Kuinka luoda toimiva kanta-asiakasohjelma: Suunnittele järjestelmä asiakkaiden säilyttämiseksi

15 min luettu

Olitpa sitten perustamassa aivan uutta yritystä tai ollut menestyksekäs verkkokauppa jo vuosia, asiakkaiden säilyttäminen on osa keikkaa.

Ilman uskollisia asiakkaita brändit eivät menesty ja selviä verkossa. Onneksi on olemassa useita tapoja houkutella asiakkaita uskollisiksi brändilähettiläiksi, yksi niistä on melko suoraviivainen – kanta-asiakasohjelmat.

Opi suunnittelemaan kanta-asiakasohjelma, joka toimii yrityksellesi ja saa asiakkaat palaamaan lisää.

Kanta-asiakasohjelmien merkitys

Oletko kiinnostunut uskollisuus- ja palkkio-ohjelmien eduista? Olet oikeassa paikassa! Mutta ensin selvitetään, mitä kanta-asiakasohjelma on.

Yrityksen ytimenä on kanta-asiakasohjelma, joka houkuttelee asiakkaita jatkamaan ostoksia heidän kanssaan. Yksinkertaisesti sanottuna se on ohjelma, joka palkitsee asiakkaita heidän uskollisuudestaan.

Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat asiakkaille erikoisalennuksia, kuponkikoodeja, ilmaistarjouksia ja muita etuja, jotka kannustavat heitä jatkamaan ostoa.

Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa

Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) määritellään tulojen määräksi, jonka asiakas tuo brändille ajan kuluessa. Kun brändit perustavat vankan kanta-asiakasohjelman, ne tehostavat CLV:tä saamalla asiakkaat palaamaan takaisin ja luomalla kestäviä suhteita heidän kanssaan.

Kun asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja arvostetuiksi eksklusiivisten alennusten ja palkkioiden ansiosta, he todennäköisemmin jatkavat ostamista kyseiseltä tuotemerkiltä kilpailijoiden etsimisen sijaan.

Erotu kilpailusta

Joten miten kanta-asiakasohjelma saa brändin erottumaan kilpailijoista? Olemme iloisia, että kysyit.

Kun ostaja tekee ostoksen ja hänellä on positiivinen kokemus, hän todennäköisemmin palaa ostamaan uudelleen. Jos he kuitenkin ostavat ja saavat alennuskoodin tai erikoistarjouksen, he tekevät vielä todennäköisemmin uuden ostoksen!

Näin kanta-asiakasohjelmat parantavat brändin pysyvyyttä ja erottavat sen kilpailijoista.

Vastaa asiakkaiden odotuksiin

Toinen kriittinen tekijä on, että kuluttajat odottavat brändien tarjoavan kanta-asiakasohjelman. Kanta-asiakaskortit, pistejärjestelmät ja muut palkkiot ovat yleistyneet monilla toimialoilla.

Tämän kyselyn mukaan kanta-asiakasohjelmat vaikuttivat keskimäärin lähes kahdeksan kymmenestä yhdysvaltalaisesta kuluttajasta ostopäätöksiin.

Myös ostajilla on tiettyjä odotuksia kanta-asiakasohjelmia kohtaan. Kuusi kymmenestä yhdysvaltalaisesta kuluttajasta haki alennuksia liittyessään kanta-asiakasohjelmiin . Tämä ominaisuus oli suosituin, ja pisteiden ja palkkioiden ansaitseminen seurasi tiiviisti perässä 58 prosentilla. Noin kolmannes yhdysvaltalaisista kuluttajista arvosti ainutlaatuista tuotepääsyä.

Kuluttajien mielestä kanta-asiakasohjelmien johtavat ominaisuudet ovat toivottavia

Tehokkaan kanta-asiakasohjelman suunnittelun perusteet

Ennen kuin aloitat kanta-asiakasohjelman luomisen, sinun on asetettava tärkeysjärjestykseen muutamia asioita, kun suunnittelet tärkeitä asioita.

Ota Asiakaslähtöinen Lähestymistapa

Jos et ymmärrä asiakaskuntasi todellisia toiveita ja tarpeita, et voi luoda tehokasta kanta-asiakasohjelmaa. Saatat ajatella, että tavallisten alennusten tai kuponkikoodien tarjoaminen riittää, mutta personointimahdollisuuksia on paljon enemmän.

Tarjoamalla ainutlaatuisia alennuksia ja ilmaistarjouksia, jotka perustuvat heidän ostokäyttäytymiseensä, voit hioa sitä, mitä asiakkaasi haluavat todistaa arvosi yrityksenä ja osoittaa, kuinka hyvin ymmärrät heidän tarpeitaan.

Jos asiakas esimerkiksi ostaa usein ihonhoitotuotteita, voit tarjota hänelle ilmaisen näytteen uudesta tuotteesta tai eksklusiivisen pääsyn rajoitettuun sarjaan.

Farfetchin Private Client -uskollisuustaso tarjoaa eksklusiivisia etuja, kuten muoticonciergen ja henkilökohtaisen stylistin Korkea arvo asiakkaat

Aseta selkeät tavoitteet

Tehokkaan kanta-asiakasohjelman käynnistämiseksi ja ylläpitämiseksi on tärkeää, että sinulla on selkeät tavoitteet. Joitakin kanta-asiakasohjelman yleisiä tavoitteita voivat olla tulojen lisääminen, toistuvien ostojen lisääntyminen, korkeampi keskimääräinen tilausarvo, asiakastyytyväisyys ja asiakkaan elinikäinen arvo.

Asettamalla selkeät tavoitteet varhaisessa vaiheessa voit mitata oikein ohjelmasi tehokkuutta ja tehdä tarvittavat muutokset.

Jos tavoitteesi on esimerkiksi lisätä toistuvia ostoja, voit seurata, kuinka monta kertaa asiakas palaa tehdäkseen ostoksen ja nähdä, onko se lisääntynyt kanta-asiakasohjelman käyttöönoton jälkeen.

Luo vahva arvoehdotus

Miksi asiakkaiden pitäisi valita sinun kanta-asiakasohjelmasi ja yrityksesi kilpailijan sijaan?

Arvolupaus luo pohjan asiakkaiden houkuttelemiselle ja pitkäaikaiselle pitämiselle. Viestin tulisi selkeästi selittää, miksi ostajien kannattaa pysyä brändissäsi, mitä ohjelma tarjoaa ja miten eroat muista kaloista meressä.

Voit esimerkiksi perustaa porrastetun kanta-asiakasohjelman, joka tarjoaa enemmän etuja, kun asiakkaat nousevat riveissä. Oletetaan, että jokaista käytettyä 1 dollaria kohden he ansaitsevat yhden pisteen ja voivat lunastaa ne palkintoina tai alennuksina. Kun he saavuttavat korkeamman tason, he voivat saada käyttöösi eksklusiivisia etuja, kuten ilmaisen toimituksen, pääsyn ennakkomyyntiin tai personoituja tarjouksia.

Lululemon-jäsenyyden arvolupaus on siinä, että se painottaa kokemuksellisia etuja, kuten tapahtumia ja kuittivapaa tuottoa rahallisten säästöjen sijaan

Yleisiä kanta-asiakasohjelmien tyyppejä

Kanta-asiakasohjelmat eivät ole a yksi koko sopii kaikille ratkaisu. Esimerkiksi yrityksen kanta-asiakasohjelma ei välttämättä sovellu pienelle paikalliselle yritykselle.

Siksi on järkevää tutkia joitain yleisiä kanta-asiakasohjelmien esimerkkejä ja tyyppejä ennen kuin päätät, mikä niistä sopii parhaiten yrityksellesi.

Yritykset käyttävät useita erilaisia kanta-asiakassuunnitelmia houkutellakseen, sitouttaakseen ja pitääkseen ostajia. Keskustellaan parhaista palkinto-ohjelmista täällä.

Pisteperusteinen Ohjelmat

Yksi kuuluisista kanta-asiakasohjelmista on Starbucks Rewards, a pistepohjaisia ohjelmoida. Mitä enemmän rahaa Starbucks-asiakkaat käyttävät, sitä enemmän tähtiä (tai pisteitä) he keräävät, ja niitä voidaan käyttää tuleviin tilauksiin, alennuksiin sekä ilmaisiin tuotteisiin ja kauppatavaroihin.

Starbucks Rewards on helppo ymmärtää ja sen tarjonta on monipuolinen, joten se on suosittu valinta kahvin ystäville ympäri maailmaa. Ohjelmaa on helppo käyttää Starbucks-mobiilisovelluksen kautta lisäkuluttajille sisäänosto ja sitoutuminen.

Starbucksin asiakkaat voivat lunastaa lisäpalkintoja käyttämällä tiettyjä maksutapoja

Porrastetut ohjelmat

Porrastetut ohjelmat ovat toinen tapa, jolla brändit voivat palkita uskollisia ostajia ja pitää heidät sitoutuneina pidempään.

Esimerkki porrastetusta ohjelmasta on Sephora Beauty Insider, jossa asiakkaat jatkavat siirtymistään tasoja ylöspäin sen mukaan, kuinka paljon rahaa he käyttävät. Mitä enemmän he kuluttavat, sitä lähempänä heidän ostokäyttäytymiseensä perustuvia eksklusiivisia etuja ja ilmaistarjouksia.

Sephora Beauty Insider on nerokas asiakkaiden säilyttämisstrategia, koska se kannustaa lisäämään kuluja ja pitkän aikavälin sitoutumista, jotta ostajat voivat edelleen ansaita kanta-asiakaspisteitä ja saada lisää tuotteita ja kannustimia.

Sephoran Beauty Insider -kanta-asiakasohjelma koostuu kolmesta tasosta

Maksulliset kanta-asiakasohjelmat

Kun brändin asiakaskunnassa on riittävästi asiakasuskollisuutta, maksulliset kanta-asiakasohjelmat ovat tehokas tapa pitää ostajat kiinnostuneena ja uskollisina.

Amazon Prime on täydellinen esimerkki maksetusta uskollisuudesta, jossa asiakkaat maksavat jäsenmaksun eksklusiivisista eduista, kuten ilmaisista 2 päivän toimitus, rajoittamaton median suoratoisto, ilmaiset pelit ja valokuvien tallennus ja paljon muuta.

Liiketoiminnan näkökulmasta maksulliset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat yritykselle välitöntä tuloa ja pitävät erittäin sitoutuneita asiakkaita kiinnostuneina tarjonnastasi.

Nopeat, ilmaiset ja kätevät toimitusvaihtoehdot ovat yksi Amazon Primen tärkeimmistä eduista

Tämä kanta-asiakasohjelmaluettelo ei tietenkään ole tyhjentävä. Voit käyttää muita kanta-asiakasohjelmia yrityksesi tyypistä ja tavoitteesta riippuen. Tutustu yksityiskohtaiseen luetteloon tehokkaista kanta-asiakasohjelmista tässä artikkelissa:

Luo yrityksesi tarpeita vastaava kanta-asiakasohjelma

Nyt kun ymmärrät erilaisia kanta-asiakasohjelmia, joita voit käyttää, sinulla saattaa olla käsitys siitä, minkä tyyppistä haluat hyödyntää tuotemerkkisi kanssa. Kun päätät kanta-asiakasohjelmasta, muista ottaa huomioon seuraavat asiat.

Ohjelman tavoitteet

Mitä haluat saavuttaa kanta-asiakasohjelmalla? Toivotko lisääväsi toistuvien ostojen määrää tai lisääväsi sitoutumista? Vaikka porrastettu ohjelma voi parantaa toistuvia ostoja, a pistepohjaisia ohjelma on houkuttelevampi parantamaan sitoutumista ja houkuttelemaan uusia asiakkaita.

Budjetti ja resurssit

Harkitse ohjelman kustannuksia ja sitä, kuinka paljon aikaa ja energiaa kestää päästä liikkeelle. Esimerkiksi kanta-asiakaspisteiden tarjoaminen asiakkaille jokaisesta ostoksesta voi olla helpompaa, jos olet vasta aloittamassa brändiä ja sinulla on vain vähän resursseja aloittaaksesi täysin lihaksi muotoiltu kanta-asiakasohjelma.

Asiakaskunta

Kun ymmärrät, mitä asiakkaasi haluavat, voit määrittää kanta-asiakasohjelman tyypin, joka resonoi heidän kanssaan parhaiten. Jos he etsivät välitöntä tyydytystä, a pistepohjaisia järjestelmä on ihanteellinen. Jos he haluavat tuotteiden laatua, porrastetut ohjelmat ovat todennäköisesti tarttuvampia ja edistävät niitä pitkän aikavälin sitoutumista.

Walmartin kanta-asiakasohjelma resonoi asiakkaidensa rahansäästön perusarvon kanssa ja on linjassa sen brändi-aseman kanssa alhainen hinta jälleenmyyjä

Kaikki nämä näkökohdat huomioon ottaen voit luoda parhaat kanta-asiakasohjelmat, jotka on räätälöity yrityksesi tarpeisiin.

Strategiat asiakkaiden sitoutumisen ylläpitämiseksi

Kun tiedät, mitä ohjelmaa aiot toteuttaa, on aika alkaa selvitellä yksityiskohtia! Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun suunnittelet tehokasta kanta-asiakasohjelmaa yrityksellesi.

Sitoutumistaktiikka

Pidä asiakkaat innostuneina kanta-asiakasohjelmastasi ottamalla yhteyttä heihin yksinkertaisilla tavoilla. Julkaise sosiaalisessa mediassa, lähetä kuukausittain uutiskirjeitä ja mainosta ohjelmaa verkkokaupassasi. Houkuttele asiakkaita rekisteröitymään ja pääse käyttämään tarjoamiasi palkintoja.

Personointi

Markkinoinnissa ei ole tärkeämpää strategiaa kuin personointi tässä digitaalisessa maailmassa. Kuluttajat odottavat ostokokemuksia, jotka hyödyntävät heidän käyttäytymistään tarjotakseen tuotteita ja palveluita, jotka hyödyttävät heitä mielekkäällä tavalla.

Tämä pätee myös kanta-asiakasohjelmiin. 43 % kuluttajista piti joustavia palkintoja tarjoavia kanta-asiakasohjelmia tärkeinä yrityksen tai brändin tarjoaman yksilöllisen kokemuksen kannalta.

Adidas tarjoaa ilmaisia kenkien personointivaihtoehtoja tason 3 kanta-asiakasohjelman jäsenilleen

Varmista, että asiakkaasi tuntevat olevansa osa brändiäsi tarjoamalla räätälöityjä palkintoja riippumatta siitä, missä he ovat ostajan matkalla.

Voit esimerkiksi tarjota tiettyjä tuotesuosituksia tietyille asiakkaille heidän ostotottumustensa perusteella.

Oletetaan, että asiakas osti sinulta tietyn kahvipapusekoituksen neljä kertaa. Voit harkita alennuksen tarjoamista heille heidän seuraavasta kyseisen sekoituksen ostosta tai alennusta uusista sekoituksista, jotka vastaavat heidän mieltymyksiään.

Kanta-asiakasohjelman räätälöiminen jokaiselle asiakkaalle saattaa tuntua mahdottomalta, mutta Tekoälyvetoinen algoritmeja, siitä tulee saavutettavissa. Yksi tällainen ohjelma on Marsello, ja jos käytät Ecwid-kauppaa, voit helposti määrittää sen Marsello App.

Kuuntele podcastimme syvemmälle sen käyttöön AI-käyttöinen henkilökohtaiset kanta-asiakasohjelmat:

Säännöllinen viestintä

Pidä kanta-asiakasohjelmasi mielessä asiakkaiden kanssa tarjoamalla johdonmukaista viestintää. Lähetä sähköpostiviestejä, joissa muistutetaan heidän pisteiden tilastaan, uusista palkintomahdollisuuksista tai lanseeraavista erikoistarjouksista.

pelillistäminen

Kannusta asiakkaita osallistumaan kanta-asiakasohjelmaasi pelillistämisstrategioiden avulla, jotta se olisi hauskaa, pelimaista kokemus.

Voit esimerkiksi luoda ohjelman sisällä sosiaalisen median kilpailuja , joissa asiakkaat voivat kerätä lisää kanta-asiakaspisteitä suorittamalla tiettyjä tehtäviä, kuten julkaisemalla sosiaalisessa mediassa tai olemalla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Jos myyt verkossa Ecwidin avulla ja etsit asiakasuskollisuusohjelmistoa, Gratisfaction -sovellus voi auttaa sinua pelillistämään kanta-asiakasohjelmaasi.

Gratisfaction-sovellus auttaa pelillistämään kanta-asiakasohjelmasi

Toinen vaihtoehto Ecwid-kaupoille on Kangaroo Loyalty Rewards . Pelillistämisominaisuuksien lisäksi tämä sovellus mahdollistaa lähettiläs- ja taso-ohjelmien perustamisen.

Yksinoikeus

Tarjoa ainutlaatuisia tarjouksia ja pääsyä VIP-asiakkaille ja ohjelman jäsenille rakentaaksesi brändiuskollisuutta ja houkutellaksesi muita liittymään.

Varhainen pääsy uusiin tuotteisiin tai osallistuminen vain jäsenille ostostapahtumissa brändisi voi edistää FOMO:n (pelko jäädä pois) ruokkimaa kysyntää asiakkailta, jotka eivät ole vielä liittyneet ohjelmaan.

IKEA Family -kanta-asiakasohjelma ei palkitse asiakkaita kulutuksen perusteella; Sen sijaan se tarjoaa eksklusiivisia kokemuksia, kuten ilmaisia sisustustyöpajoja, sekä muita etuja

Paketoida

Oikein tehtynä kanta-asiakasohjelma voi edistää brändiuskollisuutta, parantaa sitoutumista, kasvattaa tuloja ja rakentaa uskollisuutta, pitkän aikavälin asiakaskunta. Lisääntyneellä sitoutumisella keräät arvokasta asiakasdataa, parannat viittauksia ja erotut menestyksekkäästi kilpailijoistasi.

Oletko valmis käynnistämään kanta-asiakasohjelman verkkosivustollasi? Ecwidin verkkokauppa-alusta integroituu useisiin verkkokanta-asiakasohjelmiin, jotta yrityksesi voi houkutella uusia asiakkaita ja tarjota arvokkaita kokemuksia nykyisille asiakkaillesi. Lue lisää asiakkaiden säilyttämisestä Ecwidin avulla täältä.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen

Heinäkuu 12, 2024

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.