možete dodati kupone za popust u svoje automatizirane marketinške e-poruke. Ako pošaljete kupon s ograničenjima, na primjer, on će funkcionirati samo za kupnju određenog proizvoda. Ecwid će vas podsjetiti kakvu vrstu kupona šaljete. Na taj način možete biti sigurni da svojim kupcima ne šaljete pogrešan kupon za popust.
Dodavanje kupona za popust marketinškim porukama e-pošte s Ecwidom je jednostavno
Email Fail 3: Previše ciljeva
Za svaki dolar koji potrošite na marketing e-poštom, možete očekivati prosječan povrat od 51 USD… Ali samo ako je kampanja
U kampanji možete postaviti zasebne e-poruke namijenjene postizanju različitih ciljeva. Preporučujemo slanje zasebnih e-poruka za različite ciljeve kako bi vaše poruke bile jasne i izravne. Problemi nastaju kada želite pokušati upotrijebiti jednu e-poštu za postizanje svojih marketinških ciljeva.
Kada u e-poruku stavite previše poruka, e-pošta će djelovati nejasno i dezorijentirajuće. Vaši će primatelji imati problema s razumijevanjem onoga što im pokušavate reći. Imajte na umu da će mnogi ljudi otvoriti vašu e-poštu na svojim mobitelima kada su u pokretu ili kada ih je lako omesti. Nejasna ili pretrpana poruka e-pošte može uzrokovati značajan pad izvedbe vaše kampanje.
Zamislite slanje e-pošte tijekom jedne od vaših kampanja. Kupcu dajete popust na proizvod i pristup besplatnoj e-knjigi. Osim toga, tražite od kupca da se pridruži vašem ekskluzivnom webinaru, provjeri najnovije vijesti o robnoj marki i odgovori na pitanje o svom iskustvu kupnje s vašom robnom markom. Wow, to je puno!
E-poruka je puna dobrih namjera namijenjenih zadovoljstvu vaših kupaca. Ali ponekad je stara poslovica uistinu istinita: manje je više.
Riješenje
Prije nego što počnete pisati, razmislite kako da vaše poruke budu dosljedne, specifične i lako razumljive.
Vaši su primatelji u različitim fazama svog korisničkog puta. Prilikom planiranja kampanje putem e-pošte trebali biste uzeti u obzir faze kupčevog putovanja. Ovisno o tome koliko dobro vaši primatelji poznaju vas i vaše marketinške strategije, različite vrste e-poruka privući će ih u različitim fazama i uvjeriti ih da nešto poduzmu.
Razmislite što želite reći porukom. Treba li to biti prodajna e-pošta ili ona koja gradi povjerenje? Zacrtajte putovanje korisnika, plasirajte se svojim primateljima i stvorite personalizirani sadržaj.
Ecwid prodavači mogu slati automatizirane marketinške e-poruke koje dopiru do kupaca u pravoj točki njihovog korisničkog putovanja. Na primjer, Ecwid će poslati e-poruku neaktivnim kupcima koji nisu ništa kupili više od godinu dana. Ili će automatski poslati e-poruku koja podsjeća kupce na proizvode koje su dodali u svoje favorite. S Ecwidom, e-poruke dopiru do prave osobe u pravo vrijeme, angažirajući kupce i povećavajući prodaju.
E-pošta s podsjetnikom za omiljene proizvode Ecwid automatski šalje kupcima dva dana nakon što su dodali proizvod u favorite
E-pošta nije uspjela 4: Segmentacija i personalizacija nisu uspjeli
Slanje e-pošte određenoj skupini primatelja koje ste identificirali kroz segmentaciju zvuči kao izvrsna ideja, zar ne? Nažalost, segmentacija publike može užasno poći po zlu. Može se obiti o glavu kada stvorite segmente koji nisu u skladu s vašim poslovnim ciljevima, na temelju zastarjelih podataka i/ili proizlaze iz vaših osobnih osjećaja.
Jedan od glavnih negativnih učinaka neuspješne segmentacije je neadekvatna personalizacija . Ne radi se samo o slanju e-pošte s pozdravom pogrešnom primatelju (iako to očito nemojte činiti).
Loša personalizacija je kada e-pošta ne sadrži informacije koje zanimaju određenog primatelja. Na primjer: zamislite da imate trgovinu za kućne ljubimce i dogovorili ste prodajnu kampanju na Svjetski dan životinja. Plan je poslati e-poruku svojim kupcima i dati im popust na hranu za kućne ljubimce. Međutim, zbog loše organiziranosti ili zastarjelih podataka, vlasniku psa šaljete kupon za hranu za mačke.
Ovaj primjer ilustrira kako možete izgubiti prodaju zbog nepravilne segmentacije. Iako bi to mogla biti samo jedna pogreška, moglo bi pokazati da vaš popis kupaca ima ozbiljne probleme s dosljednošću podataka.
Riješenje
Proširite svoj popis potencijalnih kupaca pomoću kreative
Primjer kriterija segmentacije kupaca za bolji marketing putem e-pošte
Identificirajte sve glavne i sekundarne segmente svoje ciljane publike. Organizirajte svoje primatelje u manje, bolje ciljane skupine. Odlučite koje podatke o korisnicima trebate pripremiti za svoje kampanje putem e-pošte.
Izvedite an
- Novo
- obećavajući
- Vjeran
- Viseći/Neodlučan
- neaktivan
Osmislite različita rješenja za svoju e-mail kampanju ovisno o grupi. Dajte novim kupcima popust pri sljedećoj kupnji. Zamolite vjerne kupce da ispune anketu o zadovoljstvu kako biste pristupili ranim ponudama. Pošaljite posebnu ponudu neodlučnim ili neaktivnim kupcima kako biste ih motivirali da kupe proizvode koje su pregledali posljednji put kada su posjetili vašu stranicu.
Ecwid prodavači mogu koristiti moćne
E-pošta o godišnjici kupnje podsjeća kupce na vašu trgovinu i potiče ih da ponovno kupuju od vas
Možete također povežite svoju Ecwid trgovinu s Mailchimpom za dublju segmentaciju publike. To čini
Povezivanjem vaše Ecwid trgovine s Mailchimpom također možete preporučiti proizvode izravno iz kataloga proizvoda. Vaši kupci mogu vidjeti proizvode izravno u svojoj e-pošti i moći ih odmah kupiti.
Nakon što sinkronizirate svoju Ecwid trgovinu s Mailchimpom, možete umetnuti proizvode u svoju e-poštu. To korisnicima omogućuje kupnju sa samo nekoliko klikova
Popis e-pošte podijelite u potkategorije. Šaljite poruke koje nose vrijednost određenim skupinama primatelja. Razmislite o tome koje informacije i ponude će im biti najkorisnije, a zatim im dajte nešto što je prilagođeno njihovim interesima ili potrebama. Pravilo je jednostavno: što su vaše e-poruke personalizirane i relevantnije, veća je vjerojatnost da će vaš primatelj ostati pretplaćen, otvoriti vašu e-poštu i posjetiti vašu web-lokaciju radi kupnje.
Neuspješna e-pošta 5: Neusklađivanje s imidžom robne marke
Želite biti sigurni da vaše marketinške kampanje izgledaju kao da dolaze od vas. To posebno dolazi do izražaja u blagdansko vrijeme. Svaki praznik ima svoju posebnu tradiciju. Kad se približi Valentinovo, vidjet ćete
Tijekom praznika, tvrtke žele ugraditi svečanost radi svoje dobiti. Poduzeća će često mijenjati stil komunikacije, nastojeći ispuniti svaki kanal blagdanskim elementima ili događajima kako bi pokazali da imaju blagdanski duh. Ovaj je fenomen osobito istinit kod kampanja putem e-pošte.
Ponekad tvrtke ne znaju kako uskladiti svoje blagdansko raspoloženje s vrijednostima svoje marke. Najčešće na kraju koriste
Riješenje
Vaše bi poruke uvijek trebale izgledati kao da dolaze od vas, bez obzira na praznik ili ne. Zabavno je slaviti i pokazati svoj angažman, ali nema potrebe pretjerivati na račun vremena i energije koje je bolje potrošiti negdje drugdje. Kada svojoj komunikaciji dodajete svečane note, uvijek radite u skladu s vrijednostima svoje marke.
Ako imate problema s smislom nečeg kreativnog za
Na Pinterest pločama možete pronaći inspiraciju za svoje grafičke projekte
Prelomi-Up
Srećom, klijenti će često oprostiti i zaboraviti manju e-poštu
Napravite popis pogrešaka koje često činite i uključite njihova rješenja u postupke svoje kampanje e-pošte dok napredujete. Držite ih se tako da tijekom sljedeće kampanje putem e-pošte budete spremni spriječiti greške prije nego što se dogode. Uz postavljene procedure, možete biti sigurni da će vaša e-pošta biti primljena kada kliknete na "pošalji".
- Što je marketing putem e-pošte i prednosti
- Kako napisati poruku dobrodošlice koja prodaje
- Što je lijevak marketinga putem e-pošte
- 10 Evergreen pametnih načina da povećate svoj popis biltena
- Kako slati okidačke e-poruke zbog kojih se klijenti vraćaju
- Kako povećati prihod pomoću segmentacije biltena
- Najbolji primjeri iz prakse za e-trgovinu za 3x povećanje prodaje
- 5 kvarova e-pošte koje morate izbjegavati
- Kako odraziti osobnost svoje robne marke u svojim e-porukama
- Kako poboljšati isporučivost vašeg e-trgovinskog biltena
- Najbolje ideje za profesionalnu adresu e-pošte
- Najbolja usluga marketinga putem e-pošte za e-trgovinu
- Najbolji softver za marketing putem e-pošte za e-trgovinu
- Najbolji i obavezni predlošci za marketing putem e-pošte
- Mjerila marketinga putem e-pošte
