Stratégies et avis Amazon

Vendre sur Amazon est un excellent moyen d'établir la confiance avec de nouveaux clients. Mais par où commencer ? Dans le dernier épisode d'Ecwid E-Commerce Show, Jesse et Rich plongent en profondeur avec deux experts chevronnés d'Amazon et propriétaires d'entreprise de Commentaires pour découvrir les secrets de la vente sur Amazon.

Transcription

Jesse : Salut Richard, quoi de neuf ? On est vendredi.

Richard : C'est reparti ! Je suis prêt. Journée palpitante, comme toujours.

Jesse : C’est vendredi, jour du podcast ! Aujourd’hui, nous avons le plaisir de discuter avec un vieil ami et, je l’espère, un nouvel ami. C’est toujours un plaisir de voir comment des personnes que nous connaissons depuis des années ont développé leurs commerces et leur parcours, et même de les voir se lancer dans de nouveaux projets.

Richard : Alors oui, et ce type est un des pionniers, enfin, disons que l'un d'eux s'appelle Robby Stanley, il travaille chez Henson Wu, et ils sont de FeedbackWhiz. On connaît Robby depuis longtemps. Et quand je dis pionnier, je veux dire, vous vous souvenez qu'il a commencé par vendre des pièces détachées pour PalmPilot ?

Jesse : Qu'est-ce qu'un PalmPilot ?

Richard : Exactement. Ce type baigne dans ce milieu depuis longtemps…

Jesse : J'en avais un.

Richard : Et il a persisté. Bon, maintenant, il manque juste de connaissances. Ça va être un bon projet, et il va falloir le recadrer pour éviter de dépasser nos compétences et celles des autres.

Jesse : Génial ! Bon, les gars, on l'accueille. On a Henson Wu et Robby Stanley. Ça va, les gars ?

Henson : Comment allez-vous ? Merci de nous recevoir. Oui.

Jesse : Génial ! Vous travaillez donc avec FeedbackWhiz. Henson, pourquoi ne pas expliquer brièvement au public pourquoi vous avez créé FeedbackWhiz ?

Henson : FeedbackWhiz est donc un logiciel destiné aux vendeurs Amazon et il s'agit essentiellement d'un outil d'automatisation de la messagerie électronique pour aider les vendeurs à obtenir davantage d'avis sur les produits et à gérer vos avis sur les produits. La façon dont j'ai démarré cette entreprise, c'est que je vendais sur eBay et Amazon et je l'ai fait pour vous savez. 10-12 années et principalement eBay au début. Il y a environ cinq ou six ans, j'ai commencé à vendre sur Amazon via une marque privée. Ma famille possède un fabricant de vêtements en gros et nous avons décidé de tester Amazon pour lancer des marques privées et c'est un peu comme ça que nous avons commencé. Comment j'ai commencé à apprendre à vendre sur Amazon et pendant ce temps, il y a eu beaucoup de défis, gérer les produits, essayer d'obtenir plus d'avis. Comment obtenir des produits au sommet, il y a tellement de choses que vous devez faire lorsque vous vendez sur Amazon et parfois il vous suffit d'utiliser un logiciel pour vous aider à gagner du temps. À cette époque, je travaillais à temps plein dans un magasin pour une entreprise de quincaillerie, donc mon expérience est en fait l'ingénierie matérielle. Et mon bon ami Eric qui est notre Co-fondateur et CTO ici, il est ingénieur logiciel et nous nous sommes associés et avons commencé à développer des logiciels spécifiquement pour cela. Et grâce à cela, nous avons vu que nous étions capables de créer un produit plutôt intéressant et, vous savez, au fur et à mesure que nous continuions à le développer, nous avons vu qu'il y avait ici une énorme opportunité. Et après six-sept Quelques mois, nous avons décidé de quitter notre emploi et de travailler à temps plein chez FeedbackWhiz, et nous avons lancé. Cela fait environ un peu plus d'un an. Nous avons donc lancé notre activité au quatrième trimestre de l'année dernière et nous avons extrêmement bien réussi. Notre logiciel est devenu extrêmement populaire. Nous avons huit chiffres or à sept chiffres des entreprises, de grandes entreprises utilisent toutes notre logiciel en ce moment pour les aider à renforcer leur marque sur Amazon. Alors oui, c'est un peu une question de contexte.

Jesse : Génial ! Vous allez bientôt fêter votre premier anniversaire, ou peut-être l'avez-vous déjà passé. Belle histoire d'entrepreneuriat ! J'espère que vous pourrez aider tous ceux qui nous écoutent dans leur propre parcours entrepreneurial. Vous êtes sur Amazon toute la journée, mais tous nos vendeurs n'y sont pas toujours présents. Peut-être pourrions-nous les aider en leur expliquant les quatre étapes à suivre pour se lancer sur Amazon ?

Richard: Et peut-être même juste un peu avant : pourquoi voudraient-ils se lancer sur Amazon ? Ils ont le leur e-commerce magasinez maintenant et nous entendons toujours le revers de la médaille. Hé, vous êtes sur Amazon et ils prennent des frais et il y a beaucoup de gens qui achètent des trucs là-bas. Mais vous comprenez pourquoi vous voudriez avoir votre propre magasin, mais exactement le contraire dans ce cas. Ils ont leur propre magasin. Pourquoi voudraient-ils faire Amazon et ensuite nous approfondirons un peu plus.

Rob: Hé, Rich, voici Rob. Salut Jesse. Merci pour la présentation. Permettez-moi de revenir là-dessus car venant du e-commerce monde, je peux probablement donner à certaines personnes qui écoutent une perspective un peu différente. J'ai dirigé un site Web qui vendait essentiellement des pièces pour les PalmPilots, qui vendaient finalement des pièces pour les iPhones. J'étais strictement juste commerce électronique, je vends juste via mon commerce électronique, J'ai un peu touché à la règle d'eBay il y a quelques années. Et puis bien sûr, au fur et à mesure que les choses ont grandi, j'ai pu me lancer davantage dans eBay, puis dans Amazon. Et qu'est-ce qui m'a amené là-bas, j'obtenais d'excellentes ventes via mon propre site Web, donc je peux certainement m'identifier aux gens. là, ils se débrouillent peut-être très bien avec leur site Web et leurs produits se portent très bien sur leur site. Ils sont partis. Eh bien, pourquoi est-ce que je vends sur eBay ou pourquoi est-ce que je vends sur Amazon avec tous ces frais et tout ? Vous savez que vous l'avez. Vous devez examiner certaines des raisons pour lesquelles ces entreprises sont là et pourquoi les gens continuent à y aller. Par exemple, si j'achète quelque chose ou même si ma femme va en premier lieu sur Amazon pour le chercher. Il existe donc des statistiques qui indiquent que 60 % des Américains allaient sur Google et effectuaient une recherche sur Google pour rechercher un produit. Aujourd'hui, 60 % des Américains se tournent directement vers Amazon et saisissent ce qu'ils recherchent en matière de e-commerce achats. Donc, en voyant cela il y a quelques années ou même un peu plus longtemps, j'ai sauté sur la plate-forme eBay lorsque les gens ont commencé à passer de la recherche sur Google à la recherche sur eBay. Désormais, au lieu de chercher sur Google ou eBay, ils se tournent directement vers Amazon. Alors je me suis dit : « OK, le pourcentage et les frais sont là. Je dois juste comprendre comment puis-je en tenir compte ». Puis-je peut-être augmenter un peu mon prix ou devenir un bon vendeur, ce qui augmentera mes ventes, ce qui compensera les frais si j'introduis suffisamment de produits. C'est en partie la raison pour laquelle je me suis tourné vers Amazon, parce que vous avez besoin de ce genre d'autres plates-formes vers lesquelles les gens vont, car vous pouvez dépenser des tonnes d'argent sur Internet avec Google AdWords et des choses comme ça pour attirer les gens vers votre site. e-commerce site. Mais il faut aussi regarder où les gens vont acheter. Avant Amazon, les gens allaient sur eBay et je ne dis pas qu'ils ne le font toujours pas, mais la majorité des gens vont maintenant sur Amazon. Il existe donc plusieurs façons de compenser une partie de ces frais en augmentant vous-mêmes, évidemment, ce qui vous permet d'acheter plus de produits, généralement pour vous permettre de réduire le coût des produits que vous apportez, et vous pouvez ensuite fixer le prix correctement. sur Amazon, vous pouvez toujours réaliser des marges assez décentes. Ouais, vous pourriez abandonner un peu, mais vous obtenez ce volume qui compensera.

Jesse : Ouais. Mais en gros, tu dis que c'est là que les gens vont. Alors tu as intérêt à y être.

Rob : Absolument.

Richard : Oui, je suppose. Je ne vais pas trop m'étendre sur le sujet, mais je pense qu'avoir une marque que personne d'autre ne vend serait un moyen de reconstituer ses marges. On ne vend pas la même chose que les autres et on ne tire pas les prix vers le bas. On essaie d'être le moins cher possible pour vendre, mais on a une marque, ce que beaucoup de ces entreprises n'ont peut-être pas encore. Mais nous avons quelques personnes qui ont créé leurs propres produits et qui ont fait les choses à leur manière. C'est intéressant.

Jesse: En fait, Robby, vous avez soulevé un point qui m'intéressait parce que vous avez mentionné que vous pourriez vendre vos produits plus haut sur Amazon que vous ne le feriez vous-même. e-commerce site. Est-ce ce que vous faites actuellement ?

Rob: En fait, j'ai vendu mon entreprise récemment. Mon e-commerce l'entreprise est vendue. J'ai donc quitté ce rôle pour entrer dans le monde du marketing, FeedbackWhiz. Mais avant cela, lorsque je l'avais actuellement, il y avait des moments où nous augmentions un peu ce prix sur eBay, nos prix augmentaient un peu sur Amazon pour aider à compenser certains de ces frais. En réalité, nous réalisons de meilleures marges sur notre site Web, les ventes directes. Par rapport à Amazon, eBay, dont tout le monde a probablement vu ça. Mais vous devez vraiment prendre en compte, lorsque vous réalisez ces ventes directes, vos frais généraux. Je veux dire, si vous payez pour Google AdWords ou disons que vous faites du marketing vidéo sur YouTube, vous devez prendre en compte les frais qui y sont liés. Alors vraiment, vous pourriez le regarder et dire « Oh, wow, je gagne beaucoup plus lorsque je vends quelque chose via mon site Web ». Mais il faut considérer les autres aspects de ce qu'il en coûte pour amener cette personne là-bas. Par exemple, avez-vous fait une vidéo, avez-vous fait demi-tour et fait du marketing sur Facebook ou quelque chose du genre et avez-vous payé de l'argent. Cela contribue à pousser ces personnes directement vers votre site Web, ce qui signifie en fait que vos marges n'étaient pas aussi importantes que vous le pensiez. Alors que sur Amazon, vous pouvez vendre des choses là où vous avez une sorte d'appartement. Maintenant, je veux un tarif forfaitaire, mais vous savez quels seront les frais.

Jesse : Bien sûr. Bien sûr. Oui. Je suis content que tu l'aies mentionné, car il y a des coûts des deux côtés. Personnellement, je vends certains articles sur Amazon, et je les vends plus cher que sur mon propre site. Je me demandais si j'étais le seul, si Amazon était au courant ? Ou si cela leur importait seulement ? Je suis donc ravi d'apprendre que d'autres font de même. Je n'étais pas le seul.

Henson : Je veux intervenir très rapidement et commenter Robby, ce qu'il a dit. Le plus grand avantage de vendre Amazon est donc que vous obtiendrez ce trafic par rapport à votre site Web. Vous pouvez simplement faire une comparaison rapide. Si vous parvenez à placer votre produit sur la première page d'Amazon avec les bons mots-clés, vous gagnerez instantanément des millions de dollars, car tout le monde achètera votre produit, car Amazon est le fournisseur le plus important d'Amazon. Le jeu est vraiment « pouvez-vous amener votre produit à la première page ? comme les trois premières recherches et pouvez-vous obtenir un Quatre étoiles ou une meilleure note d'évaluation. Si vous obtenez cela, c'est un peu comme si en tant qu'acheteur, tout le monde achèterait automatiquement le produit sans même regarder le prix ni faire beaucoup de recherches, car la confiance est là par rapport à la vente sur votre site Web. Les gens doivent venir ici et consulter votre site Web, ils ne connaissent pas votre nom. Il y a un peu d'incertitude. Confiance et certitude, c'est le gros avantage pour lequel vous souhaitez acheter vos produits sur Amazon.

Rob : Tout le monde fait confiance à Amazon.

Jesse : Oui, bien sûr. Tu sais que tu peux le retourner. Tu sais que tu ne te feras pas arnaquer. Je comprends. Oui, tu ne gagneras peut-être pas autant d'argent, mais une fois que tu as atteint la première page, l'argent arrive comme par magie, évidemment. Tu n'as plus qu'à te détendre et tout s'arrange.

Rob : Prévenez-moi quand cela arrivera.

Richard : Si seulement c'était aussi simple.

Jesse : Oui, ce n'est jamais vraiment le cas. On va se demander comment se retrouver en première page. Comment intégrer Amazon ? Quelles sont les bases pour un nouveau vendeur ? Prenons l'exemple des vendeurs Ecwid qui ont déjà des produits et qui vendent déjà. Comment font-ils pour être référencés sur Amazon ? Quelle est la procédure ?

Henson : Cela dépend vraiment du type de produit que vous vendez, car Amazon est assez strict concernant de nombreux produits. Que ce soit des vêtements, des articles pour bébés, du matériel de camping, etc., tout dépend de ce que vous vendez. Il existe différents types de produits sur Amazon, chacun avec ses propres catégories et règles. La première chose à faire est donc de vous renseigner sur le produit que vous souhaitez vendre et de vérifier qu'Amazon l'autorise. Si ce n'est pas le cas, par exemple si vous essayez de vendre des couteaux, considérés comme des matières dangereuses, la vente de ces articles devient beaucoup plus compliquée. Vous pourriez envisager de vendre des articles plus adaptés aux bébés. Mais même pour les bébés, il existe des restrictions concernant le produit lui-même et la dangerosité des matériaux. Il y a aussi des restrictions sur les jouets et les piles. Si vous vendez des vêtements, on pourrait vous demander d'avoir un site web. Pour réussir sur Amazon, il faut d'abord faire des recherches approfondies et s'assurer que le produit que vous vendez est de qualité. Une fois votre produit en première page, il existe de nombreuses stratégies pour optimiser son référencement. L'objectif est de générer du trafic organique, c'est-à-dire que les clients qui achètent un produit par la suite soient satisfaits. Si vous vendez une contrefaçon bon marché venue de Chine ou un produit qui risque de se casser après quelques mois, vous ne gagnerez pas d'argent. Vous ferez peut-être des bénéfices au début, mais à long terme, vous y perdrez probablement. Assurez-vous donc que le produit que vous souhaitez vendre soit vraiment excellent et faites des recherches approfondies. Le meilleur conseil est de ne pas avoir besoin d'une marque établie ou de commencer avec une marque dès le départ. Vous pouvez simplement acheter chez Walmart ou Target un produit qui, selon vous, pourrait bien se vendre sur Amazon, puis le proposer sur la plateforme. Il vous suffira ensuite de créer votre compte. Ils proposent un service appelé FBA (Expédié par Amazon), où Amazon prend en charge vos produits. Vous les leur expédiez, et Amazon s'occupe du service client et de l'expédition. Leur plateforme est assez complexe, enfin, pas si compliquée que ça, mais il y a beaucoup d'éléments à gérer. Il est essentiel de bien comprendre le processus. Une fois que vous maîtrisez le fonctionnement de la vente sur Amazon, vous pouvez commencer à vous dire : « J'ai une marque privée et je ne veux pas me lancer sur Amazon. » Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects comme la création de belles photos, de bonnes descriptions, bref, utiliser toutes les astuces possibles pour booster votre produit. Une des meilleures choses que je fais, quand je vends un produit, c'est d'acheter celui de mes concurrents. Je le reçois, je l'examine, je regarde son apparence, le type d'emballage, et la stratégie d'e-mailing qu'ils utilisent pour obtenir des avis. Titres, descriptions, images… Vous pouvez vous inspirer des meilleurs vendeurs sur Amazon. Ensuite, inspirez-vous de leur méthode pour bâtir votre propre marque. C'est probablement la meilleure façon pour un débutant de se lancer.

Rob : Oui, bien sûr.

Jesse : Je pense que c'est un bon conseil pour beaucoup de gens. Ils se disent : « Bon, j'ai réussi à vendre quelques trucs en ligne. Je vais juste les mettre sur Amazon, ce sera du gâteau. » Mais je crois que j'ai eu quelques difficultés la première fois et, à mon avis, c'est un peu plus compliqué que de simplement créer une boutique. Il y a beaucoup d'étapes à suivre. Il faut aussi un code UPC. Ça m'a bien aidé.

Rob : Je me permets d'intervenir. Pour revenir un peu en arrière, je recommande de trouver un produit avec une marge intéressante, de créer une boutique en ligne, de choisir un bon titre et une bonne description, et de commencer avec un seul produit pour voir comment ça se passe. N'y mettez pas tout votre catalogue d'un coup. Commencez par une demi-douzaine de produits, par exemple. Juste quelques-uns pour vous familiariser avec le processus. Et oui, il faut ajouter des codes UPC. Si vous ne connaissez pas les codes UPC, faites une recherche sur Google. Il existe plusieurs façons d'en obtenir, mais c'est indispensable. Si vous ne savez pas ce qu'est un code UPC, faites une nouvelle recherche. Vous trouverez une explication complète ; vous en aurez besoin. Ce code permet d'identifier votre produit et permet à Amazon de le reconnaître comme étant le vôtre. Il vous sera donc absolument nécessaire.

Jesse : Ça m'a bien aidé. Beaucoup de gens n'ont pas forcément de code UPC, mais si vous en avez plusieurs sur un produit dans votre garage, vous savez qu'il y a une petite astuce. Je ne sais pas si j'ai le droit de le dire ici, mais on peut acheter des codes UPC sur eBay.

Rob : C'est toi qui l'as dit, pas moi.

Jesse: Un oiseau m'a dit que vous pouviez faire cela, mais vous ne trouverez pas sur le site Web d'Amazon que vous devriez le faire. Donc indice-indice.

Rob : Juste un petit mot pour compléter ce que disait Henson. Il y a une légère différence entre les vendeurs eBay actuels et ceux qui ne vendent pas encore sur Amazon. Les informations de votre boutique eBay, comme le titre ou la description de votre produit, ne seront pas forcément transposables sur Amazon. Soyez donc prudent. On observe de plus en plus ce phénomène sur eBay : la qualité semble baisser, ce qui pose problème. Sur Amazon, en revanche, les vendeurs de mauvaise qualité sont rapidement éliminés. Mettez-vous à la place de l'acheteur : sur Amazon, eBay ou même sur le site d'un vendeur, vous trouverez des avis clients. Vous cherchez à savoir ce que vaut le produit et ce que vous achetez. Vous ferez exactement la même chose sur Amazon. Vous allez vous connecter, et les clients vont dire : « Je veux voir cet article en particulier, je veux voir ceux qui ont tous au moins trois étoiles. » Ensuite, vous lirez les avis clients pour voir quels problèmes ont été rencontrés. Si le produit est de mauvaise qualité, cela se verra très vite et les notes seront très basses. Mon conseil : assurez-vous d'avoir un produit de qualité, lancez-vous, et commencez par quelques produits à titre d'essai. Veillez à avoir des titres, des descriptions et des photos de qualité, et faites un test avant de vous lancer à plus grande échelle. L'autre point essentiel est de communiquer avec vos clients. C'est un élément clé sur Amazon, tout comme sur votre site web. Si un client a une question et vous envoie un e-mail, répondez-lui.

Jesse : Bien sûr, vous souhaitez communiquer avec vos clients, mais lorsque vous vendez sur Amazon, vous ne recevez pas les e-mails. Comment faites-vous pour communiquer avec eux ?

Henson : Avec Amazon, ils sont assez stricts avec toute cette communication marketing. Ils mettent continuellement à jour leurs conditions de service pour les vendeurs, vous ne pouvez donc pas vraiment commercialiser par e-mail. Le e-mails sont des masses, donc tout le monde reçoit une masse @Amazon.com. la seule chose que vous pouvez vraiment faire est de leur demander des avis ou des commentaires sur les produits. Et s'ils ont un problème de produit ou de service client, vous pouvez communiquer avec eux à ce sujet, mais vous ne pouvez pas échanger d'adresses e-mail ou mettre des numéros de téléphone ou vous ne pouvez même pas les lier à votre propre site Web en dehors d'Amazon, car Amazon vraiment veut protéger sa propre base de données d'acheteurs. Ce sont des choses malheureuses lorsque vous vendez sur Amazon, car vous n'avez tout simplement pas autant de flexibilité pour commercialiser auprès de ces clients que si vous aviez votre propre site Web. Jesse, voici un conseil.

Jesse : Ouais. Je veux connaître l’astuce. Je sais qu’il n’y a pas d’adresse e-mail, je veux pirater, comment on fait…

Henson : Ce que vous voulez faire, c'est lorsque vous créez votre compte Amazon, assurez-vous qu'il correspond au nom de votre marque. Et j'espère que votre nom de marque correspond à votre site Web ou e-commerce site. Alors gardez-le cohérent. Je ne sais pas si Jesse m'a laissé dire cela, mais avant de vendre ma société DirectFix, nous nous sommes assurés d'avoir le compte Twitter avec DirectFix. Nous avions le compte YouTube. Partout, j'ai créé un compte correspondant de cette façon si quelqu'un sur Amazon se retourne et regarde votre nom d'utilisateur, ce qu'il verra. Ou même lorsque vous mettez votre titre tant que vous avez une marque sur votre nom, vous pouvez mettre le nom de votre marque dans le titre et cela aide en fait beaucoup car cela protège désormais votre produit. Mais les gens peuvent le rechercher sur Internet. Si vous recherchez DirectFix, la première chose qui apparaîtra sera probablement mon ancien site Web que j'ai vendu et tout ce qui y est associé. Alors voilà, c'est une petite astuce. Maintenant, vous ne pouvez pas leur dire d'aller vous contacter par là, mais s'ils recherchent, c'est le leur. Ils sont autorisés à le faire. Ils sont autorisés à aller chercher votre nom. Alors peut-être que c'est un petit conseil : utilisez le nom de votre marque ou le nom de votre entreprise et gardez-le cohérent.

Richard: Ouais, c'est logique. Et toi, tu as leur adresse, et bien démodé Carte « Merci » ou quelque chose du genre. Est-ce qu'ils disent que vous ne pouvez pas les rediriger vers votre site Web ou que vous pouvez toujours faire votre petit hack ? Il porte le même nom que vous dites simplement « Merci » et ils voudront peut-être vous rechercher. As-tu déjà fait quelque chose avec ça ?

Henson : Ce n’est généralement pas le cas des vendeurs. Ce que font généralement les vendeurs, c'est qu'ils disposent d'une notice produit. Lorsqu'ils remplissent l'accord via Amazon, ils créent une sorte de petite carte et l'emballent dans leur produit. C'est là que vous pouvez mettre une note de remerciement, puis y mettre, disons, le logo de votre entreprise. Mais parfois, si vous offrez une sorte de garantie fabricant, il peut y avoir une raison pour laquelle ils se rendent sur votre site Web, car ils ont besoin de cette garantie. Vous pouvez mettre ce type de matériel dans la notice de votre produit. Vous ne pouvez tout simplement pas écrire quelque chose comme « S'il vous plaît, laissez-nous un commentaire positif » ou « S'il vous plaît, laissez-nous un commentaire positif » ou « Allez sur notre site Web ». Vous pouvez certainement y mettre ces éléments car cela fait partie de votre produit, de votre marque. C’est généralement ce que font les vendeurs. Maintenant, pour ce qui est d'envoyer une petite carte postale par la suite, je ne sais pas à quel point c'est efficace. Je pense que la plupart des vendeurs ne le font généralement pas. En général, ils envoient simplement des e-mails, e-mails sont généralement plus efficaces que le courrier postal.

Richard : Oui, je me demandais surtout si, puisque vous avez l'adresse postale mais pas leur adresse e-mail, cela ne posait pas de problème. C'était juste une question. Je suis sûr que certaines personnes pourraient en profiter si le produit possède des fonctionnalités plus complexes que d'autres. Les diriger vers une vidéo explicative ou un tutoriel d'installation pourrait s'avérer utile.

Henson : Absolument. Beaucoup de vendeurs envoient un message automatique à l'acheteur dès l'expédition de la commande. Ce message contient un lien vers des conseils produit, un fichier PDF, un tutoriel ou une vidéo, ainsi que des informations de contact. Par exemple : « Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter. » L'objectif est d'éviter les avis négatifs en étant proactif et en informant le client que « l'entreprise est là pour vous en cas de problème, contactez-nous immédiatement ».

Jesse : Henson, vous avez mentionné l’envoi d’un message. Permettez-moi de creuser un peu plus ce point. Nous n’avons pas leur adresse e-mail, mais vous pouvez leur envoyer des messages. Comment cela fonctionne-t-il ? Est-ce via l’interface d’Amazon ?

Henson : Dans Amazon Seller Central, il y a une plate-forme de messagerie et c'est un peu comme là où vous envoyez des e-mails et des messages, ou e-mails et les messages disent : « C'est ici que vous pouvez communiquer avec votre client. » Mais toutes les communications que vous effectuez sont suivies et enregistrées par Amazon. Disons que vous utilisez un logiciel tiers comme FeedbackWhiz pour envoyer des e-mails. Cet e-mail doit d'abord passer par Amazon, puis parvenir à l'acheteur. Donc, si vous essayez de jouer quelque chose de drôle là-dedans ou si vous essayez d'aimer le marché, Amazon a un record. Et s’ils voulaient venir enquêter sur vous ou vous faire fermer, ils peuvent tout voir. Leur plate-forme de communication est simplement liée à leur système et il n'y a aucun moyen de la contourner. Vous devez parler via leur plateforme et vous ne pouvez pas voir la véritable adresse e-mail de l'acheteur. Et l’acheteur ne peut pas non plus voir l’adresse e-mail du vendeur.

Jesse : Oui. Non, je pense qu'il est important que ceux qui n'ont jamais vendu sur Amazon comprennent que, oui, il y a une messagerie, mais qu'Amazon en est propriétaire. Donc, vous ne pouvez pas y publier vos informations personnelles. Impossible. Il faut faire attention, car elle est probablement surveillée par un robot. Mais elle est surveillée, et il semblerait que ce soit là le secret. Comment utiliser cette plateforme de messagerie pour obtenir ce dont on a besoin ? On utilise FeedbackWhiz, donc je suppose qu'il existe un moyen de l'utiliser pour encourager les comportements souhaités sans enfreindre les règles.

Henson : Exactement, ouais. L’idée est donc vraiment de rédiger ou d’élaborer un message très personnalisé destiné à l’acheteur et votre acheteur est votre public. Vous devez sortir un peu des sentiers battus et déterminer qui est votre public. Si vous vendez un produit pour bébé, votre public peut être constitué de mères ou de femmes. Droite. Votre message pourrait donc s’adresser davantage à eux. Peut-être que vous voulez mettre une photo d'un bébé ou d'un enfant ou quelque chose du genre. Quelque chose qui a tout de suite attiré leur attention, car lorsqu’ils ouvrent l’e-mail, vous n’avez que quelques secondes pour attirer leur attention. Et la plupart des vendeurs envoient simplement à ces blogs des boules de texte. Et les gens de nos jours n’ont pas le temps. Ils n'aiment pas le lire, mais si vous rompez votre e-mail un peu, peut-être que vous mettez une petite image amusante là-dedans et que vous mettez quelque chose de personnalisé, quelque chose qui capte votre attention, alors ils seront plus engagés à lire votre e-mail. Ensuite, vous savez que vous pouvez y insérer des liens pour leur demander de vous laisser un avis sur un produit et que tout le jeu sur Amazon est d'obtenir le plus d'avis sur les produits et que la propriété la plus positive est correcte. Vous pouvez configurer une séquence d'e-mails automatisée pour l'envoyer à une heure précise. Disons que vous savez cinq jours après la livraison des produits ou un jour après leur expédition, selon le produit, bien sûr. Si vous vendez une coque de téléphone portable, ils pourraient probablement la publier immédiatement, mais disons que vous vendez des suppléments vitaminiques. Il n'y a aucune raison de leur demander de laisser un avis après deux jours. Vous ne saurez pas si c'est bon ou pas, alors vous voudrez peut-être attendre 30 jours. Si vous vendez des milliers de milliers de commandes ou de produits différents, le système de messagerie centrale des vendeurs d'Amazon vous permet uniquement d'envoyer manuellement des e-mails. Il n'y a aucun moyen de dire : « Hé, je veux envoyer tous ces e-mails pour ces commandes, je veux avoir suffisamment de modèles différents pour ces produits ». Et c'est là que notre société intervient pour vous aider à mettre en place ce genre de choses afin que vous puissiez maximiser votre communication avec vos acheteurs et obtenir autant de vues de produits que possible.

Jesse: J'ai compris. Donc c'est génial. Désormais, si vous vendiez un ou deux produits par semaine, vous pouvez saisir manuellement ces e-mails, les copier-coller, et vous pourriez probablement obtenir de bons commentaires. Mais une fois que tu commences à être égal vingt cinq de ceux-ci par semaine, cela va être presque impossible à gérer. J’adore donc l’automatisation à ce sujet. Maintenant, qu'en est-il lorsque les gens sont… disons que c'est la coque du téléphone portable. Vous vendez une coque de téléphone portable, vous souhaitez leur envoyer un e-mail après quelques jours. Que dirait cet e-mail ? Comment les encourager à obtenir un avis sans mendier et enfreindre les règles avec Amazon ?

Henson : Il faut juste être un peu créatif. Bien sûr, vous voudrez probablement remercier au début. Vous voulez mettre la photo de la coque du téléphone portable, afin qu'ils sachent d'abord ce qu'ils examinent. C'est très important. Avec le manuel e-mails via Amazon, vous ne pouvez taper que du texte, vous ne pouvez pas mettre d'images, vous ne pouvez pas mettre de liens, vous ne pouvez effectuer aucun type de formatage. Mais Amazon autorise les tiers à s'intégrer à leurs systèmes. Maintenant, vous pouvez réellement utiliser HTML ou e-mail. Je suis sûr que tout le monde reçoit des tonnes d'e-mails marketing et sa boîte e-mail. Différentes images, différents liens. D’après ce que nous avons vu, la meilleure stratégie consiste vraiment à garder les choses courtes et simples, à aller droit au but. N'essayez pas de taper trop de texte. De nos jours, les gens n’ont tout simplement pas le temps de lire. Alors allez droit au but, ajoutez quelques photos dedans. Notre système peut en fait vous permettre d'ajouter des gifs. Je ne sais pas si vous connaissez un site Web comme Giphy.com sur lequel vous pouvez saisir des mots-clés comme merci. Et il y a une photo comme Dwight de The Office ou quelque chose que vous connaissez, quelque chose de drôle comme ça où vous pouvez utiliser des images comme mots plutôt que de simplement taper le texte. Vous pouvez en quelque sorte le décomposer un peu et le rendre vraiment personnel. Et puis vous pouvez créer de jolis boutons. Il peut donc avoir « Laisser un avis ». Cela peut être rouge ou bleu ou quelle que soit la couleur que vous voulez. De cette façon, c'est juste devant eux. Ils savent ce que vous voulez, s'ils se disent « Hé, je suis prêt à laisser un avis », ils cliquent simplement dessus. Cela les mènera directement à la page. Ils peuvent laisser un avis. Rendez-le aussi simple que possible pour l'acheteur également, car en fin de compte, c'est vraiment son heure. Ils doivent passer plus de temps à vous rendre service. Et si vous ne leur rendez pas service en leur facilitant la tâche, ils passeront simplement à autre chose.

Jesse : J'imagine que vous ne pouvez pas dire « Laissez-moi un commentaire et je vous enverrai cinq dollars », n'est-ce pas ?

Henson : Absolument pas. Oui. Il y a la page des conditions d'utilisation d'Amazon, qu'ils mettent à jour assez fréquemment ces derniers temps. Il y a beaucoup de règles, des choses importantes à ne pas dire, et l'une des plus importantes est d'éviter d'utiliser le mot « positif » dans vos e-mails, car ils précisent : « N'écrivez jamais "S'il vous plaît, laissez-moi un avis positif", mais vous pouvez dire "S'il vous plaît, laissez-moi un avis sur le produit", cela ne pose aucun problème. Évitez simplement d'écrire "S'il vous plaît, laissez-moi un avis positif". Dès que vous écrivez cela…

Jesse : Ouais, je suppose qu'il y a un robot qui dit : « OK, positif comme celui-ci, annulez, c'est terminé. »

Rob : Jesse, sur notre plateforme, nous avons créé des modèles que nous adaptons constamment aux conditions d'utilisation d'Amazon, c'est-à-dire à leurs règles. Vous pouvez utiliser nos modèles standards, les personnaliser ou les simplifier. Un de nos vendeurs utilise notre plateforme et son e-mail dit littéralement : « Laissez-moi un avis produit, cliquez sur le chaton », accompagné d'une petite photo et du message « Osez ! ». Vous savez combien de fois on obtient un clic sur le chaton, qui est en fait un lien pour laisser un avis sur Amazon. Ce sont des petits détails comme ça. Quand vous disiez, Jesse, « un peu de recul », vous mentionniez que certains vendeurs ne proposent que quelques articles par jour. Ce sont aussi des clients potentiels qui pourraient être intéressés par notre logiciel. Pour un petit abonnement mensuel, vous pouvez automatiser certaines tâches et ne plus vous en soucier. Vous pouvez configurer un e-mail de confirmation d'achat, envoyé quelques jours après la réception de votre commande. Nous suivons le suivi sur Amazon dès la livraison du colis et, si vous n'avez pas suivi ces instructions, vous recevez un autre e-mail sous 48 heures vous demandant un avis sur le produit, ou, comme l'a dit Hensen, selon le produit que vous vendez. Est-il possible de gérer ces actions manuellement ? J'ai acheté un article sur Amazon il y a une semaine et je l'ai reçu quelques jours plus tard. J'ai reçu un e-mail du vendeur me demandant en gros : « Pourriez-vous laisser un avis sur le produit ? » Je ne savais même pas de quel produit il s'agissait. J'ai acheté environ sept articles cette semaine-là. Il n'y avait ni titre, ni image. Je ne savais même pas sur quoi portait l'avis ni qui me contactait. De petits détails comme ceux-ci peuvent faire toute la différence et inciter les gens à cliquer ou non. Si je n'avais pas cliqué et découvert de quel produit il s'agissait, j'aurais probablement supprimé cet e-mail. Alors, si vous pouvez faire quelque chose pour rendre le processus un peu plus attrayant et intéressant, n'hésitez pas ! Plus vous rendez le contenu amusant, plus vous avez de chances que quelqu'un clique et se dise : « Oh, c'était mignon. Je vais cliquer dessus. »

Jesse : C'est parfaitement logique. L'automatisation est logique, tout comme la possibilité d'envoyer chaque e-mail individuellement. Tu as parlé du chaton. Oui, c'est internet. Les chats, ça marche toujours.

Rob: En passant, vous n'avez pas besoin de connaître chaque code HTML. Nous avons beaucoup de drag-and-drop tapez des trucs dans notre système de messagerie. Si quelqu'un écoute et dit : « Oh, nous ne savons rien du HTML » ou « J'en sais très peu ». C'est OK. Nous avons glisser-déposer, vous le faites glisser, son apparence est la façon dont il sera envoyé. En fait, il y a même une fenêtre secondaire qui sera sur le main droite côté qui vous montrera exactement à quoi ressembleront les e-mails avant de les envoyer ou le modèle que vous créez.

Jesse : J’ai entendu le mot « modèle ». J’aime bien. On peut donc écrire, changer deux ou trois mots, etc.

Richard : J'ai une question pour vous. On n'a pas encore abordé la progression hiérarchique, mais on a parlé de tests, de la mise en ligne d'un ou deux produits, de leur évaluation et de l'impact sur les ventes. Vous avez aussi mentionné la vitesse des ventes. À quel moment cela devient-il important ? Si on teste les produits au début, est-ce que cela affecte la vitesse des ventes ou est-ce que ça ne change qu'une fois qu'on maîtrise le sujet ? Il existe des techniques spécifiques pour atteindre ces vitesses, car ces personnes ont déjà une boutique Ecwid et se demandent maintenant si elles devraient se lancer sur Amazon. J'apprécie les propos de Jesse, Robby et Henson. On dirait qu'il y a un marché important, dont on a tous déjà entendu parler. Donc, deux questions : est-ce que cela affecte la vitesse des ventes et, si oui, est-ce important ? Peut-on y remédier plus tard ?

Henson : Ouais. L’un des plus grands défis est de savoir comment amener votre produit au sommet. Il y a une chose qu'Amazon appelle le 8-9 algorithme qui a différentes mesures qu'ils examinent pour voir comment ils déterminent le classement de votre produit. La vitesse des ventes est donc certainement l’un des éléments les plus importants. Plus vous vendez de volume, plus Amazon dit : « Hé, vous savez que ce produit est légitime, les gens l'achètent. Nous devrions le déplacer vers le haut. Cela devient plus populaire. Au cours des dernières années, il y a eu de nombreuses façons différentes de le faire. Beaucoup de trucs noirs, les gens paient des gens à l'extérieur de différents pays comme l'Inde, différents pays pour acheter le produit avec de faux comptes juste pour augmenter artificiellement le produit. Certaines personnes utilisent les services de lancement, elles accordent une remise importante. Et de cette façon, vous offrez essentiellement un produit à un prix ou même inférieur, simplement pour augmenter la vitesse des ventes. Certaines personnes font appel à des amis et à des membres de leur famille pour acheter leurs produits. Il existe de nombreuses façons différentes. Cela va devenir beaucoup plus difficile récemment parce qu'Amazon a vraiment réprimé, en particulier contre les chapeaux noirs, là-bas. Fondamentalement, ils peuvent piéger pour voir d'où viennent les ventes, qui les achète, s'agit-il de vos amis, de votre famille. Et s’ils vous surprennent en train de faire cela, ils vous arrêteront. Il devient donc de plus en plus difficile d'obtenir la vitesse initiale des ventes. Il y a beaucoup de différence. Il existe d'autres logiciels qui peuvent vous aider. Il existe des logiciels qui peuvent vous aider à distribuer votre produit gratuitement. Et de cette façon, vous ne faites que le diffuser, et vous ne demandez pas d'avis qui ne sont pas contraires aux conditions de service. Il n'y a rien de mal à offrir votre produit gratuitement. Le seul problème est que vous devez disposer d’un portefeuille assez profond.

Jesse : Le problème, c'est que vous avez distribué votre produit gratuitement. Voilà le problème.

Richard : C'est intéressant que vous abordiez ce sujet.

Henson : Il suffit d'un minimum d'étude de marché, et c'est pourquoi elle est cruciale au départ : elle vous permet d'identifier vos concurrents. Êtes-vous en concurrence avec une entreprise qui compte déjà 10000 100 avis ? Pourrez-vous même la rattraper ? Quel investissement faudra-t-il prévoir ? Si vous trouvez un produit de niche dans une catégorie où il n'y a qu'un ou deux concurrents, de nombreux outils peuvent vous indiquer les tendances et le volume de ventes hebdomadaires. Vous pouvez ensuite analyser les chiffres pour vérifier la rentabilité de votre stratégie. Les pertes de ventes varient selon les catégories. Si vous vendez des coques de téléphone, il vous faudra peut-être en vendre des dizaines de milliers pour figurer en première page des résultats de recherche. En revanche, si vous vendez un bol en céramique, par exemple, une centaine de ventes suffiront peut-être. Chaque catégorie a donc sa propre stratégie pour atteindre le sommet. Il vous suffit de faire des recherches pour déterminer le produit idéal et l'investissement nécessaire pour y parvenir.

Rob: Salut Rich, pour revenir sur cette question que tu as posée. Je lisais cet article et il parlait d'Amazon et évidemment des produits qui y sont vendus. Et l’une des choses qui ont été soulevées et que j’ai trouvées vraiment intéressantes, c’est que disons que vous mettez votre produit là-bas et que vous n’avez aucun avis. D'ACCORD. Aucun avis sur le produit, personne n'a évalué votre produit. Vous venez de le faire. Si vous pouvez obtenir ne serait-ce qu'un seul avis sur un produit, une personne peut écrire un quatre ou un positif. cinq étoiles avis sur les produits, cela augmentera vos ventes de 10 % par rapport à une personne qui n’a aucun avis sur les produits.

Richard : Alors, une remarque. C'est intéressant. Excusez-moi de m'immiscer, mais cela rejoint ce dont vous parliez il y a un instant, lorsque j'ai posé la question. Vous avez mentionné le produit offert. Si un segment de clientèle atteint une certaine vitesse de vente, par exemple si vous offrez un produit, mais que vous avez un segment plus important en fin de parcours, et que vous espérez simplement que le produit plaise suffisamment, peut-être que cela fonctionnera avec un autre produit, qui sait ? Vous considérez presque ce premier produit, le produit le moins cher ou le produit gratuit, comme un produit d'appel. Cela améliore-t-il le classement global de votre boutique ou seulement celui de ce segment de clientèle ?

Rob : En fait, c'est justement cette particularité qui fait que chaque produit est considéré comme un produit individuel. Ce n'est pas parce que vous avez vendu 10 000 exemplaires d'un produit et aucun d'un autre qu'ils vont se dire : « Ah, il a vendu 10 000 exemplaires de celui-ci, alors mettons ses autres produits en avant dans le classement. » Chaque produit est traité individuellement. Il est donc essentiel de se concentrer sur chaque article que vous vendez et d'essayer d'obtenir des avis clients pour chacun d'eux afin d'augmenter vos ventes et votre volume.

Jesse : C'est bon à savoir.

Richard : Je n'ai jamais fait de recherche en me disant que j'allais chercher un magasin en particulier. J'ai toujours simplement cherché un produit sur Amazon.

Rob : En fait, il y a environ deux ans, Amazon a lancé son propre système de publicité au clic (PPC). On peut donc payer Amazon pour que son produit apparaisse en tête des résultats. Imaginons que vous veniez de lancer un tout nouveau produit. Vous avez déjà quelques avis. Vous savez que les premiers avis sont cruciaux. Il vous faut en obtenir cinq à sept dès le lancement. Essayez de trouver quelqu'un qui n'a aucun lien de parenté avec vous, peut-être une connaissance éloignée…

Jesse : Peut-être quelqu’un qui anime un podcast avec toi. Je ne dis pas que j’ai déjà fait ça, Amazon, si vous écoutez.

Rob : Ce n'est pas qu'Amazon ne puisse pas vous mettre en relation. Obtenez cinq à sept avis. Ensuite, vous pourriez envisager de faire un peu de publicité au clic (PPC) en payant deux ou trois dollars par clic. Concrètement, lorsqu'un internaute recherche le mot-clé de votre produit, vous verrez apparaître votre annonce sur Amazon. Parfois, au lancement d'un produit, tous ne sont pas simplement référencés dans les résultats de recherche ; certains sont sponsorisés. C'est ainsi que vous gagnez en visibilité sur la première ou la deuxième page des résultats de recherche Amazon. De cette façon, vous inciterez des clients à acheter votre produit, et s'ils l'apprécient, ils seront peut-être amenés à le consulter. Il est important d'utiliser différentes stratégies pour optimiser le référencement de vos produits ; il n'existe pas de solution miracle.

Richard : On voit bien que ce serait un bon moyen de lancer la campagne. Par exemple, tu as commencé par faire un peu de PPC. Tu as demandé l'avis d'un ami ou d'un membre de ta famille. Maintenant, tu peux peut-être réduire un peu les dépenses. Enfin, qui sait ? Il faut vérifier chaque cas individuellement, car comme tu l'as dit, tous les algorithmes sont différents pour chaque catégorie.

Jesse : Salut les gars, j'ai une question, et elle me concerne peut-être personnellement. Si un client moyen achète 100 articles (même répartition sur Amazon), combien d'avis peut-il espérer sur 100 articles ? Quel pourcentage de clients devrait laisser un avis ?

Henson : C’est une excellente question, et on nous la pose souvent. D’après les études que nous avons menées ces dernières années, le taux de satisfaction client se situe généralement autour de 2 %. Si vous avez de la chance, vous obtenez 2 %, soit 2 commandes sur 100.

Jesse : Et ça fait 2 sur 100 si vous ne faites pratiquement rien.

Henson : Si vous ne faites rien, oui.

Richard : Et ça fait deux sur cent, et ça pourrait être négatif. Ce n’est pas forcément le cas. J’en suis sûr, ça inclut aussi bien les résultats positifs que négatifs.

Henson : C'est en réalité pire, car les gens sont plus enclins à laisser des avis négatifs que positifs. C'est justement ce qui les pousse à laisser des avis : une mauvaise expérience. C'est pourquoi il est crucial d'envoyer des e-mails de suivi à vos clients dès l'expédition de leur commande, afin de limiter les avis négatifs. Si votre séquence de suivi est efficace, envoyez-en un après la livraison du produit. Vous obtiendrez ainsi davantage d'avis. Nous avons constaté une augmentation du taux de satisfaction client, passant de 2 % à 8-10 %. Atteindre 8-10 % est un excellent résultat. Plus vous recevez d'avis positifs, moins les avis négatifs seront nombreux. Et une fois que vous aurez atteint 100 ou 200 avis, les avis négatifs auront un impact significatif. L'objectif est donc d'obtenir un maximum d'avis positifs.

Richard : Oui. Je comprends en quoi une méthode automatisée serait vraiment utile, car il s'agit du parcours client : ils viennent d'acheter un produit et sont enthousiastes. Oublions un instant le complément alimentaire, car il est évident qu'on attendra avant d'en ressentir les effets. Je comprends parfaitement pourquoi on voudrait patienter 30 jours environ avant d'en ressentir les résultats. Mais pour presque tout le reste, plus vite vous pourriez leur envoyer quelque chose, voire même avant. Envoyez-vous un message du genre « Merci pour votre achat » ? Il ne s'agit pas de leur demander un avis à ce stade, car le produit n'est pas encore disponible, mais simplement de maintenir leur enthousiasme et leur attachement à votre marque.

Henson : Rich, cela dépend du vendeur. Il peut configurer différents modèles et choisir le moment de l'envoi. Nous avons des règles générales à suivre, mais la décision finale leur appartient. Comme vous l'avez dit, chaque produit est différent. J'aime bien prendre l'exemple d'un appareil de fitness plutôt que celui de compléments alimentaires. Imaginez que vous vendiez un appareil de fitness. Le client peut l'utiliser dès les premiers jours, ou attendre une semaine avant de commencer. Il saura assez vite s'il lui plaît ou non dès la première utilisation. Mais il lui faudra peut-être quelques jours pour vraiment se faire une idée. Le premier jour, il se dira peut-être : « Oh, j'ai les bras en feu ! » Mais il aurait les bras en feu de toute façon. Puis, trois ou quatre jours plus tard, la sensation s'estompe et il se dit : « C'est un appareil, et les exercices avec sont vraiment efficaces. » Il faut bien connaître son marché et ses produits, et trouver le bon moment pour les contacter. Évidemment, tout ce qui leur dit « Merci pour votre commande » ou « Voici le prochain e-mail » est important. Le lendemain, envoyez un message : « Votre commande a été expédiée. Merci encore pour votre commande. » Il faut les tenir informés. Restez en contact permanent avec eux : « Bonjour, je suis là pour vous aider. Merci pour votre commande. Elle est en route. J'ai vu que vous l'aviez reçue. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la renvoyer. » Ou encore : « Je suis désolé si vous avez rencontré un problème, n'hésitez pas à me le faire savoir. » Voilà ce que je voulais dire.

Richard : C’était presque comme si on en avait parlé et qu’on l’avait fait. Est-ce que FeedbackWhiz vous envoie une notification quand les commentaires ont été transmis ?

Henson : Oui, nous le faisons. La façon dont tout cela des tiers. Le logiciel a fonctionné avec Amazon car ils obtiennent des données de l'API d'Amazon avec lesquelles ils envoient des informations telles que les informations de l'acheteur lorsqu'un revendeur a été expédié, ce qui va être livré, les numéros de suivi, les noms, leur numéro de téléphone ou leur adresse. Nous avons donc toutes ces données et ce que nous faisons, c'est que nous prenons ces données et vous aidons à configurer des déclencheurs, afin que vous puissiez configurer un déclencheur dès que le produit est expédié, puis un déclencheur lorsqu'il est livré. Vous pouvez même en faire sortir un s'il a été rendu. Disons qu'ils ont laissé des commentaires positifs et qu'ils ne vous ont pas donné d'avis sur le produit, alors peut-être que ce sont ces gars-là à qui vous souhaitez demander un avis parce qu'ils vous ont vraiment laissé un avis positif. Il y a donc des commentaires des vendeurs et des critiques de produits pour les personnes qui vendent sur Amazon. C'est une autre façon pour l'acheteur d'examiner les commentaires en fonction de son expérience, du colis, lorsqu'il arrive à votre porte, est-il arrivé à temps ? Était-il bien emballé ? C'est donc un mécanisme différent. Mais vous pouvez configurer différents déclencheurs comme celui-ci à envoyer. Une chose qu'Amazon essaie de réduire récemment est d'essayer d'amener les vendeurs à ne pas envoyer trop d'e-mails, car vous savez que les gens sont ennuyés. Beaucoup de vendeurs ne s’en rendent pas compte, ils veulent obtenir autant d’avis que possible. Ils essaient de spammer ces acheteurs avec plusieurs e-mails ou différents messages et de nombreux acheteurs sont simplement ennuyés et se désengagent. L'idée est donc d'essayer de ne pas envoyer trop d'e-mails, voire d'en envoyer trois. e-mails est le maximum que vous souhaitez envoyer. Peut-être un lors de l'expédition, puis un après sa livraison, en leur demandant un examen. Il peut y avoir un rappel après quelques semaines. Quelque chose comme ça et s'ils ne répondent pas à cela, la meilleure chose pourrait être simplement de passer à autre chose et j'espère que vous pourrez demander à un autre acheteur de laisser un avis à la place.

Richard : Pourriez-vous simplement communiquer avec eux sans leur demander d'avis ? Disons, six mois plus tard : « Salut, comment se passe votre expérience avec votre nouvel équipement de musculation ? »

Henson : Absolument. Vous pouvez communiquer avec eux quand vous le souhaitez.

Jesse: C'est bien. Et je pense que cela s’explique en partie par le fait que vous souhaitez demander une évaluation en espérant qu’elle soit positive, même si vous ne pouvez pas utiliser ce mot. Mais je pense qu'une partie de l'idée pourrait être que si quelqu'un a un problème avant de quitter un une étoile critique que vous voulez connaître. Je veux dire que ça doit faire partie de ça, le truc ici.

Henson : Exactement. C'est à ce moment-là que nous envoyons le premier e-mail. En général, nous y envoyons des informations sur le produit. Prenons l'exemple de Rob qui utilise le tapis de course. « Voici comment assembler le tapis de course. Et voici cinq conseils pour qu'il fonctionne pendant des années. » C'est quelque chose qu'ils voudront lire. Ensuite, après la lecture, nous avons un lien qui dit : « Attention ! Si vous constatez un problème avec l'emballage ou si votre produit est endommagé à la réception, veuillez nous contacter avant d'entreprendre toute action. »

Rob : Alors, faites simple. Juste un « Veuillez nous contacter », avec un lien, pour qu’ils se souviennent : « En cas de problème, je sais comment contacter le vendeur. »

Jesse: Cela doit empêcher quelqu'un de dire : « Ceci, c'était cassé. Je vais laisser une étoile. Eh bien, peut-être qu'il a été cassé pendant l'expédition et que cette étoile n'était vraiment pas méritée par l'entreprise, par vous, vous pouvez donc envoyer un remplacement. Faites tout ce que vous pouvez pour éviter cela une étoile examiner.

Henson : Oui, exactement. Oui.

Richard : C'est un excellent point. Après toutes ces années, je peux vous dire que, d'après mon expérience, j'ai souvent de meilleures relations avec les entreprises qui ont rencontré un problème, pas forcément une catastrophe, mais un problème qu'elles ont su résoudre. Du coup, je me dis : « Ils sont fiables, ils m'écoutent, ils se soucient de mes difficultés. » Et parfois, j'ai de meilleures relations avec quelqu'un avec qui j'ai eu un différend et qui l'a réglé, plutôt que de ne plus jamais avoir de problème, car il n'y a plus d'attachement. C'est un bon point.

Rob : Rich, ce dont tu parlais justement, on en a déjà parlé. On insiste sur l'importance de construire une marque. Ce que tu viens de décrire pourrait être perçu comme un simple bon service client. Mais en réalité, c'est justement construire une marque. Un bon service client contribue à bâtir une marque et à offrir une expérience positive avec votre produit. Cela fait partie intégrante de l'image de marque. Si certains se demandaient ce que nous entendions par « construire une marque », Rich vient justement d'en décrire une partie.

Jesse : Donc, vendez de bons produits, ne vendez pas de la camelote, livrez-les, répondez aux problèmes des clients. Ce sont les bases.

Richard : Ça sonne très vieux jeu.

Henson : Oui, nous sommes vieux.

Richard : Mais automatisé.

Henson : Ouais, automatisé, rendez-le simplement plus facile. La seule chose dont je me souviens toujours avoir couru mon e-commerce mon activité était celle de propriétaire de magasin. Je veux juste me concentrer sur gagner de l’argent, trouver des produits, gagner de l’argent. Ainsi, à chaque fois que je pouvais trouver un outil ou un service capable de transformer et d'automatiser tout ce que je fais, pas tout, mais certaines parties de mon entreprise, cela me permettait de me concentrer, de gagner de l'argent et de trouver des produits avec lesquels gagner de l'argent. . Mec, c’était un gagnant pour moi.

Jesse : Oui, c'est tout à fait logique, et c'est pour ça que je posais la question des pourcentages : j'ai probablement vendu 100 produits sur Amazon, et si je n'inclus pas la personne qui a écrit des commentaires assise à côté de moi, j'ai eu un autre commentaire.

Richard : Aurais-je dû couper le son de mon Alexa avant de commencer ?

Jesse : Si j’avais su que vous existiez plus tôt, j’aurais mis en place ce système d’automatisation et au lieu d’un seul avis, j’en aurais peut-être huit sur ce produit. J’en vendrais davantage et je me prélasserais dans un hamac sur la plage.

Rob: On dirait que nous devons avoir Jesse gratuitement. 30 jour(s) essai ici.

Jesse : Ça me plaît. Où est-ce que je peux faire cet essai gratuit, Robbie ?

Richard : Oui, le moment est parfait.

Rob: Vous pouvez aller sur FeedbackWhiz.com. C'est RETOUR D'INFORMATION. C'est comme ça que tu as bien compris.

Richard : Oui, et nous allons assurément créer l'émission. C'est génial !

Rob : On l'ajoutera à l'émission, voici le lien !

Jesse : On a compris. C'est noté. Génial ! Robbie Henson, c'était un plaisir de vous recevoir. On a appris plein de choses sur les secrets d'Amazon et sur la façon d'automatiser notre processus de gestion des retours. Richard, un dernier mot ?

Richard : J'ai vraiment hâte de m'y mettre et de commencer à l'utiliser. J'adore le concept. Oui, j'aime l'idée de pouvoir ajouter des cadeaux et tout ça. C'est ce qu'il faut pour que ça reste ludique et dynamique, et pour créer quelque chose d'unique. Je suis partant !

Jesse : Ouais, super les gars. C’était un plaisir de vous recevoir dans l’émission. J’espère qu’on pourra en apprendre davantage de vous à l’avenir.

Rob et Hensen : Merci les gars. Merci beaucoup. C’est très gentil.

Richard : Passez un excellent week-end.