Aperçu et tendances du secteur de la vente au détail en ligne

Posted 3 ans ago par Max Komonov

Un bon responsable marketing surveille attentivement les tendances du commerce électronique pour rester en tête dans ce qui peut être un paysage hautement concurrentiel. Mais si vous êtes une petite entreprise gérant votre propre marketing, être au courant des tendances clés essentielles au succès de votre entreprise vous incombe. Dans les deux cas, si vous recherchez des informations sur les tendances du secteur de la vente au détail, cet aperçu est pour vous.

Les tendances les plus importantes de l'industrie du commerce électronique

Pour ceux qui sont pressés par le temps, voici quelques-unes des statistiques de ventes de commerce électronique les plus importantes:

18% de achats au détail ont été réalisés en ligne dans 2020
Ce nombre devrait passer à 24% par 2024
Le commerce électronique a augmenté de 44% dans 2020
Les ventes totales au détail ont augmenté d'environ 6.7% dans 2020
L' Fondation nationale du commerce de détail (NRF) prévoit que la croissance passera à 10-14% dans 2021.

Tendances des achats en ligne

Le nombre de personnes qui se considèrent comme des acheteurs en ligne a augmenté de près de 1 milliards de personnes au cours de la dernière 6 ans. Même si cette croissance a quelque peu diminué au premier trimestre de 2021, la pandémie a stimulé cette croissance tout au long 2020. Mais qui achète en ligne, et sur quels sites de commerce électronique font-ils leurs achats?

L' majorité des acheteurs en ligne sont les Millennials âgés 25 pour 34, avec la génération X (vieilli 35 pour 44) réduire l'écart.
Les femmes sont 4% plus susceptibles de faire des achats en ligne que les hommes
Près de la moitié de tous les achats en ligne sont effectués via des appareils mobiles
Sur 72% des acheteurs en ligne ont trouvé leurs nouveaux produits sur les plateformes de médias sociaux

Tendances technologiques des achats en ligne

Le shopping pour la technologie a parcouru un long chemin au cours des cinq dernières années, et de plus en plus de gens s'attendent à un jeûne, expérience d'achat en ligne transparente. La personnalisation est plus importante que jamais car les consommateurs savent que vous avez les moyens de personnaliser vos produits et services. Voici quelques-unes des façons dont la technologie de vente au détail en ligne continuera de croître au cours de la prochaine année:

Dire que nos expériences d'achat sont façonnées par l'IA semble étrange à beaucoup de gens, mais les algorithmes d'intelligence artificielle sont ce qui personnalise votre expérience en ligne à partir d'un navigateur ou d'une application, ou appareil au suivant. La synchronisation de toutes ces choses nécessite une technologie d'IA hautement sophistiquée.
Il est nécessaire d'avoir une fonctionnalité de site transparente. Les consommateurs n'ont aucune patience pour un site Web de commerce électronique qui est lent à charger ou difficile à naviguer. Avoir une infrastructure numérique solide est essentiel pour augmenter les conversions. Si votre site Web ne répond plus aux besoins de vos clients, vous devrez peut-être penser à une transformation numérique.
La réalité augmentée, ou la technologie AR, donne aux acheteurs en ligne la possibilité de découvrir les produits avant de les acheter. Cela enlève une partie de l'inconfort que les gens éprouvent à acheter des choses en ligne. On a estimé que par 2023 il y aura plus 2 milliards de consommateurs utilisant régulièrement la technologie AR.
La protection des données des consommateurs est un sujet brûlant dans un monde inondé d'experts technologiques, dont certains ne sont pas du bon côté de la loi. Vous devez pouvoir montrer à vos clients que leurs informations sont protégées, si ou comment il doit être utilisé, et qu'ils peuvent se retirer à tout moment. Une politique de confidentialité et des conditions d'utilisation le font bien et devraient être incluses sur tout site Web de commerce électronique..

Tendances émergentes et impact du Covid-19

Même si les achats en ligne ont augmenté, les entreprises locales prospèrent. C'est parce que les magasins physiques reconnaissent la nécessité d'offrir des options comme la livraison, collecte sélective à domicile, et l'expédition, qui nécessitent tous une présence en ligne active. Même lorsque les gens achètent en magasin, sur 90% des acheteurs effectuent au moins une recherche Google avant d'entrer dans le magasin.

Les services d'abonnement ont également considérablement augmenté depuis le début de la pandémie. Les gens passent plus de temps que jamais chez eux, et les télétravailleurs ont du mal à maintenir cet équilibre travail/vie personnelle. Les services d'abonnement sont pratiques, ne nécessite aucune réflexion, et ajouter un peu de piquant à leur journée.

Les habitudes d'achat des consommateurs montrent également que les expériences personnalisées sont importantes. Ce changement de comportement permanent vers les achats en ligne et passer moins de temps dans les lieux publics nécessite l'avancée du commerce électronique à tous les détaillants, grand et petit.

Prévisions mondiales et dernières tendances

Ensemble, la pandémie a beaucoup changé la façon dont les gens achetaient et achetaient des produits, et beaucoup de ces changements semblent s'accrocher 2021. La tendance à la hausse ne fait que s'accélérer à l'avenir. Voici quelques-unes des prédictions de la pénétration du commerce électronique dans 2022 et au-delà.

Statistiques de croissance des boutiques en ligne

Dans 2022, les ventes au détail en ligne devraient augmenter de plus de $1 billion
Selon Beeketing, nous pouvons anticiper un taux de croissance continue du commerce électronique de 265%
Statista a indiqué que le taux de croissance annuel composé du commerce électronique se poursuivrait à environ 7.51%
Les sites de commerce électronique multicanaux représenteront presque 19% des ventes de commerce électronique en 2022.

La croissance des médias sociaux est une nécessité

L'utilisation des réseaux sociaux n'a cessé de croître, mais la pandémie a poussé encore plus de personnes vers les plateformes. Avec l'ajout de TikTok, qui gagne rapidement du terrain, les médias sociaux sont passés de Facebook à des campagnes de médias sociaux multicanaux. Si vous ne parvenez pas à suivre le jeu des médias sociaux, tu n'iras probablement pas très loin.

La plateforme de médias sociaux la plus populaire reste Facebook, suivi de Twitter, mais vous pourriez être surpris d'apprendre que TikTok a déjà atteint environ 80 millions de personnes à mi-parcours 2021. Instagram et LinkedIn gagnent également du terrain.

Le succès de la vente au détail en ligne est une question de confiance

Dans 2020, la FTC a reçu plus de 2 millions de rapports de fraude, et il y avait autour $246 millions de pertes liées directement aux escroqueries aux achats en ligne. Les consommateurs sont également mieux en mesure de rechercher des entreprises et des marques, obtenir des avis de tous les horizons avec quelques recherches sur Google.

Dans le même temps, ils ne veulent pas donner trop de leurs informations personnelles. Le grand public est de plus en plus réservé sur ses données personnelles. En fait, 63% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat s'ils ont le sentiment que leurs données personnelles sont protégées. Si le certificat de sécurité de votre site Web n'est pas tenu à jour, vous perdrez rapidement des clients.

En plus, 81% des consommateurs ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles d'acheter une marque lorsqu'elle est annoncée en même temps que l'actualité. Fournir des nouvelles de l'industrie sur votre site Web ainsi que du contenu promotionnel est un excellent moyen de transformer les acheteurs en ligne en clients fidèles. Et comme cela peut coûter 5 fois plus cher d'avoir un nouveau client que de fidéliser un ancien, c'est une distinction importante.

Ventes en ligne vs ventes au détail

Online sales are growing at a much higher rate than retail sales in general, mais ils n'excluent pas nécessairement les magasins de brique et de mortier. En fait, même si les ventes en ligne ont considérablement augmenté, 70% des consommateurs déclarent soutenir leurs entreprises locales par le biais de commandes d'achat en ligne. Même si le nombre de ventes en ligne augmente, les détaillants physiques n'ont pas grand-chose à craindre tant qu'ils suivent également les tendances des achats en ligne.

Les sites de commerce électronique les plus populaires sont dans l'industrie de la mode

Did you know that the fashion industry – apparel retailers, bijouteries, chaussures, and accessories – grows almost 30% chaque année? Cette tendance est constante depuis de nombreuses années, mais en 2020 il a considérablement augmenté avec l'ajout de masques de nouveauté ajoutés au mélange. L'achat de vêtements en ligne devient si courant que 46% de toutes les ventes de vêtements ont eu lieu dans des magasins en ligne en 2020.

La tendance du commerce électronique la plus efficace

Avez-vous déjà deviné la réponse? The most important trend in ecommerce today est le expérience client. Malheureusement, autrefois, les gens se préoccupaient davantage du référencement et de la conversion que de prendre soin de leurs clients. Maintenant que les gens font plus d'achats en ligne, le paysage concurrentiel exige que chacun soit au sommet de son expérience client. Si vous suivez le reste des informations de ce guide, vous devriez y parvenir avec peu d'effort supplémentaire.

A propos de l'auteur

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Malgré que, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.