Kick Butt Social Commerce

Opimme kuinka kansainvälinen puhuja ja kirjailija John Lawson sai alkunsa verkkokaupan ja mitä kauppiaiden pitäisi nyt tehdä sosiaalisessa mediassa.

Jäljennös

Jesse : Mitä tapahtuu, Richard, oletko valmis uuteen esitykseen?

Richard : Ai niin, itse asiassa olen aina innoissani tästä.

Jesse : Joo. Joo, itse asiassa olet tuntenut tämän vieraan jo jonkin aikaa, mielestäni mielenkiintoista on, että puhumme paljon sosiaalisesta mediasta. Puhumme Shoppable-julkaisuista ja muista vastaavista, mutta en sanoisi, että kumpikaan meistä on sosiaalisen median asiantuntija. Voimme puhua siitä paljon, mutta mielestäni silloin tällöin meidän on tuotava asiantuntijataso esiin tarjotaksemme vieraillemme jotain muutakin kuin "ai, julkaise tämä twiitti". Haluamme lisätä kauppiaidemme tietoisuuteen enemmän ja antaa teille ajattelemisen aihetta.

Richard: Ehdottomasti, ja John, sinut esitellään täällä kunnolla hetkessä. Hän on tehnyt sitä jonkin aikaa, olin yksi alkuperäisistä myyjistä eBayssa ja luulen, että John on yksi harvoista ihmisistä, joka voi todella sanoa, että oli ennen minua ja takaisin, kun PayPalin nimi oli X. Luulen, että kysymme häneltä kun hän tulee tänne. Mutta luulen, että hän käytti sitä myös silloin. Mutta joo, avaruuden edelläkävijä. Hän on tehnyt verkkokaupan jonkin aikaa ja sitten hän on tavallaan siirtynyt puhumaan ja konferensseihin, ja näimme hänet klo verkkokaupan konferenssi ei kauan sitten, jossa sanoin: "Meidän on saatava sinut esitykseen. Elät sitä joka päivä ja opetat ihmisille vinkkejä ja temppuja, joita todella tapahtuu juuri nyt." Mene eteenpäin ja esitä hänelle oikea esittely.

Jesse : Tuo on parempi intro kuin aioin tehdä. Mutta otamme mukaan kansainvälisen pääpuhujan ja kirjailijan John Lawsonin. Mitä kuuluu, John?

Johannes: Huhhuu! (nauraa)

Richard : Selvä, meillä ei ole isoja konferenssivaloja ja kaikkea sellaista, mikä toimisi klikkereillä ja ajastimilla ja muilla vastaavilla.

John : Beyoncén musiikkia, ymmärrän kyllä. (nauraa) Mitä kuuluu, tyypit?

Jesse: Oi, tämä on hyvä päivä. Annoimme sinulle siellä melko hyvän johdannon. Tarkoitan, toivotaan, että voit elää sen mukaan nyt. Olet ollut siellä pitkään verkkokaupan ja verkossa. Kirjasi nimi on "Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Minusta se on hieno otsikko. Tarkoitan, voimmeko lainata sitä podcasteihin?

John : Joo, tee niin. Selvä.

Richard : Me kyllä ​​varastamme osan linkkienergiasta.

John : Linkki mehu! Anna palaa.

Richard: Mitä jos aloittaisit lyhyellä historialla siitä, mistä aloitit, ja sitten missä olet tänään ja mitä ajattelet verkkokaupan tilaan pitäisi keskittyä, ja me vain rullaamme sen kanssa, koska tiedämme, että olemme täällä koulutetun ammattilaisen kanssa. Meillä on kaikki hyvin.

Johannes: Joo, en kerro tarinaa koko ajan, kyllästyy, jos kerrot saman tarinan vuodesta toiseen lavalla. Mutta tapa, jolla aloitin, oli ystävä, joka tuli luokseni ja sanoi: "Hei, sinun pitäisi kääntää talo kanssani". Ja pitkä tarina lyhyesti, tämä on kuin vuosi 2001, ja päädyin ylösalaisin toiseen kiinteistöön, johon minulla ei ollut varaa, emmekä saaneet ketään vuokraamaan sitä. En voinut myydä sitä. Ja olin menossa konkurssiin ja yritin löytää ulospääsyä konkurssista. Joku sanoi minulle: "No, sinun pitäisi myydä tavarasi eBayssa". Ja minä olin kuin "Todellako? Voinko edes myydä tavaroita?" Tarkoitan, tiesin, että voisit tehdä kuten käytettyjä sukkia tai jotain muuta kuin myydä tavaroita… Joten minulla oli joukko käytettyjä kirjoja, joita hamstrasin kellarissani. Olin jo lukenut ne. Olin IT-alalla, joten minulla oli ne isot paksut $ 30- $ 40 IT-kirjoja ja kun olet lukenut ne, et tarvitse niitä. Joten aloin kääntää niitä eBayssa ja se todella riitti pitämään velkojat loitolla. Se sai minut todella ymmärtämään, että netissä voi myydä tavaraa ja näin pääsin kokonaisuuteen verkkokaupan tilaa. Ja muistatko Tickle Me Elmosin? Vuonna 2005. Näitä asioita oli vaikea saada. Ja minulla oli paljon ystäviä, jotka työskentelivät vähittäiskaupassa. Joten kun ne ensimmäisen kerran saapuivat kauppojen hyllyille, kuten lokakuussa. Silloin joulu oikeastaan ​​alkaa – lokakuun alussa. Voit itse asiassa katsoa, ​​mitä leluissa myydään kuumana, ja sitten voit melko paljon ekstrapoloida, että se tulee olemaan yksi kuumimmista leluista siihen mennessä Marraskuu joulukuu pyörii ympäriinsä. Joten kun ne myytiin loppuun kuin kuumakakkuja aikaisin, sanoin teille: "Hei, jos näette enää Tickle Me Elmosia, soita minulle." Ja minulle soitettiin eräänä päivänä ja ajoin noin 285, joka on Outer Loop Atlantassa. Ja minulla oli pakettiauto täynnä Tickle Me Elmosia, ja pidin niitä pahoja poikia kaksi viikkoa ennen joulua, ja sain niistä 10-kertaisen pois siitä, mistä maksin. Kun voit kääntää dollarin 10 dollarilla yhä uudelleen ja uudelleen, siellä on 35 dollarin nukke, minä myyn ne 350:llä. Se oli naurettavaa. Sen jälkeen jäin koukkuun. Olin muiden ihmisten kellareissa. Olin kaikkialla. En voinut lopettaa. Ja sitten päädyin lopettamaan sen, mitä tein tavallisessa työssäni, ja jatkoin kokopäiväisesti verkkokaupan enkä ole katsonut taaksepäin.

Richard : Voi, mahtavaa. Tein samoja juttuja alkuaikoina Beanie Babies -leikkipaitojen ja baseball-korttien ja muiden vastaavien kanssa. Ihan kuin toivoisit: "Voi kunpa joka kuukausi olisi joulukuu."

John : Ja toivoisin tietäväni, ettei se kestäisi ikuisesti. Sen toivoisin tietäväni.

Richard: Joo, kävi tuuri, minulla ei ole vieläkään autotalli täynnä pipovauvoja. Vaihdoin tuotetta, huomasin sen tulevan nopeasti. Jokainen villitys loppuu ja haluat tehdä jotain kestävää. Joten mikä sai sinut eroon verkkokaupan ja enemmän sosiaalisen myynnin tekeminen nyt ja mitä opetat ihmisiä tekemään, kun olet konferensseissa ja puhut?

Johannes: No, tiedät millaisia ​​me olimme, sanoit, että etsin toistettavia. Itse asiassa tein arbitraasiasiaa, joka on käynnissä ja yritin löytää tuotteen, jonka voisin myydä verkossa ja tienata rahaa. Mutta halusin todella ja ymmärsin, että meidän oli tehtävä omat tuotteemme. Meidän piti tehdä jonkinlainen brändäys, ja kerron ihmisille, että he ovat kuin: "No, mikä on brändi? Se on vain sinun nimesi." Olen kuin: "Ei, mutta tuotemerkki ei ole sinun nimesi. Brändi on se, mitä ihmiset sanovat sinusta, kun et ole huoneessa. Se on sinun brändisi." Halusimme rakentaa brändin ja aloin myydä paljon kaupunkia hip-hop vaihde. Ja yksi myymistämme asioista olivat huivi. Ja vannon, että se oli vain ärsyttävää, koska luulin, että aiomme myydä huivit kaupunkijoukolle, jonka jo tiesimme. Mutta tapahtui, että laitoimme sen verkkoon ja siitä alkoi tulla kansainvälistä. Se alkoi mennä maamme alueille, joita he kutsuvat ylilyönneiksi, koska nämä kaverit olivat todella kihloissa tuolloin hip-hop yhteisöä. Ja he eivät tienneet mitä tehdä bandanan kanssa. Joten numero yksi kysymys, jonka minulla oli tapana saada, oli kuinka taittaa huivi, kuten Tupac. Ja minä olen kuin: "Todellako?" Sain siitä niin paljon, että tein YouTube-videon kuinka se tehdään, ja se oli roskavideo. Tein sen kirjaimellisesti vain, jotta minun ei enää tarvinnut vastata kysymykseen. Voin vain osoittaa ihmisiä videoon. Lyhyesti sanottuna tuo video levisi virukseen, sillä meillä on yli 350,000 XNUMX katselukertaa. Olen myynyt kymmeniä tuhansia bandaaneja aikanaan, ja se oli vaatimukseni kuuluisuudesta. Joten kaikki kysyivät: "Kuinka myyt YouTuben avulla?" joka oli todella sosiaalisen median alkuperä, se oli YouTube.

No, ei oikeastaan, poikkean siitä, että sosiaalisen median todellinen alku oli todella AOL, mutta yleisösi on luultavasti liian nuori muistamaan sitä. Mutta se oli sama konsepti, jossa kirjaimellisesti liittyisit näihin keskustelupalstoihin ja ryhmiin ja keskustelitte edestakaisin. Ja ensimmäinen sosiaalisen kaupankäynnin alusta oli itse asiassa eBay, koska kun odotit huutokaupan päättymistä, ihmisillä oli nämä keskustelupalstat ja sinä puhuisit tuotteista kuten he puhuisivat Beanie Babiesista. Ja muistathan, että se oli erittäin kuuma paikka joko löytää uusia pipovauvoja tai hakea niitä edullisia niitä. Kaikki tämä vaikutti siihen, mistä ihmiset pyysivät minua puhumaan. Ja se oli kuin aikaisin 2008 myöhään 2008, jossain siellä, ja tavallaan pääsin sosiaaliseen peliin.

Richard : Joo, se on mahtavaa ja sen kauneus, kun loit tuon videon, se elää edelleen. En tiedä, ymmärtävätkö ihmiset sitä aina. Tietyissä sosiaalisissa medioissa tuon alustan elämä on hieman erilainen. Tarkoitan kuoron esittelyä tässä, mutta twiitin elinkaari on lyhin. Mutta se on erittäin mielenkiintoista, koska se on todellinen tilanne juuri nyt, live-alusta. Edelleen, kun he väittelevät ihmisten kanssa edestakaisin, kuten "Twitter katoaa", se on kuin "en usko, että se katoaa". Ja kun vertaa sitä Facebookin jättiläiseen, se ei näytä kovin suurelta, mutta haluaisitko 50 miljoonaa aktiivista käyttäjää? Otan sen vastaan ​​milloin vain. Mutta YouTube elää varmasti, ja olen varma, en tiedä samassa määrin, mutta luultavasti saat silti myyntiä tuon videon ansiosta.

John : No, luultavasti tekisin niin, mutta en enää myy niitä. Mutta kyllä, luultavasti tekisin niin. Ne ovat edelleen olemassa auttaakseen ihmisiä. Saamme edelleen rahaa kelloista ja mainoksista.

Richard : Kyllä, ja kun VR tulee taas ja Tupac tekee konsertteja, kaikki alkaa alusta (nauraa).

John : Pam, ja annoit juuri idean.

Jesse : Seuraavalla alustalla huivissa on luultavasti kohtuulliset merkinnät.

Johannes: Joo, oli kiva kutsua sitä Jumalan rahaksi, se saattoi pudota taivaalta. Tarkoitan, se oli vain niin hyvää.
Richard: Sanoit siis jotain sen välissä. Haluan sukeltaa hieman syvemmälle, ja kyse oli brändistä ja siitä, kuinka luot brändin. Kuinka tarkalleen ottaen saat ihmiset puhumaan sinusta, minkä tyyppistä sisältöä suosittelisit ihmisille? Mennään tavallaan siihen suuntaan, mitä suosittelette, kun joku on vasta aloittamassa ja budjetteja on erilaisia? Joillakin tulee olemaan enemmän rahaa. Jotkut ihmiset nauravat, mutta vain hyvällä vanhanaikainen puhelin. Mikä on mielestäsi hyvä tapa päästä alkuun sosiaalisessa mediassa ja miten heidän tulisi kommunikoida asiakkaidensa kanssa?

John : Joo. Mielestäni se on avainasemassa. Kyse on kommunikoinnista asiakkaan kanssa. Jos tiedät, mitä he tarvitsevat, ja alat tarjota sitä heille, he puhuvat sinusta. Se on yksinkertaisimmillaan. Syy siihen, miksi Amazonista aina puhutaan, ei ole se, että Amazonilla olisi suurin valikoima. Se ei johdu siitä, että Amazonilla olisi parhaat hinnat. Ihmiset luulevat, että he saattavat, koska he eivät etsi muualta. Mutta syy siihen, miksi ihmiset puhuvat Amazonista ja miksi Amazon voittaa tässä pelissä, on yksinkertaisesti sen tarjoama palvelu. Se on heidän palvelunsa. Se on brändi. Tiedän, että jos tilaan jotain Amazonista ja olen Prime-jäsen, eikö niin, Prime on heidän palvelunsa, saan sen kahdessa päivässä ja siksi he voittavat pelin. Sinun on luotava ihmisille kokemus, jota ei voida kopioida, ja lisättävä arvoa jo tarjoamaasi tuotteeseen. Suurin osa tuotteistamme valmistetaan jossain kolmannen maailman maassa tai Kiinassa tai jossain vastaavassa. Eikö niin? Useimmat meistä eivät tee käsintehtyjä, omia tuotteitamme. Eli jutun ydin on se, että voin löytää mitä tahansa myyt, mitä joku muu voi ansaita tekemällä hyvän Google-haun ja laittamalla nimeni kyseiseen tuotteeseen. Ja minulla on tuote, josta Kevin Shark Tankissa aina puhuu. Se on kuin mikä tekee sinusta erilaisen kuin muut? No, sinun on selvitettävä, miten lisäät arvoa tuotteeseesi, ja usein se on tarjoamasi palvelu. Oli yritys nimeltä Zappos, jota Amazon ei koskaan voinut voittaa kenkämarkkinoilla. Zappos potki Amazonin takapuolta niin paljon, että Amazonin oli pakko ostaa yritys vain voidakseen kilpailla kenkämarkkinoilla, ja Zappos toi asiakastukiosaamisensa Amazonin maailmaan. Zapposilla oli rajattomasti kenkiä, voit palauttaa ne milloin tahansa. Ja kaikki ajattelevat: "No miksi tekisit niin?" Koska katso, minulla on jotain ja minun on toimitettava se sinulle 14 päivässä. Palautuskäytäntösi on 14 päivää. Arvaa mitä, ensimmäisten 13 päivän aikana muistan vain, että minun on toimitettava se tavara näille ihmisille. Mutta kun sanot, että sinulla on kuusi kuukautta, niin arvaa mitä? Noin viiden kuukauden kohdalla en edes ajattele sitä, vai mitä? Eli kirjaimellisesti, kun otimme käyttöön joitakin noita juttuja laajentaessamme palautuskäytäntöämme, saimme vähemmän palautuksia, uskokaa tai älkää, koska jossain vaiheessa se ei enää ole päällimmäisenä mielessä. Ja sitten jonkin ajan kuluttua ajattelet vain, että "olen pitänyt sen niin kauan, aion vain pitää sen". Mutta jutun ydin on se, että voitimme kilpailijamme, koska kilpailijalla oli tämä rankka "Emme ota takaisin mitään tai otamme ne takaisin vain seitsemässä päivässä". Ja me istumme siinä ja nauramme, koska nyt ihmiset tunnistavat brändimme sen kokemuksen perusteella, jota tarjosimme kyseiselle asiakkaalle. Sinun on selvitettävä, miten kokemustasi voi parantaa asiakkaille, koska nykyään hintavertailu ei voita sinua. Se on vain iso hukka, ja voitot valuvat hukkaan, koska joku tulee aina takaisin ja voittaa sinut hinnalla jossain vaiheessa. Et halua kilpailla hinnalla. Brändi on jotain, johon voit lätkäistä nimesi ja itse asiassa veloittaa tuotteesta enemmän. Se on todellinen älykkyysosamäärä. Jos et voi veloittaa tuotteesta enemmän brändisi takia, sinulla ei ole brändiä, sinulla on tuotemerkki.

Richard: Joo, se on niin mielenkiintoista, että sanot melkein kuin ajattelemme tätä tai puhumme siitä etukäteen. Hintapeli, hyödykkeisiin perustuvia myynti on ehdottomasti hävinnyt taistelun. Ja menetät juuri kuvailemallesi yritykselle Amazonin takia, he ymmärtävät, että se on asiakaskokemus. Eikö? Tarkoitan, että jos uskomme, että Costco osui kotijuoksuun Kirklandin kanssa, odota, kunnes näemme, mitä Amazon tekee Basicsilla, eikö niin? Se tulee häpeäksi, jos se johtuu vain siitä, että heillä on myös kaikki tiedot, mutta sinun on luotava tuotemerkki. Se on tavallaan ristiriitaista, kun kuuntelen sinun puhuvan siitä, kun ikään kuin jatkat palautuspolitiikkaa, voisit ajatella: "Voi luoja, se pahentaa tilannetta". Mutta se tekee siitä paremman, koska puhut tästä asiakaskokemuksesta. Elämme aikaa ja aikaa... ennen piti ajaa pitkä matka päästäksesi kilpailijan luo. Ja nyt voit olla Macy'sin sisällä, he suuttelevat sinua ja voit ostaa Nordströmiltä heidän Wi-Fi. Joten kyse on asiakaskokemuksesta, ja parhaan kokemuksen antaminen heille saa heidät pysymään kanssasi. He voivat kirjaimellisesti muuttua joksikin siellä. Vedä heidän puhelimensa esiin ja osta se joltain toiselta, kun suutut hänelle. Mutta vaikka markkinoijilla on tietoa, koska tunnemme joukon näitä ihmisiä, emme vain tuotteita. He antavat pois parhaat tavaransa ja olet kirjaimellisesti antanut ihmisille miljoonia ja miljoonia dollareita tietoa, mutta ihmiset maksavat silti siitä, että tulet sanomaan sen vielä kerran, koska se on niin tärkeää.

John : He tietävät, että on olemassa jotain syvempää. He vain tuntevat, että on olemassa jotain syvempää. "Mikä se on? Et kerro minulle, John." (nauraa) Niin. Sanoin juuri sinulle, sanoin sinulle: haluat rakentaa brändin – tee niin kuin juuri sanoin. Joten mitä enempää täytyy olla?

Richard : Mitä suosittelisit? Keksitäänpä tilanne. Se oli aika hyvä jäävuoren huippu tuossa bandanan taitteluohjeessa. Pitäisikö sinun mielestäsi tehdä videoita usein kysytyistä kysymyksistä vai mikä olisi hyvä lähtökohta jollekulle?

John : Se on lähtökohta. Etsi 10 asiaa, jotka ovat useimmin kysyttyjä kysymyksiäsi, ja tee niistä 10 videota. Ja avainasemassa on, että haluat nimetä videon sillä tavalla, miten kysymys esitetään. Okei, ei sillä, miten kysyt kysymystä, ei sillä, miten luulet kysymyksen olevan, vaan sillä, miten asiakkaasi kysyvät sinulta kysymystä. Minun tapauksessani kyse oli siitä, miten taitella bandana kuten Tupac. Arvaa mikä videoni nimi on "Kuinka taitella bandana kuten Tupac", eikö niin? Se johtuu siitä, mitä ihmiset etsivät. Varsinkin tässä uudessa aikakaudessa. Emme ymmärrä, mitä on tapahtumassa. Mitä on tapahtumassa äänikaupankäynnille, koska silloin, kun oli työpöytä, se oli mahtavaa. Saatoit kirjoittaa jotain ja sait sata erilaista tulosta. Mutta jos pyydän Alexalta tai Google Homelta vessapaperia, en halua sataa tulosta. Haluan yhden tuloksen, ja se tarkoittaa, että tuotevalintamahdollisuus on katoamassa. Ja se tulee olemaan vain yksi tuote, koska kukaan ei halua valtavaa määrää vaihtoehtoja. He haluavat vain sen, mitä haluavat. Tässä uudessa äänikaupan aikakaudessa on todella tärkeää saada ihmiset kysymään tuotettasi nimeltä. Koska valikoima on todellakin katoamassa. On uskomatonta, mitä on tapahtumassa.

Jesse : Joo, siinä kaikki. Tykkään noista neuvoista, koska brändi on tietysti tärkeä, mutta miten se oikeasti liittyy siihen, mitä tapahtuu seuraavien parin vuoden aikana? Ääni on täydellinen selitys sille, koska joo, ymmärrän kyllä, että jos sanot "Haluan bandanan", saat Amazonin parhaan vaihtoehdon. Jos käytät Googlen Alexaa, saat luultavasti jotain Walmartiin tai Targetiin. Mutta jos sanot "Haluan bandanan siltä ja siltä merkiltä", he johdattavat sinut kyseiselle verkkosivustolle. Mutta muuten sinut haudataan, kakkospaikkaa ei ole missään. Kakkospaikkaa ei ole olemassakaan.

Johannes: Realistisesti, jopa Googlessa tai Amazonissa tällä hetkellä ykköstulos saa yli 60 % kaikista ostoista. Ajattele vain sitä, numero kaksi saa 25%. Ja kaikki loput taistelevat mistä se on, kahdeksan? 12-15%? 15, jossain tuolla. Sinun on siis oltava mielen päällä. Sinun on oltava mielen päällä. Brändin rakentaminen on jotain, se on yksi niistä asioista, joita ihmiset eivät ymmärrä. Se on jatkuva ja pitkä näytelmä, et rakenna brändiä yhdessä yössä. Se on jotain, mitä teet myydessäsi.

Richard : Suositteletko siis, että ihmiset aloittavat yhdellä alustalla vai alustalla, jossa heidän asiakkaansa ovat, vai mitä mieltä olet siitä?

Johannes: Haluat aloittaa siellä, missä asiakkaasi ovat. Ehdottomasti, ja asia on ja mistä he ostavat. Tarkoitan, että asiakkaamme ovat Facebookissa, mutta ostavatko he Facebookista? Ehkä ei? Luultavasti ei, mutta ehkä he ostavat Pinterestistä. En tiedä. Pitäisikö meidän siis puhua vain sosiaalisista alustoista, eikö niin? Haluat siis selvittää, missä he viihtyvät sosiaalisessa mediassa. Toinen paikka, johon haluat tietysti mennä, tai mahdollisesti markkinapaikat, jos haluat kokeilla sitä. Mene sitten siihen, ole Amazonissa, Ebayssa tai Etsyssä. Nämä paikat ovat melko hyviä aloittamiseen, ehdottomasti hyviä brändin rakentamiseen, eikö? Luulen, että jos olet vasta aloittamassa, haluat todella keskittyä yhteen tai kahteen alustaan, koska kertomalla nollalla saat nollan. Niin monet ihmiset ovat kuin: "Katso, jos voisin laittaa sen useammille kanaville." Ei, mieti ensin, kuinka voit myydä sen kanavalla, jolla olet. Kuten mitä sanoit, kolmen pisteen jotain miljardia ihmistä Twitterissä tai missä tahansa. Ja sitten kaikki käyttäytyvät kuin haluaisivat sataviisikymmentä miljardia Facebookissa, ikään kuin tuo 3 miljardia olisi sinulle liian vähän. Todella? Tule! Selvitä se ensin ja kerrotaan sitten, mikä tällä alustalla toimii muilla alustoilla. Ympärillämme on niin paljon roskaa, jonka kanssa ajattelemme aina seuraavan alustan liittyvän, kiiltävän esineen syndrooma tappaa kykymme todella keskittyä. Painopiste on siellä, missä raha on. Kaivaa syvälle.

Jesse : Mielestäni se on hienoa. Totta kai me olemme alalla ja tiedämme kaikenlaista. Annamme asiakkaillemme kaikenlaisia ​​neuvoja tässä podcastissa. Mutta mielestäni parempi neuvo on, että on paljon asioita, joita voit tehdä, mutta valitse yksi tai kaksi, joista todella pidät ja joissa asiakkaasi todella ovat. Jos luulet, että kaikki asiakkaasi ovat Pinterestissä, koska se on ehkä vähän askartelua tai ruokaan liittyvä juttu. Ja sinä et ole Pinterestissä, ehkä haluat keskittyä siihen ja oppia. Mutta jos myyt nuoremmille ihmisille, sinun on ehkä opeteltava Instagram. Tarkoitan, että Instagram on luultavasti hyvä vastaus.

Johannes: Se on hyvä vastaus nuoremmille. Ne ovat kuin anti-…

Jesse: Joo, Facebookin vastainen Facebookin omistama.

John : Tiedän. "Lopetan Facebookin käytön. Siirryn Instagramiin." Se ei toimi.

Jesse : Joo, näytit todellakin Mark Zuckerbergin siellä. (nauraa)

John : On Sally, ja aion seurustella Mayn kanssa, vaikka hän onkin Sally. (nauraa)

Jesse : Joo. Minäkin pidän siitä aina. Ihmiset vaihtavat alustaa. "Olen Facebookissa, Twitterissä, nyt Instagramissa." Joten he aloittavat, he valitsevat minkä tahansa brändin. Meillä on paljon aloittelijoita, jotka kuuntelevat ohjelmaa, eivätkä ehkä ole tehneet kovin paljon myyntiä. Ehkä heillä on 50 myyntiä, yhteensä sata myyntiä ja niin edelleen. He eivät ehkä oikein tunne alustaa, jolla ihmiset hengailevat. He ovat perustaneet sivuston, saaneet myyntiä tekemällä mainoksia, ehkä kokeilleet sosiaalisen median mahdollisuuksia. Miten he voivat keskittyä? Mikä tässä on kuuma vinkki? Voimme antaa heidän valita kyseisen alustan. Tiedän, ettei se ole helppoa...

Johannes: He haluavat alkaa etsiä ryhmiä. Haluat alkaa etsiä ryhmiä, kuten Facebookista. Vaikka palaisit takaisin vanhan koulun foorumeille ja selvität, missä ihmiset puhuvat myymistäsi tuotteista. Oletetaan siis, että myyt naisten vaatteita. Olen varma, että monissa paikoissa puhutaan naisten vaatteista, vaikkapa puseroista. Kunnossa. No, se on hienoa, mitä he sanovat puseroiden ostamisen turhautumisesta. Ja ota selvää, mistä he puhuvat, miten he puhuvat siitä, mistä he pitävät, mistä he eivät pidä. Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on alkaa kuunnella keskustelua, koska keskustelun kuuntelemisessa on kultaa. Toinen paikka, josta pidän yksityiskohtaisen tutkimuksen tekemisestä, on itse asiassa Amazon. Joten jos sinulla on tuote, joka on samanlainen kuin Amazon-tuote, menet ulos katsomaan ja katsomaan, mitä ihmiset sanovat kommenteissa, etkä todellakaan halua… Tarkoitan, että hyvät kommentit ovat mahtavia, kaikki rakastavat sitä. Selvitä yksi tähti, aloita lukeminen yksi kaksi tähtituotteita, ja se antaa sinulle yksityiskohtaista tietoa siitä, miten voit erottaa muiden ihmisten tuotteista. Jos he sanovat vihaavansa tätä osaa, he eivät pidä tästä osasta. "Toivon, että sinulla olisi ollut…" Nämä ovat asioita, jotka voit ottaa käyttöön ja laittaa tuotteisiisi ja tuotekuvauksiin, jotta se vastaa turhautumista, josta ihmiset jo puhuvat. Ja sitten tietysti aloitat, jos olet asiantuntija… Olen huivien taittamisen asiantuntija, joten löydän paikkoja, joissa puhutaan huivien taittamisesta. Voi, annan sinulle toisen, mennään vain tämän esimerkin kanssa. Joten taas, luulen, että kaikki haluavat tehdä Tupac-jutun. En tajunnut, että pyöräilijät käyttävät huivia koko ajan, ennen kuin aloin kuunnella keskustelua ympäri maailmaa. Joten se on kuin, okei, nyt minulla on sanamuoto, jota voin käyttää, joten pyöräilijät houkuttelevat huivimme, kun he tekevät hakujaan. Sain sanat skeittajille, jotka käyttävät huivia ja miten he selittävät, mitä he tekevät huivilla ja miksi he pitävät sitä taskussaan tai tätä, tuota ja kolmatta. Sinä vain siellä. Meillä on niin paljon sisältöä, jota kaipaamme, koska yritämme aina työntää, työntää, työntää. Kyllä, mutta jos vain kuuntelet, alat pystyä luomaan sisältöä, joka vetää sinua.

Jesse : Selvä. Ei, tuo on loistava neuvo. Mielestäni sinä loit tämän, sinulla oli tämä idea. Ehkä et ajatellut, että se olisi paras ideasi, mutta se lähti lentoon kulovalkean tavoin, ja nyt vain kuuntelemalla muita ihmisiä, kuuntelemalla tulevia kommentteja, pystyt luomaan muuta sisältöä. Se oli muutama vuosi sitten, ja silloin loit YouTube-videoita. Tekisitkö sitä edelleen? Jos olisit siinä liiketoiminnassa, tekisitkö YouTube-videoita ensin vai miettisitkö jotain muuta?

John : Tiedätkö mitä, en luultavasti välttämättä tekisi YouTube-videoita, mutta jos selviäisin, että kyllä, tämä on ongelma ja se pitää osoittaa. Ei ole mitään parempaa kuin osoittaa jotain kuin käyttää YouTube-videota, eikö niin? Okei, tai Facebook-videota. Ja sanon kyllä, että niissä on ero. Se on sama video, lataat sen vain nykyiselle alustalle. Luo YouTube-video ja lisäät sitten linkin johonkin – se ei enää toimi. Nuo kilpailevat keskenään liikenteestä ja he arvioivat linkkisi näkevien ihmisten määrää sen perusteella. Joten kyllä, mielestäni videot ovat fantastisia juuri sinun työssäsi. En usko, että edes sanoin, että nuo 10 videota, jotka mainitsin, muodostavat kymmenen erillistä videota, eivätkä ne ole kymmenen suosituimman kysymyksen mukaisia. Teet kymmenen erillistä videota, jotka ovat mukavia ja lyhyitä, parhaimmillaan kolmesta viiteen minuuttia. Sinun pitäisi pystyä selittämään jotain. Pidän edelleen videoista, mielestäni videoiden suosio on edelleen nousussa ja se kasvaa. Oletetaan nyt, että sinulla on jotain muutakin, kun olet tehnyt videon. Pidän videoissa siitä, että niitä voi käyttää uudelleen. Voin poimia äänen ja nyt minulla on MP3-tiedosto. Voin viedä tuon MP3-tiedoston ja ladata sen Reviin, ja se on Rev.com. En tee tässä mainosta, mutta siellä voit ottaa äänen ja muuttaa sen tekstiksi. Ja nyt sinulla on blogikirjoitus, jonka voit julkaista. Joten kun ihmiset tekevät haun, he näkevät videosi. He saattavat nähdä sinun puhuvan ääniosien läpi, ja nyt sinulla on oikea blogikirjoitus sen tueksi. Otan tuon blogikirjoituksen. Laitan sen sivustolleni. Otan tuon blogikirjoituksen. Laitan sen Mentioniin. Olen antanut kaikille näille uskottavia linkkejä, jotka johtavat takaisin kauppaasi. Aivan. Nyt kun Google tarkastelee kauppaasi, he näkevät, että sinulla on linkkejä kaikista näistä sosiaalisen median kanavista, jotka he sijoittuivat korkealle, ja mitä enemmän sinulla on näitä linkkejä, sitä suuremmat ovat mahdollisuutesi tulla löydetyksi.

Jesse : Se on mahtavaa.

John : Se on vain peli. Se on peli. Sinun täytyy vain pelata sitä peliä.

Richard : Niin, ja nyt mennään siihen pointtiisi, että kyllä, haluat tehdä 10 erilaista videota, mutta on tärkeämpää varmistaa, että laitat ne oikeisiin paikkoihin ja pelaat peliä. Kuten aiemmin mainitsit brändäyksestä, näet jopa Googlen hakutuloksissa, että he suosivat voimakkaasti brändejä. Todennäköisesti samasta syystä. Kaikki taistelevat saman asiakaskokemuksen puolesta ja yrittävät suojella asiakkaitaan alustasta riippumatta. Jotkut tekevät sen paremmin kuin toiset, jotkut eivät niin hyvin. Mutta sitä he todella yrittävät tehdä. He haluavat... koska sanot "lataa se natiivisti", he haluavat sinun pysyvän heidän leikkikentällään. Jos olet Google, he haluavat sinun pysyvän heidän leikkikentällään. Jos olet Facebook, he haluavat pysyä sillä leikkikentällä. Joten kuuntelet todella Johnia siinä mielessä, että haluat ensinnäkin selvittää, mitä kysymyksiä esitetään. Käytä suutamme ja korviamme suhteessa siihen, millä meillä on siunaus, vähintään kaksi yhteen. Useimmiten sanoisin, että se on ehkä jopa hieman korkeampi. Mutta kuuntele ja luo sitten sisältöä sen mukaan, miten asiakkaasi sitä etsivät. Nimeä se sen mukaan, miten he sitä etsivät, ja sitten sijoita se paikkoihin, joissa he ovat. Mutta kaikki alkaa siitä, mitä edustat, mitä teet, ja sitten etsi nämä ryhmät ja kuuntele, mitä he sanovat.

John : Tykkään siitä. Tykkään siitä, että "mitä sinä edustat". Ihmiset rakastavat tuota kauppaa. Sinun täytyy edustaa jotakin. Ja se on osa Patagonia-brändiä. Se on osa heidän brändiään. Se on se, mitä he edustavat, ja ihmiset käyttävät sitä, koska hekin ovat ulkoilmaihmisiä, jotka rakastavat suojella luontoa. Pam. Nyt ymmärrät. Näen televisiossa juuri nyt kaksi kaveria, jotka puhdistavat merta. Oletko nähnyt tämän mainoksen?

Rikhard : Ei, ei vielä.

Johannes: Et ole nähnyt tätä mainosta. Juuri nämä kaksi surffaajakaveria olivat juuri Balilla ja tavaraa peseytyi rannalla, koska siellä Bali sijaitsee, paljon muovia oli vain rannalla. Ja he perustivat juuri hyväntekeväisyysjärjestön, jossa he aikoivat vain alkaa siivota rantoja kirjaimellisesti viimeisen kolmen vuoden aikana. Tämä yritys on lähtenyt oikein, vaikka se on a voittoa tavoittelematon ja se on hyväntekeväisyysjärjestö. Heidän saamansa lehdistön määrä ja muut vastaavat johtuvat siitä, että heillä on syy siihen. Koska markkinointi on totta. Se on todellinen asia. Ja jos sinulla on tarina sen takana, siitä tulee toinen syy, miksi ihmiset pitävät kiinni ja pysyvät kanssasi. Siellä on osakekauppa, joka kerta kun ostat heidän sukkinsa, he antoivat sukkiparin apua tarvitseville ihmisille. Sellaiset tarinat synnyttävät luonnollista lehdistöä, joka synnyttää luonnollisesti kohua ja ihmiset alkavat puhua siitä, koska he haluavat olla osa asiaa. Haluamme tuntea olevansa satunnainen kulutus, mutta se on kuin "Ainakin ostan sukat toiselle henkilölle." Tiedät, että on kenkäyritys, joka tekee samaa. Tarkoitan siis, että se on toinen tapa päästä eteen. Toinen asia, jota haluat ajatella. Loppujen lopuksi teemme kaiken tämän. Teillä on jo asiakkaita. Jos sinulla on juuri muutama asiakas, katso, sinun on puhuttava näiden asiakkaiden kanssa ja katsottava, jättävätkö he sinulle todistuksen, saatko sen videolle. Se olisi upeaa. Itse asiassa olen myynyt vain kolme näistä tavaroista. Mutta jos annan sinulle kyseisen tuotteen ilmaiseksi, tekisitkö videon, jos pidät siitä? He luultavasti sanovat: "Joo", ja minä saan sen videon. Nyt saan ottaa sen videon ja alkaa laittaa sitä kaikkialle, ja jonkun muun todistus on tuhat kertaa arvokkaampi kuin sinä puhut omasta itsestäsi.

Jesse : Joo, se on hienoa. Ja mielestäni olet maininnut jo useita kertoja videon, ja videoon palataan täällä useissa eri paikoissa. Se on uusi media.

John : Mikä onkaan vanha sanonta? "Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa." Tuhannen. Mielestäni se kertoo enemmän kuin kymmenentuhannen. Niin. Joten video ei ole katoamassa mihinkään. Lapsemme eivät ole pienentyneet. Eivät ole. Ja video on nyt kädessämme. Kun näet ihmisiä, he katsovat jotain. Se, kuinka paljon aikaa ihmiset käyttävät pelkän roskan katseluun, on minusta hämmästyttävää.

Jesse : Joo. Miksi et olisi osa sitä paskaa? (nauraa)

Johannes: Saatamme olla osa sitä paskaa näissä. Mutta toinen asia on myös, en muista, että näin siellä tutkimuksen ja siellä sanotaan kuinka paljon aikaa menee hukkaan katsomalla videoita streamissa. Koska jos vain ajattelet sitä, käyt läpi streamisi ja sitten alkaa toistaa videota ja annat sille 30 sekuntia. No, tiedät, että teet niin 10-20 kertaa päivässä. Se on aika, jota et aikonut tuhlata videoiden katseluun. Näin videot ovat mukaansatempaavia.

Jesse : Joo, se on hullua. Kuuntelin tänään matkalla podcastia, ja siinä puhuttiin erityisesti Instagram Storiesista. Instagram Storiesia ei ollut edes olemassa kaksi vuotta sitten, ja nyt se on vallitseva tapa, jolla ihmiset kuluttavat videoita puhelimillaan, ja kyse on vain lyhyistä videoista.

John : Vuosia sitten he muistavat Snapchatin.

Jesse : Joo, sitten Instagram varasti sen ja teki sen. Se on video ja se on superlyhyt ja ihmiset ymmärtävät sen. He ottavat sen vain ottamalla puhelimensa ja painamalla sitä nappia.

John : Eli kyse on vain tarinan kertomisesta. "Tämä on minun päiväni". Ja tarkoitan, että se on niin yksinkertaista. Ja luin jostain, kuinka Facebook-tarinat ovat levinneet Facebookiin. Ottaen huomioon, että aikajanallanne on nyt enemmän jalanjälkeä. Joten nämä kaikki ovat asioita, jotka voitte tehdä niin yksinkertaisesti. Voitte kertoa tarinan siitä, miten aloititte yrityksenne. Voitte näyttää, miten pakkaatte ja lähetätte tuotteitanne. Voitte puhua siitä, kuinka paljon rakastatte asiakkaitanne. Voitte tehdä videoita kaikenlaisista asioista. Ymmärrän kyllä, monet ihmiset eivät katso sitä, mutta ne harvat, jotka katsovat, voisivat olla niitä, joille myytte.

Jesse : Joo, se on täydellistä. Tiedän, että olemme mekin vähän takoneet pöytää tämän asian kanssa, joten olen iloinen, että joku muukin sanoo asiakkaillemme: "Joo, teidän täytyy tehdä video." Sosiaalinen media ei ole vain twiittien lähettämistä ja asioiden kirjoittamista Facebookiin. Se on video, se on vain video.

Johannes: Joo. Ja parhaat videot eivät ole hyvin tuotettu niitä. Ajattele vain viimeistä kertaa, kun näit virusvideon ja kerro minulle, oliko se studiossa, jossa oli kymmenen tuhannen dollarin kamerat ja monikulmainen laukauksia? Ei.

Jesse : Se on luultavasti selfie.

Richard : Se on tavallaan. Olen huomannut, että kyse on ääripäistä. Joko matkapuhelimesta, kuten sanoit, tai Harmonin veljeksistä Squatty Pottyn kanssa tai jostain vastaavasta. Asiaasi liittyen, koska en halua suistaa heitä raiteiltaan, erittäin tuotetuilla videoilla voi silti todella toimia. He ovat tehneet paljon todella hyviä videoita, kuten tiedät. Olen varma, että olet puhunut joissakin konferensseissa, joissa he ovat puhuneet siitä. Mutta "älä anna sen pysäyttää sinua" on oikeastaan ​​pointtisi. Sinun ei tarvitse tehdä siitä erittäin tuotettua, nämä ihmiset yrittävät pyörittää yritystä. Sinun täytyy miettiä uudelleen, jos kertaamme sanomasi. Kuuntele yleisöä, jolle yrität myydä. He kertovat sinulle, mitä he haluavat, ja sitten sinä luot sisältöä ja kirjaimellisesti... videot ovat erittäin tärkeitä, mutta mainitsit myös äänen. Puhuit myös äänestä ja sen litteroinnista blogikirjoitukseen. Nämä ovat asioita, joita voit tehdä. Yksi asia, josta saa paljon irti. Ja sitten tulee todella hyväksi siinä yhdessä asiassa, mutta sitten soveltaa sitä myös muualla. Joten se, mitä todella yritämme saada välittämään täällä kuunteleville ihmisille, on se, että jostain on aloitettava. Ja paras lähtökohta on kuunnella, mitä ihmiset pyytävät. Sitten anna heille konsepti, anna heille mitä he pyytävät, ja he alkavat puhua sinusta. Brändin kauneus, johon emme oikeastaan ​​perehtyneet, mutta olen varma, että vahvistaisit sen, on se, että kun saat uskollisia faneja, sinun ei melkein tarvitse huolehtia trollien vihapuheesta sosiaalisessa mediassa, koska asiakkaasi hyppäävät mukaan ja suojelevat sinua nopeammin kuin edes ehdit.

John : Ehdottomasti. Koska saat brändifaneja ja brändifanit ovat parhaita puolustajiasi.

Jesse : Joo, tiedän. Rakastan sitä ja olen nähnyt sen. Olen nähnyt sen myös toiminnassa. Se on mahtavaa, koska sosiaalisessa mediassa on oltava mukana. Et voi antaa ihmisten täyttää näitä syötteitä hölynpölyllä. Lähdet taistelemaan sitä vastaan, mutta kun asiakkaasi alkavat taistella takaisin puolestasi, niin voi luoja, silloin alat voittaa. Se vie jonkin aikaa, mutta alat päästä perille.

John : Se alkaa siitä. Sanotaanpa vain yksi asia Squatty Potty -videosta. Ymmärrän sen. Mutta ennen kaikkea sillä oli tarina. Video oli itse asiassa surkea verrattuna todella viimeisteltyyn videoon. Ei voi olla. Onnellisuus tulee tämän videon hulluudesta. Mutta sillä oli loistava tarina. Voitko kuvitella jonkun istuvan siinä ja ajattelevan: "Joo, me nuollaan tikkaria tai tötteröä täynnä yksisarvisen kakkaa. Joo, se on todella hauskaa!" Mutta et koskaan tiedä, toteutuuko se. Et koskaan tiedä. Muistan Dollar Shave Clubin, joka oli minulle kuin: "Voi luoja, rakastan tätä videota." Mutta en usko, että he olisivat voineet kuvitella, että siitä tulisi niin iso. Kukaan ei voi oikeasti sanoa, mihin asiakas tai yleisö tulee vetoamaan. Koska samaan aikaan Squatty Potty teki sitä, mitä se tekee. Takapenkillä on lapsi, jolta juuri vedettiin hampaat ja joka on edelleen sekaisin, ja siinä on kymmenen kertaa enemmän kuin kyykkypotta-videossa. Koskaan ei voi tietää, mikä video iskee. Enkä tiedä, kuinka moni on yrittänyt tehdä tätä kyykkypotta-videota. Melko menestyksekkäästi, eikö niin?

Richard : Joo. Se on hyvä pointti. Kaikki on tarinassa. Se on yksi. Ja sitten kaksi, takaisin dollariparranajokerhoon. Näitkö, mitä Dollar Beard Club teki sille? He ovat pohjimmiltaan...

John : Minun täytyy nyt mennä katsomaan.

Richard: Voi, se on hauskaa. Tulet rakastamaan sitä. He kirjaimellisesti periaatteessa nauravat siitä. Katso se ylös. Tulet rakastamaan sitä. Mutta se on sama asia. 'Ja mitä me teemme, blaa-blaa-blaa?' Ja hän on kuin läimäyttää kaveria, jolla on parranajovoidetta: "Olemme varmoja, että älä blaa." Mutta tiedät, etten voi, en halua kirota sitä. Tulet rakastamaan videota. Se on hauskaa. Mutta sinun täytyy olla vähän oma itsesi, mutta voit oppia siitä, mitä muut ovat tehneet, joten sinun ei tarvitse mennä sinne ja toteuttaa heidän tekemänsä. Sinun on silti pidettävä tarinasi. Mutta kun näet menestyksen, se jättää johtolankoja, joista voit oppia. Ei tarkoita tarkasti, mutta se on ehdottomasti vihjeitä, joista voit oppia.

Johannes : Ehdottomasti.

Jesse : Joo. Toivottavasti te kuulijat olette oppineet joitakin näistä vinkeistä. Jos olette, niin kuuntelkaa meitä uudelleen ja tehkää muistiinpanoja, koska tässä podcastissa on suunnitelma, jonka avulla voitte testata asioita ja alkaa rakentaa omaa menestystänne. John, arvostan todella sitä, että olette täällä ohjelmassa. Onko vielä muita paikkoja, joista voisimme saada lisätietoja sinusta?

John : JohnLawson.com, nimeni piste com.

Jesse : Mahtavaa.

Rikhard : Kiitos vielä kerran, John.