In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska alkaen Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Live Chat, a trusted customer service platform for over 20 vuotta, recently rebranded to Text. Tämä muutos merkitsee heidän kehitystään yhden tuotteen yrityksestä kattavaksi tuotevalikoimaksi, kuten live-chat., chatbot, tukipalvelu, tietopohja, ja avaa widget. Sen odotetaan mahdollistavan yritysten entistä paremman asiakaspalvelun.
Heidän autetun asiakaspalvelunsa ansiosta, Tekstin avulla yritykset voivat käsitellä yleisiä asiakkaiden kyselyitä ja automatisoida toistuvia tehtäviä. Niiden AI-ominaisuudet, kuten valmiit vastaukset, AI apu, ja chatin yhteenveto, helpottaa asiakaspalvelun edustajien nopeaa ja tarkkaa vastausta usein kysyttyihin kysymyksiin.
Monikanavatuen merkitys
Teksti ymmärtää pienten tiimien kohtaamat haasteet, joiden on hallittava asiakasviestintää eri alustoilla. Tämän ratkaisemiseksi, Teksti tarjoaa saumattoman integraation suosittuihin kanaviin, kuten Instagram, WhatsApp yrityksille, ja Facebook yrityksille. Tämän integroinnin avulla yritykset voivat yhdistää kaikki asiakasviestit yhteen paikkaan, poistaa tarpeen vaihtaa eri välilehtien tai sovellusten välillä.
Verkkokaupan parantaminen tervehdyksillä ja personoinnilla
Verkkokauppayrityksille, Text tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan ostokokemusta ja lisäämään myyntiä. Yksi erottuva ominaisuus on tervehdys, jotka antavat yrityksille mahdollisuuden muokata vuorovaikutusta verkkosivuston vierailijoiden kanssa.
Terveisiä voidaan käyttää liidien luomiseen, automatisoida kohdennettua markkinointia, ohjata asiakkaita verkkosivustolla, ja jopa antaa heille mahdollisuuden varata tapaamisia. Käyttämällä terveisiä, yritykset voivat olla aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin, palvelemaan heidän erityisiä etujaan, ja tarjoa saumattoman verkko-ostosmatkan.
Ennakoiva keskustelu ostajien kanssa
Kaia esittelee “liikenneosio,” joka tarjoaa reaaliaikaista tietoa verkkosivuston vierailijoista, vieraillut sivut mukaan lukien, käytetty aika, ja intressit. Näitä tietoja voidaan käyttää vuorovaikutuksen mukauttamiseen vierailijoiden kanssa.
Kaia korostaa myös henkilökohtaisten ja ennakoivien keskustelujen tärkeyttä vierailijoiden kanssa saatujen tietojen perusteella. Keskustelu käsittelee poistumisaikeiden ponnahdusikkunoiden käyttöä vierailijoiden sitouttamiseen ennen kuin he lähtevät ja tekstin integrointia alustoihin, kuten Mailchimp, vierailijoiden sähköpostien tallentamiseen, vaikka myyntiä ei voida tehdä..
Emal-markkinoinnin tehostaminen
Kaia korostaa, että Textin tarjoama Mailchimp-integraatio on yksi suosituimmista saatavilla olevista sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistointegraatioista. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
