Appelez-moi à l'ancienne, mais quand je tombe sur une nouvelle marque ou une nouvelle boutique en ligne, J'ai besoin d'un peu de temps pour me réchauffer avant de faire un achat. Des produits géniaux ne suffisent pas pour me faire tout ajouter à mon panier et me précipiter directement à la caisse. Je ne peux pas fournir les informations de ma carte à un site Web tant que je n’ai pas l’impression de lui faire confiance.
Dans le même temps, en tant que personne ayant une expérience numérique, Je sais comment définir la fiabilité de presque toutes les marques avec des choses comme Wappalyzer, Alexa, Séisme SEO, ou simplement en connaissant mon chemin dans une recherche Google.
Malheureusement, most customers who come to your online store by clicking ads in search engines and on social media have no idea who you are and have ZERO trust in your store. Ils ne savent pas non plus comment vérifier la fiabilité de votre marque, et le plus important, ils ne veulent pas perdre de temps à essayer de le comprendre.
Alors, comment pouvez-vous convaincre sérieusement et rapidement des clients potentiels que vous êtes une entreprise sérieuse, pas un escroc basé sur Internet?
Documents juridiques pour la confiance
Il existe de nombreuses façons de résoudre le soi-disant «problème de confiance» avec des outils et astuces marketing (commentaires, mentions dans la presse, stats brumeuses, tweets d'influenceurs, etc.), mais l'un des MEILLEUR comment se faire des amis avec un client est tout simplement transparence.
Comment vendez-vous, pourquoi vendez-vous, comment livrez-vous, et que se passera-t-il après ça? Découvrir les détails de toute l'expérience d'achat (livraison comprise) en répondant à ces questions simples est la clé du cœur de vos clients. Connaissant toutes les étapes qu'ils vont franchir, les conséquences de leur achat, et les moyens de résoudre les problèmes éventuels qu'ils pourraient rencontrer donnent à l'acheteur un sentiment de sécurité.
Si nous connaissons à l'avance tous les virages qui nous attendent le long de la route, nous sommes plus susceptibles de faire le premier pas vers un achat.
Un excellent moyen pour moi de gagner la confiance d'une marque inconnue est de regarder leur documents juridiques! Ces documents sont également connus sous le nom de pages juridiques, termes, politiques, etc. Mais quel que soit le nom, le fait est que ces documents sont une déclaration publique faite par la marque - leur obligation de se conformer à un niveau de service qui protégera mes droits en tant que consommateur.
Je sais que si la marque enfreint ses propres règles, les conséquences seront désastreuses pour eux, et ils le savent. Cela me fait me sentir en sécurité. La qualité des documents juridiques: la structure, cohérence, et même le libellé reflète le niveau de maturité de l'entreprise et donne le sentiment que «ces gars-là peuvent faire confiance».
Documents juridiques pour la protection
Ma vie était un kaléidoscope à l'époque. J'ai porté tellement de chapeaux, et l’un d’eux était une casquette d’entrepreneur. Donc je peux te dire de première main: J'ai vu la vente du point de vue du marchand. C'etait formidable; une exploration remplie de découvertes - mais parfois cela peut aussi être un peu stressant. Il y avait des jours où j'avais l'impression d'avoir tous les mauvais yeux sur moi - police, pompiers, Fournisseurs, service de contrôle financier, même les chauffeurs de taxi!
Heureusement, c'était juste une illusion. Mais interagir avec tous les services de réglementation, J'ai appris une chose - vous devez avoir tous vos documents dans l'ordre, Agréable et propre. Vos canards d'affilée, comme c'était. Mon erreur a été de traiter ce contrôle Big Brother comme hostile à mon entreprise. Mais en fait, c'était exactement le contraire: ces régulateurs essayaient de m'aider à protéger mon entreprise contre les amendes, plaintes, et même une action en justice. Ils signifiaient bien.
La même chose se produit lorsque vous démarrez une boutique en ligne dans n'importe quel créneau - les gens commencent à poser des questions, tandis que la seule chose que vous voulez, c'est qu'ils achètent vos produits. Et la solution dans cette situation est 100% la même chose - ayez tous vos documents juridiques en ordre.
En tant que vendeurs de commerce électronique, nous nous sommes habitués au sentiment que le commerce électronique n'a pas de frontières. Et oui, certaines règles sont différentes sur Internet. Mais dans le monde de la législation, lois, les taxes, commissions, etc., les frontières existent toujours, et on dirait qu'ils ne vont nulle part.
Alors fais-toi une faveur, préparez votre entreprise à l'avance. Ce n'est pas si dur, après tout. Nous allons vous montrer:
Documents juridiques à avoir pour la boutique en ligne
Prêt à partir? Bien, voici la liste des documents juridiques indispensables pour tout magasin du monde en ligne:
- Termes et Conditions. Décrivez les règles juridiquement contraignantes, termes, et des directives que tout le monde doit accepter pour utiliser votre site Web et vos services.
- Politique De Confidentialité. Décrivez comment vous collectez, manipuler, et traitez les données de vos clients et visiteurs.
- Informations d'expédition et de paiement. Décrivez comment vous expédiez ou livrez vos produits et acceptez les paiements pour les commandes.
- Politique de retour et de remboursement. Décrivez comment vous effectuez les retours, les échanges, ou remboursements si les clients ne sont pas satisfaits de leurs commandes.
Dans cet article, Je ne veux pas vous apprendre à rédiger un document juridique parfait. Au lieu de cela, nous avons fourni des modèles de documents juridiques courants que vous pouvez télécharger, s'adapter à votre niche, et ajoutez à votre boutique en ligne (Ecwid magasin, avec optimisme!). Les modèles ne sont pas universels pour tout type d'entreprise, produit, ou niche, vous devrez donc d'abord les lire et les modifier en fonction de vos besoins.
Mais en attendant, Découvrons quelques-uns des A,B,Cs du bail légal.
Terms and Conditions Template
Cette page est un contrat légal entre votre entreprise et les utilisateurs de votre site et services. Il clarifie les conditions d'utilisation et vous permet d'exclure les utilisateurs qui abusent des règles que vous avez définies, maintenir vos droits légaux contre les abuseurs potentiels, et plus.
Vous avez besoin d'un contrat clairement défini pour protéger votre site Web, société, et les clients. Lisez attentivement vos pages juridiques avant de les ajouter.
Écriture T&C pour votre magasin, envisager d'inclure des informations relatives aux domaines suivants:
- Propriété du site
- Copyright pour le matériel proposé sur le site Web et les pages de la boutique
- Responsabilités et responsabilités de votre entreprise
- Conditions d'utilisation du magasin
- Notification lors de la modification des conditions
- Fin de contrat
- Informations de contact
En savoir plus sur Page des conditions générales de votre boutique en ligne.
Privacy Policy Template
Cette page décrit comment les informations personnelles sont collectées, utilisé, et partagé sur votre site. Ajoutez-le à votre boutique pour encourager la confiance des clients.
Pensez à inclure:
- Collecte d'informations personnelles
- Partage d'informations personnelles
- Utilisation des informations personnelles
- Droits des clients concernant leurs informations personnelles
- Utilisation des cookies
- Informations de contact
En savoir plus sur Comment écrire une politique de confidentialité pour votre commerce électronique magasin.
Modèle d'informations d'expédition et de paiement
Cette page contient des informations pour vos clients sur vos opérations d'expédition et de paiement. Ces informations doivent varier en fonction de la manière dont vous achetez et envoyez des produits aux clients. Quant à la partie paiement, il devrait couvrir les questions fréquemment posées sur les méthodes de paiement dans votre magasin, commissions possibles, échange de devises, etc.
Pensez à inclure les éléments suivants:
- Options d'expédition internationales et locales
- Zones d'expédition prises en charge
- Les frais de livraison
- Politique concernant les retours, les échanges, dommage, et colis perdus
- Traitement des commandes et délais de livraison
- Options de paiement
- Conditions de paiement et instructions
- Informations de contact
Modèle de politique de retour et de remboursement
Cette page décrit ce que les clients peuvent faire s'ils ne sont pas satisfaits du produit qu'ils ont reçu. Clear and thought-out return policies can improve satisfaction du client and protect your business from legal issues.
Cette politique peut inclure:
- Dommages et problèmes
- Exceptions comme les articles non retournables ou les articles avec des limitations de retour
- Echanges et remboursements
- Informations de contact
Mais avant d'écrire une politique de retour, assurez-vous que vos produits sont soumis au règlement de retour. Certains produits ne peuvent pas être retournés en vertu des lois locales. Habituellement, ces produits concernent la santé, marchandise d'hygiène personnelle, ou de la nourriture. Chaque pays a sa propre liste de produits non retournables.
En savoir plus sur Comment Écrire une Bonne Politique de Retour pour les boutiques E-commerce.
En clôture
Les documents juridiques ne sont pas une mauvaise chose. Ils t'aident protégez votre entreprise des problèmes inattendus qui peuvent vous coûter cher à votre entreprise (ou au moins une grande partie du temps qu'il vaut mieux passer à vendre!). Dans le même temps, les documents juridiques rendent votre entreprise plus transparente, qui est un énorme booster de confiance du point de vue de votre client.
Si vous avez des difficultés avec les documents juridiques, il existe un excellent service qui peut générer tous les documents nécessaires en fonction de votre entreprise - Termes. Mais ce n’est pas gratuit, alors assurez-vous que c'est un investissement que vous êtes prêt à faire.
J'espère que vous utiliserez à bon escient les modèles que nous vous avons fournis! Ajoutez des pages légales à votre boutique Ecwid pour que vos clients se sentent en sécurité. Donnez-leur une raison de vous faire confiance.
Si vous avez des idées pour améliorer nos notes sur le sujet, n'ose pas les garder pour toi! Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous, et nous mettrons à jour les documents en conséquence.
- Documents juridiques pour les boutiques en ligne: Protection et confiance
- Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre boutique en ligne
- Comment rédiger une politique de retour efficace
- 25 Où trouver des conseils juridiques à faible coût
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