5 Neuspjesi e-pošte koje morate izbjegavati (I što učiniti umjesto toga)

20 min read

Više od polovice malih poduzeća e-poštu smatra najučinkovitijom i najučinkovitijom uobičajeni marketinški alat s razlogom. E-pošta je jeftin i jednostavan način slanja popusta, bavi se, i vijesti o tvrtki.

Međutim, as with anything marketing related, you need to know how to use email to get the best results… And avoid worst practices.

Learn from the mistakes of others when it comes to email marketing. Check out some of the most common email fails below, as well as the actionable solutions you can make for each kind.

Email Fail 1: Unfriendly Email Experience

Have you ever opened an email and felt overwhelmed by how it looks? Maybe the colors are too bright or graphics too flashy. Nepristojna estetika i zbunjujući izgledi mogu obeshrabriti bilo koga da čita e-poštu.

Ali to nije sve! E-pošta može biti nečitljiva zbog načina na koji je sadržaj napisan ili predstavljen. Važno je učiniti e-poštu čitljivom i lako probavljivom.

Uobičajene pogreške e-pošte uključuju:

Rečenice koje su preduge ili komplicirane.
Loša upotreba boje. Na primjer, bijeli tekst na jarko žutoj pozadini bit će teško čitljiv.
Ilustracije koje ne odgovaraju sadržaju e-pošte.
Korištenje fonta koji je premalen ili predizajniran.
Ne zavrtnje, kurzivom, or underlining content you really want your viewers to know.

If readers can’t understand your emails, they won’t interact with them. A lack of engagement will ruin all the hard work you’ve done for your campaign.

Solution

Guide your user smoothly through your email message. Be straightforward. Write simply, as if you are talking to the recipient in real life. Također, make sure your color palette is eye-catching and makes your text easy to read.

Example of a loyal customer appreciation email with a good user experience

Kada vodite uspješnu e-mail kampanju, važno je istaknuti svrhu e-pošte. Svrha bi trebala biti i pragmatična i emocionalna.

Kada e-pošta nudi pragmatična rješenja, bavi se željom kupca da najučinkovitije riješi svoj problem, obično u smislu novca, vrijeme, i/ili truda. Na primjer, uspješna reklamna e-pošta pokazuje kako će vaši proizvodi riješiti probleme kupaca. Pragmatični dio e-pošte privlači pragmatizam primatelja.

Kada ističete emocionalne vrijednosti u e-poruci, želite sugerirati da će vaš proizvod ili usluga zadovoljiti emocionalne potrebe kupca. Često, emocionalne potrebe ljudi usredotočene su na samoidentitet i ispunjenje. Da najučinkovitije izazove emocionalni odgovor, prvo morate odabrati raspoloženje za koje želite ići. Raspoloženje bi trebalo odgovarati cjelokupnoj atmosferi vašeg brenda i načinu na koji to utječe na vašu ciljanu publiku.

Grafički i pisani elementi može pomoći u izazivanju emocionalne reakcije, želite li da bude odlazni, razigran, ili opunomoćen. Boja je ključna za izazivanje određenih emocija. Na primjer, koristeći plavu, ljubičasta, a zelena kao paleta boja učinit će da se čitatelji osjećaju smireno i skladno. Savršeno za wellness brendove!

Želite saznati više o tome kako boja utječe na vaš prihod? Pročitajte naš članak o teorija boja.

Koristite dostupne alate za tekst kako biste privukli pozornost. Podijelite tekst u dijelove, dodati bijeli prostor, koristite stil za prikaz hijerarhije (veličina fonta, težina, boja, položaj), vizuale za isticanje najvažnijih dijelova, i uključite jasan CTA. Možete koristiti Hemingway App da vidite je li vaša e-pošta čitljiva i nije zatrpana riječima.

Sve do 60% e-pošte otvoreno je na mobitelu. Kao takav, važno je testirati svoju e-poštu na više uređaja i provjeriti je li prilagođena mobilnim uređajima. Loše mobilno iskustvo za vašu publiku može uzrokovati da vaša kampanja bude neuspješna.

Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možete koristiti više ugrađenih alata za marketing putem e-pošte, Kao obavijesti o narudžbama kupaca i automatizirane marketinške e-poruke. Mi se brinemo za dizajn i kopiranje e-pošte, tako da ne morate brinuti o tome. E-poruke koje vaši klijenti primaju su elegantne, lak za čitanje, i prilagođen mobilnim uređajima.

Primjer e-pošte o napuštenoj košarici koju možete poslati putem Ecwida

Email Fail 2: Aljkavost

Pogreške u e-pošti vrlo su česte, unatoč lakom pristupu internetu i provjeri pravopisa. Postoji nekoliko načina na koje se aljkavost može pojaviti u e-poruci, oboje se lako mogu izbjeći.

Gramatičke greške

Zamislite da upoznate nekoga tko se predstavlja kao stručnjak. Dok pričaš, primijetite da stalno rade jednostavne gramatičke pogreške. Nije važno koju industriju taj stručnjak predstavlja. Ono što je bitno je da ta osoba tvrdi da ima autoritet u svom području. It is difficult to believe their expertise if they do not speak like an expert, aka grammatically correct. The same logic applies to you and your email campaigns.

If there are spelling or grammatical mistakes in an email, it is difficult to read. Even a small mistake can seriously degrade the effectiveness of your message. Što je više, it can affect your brand’s overall image negatively.

Take the Solitaire’s case, na primjer. One time, they sent out an email campaign announcing the game of the day. Međutim, their open rate (tj. postotak ljudi koji otvore e-poštu poslanu u njihovu pristiglu poštu) bila alarmantno niska. Tako, istraživali su u čemu bi mogao biti problem. Srećom, brzo su otkrili problem - pogrešno su napisali riječ u predmetu e-poruke. Ispravili su pogrešku i vidjeli da se stopa otvaranja povećala za 12%.

Pogreške pokazuju vašoj ciljanoj publici da niste obratili dovoljno pozornosti na detalje. Ovo ne mora biti točno u svim slučajevima, ali aljkavost puno znači potencijalnom kupcu koji očekuje izvrsnost u proizvodima i uslugama koje kupuje.

Solution

Aljkavost se može izbjeći lektoriranjem prije pritiskanja tipke za slanje. Potražite riječi za koje niste sigurni. Provjerite jeste li ih upotrijebili ispravno i u pravom kontekstu. Možete koristiti alate poput TrustMyPaper, WritingJudge, Quillbot, ili Gramatički za pomoć pri uređivanju.

Grammarly nadzorna ploča. Možete ukloniti gramatičke pogreške i poboljšati jasnoću svog sadržaja

Slomljeni elementi

Drugi problem koji se javlja u e-mail kampanjama je slučajno korištenje pokvarenih elemenata. Dok sadržaj može biti izvanredan i privući kupce, ako su poveznice koje ste uključili netočne ili neispravne, sadržaj neće biti učinkovit. Kada loša veza odvede primatelje na pogrešnu odredišnu stranicu ili im pokaže pogrešku, malo je vjerojatno da će kliknuti na druge poveznice. To smanjuje promet u vašoj trgovini.

Sličan problem je dodavanje neaktivnih kodova za popust u e-mail. Ako se to dogodi, vaš tim za korisničku podršku morat će se nositi s mnogim e-porukama s pritužbama.

Najgori scenarij, izgubit ćete kupce zbog toga, što je nešto što treba izbjegavati pod svaku cijenu!

Solution

Pokvareni elementi trebali bi biti visoki prioritet za popravak. Oni izravno utječu na učinkovitost kampanje. Provjerite jeste li temeljito testirali sve veze i kodove za popust prije nego što pritisnete Pošalji kako biste izbjegli ove zamke. Većina platformi također vam omogućuje slanje testne e-pošte. Pošaljite probnu e-poštu sebi i kolegama kako biste se svi mogli uvjeriti u e-poštu, poveznice, i kodovi rade. A ako neke ne uhvatite, popravite ih što prije možete.

Ako pogriješite, u vašem je interesu da to priznate slanjem poruke isprike. Ispričavamo se zbog zabune. Dajte primateljima nešto da se iskupite za neugodnosti koje je možda uzrokovao. Ovisno o vrsti primatelja, ovo bi mogla biti besplatna e-knjiga, popust, poklon kartica, ili dodatnu uslugu.

Primjer e-pošte isprike za kupce (Izvor)

Uvijek možete imati unaprijed pripremljenu poruku "Ups" s predloškom e-pošte ili gotovim odgovorima u svom softver za prodaju karata. Ako imate pristup alatu za automatizaciju, možete stvoriti namjensku kampanju isprike i slati poruke na ovaj način.

Možete integrirati svoje Ecwid trgovina s Mailchimpom i upotrijebiti prikupljene podatke o kupcima za slanje najboljeg dara isprike na temelju njihovih preferencija. Nadoknadite svojoj publici neugodnosti, povećanje povjerenja gledatelja u vašu marku i privlačenje prometa na vašu web-lokaciju.

Također, ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možeš dodajte kupone za popust na vaše automatizirane marketinške e-poruke. Ako pošaljete kupon s ograničenjima, na primjer, radit će samo za kupnju određenog proizvoda. Ecwid će vas podsjetiti kakvu vrstu kupona šaljete. Ovuda, možete biti sigurni da svojim kupcima nećete poslati pogrešan kupon za popust.

Dodavanje kupona za popust marketinškim porukama e-pošte s Ecwidom je jednostavno

Email Fail 3: Previše golova

Za svaki dolar koji potrošite na marketing putem e-pošte, možete očekivati prosječni povrat od $51… Ali samo ako je kampanja dobro organizirana.

U kampanji, možete postaviti zasebne e-poruke namijenjene postizanju različitih ciljeva. Preporučujemo slanje zasebnih e-poruka za različite ciljeve kako bi vaše poruke bile jasne i izravne. Problemi nastaju kada želite pokušati upotrijebiti jednu e-poštu za postizanje svojih marketinških ciljeva.

Kada stavite previše poruka u e-poštu, e-pošta će ispasti nejasna i dezorijentirajuća. Vaši će primatelji imati problema s razumijevanjem onoga što im pokušavate reći. Zapamtiti, mnogi će ljudi otvoriti vašu e-poštu na svojim mobitelima kada su u pokretu ili kada ih je lako omesti. Nejasna ili pretrpana poruka e-pošte može uzrokovati značajan pad izvedbe vaše kampanje.

Zamislite slanje e-pošte tijekom jedne od vaših kampanja. Kupcu dajete popust na proizvod i pristup besplatnoj e-knjigi. Dodatno, tražite od korisnika da se pridruži vašem ekskluzivnom webinaru, pogledajte najnovije vijesti o marki, i odgovoriti na pitanje o njihovom iskustvu kupnje s vašom markom. Vau, to je puno!

E-pošta je puna dobrih namjera namijenjenih zadovoljstvu vaših kupaca. Ali ponekad, stara izreka je stvarno istinita: manje je više.

Solution

Prije nego počnete pisati, razmislite kako svoje poruke održati dosljednima, specifično, i lako razumjeti.

Vaši primatelji su na različitim fazama svog korisničkog putovanja. Prilikom planiranja kampanje putem e-pošte trebali biste uzeti u obzir faze kupčevog putovanja. Ovisno o tome koliko dobro vaši primatelji poznaju vas i vaše marketinške strategije, različite vrste e-pošte privući će ih u različitim fazama i uvjeriti ih da nešto poduzmu.

Razmislite što želite reći porukom. Treba li to biti prodajna e-pošta ili ona koja gradi povjerenje? Nacrtajte putovanje kupca, plasirati svojim primateljima, i stvarati personalizirani sadržaj.

Ecwid prodavači mogu poslati automatizirane marketinške e-poruke koji dopiru do kupaca na pravoj točki njihovog korisničkog putovanja. Na primjer, Ecwid će poslati e-poruku neaktivnim kupcima koji nisu ništa kupili više od godinu dana. Ili, automatski će poslati e-poruku koja podsjeća kupce na proizvode koje su dodali u svoje favorite. S Ecwidom, e-pošta stiže do prave osobe u pravo vrijeme, angažiranje kupaca i povećanje prodaje.

E-pošta s podsjetnikom za omiljene proizvode Ecwid automatski šalje kupcima dva dana nakon što su dodali proizvod u favorite

Email Fail 4: Segmentacija i personalizacija ne uspijevaju

Slanje e-pošte određenoj skupini primatelja koje ste identificirali putem segmentacije zvuči kao izvrsna ideja, pravo? Nažalost, segmentacija publike može užasno poći po zlu. Može se obiti o glavu kada stvorite segmente koji nisu u skladu s vašim poslovnim ciljevima, na temelju zastarjelih podataka, i/ili proizlaze iz vaših osobnih osjećaja.

Jedan od glavnih negativnih učinaka neuspjele segmentacije je neadekvatna personalizacija. Ne radi se samo o slanju e-poruke koja pozdravlja krivog primatelja (iako očito, nemoj to činiti).

Loša personalizacija je kada e-pošta ne sadrži informacije koje zanimaju određenog primatelja. Na primjer: Zamislite da imate trgovinu za kućne ljubimce i dogovorili ste prodajnu akciju na Svjetski dan životinja. Plan je poslati e-poruku svojim kupcima i dati im popust na hranu za kućne ljubimce. Međutim, zbog loše organiziranih ili zastarjelih podataka, vlasniku psa šaljete kupon za hranu za mačke.

Ovaj primjer ilustrira kako možete izgubiti prodaju zbog nepravilne segmentacije. Iako bi to mogla biti samo jedna greška, moglo bi pokazati da vaš popis kupaca ima ozbiljne probleme s dosljednošću podataka.

Solution

Proširite svoj popis potencijalnih kupaca kreativnim obrascima za prijavu. Nakon što ih primatelj ispuni, počinje pravi izazov—segmentacija. Segmentacija se svakako isplati, iako. Profesionalci koji su koristili segmentirane kampanje zabilježili su a 760% povećanje prihoda.

Primjer kriterija segmentacije kupaca za bolji marketing putem e-pošte

Identificirajte sve glavne i sekundarne segmente svoje ciljane publike. Organizirajte svoje primatelje u manje, više ciljanih skupina. Odlučite koje podatke o korisnicima trebate pripremiti za svoje kampanje putem e-pošte.

Provedite detaljnu analizu na temelju povijesti kupnje kupaca. Istaknite ključne segmente, kao npr:

Novi
Obećavajuće
Odan
Viseći/Neodlučan
Neaktivan

Osmislite različita rješenja za svoju e-mail kampanju ovisno o grupi. Dajte novim kupcima popust pri sljedećoj kupnji. Zamolite vjerne kupce da ispune anketu o zadovoljstvu kako biste pristupili ranim ponudama. Send a special offer to undecided or inactive customers to motivate them to buy products they viewed the last time they visited your site.

Ecwid sellers can use powerful built-in tools for sending personalized emails. You can set up marketinške e-pošte to be sent automatically after a customer completes a certain action. Na primjer, if they add a product to their cart but don’t buy it, or they haven’t made a purchase in six months after their last order. Automatizirana e-pošta pomaže vratiti klijente koji su pobjegli, a da ih ne morate pratiti!

E-pošta o godišnjici kupnje podsjeća kupce na vašu trgovinu i potiče ih da ponovno kupuju od vas

Također možete povežite svoju Ecwid trgovinu s Mailchimpom za dublju segmentaciju publike. Radi unakrsna prodaja ili prodaje se puno lakše. Na primjer, možete poslati e-poruku o posebnoj ponudi nove kreme za sunčanje kupcima koji su u prošlosti kupili proizvode za njegu kože.

Povezivanjem vaše Ecwid trgovine s Mailchimpom, you can also recommend products directly from the product catalog. Your customers can see products directly in their email and be able to buy it right away.

Once you sync your Ecwid store with Mailchimp, you can insert products into your emails. This lets customers purchase them with just a few clicks

Separate your email list into subcategories. Send messages that carry value to specific groups of recipients. Think about what information and deals will be the most useful to them, then give them something tailored to their interests or needs. The rule is simple: the more your emails are personalized and relevant, the more likely your recipient will stay subscribed, open your emails, and visit your site to make purchases.

Email Fail 5: Failure to Align with Brand Image

You want to make sure your marketing campaigns look like they come from you. This is especially evident during the holiday season. Every holiday has its own special set of traditions. When Valentine’s Day approaches, u izlozima trgovina vidjet ćete lizalice u obliku srca. Ili čim kucne 1. listopada, trgovine su preplavljene ukrasima za Noć vještica, a začin od bundeve pojavljuje se posvuda

Za vrijeme blagdana, tvrtke žele uključiti svečanost radi svoje dobiti. Poduzeća će često mijenjati stil komunikacije, pokušavajući ispuniti svaki kanal blagdanskim elementima ili događajima kako bi pokazali da imaju blagdanski duh. Ovaj je fenomen osobito istinit kod kampanja putem e-pošte.

Sometimes companies don’t know how to align their holiday mood with their brand values. Most often, they end up using ready-made templates. They go for overused copies available online and use holiday graphics that don’t match their image at all. Za kupce, this can come off as, at best, forgettable. At worst, downright lazy.

Solution

Your messages should always look like they’re coming from you, holiday or not. It’s fun to celebrate and show your engagement, but there’s no need to go overboard at the expense of time and energy better spent elsewhere. When adding festive touches to your communication, always work according to your brand values.

If you’re having trouble coming up with something creative for a holiday-themed promotional email, check out some related Pinterest boards for inspiration. Try to create something beautiful and unique that uses your logo, brand colors, and other elements specific to your business.

You can find inspirations for your graphics projects from Pinterest boards

Zamotati

Srećom, customers will often forgive and forget minor email slip-ups. Međutim, as the proverb says, an ounce of prevention is worth a pound of cure.

Make a list of mistakes you often make and include their solutions in your email campaign procedures as you move forward. Stick with them so that during the next email campaign, you’ll be prepared to prevent slip ups before they even happen. With set procedures, you can be assured that when you click “send,” vaša će e-pošta biti otporna na pogreške i pružiti će vašim klijentima samo najpozitivnije osjećaje.

Prodajte online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, svima - na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Marketing and Promotion

Feb 3, 2023

About the author

Weronika is a content marketer at HelpDesk. She has a deep passion for telling stories to educate and engage her audience. In her free time, she goes mountain hiking, cooks desserts, and reads books related to guerrilla marketing, brendiranje, or sociology.