Jesse ja Rich haastattelevat startup-verkkoyrittäjää ja keskustelevat hänen tavaramerkkistään "punchista" ja hänen sosiaalisten profiiliensa helmistä. Andrew neuvoo uusia yrittäjiä ottamaan puhelimeen ja keskustelemaan asiakkaiden kanssa. Tai tekstiviesti, chat. Sano kiitos ja kysy, miksi he ostivat. Opi, mitä he tarvitsevat parantaakseen liiketoimintaasi.
Näytä muistiinpanot
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – chatbottien käyttö
- Chatblender.com – Tee se puolestani -palvelu
Jäljennös
Jesse: Mitä tapahtuu, Richie?
Richard: Mitä tapahtuu, Jesse?
Jesse: Lähetyspäivä.
Richard: Olen innoissani. Olen pahoillani. Ennakoin tilannetta.
Jesse: Joo, olemme todella innoissamme tänään.
Richard: Olen aina innoissani. Yleensä autamme kauppiaita kasvattamaan liiketoimintaansa ja joskus tuomme kehittäjiä tai muita ohjelmistokehittäjiä, jotka auttavat heitä kasvattamaan liiketoimintaansa. Mutta tänään teemme pari asiaa. Aiomme jutella erään podcast-kollegojemme fanin kanssa.
Jesse: Podcastin tekemisen sivuhyötyjä.
Richard: Eli rakentakaa oma Rolodexinne tai jotain. Emme tiedä, soittaako hän meille takaisin vai ei, näemme. (nauraa) Mutta tiedämme, että tämä henkilö ajattelee samoin kuin me. Hän rakastaa auttaa muita ihmisiä, ja se näkyy hyvin kaikessa, mitä hän on tehnyt. Ja olen todella innoissani.
Jesse: Kyllä, ehdottomasti. Syy miksi teemme tätä podcastia, on se, että haluamme auttaa Ecwid-yhteisöä, haluamme auttaa muita ihmisiä. Sen lisäksi haluamme auttaa ihmisiä alkuun ja selviytymään vaikeuksista. Joten tuodaanpa vieraamme paikalle. Tämä on internet-startup-yrittäjä ja mahtavan Mixergy-podcastin juontaja, Andrew Warner.
Andrew: Hei, kiitos kun kutsuit minut mukaan.
Jesse: Joo, ehdottomasti.
Richard: Kiitos käynnistä. Jos jotain, meidän on otettava tietämyksesi ja nostettava sitä tässä muutamalla pykälällä taaksepäin, koska vaikka nämä ihmiset olisivat voineet rakentaa suuria yrityksiä kivijalkaliikkeissä, useimmat Ecwidin käyttäjät ovat enimmäkseen itsenäisiä yrittäjiä ja maksajia, ehkä jopa viiden hengen tiimejä. Monet yksinyrittäjät haluavat kuitenkin pitää sen yksinkertaisena, joten haluan pitää sen mahdollisimman yksinkertaisena. Ja kuten aiemmin totesimme, olemme podcastisi suuria faneja. Olet haastatellut – etkä ole vain itse menestynyt – vaan haastattelet uskomattomia, kokeneita yrittäjiä. Emme ainoastaan saa näkemystäsi, vaan saamme näkemystäsi myös kaikkien muiden yrittäjien haastattelujen kautta. Aivan korkeimmalla tasolla, ajattelutavan näkökulmasta, jos aloittaisimme siitä, ja sitten siirrymme taktisempiin asioihin. Mitä mieltä olet yrittäjästä, joka on vasta aloittamassa ja ehkä vielä "haluava yrittäjä" eikä ole edes välttämättä ansainnut vielä rahaa? Millaista ajattelutapaa heidän tulisi ajatella?
Andrew: Kysynpä teiltä tämän ennen kuin aloitamme. Miksi ette tulleet järjestämääni viski-iltaan? Tiesitte, että skottiviskiä on alueellanne.
Richard: Emme saaneet tietää. Viittasit erityisesti sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan, me olemme siellä. Kutsuit kaikki juomaan viskiä kanssasi. Ja me todella halusimme, ja minä luultavasti olisin voinut ottaa enemmän kuin Jesse, joten heitän itseni bussin alle. Hän asuu kaukana ja hänen olisi pitänyt käyttää Uberia matkan varrella. Minulla oli suunnitelmia ja hitto vieköön, varmistan, ettei minulla ole suunnitelmia ensi vuodelle. (nauraa)
Andrew:Minun on kerrottava, että minulla on tämä uskomaton sviitti. Se oli jättiläinen. Se oli aivan mahtavaa, ja minulla oli kokouksia siellä ja nautin vain nukkumisesta siellä, koska pidän hyvästä kokemuksesta. Ja minä sanoin: "Tiedätkö mitä, se on mahtava tila. Aion kutsua ihmisiä ulos skotlantiin." En tarkoita kutsua teitä siihen. Haluan itse asiassa käyttää sitä mahdollisuutena näyttää ihmisille näkemykseni yrittäjyydestä ja liiketoiminnasta yleensä. Sanoin tapahtumassa oleville ihmisille: "Jos haluat tulla huoneeseeni viettämään skotlantilaista iltaa, tässä on huoneeni numero ja tässä on chatbot, jonka voit tilata, joka päivittää sinut ja antaa sinun tulla. huoneeseen." Ja ihmiset tulivat sisään. Minulla oli erityisesti ohjeet, että nämä sviitit kun pääset tiettyyn kerrokseen, ne eivät vain anna kenenkään tulla, sinun täytyy olla avain. Sanoin alakerran ihmisille: "Jokainen, joka mainitsee nimeni, haluan sinun antavan heille avaimen ja varmistavan, että heillä on mukavaa tulla yläkertaan." Mikä on jotenkin outo asia? Kukaan ei tee niin. He olivat järkyttyneitä. Mutta taustalla on syy. Kyllä, pidän Scotchista. Kyllä, pidän ihmisistä ja teen sen milloin tahansa. Yritin ymmärtää ihmisten ongelmia. Yritin saada heidän päänsä emotionaalisella tasolla tavalla, jota et saisi, jos saisit ihmisiä täyttämään kyselyn. Haluan ymmärtää, koska puhuin chatboteista, ja voisimme puhua siitä hieman täällä. Ymmärsivätkö he edes mitä chatbotit ovat? Ymmärtävätkö he edes kuka minä olen? Tulivatko he siihen konferenssiin tietyllä tavoitteella, jota voisin sitten - jos palaan puhumaan seuraavana vuonna - ruokkia? Ja näin minä ajattelen bisnestä. Haluamme ymmärtää ihmisten ongelmia mahdollisimman luovasti. Useimmat ihmiset yrittävät laittaa luovuutta siihen, mitä tehdä, mitä myydä. Mielestäni luovuuden on mentävä siihen, kuinka pääsemme niiden ihmisten sydämiin, joille haluamme myydä, ymmärtääksemme heidän todelliset ongelmansa. Koska jos teemme niin, voimme alkaa myydä heille jotain, mitä he haluavat ja johon he voivat olla tyytyväisiä. Ja koska tässä puhun itsestäni ja ihmiset eivät vielä tunne minua, kerron teille ja liitän sen muihin haastattelemiini yrittäjiin. Itse asiassa kerron sinulle yrittäjäparista, Airbnb:n perustajista. Aloittaessaan he kuuntelivat Mixergyn haastatteluja. He lähettivät minulle sähköpostia ja neuvoivat minua olemaan päällä, ja aluksi sanoin: "Ei, en ole varma, oletteko valmiita." Mutta he tulivat takaisin ja sytyttivät minut ja sanoivat: ”Kyllä, haluan olla Mixergyssä, olemme valmiita. Tässä on mitä meillä on." Ja yksi niistä asioista, jotka he kertoivat minulle, kun he pääsivät päälle, ja olen iloinen, että minulla oli ne, tietenkin. He sanoivat, että kukaan ei käyttänyt Airbnb:tä lukuun ottamatta muutamia ihmisiä New Yorkissa. Joten he lensivät ihmisten luo New Yorkiin. He pyysivät jäädä koteihinsa, ja kun he pysyivät kotonaan, he etsivät, miksi ihmiset käyttivät sitä. Mikä on ongelma, jonka he ratkaisivat. Barry Manilow oli rumpali, yksi niistä ihmisistä, joiden kanssa he tapasivat ja joiden kotiin he asuivat. Henkilö sanoi: "On ok, että joku vuokraa huoneeni", mitä kaikki tekivät - antoivat ihmisten vuokrata huoneita siihen aikaan. Rumpali sanoi: ”Katso, olen kiertueella viikkoja kerrallaan, tämä paikka on tyhjä. On outoa, kun joku on täällä, kun minä olen täällä. Mutta se ei ole niin outoa, jos en ole täällä ja tämä paikka pysyy tyhjänä. En vain pidä siitä, että maksan vuokraa tyhjästä paikasta. Jos voisitte ratkaista sen puolestani, siitä olisi suuri apu." Ja niin he ilmeisesti tekivätkin, ja Airbnb vuokraa nyt enemmän liiketoimintaa, kokonaisia tiloja, asuntoja, koteja kuin vuokraa jonkun kodin tai makuuhuoneen. He löysivät paljon sellaisia asioita. Monet ihmiset eivät pitäneet pienistä kuvista, joita heillä oli Airbnb:n verkkosivuilla. Oli liian vaikeaa saada käsitystä siitä, missä he yöpyivät, kun he näkivät pieniä kuvia. He ymmärsivät tuskan ja paransivat kuvia ottamalla isompia kuvia tai pyytämällä isompia kuvia, vaan menivät ulos kameransa kanssa ja ottavat isompia kuvia paikasta. Mitä tämä sitten tarkoittaa
Richard: On hauskaa, että pysyt itse asiassa johdonmukaisena, koska jos muistan oikein, katsoin Twitter-profiiliasi ja sijaintiasi. Siinä lukee "Sydämesi". Sinne olet itse asiassa menossa. Joten johdonmukaisuus koko matkan ajan on mahtavaa. Rakastan sitä.
Andrew: Minun on sanottava, että osittain se johtuu siitä, että vaimoni rakastaa matkustamista, ja niin rakastan minäkin. Ja tätä on todella vaikea määritellä. Ja varsinkin kun kirjoitin sen muistiin, matkustimme paljon. Ja yksi tavoitteistani tänä vuonna on juosta maraton jokaisella mantereella. Ja kun menen tapaamaan yrittäjiä jokaisella mantereella. Seitsemän maratonia yksin, seitsemän maanosaa yhdessä vuodessa. Joten kyllä, on todella vaikea sanoa olevani San Franciscossa, jossa asun.
Richard: Päivitän sitä koko ajan. Pysytäänpä hetki Twitter-profiilissa, mistä tässä on kyse?
Andrew:Voi lyönti. Joo. Kuvassani on rei'itys ja jos vähän tarkkaan katsot boolia, näet, että siinä on helmi, jota laitan, siinä on kuin rannekoru, jossa on helmiä. Huomasin, että monet ihmiset kuuntelevat haastattelujani ja saavat siitä irti. He todella oppivat. Kerroin sinulle Airbnb:stä, siellä on niin monia muita ihmisiä. Myös Tuft & Needlen perustaja, luulisin nyt sata seitsemänkymmentä miljoonaa dollaria vuodessa myyvän patjoja verkossa, joka oli saappaiden yrityksen edelläkävijä. Hän kuuntelee Mixergyn haastatteluja, varhaisen asiakkaani ja oppi paljon. Mutta monet ihmiset oppivat eivätkä tee mitään, ja olen varma, että löysit sen podcastistasi. Ihmiset, jotka kuuntelevat, jotka voivat olla viikon, vuoden tai minkä tahansa kuluttua tästä hetkestä, sanovat: "En todellakaan saanut paljon, en tiedä ovatko nämä kaverit todella niin hyödyllisiä". Totuus on, että se ei useinkaan ole sitä, mitä opit. Se ei useinkaan ole sitä, mitä muut ihmiset tuovat esiin. Se on epäröintiä, joka meillä kaikilla on sisäisesti. Kutsun sitä vastamieleksi. Kaikessa, mitä haluan tehdä, on osa päätäni, koska entä jos se epäonnistuu, entä jos siitä tulee liikaa vaivaa. Entä jos se ei onnistu, entä jos nolaa itseäsi. Ja niin helppo esimerkki on, että aion juosta maratonin jokaisella mantereella. Ennen kuin kerroin ihmisille, että se oli tavoitteeni, päässäni kuului pieni ääni, joka sanoi: ”Ehkä et saa sitä loppuun, jos et pysty siihen. Ehkä tämä vuosi ei ole sinulle." Ja tämä vastamieli pysäyttää yrittäjät. Jos sinulla olisi työpaikka, jos tämä olisit työskennellyt pomolle, sinulla ei olisi tilaa vastamielelle. Sanot: "No, ehkä minun ei todellakaan pitäisi julkaista tätä uutta asiaa. Ehkä minun ei pitäisi twiitata, ehkä minun ei pitäisi Instagramissa tätä kuvaa myymistäni ja näyttää ihmisille, mitä myyn. Ja pomo sanoisi: "Sinun on tehtävä se." Ja sinä sanot: "Hyvä on, minun on tehtävä se. Se on hänen, nyt hänen asiansa. Se on heidän ongelmansa. Se en ole minä." Mutta todellisuudessa kun olet yrittäjä, ääni on olemassa ja se murskaa sinut. Ja niinpä isku on lyödä sitä sisäistä kriitikkoa, jota kutsun vastamieleksi. Lyö sitä, lyö sitä naamaan ja kun sanon sen joillekin ihmisille, he sanovat: "Ai, lyö se?" koska he pitävät sitä niin todellisena asiana, he melkein inhimillistävät sen. Ilmeisesti käskin sinua lyömään käsitettä, täällä ei tapahdu väkivaltaa, mutta haluan sinun lyövän tuota sisäistä kriitikkoa ymmärtääksesi, että vastamieli on vain olemassa sinua vastaan. Ja sen päässä olevat helmet ovat se, mitä olen havainnut, että se pieni ääni, joka todella tukee minua ja sanoo: "Joo, sinä haluat tehdä tämän. Kyllä, olet valmis epäonnistumaan, ja ketä kiinnostaa, jos ihmiset näkevät Instagram-kuvasi myymästäsi tuotteesta." He eivät halua ostaa tai jos ihmiset näkevät, että myyt tätä tavaraa, mainostat sitä ystävillesi, että sinulla on tämä kauppa, eivätkä he halua jatkaa ostoa. Pieni ääni, joka sanoo: "Kuka välittää? Tykkään kokeilla.” Olen sitä tyyppiä, joka haluaa kokeilla ja tehdä asioita, jotka eivät saa paljon toimintaa. Kutsun sitä oikeaksi mieleksi. Se on osa sinua, joka tietää, mikä on todella hyödyllistä ja mitä haluat elämässäsi. Emmekä anna sille tarpeeksi ääntä. Ja mitä haluan tehdä, on käyttää helmiä löytääkseni yhden todellisen mielen ajatuksen. Jotain sellaista, että olen valmis ottamaan riskejä ja varmistamaan, että käytän helmiäni pysyäkseni keskittyneenä. Sanon, että olen valmis ottamaan riskejä ja siirrän helmiä rannekorussani. Ihmiset eivät näe sitä, mutta sanon sen. Olen valmis ottamaan riskin ja siirtämään sen ja muistuttamaan itseäni: olen sellainen ihminen, joka on valmis ottamaan riskejä. Ja mielestäni kenelle tahansa
Richard: En yllättyisi, jos ajattelisit sitä myös viski-illan aikana. Siellä luultavasti istui ihmisiä, jotka ajattelivat: "En voi mennä tuonne ylös puhumaan hänen kanssaan, minulla ei ole edes olutta. Aikooko hän repiä minut kappaleiksi, aikooko hän nauraa minulle, koska minulla ei ole vielä yritystä?"
Andrew: Olen varma, että niin tapahtui. En ajatellut sitä, mutta olet täysin oikeassa. Tiedän, että niin tapahtui, koska niin tapahtui minulle ennen. Minua nolotti liikaa mennä tapahtumaan. Niin minä ennen olin.
Jesse: Joo, se on tosi hyvä. Hyviä neuvoja tuon kyttyrän ylittämiseen. Tiedän, että on paljon ihmisiä, jotka…”haluavat yrittäjän” on sana juuri siksi, ihmiset haluavat olla yrittäjiä. Oikeasti. He eivät oikeasti halua sitä, koska jos todella haluaisit sitä, pääsisit tuon kyttyrän yli, liikuttaisit asioita, saisit todellisen itsesi esiin. Joten se on mahtavaa.
Richard: Entäpä alemman tason jalat maassa -päivätaktiikka? On niin paljon asioita, niin paljon mahdollisuuksia. Olet rakentanut yrityksiä useissa eri kategorioissa. Miten ihmisen tulisi keskittyä ja mihin hänen tulisi keskittyä nykyään? Koska meillä on tietysti paljon erilaisia yrittäjiä. Mutta heille kaikille on yhteistä se, että he ainakin jossain vaiheessa myyvät jotain verkossa.
Andrew: Mielestäni meidän täytyy ajatella verkkoa vähän vähemmän ja puhua ihmisten kanssa hieman enemmän. Varsinkin kun alkaa jossain vaiheessa ymmärtämään, että yritys kasvaa niin suureksi, että asiakkaiden kanssa on vaikea puhua. Mutta tiedäthän mitä, kun aloitat, ota puhelin, soita jokaiselle ostajalle vain sanoaksesi: "Hei, olen Andrew. Ostit juuri minulta. Haluan kiittää sinua ostoksestasi. Muuten, miksi ostit mitä? Miten käytät tätä?" Hanki se pieni oivallus. Vaikka se ei opeta sinulle mitään niistä. se saa heidät tuntemaan olevansa yhteydessä yritykseesi. Nyt sanon, että tämä on joku, joka… Minun on sanottava, etten tehnyt sitä, kun ihmiset ostivat minulta ensimmäisen kerran Mixergyssä. Olin niin kusipää, etten ottanut heihin yhteyttä ollenkaan, minua hävetti. "Entä jos he eivät pitäneet tuotteesta?" Muistan, että tämä uskomaton pääomasijoittaja kuuli, että olin myymässä jotain viidelläsadalla dollarilla. Hän osti sen. Ja päässäni ajattelin: "No, hän tulee nolostumaan, kun hän sai sen, hän maksoi minulle viisisataa dollaria." Olen hieman hämmentynyt, koska asia ei ole oikein. Se ei ole vielä hienoa. En ottanut häneen yhteyttä, en koskaan kiittänyt häntä, vaikka hän lähetti minulle viestin "En tiennyt, että sinulla on tämä, olin iloinen, että ostin sen." En vastannut ja sanonut niin. Ymmärrän, että tuon vastamielen sisäinen kriitikko on niin vaarallinen. Mutta minun on kerrottava teille ajat ja selviän siitä, se on sen arvoista. Se on ehdottoman voimakas. Tein juuri muutama minuutti sitten ennen kuin aloitimme, siellä oli kaksi asiakasta ja halusin puhua ensimmäisen kanssa, ostin juuri sen jälkeen, kun tiesin hänen olevan aidalla. Halusin kiittää häntä ja saada selville, miksi hän oli aidalla ja kuinka hän halusi käyttää sitä. En voinut tavoittaa häntä. Hän oli Isossa-Britanniassa, mutta hän näki minun soittaneen ja jätti viestin. Hän lähetti minulle heti sähköpostin ja sanoi: "En voi uskoa, että tekisit tämän puolestani." Ja toinen oli joku, joka osti minulta jotain, mutta ei ollut käyttänyt sitä, koska hän käsittelee omia sisäisiä ongelmiaan. Uskon, että tämä on vain saanut minut sanomaan sen, hän ei ollut sanonut sitä ääneen. Joten sanoin hänelle: "Huomasin, että puhut tämän parissa työskentelemisestä käyttämällä sitä, mitä kerron sinulle chatboteista uuden asiakkaan kanssa. Mikä on seuraava askeleesi?" Ja hän sanoi minulle, että on helppo kertoa jollekin. Sanoin, että mene tekemään. Puhun kanssasi 45 minuutin kuluttua. Syy, miksi en voinut aloittaa mikrofonin tarkistusta kanssasi ennen tämän alkamista, oli se, että hänen ja minun piti tehdä
Jesse: Joo, luulen että siitä on apua. Olen pohjimmiltani maksullisten mainosten kannattaja, joten joskus mietin ensin täydellistä mainosta, joka saa ihmiset ostamaan tuotteitani. Mutta jos en ymmärrä, mitä he todella haluavat tai mitä he todella yrittävät saavuttaa, minun on todella vaikea kirjoittaa täydellisiä mainoksia, jotka saavat ihmiset ostamaan. Se on hyvä.
Richard: Olemme maininneet hieman kasvusta, ei aloittamisesta, vaan siitä, että pitää huolehtia siitä, että kaikki on täydellistä koko ajan, ja todella kuunnella asiakasta. Mitä opit ihmisistä noissa keskusteluissasi? Hieman oivalluksia, koska haluan perehtyä niihin. Tiedän, että chatbotit ovat yksi niistä asioista, joista olet todella kiinnostunut, ja uskomme vahvasti, että se voisi olla tapa auttaa näitä yksinyrittäjiä saamaan saman oivalluksen. Ehkä se ei ole paras käyttötarkoitus sanalle, mutta sanotaan, että skaalautuvasti, mutta silloin he voivat tehdä siitä myös yksilöllisen keskustelun. Mitä opit ja miten pääsit chatbottien maailmaan ja mitä siellä teet?
Andrew: Kerron sinulle yhden asian, jonka olen oppinut. Opin paljon, mutta annan sinulle yhden asian, jonka oppiminen kesti kauan, mutta kuulin sen yhä uudelleen ja uudelleen. Luulen, että sanoin, että ensimmäinen kaveri, joka osti minulle viiden dollarin tuotteen. Hän sanoi: "Halusin tukea sinua" ja olin hieman hämmentynyt. Minulla on tavarani niin huonosti, että hän tekee sen vain siksi, että hän haluaa tukea minua. Minun piti puhua monien asiakkaiden kanssa ymmärtääkseni, että monin tavoin he tekevät päätöksen tukea sisällöntuottajaa rahoillaan. Ja minulle se oli loukkaus. He eivät saa pitää tuotteestani niin paljon, että he haluavat vain tukea minua, jos tuotteeni olisi hyvä, he eivät sääli minua ja haluaisivat tukea minua. Ja sitten tajusin jotain. Tee niitä päätöksiä koko ajan, koko ajan. Novi Valleyssä on ruokakauppa, joka maksaa päivittäistavaroista enemmän kuin Amazonin toimituksen. Teen sen, koska minusta tuntuu vain hyvältä tukea heitä. Ja osa päässäni kuuluu: "Voi, Andrew, mikä paska sinä olet, kun et voi käsitellä tätä vain niin kuin liiketoimia. Lakkaa olemasta, se on vain vähän ylimääräistä ja se on sen arvoista." Ja tuki on itse asiassa todella hyödyllistä, kun kerran kun jäimme ulos kotoa ja sain lapsen, a
Richard: Mutta koska otat asian esille, minulla ei ole siitä tarkkoja tilastoja, koska en tiennyt, että menisimme tähän suuntaan. Mutta Kickstarter on rakennettu juuri sen varaan. Tämä on aivan kuin nämä tekijät, jotka yrittävät saada jotain aikaan, ja ne, jotka todella saivat sen aikaan, eivät oikeasti saaneet tuotetta toimitettua, kuten kuvittelisin. Ehkä se on nyt parempi, mutta alkuaikoina oli paljon noita tuotteita, joita ei edes oikeasti toimitettu. Mutta he uskoivat ihmiseen, ja nyt meille on annettu toivoa, että he toimittavat tuotteen.
Andrew: Otan sen jopa yhden askeleen, ei, monta askelta korkeammalle. New York Times, jos kuuntelet päivittäistä podcastia, se on yksi suosituimmista podcasteista App Storessa. Mitä he tekevät, on he vain jakavat päivän uutiset. 30 minuuttia tai niin. Heillä on mainoksia, he ovat iso bisnes, mutta jos näet, kun he myyvät New York Timesin tilauksen, he eivät sano: "Meillä on lisää uutisia." He eivät sano: "Meillä on niin paljon toimistoja ympäri maailmaa." He eivät sano, että jos tilaat sanomalehden, saat 20 uutta artikkelia joka vuosi. He eivät tee mitään sellaista. He eivät sano: "Sinä tulet olemaan älykäs" tai mitään. He sanovat: "Olemme ihmisiä, jotka tuovat uutisia. Hei, nimeni on Theo Belkin tai kuka tahansa." Kuka tiesi olevansa New York Timesin tekijöitä, he esittelevät itsensä nimellä. He sanovat mitä he sanovat: "Tässä on kuinka kovasti työskentelen luodakseni teoksen, jonka kuulitte muutama viikko sitten. Ja syy, miksi pystyn tekemään sen, johtuu siitä, että The New York Timesin tilaajat ostavat tilauksen. Jos haluat tukea työtämme, jos haluat tukea minua, mitä teet on ostat, tilaat sanomalehden." Jos he tekevät sen tällä tasolla, meidän on otettava se sydämeen. Ja uskon, että se auttaa vierailemaan verkkosivuillamme ja sanomaan: "Katso, mitä teen, näin kokoan tuotteeni. Näin sekaisin." Itse asiassa luulen, että ihmiset pitävät enemmän yhteyttä
Jesse: Kyllä, ihmiset, jotka kuuntelevat. Jos olet kauppias, joka kuuntelee, miten voit soveltaa sitä? Kyse ei ole tietenkään tuotteistasi, he ostavat niitä. Mutta katso tätä "Tietoja meistä" -osiota. Katso sitä. Onko sinulla kuvaa itsestäsi? Kerrotko ihmisille, miksi myyt tätä tavaraa? Ei se johdu vain siitä, että tuon tätä tavaraa Kiinasta ja toivon tekeväni siitä rahaa. Toivottavasti se ei ole sinun tarinasi, vaan siitä tulee hyvä tarina. Mutta kerron syyn, miksi myyt tavaraa, tai teen videon, julkaisen videon. Se ei ole niin vaikeaa. Rakastan sitä.
Andrew: Laita se esiin ja heti kun sanot sen, ihmisten vastamielet räjähtävät ja sanovat: "En tiedä, ihmiset näkevät minut sen, ehkä perheenjäseneni tietävät, ehkä minun
Richard: Mikä sai sinut kiinnostumaan boteista?
Andrew: Tässä on mitä tapahtui. Kiva, että kysyit chatboteista. Minulle tapahtui, että en saanut sähköpostini avausprosenttia korkeammaksi tai sähköpostin napsautussuhteita korkeammaksi. Siellä oli ajanjakso, jolloin sähköposti oli valtava. Rakensin itse asiassa yli 35 miljoonan dollarin yrityksen. Mikään muu kuin sähköpostimarkkinoinnin ihmiset tilaavat sähköpostiuutiskirjeitäni. Laitoin heille tavallisia viestejä, siellä oli mainoksia, joskus myin jotain suoraan. Se oli valtava, upea, ilmiömäinen. En ole
Richard: Kuulen tämän pohjavireen… haluat todella tutustua ihmisiin, joita rakastat. Se kuulostaa mikrokokeiluilta, joita haluat työstää ja joiden haluat kasvavan suureksi menestykseksi, mutta olet valmis tekemään näitä pieniä mikrokokeiluja. Ja se saa minut ajattelemaan… Haluan sanoa, että se oli Reid Hoffmanin tapaus LinkedIn-kaverin kanssa, joka sanoi, että jos et ole nolostunut ensimmäisen julkaisusi kanssa, olet odottanut liian kauan. Uskon, että se oli hän, ainakin joku siinä PayPal-mafiassa. (nauraa)
Andrew: Se oli ehdottomasti hän. Odota, ei, se on… Vahvistan sen itse asiassa, koska… Joo, se on Reid Hoffman. Kyllä, ehdottomasti.
Richard: Se ehdottomasti muistuttaa minua siitä, mistä puhut, ja tässä piilee näiden kauppiaiden kauneus edulliseen hintaan. He voivat aloittaa, älä valita, ettei sinulla ole tuhatta asiakasta juuri nyt. Kuten joskus vitsailen sanon. Takaisin muutamaan hyvään mieheen. Tuhatta asiakasta, et pystyisi käsittelemään tuhatta tyyppiä. Aloita ensimmäisestä ja tutustu heihin kuin viskiyöhön ja tunne heidän tuskansa, tiedä, mitä he todella katsovat. Siirryit chatbottien pariin, koska näit, että sillä tavalla voisit ratkaista ongelman, joka sinulla oli avoimien ostoprosenttien kanssa, mutta sen lisäksi, syvemmällä puolella, olen täällä. Kun kommentoit heidän leimaamistaan toisen luokan kansalaisiksi, näin myös: "Voi ei, ihmiset, joita rakastat." Tämä on tapasi kommunikoida. Jälleen kerran monet näistä ihmisistä ovat vasta aloittelijoita. Tiedän, että sinulla oli bottiakatemia käynnissä ja sitten sinulla on toinen projekti käynnissä. Mitä suosittelisit näille ihmisille, jotka ajattelevat: ”Vau, tämä on mahtavaa. Soitan nyt puheluita ja alan hommiin, kokeilen tätä, opin lisää asiakkaistani ja pidän ideatauluista.” Mistä heidän kannattaisi aloittaa?
Andrew: Jos he haluavat soittaa asiakkailleen, heidän pitäisi ensin saada alennus tilauksen saapumisesta. Soita vain numeroon ja lähetä heille rehellisesti myös tekstiviesti. Jos et saa ihmisiä vastaamaan eivätkä he tule, lähetä heille vain tekstiviesti. "Hei, olen kauppias, jolta ostit juuri jotain. Halusin kiittää sinua henkilökohtaisesti. Voinko soittaa sinulle heti?" tai en voi, "Soitan sinulle heti. Voit vapaasti lähettää vastaajaan viestin, jos et halua puhua minulle." Vain nopea viesti, ja ihmiset rakastavat sitä. Mitä tulee chat-viesteihin, mielestäni meidän pitäisi... Mielestäni kauppiaiden, joita kuuntelemme, tulisi ymmärtää, että hekin käyttävät chattia rakkaidensa kanssa tai työtovereidensa kanssa. Heidän tulisi harkita, että se voisi olla tapa, jolla he kommunikoivat asiakkaidensa kanssa. Voit kuvitella jotain, kuten että joku tulee heidän kauppaansa, hän menee Ecwid-kauppaan, joka myy... Mikä on esimerkki jostakin, mitä ihmiset myyvät? Voimmeko sanoa täytekynät vai erikois… tiedättehän mitä, erikoismekaaniset lyijykynät. En tiedä, miksi olen hieman pakkomielteinen todella hyvistä mekaanisista kynistä. Katsokaa, kuinka elegantilta tämä näyttää, kauniilta, eikö? En tiedä, miksi välitän raskaasta teknologiasta. Ja sitten näillä kynillä, heillä oli mekaanisten kynien kauppa. Kuvittele, jos menisin sisään, he eivät olisi juuri nyt valmiita ostamaan mekaanista lyijykynää, saatan vain tuijottaa sitä. Entä jos siellä olisi hälytys, jossa lukisi: "Hei, voinko lähettää sinulle 15 prosentin alennuksen Facebook Messengerin kautta?" Minulla ei ole mitään paikkaa, mihin kirjoittaa puhelinnumeroani, nimeäni tai mitään, vain yksinkertainen painike heti, kun painan sitä. Viesti on loistava. Lähetin sen juuri sinulle. Seuraavalla kerralla, kun ostat, saat 15 prosentin alennuksen. Joten avaan Facebook Messengerini, koska puhelimeni värisee, ja varmistamme, että avaan viestin aivan kuten se tekee, kun saan tekstiviestin vaimoltani. Avaan sen. Näen 15 prosentin alennuksen sanovan: "Muuten, voimmeko kertoa teille huomenna, miten etsiä oikeaa mekaanista lyijykynää? Kärkien erot vaikuttavat siihen, miten kirjoitatte." Joo, tietenkin seuraavana päivänä tulee pieni vinkki siitä, mitä minun pitäisi etsiä mekaanisesta lyijykynästä. Nyt kaveri, joka on todella nörtti niissä kuten minä, nauttii siitä. Ja jos seuraavana päivänä he sanovat, että mekaanisilla lyijykynäillä on historia, "Voinko näyttää teille yhden vanhimmista mekaanisista lyijykynäistä, joista tiedämme?" Ajattelin, että tämä oli jotain uutta. Mutta katsotaanpa sitä, niin pääsen näkemään sen ja olemaan mukana maailman tapahtumissa. He eivät myy minulle. He vain opettavat minulle vähän. Kerronpa mitä, kun on aika ostaa mekaaninen lyijykynä, nämä ihmiset ovat opettaneet minulle jotain. Hyökkäykset eivät jääneet sähköpostiini tuhansien muiden viestien joukkoon. Ihmiset, jotka opettivat minua, Facebook Messenger, jota luen jatkuvasti. Vielä yksi vinkki kynien historiasta tai asioista, joita minun pitäisi etsiä seuraavassa etsimässäni mekaanisessa kynässä. Seuraavalla kerralla, kun haluan ostaa sellaisen, ostan todennäköisemmin heiltä, varsinkin kun minulla on 15 prosentin alennus. Tai kuvittele, jos he lähettäisivät minulle viestin ennen isänpäivää, on pian isänpäivä, tai ennen joulua, on pian joulu. Siinä lukee: "Hei Andrew, miksi et pyytäisi läheisiäsi lähettämään sinulle rakastamaasi mekaanista kynää satunnaisen lahjan sijaan, josta et välitä." Ja he tekevät siitä helppoa. Ja kaikki tapahtuu Facebook Messengerissä. Minun tarvitsee vain painaa yhtä nappia antaakseni heille luvan, ja nyt he jatkavat sitä. Mainitsit siis, että minulla on kaksi eri yritystä mukana tässä. Ehdottomasti. Bot Academyssa olen kouluttanut ihmisiä tähän lähes kolmen vuoden ajan, opettanut, opettanut ja opettanut. Olen huomannut, että monet ihmiset pitävät siitä. Ja jos haluat oppia, voit käydä katsomassa BotAcademy.comissa. Mutta jotkut sanovat: "Haluan tehdä sen itse. Voitko sinä tehdä sen puolestani?" Niinpä lyöttäydyin yhteen muutaman ihmisen kanssa, mukaan lukien yhden haastattelemasi henkilön, Nick Julian. Loimme Chat Blenderin ja sanoimme: "Kyllä, me teemme sen puolestasi, kerro meille, mitä tarvitset. Me ehdottomasti teemme sen puolestasi. Kuvittele se, me teemme sen." Joten jos joku haluaa sitä, hän voi mennä ChatBlender.com-sivustolle. Ja jälleen kerran, tämä tulee siitä, että puhuin ihmisten kanssa, jotka ilmoittautuvat oppimaan minulta, jotka haluavat oppia rakentamaan botin menemällä Bot Academyyn. Ja kun puhun heille, he sanovat: "No, minulla on yritys. Minulla ei ole aikaa oppia tätä. Minulla on muita asioita mielessäni. Tee se itse." Kyllä. Teen sen.
Richard: Kun menimme sinne, rakastin sitä. Halusin odottaa esityksen jälkeen tehdäkseni sen vain siksi, että halusin olla luomu. Mutta pidin siitä, että ainoa tapa kommunikoida kanssasi käy chatissa. Olen oikeassa, että aina kun vietin hiiren osoittimen minkä tahansa päälle, se oli kuin ei, jos haluat edetä tässä. Sinut on myyty ja joudut jo testaamaan sitä. Tiedätkö mitä kumppanini liiketoiminnassa tunnet Nick Julian ja Steven Bradyn?
He halusivat myös hoitaa koko asiakassuhdetta kappelissa. He sanoivat, että ihmisten ei pitäisi joutua käyttämään uusia ohjelmistoja. Mitä jos he vain lähettävät meille viestin ja Facebook Messengerin ja sanovat hei, tarvitsen tämän sivustolleni. Ja otamme sen ja teemme sen. Laita vain viestiä. Haluamme heidän, kuten sanoit, kokevan täysin, millaista chat-kokemus on.
Jesse: Joo, tykkään siitä. Se on pohjimmiltaan keskustelun omistamista. Ei mitään ylimääräistä työnkulkua. Yrität perustaa chatbotin, jutella kanssani ja selvittää sen.
Richard: Luulen, että tähän olit menossa seuraavaksi. Mutta jos joku haluaa tehdä tämän, Ecwid-käyttäjä sanoo: "Vau, olen innostunut, tehdään se." Ja hän kysyy, onko hänen todella pakko tietää tästä? Millaisia kysymyksiä hän edes kysyy sinulta? Autatko heitä päättämään, miten he pääsevät eteenpäin?
Andrew: Me näytämme sen heille. He tuntevat sen heti, ja jos he tuntevat sen ja sanovat, että tämä on se, mitä haluan yritykselleni, loimme sen heitä varten, annamme heidän tuntea sen ensin. Ja tuntemisella tarkoitan, että jos, kuten sanoit, he menevät chatbottiin tai ainoa vuorovaikutus on painaa tätä, kokeile chatbottia. Haluatko tämän sivustollesi? Hienoa. Ota yhteyttä. Me rakennamme sen sinulle.
Jesse: Hmm. Hienoa. Se oli yksi asia, joka tuli mieleeni tätä miettiessäni, että okei, hienoa. Minulla on sivutyö, johon haluaisin todellakin tehdä chatbotteja. Olen yrittänyt vähän, mutta en oikein tiedä, mitä haluan tehdä. Haluan vain, että chatbotit toimivat minulle. Jos minun pitäisi antaa teille jokainen vaihe, olisin luultavasti voinut tehdä sen itse, mutta pidin ajatuksesta, että sanoisit minulle vain kyllä, haluan tehdä sen, ja me käymme läpi prosessin. Joten rakastan sitä.
Andrew: Muuten, tämä on aika uusi nimi. Mitä mieltä olet nimestä Chat Blender? Se tuntuu minusta hyvältä, mutta me loimme nimen, se on Chat Blender. Onko se sinusta järkevä? Toimiiko se?
Richard: Hienoa. Tykkään siitä. Erityisesti se sopii yhteen sen kanssa, mitä yrität tehdä. Kuulostaa siltä, että yrität auttaa yksilöitä, yrität auttaa autokorjaamoja ja yhdistät keskusteluja. Mielestäni se on hienoa.
jesse: Pidän siitä enemmän. Sanon, että minun piti sanoa se pari kertaa päivässä, koska tiedän muutaman muun yrityksen, jotka aloittavat chatilla. Olen kuin
Andrew: Tuo on itse asiassa erittäin järkevää. Yritimme käyttää nimeä, joka tuntuisi tarpeeksi selkeältä, jotta tietäisit mikä se on, mutta sitä käytetään niin paljon. Mutta voi pojat, oikean verkkotunnuksen löytäminen vei ikuisuuden. Se sisälsi nimen Chad. Olen iloinen, että te hyväksyitte sen.
Richard: Yksi asia, jonka haluamme varmistaa myös tekevämme, on tietenkin BotAcademy.com ja ChatBlender.com. Jos ihmiset ovat kiinnostuneita niistä, mistä tahansa muusta, uusista aloitteista, joihin haluat ihmisten kiinnittävän huomiota?
Andrew: Haluaisin kuulla vastauksen ihmisiltä, jotka ovat sanoneet – olen kuullut Andrew'n sanovan: "Soita asiakkaalleni." Aion ottaa siitä kaiken irti ja soittaa asiakkaalleni heti, kun he tulevat. Kun saan tilauksen, otan heidän numeronsa selvää ja lähetän heille tekstiviestin ja sanon: "Soitan sinulle, kiitos ostoksestasi." Ja sitten soitan heille tai soitan heille aivan yllättäen ja kiitän. Haluaisin kuulla ihmisiltä, jotka tekevät niin, ja kerron teille sähköpostiosoitteeni. Jos kuuntelette minua, voitte ottaa minuun yhteyttä osoitteessa andrew@botacademy.com. Sanokaa vain: "Andrew, soitin, ja näin tapahtui. Vaikka olisikin, soitin, mutta he eivät vastanneet. Vaikka olisin yrittänyt soittaa, painoin nappia ja peruutin, koska pelkäsin sitä vähän tai minusta tuntui, ettei aika riittänyt. Haluan kuulla teidän mielipiteenne. Haluaisin nähdä teidän tekevän näin. Voimme käydä läpi vinkkejä kauppasi parantamiseksi koko päivän. Voisin antaa sinulle vinkkejä puolestamme. Rehellisesti sanottuna. Keneltä minä aion antaa sinulle hakukoneoptimointivinkkejä? Jesse voisi antaa sinulle parempia hakukoneoptimointivinkkejä, mutta näitä vinkkejä on jo saatavilla. Halusin antaa sinulle pienen askeleen, joka tuntuu aluksi todella oudolta ja ilmiömäiseltä, kun jatkat sen harjoittelua. Soita asiakkaillesi. Aloita ensimmäisestä, älä sähköpostitse. Soita heille, katso, miten se toimii, ja kerro minulle. Ja uskon, että huomaat ymmärtäväsi ihmisiä paljon paremmin. Ja muuten, täysin rehellisesti sanottuna, kiinnostuksen kohteeni on se, että haluan tutustua ihmisiin, jotka ryhtyvät toimiin. Haluan päästä heidän päähänsä. Minun kannattaa tutustua heidän haasteisiinsa, tiedän mikä toimii ja mikä ei. Minun kannattaa tutustua heihin, koska jokainen, joka on halukas ottamaan seuraavan askeleen ja soittamaan sille asiakkaalle, on joku, johon haluan tutustua. Ja tämä suhde on arvokas tulevaisuudessa. Joten ehdottomasti haluaisin nähdä heidän tekevän niin. Ja on monia muitakin tapoja puhua asiakkaille, mutta aloitetaanpa siitä.
Jesse: Se on täydellistä. Rakastan kuuntelijoillemme osoitettua haastetta, ryhdytään toimiin. Meillä on voimaa. Meillä on potku. Päästä yli siitä kodista. Rakastan sitä. Rakastan sitä. Richie, onko sinulla vielä viimeisiä kysymyksiä?
Richard: Ei. Haluan vain kiittää. Pysytään uskollisena tyypille. Pyydämme jotain, mitä hän voisi edistää ja hän halusi auttaa ihmisiä, joten arvostan sinua, Andrew.
Andrew: Kiitos.
Richard: Tyypilliseen tapaan. Kuten aina, joka kerta kun kuuntelimme sinua ja nyt pääsemme juttelemaan kanssasi, aiomme itse asiassa allekirjoittaa kokonaan uuden tarinan, mutta aiomme tarkistaa sen.
Jesse: Koska me tunnemme sääliä. (nauraa)
Richard: Haluamme vain, että soitat meille ja kysyt minulta. (nauraa)
Andrew: Nähdään sitten Chat Blenderissä. Kiitos kutsusta.
Richard: Joo, hyvää tavaraa. Kiitos kaikesta. Arvostan sitä.
Jesse: Kiitos, Andrew.
