Monikanavaisen markkinoinnin lähestymistavat voivat olla yksi tehokkaimmista ja strategisimmista tavoista tavoittaa asiakkaat koko ostoprosessin ajan.
Ne voivat kuitenkin myös olla
Onneksi on olemassa parempia ja tehokkaampia tapoja käsitellä
Jatka alta saadaksesi lisätietoja omnichannel-analytiikasta ja siitä, miten se voi auttaa verkkokauppayrityksiä luomaan tehokkaamman markkinointistrategian.
Mikä on monikanavaanalyysi?
Ensinnäkin vastataan kysymykseen: mitä on monikanava-analytiikka?
Pohjimmiltaan omnichannel-analytiikka on yksinkertaisesti datan keräämistä ja analysointia kaikissa yrityksen markkinointikanavissa . Tämä auttaa luomaan kuvan kanavien suorituskyvystä ja relevanttia tietoa siitä, kuinka hyvin ne ovat yhteydessä asiakkaisiin.
Toisin sanoen se antaa yritykselle suoraa palautetta siitä, kuinka hyvin heidän markkinointinsa toimivat, ja oivalluksia, joita voidaan käyttää parantamiseen.
Omnichannel Analytics -ratkaisujen edut
Miten niiden seuranta hyödyttää yritystä? Realistisesti katsoen, monikanavaiset analytiikkaratkaisut tarjoavat yrityksille enemmän läpinäkyvyyttä asiakkaidensa suhteen. Se tarjoaa kattavan kuvan siitä, mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät pidä, mitä he haluavat ja missä he viettävät eniten aikaa.
Yritykset voivat tarkastella keskeisiä mittareita, kuten:
- Hakukyselyt
- Arvostelut
- Istunnon aika
- Sivun katselut
- Sähköpostit avattu
- Lähetteet
- osakkeet
- Ja paljon muuta vuorovaikutusta
Monikanava-analytiikka auttaa yritystä ymmärtämään yleisöään todella.
Optimoitu sitoutuminen ja konversio
Monikanava-analytiikan avulla mikä tahansa yritys voi seurata ja mitata käyttäjien sitoutumista kaikissa kanavissa. Tämä antaa keskeisiä näkemyksiä siitä, mistä asiakkaat ovat kiinnostuneita, heidän mieltymyksiään ja mihin he jäävät myyntiprosessissa.
Tämän asiakaspolun läpinäkyvyyden taso antaa yrityksille mahdollisuuden optimoida prosessia konversioiden parantamiseksi.
Parempi personointi
Nykyaikana personointi on markkinoinnissa avainasemassa.
Verkkotila on täynnä kilpailijoita, jotka kaikki tavoittavat asiakkaan huomion, mikä tarkoittaa, että yritykset tekevät kaikkensa erottuakseen joukosta. Personointi auttaa asiakkaita luomaan yhteyden brändiin ja kehittämään luottamusta.
Monikanava-analytiikan avulla yritys voi kuitenkin ymmärtää asiakkaan kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymistä useissa kanavissa. Tämä puolestaan antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisia tarjouksia.
Ennustava analyyttinen data
Ennakoiva analytiikka on edelleen erittäin alikäytetty työkalu yrityksissä. MicroStrategyn vuonna 2020 julkaiseman raportin mukaan vain 52 % maailmanlaajuisista yrityksistä käytti edistynyttä ja ennakoivaa analytiikkaa.
Optimoitu varastonhallinta
Vähittäiskauppa on yksi toimiala, joka voi hyötyä merkittävästi monikanavaisesta data-analytiikasta. Tarkat tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä varastojen ja varastojen asianmukaisen hallinnan kannalta, varsinkin kun myydään monikanavaisella lähestymistavalla useilla kauppapaikoilla.
Monikanava-analytiikka auttaa tässä suuresti
Tämä auttaa tarjoamaan keskeisen kuvan siitä, mitä pitäisi järjestää uudelleen ja milloin. Tämä ei vain auta varmistamaan, että suosittuja tuotteita on säännöllisesti varastossa, mutta se auttaa välttämään vähemmän suosittujen tuotteiden ylivarastoja.
Tasainen asiakaskokemus
Yksi onnistuneen monikanavaisen lähestymistavan tärkeimmistä osista on johdonmukainen asiakaskokemus.
Asiakkaat haluavat voida olla saumattomasti vuorovaikutuksessa brändin kaikissa kanavissa. Tämä pätee erityisesti asiakaspalveluun . Mikä tahansa muu tuntuu nykyään usein työläältä tai ärsyttävältä käsitellä. Oikein toteutettu monikanavainen analytiikka antaa brändeille mahdollisuuden seurata asiakaskokemusta kaikissa kanavissa ja havaita yleisiä ongelmia, valituksia tai vaikeuksia.
He voivat sitten toteuttaa
Kuinka aloittaa Omnichannel Analyticsin käyttöönotto
Monikanavaisen analytiikan toteutus voi vaihdella liiketoimintakohtaisesti tietolähteiden ja kanavan käytön mukaan.
Tässä on kuitenkin lyhyt vaihesarja monikanavaisten analytiikkaratkaisujen käyttöönoton aloittamiseksi.
- Tietojen yhdistäminen: Maailma on nykyään täynnä sovelluksia, ohjelmia ja tietokantoja. Mukaan a TeamDynamixin ja IDG:n tutkimus, yritykset käyttävät keskimäärin 185 sovellusta ja ratkaisua teknologiapinossaan. Yritykset, jotka käyttävät pienempää määrää, voivat yrittää yhdistää nämä tiedot manuaalisesti, mutta toiset voivat valita asiakastietoalustan (CDP). Tämä on pohjimmiltaan pysyvä ja yhtenäinen tietokanta, joka voi kerätä tietoja useista lähteistä ja yhdistää ne yhdeksi profiiliksi.
- Määritä mittarit ja nimet: Tärkeä askel on määrittää mitattavat KPI:t. Tietenkin tulee olemaan yleisiä, kuten ostot, kirjautumiset. Yrityksen on kuitenkin myös määritettävä, mitä näyttökertoja seurataan, liikenneindikaattoreita jne. Monikanava-analytiikka koskee läpinäkyvyyttä kaikissa kanavissa, mutta siitä on vähemmän hyötyä, jos aikaa kuluu epäolennaisten tai merkityksettömien tilastojen seuraamiseen.
- Tarkkaile ja säädä säännöllisesti: Sitten tulee minkä tahansa strategian tärkein osa. Jatketaan seurantaa KPI ja säädä tarvittaessa. Jos ongelmia on, selvitä syy ja paranna niitä. Jos parannuksia on, selvitä miksi ja vahvista niitä. Tämä on suhteellisen yksinkertainen tiivistelmä prosessista, mutta se palvelee asiaa.
Monikanavainen asiakasanalyysi: Tehokkaiden toimintojen tulevaisuus
Realistisesti ajatellen johdonmukainen monikanavainen lähestymistapa tulee välttämättömäksi menestyäkseen kaupankäynnin maailmassa. Ostokokemus on jatkuvasti vaihdellut ja parantunut, mikä on johtanut asiakkaiden odotusten merkittävään kasvuun.
Näiden odotusten täyttämiseksi brändit tarvitsevat tarkkaa monikanavaista analytiikkaa tarjotakseen tarvittavaa tietoa parantamista, hallintaa ja asiakastyytyväisyyttä varten.
Muuten monikanavainen kokemus voi tulla asiakkaalle työläs ja vaikeasti navigoitava, mikä usein johtaa siihen, että asiakas kääntyy muualle tarpeidensa vuoksi. Toivomme, että tämä artikkeli auttaa yritystäsi ymmärtämään monikanavaisen analytiikan arvon ja ottamaan sen käyttöön tulevaisuudessa.
Avaa verkkokauppasi Ecwidin avulla
Jos harkitset ensimmäisen verkkokauppasi avaamista tai käynnistämistä toisella alustalla, Ecwid on täydellinen kumppani. Loimme myyntialustamme integroitavaksi helposti muihin verkkoalustoihin, kuten TikTokiin, Facebookiin, Amazoniin, Etsyyn ja moniin muihin.
Lisäksi näet kaikki myymäläsi analytiikka yhdellä silmäyksellä yhdestä yksinkertaisesta kojetaulusta. Parasta on, että voit aloittaa jo tänään.
