Jesse ja Rich keskustelevat Scott Stewartin kanssa, joka johti kolmea Ecwid-myymälää vaimonsa kanssa ja tiesi pystyvänsä tekemään nykyistä tarjontaa parempaa työtä ja loi HelpfulCrowd.comin.
Mitä on sisällä:
- Kuinka arvostelut antavat luottamusta
- Luominen
käyttäjän luoman pitoisuus - Uuden sisällön SEO hyöty
- Q&A edut
- Kriittisten arvostelujen käsittely
- Automaattinen arvostelun kerääminen
Jäljennös
Jesse : Hei Richie, hyvää perjantaita.
Richard : Hyvää perjantaita. Mitä kuuluu?
Jesse : Kaikki menee hyvin. Olemme palanneet.
Rikhard : Aurinko paistaa taas.
Jesse : Joo. Aurinko paistaa tänään. Luulen, että tästä tulee todella mielenkiintoista. Joten te kuuntelijat, kuunnelkaa kaikkia podcasteja. Huomaatte, että podcastissa on postausrooli, jossa pyydämme arvosteluja ja arvioita podcastistamme. Joten luulen, että se liittyy tämän päivän ohjelmaan. Ja Rich, tiedäthän, pyysimme näitä arvosteluja, miksi pyydämme niitä?
Richard : No, tarkoitan, että palautetta halutaan aina. Me istumme täällä, teemme jotain, mitä pidämme arvokkaana, mutta haluamme aina kuulla kuuntelijoilta, koska jos sinulla ei ole kuuntelijaa, sinulla ei oikeastaan ole esitystäkään, eikö niin? Me tulemme paikalle, mutta haluamme kuulla tätä. Ja arvostelut ovat arvokkaita. Kuulemme aina puskaradiosta, ja puskaradiosta on puhuttu jo vuosia, mutta arvostelu on eräänlainen puskaradio, joka elää, eikö niin? Graffiti ei ehkä ole paras sana sille, mutta tiedäthän, se on jotain, että olet itse asiassa kuullut arvostelun, joku on antanut jonkinlaista palautetta ja joku voi todella nähdä sen uudelleen joskus toiste. Joten arvostamme sitä. Me rakastamme sitä. Ja koska puhumme siitä, olkaa hyvä ja antakaa toki.
Jesse: Joo, se on pieni pistoke Ecwidin arvosteluun
Scott : Hei kaikki, mitä kuuluu? Hyvää perjantaita.
Jesse : Joo, me rakastamme perjantaita.
Richard : Hienoa, että olet mukana, Scott.
Scott : Kiitos kun kutsuitte minut, kaverit.
Jesse : Ehdottomasti. Joten Scott, olet Helpful Crowdin perustaja. Et luultavasti aloittanut uraasi perustamalla Helpful Crowdia. Miten päädyit sinne?
Scott : Olet oikeassa Jesse. Vaimollani oli käytännössä kolme verkkokauppaa Edwardin kautta. Me rakastamme sitä juuri siksi. Ja noin 12 kuukauden pyöritettyämme näitä yrityksiä ajattelimme, että meidän pitäisi todellakin tutustua arvosteluihin. Asensimme tuolloin ainoan sovelluksen Ecwid Marketplacessa, LittleBlue.onen, ja ajattelimme, että se on mahtava. Sain eräänä päivänä arvostelun, johon yritimme vastata, mutta emme pystyneet. Se on vähän outoa. Meidän on maksettava päivityspaketista, me aiomme maksaa siitä. Okei. Joten olemme ottaneet yhteyttä ja kysyneet: "Hei kaikki, kuinka paljon tähän arvosteluun vastaaminen maksaa?" He sanoivat jotain 500 dollaria kuukaudessa. Me sanoimme: "Te varmaan vitsailette. Menkää pois täältä." Ja siitä syntyi Helpful Crowd. Ajattelimme, että pystymme tähän, pystymme tekemään sen paremmin ja että voimme tarjota todella hyvän ja edullisen volyymin kaikille Ecwid-asiakkaille.
Jesse : Mahtavaa. Rakastan sitä, kun yrittäjät rakentavat yrityksen, joka pohjimmiltaan vain ratkaisee ongelman, joka heillä oli. Ja se oli sinun ongelmasi. Tarvitsit arvosteluja.
Scott : Ehdottomasti.
Jesse : Mahtavaa. Oliko sinulla taustaa ohjelmistokehityksessä vai miten päädyit ongelmasta hyödyllisen yleisön luomiseen?
Scott : Taustani on itse asiassa rahoitusalalla, kaverit. He eivät syytä minua siitä. (nauraa) Joo. Tiedäthän, se oli yksi niistä asioista, joissa olin todella intohimoinen meitä kohtaan, niin verkkokaupan pyörittämisen kuin yritysten auttamisenkin näkökulmasta. Minulla, ohjelmistokehityksessä, on kehittäjätiimi, joka tekee suurimman osan taustapuolen asioista. Ja me keskitymme pääasiassa käyttöliittymän asioihin ja eri kauppojen kanssa kommunikointiin.
Jesse : Selvä, joten sinä saat tehdä ne hauskat jutut. Koodauksen tekevät muut ihmiset.
Scott : Mutta itse asiassa yleensä ne ovat keskiyön vampyyrit, eikö niin? He työskentelevät kaikkina hassuina aikoina. (nauraa)
Jesse : Totta kai. Joo.
Richard : Se on sokeria. Ja Red Bullia.
Jesse: Mahtavaa. Joten vaimosi tietää omakohtaisesti, miksi arvostelut ovat niin tärkeitä
Scott : Aivan. Yksi asia, jota emme oppineet niin aikaisin, oli se, että meiltä kesti noin vuoden miettiä arvosteluja ja jälkiviisautta. Ymmärrämme, että arvosteluja on todella muistettava heti ensimmäisestä päivästä lähtien, koska jos olet vasta perustamassa yritystä, vauhdin rakentaminen vie aikaa. Mutta nämä arvostelut voivat auttaa sinua rakentamaan liiketoimintaa paljon nopeammin. Ensisijaisesti ne vain rakentavat luottamusta myymälääsi kohtaan ja antavat todella arvokasta palautetta muille ihmisille. Ja mielestämme tärkeintä on, että palaute tulisi antaa pyytämättä. Yksi suurimmista huolenaiheista, joita tunnemme pienen kaupan ja kaiken sen kanssa, on tietenkin negatiiviset arvostelut. Mutta tapa, jolla käsittelet sitä ostajan näkökulmasta, on todella tärkeä. Ja siksi arvostelujen kommentointiominaisuus on melko tärkeä. Saamamme palautteen määrä ja tapa, jolla pystymme parantamaan liiketoimintaamme sen perusteella. Joten mielestäni meidän on sulateltava se ja sitten jatkuvasti parannettava sitä, mitä meidän piti korjata tai muuttaa, jotta todella luomme lisää myyntiä. Se oli meille suurin hyöty.
Jesse : Ehdottomasti. Ja mielestäni kun katsot tuotesivua, aloittelijoille tuotesivut ovat sellaisia, joissa he selaavat verkkosivustoja ja klikkaavat varsinaista tuotetta. Yleensä siellä on kuvaus ja hinta. Mutta kauppiaana voit käyttää vain rajallisesti adjektiiveja, mutta jos sinulla on kaikki nämä mukavat arvostelut, joissa asiakkaasi kertovat pitävänsä siitä, aiemmat asiakkaasi auttavat sinua myymään. Joten mielestäni se on mukava etu.
Richard : Onko sinulla tilastoja, Scott? Tämä on laaja kysymys. Onko sinulla tilastoja, jotka osoittavat konversioiden kasvua arvostelujen myötä? Tiedän, että se riippuu siitä, oliko arvostelu hyvä, minkälainen tuote ja niin edelleen. Mutta onko sinulla tilastoja, koska oletan, että se olisi parempi, jos arvostelut olisivat hyviä, mutta en oikeastaan tiedä tilastoja?
Scott: Aivan. Joo, se on todella mielenkiintoinen kysymys. Koska todellakin on todistettu, että jos sinulla on vain kaikki
Richard : Eli näet itse asiassa paitsi kasvavan konversioasteen myös keskimääräisen tilausarvon kasvun.
Scott : Ehdottomasti. Ja se on todella tärkeää, eikö niin?
Richard : Ai niin, tietenkin. Ja kaikki tietävät, että ensimmäinen myynti on vaikein saada, ja kaikki toivovat saavansa lisää myyntiä. Mutta todellinen voitto on se, että jos saat keskimääräisen tilausmäärän nousemaan ensimmäisessä myynnissä, saat todennäköisesti myös enemmän myyntiä.
Scott : Ja se on lumipalloefekti, eikö niin? Kun alat saada muutamia arvosteluja, saat enemmän liikennettä, he ostavat ja näkevät arvostelut, he saavat enemmän luottamusta, uskottavuutta sinulta, he tuntevat olonsa mukavammaksi. Varsinkin riippuen siitä, miten vastaat näihin arvosteluihin ja kommentoit niitä, ja sitten tiedät, että se auttaa heitä tekemään ostopäätöksen ja kannustaa heitä luonnollisesti maksamaan.
Jesse : Mielestäni mielenkiintoista on se, että mainitsit kaupan perustamisen, ja mielestäni se on luultavasti helpoin tapa määrittää ostajana, enkä unohda, että olen kauppias ja työskentelen Ecwidillä. Mutta jos ostajana menen verkkokauppaan ja siellä on pieniä, kevyitä tuotteita, joita haluan, mutta en näe sivustolla yhtään arvostelua, se kertoo minulle, että kyseessä on upouusi kauppa. Tai ehkä se on kauppa, jolla ei ole lainkaan myyntiä. Joten mielestäni se on nopea signaali minulle, että tämä kauppa on juuri aloittanut, mutta jos näen kaupan, jossa on paljon arvosteluja, okei, saatan ajatella, että jotkut näistä ovat väärennettyjä, mutta pojat, he käyttävät paljon aikaa väärennettyjen arvostelujen tekemiseen, jos näin on. Mutta tiedätkö, se vain tekee...
Scott : Klikkailua Intiassa. (nauraa)
Jesse : Niinpä. Olen varma, että on olemassa tapoja tehdä tekaistuja arvosteluja, mutta joku on luultavasti käyttänyt siihen paljon enemmän aikaa. Kuten hän saattaakin, oletan yleensä, että on helpompi saada oikeita arvosteluja kuin käyttää kaikki tämä aika tekaistujen arvostelujen kirjoittamiseen. Sen voi tarkistaa monella tapaa.
Scott : Ja se on tavallaan aktiivinen prosessi, johon kauppiaiden todella täytyy osallistua tai heidän pitäisi olla mukana, jos he haluavat parantaa luottamusta ja uskottavuutta läsnäoloonsa verkossa ja ostajiensa keskuudessa. Mutta se on vaivan arvoista. Se maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti. Eikä se ole niin vaikeaa. Esimerkiksi Helpful Crowdissa meillä on automaattinen arviointijärjestelmä. Auditointi tulee sisään, sähköposti lähtee automaattisesti. Mutta vaikka sinulla olisi muita ihmisiä, jos olet vasta aloittamassa, se voi olla vaikeaa, mutta voit pyytää joitakin ystäviäsi katsomaan kauppaasi, antamaan palautetta joistakin tuotteistasi ja sitten aidosti kysyä heiltä, mitä mieltä olet tuotteesta? Ja se auttaa yritystäsi moninkertaisesti, ei vain myynnin näkökulmasta, vaan ehkä sinun ei pitäisi varastoida kyseistä tuotetta. Ehkä sinun on parannettava sitä. Joten kokonaisnäkökulmasta.
Jesse : Se on täysin järkevää. Kaupan tavoin sinun on tarjottava arvosteluja, ja se on osa prosessia. Ja mielestäni usein ihmiset aloittavat ja kaikki haluavat päästä ensimmäiseen myyntiin, saada liikennettä ja tietenkin saada mainonnan käyntiin. Mutta kasvaessa osa prosessia on näiden arvostelujen rakentaminen jokaiselle tuotesivulle. Ja mielestäni yksi tärkeimmistä asioista on myös hakukoneoptimoinnin arvo. Pystyykö Google lukemaan tuotesivujen arvosteluja Helpful Crowdin kanssa?
Scott : Kyllä, he voivat. Jokaisessa Helpful Crowdin paketissa on rich snippets -katkelmia, Google-kutsuja ja monia muita asioita, moneen eri ajankohtaan. Kutsumme niitä edelleen rich snippeteiksi. Käytännössä tämä mahdollistaa Googlen lukea helposti tietoa tuotteesta saamiesi arvostelujen kokonaismäärästä ja keskimääräisestä arvosanasta. Lisäksi tarjoamme yksityiskohtaisia arvosteluja. Loppujen lopuksi, ja mielestäni tämä on todella tärkeä asia, joka kauppiaidemme on ymmärrettävä, Google päättää, mitä he näyttävät ja mitä eivät näytä, riippuen siitä, mitä he luulevat hakijan todella etsivän. Meillä ei ole siihen mitään määräysvaltaa, eikä millään arvostelusovelluksella ole siihen mitään määräysvaltaa. Tämä on yksi syy siihen, miksi paketeissamme on vakiona tämä ominaisuus. Se ei ole maksullinen ominaisuus, koska emme voi taata tuloksia sillä. Mutta varmistamme, että annamme Googlelle ja kaikille muille hakukoneille parhaat mahdollisuudet löytää kyseinen tuote ja näyttää nuo pienet arvostelutähdet hakusivulla, kun joku etsii sitä.
Jesse : Selvä. Se tarkoittaa, että kyllä, laitat näitä arvosteluja tai autat ihmisiä saamaan näitä arvosteluja sivustoilleen, tuotesivuilleen. Sen lisäksi annat ne Googlen tarvitsemassa muodossa, ja myönnän sen. Lyhyt vastaus ihmisille, jotka eivät tiedä rich snippets -sisällöstä, on, että Google näkee kaikki nämä asiat, mutta jos et anna niitä heille oikeassa muodossa, he eivät tiedä, että kyseessä on arvostelu, eivätkä he voi näyttää näitä tähtiä hakukoneen tulossivulla. Joten se on hienoa. Hienoa tietää, että sinulla on se. Ja mielestäni olemme tehneet useita podcasteja, joissa puhumme hakukoneoptimoinnista ja sisällön kirjoittamisesta, eikä kukaan pidä sisällön kirjoittamisesta, mutta tämä on eräänlainen ilmainen ja automatisoitu tapa rakentaa sisältöä kyseiselle sivulle, koska on erittäin hyvät mahdollisuudet, että ihmiset käyttävät luonnollisesti haluamiasi sanoja tuotteesi kohdalla. Esimerkiksi jos myyt karabiinihakaa tai avaimenperää, on hyvät mahdollisuudet, että he käyttävät sanaa "avaimenperä" arvostelussaan. Ja saat käytännössä ilmaista sisällöntuotantoa asiakkailtasi.
Scott : Tarkoitan, että asiakkaasi ovat itse asiassa parhaita markkinoijiasi. Ja he ovat ilmaisia. Se ei maksanut sinulle mitään. Ja Google ja kaikki hakukoneet rakastavat uutta sisältöä koko ajan. Kuten sanoit, Jesse, on olemassa avainsanoja, jotka ovat ilmeisesti erittäin tärkeitä sivustosi optimoimiseksi näille hakusanoille. Ja se on käytännössä ilmainen sisällöntuotanto.
Richard : Olin kuvitellut, että he eivät ainoastaan käytä avainsanoissasi olennaisia sanoja, vaan he luultavasti myös joskus kirjoittavat arvostelun, joka kuvaa tuotettasi tavalla, joka voisi tuntua sinusta hieman oudolta, kuten "Voi, se oli mahtava, kun avasin paketin. Se oli pakattu täydellisesti lapseni kehoon. Rakastin sitä." Et aio kirjoittaa noin, mutta se voi asettaa sinut sellaiseen valoon, joka nostaa statustasi. Enkä tiedä tarkkaa sanastoa, jota Google käyttäisi. Voit kuitenkin käyttää sanaa useita kertoja ja voit käyttää avainsanoja, mutta on olemassa ilmaisuja ja asioita, jotka varmasti tekevät tekoälyn tyyliin: "Ai, tässä puhutaan tästä tuotteesta käytössä", tai he puhuvat tuotteen rakkaudesta tai siitä, miten se on pakattu. Ja jälleen kerran, et luultavasti kirjoita näitä asioita muistiin.
Jesse : Ja mielestäni ihmiset myös kirjoittavat väärin ja käyttävät synonyymejä, joita ei tulisi mieleenkään, koska kauppiaana et kirjoita tuotteen nimeä väärin. Se olisi tyhmää. Et näytä asiantuntijalta, mutta jos joku asiakkaistasi pärjää hyvin, hän kirjoittaa niin.
Richard : Tuo on itse asiassa hyvä pointti, en ole koskaan ajatellutkaan tuota.
Scott : Ja asukkaatkin, tietenkin ostajien käyttäessä ja toteuttaessa sitä, se on myös aika vahvaa.
Jesse : Ehdottomasti. Ja siinä välittyy myös tunne. Jos sinulla on tylsä tuote, kukaan ei anna sinulle kivaa palautetta, siitä ei synny tunteita. Rakastan tätä, olen nähnyt sen itse, että jotkut ihmiset sanovat sen, jos he ovat tunteellisia tuotteesta. Ja se on asia, jota kauppias ei oikein osaa itse sanoa. Se vain vaikuttaa väärältä tai kliseiseltä.
Richard : Mainitsit aiemmin, että voisit täydentää kysymys- ja vastausosioita tai usein kysyttyjä kysymyksiä. Emme ole itse asiassa liittäneet tätä testikauppaamme emmekä käytä sitä itse. Onko olemassa tapaa, jolla se tehdään tai miten se toimii?
Scott : Kyllä, se on vakiona Helpful Crowdissa. Meillä on arvostelut ja kysymys- ja vastausosio, se on vakio-ominaisuus. Jos et halua kysymys- ja vastausosiota, voit poistaa sen käytöstä. Joissakin kaupoissa on erillinen chatbot tai muita tapoja vastata asiakkaiden kysymyksiin. Joten se on ihan ok. Ja se todellakin on siellä tuotesivullasi välilehtenä tuotearvostelujen vieressä. Ja jos asiakkaalla on kysymys, hän voi yksinkertaisesti esittää kysymyksen, joka menee suoraan kauppiaalle. Ja kauppias on loppujen lopuksi luultavasti asiantuntevin henkilö vastaamaan tuotetta koskevaan kysymykseen. Sitten hän vastaa kysymykseen. Sähköposti lähetetään takaisin kysymyksen esittäjälle, sanoisin, että kysymykseen on vastattu ja vastaus näkyy heidän verkkosivuillaan. Joten on melko yleistä, että monilla ostajilla on samanlaisia kysymyksiä. Mitä enemmän voit kannustaa ostajia esittämään kysymyksiä, sitä enemmän se auttaa muita ostajia ja auttaa heitä voittamaan mahdollisen ostohaasteen. Jos heillä ei ole tarpeeksi tietoa tai he haluavat lisätietoja samana päivänä, he saattavat olla varovaisia tiedon kysymisessä, mutta he näkevät sen tuotesivulla.
Jesse : Tykkään siitä. Kysymyksiä ei luo kauppias, ne eivät ole feikkikysymyksiä. On asiakkaita, jotka ovat enemmänkin ennakkomyyntiprosessissa. He katsovat tuotesivua, heillä on kysymys ja sitten voit helposti esittää kysymyksen tuotesivulla, joka täyttää tämän osion.
Scott : Jep. Ehdottomasti. Ja sitten vastaus, sekä sähköposti kysymyksen esittäneelle henkilölle ja ostajalle sekä tuotesivulle, jotta kaikki voivat nähdä sen. Voit myös hakea sitä. Hyvin samalla tavalla kuin mitä olet nähnyt muilla sivustoilla. Voit hakea sitä, jos etsit tiettyä termiä tai kysymystä, ja se korjaa lyhyen listan ja näyttää positiiviset tulokset.
Richard : Ohjelmoitteko joitakin noista vastauksista etukäteen, ja jos ne ovat siellä ilmoitettuina, niin miten ne ilmoittavat kauppiaalle kyseisestä kysymyksestä?
Scott : Hyvä kysymys. Kauppias saa sähköpostin, jossa sanotaan: "Hei, olet saanut uuden kysymyksen ostajalta", ja se näkyy myös sovelluksen kojelaudassa. Moderointipaneelissa on vastaamattomia kysymyksiä.
Jesse : Selvä. Okei. Ei, se on mielenkiintoista. Varsinkin jos seuraat live-chattia, saat saman kysymyksen yhä uudelleen ja ajattelet luultavasti, että voi luoja. Jälleen kerran, tämän kysymyksen kanssa, eikö olisi mukavaa, jos olisi tuo K&V-ominaisuus? Voit jopa osoittaa siihen, tai ehkä tuo kysymys ei koskaan tule, koska ihmiset näkevät tämän pienen K&V-välilehden ja katsovat sitä. Tykkään siitä. Itse asiassa K&V tuntuu itsestään selvältä asialta täällä.
Scott : Ehdottomasti. Voit tutustua siihen. Se oli ehdottomasti yksi tärkeimmistä asioista meille, kun etsimme arvioijaa ja ennen vanhaan.
Jesse: Joo. En ollut ajatellut sitä, mutta on täysin järkevää olla osa arvostelusovellusta. Ja myös mitä ajattelin, kun mainitsit, kuten, okei, on näitä arvosteluja ja siellä on myös Q&A-osio. Ja itselleni kuvittelen tämän suuren yrityksen
Scott : Joo, joo, ehdottomasti.
Richard : Mitä sitten teet, kun… Puhuimme 4.3 tähdestä ja on hienoa, että puhut tuosta läpinäkyvyydestä, koska joskus tuntuu oudolta, kun näkee kaikki viisi tähteä, eikö niin? Kaikki tietävät, että jollakulla tulee olemaan ongelmia. Joten se oli hyvin mielenkiintoinen tilasto, jossa sanoit kolme, anteeksi, 4.3. Mutta mitä teet, kun saat negatiivisia arvosteluja, mikä on paras tapa käsitellä niitä?
Scott: Mielestäni negatiivisten arvostelujen on ehdottomasti oltava kauppiaan suurin pelko, eikö niin? Koska kun se on siellä, se on siellä. Mutta se tarjoaa myös yrityksen omistajalle suurimman mahdollisuuden osoittaa, mitä muut ostajat ja kaikki muut heidän sivustollaan vierailevat, kuinka he hoitavat liiketoimintaansa ja miten he suhtautuvat. Emme voi kutsua niitä kriittisiksi arvioinneiksi negatiivisten sijaan, mutta miten he käsittelevät kriittisiä arvosteluja. Ja niinpä tärkeimmät asiat, ei tietenkään henkilökohtaiseksi tulemisen vuoksi, pysyäkseni rauhallisena, ilmeisesti katsokaa sitä ja sanokaa, että itse asiassa minun täytyy luultavasti saada lisätietoja tästä. Ja niin Helpful Crowdilla sinulla on a
Jesse: Selvä. Joten tässä tapauksessa oletetaan, että se on a
Scott: Joo, se on hyvä kysymys. Meillä on siis vaihtokytkin. Meillä on
Jesse : Selvä. Okei. Ja Googlella on myös joitakin arvostelusääntöjä arvosteluyrityksistä ja vastaavista. Noudattaako se Googlen standardeja?
Scott : Meillä on omat standardimme, ja mielestäni on oikeudenmukaista sanoa, että ne ovat melko suoraviivaisia maalaisjärjen mukaisia. Mutta yleisesti ottaen kyse on rasismista. Ilmiselvästi kyse on kielenkäytöstä. Kyse on sopivuudesta, kilpailijoiden maininnoista kilpailevista tuotteista jne. Mielestäni haluaisimme antaa ostajalle ja asiakkaalle heidän äänensä ja myös kauppiaalle heidän äänensä. Ja siksi uskomme myös, että arvostelujen kommentointiominaisuus on erittäin tärkeä. Koska jos se olisi vain yksi tapa, jossa vain asiakas jättää arvostelun, eikä tämä mahdollisuus ole mahdollinen, se ei oikeastaan anna täyttä kontekstia. Ja se antaa myös kauppiaalle tai yrityksen omistajalle todella hyvän tilaisuuden osoittaa, miten he hoitavat liiketoimintaansa, mitkä ovat heidän moraalinsa ja arvonsa.
Jesse : Joo, pidin siitä. Olen käyttänyt muita arvosteluja ja sovelluksia aiemmin, ja joskus sitä ei ole saatavilla. Voit joko saada tämän, tai sitten tämän, kriittisen arvostelun. Se on kaksi tai kolme tähteä, ja käytät tilaisuuden hyväksesi ja korjaat tilanteen asiakkaan kanssa. Mutta jos et voi jättää siihen lisäystä tai et voi kommentoida arvostelua, se näyttää vain huonolta arvostelulta, jota et ole hoitanut. Se on negatiivinen arvostelu, mutta joskus huono arvostelu, johon jätät viestin: "Hei, kiitos, että huomautit tästä, herra asiakas, lähetän mielelläni sinulle uuden paketin, kiitos palautteestasi." Eikö niin? Se saattaa itse asiassa näyttää hyvältä muiden mielestä sen sijaan, että se olisi vain negatiivinen arvostelu.
Scott: Ehdottomasti. Ja meillä on toinenkin mielenkiintoinen ominaisuus Helpful Crowdissa, jota todella rakastamme. Sitä kutsutaan kiitossähköpostiksi. Mielestämme positiivinen arvostelu on käytännössä neljä ja
Jesse: Rakastan sitä. Ja sitten oliko sinulla samanlainen asia ihmisille, jotka jättivät neljä tai
Scott : Kyllä, ehdottomasti. Meillä on kaksi erillistä sähköpostipohjaa, toinen, joka nousee neljän ja viiden pisteen arvoisille, ja toinen, joka nousee yhden ja kolmen pisteen arvoisille. Ja yleensä kannustamme kauppiaita ja yritysten omistajia tekemään niin, että luultavasti kriittisten arvioijien kohdalla suosittelemme aina, että jos annatte kupongin tai kannustimen, mitä tahansa annattekin positiivisille arvioijille, antakaa enemmän kriittisille arvosteluille, koska ne ovat itse asiassa kullanarvoisempia joillakin tavoin palautteen saamisen ja parantamismahdollisuuksien ymmärtämisen kannalta.
Richard : Minulla ei ole tästä tarkkoja tilastoja, mutta kokemukseni mukaan olen joskus tuntenut oloni paremmaksi, kun yritykselle on tapahtunut jotain, mikä on mahdollisesti mennyt pieleen, tai he eivät ole täyttäneet mielestäni odotettuja standardeja ja sitten he ovat korjanneet sen. Itse asiassa uskon heihin enemmän kuin jos mitään pahaa ei olisi koskaan tapahtunut. Se ei tarkoita, että haluaisin sen tapahtuvan joka kerta, mutta jos jotain tapahtuu ja he korjaavat sen, minulla on jollain oudolla tavalla taipumus uskoa kyseiseen yritykseen enemmän kuin jos kaikki olisi aina täydellistä.
Scott : Aivan. Ja jos olet useimpien ihmisten kaltainen, luulen, että menet ja puhut siitä myös muiden ihmisten kanssa. Eikö niin? Me kaikki tykkäämme valittaa vähän. Minulla oli todella huono kokemus tästä kaupasta, mutta hei, sinun olisi pitänyt nähdä, miten he auttoivat minua ja korjasivat sen. Ja se taas vain lisää mainettasi, brändiäsi ja rikkauksiasi.
Jesse : Kuulostaa täysin järkevältä. En usko, että se tarkoittaa, että sinun pitäisi lähettää virheitä tarkoituksella korjataksesi ne myöhemmin, mutta älä ota tuota vinkkiä opiksesi. (nauraa) Vinkki on korjata virheet silloin, kun niitä tapahtuu. Mutta se on hienoa. Joten miten se toimii? Rekisteröidyn kauppiaaksi ja sanon, että klikkaan joitain ruutuja, joissa lukee "kyllä, haluan saada arvosteluja". Lähetetäänkö arvostelut, kun tuote on tilattu, vai kun seurantanumero näyttää, että tuote on vastaanotettu, miten se toimii?
Scott : Helpful Crowd ja Ecwid ovat täysin integroituja, ja asennusprosessi on erittäin helppo. Yhdellä napsautuksella asennamme näyttöwidgetit sivustollesi ja kaiken muun vastaavan. Sitten on mielestäni pari vaihtoehtoa. Voit tuoda arvosteluja muilta arvostelualustoilta, jos sinulla on niitä, tai muista lähteistä. Voit myös palata jopa kuuden kuukauden takaisiin arvosteluihin. Jos olet vakiintunut yritys, voit tuoda kaikki aiemmat verkkotilauksesi jopa kuuden kuukauden ajalta, ja sitten nämä arvostelupyynnöt lähetetään heti. Eli käytännössä kylvät arvostelusi ensimmäisenä päivänä aiemmille ostajille ja asiakkaille, mikä on loistava asia vauhdin luomiseksi ja toiminnan käynnistämiseksi. Ja sen jälkeen voit määrittää sähköpostipohjat. Ensimmäiset lähtevät mallit ovat yhteensä kaksi. Joten ensimmäinen sähköpostipohja voidaan määrittää lähetettäväksi kolmen tai neljän eri laukaisevan tekijän perusteella. Yksi on tilauksen tekeminen, yksi on maksun suorittaminen, kolmas on lähetyksen suorittaminen ja viimeisen toimittaminen. Voit siis määrittää, kuinka monta päivää sen jälkeen haluat sähköpostin lähettävän. Me lähetimme aiemmin sähköpostin, jossa pyydettiin arvostelua, viisi päivää toimituksen jälkeen, mikä antaa asiakkaalle hieman aikaa kokeilla tuotetta. Asiakkaasta ei tunnu kiirehdityn arvostelun antamisen kanssa, vaan hän voi antaa sinulle perustellusemman arvostelun, palautteen ja näkemyksen asiasta. Kaikki tämä on automatisoitua. Jos asiakas ei vastaa ensimmäiseen arvosteluun, voit myös määrittää toisen sähköpostin lähetettäväksi X päivän kuluttua ensimmäisen sähköpostin lähettämisestä. Voit siis määrittää tämän seitsemästä kymmeneen päivään ensimmäisen sähköpostin jälkeen. Tämä lisää mahdollisuuksiasi kerätä arvosteluja. Ja toisin kuin monet muut arvostelusovellukset, Helpful Crowd antaa asiakkaan kirjoittaa useita arvosteluja yhdestä tilauksesta. Jos sinulla on yksi tilaus ja siellä on 10 tuotetta, asiakas voi kirjoittaa arvostelun kaikista näistä 10 tuotteesta, jos hänestä tuntuu siltä.
Jesse : Mahtavaa. Ja mielestäni siinä oli ammattilaisen vinkki kuuntelijoille: jos sinulla ei ole tällä hetkellä arvosteluja, voisit asentaa Helpful Crowdin. Koska voit lähettää viimeisen kuuden kuukauden tilaukset sähköposteihin, näet kaupastasi heti paljon, toivottavasti positiivisia arvosteluja. Mahtavaa. Mainitsitko nyt muita arvostelusovelluksia? Miten Helpful Crowd erottuu muista?
Scott : Hyvä kysymys. Oletan, että teemme asioita hieman eri tavalla. Kauppiaan näkökulmasta haluaisimme ymmärtää joitakin näistä haasteista. Olemme jo käsitelleet joitakin näistä asioista, mutta tarjoamme premium-ominaisuuksia vakiona, kuten mainitsin. Mielestämme se on todella tärkeää. Kaupan ei pitäisi joutua maksamaan paljon enemmän päästäkseen käsiksi näihin premium-ominaisuuksiin, joita se todella tarvitsee heti alusta alkaen kasvattaakseen liiketoimintaansa. Haluamme antaa kaupalle mentaliteetin, jonka ansiosta se tarjoaa parhaan mahdollisuuden kasvattaa liiketoimintaansa heti alusta alkaen, kun se saa käyttöösi kaikki premium-ominaisuudet, aina mallipohjien brändäyksestä ja mukauttamisesta aina eri käynnistyspäivien asettamiseen ja sosiaaliseen jakamiseen. Voit jakaa arvostelujasi Twitterissä ja Facebookissa. Meillä on kuusi erilaista widgettiä. Voit käyttää karuselleja, sivupalkkeja tai erilaisia tapoja näyttää arvosteluja missä tahansa sivustollasi, missä tahansa asiakas onkin. Tämä on vain lyhyt luettelo ominaisuuksista. Keräämme arvostelujamme hyvin eri tavalla kuin monet muut arvostelusovellukset. Seuraamme tarkasti alan suurimpien ja parhaiden johtajien, kuten Amazonin ja TripAdvisorin, toimintaa. Meillä on hybridi lähestymistapa. Eli kysymme asiakkaalta todella yksinkertaisen kysymyksen, kun he avaavat sähköpostin: kuinka monta tähteä antaisit tälle tuotteelle? He napsauttavat sitä ja sitten ohjaamme heidät automaattisesti toiselle sivulle, jossa he voivat täyttää sisältönsä. Kutsumme tätä FHRX-kokemukseksi tai rehellisen arvostelun kitkakokemukseksi. Ja tämän prosessin ansiosta vähennämme tehokkaasti taittumista sen sijaan, että kysyisimme asiakkaalta viittä tai kuutta eri asiaa. Heti kun he avaavat sähköpostin, pyydämme heitä tekemään hyvin kaksijakoisen päätöksen, eli napsauttamaan tähtien määrää. Ja olemme itse asiassa nähneet merkittäviä parannuksia arvostelujen keräysprosentissa. Ei ole mitään epätavallista, että myymälöissämme kerätään 20–30 % arvosteluista. Oletan, että tilausten konversioprosentti on keskeinen.
Jesse : Hienoa. Tarkoitan, että joskus on ilo saada niin moni ihminen avaamaan sähköpostin, joten se on ihan okei.
Scott : Joo, mielestäni ammattikäyttäjille ja oikeastaan kaikille muillekin arvostelujen keräämisasteissa on todella mielenkiintoisia asioita, joita monet eivät ehkä tiedä. Ja koska siihen liittyy paljon tietoa, siihen liittyy paljon tieteellistä taustaa. Ensinnäkin sähköpostin on saatava käyttäjän postilaatikkoon, eikö niin? Enkä ole varma, tietävätkö monet ihmiset tästä, mutta jopa 85 % kaikista päivittäin lähetetyistä sähköposteista on roskapostia. Joten sähköpostin saaminen asiakkaiden postilaatikoihin on todellinen haaste. Kun käytössä on Gmailin roskapostikoneet, roskapostibotit tai muut roskapostibotit, yritän suojata asiakkaiden postilaatikkoa roskapostilta. Joten arvioimme itseämme todella postilaatikon toimituksen suhteen, jotta arvostelupyynnöt saadaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon. Ja sitten on todellakin kauppiaan, yrityksen, tehtävä varmistaa, että he asemoivat itsensä ja asettavat itsensä menestyksekkäästi näiden arvostelujen hyödyntämisen suhteen. Ja se alkaa siitä, onko asiakas edes saanut tuotetta. Joten oikea ajoitus on todella ratkaisevan tärkeää. Asiakkaalle ei ole mitään pahempaa. He saavat pyynnön arvostelusta, vaikka he eivät ole edes saaneet tuotetta vielä. On myös tärkeää, että otsikkokenttä on todella houkutteleva, mutta tietenkin on varmistettava, ettei se ole roskapostia ja että se pysyy ytimekkäänä. Ja sitten on tietysti paras aika lähettää sähköposteja asiakkaille. Useissa tutkimuksissa on osoitettu, että se on tiistaisin noin kello 10, jos mahdollista. Mutta kello 10 on todella hyvä aika. Yleensä se on se, kun ihmiset ovat tulleet toimistolle, nauttineet kahvin, asettuneet aloilleen ennen töihin ryhtymistä ja tarkistaneet sähköpostinsa. Joten ajoitus on myös erittäin tärkeää arvostelujen keräämisen tehostamiseksi.
Jesse : Selvä. Eli on se päivien lukumäärä toimituksen jälkeen, ja sitten ohjelmistosi sanoo, että voisimme toimittaa sen sunnuntaina, mutta miksi emme vain lykkää tätä maanantaihin tai tiistaihin, jolloin se olisi ihanteellinen aika? Onko se idea?
Scott : Se on tulossa oleva ominaisuus. Se on työn alla. Ajoitus on tiedossa tänään. Joten jos olet tietyllä aikavyöhykkeellä, voit sanoa: "Haluan tämän arvostelun lähetettävän kello 10."
Jesse : Selvä. Joo, se käy järkeen.
Richard : Ja kello on kymmenen asiakkaan aikavyöhykkeestä riippumatta vai kello kymmenen?
Scott : Joo. Aivan. Sovelluksessa meillä on taas aikavyöhyke sitä varten. Ja asiakas voi, sanoisinko kauppias voi muuttaa sitä vastaamaan omaa aikavyöhykettään. Mutta yleensä saamme sen joka tapauksessa suoraan Ecwidiltä.
Jesse : Okei. Selvä. Kuulostaa tähän mennessä hyvältä. Kuinka monta sataa me aiomme maksaa? Miten hinnoittelet tämän?
Scott: Hinnoitimme sen erittäin kilpailukykyisesti ja tunnemme itsemme erittäin edulliseksi. Aloitustaso on siis se, mitä kutsumme Scoopful-suunnitelmaksi. Se alkaa 3.99 dollarista kuukaudessa. Meillä on a
Jesse : Selvä. Eli siis puhelinlaskusi siirtosuunnitelma käytännössä?
Scott : Joo, kai se on kuin puhelinliittymä, jossa sinulla on X määrä minuutteja tai jotain kuukaudeksi, ja sitten jos sinulla on enemmän minuutteja, voit käyttää niitä minuutteja. Ero puhelinliittymään on kuitenkin se, että pakettitilauksemme ovat itse asiassa halvempia kuin perusliittymät. Yleensä ostamme liittymän.
Jesse : Joo. Puhelinyhtiöiden ei ole tarkoitus olla ystävällisiä ja auttaa sinua niin paljon. (nauraa) Se on mahtavaa. Ei tässä oikeastaan ole kyse niin isoista rahasta. Jos saat sata tilausta kuukaudessa, siitä alkaa tulla todella menestyvä bisnes, ja 10 taalaa kuukaudessa ei kulu paljoakaan kaikkeen tähän, kaikkiin näihin ominaisuuksiin, joista puhuimme, kysymyksiin ja vastauksiin, arvosteluihin.
Scott : Aivan. Me olemme vähän kuin kahvit, eikö niin? Käsikirjoitussuunnitelma on kuin yksi iso kuppi kahvia kuukaudessa. Mikä ei ole mitään. Ja sitten jos tilauksia on sata ja puhutaan ehkä kahdesta tai kolmesta kupillisesta kahvia kuukaudessa, se on todellakin halvin markkinointityökalu, jonka voi hankkia ottaen huomioon sen vaikutuksen ja sisällön hakukoneoptimoinnin maineen.
Jesse : Kuulostaa minusta järkevältä. Onko olemassa asiakastarinoita, joita asiakkaamme ja kuuntelijamme voisivat lukea?
Scott : Joo, ehdottomasti. Eli Ecwidillä on kauppa nimeltä Soundwave Art. Ja mielenkiintoista kyllä, sen toimitusjohtaja, Michael LaTour, kirjoitti Ecwid-blogiartikkelin luultavasti noin vuosi sitten ja hän esitteli sen, joten se on Ecwid-blogissa. Hän esitteli…
Jesse : Annamme linkin sinne kuuntelijoille blogissa.
Scott : Hän otti esiin taustaa kokemuksistaan arvostelusovellusten löytämisestä ja tietysti siitä, milloin hän löysi meidät ja miksi hän käyttää arvostelusovellusta. Joten mielestäni se on todella olennaista. Ja Miken tärkein oppi oli se, että Helpful Crowdin arvostelujen keräysprosentti oli huomattavasti korkeampi kuin minkään muun hänen aiemmin käyttämänsä arvostelusovelluksen, mukaan lukien joidenkin huippujen. Se antoi meille paljon luottamusta siihen, että olemme todella hyvän asian äärellä tällä tavalla. Ja mielenkiintoista, että Soundwave Art on todella mukava kauppa. Kannattaa tutustua siihen tehokkaasti. He luovat asiakkaita monenlaisilla materiaaleilla. Ja heillä on myös yhteistyötä Kevin Harrington -nimisen tyypin kanssa, joka oli itse asiassa yksi Shark Tankin alkuperäisistä haihahmoista. Vain pieni tieto. Ja luulen, että hän oli se kaveri, joka itse asiassa aloitti As seen on TV.
Jesse : Ai niin, muistan kyllä.
Richard : Hän oli jopa mukana alkuperäisen Ginsu-veitsen suunnittelussa, jos en ole väärässä, ja hän on itsekin mukana siinä.
Jesse : Arvostelujen käyttäminen arvostelusovelluksen myynnin apuna. Rakastan sitä.
Scott : Se on mahtavaa.
Rikhard : Se on hyvä kauppa.
Jesse : Scott, jos ihmiset kuuntelevat sinua, miten he voivat saada sinusta lisätietoja tai miten he voivat rekisteröityä sovellukseesi?
Scott : Kyllä, meidät on listattu Ecwid-sovellusmarkkinapaikalla, joten he voivat etsiä meitä sieltä. He voivat myös mennä markkinointisivustollemme HelpfulCrowd.comiin ja lukea lisää sieltä. Mutta Ecwid-sovellusmarkkinapaikalla on jo melko paljon tietoa.
Jesse : Mahtavaa. Rich, onko sinulla vielä viimeisiä kysymyksiä?
Richard : Ei, tämä oli mahtavaa. Annan sinulle positiivisen arvion. Tämä oli loistava haastattelu. Se on erittäin hyödyllinen. Tarkoitan, että voimme tehdä mitä tahansa auttaaksemme kauppiaita, varsinkin kun saat asiakkaasi auttamaan myös kauppiaita. Se on kaikille osapuolille hyödyllinen tilanne. Rakastan sitä. Kiitos ajastasi.
Jesse : Joo. Mahtavaa. Scott, arvostan todella sitä, että olit tänään ohjelmassa, ja kaikki kuuntelijat, menkää ulos ja tehkää se mahdolliseksi.
Scott : Kiitos siitä, kaverit. Arvostan sitä todella.
Jesse : Ehdottomasti. Kiitos.
