Comment aider vos clients à lancer des événements de vente pour les fêtes

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La période des fêtes est toujours la plus chargée (et la plus rentable) de l'année pour les ventes au détail et en ligne. 2021 ne fera pas exception : les ventes de fin d'année devraient progresser de 7 % à 9 % par rapport à 2020, et les ventes en ligne devraient quant à elles augmenter jusqu'à 15 %.

De toute évidence, les vacances sont une période importante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Mais que se passe-t-il si vous avez de nouveaux marchands qui n'ont pas vendu pendant les vacances, ou s'ils ont déjà essayé de vendre pendant les vacances et n'ont pas eu autant de succès qu'ils le souhaiteraient ? Ou peut-être sont-ils nouveaux dans le commerce électronique et n'ont-ils pas beaucoup d'expérience dans la vente en ligne ?

En tant que fournisseur de plateforme de commerce électronique, la réponse courte est : vous les aidez. Mais qu'est-ce qu'un bon moyen d'aider vos commerçants à réussir leurs ventes pendant la période des Fêtes ? En les incitant à lancer des événements de vente pour les fêtes.

Commencez dès que possible

Cela peut sembler cliché, mais plus tôt vos marchands peuvent commencer ce processus, mieux c'est. La mise en place d'événements de vente, en particulier parmi vos marchands les moins expérimentés, nécessite une bonne planification et vous voudrez encourager vos marchands à commencer tôt afin qu'ils aient suffisamment de temps pour mettre les choses en place.

Dans l'idéal, les commerçants souhaiteront planifier leurs soldes de fin d'année dès octobre, voire septembre si possible. Les données montrent que les consommateurs américains commencent leurs achats de Noël de plus en plus tôt : 52 % des acheteurs ont déclaré qu'ils commenceraient leurs achats de Noël 2021 en octobre ou avant, contre 39 % des consommateurs américains qui avaient déclaré qu'ils commenceraient leurs achats de Noël 2019 avant la fin octobre de cette année-là.

Donc, comme le dit le vieil adage : "Le lève-tôt attrape le ver."

Préparer les boutiques en ligne à l'avance

L'intérêt d'un événement de vente des fêtes est de générer plus de trafic vers les magasins des marchands pendant la période des fêtes.

Mais comment pouvez-vous vous assurer que vos commerçants – et peut-être plus important encore, leurs sites Web et leurs boutiques en ligne – seront en mesure de gérer un trafic plus important ?

Dans cet esprit, vos commerçants peuvent prendre quelques mesures pour s'assurer que leur boutique en ligne peut à la fois gérer l'augmentation du trafic des acheteurs et encourager les acheteurs à effectuer des achats :

Créer un calendrier promotionnel
Assurez-vous que les sites Web des marchands sont disponibles
Boostez la présence sur les réseaux sociaux
Utiliser les outils promotionnels

Créer un calendrier promotionnel

La période des fêtes est synonyme d'activité intense pour les consommateurs comme pour les commerçants, et il est important de bien s'y retrouver. Quels étaient les détails de cette promotion ? Quelle est la date limite de livraison pour tel ou tel transporteur ? Quelle taille de ce t-shirt que vous aimez se vend le plus rapidement ?

Pour aider à rassurer un peu vos marchands, encouragez-les à créer un calendrier promotionnel des fêtes afin qu'ils sachent facilement où et quand ils vont diffuser leurs promotions. Pour en créer un, vos marchands auront besoin de deux choses : une liste de promotions ciblées et une liste de matériel de promotion.

Pour établir la liste des promotions ciblées , demandez à vos marchands d'analyser les articles qu'ils vendent le plus (ou qui génèrent le plus de revenus) ainsi que les périodes où leurs ventes sont les plus importantes. Ils pourront ensuite utiliser ces informations pour déterminer les produits à privilégier pour leurs promotions et planifier le lancement de ces dernières.

Par exemple, si leurs produits phares sont des « achats impulsifs » coûteux, leurs ventes interviendront probablement soit au début de la saison des achats, soit à la toute dernière minute avant les vacances elles-mêmes. En revanche, si leurs produits phares sont chers, décisionnel éléments, les acheteurs peuvent attendre les jours de soldes traditionnels comme le Black Friday ou le Cyber Monday pour voir s'ils peuvent bénéficier d'une réduction.

Soit dit en passant, alors que le Black Friday et le Cyber Monday sont deux des plus grands et des plus bien connu jours de magasinage, faites savoir à vos marchands qu'il est judicieux de répartir leurs événements promotionnels tout au long de la saison afin qu'ils se démarquent et aient de multiples occasions de stimuler les ventes des Fêtes.

Concernant la liste des supports promotionnels , demandez à vos commerçants de rassembler tous les éléments dont ils disposent pour leurs promotions : publicités, visuels, bannières, e-mails, etc. Manquent-ils quelque chose ? Si oui, lesquels ?

Une fois ces informations connues, vos marchands auront le temps de créer cette garantie avant leurs promotions réelles et n'auront pas à se précipiter pour les travailler jusqu'à leur date limite, ce qui devrait aider à réduire leur stress pendant la saison des fêtes.

Assurez-vous que les sites Web des marchands sont disponibles

Nous sommes tous passés par là - vous tapez une URL ou cliquez sur un lien en espérant vous rendre sur un site Web d'achat, mais à la place, tout ce que vous voyez est un message d'erreur : le site Web est en panne.

En tant qu'acheteur, c'est à la fois frustrant et ennuyeux, mais cela n'a pas vraiment d'impact sur votre vie : vous pouvez réessayer le lendemain, ou voir si vous pouvez trouver le produit que vous voulez sur un autre site Web ou chez un autre détaillant. Mais en tant que commerçant, cela peut être dévastateur, surtout si ce temps d'arrêt du site Web finit par vous coûter de l'argent à de nombreux acheteurs.

En tant que tel, si vos marchands ont eu des problèmes avec leurs magasins en raison de perturbations de la circulation ou pour d'autres raisons, vous voudrez peut-être inciter vos marchands à contacter leurs sociétés d'hébergement Web pour vous assurer qu'ils peuvent gérer un gros pic de trafic pendant les vacances. S'ils ne le peuvent pas ou si votre marchand a encore des réservations, il est peut-être temps pour eux de changer d'hébergeur.

Vous aussi certainement, vraiment, définitivement voulons encourager les marchands à revoir comment mobile-friendly leurs magasins sont. Près de Trois quarts de tous les achats e-commerce en 2021 – ou 3.56 billions de dollars – sont projeté d'être réalisé à l'aide de téléphones mobiles, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux 67.2 % des achats en ligne effectués par les téléphones mobiles en 2019, qui ne représentaient que 2.32 billions de dollars.

Et ces chiffres ne feront que continuer à augmenter à l'avenir, alors donnez un petit coup de pouce à vos commerçants pour qu'ils achètent leurs propres entreprises via leurs téléphones portables pour voir à quoi ressemble l'expérience - et ce qui pourrait s'améliorer - car cela ne fera que continuer à porter ses fruits. alors que de plus en plus de personnes dans le monde utilisent leur téléphone pour tout.

Boostez la présence sur les réseaux sociaux

D'après des données récentes, 36 % des internautes américains devraient effectuer au moins un achat via les réseaux sociaux en 2021. Si ce chiffre peut paraître faible en soi, il convient de rappeler que le total des ventes au détail réalisées via les réseaux sociaux (ou « commerce social ») aux États-Unis a atteint 19.42 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 79.64 milliards de dollars d'ici 2025.

De toute évidence, cette somme d’argent et cette croissance ne sont pas à dédaigner. Pourtant, les données montrent que 82 % des petites entreprises n’ont pas de compte sur les réseaux sociaux.

Ainsi, que vos commerçants utilisent ou non les plateformes dans leur vie personnelle, il est important de les encourager à créer des profils professionnels sur chacune des cinq plus grandes plateformes de médias sociaux : TikTok, Facebook/Meta, Instagram, Twitter et Pinterest. (Les commerçants avertis peuvent également envisager de créer des comptes professionnels sur des applications telles que WhatsApp.)

À partir de là, les commerçants peuvent faire des choses comme :

mettre des liens sur leurs profils de médias sociaux vers sur le thème des vacances pages de destination du site avec des promotions ou des offres actives ;
embellir leurs profils avec sur le thème des vacances images de couverture et images de profil, comme des bonhommes de neige, le Père Noël et des cannes de bonbon ;
mettre des offres et des offres de vacances dans leur biographie et les épingler en haut de leurs flux Facebook et Twitter ;
créer des messages achetables afin que les clients puissent consulter directement à partir de leurs pages sociales ;

…etc. Mais il est important que vos commerçants le fassent, car ne pas interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, c'est laisser de l'argent sur la table, purement et simplement.

Utiliser les outils promotionnels

Pour aider à stimuler les ventes saisonnières, vos marchands voudront peut-être consulter une poignée d'outils couramment utilisés pour leurs promotions.

Maintenant, c'est à vos marchands de mettre en place leurs propres entonnoirs de vente avec des pages de destination, des e-mails, etc. pour les aider à générer leurs ventes saisonnières. Mais voici quelques points sur lesquels ils voudront peut-être se pencher :

Outil de marketing par courriel — Les commerçants peuvent l'utiliser pour envoyer leurs e-mails promotionnels, leurs newsletters et leurs réponses automatiques aux clients. Les bonnes options sont MailChimp et Constant Contact.
Outil de page de destination — Les commerçants peuvent utiliser cet outil pour créer sur le thème des vacances pages promotionnelles et capturez à la fois les prospects et les ventes. Découvrez Instapage ou Unbounce.
Logiciel d'analyse — Les commerçants peuvent tirer parti de cet outil pour déterminer d'où vient leur trafic en ligne (et, dans certains cas, va), ce qui peut éclairer leurs plans marketing. Google Analytics est une bonne option, et gratuite aussi.
Outil de marketing des médias sociaux — Les commerçants peuvent utiliser cet outil pour programmer et gérer le contenu des médias sociaux qu'ils créent. Essayez HootSuite et Buffer.
Outil de blogging — Les commerçants peuvent souhaiter créer un blog pour aider à tirer des ventes des résultats de recherche. WordPress est bien connu et idéal pour les blogueurs débutants.
Popup outil — Cet outil peut être utilisé pour capturer des prospects et proposer des offres aux clients, et peut aider à convertir abandon de panier acheteurs. Découvrez BounceExchange et LeadPages.

Planifier une stratégie marketing

Maintenant, avec ce travail effectué et ces outils en place, les commerçants peuvent créer et exploiter une stratégie marketing efficace pour augmenter leurs ventes de vacances.

De nos jours, vos marchands disposent de nombreux canaux marketing qu'ils peuvent utiliser. Il est donc important qu'ils choisissent les canaux adaptés à leur stade de développement et à leur secteur d'activité, c'est-à-dire à ce qu'ils vendent réellement.

En tant que chef d'entreprise, nous serions probablement tentés d'adopter une approche globale et de cibler tous les canaux marketing afin de toucher tout le monde et de les convertir en clients, mais cette approche serait naturellement très coûteuse et pourrait ne pas attirer plus de clients qu'une approche ciblée.

Vos commerçants voudront donc considérer quelques points avant de commencer à utiliser certains canaux de commercialisation :

Budget — Que peuvent-ils réellement dépenser en marketing ? Des outils comme Google AdWords peuvent rapidement devenir coûteux, mais ils peuvent attirer plus d'affaires que d'autres canaux. D'un autre côté, des outils gratuits comme les médias sociaux sont disponibles, mais ils coûtent à vos marchands leur temps de configuration et de surveillance.
Expertise existante — Ont-ils déjà utilisé des canaux de marketing ou des médias sociaux dans le passé ? Si tel est le cas, il peut être judicieux pour eux de se concentrer sur les canaux qu'ils connaissent déjà plutôt que de passer du temps à en apprendre un nouveau.
Données démographiques de l'audience — Où les clients idéaux du commerçant passent-ils le plus de temps sur Internet ? Si les commerçants essaient de vendre des suppléments vitaminiques aux personnes âgées, la publicité sur les réseaux sociaux pourrait ne pas avoir de sens. S'ils ciblent la génération Y, ils voudront peut-être envisager Instagram ; s'ils poussent axé sur les affaires produits, ils voudront probablement mettre en place des campagnes marketing sur LinkedIn.
Type de produit — Quels produits le commerçant vend-il ? S'ils vendent de l'artisanat, ils voudront peut-être se concentrer sur Pinterest ; s'ils vendent des planches à roulettes, ils voudront probablement consulter TikTok

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles, ainsi qu'à vos marchands. Les vacances sont la saison la plus vendue de l'année, alors transmettez cette information à vos marchands dès que possible afin qu'ils puissent mettre en place leurs promotions à l'avance et se concentrer uniquement sur la vente.

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Le 29 novembre 2021

A propos de l'auteure

Colin Thompson est rédacteur de contenu chez Ecwid. Il écrit sur le marketing, le développement commercial et la promotion pour nos partenaires Ecwid. Il adore les chats, les sports de Chicago, les pizzas profondes et les randonnées.