Verkkokauppasi käyttöehtosivun ymmärtäminen

Posted 6 vuotta sitten by Jesse Ness, Ecwid-tiimi

Vain noin yksi tuhannesta verkkosivustosi kävijöistä viittaa käyttöehdot-sivullesi.

"Voinko pienenä verkkoyrityksenä säästää tämän tylsän juridisen asiakirjan kirjoittamisesta, jos kukaan ei kuitenkaan lue sitä?", saatat tietysti kysyä.

Vaikka myymäläsi "käyttöehdot" eivät ole pakollisia, ne ovat mahdollisesti yksi sivustosi tärkeimmistä sivuista. Siinä esitetään kaikki säännöt, joita käyttäjien on noudatettava voidakseen käyttää verkkosivustoasi. Nämä säännöt on suunniteltu suojaamaan sinua, yritystäsi ja asiakkaitasi riitatilanteissa.

Mitä verkkosivustosi käyttöehtojen pitäisi sisältää? Ja miten aiot luoda sellaisen? Vastaamme kaikkiin kysymyksiisi, mutta älä epäröi kysyä.

Mikä on verkkosivuston käyttöehtosivu?

Verkkosivuston ehdot, eli "käyttöehdot" tai "käyttöehdot", ovat laillinen sopimus verkkosivustosi ja sen käyttäjien välillä. Se määrittelee velvollisuutesi ja tiedottaa käyttäjille heidän oikeuksistaan ja rajoituksistaan.

Yleensä tämä sivu on oikeudellisesti sitova ja sitä voidaan käyttää tuomioistuimessa riidan ratkaisemiseen. Se tunnistaa verkkosivuston omistajan ja lainkäyttöalueen. Se myös tunnistaa verkkosivuston vastuut, vastuut, tavaramerkit ja tekijänoikeudet ja kertoo käyttäjille, kuinka ottaa yhteyttä yritykseen oikeussuojaa varten.

Tämä asiakirja voi olla niin laaja kuin tarpeen. Suurilla verkkosivustoilla on usein kymmeniä lausekkeita, jotka määrittelevät kaikki vuorovaikutuksesi osa-alueet heidän yrityksensä kanssa. Esimerkiksi Amazonin käyttöehdot -sivu on lähes 3,500 XNUMX sanaa pitkä ja kattaa kaiken tekijänoikeusloukkauksista haasteen toimittamista koskeviin ohjeisiin.

Miksi tarvitset käyttöehdot verkkosivustollesi?

Vaikka lain mukaan sinun on yleensä sisällytettävä tietosuojakäytäntösivu, ei useinkaan ole lakisääteistä vaatimusta sisällyttää sivustollesi käyttöehdot. Voit helposti johtaa yritystä tunnistamatta koskaan vastuitasi ja asiakkaidesi rajoituksia.

Ongelma syntyy, jos asiakas vie sinut oikeuteen, väärinkäyttää tiliään tai loukkaa tekijänoikeuksiasi. Ilman käyttöehtojen selkeää tunnistamista sinulla ei ehkä ole oikeussuojakeinoja riita-asioissa.

Ajattele sitä sopimuksena, jonka jokainen sivustollesi saapuva henkilö hyväksyy automaattisesti. Kiistatapauksissa tuomioistuin tarkastelee tätä sopimusta määrittääkseen oikeutesi ja velvollisuutesi.

Tästä syystä on myös tärkeää, että sinulla on juridisesti vahvat ehdot. Haluat jotain, joka kestää tuomioistuimessa.

Mitä eroa "käyttöehdoilla" ja "tietosuojakäytännöillä" on?

Jos olet joskus vierittänyt verkkosivuston alareunaan, olet saattanut huomata useita linkkejä laillisille sivuille, kuten "käyttöehdot", "tietosuojakäytäntö" jne.

Tässä on esimerkiksi Gap.comin alatunniste, joka kattaa tärkeimmät osat yrityksen laillisesta toiminnasta:

Tärkeimmät näistä ovat "ehdot" ja "tietosuojakäytäntö" -sivut. Vaikka ne saattavat kuulostaa samanlaisilta, ne kattavat hyvin erilaisia alueita – laillisesti.

Tietosuojakäytäntö:

Kattaa prosessisi yksityisten asiakastietojen, kuten sähköpostien, puhelinnumeroiden, sijaintitietojen jne. keräämiseen ja käsittelyyn.
Se on yleensä lain velvoittama mille tahansa verkkosivustolle, joka kerää kaikenlaisia asiakastietoja. Jos käytät minkäänlaista seurantakoodia tai evästeitä (kuten a Google Analytics koodi), tarvitset tietosuojakäytännön.

Sitä vastoin käyttöehdot-sivu ei yleensä ole lain velvoittama. Luot sen vain suojellaksesi itseäsi riitatilanteessa.

Useimmat verkkosivustot pitävät tietosuojakäytännön ja käyttöehdot -sivun toisistaan riippumattomina. Päällä verkkokaupan sivustoille, on myös tavallista sisällyttää erillinen toimitus- ja palautuskäytäntösivu.

Mitä verkkosivuston käyttöehtojen sivun tulisi sisältää?

Yleisesti ottaen käyttöehdot-sivulla on tarkoitus tehdä neljä asiaa:

Tunnista yrityksen omistaja(t) ja kuinka tavoitat heidät
Tunnista, kuka omistaa sivustolla käytetyn sisällön, tekijänoikeudet ja tavaramerkit
Tunnista yrityksen velat ja vastuut
Varmista, että sinulla on oikeussuojakeino, jos käyttäjä väärinkäyttää.

Vaikka teknisesti voit sisällyttää tälle sivulle mitä tahansa (niin kauan kuin se on laillisesti sallittua), on hyvä idea keskittyä edellä mainittuihin neljään alueeseen.

Näin ollen useimmat verkkosivuston käyttöehdot sisältävät seuraavat osiot:

Tekijänoikeus verkkosivustolla ja kauppasivuilla tarjottavalle materiaalille ja tavaramerkille
Sivuston, sisällön ja niihin liittyvien tavaramerkkien omistusoikeus
Vaatimukset kaupan käytölle, esim. vaaditaanko rekisteröityminen
Rajoitukset, joilla käyttäjät voivat käyttää sivustoa (he eivät esimerkiksi saa hakea tietoja tai kopioida sen sisältöä)
Kuka omistaa minkä tahansa käyttäjän luoman sisältöä, kuten arvosteluja, kommentteja jne.
Vastuut mahdollisista menetyksistä kuljetuksen aikana, virheellisistä tuotekuvauksista jne.
Toimivalta-alue (maa ja osavaltio) mahdollisen riidan sattuessa
Linkit muihin käytäntöihin (kuten toimitus- tai hyvityskäytäntöihin) ja yhteystietoihin.

Voit tietysti mennä pidemmälle (Amazonissa on osiot patenteille ja sovellusten käyttöoikeuksille), mutta useimmille yrityksille tämä riittää suojaamaan niitä riitatilanteessa.

Kuinka luoda käyttöehdot-sivu verkkosivustollesi

Vaikka sinun tulee aina neuvotella lakimiehellä, kun luot laillisia sivuja sivustollesi, käyttöehdot-sivu on niin yleinen, että voit turvallisesti käyttää mallia – ainakin useimmilla verkkosivustoilla.

Jos olet Ecwid-asiakas, voit helposti luoda käyttöehtosivun kirjautumalla ohjauspaneeliisi ja valitsemalla Asetukset → Yleiset → Lakitiedot Tab.

Kun napsautat "Muokkaa", näet sisältölomakkeen ponnahdusikkuna. Kopioi ja liitä sisältö tästä käyttöehdot malli. Muista korvata kaikki "MYCOMPANY" -esiintymät yrityksesi virallisella nimellä. Lisää myös oma sähköpostiosoitteesi sivun alareunaan.

Kun olet valmis, paina "tallenna". Sivu lisätään automaattisesti verkkosivustosi alaosaan.

Vaikka tämän mallin pitäisi riittää useimmille yrityksille, muista, että sivustosi vaatimukset voivat poiketa toisistaan. On parasta kääntyä asianajajan puoleen ja laatia tarpeitasi vastaava sopimusehdot.

Mihin sinun tulisi sijoittaa ehdot verkkosivustollesi?

Vaikka käyttöehdot ovat oikeudellisesti tärkeitä, ne eivät ole kriittisiä verkkosivustosi käyttökokemuksen kannalta. Haluat kuitenkin, että asiakkaat voivat käyttää sitä helposti. Jos sivulle ei pääse käsiksi, käyttäjä voi helposti teeskennellä tietämättömyyttä riitatapauksessa.

Siksi useimmat verkkosivustot sijoittavat käyttöehdot linkin alatunnisteeseensa. Koska alatunniste toistuu joka sivulla, käyttäjät pääsevät sivulle välittömästi milloin tahansa.

Ei ole epätavallista sijoittaa tämä linkki alatunnisteen "Tietoja meistä"- tai "Yritys"-otsikon alle. Tässä on esimerkiksi Ecwidin alatunniste:

Tässä on toinen esimerkki Bonoboksesta. Huomaatko, kuinka se sijoitetaan suoraan tietosuojakäytäntölinkin viereen?

Mitä muuta sinun tulisi tietää verkkosivuston käyttöehdoista?

Ennen kuin lähdemme, sinun tulee tietää muutama muu seikka verkkosivuston käyttöehdoista:

Jos käytät verkkokaupan kaupasta, tarvitset erilliset tietosuojakäytännöt, hyvityskäytännöt, toimituskäytännöt ja käyttöehdot -sivut.
Toisen yrityksen käyttöehtojen kopioimista ei suositella. Kyseisellä yrityksellä voi olla hyvin erityisiä ehtoja, jotka eivät välttämättä pidä paikkaansa sinun tapauksessasi.
Huonosti kirjoitettu käyttöehtosivu ei välttämättä ole laillisesti sitova. On parasta käyttää ammattimaisesti kirjoitettua kattilaa, tai parempi, ota yhteyttä lakimieheen.
Varmista, että käyttöehdot-sivu päivitetään, jos yrityksesi tai verkkosivustosi muuttuu.
Useimmat online-mallit on kirjoitettu Yhdysvaltojen/Iso-Britannian näkökulmasta. Samat lait eivät välttämättä päde maassasi. Tällaisissa tapauksissa on parasta kääntyä paikallisen asianajajan puoleen.
Jos tarjoat verkkosivustoasi muilla kielillä kuin englanniksi, varmista, että sinulla on käyttöehtosivu myös sillä kielellä.
On vaikea uskoa sitä, mutta sinulla voi olla hauska ja mukaansatempaava käyttöehdot-sivu, jos teet ylimääräisen mailin.

Lopuksi – ja mikä tärkeintä – jos olet epävarma, ota yhteyttä lakimieheen!

Onko verkkosivustollasi käyttöehtosivua? Jos kyllä, miten loit sen? Kerro meille alla olevissa kommenteissa!

Author

Jesse on Ecwidin markkinointipäällikkö ja hän on työskennellyt verkkokaupan ja Internet-markkinoinnin parissa vuodesta 2006. Hänellä on kokemusta PPC:stä, SEO:sta, konversiooptimoinnista ja hän työskentelee mielellään yrittäjien kanssa heidän unelmiensa toteuttamiseksi.