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- Conseils de Will Christensen,
Co-fondateur de DataAutomation - Quand automatiser votre
e-commerce la performance des entreprises E-Commerce automatisation : exemples- Outils d'automatisation gratuits pour les débutants
- Automatisation des médias sociaux
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Transcription
Jesse: Quand tu commences un
Conseils de Will Christensen, Co-fondateur de DataAutomation
Will : Salut les gars ! Je dis parfois que je vends ce que l'argent ne peut pas acheter : du temps. À un de mes boulots, je passais 16 heures par semaine à faire des copier-coller. Je me suis dit qu'il devait y avoir une meilleure solution. Quelqu'un m'a montré la fonction RECHERCHEV. Premier conseil : cherchez RECHERCHEV sur Google. Que ce soit dans Google Sheets ou Excel, si vous ne savez pas l'utiliser, renseignez-vous, vous ratez quelque chose !
J'ai commencé à grignoter mon
J'étais assez fou pour décider que j'allais apprendre moi-même à entrer là-dedans et à coder les macros ensemble. Et donc si vous utilisez une feuille Google, vous devez utiliser le script Google Apps. Si vous utilisez Excel, vous devrez peut-être utiliser Visual Basic.
Et j’ai donc commencé à apprendre par moi-même à les coder ensemble. À un moment donné, je me suis dit : « D’accord, je peux faire tout mon processus. Et tout ce que j'ai à faire maintenant, c'est de télécharger tous mes rapports, puis je dois aller mettre ces rapports dans Excel, puis j'appuie simplement sur un bouton et je regarde mon ordinateur fonctionner pendant quatre heures. Attendez, et si je pouvais réveiller mon ordinateur à 2 heures du matin avant d'arriver au travail, et qu'il le fasse pendant que je dors ? J'ai donc fait encore quelques recherches sur Google et j'ai compris comment faire ça. Alors, conseil numéro trois, si vous vous demandez comment automatiser quelque chose, tapez-le exactement comme vous le souhaitez dans Google. « Comment puis-je réveiller mon ordinateur au milieu de la nuit sans me connecter ? » C'est comme ça que j'ai compris comment faire ça. « Est-ce que j'ouvre automatiquement un classeur Excel ou Google Sheets à un moment donné ? » J'ai compris comment faire ça.
Il m'a fallu entre 180 et 300 heures d'efforts concertés pour prendre mon
Je me disais, d'accord, j'en suis arrivé au point où cela faisait deux heures. Mon ordinateur se réveillait au milieu de la nuit. Il téléchargerait tous mes rapports. Et tout ce que j'avais à faire, c'était de passer deux heures à les parcourir, pour m'assurer qu'il faisait son travail. Puis je me suis dit, d'accord, il doit y avoir d'autres personnes qui ont besoin de ça. Ce que je viens de vous décrire pourrait être n'importe lequel
Quand automatiser votre e-commerce la performance des entreprises
Jesse: Pour
Will : Honnêtement, la question est de savoir « quand automatiser » ou « faut-il automatiser ? ». Cela m'amène à mon test décisif. Le voici : que faut-il faire pour atteindre l'objectif ? Si vous ne l'avez pas encore fait cinq fois manuellement, levez-vous ! Faites-le cinq fois manuellement. Vous devriez probablement le faire une vingtaine de fois avant de décider de l'automatiser. En effet, si vous vous lancez trop tôt dans l'automatisation, vous n'automatiserez qu'une partie du processus, en faisant des suppositions sur son déroulement. Vous découvrirez alors que ce dilemme est plus fréquent qu'on ne le pense. Faites la tâche au moins cinq fois avant d'essayer de l'automatiser. Cela vous donnera suffisamment de connaissances pour la schématiser.
Mon deuxième test décisif est le suivant : « combien de temps cette chose vous prend-elle ? » Notez les choses que vous faites plus d'une fois, puis notez combien de temps il vous a fallu pour faire cette chose. Vous devez comprendre à quelle fréquence cela se produit. Si cela se produit plus de 15 minutes par jour, plus de 15 minutes par semaine ou plus d'une heure par mois, il est temps pour vous d'envisager de l'automatiser.
Jesse : Quelles sont les tâches que les gens ont besoin d'automatiser ?
Will : Le dernier test décisif consiste à évaluer si vous embauchez une personne fraîchement diplômée ou ayant une bonne maîtrise des e-mails et d'Excel. Si vous parvenez à former une personne possédant ce niveau de compréhension, sans aucune connaissance préalable, en moins de 15 minutes, voire en moins de 50 minutes, alors vous tenez là un cas où il est impératif de faire appel à un expert en automatisation ou de commencer vos recherches sur Google. En effet, ce sont ces tâches simples, faciles à enseigner, qui permettent d'atteindre rapidement un haut niveau.
E-Commerce automatisation : exemples
Will : N'oubliez pas que les exemples que je vais vous donner sont des cas d'utilisation courants. Ce n'est pas parce que nous n'en trouvons pas un que vous ne devriez pas essayer.
Un exemple courant est celui d’un type qui se trouvait sur une plateforme appelée Skubana. Ils font des trucs de gestion des stocks. Il avait besoin de savoir quelle quantité de stock vous aviez disponible. C'était si important qu'il le sache parce qu'il devait informer immédiatement les gens s'ils passaient une commande et que, d'une manière ou d'une autre, celle-ci était en rupture de stock.
Il voulait informer le client : « Je suis vraiment désolé. Je sais que vous avez déjà payé. Je m'en occupe. » Il a ensuite programmé un délai automatique de 24 heures pour vérifier la disponibilité du produit. Puis, il a recontacté le client automatiquement : « Bonjour, vérifiez à nouveau aujourd'hui » – de manière totalement automatique – « Toujours en rupture de stock. Je vérifierai dans quelques jours et nous vous tiendrons au courant. » 72 heures plus tard, il a répété l'opération. Si le produit était toujours indisponible, il envoyait un lien vers son calendrier (par exemple, via Calendly.com), un outil permettant d'automatiser la planification. Il envoyait ensuite un lien Calendly et appelait le client : « Je suis vraiment désolé. Trouvons un autre produit. Voyons si un remboursement est possible. » Cela a considérablement amélioré la note de son service client .
Will : Autre exemple : les numéros de suivi ou les informations de commande qui circulent entre deux e-mails. Je reçois un e-mail ; je dois récupérer les informations de commande et les transmettre à un fournisseur en dropshipping ou à un prestataire logistique. Il s’agit donc d’informations de suivi ou de commande qui doivent être échangées entre différents systèmes. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider.
Jesse : Je sens qu’il y a là une occasion de réparer quelque chose. Mais envisageons d’autres options.
Will : Vous arrive-t-il de vous dire : « Si je reçois une commande supérieure à X, je voudrais probablement en être informé » ? Cela dépend de ce que vous vendez. Si le panier dépasse de ce montant, il s'agit peut-être d'une fraude. Je veux éviter ce genre de situation.
Je vais le faire avec Zapier, pour que vous puissiez lire les rendez-vous du calendrier, je puisse lire les commandes qui arrivent, et je peux dire : « Si la commande est supérieure à cette valeur en dollars ou si elle contient autant d'articles, alors il est temps de recevoir un appel téléphonique ou un SMS sur mon téléphone.
Jesse : Je ne savais pas qu'on pouvait aussi utiliser Zapier pour passer des appels téléphoniques.
Will : Devine quoi ? C'est ce que je préfère : c'est gratuit ! Même un compte gratuit permet d'en générer une centaine par mois. Zapier est une plateforme qui permet de transférer des données d'un point à un autre, et elle intègre de nombreuses fonctionnalités. 1 500 applications sont compatibles. Ecwid propose une application Zapier très performante. Il y a même des personnes comme moi qui peuvent vous aider à connecter Zapier via leur API ou à réaliser des projets spécifiques. Zapier est une plateforme puissante que j'utilise pour la domotique de ma maison, mais aussi régulièrement pour mes clients.
Jesse : Pour ceux qui nous écoutent, Zapier est entièrement intégré à Ecwid, et presque tout ce qui se passe dans Ecwid est connecté à un appel API, qui peut ensuite être connecté à Zapier.
Will : Ecwid est un excellent exemple d'intégration réussie. Un nouveau client arrive sur Ecwid ? Vous pouvez le transférer ailleurs. Un nouveau produit arrive sur Ecwid ? Vous pouvez le transférer ailleurs. Une nouvelle commande, payée ou non, vous permet de savoir précisément si elle a été payée ou non.
Jesse : Je pense que, même à un niveau plus fondamental, nous avons discuté avec de nombreux clients via le podcast ; beaucoup ne collectent pas d’adresses e-mail. À chaque commande, vous pouvez mettre en place un système pour récupérer cette adresse, ne serait-ce que dans une feuille Google, afin de commencer à constituer votre liste de diffusion.
Will : Si vous vous dites : « MailChimp ne me tente pas vraiment, ça a l'air compliqué. Je veux juste envoyer un message à quelqu'un avec Gmail. », il existe un outil appelé Yet Another Mail Merge. Il vous permet d'envoyer gratuitement 40 à 50 e-mails par jour. Une fois vos données intégrées dans un tableur, passez à l'étape suivante et commencez à envoyer des e-mails à une petite liste de diffusion.
Jesse : Il y a beaucoup d'outils gratuits ici. Ça, par exemple. Zapier est gratuit. On parle d'investissements financiers très moyens, voire minimes, pour la plupart de ces choses.
Will, y a-t-il des histoires de clients selon lesquels vous avez été confronté à un désastre, et vous avez été capable d'opérer votre magie, en arrangeant leur vie avec ce qu'ils pourraient faire avec l'automatisation ?
Will:Une fois, nous avons construit un
Outils d'automatisation gratuits pour les débutants
Jesse : Que conseillez-vous aux personnes qui font des tests de tolérance aux éclaboussures et qui cherchent à automatiser certaines tâches ? Pensez-vous qu’elles puissent s’en sortir seules avec Zapier ? Que leur conseillez-vous ?
Will : Ce qui est génial avec Zapier, c'est que c'est un outil tellement répandu qu'il existe déjà de nombreux tutoriels pour vous aider à l'utiliser.
Donc, si je débutais, je me concentrerais sur les feuilles Google et Zapier. Airtable est un autre que je recommanderais de consulter, car il y a certaines choses pour lesquelles seules les feuilles Google ne sont pas faites et Airtable l'est et vice versa. Je me concentrerais sur ces trois choses. Et si votre processus en est au point où vous n'avez pas encore impliqué de feuille Google, vous voudrez peut-être commencer à le faire car cela va vous obliger à réfléchir à la destination des choses et à la manière de les attaquer de manière plus appropriée.
Jesse : Encore une fois, des outils gratuits ici.
Will: Airtable est totalement gratuit jusqu'à 1500 XNUMX lignes et est livré avec un
Jesse : Des outils gratuits pour vous aider à gérer votre boutique. On ne vous dit pas : « Hé, les gars, il faut dépenser des fortunes pour votre entreprise ! » Il s’agit plutôt de consacrer du temps à votre activité, d’être malin et de vous aider à gagner de l’argent. Vous bénéficiez d’un appel gratuit avec Will, l’expert.
Bonus by Will : un appel gratuit avec l'expert
Will: Une des choses que je veux offrir à tous ceux qui écoutent, si vous avez mentionné ce podcast, lorsque vous nous contactez via DataAutomation.com, nous vous donnerons en fait un 15 à
Jesse : Will, tu as mentionné DataAutomation.com. Y a-t-il d'autres plateformes sur lesquelles tu souhaites que les gens se rendent, comme les réseaux sociaux ?
Will : Vous pouvez nous suivre sur Facebook et Twitter. Nous automatisons actuellement la gestion de nos réseaux sociaux. Nous lançons également un podcast.
Si vous tendez la main et que vous vous dites : « Oh wow, je dois attendre deux semaines pour parler à Will », c'est parce que beaucoup de gens écoutent. Je dois espacer ça, sinon c'est tout ce que je ferais toute la journée. Mais je suis là pour vous aider. Je veux aider les utilisateurs d'Ecwid à atteindre le niveau supérieur et à comprendre ce qui est vraiment possible.
Automatisation des médias sociaux
Richard : J’ai une dernière question. Dans le monde des réseaux sociaux, on a presque l’impression que les gens sont insignifiants s’ils n’y participent pas. J’imagine aussi que, justement parce que c’est un domaine social, l’automatisation y est particulièrement pertinente. À quoi pourrait-on s’intéresser en matière de contenu ou de réseaux sociaux ?
Will : Nous avons géré de nombreux réseaux sociaux pour beaucoup de clients. Zapier permet parfaitement de programmer des publications et d'automatiser toutes sortes de choses, comme retweeter le contenu d'autres personnes. On peut vraiment devenir un agrégateur de contenu, retweeter directement dans Zapier et diffuser ces publications. J'ai beaucoup parlé de Zapier, mais il existe de nombreuses autres plateformes, comme Integromat, qui proposent ce genre de services.
Vous pouvez publier sur toutes vos principales plateformes de médias sociaux en utilisant ces systèmes. J'ai vu des gens prendre
