Uskollisuus- ja viittausmarkkinointi

Jesse ja Rich keskustelevat Gratisfactionin perustajan Akash Malikin kanssa uskollisuusmarkkinoinnista, kilpailuista, arvonnoista ja pelillistämisestä. Opi soveltamaan näitä taktiikoita verkkosivustollasi, Facebookissa, Instagramissa, Pinterestissä ja muissa sivustoissasi ja lisäämään sivustosi vierailijoiden arvoa.

Jäljennös

Jesse: Richie, hyvää perjantaita.

Richard: Hyvää perjantaita, nyt mennään.

Jesse: Olen palannut taas. Tässä mennään. Tänään on podcast-päivä kaikille kuuntelijoille. Toivottavasti teillä on hyvä päivä, ja nyt esittelemme tänään jotain aika hauskaa, jotta siitä tulee hauskaa. Meillä on ollut paljon rankkaa tavaraa viime aikoina, joten voimme vähän vaihdella sitä.

Richard: Joo. Ja muuten, voitte pitää hauskaa joka toinen päivä. Tiedämme, ettet ehkä kuuntele tätä perjantaina, me vain jäimme kiinni perjantaina, mutta kyllä, me haluamme... Viitaten asiaan, Jess, olemme käsitelleet hakukoneoptimointia, hakukoneoptimointia ja monia muita asioita, jotka painavat mieltä, ja tiedämme, että useimmat ihmiset ryhtyivät yrittäjiksi, koska he tiesivät sen olevan työtä, mutta he halusivat tehdä asioita itse, olla luovia ja löytää uusia tapoja ansaita rahaa. Tänään on jännittävä päivä, koska meillä on vieras, jolla on tuote, joka voi auttaa sinua juuri siinä.

jesse: Joo, ehdottomasti. Yleensä ihmiset sanovat: "Aion perustaa tämän verkkoyrityksen." He eivät sanoneet: "Oho, en malta odottaa, että pääsen kirjoittamaan 2000 sanaa blogikirjoituksia." He ovat kuin "Ei, haluan tehdä hienoja juttuja Facebookissa ja sosiaalisessa mediassa ja haluan levitä". Luulen, että tästä tulee hauskaa. Tänä viikonloppuna voit tehdä asioita, jos haluat. Auttaaksemme meitä tässä, tuokaamme vieraamme Akash Malikin. Akash, miten voit?

Akash: Hei, ei nyt niin pahat pojat. Hyvä. Olen kotoisin Australiasta. Kello on noin neljä aamuyöllä ja kaikki on hauskaa.

Jesse: Ai niin.

Richard: Ja me todellakin lähetämme sinulle jotain, toivottavasti enimmäkseen jotain liiketoimintaa. Kiitos paljon, että heräsit niin aikaisin tai valvoit niin myöhään, kumpi sitten olikaan. Kumpi se oli? Heräsitkö aikaisin vai valvotko myöhään?

Akash: Heräsin aikaisin ja nyt kaikki on hyvin.

jesse: Selvä, autamme kuulijoitamme. Joten Akash on Apps Mavin perustaja. Se on all-in-one sosiaalisen median markkinointialusta, mutta et aloittanut sitä…

Richard: Klo 3.00 aamuyöllä (nauraa.)

Jesse: Joo. Mitä sinä tiedät? Kerro meille hieman historiastasi, digitaalisen markkinoinnin historiastasi ja siitä, mikä toi sinut tänne.

Akash: Aivan. Kyllä. Kiitos tästä kysymyksestä. Aloitin yrityksen klo 10. Vitsailen vain. Aloitimme digitaalisen markkinoinnin toimistona, joten aloimme tehdä verkkosivustoja ja sitten teimme orgaanista hakukoneoptimointia, Google AdWordsia. Olin aiemmin sertifioitu Google AdWords -asiantuntija. Minun piti osallistua kokeeseen joka vuosi tai pari vuotta. Ja se oli hauskaa ja leikkiä, ja sitten tuli sosiaalisen median markkinointi. Joten aloimme tehdä sosiaalista mediaa. Huomasin, että kaikki se on hyvää. Ja ajan myötä ihmiset alkavat sulattaa sitä ja siitä tulee erittäin kilpailukykyistä. Kaikki nämä strategiat vievät myös paljon aikaa markkinointimixin rakentamiseen, ja tulosten saaminen niistä vie aikaa, ja joskus se on eräänlainen onnistumis-huti-juttu. Joten aloimme kehittää sovelluksia. Kehitimme sovelluksia pelkästään Facebookin avulla ja sitten käännyimme siitä. Ja pidin paljon seminaareja, työpajoja ja paneelien ulkopuolella. Huomasin, että on tiettyjä asioita, joita jokainen yrittäjä ja jälleenmyyjä voi ottaa markkinointimixiinsä, joita he voivat tehdä erittäin nopeasti ja jotka voivat alkaa antaa heille erittäin hyviä tuloksia. Ja näin ollen nämä toimet syntyivät, koska kyse on useista elementeistä, jotka tulevat suoraan myyntisuppiloosi.

Richard: Selvä. Eli sinä puhut ja minäkin katselen sivustoa. Näyttää siltä, ​​että teillä on useita erilaisia… siis paljon enemmän kuin mitä voimme käsitellä yhdessä ohjelmassa. Teillä on kilpailu- ja suosittelumarkkinointia, pidän siitä. Millä aloititte ja miten kehititte Apps Mavia?

Akash: Totta kai. Aloitimme sovelluksilla, jotka voisivat vain tulla Facebook-sivullesi. Mutta Gratisfaction oli yksi keskeisistä sovelluksista, joihin ikään kuin siirryimme. Sovellus on monella tapaa hyvin yksinkertainen, koska sen avulla voit aloittaa kampanjasi hyvin helposti, ja voit itse asiassa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä erilaisia ​​markkinointielementtejä, jotka haluat aktivoida. Voit esimerkiksi aloittaa yksinkertaisella arvonnalla tai aloittaa yksinkertaisella suositteluohjelmalla tai kanta-asiakasohjelmalla ja niin edelleen. Joten Gratisfaction on asia, jolla aloitimme. Sitten julkaisimme sovelluksen, pelillistämissovelluksen nimeltä Scratch Card, joka on suosittu, ja Gratisfaction johti myös toisenlaiseen sovellukseen, Gratisfactionin osajoukkoon, jota kutsuttiin nimellä Social Boost.

Richard: Onko sinulla jonkinlaista käyttötapausta tai onko joku, joka on käyttänyt tätä luovasti, jotta joku voisi kuulla alusta loppuun prosessin, miten tämä pitäisi toteuttaa?

Akash: Täysin. Meillä on erittäin hyvä Ecwid-jälleenmyyjä nimeltä Just Saiyan Uudesta-Seelannista. Ja he ovat käyttäneet sovellustamme nyt noin 10 kuukautta. He ovat saaneet upeita tuloksia, ja he puhuvat meille jatkuvasti saavuttamistaan ​​tuloksista. He esimerkiksi kertoivat minulle, että heillä on lähes 12,000 XNUMX viittauskoodia, jotka ihmiset jakavat sovelluksen ansiosta, mikä antaa heille mahdollisuuden ostaa alennuksia ja palkintoja Gratisfactionin sisällä. He antavat minulle 90 päivän tilastot, jotka olivat tulot, jotka johtuvat täysin Gratisfactionista. Tuotot ovat nousseet 34 %, palaavat asiakkaat tuottavat 178 % enemmän noin 10 kuukaudesta. Vaihtokurssit ovat nousseet noin kuusi ja puoli prosenttia. Ja niiden käyttäjät eli jäsenet, jotka kirjautuvat kauppaan ja joille on annettu vain tyytyväisyys, ovat kasvaneet 19%. Joten nämä tilastot ovat uskomattomia, ja ne kertoivat minulle, yrityksen perustaja Mark Bowman kertoi minulle, että he eivät käytä sellaista aikaa sovelluksessa. He eivät edes tällä hetkellä hyödynnä kaikkia sovelluksen ominaisuuksia, ja silti he pystyvät saamaan nämä hyppyt liiketoimintaansa.

jesse: Se on mahtavaa. Gratisfactionia käyttämällä on monia erilaisia ​​vaihtoehtoja. Joten mikä olisi esimerkki, käyttävätkö he asioita, jotka ovat ehkä Facebook ensin? Pääset Facebook-sivulle ja teet jotain vai pääsevätkö he verkkosivustolleen justsaiyan.com ja sitten sinulla on ponnahdusikkunoita ja sellaisia ​​asioita? Mikä on kuluttajien pääsypiste tyytyväisyyteen?

Richard: Ja lyhyesti, muuten, rakastan, rakastan, rakastan tuota aksenttia, tuota australialaisen ja intialaisen yhdistelmää, ja olen ymmärtänyt kaiken, paitsi että olen yrittänyt kirjoittaa tuon – me mainostamme mielellämme Ecwid-kauppoja – miten se tarkalleen sanotaan? Sano se meille, kiitos.

Akash: Se JUSTSAIYAN.com. Ympärillä ja vedä se ylös tästä.

Jesse: Sanonpa vaan. Saatanpa unohtaa yhden kirjaimen.

Richard: Voitko sanoa sen vielä kerran, anteeksi JUSTSA…?

Akash: IYAN piste com.

Richard: Täydellistä. Okei, joten nyt siirrytään Jessen kysymykseen, pahoittelut keskeytyksestä.

Akash: Joo, ei hätää. Jesse, kiitos kommentistasi aksentista, olen asunut Australiassa noin 18 vuotta. Syntynyt ja kasvanut Intiassa, joten aksentit sekoittuivat hieman. Se ei ole vielä katkarapua barbiessa, johon olette Yhdysvalloissa tottuneet. Nyt kysymyksesi on loistava. Tyytyväisyydelle tapahtuu se, että voit joko saada jonkin verran ponnahdusikkunoita ja heti, heti kun kirjaudut myymälään, asiakkaat siirretään kanta-asiakas- ja suositteluohjelmaan ja sitten seuraa ohjelmaa. Nämä ovat kaksi Gratisfactionin elementtiä, jotka voidaan aktivoida helposti. Voit myös aktivoida monenlaisia ​​lahjoja ja välitön voitto kampanjat, joista puhun teille myöhemmin, kun kysymys herää. Mutta uskollisuus- ja viittausohjelman kanssa sinun on ymmärrettävä yksi tärkeä asia. Myyntisuppilossasi sinun on periaatteessa laajennettava myyntisuppiloa, mikä tarkoittaa, että yhä useammat ihmiset, jotka tulevat verkkosivustollesi, jotka tulevat Facebook-sivullesi, antavat sinulle johdon eivätkä kävele pois online-kohde. Toinen asia, joka sinun on ymmärrettävä, on se, kuinka yrityksestä tulee menestyvä. Ja siksi lanseeraamme Gratisfactionin, joka on nopein tapa kokeilla nykyisiä asiakkaitasi. Joten nykyisten asiakkaiden kanssa sinun on tehtävä kolme asiaa. Yksi on saada heidät ostamaan sinulta useammin eli korottamaan pitkän aikavälin arvoa asiakkaalle, koska se on helpoin ja helpoin alhaisin roikkuu hedelmiä mille tahansa jälleenmyyjälle. He voivat nopeasti aloittaa yhteydenpidon nykyisten asiakkaiden kanssa. Toinen on, mikä on erittäin tärkeää, on saada heiltä viittauksia, saada heidät brändilähettiläiksi. Joten kannusta heitä jakamaan viestisi ja esittelemään ystäviään ja verkostoaan, jotta heidän ystävänsä voivat tulla ostamaan kaupastasi. Tämä ero voi tulla takaisin ja ostaa kaupastasi. Olemme havainneet, että nykyisten asiakkaidesi suosittelemat ystävät keskustelevat enemmän ja enemmän kuin mikään muu vierailija tai asiakas, joka tulee sivustollesi. Toinen asia, jonka havaitsimme, he muuntuvat paljon nopeammin ja pysyvät mukana ja muuttuvat pitkän aikavälin myös asiakkaita, koska uskollisuuselementti laukaisee ja tavallaan tulee kuvaan. Palattuaan siis jokaiseen markkinointiyhdistelmään on kaksi avainelementtiä, jotka myös Gratisfaction auttaa sinua saavuttamaan. Ja minä puhuin myyntisuppilosta, että sinun on muutettava enemmän ihmisiä ostaviksi asiakkaiksi ja sinun on saatava heistä brändilähettiläitä. Joten miten pidät ne päällä pitkän aikavälin arvoa ja saada heidät ostamaan enemmän ja enemmän on uskollisuuselementin kautta. Perinteisesti, jos katsot uskollisuuselementtiä, se antaa sinulle palkkioita vain ostoksista. Mutta Gratisfactionin kaltaisilla sovelluksilla voit palkita ihmisiä tosiasiallisesti tuomisesta tai osallistumisesta. Esimerkiksi katsomalla YouTube-videotasi tai esimerkiksi jakamalla jonkun heidän viesteistään Twitterin kautta. Ja on olemassa näitä erilaisia ​​toimintoja, joita he voivat tehdä, jokainen toiminto, kuten tietokilpailukysymykseen vastaaminen. Voit esimerkiksi kysyä asiakkailta "mitä pidät verkkosivustostamme?" "Mistä et pidä verkkosivuillamme? Hei, lanseeraamme uuden T-paita. Millä värillä meidän pitäisi mielestäsi julkaista a T-paita - Ugly Duckling millä nimellä sinun mielestäsi pitäisi olla?" Nämä asiat eivät siis vain houkuttele nykyisiä asiakkaitasi, jotka eivät ehkä ole edes maksaneet, vaan ovat juuri luoneet kauppatilin. Ja mikä muu pitää heidät kihloissa. Mutta mitä tapahtuu, on se, että he kokevat olevansa sodassa yrityksen kanssa osana yritystä, ja kun he tekevät kaiken tämän, he saavat uskollisuuspisteitä, jotka voidaan sitten lunastaa tuotteiden maksamiseen. Ja siksi näkyvyys mindsharessa verkkosivustosi ulkopuolella on paljon parempi kuin muilla kilpailijoilla. Toinen elementti on viittauselementti, jonka sanoisin olevan paras markkinointitekniikka, jonka voit saada. Se on helpoin markkinointitekniikka. Ja se toimii yksinkertaisesti, erittäin tehokkaasti ja erittäin nopeasti – juuri silloin, kun alat palkita olemassa olevia asiakkaitasi, jotta he voivat jakaa tuotetietosi, verkkosivustosi tiedot ystävilleen ja perheelleen. Ja myös ystävät ja perhe saavat alennuksen, jota kutsumme a kaksipuolinen viittaus tulla verkkosivustollesi ja ostaa tuotteita. Heti kun joku kirjautuu Ecwid-kauppaan, Gratisfaction rekisteröi hänet automaattisesti kanta-asiakasohjelmaan ja lähettää hänelle kuponkikoodin, ainutlaatuisen kuponkikoodin, joka voidaan jakaa heidän ystävilleen ja perheelleen, ja jos heidän ystävänsä ja perheensä tulevat verkkosivustolla ja käytä tätä kuponkikoodia, niin viittaus palkitaan joko pisteillä tai molempien kuponkikoodeilla. Ja se on kauppiaan säädettävä.

Richard: Tuo on niin uskomatonta niin monella tasolla. Ja minä aloitan.

Jesse: Minulla on noin viisi kysymystä. Mutta mene sinä ensin.

Richard: Lyhyesti sanottuna, mutta ennen kaikkea, palaamme ajassa taaksepäin ihmiskunnan historiaan. Puskaradio on aina kaiken a ja o, eikö niin. Ei ole mitään, mitä jo tuntemasi, rakastamasi ja luotettavasi suosittelee, ei ole mitään, mikä olisi sen yläpuolella. Joten ennen kaikkea se on hienoa. Toiseksi, tuo pelillistäminen on siinä mukana. Siitä lähtien, kun Facebookista on tullut julkinen, orgaaninen tavoittavuus on lähes kuollutta, eikö niin. Joten ennen kuin saat muita ihmisiä osallistumaan julkaisuusi, he eivät ala jakaa sitä kaikkien muiden ihmisten kanssa, he haluavat sinun maksavan tavoittavuudesta. Ja se on hienoa. Yksi pointeistasi oli myös, että he tuntevat osallistuvansa. Ja aina kun joku osallistuu ja he tuntevat auttavansa päättämään, mikä väri on, mikä nimi ja mikä tuote on, he päättävät... Ihmiset haluavat psykologisella tasolla tukea sitä, mitä he luulevat auttaneensa luomaan. En halua puhua liikaa, koska en halua Jessen unohtavan hänen kysymyksiään, mutta vau, niin monella tasolla. Odotan innolla, että pääsen syventymään tähän hieman. Viimeinen asia, jonka halusin sanoa, on se, että heidän täytyy oikeasti rekisteröityä? Katson itse sivustoa juuri nyt. Onko se kuin sivussa oleva palkintopainike tai jotain vastaavaa kupongin saamiseksi, vai pikselöityvätkö he, vai miten se oikein toimii?

Akash: Oikein. Joten tämä on hyvä kysymys ymmärtääksesi, kuinka koko asia toimii. Palatakseni tekemiisi kommentteihin ja huomioihin. Yksi oli erittäin hyvä havainto suusta suuhun. Suusta suuhun leviäminen on ollut olemassa evoluution jälkeen, ja sen, mitä teemme nyt digitaalisina markkinoijina, uskomme suusta suuhun. Joten suusta suuhun, mikä tarkoittaa, että verkkosivustosi pitäisi pystyä lähettämään viestejä, ja yksinkertaisesti suusta suuhun on offline-tilassa ja suullisesti verkossa. Ja sitä Gratisfaction tekee. Ja pelillistäminen on erittäin hyvä käsite ja käyttämäsi avainsana. Koska jos osallistut, jos tuot mekanismeja yritykseesi, sinulla on paljon sitoutuneempi yleisö. Ihmiset konvertoivat paljon enemmän ja osallistuvat paljon enemmän verkkosivustosi ja yrityksesi kanssa. Kolmas mainitsemasi seikka, joka on erittäin olennainen, on se, että sinun on otettava asiakkaat mukaan ja saatava heidät sitoutumaan brändiin. Tarkoitan, unohdamme, että yrityksemme olemassaolo johtuu vain asiakkaistamme. Emmekä myöskään tyypillisesti ota heitä mukaan moniin päätöksiin ja päätökset tehdään verkkosivuston takana, suljettujen ovien takana. Mutta meidän on tuotava se esiin ja tuotava asiakkaamme ja sanottava asiakkaillemme "Hei, tämä on sinun yrityksesi. Otat suunnan, kerrot meille, aion esitellä tämän uuden tuotteen. Haluan sinun nimeävän sen, kaverit. Mene eteenpäin ja nimeä se minulle." Kun ihmiset osallistuvat, he ilmeisesti puhuvat verkkosivustosta, koska nyt heillä on panos, heillä on nahkaa pelissä. Palaan nyt tähän tiettyyn kysymykseen, jonka kysyit tämän toiminnasta. Heti kun joku tulee verkkosivustollesi, näet ponnahdusikkunan. Heti kun joku tulee Ecwid-kauppaan, vierailija näkee ponnahdusikkunan ja hän voi lukea erilaisia ​​ponnahdusikkunoita ja ponnahdusikkunoiden käyttäytymistä voidaan säätää. Voit esimerkiksi haluta sulkea ja sitten ponnahdusikkunan tai ponnahdusikkunan, joka tulee ulos kahdeksan sekunnin kuluttua tai kun joku vierittää verkkosivustoasi alaspäin noin 10 prosenttia. Ja niin nämä ovat käyttäytymismalleja, joita meillä on Gratisfactionissa. Joten pop-up tulee esiin. Nyt vaikka et näe pop-up jostain syystä tai olet nähnyt pop-up kerran ja sulki sen, niin emme halua ärsyttää sinua ja näyttää sitä uudelleen. Tosiasia on, että heti kun kirjaudut sisään tai kirjaudut sisään kauppaan, olet rekisteröitynyt kanta-asiakasohjelmaan. Ponnahdusikkunat ovat mahtavia. että ne näyttävät mahtavilta ja ne laukeavat oikealla hetkellä. Pyrimme käyttämään tekoälyä ja muita käyttäytymissääntöjä, jotka tulevat voimaan ponnahdusikkunoita oikeaan aikaan oikeille kohdemarkkinoille ja se on se personointi joita tarkastelemme vuonna 2019.

jesse: Joo. Tässä on Jesse. Voin kertoa, että olen tutkinut tätä itse asiassa Ecwidin osalta. Ja poika, olen katsonut joitain erittäin kalliita ohjelmia, jotka näyttivät olevan erittäin vaikeita toteuttaa. Joten tämä on mahtavaa, tiedän, että se ei ole niin kallista, mutta ajattele… No, otan sen ensin esiin - koska olen palkattu hakumies. Tiedän, kuinka paljon ihmiset käyttävät tuodakseen liikennettä sivustoonsa. Ja monta kertaa nuo ihmiset lähtevät etkä saa heiltä mitään. Mutta entä jos ihmiset eivät ehkä ole valmiita ostamaan nyt, mutta he vain rakastavat tuotemerkkiä, kuten "Vau, rakastan sitä, mitä teet." He näkevät tämän ponnahdusikkunan ja he sanovat "Hyvä on, aion tilata YouTube-kanavan. Aion seurata Instagramissa/Jaa Facebookissa” ja tehdä monia muita asioita, joita haluat heidän tekevän. Ja juuri pomppineen liikenteen arvo on nyt tilattu monilla sosiaalisilla kanavillasi, ja he saattavat tehdä niin avatakseen kupongin, ja se on hienoa, koska henkilöllä, joka seuraa sinua eri sosiaalisissa profiileissa, on arvo. Seuraa sinua jokaisessa niistä, sillä on valtava arvo, ja vaikka he eivät olisikaan asiakkaita tänään, he saattavat olla asiakkaita myöhemmin. He voisivat tehdä kaikki nämä viittaukset, kuten sanoit. Minulle ja taas ajattelen maksettua hakutaustaani. OK, maksoin pukin, että tämä henkilö pääsi sinne, ja nyt saan arvoa tuosta dollarista. Vaikka he eivät ostaisi siellä juuri nyt, saatat haluta heidän ostavan, mutta…

Richard: Et ehkä saa 40 dollarin ostosta tai mitä se sitten onkaan, mutta jos he tekevät niin, kuten Twitterissäsi, Instagramissasi tai Facebookissasi, se saattaa myös vaikuttaa algoritmiin. Ai niin, täällä tapahtuu muutakin. Ja saatat itse asiassa saada enemmän orgaanista tavoittavuutta muissa asioissa, vaikka näin ei olisikaan. Joten riippumatta siitä, autat yrityksesi perustaa.

Jesse: Totta kai. Loppujen lopuksi tavoitteena on myynti. Joten haluat todella saada myyntiä, ja tämä auttaa saamaan myyntiä, mutta se auttaa myös sinua, vaikka et saisikaan myyntiä. Rakastan tätä siksi, ja tiedän, että jos minun pitäisi tehdä tämä itse ilman sovellusta, en koskaan tekisi sitä. Kaikkien näiden erilaisten linkkien ja vastaavien asioiden luominen vaatii paljon työtä, joten Akash, se on mahtavaa, rakastan tätä versiota ja yritän miettiä sitä. "Okei, jos kuuntelen tätä podcastia autossani ja treenin aikana, mikä on helppo ottaa käyttöön?" Onko se kanta-asiakasohjelma, josta aloittaisit, vai onko olemassa sovellus, jonka luulisi olevan helpompi aloittaa?

Akash: Varma. Helpoin tapa aloittaa, vaikka se kuulostaa erittäin vaikealta, on aloita kanta-asiakasohjelmasi. Ja sen lisäksi sinun pitäisi aloittaa viittausohjelmasi. Jos nyt sanoit, että "OK, odota, minun on mietittävä kanta-asiakasohjelmaa." Voit aloittaa viittausohjelman heti ja alkaa palkita nykyisiä asiakkaitasi tai uusia asiakkaita, jotka kirjautuvat jakamaan alennuskupongin myymälääsi ystävilleen ja perheelleen. Joten ne näyttävät hyvältä. Ja koska he jakavat ja jos heidän ystävänsä ja perheensä tulevat sisään ja ostavat sen, he saavat palkinnon. Se on eräänlainen a kaksipuolinen palkinto sekä suosituksesta että kutsutusta ystävästä, joka tulee verkkosivustolle ja sitoutuu siihen.

Jesse: Eli se on jotain, mitä ihmiset voisivat tehdä tänä viikonloppuna, eikö niin. He voivat sanoa "Selvä, käynnistän tämän ohjelman", ja sitten useimmilla ihmisillä on sähköpostilista aiemmista asiakkaista. Niitä voidaan lähettää sähköpostitse muille aiemmille asiakkaille pienenä bonuksena, eikö niin?

Akash: Ehdottomasti. Kuule, kanta-asiakasohjelman perustaminen veisi sinulta vain noin viisi minuuttia, koska viimeisten parin vuoden aikana olemme käyneet läpi erilaisia ​​​​versioita perehdytyksestä. Olemme tarkastelleet, miten asiakkaat käyttävät, mitä kysymyksiä heillä on ja mitä ongelmia heillä on. Ja olemme yksinkertaistaneet erittäin parannetun perehdytyskokemuksen. Kysymme heiltä kysymyksiä… Asennus on melko helppoa, ja voit rehellisesti sanottuna perustaa Gratisfaction-kanta-asiakasohjelman ja suositteluohjelman viidessä minuutissa, koska olemme tehneet myös joitakin valmiita asetuksia sen perusteella, mistä asiakkaat pitävät ja mikä tuottaa parhaat tulokset. Joten kyllä, voit perustaa sen viikonlopun aikana ja saada sekä kauniin kanta-asiakas- että suositteluohjelman.

Jesse: Ja viikonloppuna on alennusmyyntejä ja rahat saapuvat pankkitilillesi ehkä tiistaina.

Akash: No, jos otit ohjelman oikein, jos suositteluohjelmasi istuu, kyse on myös kannustuksesta. Jos se aikoo antaa vain 5% alennuksen, jonka lähete voi jakaa rakkaiden ystävien ja perheen kanssa. Tulee kaksi ongelmaa, A - he eivät aio jakaa sitä, koska 5% ei ole paljon. B - on se, että vaikka he jakaisivatkin, se ei ehkä kannusta heidän rakkaita ystäviään ja perhettään tulemaan ostoksille ja vierailemaan myymälässäsi ja ostamaan myymälästäsi, elleivät tuotteesi ole myös hyviä ja siellä on suuri arvolupaus. Ehdotan, että tiedät sen. Kuten juuri mainitsit Jessen, ihmiset kuluttavat yhä enemmän Facebookissa. Aloitimme vaikkapa 10 sentin hinnalla per lautanen, ja se on mennyt nykyään valtavaan summaan, ja käytämme Google-mainoksiin ja käytämme orgaaniseen hakukoneoptimointiin ja yritimme saada jatkuvasti uusia asiakkaita, mutta unohdamme, että jos asetat kannustimen houkuttelevaksi nykyiset asiakkaasi, huolehdi nykyisistä asiakkaistasi, he jakavat brändisi ystäviensä ja perheensä kanssa ja saavat sinulle uusia asiakkaita. Viittausjärjestelmän on oltava varsin houkutteleva ja kannustava, jotta se motivoi viittauksia tai olemassa olevia asiakkaitasi jakamaan sen ystävilleen ja perheelleen.

Richard: Joo. Richard on täällä juuri kun puhut. Se kosketti minua monella tasolla, mutta enimmäkseen psykologisesti. Ihmiset yleensä pitävät ihmisistä sellaisina kuin he haluavat olla tai ovat. Joten miksi se ei toimisi, eikö niin? Jos olet tässä asiassa peleistä pitävä ja sinulla on luultavasti ystäviä, jotka pitävät peleistä, et yleensä ystävysty ihmisten kanssa, jotka ovat täysin vastakohtia meille. Sääntöön on tietysti poikkeuksia, mutta se on hienoa. Joten näissä kilpailuissa, aloitatteko kilpailun sähköpostitse nykyisten asiakkaidenne kanssa ja sitten lisäätte sen, koska orgaaninen tavoittavuus on alhaisempi vai? Mistä lähtökohdasta ehkä aloitettaisiin suosittelukampanja tai kilpailu? Tiedän, että sanoit nykyisten asiakkaidenne kanssa, mutta aloitatteko sen sosiaalisen median kautta vai sosiaalisen median ulkopuolella?

Akash: Hyvä kysymys. Tässä on kyse suositteluohjelman käynnistämisestä. Miten saamme sen leviämään viraaliksi? Miten käynnistämme sen? Ehdotan, että ensinnäkin mietit sitä suositteluohjelmana. Miten kannustat heitä, suosittelijoita. Olemassa olevia asiakkaita tai jopa ihmisiä, jotka ovat juuri rekisteröityneet kauppaan eivätkä ole vielä ostaneet kaupastasi. Joten miten voit kannustaa heitä tarpeeksi, että he jakavat viestinsä brändistäsi ja tuotteistasi ystäviensä ja perheensä kanssa? Ja olit täysin oikeassa sanoessasi, että ihmiset haluavat tuntea olonsa hyväksi jakaessaan hyviä tuotteita ja alennuksia ystäviensä ja perheensä kanssa, koska arvaa mitä, tässä on vielä kaksi asiaa. Ensinnäkin he haluavat tuntea olonsa hyväksi. Ja toiseksi he todella haluavat auttaa ystäviään ja perhettään tekemiensä löytöjen parissa. He jakavat ohjelman ja jakavat lisää, jos siihen liittyy kannustimia. Kuten sanoin, ensimmäinen asia on miettiä suositteluohjelmaasi ja sitä, miten kannustat suosittelijoitasi. Ja mitä sitten annat heidän ystävilleen ja perheelleen? Mikä on alennus tai kannustin? Alennuksen on oltava melko houkutteleva, jotta nykyiset asiakkaasi jakavat sen ystäviensä ja perheensä kanssa. Nyt ilmoitat siitä sosiaalisessa mediassa, Facebook-sivullasi ja Instagram-syötteessäsi. Tee se Pinterestissä tai missä tahansa muussa sosiaalisen median palvelussasi, lisää se verkkosivustollesi ja ilmoita siellä. Lähetä asiakkaillesi uutiskirje, jossa kerrot suositteluohjelmasta, miten he voittavat ja heidän ystävänsä ja perheensä voittavat. Voittaminen tarkoittaa, että he saavat kannustimia ja alennuksia jakamisesta ja Ecwid-kaupan suosittelemisesta ystävilleen ja perheelleen.

Richard: Hyvä pointti, vastaus on lyhyesti sanottuna kaikki edellä mainittu. Se on myös järkevää, koska palataanpa ohjelman alkuun. Tämä on hauskaa. Tämä on kevyttä. Tämä ei ole "osta tämä". "Ostin tämän", vaikka viesti tavallaan meneekin sen läpi, se on enemmän jakamista ja hauskaa ja "Vau, osallistu kanssani", eikä se ole kuin he lähettäisivät linkkiä tuotesivulle, joka on mainos. Se on itse asiassa jotain, joka kirjaimellisesti vaikuttaa pelillistämisen osalta.

Akash: Kyllä, kyllä. Tämä on yksi pelillistämisen elementeistä. Perustimme juuri suositteluohjelmamme ja aloimme ilmoittaa siitä. Hyvin helppo ilmoitus. "Hei kaikki, olemme lanseeranneet mahtavan suositteluohjelmamme, koska haluamme palkita asiakkaitamme. Haluamme kiittää teitä ja olisi mahtavaa, jos jakaisitte tämän ystävienne ja perheidenne kanssa." Koska arvatkaa mitä, kun he tulevat sisään ja ostavat, he saavat myös alennuksen. Se tekee heistä puolestapuhujia, olemassa olevia asiakkaita, he näyttävät myös upeilta, koska nyt he jakavat houkuttelevan alennuksen ystäviensä ja perheidensä kanssa. Mutta tiedättehän, kuten kaikessa muussakin, ellet kerro ihmisille, he eivät tiedä siitä. Voit tehdä sosiaalisen median markkinointia ilmoittaaksesi uudesta suositteluohjelmastasi, ilmoittaaksesi arvonnastasi ja niin edelleen.

jesse: Nyt on aika alkaa kuluttaa mainontaan ja lisätä niitä Facebook-julkaisuja. Orgaaninen kattavuus on tällä hetkellä tyhjä. Mutta jos lisäät julkaisua ihmisille, jotka jo seuraavat sinua, se on melko halpa tapa sijoittaa joihinkin Facebook-mainoksiin siellä. Tämä on järkevää varmistaa, että kaikki ihmiset kuulevat siitä. Puhuimme myös suositusohjelman käynnistämisestä, kanta-asiakasohjelmasta, mutta parasta on, että kun se on käynnistetty, uusia ihmisiä lisätään joka ikinen päivä. Joten uudet vierailijat sivustolle ovat nyt osa viittausohjelmaa. Siinä on suuri julkaisu, mutta siitä on myös toistuva hyöty. Se on mahtavaa. Siirryttäessä siitä Gratisfactionin osa-alueesta, muista asioista täällä, he ovat niin, kun hän ilmoittautui suositusohjelmaan, kilpailuun ja arvontoihin. Katselen nettisivua juuri nyt. Niitä on niin paljon, että on vaikea mainita kaikkia eri vaihtoehtoja tässä. Täällä on niin paljon hauskoja asioita. Annan vain pari niistä. Voit järjestää Instagram-arvonnan. Pinssi voittaaksesi kilpailun. Täällä voit olla luova ja miettiä tuotevalikoimaasi. Mitä tarvitset asiakkailtasi? Tarvitsetko niitä kuvan kanssa viileässä paikassa? Pidä kiinni T-paita - Ugly Duckling Tarvitsetko esimerkiksi sosiaalista sisältöä koko ajan? Voitko saada asiakkaasi pukeutumaan a t-paita kuuluisan maamerkin edessä ja saat jonkinlaisen ilmaislahjan tai jotain sellaista. Se ei ole paras esimerkki, mutta tässä luovuutesi voi valloittaa. Minkä tahansa kilpailun voit järjestää. Näyttää siltä, ​​että sinulla on se jo. Onko sinulla suosikkia kilpailuun?

Akash: Se on erittäin hyvä kysymys. Olemme tarjonneet kaikki nämä menetelmät, jotta ihmiset voivat osallistua siihen. Voit tehdä näiden menetelmien yhdistelmän ja lounaan upeita hauskoja lahjoja. Annan sinulle esimerkin. Yleisesti ottaen voit tehdä joko välittömän voiton kampanjan tai voit tehdä lahjan/arvonnan. Joten mitä väliä voit sanoa "Katso YouTube-videoni", joka olisi tuotevideo tai uuden tuotteen julkaisuvideo. Ja heti kun katsot sen, saat 50 pistettä tai saat välittömän 10 % alennuksen. Mitä voit tehdä, on kääntää se ympäri ja tehdä siitä hauskaa. Tiedämme kaikki, että saadaksesi yleisön katsomaan enemmän kuin 5-7 sekunti on erittäin vaikeaa. Käännät tämän ympäri ja sanot: "Hei, kaverit, käynnistän tämän lahjan. Sinun on katsottava video loppuun ja löydettävä mysteerikoodi. Kerro meille se mysteerikoodi, jos se on oikein, saat ilmaisen toimituksen”. Nyt muutat sen peliksi, ja sinulla on nyt erittäin sitoutunut yleisö, koska henkilö aikoo katsoa koko videon löytääkseen mysteerikoodin. Se voi olla videon koodi tai videon sisältöä koskeva kysymys. Jos esimerkiksi katsot videota siitä, kuinka tulostamme nimesi räätälöidysti T-paita. Mikä on prosessi, koska viime kädessä haluamme ohjata viestiä, että teemme räätälöityjä tulostusta. Näyttää erittäin vaikealta saada yleisön mukaan katsomaan koko YouTube-video, joka on 50 sekuntia tai minuutti. Teen videosi uudelleen ja lisäisin siihen pienen koodin YouTubessa. Se on erittäin helppo tehdä. Tai sinulla voi olla kysymys, johon henkilön on vastattava videon katsomisen jälkeen saadakseen palkinnon. Joten käännät vain nämä toimet ympäri. Voit tehdä esimerkiksi aarteenetsinnän. Kirjoita avainsana jonnekin kolmelle tuotesivullesi. Ja sitten voit käynnistää välittömän lahjan ja sanoa tällä tietyllä sivulla. Oletetaan siis, että tämä on tuote, jota halutaan painaa alas. Oletetaan, että se on a t-paita nimeltään Ecwid T-paita, esimerkiksi. Haluat työntää sitä T-paita. Siis tuohon Ecwidiin t-paita tuotesivulle syötät koodin ja kysyt ihmisiltä Gratisfactionin kautta. Sanot: Vieraile tällä sivulla. Olemme laittaneet mysteerikoodin. Mene tälle sivulle. Katso mysteerikoodi, palaa arvontaan ja jos mysteerikoodi on oikea, he saavat palkinnon. Yhtäkkiä olet tehnyt kaksi asiaa: annoit hauskan asian ja olet myös kiinnittänyt huomiota siihen tiettyyn tuotteeseen, johon he voivat mennä, ja kuluttaa sisältöä, koska he yrittävät selvittää, mikä on. Tai voit esittää kysymyksiä kyseisen tuotesivun ympäriltä. Sanotaan ja sanotaan 'Hei, mikä alennus meillä on kyseisestä tuotteesta, mikä on koko, minkä värinen tämä tuote on saatavilla. Vai mitä mieltä olet asiasta? Vierailit tässä tuotteessa, kerro meille tunteista tai palautteesta tietystä tuotteesta. Ostaisitko vai et? Sanotaan, a 50 sanaa vastaa, riippumatta heidän vastauksestaan, annat heille palkkion. Nyt olet ohjannut ihmisiä tälle sivulle ja sinulla on erittäin sitoutunut yleisö, koska nyt he lukevat sitä, koska he haluavat vastata tähän kysymykseen, koska he haluavat saada sen palkinnon. Joten näin tämä homma toimii välitön voitto. Toinen puoli siinä on, että voit käyttää hänen tekojaan ja muuttaa sen arvonnaksi tai lahjaksi. Arvonta tekee jokaisesta toiminnasta, johon he osallistuivat, esimerkiksi katsovat YouTube-videoitani, jakavat viestin Twitterissä, Instagramissa, kiinnittävät sen. Jokaisesta toiminnasta he saavat pisteitä. Arvonnan lopussa, kun arvonta päättyy ja sulkeutuu, Ecwid-kauppias arvostaa voittajan. Annan kaksi ilmaiseksi t-paidat, kello, 200 dollarin lahjakortti kolmelle eniten pisteitä saaneelle henkilölle. Nyt he laittavat myös uskollisuuspisteet. Kanta-asiakaspisteiden ansiosta, kuka saa kolme parasta kanta-asiakaspistettä, osa osallistuu useampaan toimintaan, osa vähemmän toimintaan. Voit arvostaa voittajat ja antaa heille palkintoja. Näin käännät sen ympäri, nämä sisääntulotavat, voit käyttää niitä hauskalla ja mukaansatempaavalla tavalla yleisön houkuttelemiseen.

Richard: Haluaisin sen käteisenä. Nopea kysymys, Richard täällä taas. Pidän hinnoittelumallistanne. Yrittäjät käyttävät rahaa jatkuvasti, joten on hienoa, että se alkaa ilmaiseksi. Ja tiedättehän, se on vähän kuin MailChimp. Kysykää, kun teillä on enemmän kanta-asiakasjäseniä, joiden hinta nousee hieman. Mutta mitä tarkalleen ottaen pidetään kanta-asiakasjäsenenä? Onko joku kanta-asiakasjäsen, kun hän tekee tietyn määrän toimia, vai onko se vasta rekisteröitymisen yhteydessä. Miten se toimii?

Akash: Hyvä kysymys. Ensimmäinen asia on, että säilyttämämme hinnoittelumallin haluamme antaa tuotteen kaikki ominaisuudet jokaiselle Ecwid-kauppiaalle. Pohjimmiltaan siksi, että haluamme sinun käyttävän jokaista elementtiä ja saavan parhaan mahdollisen hyödyn. Jokainen suunnitelma sisältää kaikki ominaisuudet paitsi valkoinen tarra. Voit aloittaa ilmaisella sopimuksella, joka on 400 kanta-asiakasjäsentä. Toinen tapa sinulle on arvioida sovellus, siihen ei ole sitoutunut. Sovelluksessa voit säätää, aktivoida, aktivoi uudelleen mikä tahansa haluamasi ominaisuus. Kanta-asiakasjäsentä koskevaan kysymykseesi: jokaista, joka kirjautuu myymälään tai kirjautuu sisään Gratisfactionin asentamisen jälkeen, kutsutaan kanta-asiakkaaksi. Ja haluamme, että useammista ihmisistä tulee kanta-asiakkaita yksinkertaisesti siksi, että muistat viittauksella, että mitä enemmän ihmisiä on rekisteröitynyt myymälääsi, sitä enemmän ihmiset osallistuvat suosituksiin, jakavat sen ystävilleen ja perheelleen ja sitä enemmän ihmisiä tulee sinun luoksesi. alennuskuponkia käyttävä verkkosivusto. He käyttävät sitä, heti kun he käyttävät sitä, heistä tulee myös viittaus.

Jesse: Vau, keksin vaikka kuinka monta käyttökohdetta. Olen valmis aloittamaan suositteluohjelmani heti. Rich?

Richard: Ei, muut kommentit mielessäni, se on täysin mysteeri. Olen kirjaimellisesti täällä ilmoittautumassa juuri nyt.

Jesse: Mahtavaa. Jos joku muu haluaa rekisteröityä juuri nyt, mene Ecwid App Marketiin ja etsi Gratisfaction-sovellus. Kuten kuulimme, sen aloittaminen on ilmaista. Aloita siis suosittelumarkkinointisi heti. Tarjolla on kaikenlaisia ​​hauskoja pieniä temppuja ja kilpailuja, joten on aika ryhtyä toimeen. Akash, arvostan todella sitä, että olet ohjelmassa. Kuuntelijat – tarttukaa toimeen ja toteuttakaa se!