¿Sabías que casi la mitad de los compradores online abandonan sus carritos si no encuentran una opción de envío satisfactoria? A menudo, esto se debe a los altos costes de envío o a la incertidumbre sobre las fechas de entrega.
Si bien Ecwid no puede reducir los gastos de envío de la empresa de transporte, podemos eliminar una segunda barrera ayudándote a que tus clientes sepan con claridad cuándo pueden esperar recibir sus compras.
Una función recientemente lanzada por Ecwid muestra una fecha de entrega estimada al finalizar la compra, lo que reduce un motivo para que los compradores duden.
Ahora Ecwid puede calcular al instante el tiempo de tránsito desde la dirección de tu empresa hasta la ubicación de tu cliente, el tiempo que dedicas a empaquetar el pedido y la velocidad de cumplimiento. Como resultado, tus compradores verán las fechas de entrega estimadas para las diferentes opciones de envío y podrán elegir la que mejor les funcione. Adiós a los carritos abandonados. Hola a las compras completadas con éxito.
La fecha de entrega depende de varios factores que puedes controlar
Si envía pedidos a través de empresas de mensajería o servicio postal, mostrar las fechas de entrega generará confianza en el cliente, mejorará la conversión y ayudará a los compradores a elegir la opción de envío correcta.
Si solo ofreces opciones de recogida o entrega local, la función de fecha de entrega estimada no afectará a la experiencia de compra, ya que estas opciones permiten a los clientes elegir su fecha de entrega específica. Obtén más información sobre las opciones de entrega local.
Ahora veámoslo más de cerca.
Cómo funciona la fecha de entrega estimada
La función Fecha de entrega estimada muestra las opciones de fecha de entrega en el momento de pago antes de que los clientes completen la compra. Esto es importante porque a los compradores no les gusta la incertidumbre: quieren saber cuándo llegará su compra antes de completar el pedido, para poder presupuestar su tiempo y recursos en consecuencia.
Las fechas que se muestran a tus clientes dependerán de las opciones de envío que ofrezcas. Si tienes varias opciones disponibles, tus clientes podrán elegir la que mejor les convenga.
Cómo se benefician los comerciantes con las fechas de entrega
Mostrar las fechas de entrega puede mejorar la confianza que sus clientes depositan en su negocio.
Ya hemos hablado del valor de la transparencia y la confianza en nuestro artículo sobre documentos legales y cómo utilizarlos. Las fechas de entrega ofrecen muchos de los mismos beneficios.
Mostrar a sus clientes las posibles fechas de entrega es una forma de comunicarse con ellos. Al abrir este diálogo, su empresa demuestra su fiabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente. Demuestra que se preocupa por los clientes.
Según un estudio de UX del Baymard Institute , los consumidores consideran las fechas de entrega como una promesa de la marca. Al comprar, los clientes deciden si confiar en la marca o no, y ponen su lealtad en juego como recompensa. Si logras cumplir con tus estándares y mantener esta promesa, te ganarás la confianza del cliente.
Si la gente confía en ti, es más probable que te compre. Y si están contentos con tu producto,
Así es como una pequeña característica como la Fecha de Entrega Estimada puede convertirse en una
Cómo se benefician los compradores de la fecha de entrega estimada
Mostrar las fechas de entrega proporciona importantes beneficios a los compradores.
No estarán adivinando
¡Tus clientes tendrán la certeza de que su pedido será entregado! Aunque parezca mentira (solo en teoría, no en la práctica), si cobras un producto sin informarles de la fecha de entrega, los clientes podrían sentirse olvidados o incluso engañados , preguntándose cuándo llegará su compra y temiendo que nunca llegue. Una fecha de entrega aproximada les dará mayor seguridad al comprar en tu tienda y evitará cualquier estrés durante la espera.
Además, los consumidores podrán organizar su semana sin temor a perderse una entrega importante.
Verán el valor de cada opción.
Las opciones de envío sin fecha de entrega representan una abstracción para sus clientes. Al mostrar fechas de entrega aproximadas, ayuda a los clientes a comprender el verdadero valor de cada opción y a tomar una decisión informada sobre la fecha de entrega que prefieran.
Por ejemplo, si el cliente ve que el envío Estándar por $5 llegará en 14 días, y el Premium por $20 en 3 días, puede evaluar los pros y contras de cada uno, y decidir si la diferencia de tiempo vale la pena.
No se quedarán perplejos
Si ofrece más de cinco opciones de envío, pero no hay fechas estimadas, puede confundir a sus clientes. Es difícil elegir entre varias opciones si la única diferencia es el nombre (es decir, "envío estándar" frente a "envío exprés"). Es posible que puedan adivinar cuál llegará primero por el precio, pero esto sigue dejando mucho margen para la confusión.
Cualquier falta de claridad durante el proceso de pago (que es la etapa más sensible de la compra) supone el mayor riesgo de perder un cliente. Las estimaciones de la fecha de entrega ayudan a los compradores a comparar sus opciones de envío con claridad sin confundirlos justo cuando más importa.
¡Es el cumpleaños de mi abuela!
A veces compramos regalos para personas especiales en ocasiones especiales. Y queremos que esos regalos se entreguen a tiempo, no dos días después . ¡Tus clientes piensan igual!
Ofrecer opciones de envío con estimaciones de fechas de entrega ayudará a sus clientes a elegir la que les garantice que estarán listos para el cumpleaños de su abuela, con mucha anticipación.
Configuración de la fecha de entrega estimada
Lo primero y más importante que debes saber es que la fecha estimada de entrega está disponible para todos los planes.
En segundo lugar, esta función funciona con todos los métodos de envío, excepto con las entregas locales y las recogidas en tienda . Esto se debe a que estos métodos suelen tardar unos días y permiten a los clientes elegir la fecha.
¡Acción!
Cuando accedas a la sección Envío y Recogida de tu tienda Ecwid , encontrarás una lista de opciones de envío. Elige cualquier transportista para editarlo y verás esta pequeña pero esencial configuración: Mostrar fecha de entrega estimada al finalizar la compra.
Habilite la configuración de la fecha de entrega en la página Envío y recogida en el panel de administración de Ecwid
Al habilitar esta función, activará las siguientes configuraciones:
- Tiempo de preparación del pedido — cuánto tiempo lleva preparar el pedido para su envío (para que usted produzca, ensamble y/o empaque su artículo).
- Días en los que se embalan los pedidos — Si tu tienda online es un negocio secundario y solo procesas pedidos los fines de semana, podrás indicarlo para que las estimaciones de fechas de entrega sean precisas. Por otro lado, si eres un
jornada completa Comerciante en línea y toma los fines de semana libres, también puede informar al sistema para garantizar fechas de entrega precisas. - Empaqueto los pedidos recibidos después de esta hora al día siguiente (también conocido como
“procesamiento de pedidos de corte tiempo") — No tienes que empaquetar nuevos pedidos día y noche. Puedes marcar unde corte El tiempo de embalaje de los pedidos se calcula automáticamente, de modo que el sistema sabe que los pedidos realizados después de una determinada hora se procesarán al día siguiente. Este retraso se calcula en la estimación de la fecha de entrega. Si el día siguiente es su día libre, el sistema también lo tendrá en cuenta.
Describe tu proceso de cumplimiento para que tus clientes puedan respirar mientras esperan su entrega.
Todas estas configuraciones influyen en la fecha que se muestra en el momento del pago.
Al hacer que el procesamiento de pedidos sea más transparente , puedes ayudar a los compradores a elegir la opción de envío que mejor les convenga, incluso si es más cara. Saber cuándo recibirán su compra evitará que los clientes se frustren y te ahorrará posibles preocupaciones.
Hay otra configuración importante: el tiempo de tránsito aproximado . Se utiliza para definir cuántos días tarda en entregarse el pedido desde la oficina del transportista hasta la ubicación del cliente.
Si realiza envíos con USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS o Brasil Correios y utiliza
Pero si realiza el envío con otro transportista o configura las opciones de envío manualmente, tendrá que definir el tiempo de tránsito manualmente. Es fácil. Solo establezca el número mínimo y máximo de días que demorará la entrega. Pídale a su empresa de envío que lo ayude con las estimaciones de tránsito. Considere agregar un día adicional al tiempo de tránsito para ir sobre seguro, por si acaso.
Ten cuidado con las fechas, no te crees expectativas que no podrás cumplir
¿Aún tienes preguntas? Aquí tienes una
Para cerrar
La Fecha Estimada de Entrega es una función excepcional que mejora la experiencia de compra de tus clientes. Además de su evidente propósito informativo, influye positivamente en:
- Los clientes confían en tu tienda
- Tasa de conversión en el momento del pago
- Retención de clientes
Esta nueva función de Ecwid también ayuda a los clientes a elegir la opción de envío que mejor se adapte a su estilo de vida y respete sus horarios. Las fechas de entrega estimadas son una buena forma de mostrarles a sus clientes que usted está atento a sus necesidades y se preocupa por el éxito de sus compras.
Si envía pedidos con transportistas (como USPS, UPS o FedEx) y desea entregar un
Activa la función de fecha de entrega estimada y te prometemos que tanto tus clientes como tu tienda notarán la diferencia.
¿Mencionamos que la fecha de entrega está disponible para todos los planes? Ah,
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