What do you think of when you think of the word ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ? What’s the first thing that comes to your mind when you hear the term?
Για πολλούς άνθρωπους, μπορεί να αγοράζει από μεγάλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές όπως η Amazon ή η Alibaba. Για άλλους, θα μπορούσε να είναι η πώληση μπλουζών και φανταχτερών σε πλατφόρμες όπως το eBay ή το Etsy.
Αλλά με πολλούς τρόπους, Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πολύ περισσότερα από την απλή πώληση φυσικών αγαθών στο διαδίκτυο. Για ορισμένους κλάδους και επιχειρήσεις, όπως οι τράπεζες, Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας τρόπος να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους, συλλογή και αξιοποίηση περισσότερων δεδομένων πελατών, αναγνωρίζουν και συμμετέχουν σε διασταύρωση- και ευκαιριών ανόδου των πωλήσεων — και τελικά να αυξήσετε τα μέσα έσοδα ανά χρήστη (ή πελάτη). Και στο τέλος της ημέρας, making more money for you and your business is what it’s really all about, σωστά?
So let’s learn a bit about why banks should be selling ecommerce to their customers.
1. Drive traffic to your site
Αυτές τις μέρες, with inflation rising and supply chain disruptions threatening product availability and price points, it seems like everyone is focused on getting a good value — the most “bang for their buck,” να το πω έτσι. It’s why bundles and combos are so popular: rather than pay for and pick up a single item at a handful of separate stores, many customers prefer a “one-and-done” approach to shopping where they only have to make one stop.
Σκέψου το: if you’re craving fast food burgers and fries, despite your preferences for specific restaurants, it’s unlikely that you’re going to go to one restaurant for the sandwich, another restaurant for the fries, another restaurant for the chicken tenders, another restaurant for a milkshake, another restaurant for soda…
If a customer can purchase more than one service from your business, αυτό το κάνει αυτόματα πιο ελκυστικό για αυτούς. Ο τραπεζικός κλάδος είναι αρκετά ανταγωνιστικός, και πέρα από τα βασικά προϊόντα που προσφέρουν πολλές τράπεζες — λογαριασμοί επιταγών και ταμιευτηρίου, προσωπικά και επιχειρηματικά δάνεια, προϊόντα υψηλού ενδιαφέροντος, και ούτω καθεξής — πολλές τράπεζες αναζητούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να προσφέρουν για να τραβήξουν το ενδιαφέρον των πελατών. Έτσι, η προσφορά ηλεκτρονικού εμπορίου στους τραπεζικούς πελάτες σας που αναζητούν υπηρεσίες για την επιχείρησή τους μπορεί να είναι μια εύκολη νίκη.
2. Πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα
You probably already collect a fair amount of your customers’ δεδομένα. Anytime they engage in banking transactions or buy your bank’s products and services, your business accumulates that data, which it can use in a number of ways — we’ll get into that more below.
By selling ecommerce alongside your more traditional banking products, you’ll addd another insight-rich data stream to your business: what services your customers are selling, what products aren’t selling, the volume of their sales and revenue, και ούτω καθεξής.
This can give your business a fuller picture and profile of your customers and their habits and financial dreams, which can help inform how you manage your relationship and do business with them in the future.
3. Identify cross- and upsell opportunities
As part of that greater data collection, you’ll gain a greater awareness of your customers’ motivations and business goals. Αυτό, με τη σειρά του, can help you pinpoint which of your customers would be most likely to buy additional goods and services from your bank — as well as what goods and services they’re most interested in.
Για παράδειγμα, some of your new ecommerce customers might not be aware of all of the banking products you have on hand that can help them grow their business, so you’ll have the chance to cross-sell them on those things, bringing in more revenue to your business.
You may also have some existing bank customers who, after utilizing your new ecommerce services and launching their own online store, find that they need more of your higher-end products — a business credit card with a higher limit, money market accounts, basic payroll services, και τα λοιπα. — giving you an opportunity to upsell them on your bank’s more exclusive features.
4. Keep up with competitors
Whether or not τα δικα σου bank is serious about providing ecommerce services to its customers, ίσως έχετε παρατηρήσει ότι πολλές άλλες τράπεζες διαφορετικών μεγεθών έχουν αρχίσει να προσφέρουν στους πελάτες τους την ευκαιρία να δημιουργήσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (ή, όπως η Bank of America, έχουν δημιουργήσει το δικό τους!).
Μπορεί επίσης να έχετε δει πολλούς μεγάλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, συμπεριλαμβανομένου Wal-Mart, Alibaba, και Rakuten, που έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον ή έχουν κάνει βήματα για να γίνουν οι ίδιοι κάτι σαν τράπεζα. Αυτή η ασάφεια των γραμμών μεταξύ λιανοπωλητών και τραπεζών πρόκειται να γίνει πιο συνηθισμένη στις δυτικές αγορές και ήδη γίνεται μέρος της de facto δομής της αγοράς σε μέρη όπως Κίνα και Ιαπωνία.
Καθώς οι καταναλωτές προσβλέπουν στις επιχειρήσεις και τα ιδρύματα που συχνάζουν για να προσφέρουν περισσότερες από μία ή δύο βασικές υπηρεσίες, Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει έναν εύκολο τρόπο για τις τράπεζες να προβλέπουν καλύτερα τα πράγματα που θα χρειαστούν οι πελάτες τους και να αρχίσουν να δημιουργούν τη σουίτα υπηρεσιών τους. Banks that continue to focus solely on selling banking products risk being left behind in an increasingly competitive marketplace.
We hope the information above has been helpful, but look: the bottom line is that selling ecommerce helps your bank’s bottom line. As a bank, if your exposure to ecommerce has been limited — maybe a basic online portal and some payment processing — your business is leaving a lot of money on the table.
So we want to hear from you! Does your bank or the bank you do business with offer robust ecommerce services alongside its banking products, or is their ecommerce offering more basic and simple? Ενημερώστε μας στα σχόλια!
