Olemme kaikki kuulleet, kuinka tärkeitä tuotearvostelut ovat yrityksen menestymisen kannalta, mutta ovatko ne niin tärkeitä ja edistävätkö ne myyntiä?
Tässä kuussa keskustelemme Soundwave Art™:n perustajan ja toimitusjohtajan Mike LaTourin kanssa. Soundwave Art tarjoaa ainutlaatuisen kokemuksen minkä tahansa äänen muuntamisesta taideteoksiksi ja koruiksi.
Mike jakaa kokemuksiaan soundwaveart.com -kauppansa tuotearvosteluista ja siitä, miten he käyttävät HelpfulCrowd -arvostelusovellusta tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Mitä teet Soundwave Artissa?
Luomme ainutlaatuisia taideteoksia. Kuka tahansa voi olla taiteilija toimittamalla tallenteen tai lataamalla äänitiedoston tai jopa videon omalleen
Soundwave Art Canvas, yksi Soundwave Artsin suosituimmista tuotteista
Sieltä voit muotoilla ja suunnitella ääniaaltosi loputtomalla värivalikoimalla. Vauvan sydämenlyönnistä häävalaisiin tai yksinkertaisesti sanomiseen "Rakastan sinua". Jokaisella äänellä on ainutlaatuinen allekirjoitus, joten olisi oikein sanoa, että jokainen Soundwave Art™:lla luotu teos on todellinen
Ecwid-myymälämme tarjoaa monia viimeistelyjä, kuten akryylia, kangasta, printtejä, metallia ja massiivipuuta. Koruvalikoimamme laajenee edelleen laajalla valikoimalla sormuksia ja riipuksia.
Uusin ja jännittävin tuotteemme on Soundwave Media™ -pakettimme. Kun lisäät tämän paketin johonkin monista yhteensopivista taidetuotteistamme, mobiilisovelluksemme herättää taiteesi eloon toistamalla äänitiedoston tai videon taiteesi päälle lisätyn todellisuuden avulla!
Olemme työskennelleet pitkään ja hartaasti tuodaksemme tämän uuden teknologian taidemaailmaan, ja olemme siitä erittäin innoissamme.
Miksi aloitit tuotearvostelujen keräämisen?
Avasimme myymälämme vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä, kiinnostus tuotteitamme kohtaan oli alussa hidasta. Koska olimme uusi yritys, jolla oli ainutlaatuinen idea, havaitsimme potentiaalisten asiakkaiden epäröintiä. Olimme varmoja siitä, että meillä oli loistava idea ja tarvitsimme vain tavan lisätä ostajien luottamusta.
Jos olet juuri avannut myymäläsi ja sinulla ei ole paljon tilauksia, älä tee sitä virhettä, että ajattelet "Asennan sen, kun saan lisää tilauksia."
Aloimme testata joitakin tuotearvostelusovelluksia vuonna 2014. Saatavilla oli joitakin kelvollisia sovelluksia, mutta emme nähneet suurta arvostelujen määrän kasvua ennen kuin asensimme HelpfulCrowdin.
HelpfulCrowd asennettu muutamassa minuutissa; pian sen jälkeen toimme kaikki arvostelut, jotka olimme aiemmin keränneet muiden sovellusten kanssa. Tämän jälkeen räätälöimme asiakkaille automaattisesti lähetettävät tarkistuspyyntösähköpostit tilauksen toimituksen jälkeen. Löytämiemme ominaisuuksien, ohjaimien ja laukaisimien määrä oli vertaansa vailla missään muussa arvostelusovelluksessa, jota olimme käyttäneet ilmaisessa sopimuksessa.
Soundwave Art -sivuston asiakasarvostelut ja suosittelut
Parasta on, että HelpfulCrowd kuuntelee käyttäjiään. Meillä oli joitain ehdotuksia, eivätkä he vain olleet samaa mieltä, he toimivat sen mukaan, ja seuraava asia, jonka tiesimme, oli ominaisuus livenä sovelluksessa! Voimme estää tuotteita, kuten lahjakortteja, sisällyttämästä arvostelupyyntöihin ja hallita, milloin arvostelupyyntöjä lähetetään, ja meillä on vielä monia muita ominaisuuksia, joita emme vielä käytä.
Uskotko todella, että tuotearviot auttoivat yritystäsi menestymään?
Ei ole epäilystäkään siitä, että tuotearvostelut ovat auttaneet meitä kasvamaan enemmän kuin mikään muu toiminta. Oikeiden asiakastarinoiden jakaminen myynnin lisäämiseksi oli vain yksi arvostelujen tarjoama etu. Mitä enemmän arvosteluja saimme, sitä enemmän opimme, mikä toimi ja mitä voisi parantaa. Arvosteluista tuli mittapuu, jolla mitattiin, kuinka menestyimme yrityksenä.
Loppupeli meille ei ollut vain arvostelujen jakaminen muiden asiakkaiden kanssa myynnin lisäämiseksi, vaan myös sen ymmärtäminen, mitä asiakkaamme halusivat meidän aloittavan, lopettavan ja jatkavan tekemistä.
Suoran viestinnän lisäksi tuotearviot olivat meille tärkeä tapa rakentaa uskottavuutta asiakkaidemme keskuudessa, mikä osoitti, että olimme todellista liiketoimintaa, todellisia asiakkaita ja loimme ainutlaatuisia tuotteita.
Kaunista, ainutlaatuista taidetta melkein mistä tahansa kuviteltavissa olevasta materiaalista
Kestikö monien arvostelujen kerääminen kauan?
Se ei todellakaan tapahtunut yhdessä yössä. Arvostelujen kerääminen voi olla vaikea tehtävä mille tahansa yritykselle. Alussa meillä ei ollut paljon myyntiä, joten arvosteluja oli vaikea saada. Odotimme kerättyjen arvostelujen määrän kasvavan myyntimme kasvaessa, mutta se ei ollut kokemuksemme aikaisemmista käyttämistämme arvostelusovelluksista.
Näimme muutoksen, kun vaihdoimme HelpfulCrowdiin . Heidän arvostelujen keräämisprosessinsa oli erilainen kuin muissa sovelluksissa, ja se toimii kaikkien sähköpostiohjelmien, myös Outlookin, kanssa. Näimme arvostelujen määrän välittömästi kasvavan, erityisesti niiden asiakkaiden kohdalla, jotka ostivat useamman kuin yhden tuotteen yhdellä tilauksella.
Yksi muista asioista, joista pidämme HelpfulCrowdissa, on se, miltä heidän sovelluksensa näyttää myymälässämme. Voit kertoa, että he ovat käyttäneet paljon aikaa varmistaakseen, että tyyli ja muotoilu integroituvat myymälämme suunnitteluun sen sijaan, että ne näyttäisivät kolmannen osapuolen laajennukselta. Tämä on erittäin tärkeää, koska se myy taidetta, jossa muotoilu on kaikki kaikessa.
Arvostelut rakentavat ostajien luottamusta ja kommentointi auttaa rakentamaan kestäviä asiakassuhteita
Mitä neuvoja antaisit muille kauppiaille tuotearvostelujen käsittelyssä tai arvostelusovelluksen valinnassa?
Voimme puhua vain kokemuksemme perusteella, mutta uskomme, että nämä ovat tärkeitä näkökohtia kaikille kauppiaille, kun he työskentelevät tuotearvioiden parissa ja sovelluksen valinnassa.
Aloita tänään. Jos olet juuri avannut kauppasi eikä sinulla ole paljon tilauksia, älä tee sitä virhettä, että ajattelet "Asennan sen, kun alan saada enemmän tilauksia". Yhden arvostelun arvoa ei voi aliarvioida, eikä koskaan tiedä, kuka asiakas sen kirjoittaa.
Se tarjoaa myös arvokasta tietoa siitä, kuinka voit parantaa liiketoimintaasi. Monet arvostelusovellukset tarjoavat ilmaisia suunnitelmia. Jos olet vasta aloittamassa, sinun kannattaa valita sovellus, jossa on paljon ilmaisia ominaisuuksia, mutta joka tarjoaa myös hyvää vastinetta rahoillesi ja joustavuutta yrityksesi kasvaessa.
Ole realistinen. Asiakkaat kirjoittavat tuotearvosteluja monista eri syistä. Siihen, kirjoittavatko he arvosteluja vai eivät, voivat vaikuttaa monet tekijät varsinaisen tuotekokemuksen lisäksi. Heillä voi olla paras mahdollinen osto- ja tuotekokemus, mutta jos arvosteluprosessi näyttää liian monimutkaiselta tai vaivalloiselta, he yksinkertaisesti jättävät sen huomiotta.
Kun vaihdoimme HelpfulCrowdiin, konversioprosenttimme kasvoivat välittömästi. Mielestämme yksi tärkeimmistä syistä ei ole vain tapa, jolla tämä sovellus kerää arvosteluja, vaan myös mahdollisuus saada useita arvosteluja yhdessä sähköpostissa, kun useita tuotteita ostetaan.
HelpfulCrowdin yksittäinen tarkistuspyyntö useille yksittäisille tuotetilauksille
Luo suhteita. Mahdollisuus kommunikoida suoraan asiakkaidesi kanssa on olennaista, joten arvostelujen kommentointi on ensiarvoisen tärkeää: yksinkertainen kiitos merkitsee paljon. Vaikka tämä onkin järkevää liiketoimintaa, yllätyt siitä, kuinka moni kauppias ei priorisoi tätä toimintaa tai joudu maksamaan tästä yksinkertaisesta ominaisuudesta.
Arvostelukommentit osoittavat ostajille, millaista liiketoimintaa harjoitat, miten käsittelet valituksia, ja tarjoavat myös ainutlaatuisen mahdollisuuden rakentaa suora suhde asiakkaaseen. Bonuksena tutkimukset osoittavat, että asiakkaat ostavat myös todennäköisemmin sinulta uudelleen, jos heidän ponnistelunsa arvostelun kirjoittamiseen tunnustetaan. Tämä on ollut myös meidän kokemuksemme.
Vastaa kysymyksiin. Jos sivustollasi ei vielä ole tuotteelle tarkoitettua kysymys- ja vastauspalvelua, sinun kannattaa harkita sitä vakavasti. Yksi tärkeimmistä syistä, miksi kävijät eivät osta, on se, etteivät he löydä vastausta kysymykseensä tai eivät osaa esittää kysymystä. Kysymykset ja vastaukset eivät ainoastaan lisää myyntiä, vaan ne myös vähentävät asiakaspalvelukustannuksia luomalla tuotekohtaisia usein kysyttyjen kysymysten viitteitä. Jos sinulla ei vielä ole tuotteelle tarkoitettua kysymys- ja vastaustoimintoa, voit saada sen ilmaiseksi HelpfulCrowdin kautta.
Lue myös: Miksi tarvitset usein kysyttyjen kysymysten sivun ja miten se luodaan
Ole visuaalinen. Ostajat rakastavat kuvia ja videoita. Aidot kuvat oikeilta asiakkailta rakentavat entistä enemmän itseluottamusta ja luottamusta, paljon enemmän kuin pelkät kuvapankki- tai luettelokuvat. HelpfulCrowd lanseerasi juuri mediaarvostelut, joiden avulla asiakkaat voivat ladata jopa viisi kuvaa/videota, jotka voit sitten jakaa. Voit kokeilla tätä upeaa ominaisuutta ilmaiseksi rekisteröitymällä.
Ole sosiaalinen. Tiedät jo, että sosiaalisen median kanavat, kuten Facebook ja Twitter, ovat erittäin tärkeitä. Yksi tapa luoda virkistävää ja ainutlaatuista sosiaalista sisältöä on julkaista asiakasarvosteluja näillä sivustoilla. Se ei ainoastaan luo bränditietoisuutta , vaan voit myös herättää keskusteluja kysymällä seuraajilta heidän kokemuksistaan tuotteen kanssa.
Ole läpinäkyvä. Julkaise hyvät, huonot ja rumat asiat. Niin kauan kuin arvostelu ei riko ohjeita, sinun tulisi julkaista se ja vastata siihen. Erään tutkimuksen mukaan 68 % kuluttajista luottaa arvosteluihin enemmän, kun he näkevät sekä hyviä että huonoja arvosteluja, kun taas 30 % epäilee sensuuria tai väärennettyjä arvosteluja, kun he eivät näe negatiivisia mielipiteitä.
Kokemuksemme on opettanut meille, että menestymiseen ei ole taikaa, on vain hyvä idea, loistava toteutus, kova työ ja halu kuunnella asiakkaitasi. Tuotearvostelut ovat olleet ratkaiseva osa menestystämme, ja ne ovat auttaneet meitä parantamaan ja kasvattamaan myyntiä kuuntelemalla ja jakamalla todellisia asiakastarinoita.
***
Rekisteröidy tänään liittyäksesi HelpfulCrowdiin ja ala muuttaa ostajat asiakkaiksi.
