Plan de réussite des Fêtes : un cadeau précoce pour les commerçants

L'Ecwid E-Commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Rich sont rejoints par un nouveau membre de l'équipe Ecwid, Josh Berkstresser, responsable de la stratégie éducative.

Ils discutent du nouveau plan de réussite des vacances, qu'Ecwid déploie en tant que avant les vacances cadeau pour ses commerçants. Êtes-vous prêt pour le Black Friday ? Tirez-vous le meilleur parti de l’essor actuel du commerce en ligne ? L'équipe vous encourage à élaborer votre plan Black Friday et à commencer à le commercialiser dès aujourd'hui. Fixez des objectifs élevés, faites la promotion sur tous les canaux et ayez votre calendrier pour piloter vos actions. Et découvrez comment libérer le pouvoir de la carte cadeau.

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• Guide: Comment réussir un Black Friday et un Cyber ​​Monday
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Jesse : Qu'est-ce qui se passe, Richie ?

Richard : Comment ça va, Jesse ?

Jesse : La vie est belle, je suppose ; c'est la période des fêtes, les ventes sont faciles à cette période de l'année, n'est-ce pas ?

Richard: E-Commerce en ce moment, cela ressemble beaucoup à choisir des actions, à lancer une fléchette sur une et probablement à gagner. Donc, si vous ne gagnez pas en ce moment, vous devez commencer à lire les e-mails, à écouter davantage et à appliquer ce genre de choses, car c'est en plein essor en ce moment.

Jesse: Ouais. Je veux dire, 2020 est fou ici. Une chose est que tout le monde e-commerce se porte plutôt bien. Pas tout le monde, bien sûr, mais comme la plupart des gens, ils se portent bien. De plus en plus de personnes font leurs achats en ligne ; de plus en plus de gens achètent en ligne. Il y a beaucoup de personnes âgées qui n’avaient pratiquement jamais vraiment acheté en ligne et qui achètent désormais en ligne tout le temps. La ville en plein essor continue, et maintenant, avec la période des fêtes de cette année, il y a des gens qui étaient sur le groupe. En fait, My Amazon Guy disait qu'Amazon prévoyait déjà un volume fou cette année. Vous ne pouvez même pas vraiment accéder à Amazon pour le moment. C’est donc le moment. Si vous écoutez, faites quelques étirements, préparez-vous, préparez-vous car ça va être une bonne année. Mais vous ne pouvez pas attendre Noël pour réaliser vos ventes. Vous devez commencer maintenant. Alors, vous savez, préparez-vous à prendre quelques notes. Et puis, pour ce qui est de commencer tôt, d'autres personnes avec qui nous avons parlé ont mentionné que c'était l'année de l'expédition. Ainsi, avec tous ces achats en ligne supplémentaires, vient l’expédition en ligne. Il y a donc des cartons entassés devant ma porte, on dirait presque tous les deux jours. Donc tout le monde fait exactement la même chose. Les colis sont donc retardés. Cela se produit, et cela va empirer, de sorte que les gens déplacent tout leur calendrier plus tôt. Nous parlons du Black Friday, du Cyber ​​Monday ; il y a des ventes du Black Friday en ce moment.

Ils se produisaient en septembre. Je suppose que ce qu’il faut retenir, c’est qu’il suffit de commencer tôt. N'attendez pas. Ne pensez pas que « je ne vais pas proposer ma meilleure vente avant le Cyber ​​​​Monday ». Peut-être que tu le fais tôt. Bref, c'est ma petite note ici. Je donne des conseils chauds avant même que nous ayons invité nos invités. Peut-être que je ferais mieux de garder quelque chose pour l'invité ici. Donc avec cela, nous avons un nouvel employé chez Ecwid, beaucoup de nouveaux employés, mais seuls les meilleurs et les plus brillants participent au podcast. Alors faisons-le venir. Josh Berkstresser. Josh, comment vas-tu ?

Josh : Je vais plutôt bien. Et toi ?

Jesse : Fantastique. Comme je l’ai dit, les meilleurs et les plus brillants, et aussi des personnes dont le titre professionnel inclut le terme « éducation ».

Josh : Diagramme de Venn parfait.

Jesse : Ouais. Alors, Josh, tu fais quoi exactement ici ? (Je cite une vieille réplique de film.)

Josh : C'est une excellente question. J'espérais que vous pourriez tous les deux me dire aujourd'hui quand j'ai rejoint le podcast. Oui, je l'ai rejoint il y a un mois. Et, comme nous le verrons plus tard, Ecwid est l'une des choses qui m'ont attiré. Exactement. Il y a beaucoup de contenu éducatif. Ce podcast y est parfois inclus, voire toujours. Toutes mes excuses.

Jesse : Non, nous verrons bien.

Josh : Oui, mais vous savez, le podcast, les blogs, les vidéos, le Centre d'aide… Il y a déjà énormément de contenu pédagogique de qualité. Mon objectif est de le rendre plus stratégique et ciblé. Ce qui m'a vraiment séduit dans tout ça, et que j'ai compris en discutant avec tout le monde, c'est que nous voulons que nos partenaires réussissent. Et par partenaires, je vous entends, vous, l'auditeur. Vous décidez donc de vous lancer dans cette aventure, de commercialiser vos produits ou ceux de quelqu'un d'autre d'une manière originale. Je veux vous aider à réussir et, qui sait, peut-être même à devenir milliardaire.

Jesse : J’adore ! On a même un milliardaire parmi nous. Alors, si vous nous écoutez et que vous êtes milliardaire, faites-nous signe ! On aimerait vous voir dans le podcast.

Richard : Votre reportage dans l'émission.

Jesse: D'accord. Une bonne introduction. Maintenant, Josh, en particulier, je pense que nous allons en parler en raison de l'opportunité du plan de réussite du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Donc beaucoup de gens, si vous êtes de fervents lecteurs de nos emails, vous êtes probablement déjà sur ce plan, le suivez déjà. Si tu es comme le audio seulement les gens, nous allons en quelque sorte vous donner un petit avant-goût de cela et, espérons-le, vous introduire dans le contenu en ligne. Josh, je vais vous le confier un petit peu. Je veux dire, quel genre d'étapes de base les gens voudront suivre ici pour commencer ?

Josh: Notre approche du plan de réussite du Black Friday et du Cyber ​​Monday était vraiment. La plupart d’entre vous qui écoutez ont probablement reçu la majorité de ces conseils et connaissent une variété d’e-mails différents, une variété de blogs, d’articles et de podcasts différents. Ce que je voulais faire, c'est que si nous réfléchissons vraiment à où nous en sommes cette année, même si vous écoutez si près du Black Friday, l'année du COVID, l'année de l'augmentation commerce électronique, en 2020 en général, c'est une période stressante pour tout le monde.

À mon avis, par expérience, l'un des moyens les plus simples de lutter contre ce stress et de ne pas se sentir surchargé et d'essayer de réussir est d'avoir une sorte de plan facile à suivre et de permettre à votre cerveau de se concentrer sur les choses sur lesquelles il devrait se concentrer. Nous voulions donc améliorer cela pour vous, cette démarche afin que vous n'ayez pas à gaspiller votre énergie là-dessus et vous fournir un bon plan facile à digérer, semaine après semaine, pour réussir. Cela est basé sur notre vision de tous nos commerçants à succès et même de nous en tant qu'organisation prospère. Et évidemment, cela devrait commencer par un plan, tout comme la façon dont nous avons créé un plan. Vous devez également créer un plan. Jesse a mentionné en haut de l'émission cette idée selon laquelle vous ne voulez pas attendre Noël. Attendre Noël est trop tard, même potentiellement avant le Black Friday, peut-être trop tard pour attendre le mois de décembre. Et donc vous pouvez probablement encore réussir.

Mais en élaborant ce plan, qu'est-ce que je veux réaliser pour mon magasin lors du Black Friday, du Cyber ​​Monday cette année ? Cherchez-vous simplement à élargir votre clientèle ? Super. Créons un plan autour de cela. Cherchez-vous à lancer de nouveaux produits, peut-être à augmenter vos ventes ? Il n’est pas nécessaire d’avoir le même objectif pour réussir un Black Friday comme tout le monde. Ne vous attendez pas à dire : « Je veux avoir les mêmes objectifs qu'Amazon ». Amazon a des objectifs très différents quant à la réussite du Black Friday. L’une des façons de réussir est de vous fixer les bonnes attentes. Et une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer à planifier, examiner les semaines et les utiliser comme guide. OK, alors j'y ai pensé ; Je veux vraiment me concentrer cette année sur l’élargissement de ma clientèle. Le Black Friday est le moment idéal pour le faire en raison de l’augmentation du trafic.

Et en plus, la plupart des gens ne veulent pas aller dans un centre commercial. La plupart des gens ne veulent pas y aller. Même si vous pensez au Small Business Saturday, cela se déroulera probablement en grande partie en ligne, probablement pour la première fois. C'est traditionnellement un en personne activité. Pas cette année. Vous avez donc le potentiel d’augmenter votre clientèle car ils vont vous contacter. Mais ce n’est pas le domaine des rêves. Ce n’est pas parce que votre magasin existe que les gens vont apparaître dans votre magasin comme par magie, et même savoir que votre magasin existe ou que vous avez les produits qu’ils recherchent.

Jesse: Ouais, c'est logique. Parmi beaucoup de choses que vous avez mentionnées là-bas, comme votre objectif pour cette année, d'autres personnes pourraient dire que Michael cette année profitera également de tout le travail que j'ai fait auparavant. Vous avez acquis tous ces clients. Vous avez déjà réalisé des ventes. Vous avez fait tout ça. Et maintenant, vous pourriez avoir un très adapté aux vacances article, comme tout le monde ne le fait pas, mais c'est peut-être idéal pour les cadeaux, c'est idéal pour une folie. OK, vous rassemblez ces e-mails ; vous avez tous les pixels disponibles maintenant. Vous avez besoin d’une explosion. Je dis simplement qu’il pourrait y avoir des objectifs différents pour les gens. Il ne s’agit peut-être pas toujours d’acquérir des clients. J'ai peut-être l'impression d'avoir les listes. C'est le moment, et oui. Comment puis-je toucher ces clients ? C'est le moment, non ? Pour la plupart des gens.

Richard : C'est une excellente remarque de votre part à tous les deux. Pourriez-vous nous donner une petite analogie qui, je pense, serait utile aux auditeurs ? Ils essaient de comprendre ce qui se passerait. Josh a en quelque sorte préparé un plan à suivre. Voici la structure : vous allez planifier, programmer et approfondir le sujet. J'espère que vous avez déjà lu ceci dans un courriel, mais il est important de le répéter : voici un plan.

Mais c'est une des choses quand on a une carte. Vous ne pouvez pas vraiment profiter pleinement de la carte si vous ne faites pas un peu de la conscience de soi et sachez où vous en êtes et sachez où vous en êtes dans le processus. Quelqu'un qui écoute ceci en ce moment vient de démarrer cette boutique, et il est ici dans ce podcast pour la première fois. Parce que c'est le COVID, et qu'ils veulent faire une activité secondaire, et ils ne savent pas si leur emploi reviendra. Quelqu'un est sur Ecwid depuis trois ans, et il plonge profondément, et il veut encaisser comme le dit Jesse. Alors vraiment, un peu de auto-évaluation et puis plonger à nouveau plus profondément dans le guide, même si vous l'avez lu, c'est simplement savoir où vous en êtes et où se trouve votre entreprise.

Vous pourriez avoir des objectifs bien plus élevés que ceux pour lesquels votre entreprise est prête à l’heure actuelle. Je pense qu'il est très important de prendre le temps de savoir où vous en êtes actuellement et où se situe votre entreprise pour décider quelle est la prochaine étape. J'allais te le demander, Josh. Qu’en est-il dans le processus de planification ? Quelle est la première étape lorsque vous commencez à planifier ? Qu’est-ce que cela signifie ?

Josh : Nous avons également tout cela sous les yeux. L'un des points essentiels, dont nous parlions justement, est de définir vos attentes et vos indicateurs de réussite pour les fêtes de fin d'année. Une fois ces indicateurs définis, je vais procéder à une évaluation rapide. Pour reprendre l'idée de Jesse, prenons l'exemple d'un produit phare qui se vend très bien. Imaginons que j'aie une boutique depuis quelques années et que ce produit y performe traditionnellement bien. Analysons à nouveau ces chiffres, grâce aux rapports du tableau de bord, pour voir ses performances et auprès de quels clients. Il est crucial d'identifier mon public cible, ma liste de contacts, et de commencer à rassembler ces informations afin d'être prêt pour l'étape suivante : la création de la communication. Cette première étape vise à ce que, lorsque je serai prêt pour la communication, celle-ci soit ciblée et pertinente. Ainsi, elle aura plus de chances de réussir, car elle pourrait générer des dépenses. Je veux m'assurer de ne pas gaspiller mon argent. Tout cela est considéré comme faisant partie des frais généraux.

J'essaie de gérer mon entreprise, de m'assurer que mes marges sont bonnes. Mais je veux aussi simplement que les bonnes personnes voient mes produits parce que je veux qu'ils les achètent ou deviennent clients de ma boutique. Donc, dans cette phase de planification, il s'agit de définir mes attentes, puis de les utiliser comme baromètre pour trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider. Peut-être que je ne suis qu'un énorme dropshipper et que j'aime redistribuer les biens des autres. Je vais parcourir quelques rapports de tendances et voir ce que les gens disent être chaud cet hiver. Est-ce que ce sera des masques et des masques personnalisés et avec des cadeaux et des trucs sympas ? Est-ce que ce sera Star Wars, ou qui sait ? Mais si je peux examiner ces choses, je peux aussi peut-être travailler sur certaines choses, obtenir de nouveaux stocks et qui, je pense, se vendront bien. C’est donc ce que je dirais qui est vraiment crucial dans cette phase initiale de planification.

Jesse : Je pense que c'est possible aussi ; ça s'adresse également à ceux qui ont un historique plus long. Vous pouvez analyser les produits qui ont connu des pics de vente à cette période. Vous avez peut-être une idée de vos ventes actuelles et vous raisonnez sur l'année, mais il y a peut-être un ou deux articles, voire une catégorie, qui se vendent particulièrement bien en ce moment. Ces articles se vendent bien à cette période de l'année, car ils sont souvent plus adaptés aux cadeaux ou aux petits plaisirs. Les gens ne dépenseraient pas autant pour une chemise en temps normal, mais c'est leur cadeau de Noël. Je ne sais pas, ces tendances existent, mais il faut analyser les données et, si vous avez encore le temps de vous réapprovisionner auprès de vos fournisseurs, être prêt. Il ne faut surtout pas se retrouver en rupture de stock le Cyber ​​Monday, car il reste encore un mois.

Alors oui, c’est de bonnes choses à réfléchir et à planifier pour cela. Et puis, vous savez aussi ce que je pense de la planification. Ouais. Vous pouvez vous asseoir là, planifier et réfléchir, mais en même temps, que faites-vous ensuite ? Il faut commencer ; vous devez consulter un calendrier et commencer à choisir les dates auxquelles vous allez faire les choses. Ne vous contentez pas d'y penser. Il faut aussi faire des choses. C'est ce que nous faisons, et c'est ce que tout le monde devrait faire aussi pour ses seidel. Quoi qu'il en soit, c'est dans le calendrier, mais c'est là de toute façon. Josh, lorsque vous réfléchissez, vous identifiez les produits, ce que vous voulez faire, quel est le prochain processus de réflexion que les gens veulent suivre ?

Josh : Il faut créer l'engouement. Pour revenir à ce que tu disais sur le calendrier et l'élaboration d'une stratégie de communication, en explorant tous les canaux disponibles, nous te proposons de nombreux conseils utiles pour tirer le meilleur parti de ces canaux selon les besoins marketing. Par exemple, si tu décides, lors de la planification, d'utiliser des coupons ou des réductions pour le Black Friday, très attendu par les consommateurs, surtout en 2020, alors il faut communiquer sur ce point et créer l'engouement. Tu peux par exemple annoncer des prix plus bas que la concurrence ou une réduction sur les frais de port. Tu peux aussi mettre l'accent sur ta politique de retour, notamment si tu vends des vêtements. Cela peut rassurer les clients lors de leurs achats en ligne.

Quoi qu’il en soit, votre angle sera celui des fêtes de fin d’année. Vous souhaitez mettre sur le calendrier. Comment vais-je communiquer cela et sur combien de canaux possible ? Ce n'est vraiment pas quelle chaîne; il s'agit de savoir sur combien de chaînes vais-je être présent et comment vais-je être présent sur chaque chaîne ? Il vous suffit d’être dans chacun d’eux à ce stade aussi efficacement que possible. Et commencez à réfléchir à quoi ressemble cette stratégie et mettez-la réellement en œuvre, planifiez ces choses dans Mailchimp ou dans le panneau de configuration.

Jesse : Pour en revenir aux réductions, je pense que parfois les gens se disent : « Tiens, je vais faire une réduction, une pour telle journée, et envoyer un e-mail à ce sujet. » C'est une excellente idée, et vous devriez en faire, mais il vaut mieux en proposer plusieurs. C'est pourquoi il est important de s'organiser à l'avance. Josh, tu en as mentionné plusieurs, c'est vrai. Mais si une réduction que vous pouvez vous permettre est de 10 %, au bout d'un troisième e-mail annonçant une réduction de 10 %, les gens ne le verront plus. Il faut donc varier les offres.

Vous voulez que ce soit 10 % une fois, peut-être que la prochaine fois, ce soit une réduction de cinq dollars, ou qu'il s'agisse d'une offre sur un chèque-cadeau, ou que le chiffre soit en fait relativement similaire. Mais vous envoyez un e-mail. Vous voulez que les gens cliquent dessus. Ils reçoivent beaucoup de courriels ; tu reçois beaucoup de choses. Et Facebook, Twitter et Instagram, ils ne se soucient pas vraiment de votre vente. Il faut donc qu'ils s'en soucient, et il faut mélanger les choses, même si, vous savez, dans votre tête, cela pourrait être comme, non, je peux juste faire 10 pour cent. C'est ma limite.

Vos clients ne se soucient pas vraiment de vos limites. Ils se soucient de ce qu’ils veulent acheter. Et donc mélanger un peu ces ventes, il faut en quelque sorte le faire. Vous savez, d'ailleurs, tout le monde le fait, alors ne vous sentez pas mal. Vous savez que nous avons mis en place nos plans pour différents e-mails, et tout le monde le fait.

Richard : Et je suppose que oui, il y a autre chose. Je vais jouer l'avocat du diable un instant. Vous savez, vous avez maintenant votre plan et votre structure, vous vous connaissez et vous connaissez votre produit. Certaines entreprises utilisent les réductions pour écouler leurs stocks. Il se peut qu'un auditeur qui nous écoute en ce moment même ne souhaite pas baisser le prix de son produit. Il préférera peut-être le promouvoir, notamment parce qu'il s'agit d'une marque prestigieuse, voire d'une marque de luxe, ou qu'il ne souhaite pas forcément accorder de réduction. Il existe donc d'autres solutions.

À l'époque où Josh parlait d'en faire un battage médiatique, vous avez également mentionné Star Wars au début, comme si c'était un exemple parfait. Star Wars ne sort pas avec le film. Quand nous allions au cinéma, ils n'aimaient pas seulement, hé, c'est au cinéma maintenant. Non, c'était dans un bus. C'était affiché sur des panneaux d'affichage et partout dans votre promotion.

Je dirais donc simplement, hé, je ne dis en aucun cas de ne pas réduire. Je dis simplement de connaître votre produit, de connaître votre marché et de savoir ce que vous essayez de faire ; C'est peut-être le moment idéal pour en parler sans même mentionner vraiment le prix, car peut-être qu'ils achètent ce cadeau pour leur moitié. Vous en parlez, le fait qu'aucun autre produit n'est comme celui-ci de cette manière ne sera ce qui les incitera à l'acheter, pas parce que vous avez réduit le prix. Donc, encore une fois, ne croyez pas que je dis de ne pas faire de réduction, car il y en a beaucoup qui bougeront à cause d'une réduction. Mais je pense que vous comprenez. Et j'aimerais connaître vos sentiments à ce sujet, Josh, lorsque vous le formulez comme un battage médiatique maintenant.

Josh : Oh non ! Absolument ! Une chose intéressante à faire, c'est de repenser à ce que vous disiez à propos de la personnalisation de l'expérience d'achat. En tant que commerçant, je pourrais facilement créer un guide, un peu comme celui que nous avons créé pour nos partenaires. On pourrait créer un guide spécial fêtes. On pourrait même le segmenter par tranche d'âge, si on le souhaitait. Avec des données, des études de marché, par exemple, on pourrait se dire : « Tiens, super, vous avez des clients potentiels entre 18 et 30 ans. »

Et votre famille, je ne sais pas si les gens appellent leurs enfants de cette façon, mais oui, j'en ai trois, de 18 à trente-cinq ans, de cette partie du pays. Mais vous pourriez avoir des produits qui, selon vous, s'aligneraient bien avec cela. Vous savez, quand on y repense, c'est un point brillant. Presque tout le monde bénéficiera d’une sorte de réduction. De nombreux magasins différents vendent la même chose. Il ne s’agit donc pas simplement de « l’offrez-vous le moins cher ? » C'est aussi une expérience de magasinage – facilement engageante. Vous savez, quand je vais à Anthropologie, ce que je fais chaque année pour ma femme, c'est très facile pour moi de consulter leur guide de vacances, et je peux en quelque sorte choisir des choses à partir de là.

Droite. Et c'est donc extrêmement puissant lorsque même l'expérience de magasinage peut être stressante. Je fais du shopping pour dix, vingt, trente cinq différentes personnes, surtout quand je cherche, comme peut-être ces choses que je mets dans des bas de Noël qui coûtent entre dix, vingt et trente dollars. En fait, cela devient presque plus difficile que les achats plus importants. Non, je soutiens tout à fait cette idée, il ne s'agit pas nécessairement seulement de la remise, mais aussi de la façon dont je présente mon produit, est-ce que je le regroupe ? Cette autre idée de, hé, vous avez acheté ce produit, acheté ces deux autres produits, va très bien avec ceux-ci, assurez-vous d'avoir ce câble. Les clients détestent acheter une chose sans se rendre compte qu’ils en ont besoin de trois autres. Je pense que tout cela en fait partie. Et cela, encore une fois, ferait partie d'une campagne, qu'il s'agisse en partie d'un canal de courrier électronique. Il peut s'agir d'une bannière sur votre site, d'une page de destination spéciale que vous avez créée dans laquelle vous regroupez certains produits et utilisez le concepteur de site pour y parvenir. Oui, je pense que c'est un point fantastique.

Jesse : Parfait. Du coup, pour envoyer ces e-mails, si vous avez consulté votre calendrier, notamment les points que nous avons évoqués, il est important de ne pas tout préparer en une seule journée. Par exemple, vous pourriez vous dire : « J'aurais aimé prendre des photos la semaine dernière » ou « J'aurais tellement aimé avoir la bonne caméra pour faire une vidéo et présenter cette petite fonctionnalité dans cet e-mail ». Donc, encore une fois, il faut anticiper et s'assurer d'avoir les éléments nécessaires. J'adore ces e-mails, ils sont vraiment efficaces, mais leur envoi aux clients peut parfois prendre plus d'une demi-heure.

Josh : Il n'y a pas assez de Mountain Dew et de Red Bull dans votre 7/11 du coin pour vous aider à vraiment tout finir.

Jesse : Absolument. Absolument. Comme si vous alliez nous remercier d'avoir commencé tôt sur ce sujet.

Richard : Donc, si je comprends bien, Jesse, tu ne peux pas attendre le Black Friday pour acheter ce nouvel appareil photo, prendre tes photos, faire tout ça, parce qu'après tu vas le rater, c'est ça ?

Jesse : Absolument. Et il y a probablement des soldes du Black Friday plus tôt. Alors, vous savez, sortez vos appareils photo. Maintenant, procurez-vous tout le matériel dont vous avez besoin, et ensuite, vous savez, soyez prêt à communiquer. Josh, vous avez mentionné plusieurs choses, évidemment les e-mails sont sans doute le moyen le plus simple et le moins cher que vous préférez. Je dirais simplement que c'est la base pour tout le monde. Vous devriez envoyer des e-mails. Vous savez quoi ? Vous avez mentionné d'autres canaux. Que recommandez-vous cette année pour communiquer avec ses clients ?

Josh : Oui. Évidemment, leur propre boutique est un canal de communication. Si vous avez des clients réguliers, cela peut même avoir plus d'impact qu'un e-mail, car ils vont réellement voir et regarder. Facebook est un endroit très populaire pour toucher certaines cibles. Les gens y voient des publicités en permanence. Idem pour Instagram et Pinterest. Mais, selon votre cible et si vous cherchez aussi à acquérir de nouveaux clients, TikTok est évidemment incontournable. Et le grand avantage de TikTok, comme le soulignait Jesse, c'est que produire du contenu prend beaucoup de temps. Avec TikTok, c'est beaucoup plus rapide. Il suffit de sortir sa caméra, de la fixer sur un petit trépied et de réaliser une pub de 10 secondes en un clin d'œil.

Même chose avec les nouvelles boucles Instagram. Instagram essaie de faire la même chose avec TikTok. Vous savez, créez ces histoires. Vous pouvez même planifier vos histoires et présenter un produit différent. Et pour chaque histoire, vous avez une période de 24 heures ou une période d'une semaine. C'était comme s'il y avait beaucoup d'approches amusantes et créatives que vous pouvez adopter et qui ne devraient pas demander beaucoup d'efforts. Et l’autre chose que je dirais, c’est de ne pas avoir peur de réutiliser les actifs, de ne pas avoir peur de réutiliser les communications précédentes et de simplement modifier certaines choses ici et là. Appliquez une bannière du Black Friday sur une photo de produit que vous avez déjà eue et dont vous savez qu'elle a fonctionné. Vous ne cherchez pas vraiment à repartir de zéro ici, n'est-ce pas ? Vous essayez simplement d'être plus efficace et plus adapté au cours de cette période de deux mois. Je veux travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Jesse: Je t'entends là. Et j'ai aussi entendu dire que nous pourrions obtenir un dix secondes Audio vidéo TikTok pour promouvoir ce podcast. Alors attendez, s'il vous plaît, enregistrons ça. Nous allons cracher cela en retour. Non, je ne veux pas TikTok. Donc de toute façon. Eh bien, nous y reviendrons.

En ce qui concerne l’utilisation de plusieurs lignes de communication. Beaucoup de gens utilisent MailChimp. Nous avons réalisé une excellente intégration avec Mailchimp cette année. C’est quelque chose que j’ai utilisé parce que je veux travailler plus vite, travailler plus intelligemment plutôt que plus fort. Lorsque vous envoyez un e-mail à partir de MailChimp, il est déjà en quelque sorte intégré au processus dans lequel vous pouvez également l'envoyer à Facebook, Twitter et Instagram. Et c'est essentiellement s'il y a un lien vers votre e-mail. Donc, comme de petits indices pour tout le monde, comme si c'était intégré à MailChimp. Vous avez envoyé l'e-mail. Vous pouvez, puis ajuster les messages Facebook, Instagram et Twitter, et peut-être devriez-vous faire quelque chose de personnalisé pour ces plates-formes. Je sais. Bien sûr. Oui. Vous allez faire toutes les choses spéciales.

Mais si vous voulez simplement faire des choses pour continuer votre journée, c'est une petite fonctionnalité intéressante à avoir. Quoi qu’il en soit, bravo à MailChimp, tout le monde. Tout à l’heure, vérifiez si vous écoutez ou si nous vous aidons. Mais peu importe. D'accord. Eh bien, retenez que TikTok a pensé ici de toute façon. Qu'en penses-tu ? Donc la publicité aussi. je ne veux pas y aller en profondeur ici parce que Richie et moi avons eu plusieurs podcasts sur les publicités Facebook ou simplement sur les achats sur Google. Mais si vous n'êtes pas là, si vous n'avez pas fait ça, c'est probablement le cas. Il est temps de lancer ces choses comme elles, si elles ne fonctionnent pas en décembre, elles ne fonctionneront probablement pas en février. Droite. Comme si c'était probablement le meilleur moment pour commencer à faire de la publicité, du moins le marketing gratuit le sait. Quoi qu'il en soit, je vais rester en dehors de ma tribune car nous avons eu tout un podcast à ce sujet. Mais comme Richie ou Josh, tout ce que vous souhaitez ajouter à la publicité. Alors pour me faire taire un peu.

Richard : Tout est une question de notoriété, n'est-ce pas ? Si quelqu'un ne vous connaît pas, les chances qu'il achète votre produit sont quasi nulles. Et je pense que, pour reprendre une grande partie de la conversation que nous avons eue jusqu'à présent, nous ne savons pas où se situe le client dans le processus d'achat. En réalité, il ne se passe pas grand-chose entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday, si ce n'est que Noël incite beaucoup de gens à acheter plein de choses. Ce n'est pas comme si les gens achetaient plus en hiver. Ils achètent autant toute l'année. Ils achètent simplement des cadeaux pour les autres.

Donc je pense qu'en matière de publicité, peut-être juste réfléchir à cela et à la façon dont vous travaillez avec votre créativité, ou peut-être que vous parlez de vous, peut-être que vous n'en parliez peut-être pas comme d'un cadeau, mais maintenant vous mentionnez en fait un cadeau, ou peut-être que vous faire quelque chose de ludique. À l'époque où nous nous réunissions et avions des cadeaux d'éléphants blancs et des trucs comme ça. Pourriez-vous regrouper les prix comme s'il s'agissait d'un ami à 20 dollars ? Est-ce un ami à cinquante dollars à visiter ? Un ami à cent dollars. Droite. Vous pourriez vendre vos produits comme ça. Donc, je dirais, il faut vraiment jouer beaucoup plus avec la publicité en ce moment parce que la publicité aussi, à partir de ce que nous avons vécu à plusieurs reprises, parfois c'est un peu comme ça. Collège et où la quantité de bières comptait plus que la qualité de la bière. Parfois, c'était juste pour en sortir suffisamment. Vous ne savez pas toujours quelle création va toucher votre client. Nous aimerions penser que oui. Mais si les films savaient toujours quel serait ce succès, ils ne feraient que ce film. Et nous savons que ce n'est pas la vérité. Droite. Donc, sauf pour l'instant, où ils ne font que 14 versions de The Avengers parce que cela a fonctionné la première fois, mais oui, je dirais juste d'être ludique avec et d'essayer de mélanger votre publicité et de trouver différentes façons de penser. car cette période de l'année est consacrée aux cadeaux et aux cadeaux à d'autres personnes. Vous n’en parlez probablement pas le reste de l’année, mais à cette période de l’année, c’est votre cas.

Josh : Je n'ai rien d'autre à ajouter, si ce n'est que ta remarque sur les 14 versions différentes des Avengers est pertinente. On en reparlera dans un autre podcast, en personne.

Richard : Je t'enverrai des gants de boxe.

Jesse : On va régler ça hors ligne. Le débat des Avengers.

Richard : Rien contre les fans des Avengers !

Jesse: Juste le 14ème qu'ils t'ont offert. D'accord. Et maintenant, hé, si tu es un e-commerce magasin et vous l'avez compris, Avengers un-trois-cinq-sept-huit, vous allez toujours faire jusqu'à 15 et 20. Sortez les plus grands succès, les gars. Emballez tous vos produits ensemble, tout comme The Avengers. Quoi qu'il en soit, essayons de faire le lien pour vous. Maintenant, les gens en ont fini avec la planification. Ils ont préparé la stratégie de communication pour qu’elle soit rock and roll. Passons davantage au Black Friday, au Cyber ​​Monday ici. Quelles sont les choses supplémentaires auxquelles les gens devraient penser spécifiquement ?

Josh : Oui, donc l’expédition. J’imagine que c’est le point le plus important. En fait, il y en a deux. Et même si l’étape suivante est déjà en place, ça ne nécessite pas beaucoup de discussions, car il s’agit simplement des aspects pratiques de l’histoire, ce que vous faites déjà quotidiennement, hebdomadairement.

Mais quand nous réfléchissons un peu au-delà de la configuration et que nous pensons au Black Friday de manière holistique, au Cyber ​​Monday, au Small Business Saturday et à ce premier week-end de Noël et à la veille de Noël, ce à quoi nous pensons vraiment, vraiment, c'est la fidélisation de la clientèle. , l’expérience client, et pas seulement l’expérience d’achat. À ce stade, nous avons mis en place, ou vous avez, espérons-le, mis en place le face à l'avant l'expérience de magasinage et les guides et les regroupements de prix et de recommandations de produits. Mais que faites-vous ou qu’envisagez-vous de faire après avoir effectué cet achat ? Et à quoi pensez-vous ?

Ce que j'apprécie particulièrement, lorsque j'en parle, c'est le parcours client de Hertz. Hertz, la société de location de voitures, a cartographié l'intégralité de ce parcours . La plupart des entreprises procèdent régulièrement à cet exercice. Mais ce qui m'a le plus surpris dans leur cartographie, c'est que la première étape consiste à réserver des vacances, et la dernière, à retourner à l'aéroport ou à rejoindre leur terminal. Sur cette cartographie, il y a donc des points sur lesquels Hertz n'est pas vraiment responsable ou n'a que peu de contrôle. Ils n'ont pas forcément la mainmise sur votre passage aux contrôles de sécurité jusqu'à votre terminal, ni sur la façon dont vous avez décidé de réserver votre voyage avant même d'avoir besoin d'une voiture de location. Cependant, cette réflexion leur permet de se demander comment, dans leur domaine d'influence, ils peuvent s'assurer que leurs clients soient pris en charge de la meilleure façon possible.

Cela signifie donc que des éléments tels que la politique de retour, quelle que soit votre politique de retour et tout ce que vous décidez qui fonctionne pour vous, sont clairement communiqués avant et après l'achat. Et peut-être, encore une fois, je ne saurais trop insister sur l'importance de mettre en évidence cette politique de retour, de mettre en évidence la politique de vente et de remise, avec peut-être une sorte d'engagement, et une stratégie de remerciement après l'achat des choses. Hé, vous avez acheté ceci, n'ayez pas peur de revenir et peut-être de le récupérer quelques semaines plus tard ou, s'il vous plaît, revenez vers nous pour cela, ou disons que vous avez un produit compliqué. Voici comment utiliser ce produit. J'ai récemment acheté un trépied et la toute première chose que j'ai reçue a été un e-mail contenant dix vidéos YouTube en deux semaines me remerciant pour cet achat. Voici nos différentes vidéos et comment l'utiliser. Fantastique. Gardez-moi engagé avec ce produit et je reviendrai vers vous.

C'est donc vraiment ce que je suis sûr que vous aurez également d'autres ajouts. Mais j'aime cette idée de garder le client heureux après l'achat, parce que c'est ce qui va les inciter à revenir vers vous. Et c'est finalement ce que nous souhaitons pour vous. Et ce que vous voulez, c'est qu'une fois qu'ils ont effectué ces achats, s'il s'agit de nouveaux clients, verrouillez-les. Il est moins coûteux de conserver ces clients que de devoir continuer à augmenter vos dépenses publicitaires, à augmenter vos achats publicitaires ou à créer ces éléments créatifs qui ne vont pas directement aux ventes.

Jesse : Oui, Josh, je te comprends, bien sûr, c'est difficile de conclure des ventes, n'est-ce pas ? Une fois que tu en as une, il ne faut surtout pas la gâcher. La livraison doit être ponctuelle. En cas de retard, préviens le client, communique avec lui et assure-toi que le numéro de suivi est bien envoyé. Y a-t-il un moyen de le surprendre et de lui faire plaisir à l'ouverture du colis ? Si l'envoi a été effectué par Amazon FBA, tu ne peux pas faire grand-chose, mais au moins, c'est expédié de chez toi. Peux-tu ajouter un petit quelque chose en plus, peut-être même pas mentionné sur leur site web, qui leur donnera envie de se dire : « Waouh, cette boutique est géniale ! Je vais en parler à mes amis ! Je vais prendre une photo et la poster sur Facebook ou ailleurs… » Tu vois, ces petites attentions qui font toute la différence.

Et en fait, vous avez mentionné ce trépied ; vous avez un tas de vidéos YouTube qui n'ont rien coûté à cette entreprise. Cela coûte probablement de l'argent de créer des vidéos et tout le reste. Mais une fois qu’ils ont commencé, ce n’est plus qu’un e-mail automatisé. C'est la même chose qu'un e-mail abandonné que vous pouvez configurer via Ecwid, configuré via Mailchimp. C'est un suivre le courrier électronique, essentiellement. Donc très simple à faire. Mais vous vous en souvenez, n’est-ce pas, mentionné dans le podcast. Ce sont des choses très, très simples que vous pouvez faire pour fidéliser ce client.

Richard: Je dirais surcommuniquer, et je doublerais simplement ce dont vous venez de parler. trop communiquer, surtout si l'expédition se déroule comme vous le dites, cela va avoir lieu. Je ne me souviens pas des statistiques exactes, mais c'était assez surprenant quand je les ai vus où je disais, par exemple, si le client allait recevoir le produit en retard, comme si vous lui disiez et étiez en communication constante avec lui sur ce qui se passait. continue, aide de manière exponentielle les commentaires positifs, même s'il était tard. Bien sûr, ils préfèrent l'avoir à temps ou vous n'avez pas besoin de vous lancer dans cela. Mais toi trop communiquer va être. Donc, s'il y en a peut-être, il y a quelque chose de créatif que vous pouvez faire là où vous n'avez même pas encore expédié le produit, et vous les enthousiasmez, ou vous leur faites connaître des vidéos YouTube, même chose.

Mais je doublerais simplement ce point. Pourquoi pas trop communiquer ? Parce que c'est quelque chose que si vous voulez de toute façon fidéliser vos clients, ils se sentiront plus connectés à vous, alors autant emprunter cette voie. Tout ce que je pouvais faire, et je pensais ne pas dire quelque chose, mais c'était tout ce que je pouvais faire. Cependant, mordez-moi la langue pendant votre histoire de parcours client Hertz ; même si j'aime tout ce processus, à quel moment du processus le parcours client a-t-il indiqué ? Et puis ils vont monter dans un Uber au lieu de louer une voiture.

Josh : C'est pourquoi tu revois cette feuille de route chaque année.

Jesse: Je l'apporte jusqu'aux vacances ici. Nous avons mentionné un suivi et tout ça. Une chose que j'ajouterais également, et je sais qu'elle est mentionnée dans votre article, concerne à nouveau l'expédition. Peut-être que nous serons à nouveau classés sur Google pour l'expédition. Si cela doit se produire, ce que je peux garantir, la dernière semaine avant Noël sera un désastre. Comme tout ce qui m'arrive en retard, c'est ton heure pour ton dernière minute promotions pour les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent être livrées par voie électronique. Ils peuvent les imprimer. J'ai souvent acheté beaucoup de cadeaux sous forme de cartes-cadeaux en décembre vingt-troisième et vingt-quatrième parce que j'ai oublié. C'est comme aller à l'épicerie pour acheter comme un vingt cinq dollar, carte-cadeau de cinquante dollars. Je le ferai probablement encore. Mais ne serait-il pas préférable que je leur achete une carte-cadeau dans un magasin particulier qui montre que j'y ai réfléchi.

Si vous envoyez cette bouée de sauvetage à vos clients, ils l'apprécieront car il y a un certain moment au cours du mois de la période des fêtes où ils paniquent. Comme cela m'arrive chaque année, d'ailleurs, je vais certainement le faire. Ce sera la dernière minute. Oh, j'avais oublié ça. Oubliez ça. Aucune chance d'expédier. Non, tu ne peux pas. Même du jour au lendemain à ce stade. Promotions sur les cartes cadeaux. Et la beauté de vendre une carte-cadeau est que vous êtes payé en un jour ou deux, n'est-ce pas ? Comme si cela venait de votre PayPal, Stripe, vous êtes payé. En fait, vous n'avez rien expédié. Cela peut prendre un mois ou deux avant que vous ne manquiez réellement cet argent. Du point de vue des flux de trésorerie, c'est bien de proposer cela, et vos clients pourraient le rechercher. Bref, un petit bravo aux cartes cadeaux. Je suis toujours fan. C'est mon point.

Richard : Je veux dire, on pourrait même jouer avec ça. Peut-être que tu ne parlais pas des réductions dont on parlait tout à l'heure ; peut-être que tu ne fais pas de réduction sur ton produit. Mais tu offres une réduction sur la carte cadeau, par exemple. Du coup, tu pourrais presque inciter quelqu'un à acheter une carte cadeau – et là, ça me vient à l'esprit en même temps que tu en parles. En fait, cette personne ne devient pas seulement votre client, elle vous aide aussi à en acquérir un nouveau puisqu'elle offre la carte à quelqu'un d'autre. Je vais y réfléchir encore un peu plus. Il y a un côté ludique là-dedans : tu pourrais dire, par exemple, que vous ne pouvez pas vous voir en personne cette année, et leur envoyer cette carte pour les inciter à choisir la carte cadeau plutôt que de s'encombrer de frais de port.

Jesse: Ouais, je pense en fait que ce sera une grande année pour les cartes cadeaux, surtout parce qu'il y en aura moins rencontres, moins de gens se réunissent pour les vacances. Quelles que soient les vacances, il y en aura moins. Ou les vacances vont encore avoir lieu ; rencontres peut-être pas. Alors, préférez-vous de toute façon envoyer les cartes-cadeaux séparément dans une véritable lettre physique ? Il y a de nombreuses raisons différentes pour lesquelles je pense que les cartes-cadeaux seront très importantes cette année. Et donc, encore une fois, en pensant à l'avenir, vous pourriez avoir un produit qui dit simplement carte-cadeau, OK, c'est bien, mais vous pourriez faire un peu mieux et peut-être créer un graphique carré. Habillez-le un peu ; ça va prendre un peu de temps. Mais à quoi ressemble une carte cadeau lorsque votre client achète ? Il ne s'agit pas simplement d'un e-mail avec un code. OK, bien, mais pas fantastique. Donc, encore une fois, en anticipant, en regardant le calendrier, il est encore temps. Mais oui, ça va être une très grande année pour e-commerce. J'espère donc que nous vous donnons ici quelques idées. Maintenant, Josh, qu'est-ce que j'ai raté ? Qu'étais-je censé te demander et que j'ai oublié de te demander ?

Josh : Un dernier point que j'aimerais aborder, et cela concerne moins le marketing et la publicité que l'importance de prendre un moment pour soi. Même en temps normal, le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont stressants. On est loin d'être dans une période facile, surtout en 2020. Oh là là ! 2020… C'est un terme galvaudé, mais il y a une raison à cela. Dans notre article, nous avons inclus deux liens : l'un pour vous aider à être plus productif dans la gestion de votre petite entreprise, et l'autre. C'est un sujet important pour moi. C'est pourquoi j'insiste beaucoup sur la notion de résilience, sur le fait de prendre du temps pour soi, de se ressourcer, car la charge de travail sera considérable. Franchement, pendant les quelques jours qui entourent le Black Friday et le Cyber ​​Monday, c'est le moment idéal pour prendre un peu de temps pour vous, surveiller votre site, vérifier qu'il fonctionne correctement et faire confiance à Ecwid pour assurer son bon fonctionnement.

Mais vous aurez beaucoup de travail à faire après toutes ces ventes. Assurez-vous donc d'avoir l'énergie nécessaire pour le faire car, comme nous l'avons dit, cela sera tout aussi important qu'avant, et certains diront peut-être même plus important. Cela pourrait complètement saper le travail que vous faisiez avant le Black Friday si vous ratiez la cible, post-noir Vendredi, et vous vous devez d’être mentalement dans le bon état d’esprit, d’avoir l’énergie physique et mentale nécessaire pour être prêt pour cela. Nous vous avons donné quelques conseils à ce sujet. Je sais que la plupart d'entre nous ici ont probablement leurs propres conseils pour survivre au COVID, faire une demi-heure de marche chaque jour, s'assurer de s'éloigner de l'écran plusieurs fois par jour juste pour être sûr de ne pas s'épuiser, et nous ne détestons pas ce que nous faisons, ce que nous ne voulons pas que vous fassiez, parce que le client va ressentir cela et vous ne voulez pas que votre client ressente cela. Ils le ressentent déjà, pour être honnête. Nous n’avons donc pas besoin qu’ils le ressentent davantage.

Jesse : Quand vous recevez des réclamations clients, si vous êtes épuisé, votre réponse ne sera pas aussi agréable que si vous aviez pris le temps de réfléchir et d'aborder la situation avec calme. Votre réponse par e-mail sera alors tellement aimable que le client vous remerciera et en parlera à ses amis : « J'ai eu une livraison en retard de cette entreprise, mais ils ont été vraiment très gentils. » Oui, oui. Faites une pause. C'est facile de s'emporter et de se disputer avec ceux qui vous font confiance. Prenez un instant, et je suis sûr que cela vous aidera à rédiger de meilleurs e-mails, à mieux gérer vos publications sur les réseaux sociaux et, tout simplement, à être une meilleure personne.

Richard: Ouais, c'est un bon point, Josh ; Je suis content que vous en parliez. Nous parlons tellement de tactiques spécifiques ou de haut niveau stratégies si souvent qu’entre ces deux-là, on revient rarement à l’esprit. Ce morceau, et ça me rappelle juste que je ne me souviens pas de la blague exacte. C'est blague, appelons-le simplement. Beaucoup de gens se lancent dans leurs propres affaires parce qu’ils ne veulent répondre à personne. Et puis une fois que vous vous y lancez, vous réalisez que vous avez raison. Je n'ai plus à répondre à personne. Je dois répondre à tout le monde maintenant.

Et donc vous portez tous ces chapeaux et vous faites toutes ces choses. Et si vous ne prenez pas le temps de respirer, de vous rassembler et de retrouver votre esprit, pourquoi faites-vous cela de toute façon, n'est-ce pas ? Vous essayez de construire quelque chose, vous devez donc vous assurer que la fondation, c'est-à-dire le propriétaire et les employés, s'en occupe. Je suis tellement content que vous en ayez parlé.

Jesse : Parfait, on est bien concentrés. On a un plan. J’allais consulter le calendrier et me préparer à un succès retentissant pour le Cyber ​​Monday et le Black Friday. Richie, Josh, un dernier mot avant de laisser les gens partir ?

Richard : Je dirais simplement : 30 secondes à deux minutes, ou la durée que vous souhaitez, c'est comme vous voulez. Il n'y a pas de limite de temps précise. Mais pour quelqu'un qui écoute ce podcast le Black Friday, ou même après, comment peut-il utiliser ce guide ou ce plan pour en tirer des enseignements et l'appliquer plus tard, par exemple s'il l'écoute le 1er janvier, après les fêtes ?

Josh: C'est un excellent point. C'est l'une des choses que nous avons prises en compte lors de la création de ce plan : il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas l'utiliser pour la rentrée scolaire, la Saint-Valentin, la Saint-Patrick, pendant les vacances, en fonction des vacances auxquelles vos produits et votre boutique correspondent. avec ce même installation, que vous le fassiez sur deux mois, que vous le fassiez sur deux semaines, selon l'ampleur ou la durée du type de vacances shopping, ces étapes s'appliquent. Je veux dire, ces mêmes étapes s’appliquaient même au lancement d’un nouveau magasin. Si vous écoutez ça et que vous vous dites, oh, je veux me lancer dans le lancement commerce électronique, c'est pareil. C’est ainsi que vous gérez une boutique prospère. Ouais, nous le condensons en une sorte de cinq semaines période en raison du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Mais ce sont les mêmes conseils pour réussir, quelle que soit la période de l’année. L’expédition compte toujours. Cela compte davantage en décembre. C'est plus stressant, mais c'est toujours important, n'est-ce pas ? Même si c'est à la mi-octobre.

Et encore une fois, je retourne vers mon trépied pour que mon partenaire me dise que ça va être là dans deux jours. Je le veux ici dans deux jours. Et si ça arrive dans quatre jours, je suis contrarié. Y a-t-il une raison d'être contrarié ? Pas vraiment. Ce n'est pas comme si j'allais aller à une séance photo super chic. Peut-être que je l'étais, mais peut-être que je ne l'étais pas. Mais j'avais toujours des attentes. Nous avons été, pour le meilleur ou pour le pire, obligés de nous attendre à des choses très rapides. Donc, en gardant tout cela à l’esprit, le jour d’aujourd’hui, les différentes périodes promotionnelles, cela va simplement être utile. Et encore une fois, même si vous entendez cela le Black Friday, vous vous dites, oh, mec, ces premières semaines me manquent. Vous seriez étonné de voir à quel point vous avez du succès dans le suivre conseils. Et il n'est jamais trop tard pour le faire. Eh bien, je veux dire, ça pourrait l'être aussi. Je pourrais avoir environ trois mois après que tout soit fait. Mais, vous savez, après toutes ces ventes, si vous entendez cela et que le Cyber ​​​​Monday est terminé, devinez quoi ? Vous avez encore de nombreuses opportunités d’avoir un impact dans ce domaine suivre avec ceux suivre e-mails, examen de ces achats, s'assurer que tout le monde a bien reçu les informations d'expédition, avoir des réponses rapides à leurs demandes, etc.

Jesse : Génial.

Richard : Oui, c’est super. Donc, si je comprends bien, on devrait probablement arrêter le podcast pour que les gens puissent enfin mettre en pratique tous tes conseils et idées et les utiliser au quotidien.

Josh : Fais ces ventes pour obtenir ce journal.

Richard : Ouais. Génial. Je pense qu'il est temps de se mettre au travail.

Jesse : Je pense que c'est une bonne idée. Oui, tout le monde, vous savez ce qu'il vous reste à faire. Allez-y ! Foncez ! Vous allez y arriver.