Ο Τζέσι και ο Ριτς μιλούν με τον Σκοτ Στιούαρτ που διατηρούσε τρία καταστήματα Ecwid με τη σύζυγό του και ήξερε ότι μπορούσε να κάνει καλύτερη δουλειά από τις τρέχουσες προσφορές και δημιούργησε το HelpfulCrowd.com
Τι είναι μέσα:
- Πώς οι κριτικές παρέχουν εμπιστοσύνη
- δημιουργία
δημιουργήθηκε από τον χρήστη περιεχόμενο - Το όφελος SEO από νέο περιεχόμενο
- Οφέλη Q&A
- Χειρισμός κριτικών κριτικών
- Αυτοματοποιημένη συλλογή κριτικών
Αντίγραφο
Τζέσι : Γεια σου Ρίτσι, καλή Παρασκευή.
Ρίτσαρντ : Καλή Παρασκευή. Πώς τα πας;
Τζέσι : Όλα πάνε καλά. Επιστρέψαμε.
Ρίτσαρντ : Ο ήλιος βγήκε ξανά.
Τζέσι : Ναι. Ο ήλιος λάμπει σήμερα. Νομίζω ότι θα είναι πολύ ενδιαφέρον. Λοιπόν, για όσους ακούν, ακούστε όλα τα podcast, θα παρατηρήσετε ότι υπάρχει μια ανάρτηση όπου ζητάμε κριτικές και βαθμολογίες για το podcast μας. Νομίζω λοιπόν ότι αυτό θα σχετίζεται με τη σημερινή εκπομπή. Και Ριτς, ξέρεις, ζητήσαμε αυτές τις κριτικές, γιατί ζητάμε κριτικές;
Ρίτσαρντ : Λοιπόν, εννοώ, πάντα θέλεις να παίρνεις σχόλια. Καθόμαστε εδώ, κάνουμε κάτι που θεωρούμε πολύτιμο, αλλά πάντα μας αρέσει να ακούμε από τους ακροατές γιατί αν δεν έχεις ακροατή, δεν έχεις πραγματικά μια εκπομπή, σωστά; Εμφανιζόμαστε, αλλά θέλουμε να το ακούσουμε αυτό. Και οι κριτικές είναι πολύτιμες. Πάντα ακούμε για προφορική διαφήμιση και η προφορική διαφήμιση συζητείται εδώ και χρόνια, αλλά μια κριτική είναι κάτι σαν προφορική διαφήμιση που ζει, σωστά; Το γκράφιτι μπορεί να μην είναι η καλύτερη λέξη για αυτό, αλλά ξέρετε, είναι κάτι που στην πραγματικότητα, έχετε ακούσει μια κριτική, κάποιος έδωσε κάποιο είδος σχολίου και κάποιος μπορεί πραγματικά να το δει ξανά κάποια άλλη φορά. Οπότε το εκτιμούμε. Το λατρεύουμε. Και παρακαλώ, επειδή απλώς μιλάμε γι' αυτό, μη διστάσετε να το κάνετε.
Jesse: Ναι, αυτό είναι ένα μικρό βύσμα για μια κριτική στο Ecwid
Σκοτ : Γεια σας παιδιά, τι κάνετε; Καλή Παρασκευή.
Τζέσι : Ναι, λατρεύουμε τις Παρασκευές.
Ρίτσαρντ : Χαίρομαι που είσαι εδώ, Σκοτ.
Σκοτ : Ευχαριστώ που με καλέσατε, παιδιά.
Τζέσι : Απολύτως. Σκοτ, είσαι ο ιδρυτής του Helpful Crowd. Πιθανότατα δεν ξεκίνησες απλώς την καριέρα σου ιδρύοντας το helpful crowd. Πώς έφτασες εκεί;
Σκοτ : Έχεις δίκιο Τζέσι. Ουσιαστικά, η γυναίκα μου είχε τρεις διαδικτυακές επιχειρήσεις, όλες στον Έντουαρντ. Α, μας αρέσει γι' αυτόν τον λόγο. Και μετά από περίπου 12 μήνες λειτουργίας αυτών των επιχειρήσεων, σκεφτήκαμε ότι θα έπρεπε να δούμε τις κριτικές. Και εγκαταστήσαμε την μόνη εφαρμογή εκείνη την εποχή που υπήρχε στην αγορά της Ecwid, ένα LittleBlue.one και το βρήκαμε εξαιρετικό και μια μέρα είχα μια κριτική, προσπάθησα να της απαντήσω και δεν τα καταφέραμε. Και αυτό είναι κάπως περίεργο. Α, πρέπει να πληρώσουμε για το πρόγραμμα αναβάθμισης, θα το πληρώσουμε. Εντάξει. Επικοινωνήσαμε λοιπόν και είπαμε: "Γεια σας παιδιά, πόσο θα μας κοστίσει να απαντήσουμε σε αυτήν την κριτική;" Και μας είπαν περίπου 500 δολάρια το μήνα. Και εμείς είπαμε: "Πρέπει να μου κάνετε πλάκα. Φύγετε από εδώ." Και αυτή ήταν η γέννηση του Helpful Crowd. Σκεφτήκαμε ότι μπορούμε να το κάνουμε αυτό, μπορούμε να το κάνουμε καλύτερα και μπορούμε να παρέχουμε έναν πολύ καλό, προσιτό όγκο συναλλαγών σε όλους τους πελάτες της Ecwid.
Τζέσι : Αυτό είναι τέλειο. Μου αρέσει όταν οι επιχειρηματίες χτίζουν μια επιχείρηση που ουσιαστικά απαντά σε ένα πρόβλημα που είχαν. Και αυτό ήταν το δικό σου πρόβλημα. Χρειαζόσουν αξιολογήσεις.
Σκοτ : Απολύτως.
Τζέσι : Φοβερό. Είχες λοιπόν υπόβαθρο στην ανάπτυξη λογισμικού ή πώς ξεκίνησες από ένα πρόβλημα και έφτιαξες το Helpful Crowd;
Σκοτ : Παιδιά, το υπόβαθρό μου είναι στα οικονομικά. Δεν μου το κρατούν αυτό αρνητικό. (γέλια) Ναι. Ξέρετε, ήταν απλώς ένα από αυτά τα πράγματα για τα οποία ήμουν πραγματικά παθιασμένος, από την άποψη της λειτουργίας προφανώς διαδικτυακών επιχειρήσεων έως την άποψη της προφανώς βοήθειας προς τις επιχειρήσεις. Έτσι, για μένα, στην ανάπτυξη λογισμικού, έχουμε μια ομάδα προγραμματιστών που κάνουν τα περισσότερα από τα backend πράγματα. Και επικεντρωνόμαστε κυρίως στα front end πράγματα και στις συνομιλίες με τα διάφορα καταστήματα.
Τζέσι : Εντάξει, οπότε μπορείς να κάνεις εσύ τα διασκεδαστικά πράγματα. Ο προγραμματισμός γίνεται από άλλους ανθρώπους.
Σκοτ : Αλλά στην πραγματικότητα συνήθως οι βρικόλακες του μεσονυχτίου, σωστά; Δουλεύουν όλες τις περίεργες ώρες. (γέλια)
Τζέσι : Φυσικά. Ναι.
Ρίτσαρντ : Είναι ζάχαρη. Και Red Bull.
Jesse: Φοβερό. Έτσι, η γυναίκα σας ξέρει από πρώτο χέρι, ξέρετε, γιατί οι κριτικές είναι τόσο σημαντικές
Σκοτ : Σωστά. Ένα από τα πράγματα που δεν μάθαμε τόσο νωρίς, μας πήρε περίπου έναν χρόνο για να σκεφτούμε τις κριτικές και να κάνουμε μια αναδρομή, είναι ότι αναγνωρίζουμε ότι από την πρώτη μέρα πρέπει να θυμόμαστε κριτικές, γιατί αν μόλις ξεκινάτε μια επιχείρηση, θα χρειαστεί χρόνος για να χτίσετε μια δυναμική. Αλλά αυτές οι κριτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να χτίσετε αυτήν την επιχείρηση πολύ πιο γρήγορα. Πρωτίστως, απλώς χτίζουν την εμπιστοσύνη σας με τους αγοραστές στο κατάστημά σας, δίνουν πραγματικά πολύτιμη ανατροφοδότηση σε άλλους ανθρώπους. Και το πιο σημαντικό πράγμα που πιστεύουμε είναι ότι αυτή η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι ανεπιθύμητη. Έτσι, μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες που γνωρίζουμε όταν πρόκειται για ένα μικρό κατάστημα, το κατάστημα και όλα όσα έχει, είναι προφανώς οι αρνητικές κριτικές. Αλλά ο τρόπος που το αντιμετωπίζετε αυτό από την οπτική γωνία του αγοραστή είναι πραγματικά σημαντικός. Και ως εκ τούτου, η λειτουργία σχολιασμού στις κριτικές είναι αρκετά σημαντική. Η ποσότητα των σχολίων που λάβαμε και ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να βελτιώσουμε την επιχείρησή μας από αυτά τα σχόλια. Νομίζω λοιπόν ότι το επεξεργαζόμαστε και στη συνέχεια βελτιώνουμε συνεχώς ό,τι χρειαζόμασταν να διορθώσουμε ή να αλλάξουμε για να δημιουργήσουμε περισσότερες πωλήσεις. Αυτά ήταν τα μεγαλύτερα οφέλη για εμάς.
Τζέσι : Απολύτως. Και νομίζω ότι όταν κοιτάς μια σελίδα προϊόντος, για τους αρχάριους εκεί έξω, οι σελίδες προϊόντων είναι όταν κάνεις κύλιση σε ιστοσελίδες και κάνεις κλικ στο πραγματικό προϊόν, συνήθως υπάρχει μια περιγραφή εκεί και μια τιμή. Αλλά ως ιδιοκτήτης καταστήματος, μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόνο ένα όριο επίθετων, αλλά αν έχεις όλες αυτές τις καλές κριτικές εκεί κάτω όπου οι πελάτες σου λένε πόσο τους αρέσει, οι προηγούμενοι πελάτες σου βοηθούν να κάνεις την πώληση για εσένα. Οπότε νομίζω ότι αυτό είναι ένα καλό πλεονέκτημα.
Ρίτσαρντ : Έχεις κάποια στατιστικά στοιχεία, Σκοτ; Αυτή θα είναι μια ευρεία ερώτηση. Έχεις κάποια στατιστικά στοιχεία που να δείχνουν αύξηση στις μετατροπές με κριτικές; Ξέρω ότι θα είναι σχετική με το αν ήταν καλή κριτική, τι είδους προϊόν και όλα αυτά. Έχεις όμως κάποια στατιστικά στοιχεία, επειδή είμαι σίγουρος ότι θα ήταν καλύτερο αρκεί να έχει καλές κριτικές, αλλά δεν γνωρίζω κάποια στατιστικά στοιχεία;
Scott: Σωστά. Ναι, αυτή είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ερώτηση. Γιατί πραγματικά έχει αποδειχθεί ότι αν τα έχεις όλα
Ρίτσαρντ : Επομένως, στην πραγματικότητα βλέπετε όχι μόνο την αυξανόμενη μετατροπή αλλά και μια αύξηση στη μέση αξία παραγγελίας.
Σκοτ : Απολύτως. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό, σωστά;
Ρίτσαρντ : Α, φυσικά. Και αυτό συμβαίνει, όλοι γνωρίζουν ότι η πρώτη πώληση είναι η πιο δύσκολη και όλοι ελπίζουν να πετύχουν περισσότερες πωλήσεις. Αλλά η πραγματική νίκη είναι ότι αν καταφέρετε να αυξήσετε τη μέση παραγγελία σας σε σχέση με την πρώτη πώληση, πιθανότατα θα πετύχετε και περισσότερες πωλήσεις.
Σκοτ : Και είναι σαν το φαινόμενο της χιονοστιβάδας, σωστά; Αρχίζεις να λαμβάνεις μερικές κριτικές, έχεις περισσότερη επισκεψιμότητα, οι αγοραστές και οι κριτικές βλέπουν, αποκτούν περισσότερη εμπιστοσύνη, αξιοπιστία απέναντί σου, νιώθουν άνετα. Ειδικά ανάλογα με το πώς απαντάς σε αυτές τις κριτικές και τις σχολιάζεις, και τότε ξέρεις, αυτό τους βοηθάει να πάρουν την απόφαση αγοράς και τους ωθεί να ξεπεράσουν τα όρια για να δουν.
Τζέσι : Νομίζω ότι το ενδιαφέρον είναι ότι ανέφερες πότε ξεκινάει ένα κατάστημα, και νομίζω ότι αυτός είναι ίσως ο ευκολότερος τρόπος για να προσδιορίσω, ως αγοραστής, να μην ξεχνάω ότι είμαι έμπορος και ότι εργάζομαι στο Ecwid, αλλά ως αγοραστής, αν πάω σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και έχω λίγο ελαφριά προϊόντα που θέλω, αλλά δεν βλέπω καμία κριτική στον ιστότοπο. Μου λέει κάπως ότι είναι ένα ολοκαίνουργιο κατάστημα. Ή ίσως είναι ένα κατάστημα που δεν έχει καμία προσφορά. Νομίζω λοιπόν ότι είναι ένα γρήγορο μήνυμα για μένα ότι αυτό το κατάστημα μόλις ξεκίνησε, αλλά αν δω ένα κατάστημα που έχει ένα σωρό κριτικές, εντάξει, μπορεί να σκεφτώ ότι ίσως μερικές από αυτές είναι ψεύτικες, αλλά, τι να πω, αφιέρωσαν πολύ χρόνο για να κάνουν ψεύτικες κριτικές αν συμβαίνει αυτό. Αλλά ξέρεις, απλώς κάνει...
Σκοτ : Κάνοντας κλικ στην Ινδία. (γέλια)
Τζέσι : Α, ναι. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν τρόποι να κάνεις ψεύτικες κριτικές, αλλά κάποιος πιθανότατα αφιέρωσε πολύ περισσότερο χρόνο σε αυτό. Όπως μπορεί να κάνει και αυτός, συνήθως υποθέτω ότι είναι απλώς πιο εύκολο να πάρεις αληθινές κριτικές παρά να ξοδέψεις όλο αυτόν τον χρόνο γράφοντας ψεύτικες κριτικές. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να το ελέγξεις αυτό.
Σκοτ : Και είναι ένα είδος ενεργού διαδικασίας, στην οποία οι έμποροι πρέπει πραγματικά να συμμετάσχουν ή θα έπρεπε να συμμετάσχουν, αν θέλουν προφανώς να βελτιώσουν την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία αυτής της παρουσίας στο διαδίκτυο και στους αγοραστές τους. Αλλά αξίζει τον κόπο. Αποδίδει πολλαπλά. Και δεν είναι τόσο δύσκολο. Με το Helpful Crowd, για παράδειγμα, έχουμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα αξιολόγησης. Ο έλεγχος έρχεται, το email αποστέλλεται αυτόματα. Αλλά ακόμα κι αν έχετε άλλους ανθρώπους, αν μόλις ξεκινάτε, μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από μερικούς φίλους σας να δουν το κατάστημά σας, να σας δώσουν σχόλια για μερικά από τα προϊόντα σας και στη συνέχεια να τους ρωτήσετε ειλικρινά, τι γνώμη έχετε για το προϊόν; Και θα βοηθήσει την επιχείρησή σας πολλαπλά, όχι μόνο από την άποψη των πωλήσεων, αλλά ίσως δεν θα έπρεπε να έχετε σε απόθεμα αυτό το προϊόν. Ίσως χρειάζεται να το βελτιώσετε. Έτσι, μόνο από μια συνολική οπτική γωνία.
Τζέσι : Είναι απόλυτα λογικό. Πρέπει να έχεις ένα κατάστημα γεμάτο κριτικές, όπως ακριβώς λειτουργείς, και αυτό είναι μέρος της διαδικασίας. Νομίζω ότι πολλές φορές οι άνθρωποι ξεκινούν και όλοι θέλουν να φτάσουν στην πρώτη πώληση, θέλουν να προσελκύσουν επισκεψιμότητα, θέλουν φυσικά να ξεκινήσουν οι διαφημίσεις. Αλλά καθώς μεγαλώνεις, μέρος της διαδικασίας είναι η δημιουργία αυτών των κριτικών σε κάθε σελίδα προϊόντος σου. Νομίζω ότι ένα από τα σημαντικά πράγματα και εκεί είναι η αξία SEO. Έτσι, με το Helpful Crowd, μπορεί η Google να διαβάσει τις κριτικές στις σελίδες προϊόντων;
Σκοτ : Ναι, μπορούν. Με κάθε πρόγραμμα στο Helpful Crowd, έχουμε rich snippets, κλήσεις Google και πολλά διαφορετικά πράγματα, πολλές διαφορετικές φορές. Τα ονομάζουμε ακόμα rich snippets. Ουσιαστικά, αυτό που κάνει είναι ότι επιτρέπει στην Google να διαβάζει εύκολα τις πληροφορίες σχετικά με τον συνολικό αριθμό κριτικών που έχετε για αυτό το προϊόν, ποια είναι η μέση βαθμολογία. Και στη συνέχεια παρέχουμε επίσης λεπτομερείς κριτικές. Στο τέλος της ημέρας, και νομίζω ότι αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο για τους εμπόρους μας να καταλάβουν, είναι ότι η Google, στο τέλος της ημέρας, αποφασίζει τι θα δείξει και τι όχι, ανάλογα με το τι πιστεύει ότι πραγματικά ψάχνει ο χρήστης που κάνει την αναζήτηση. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο σε αυτό και καμία εφαρμογή αξιολόγησης δεν έχει κανέναν έλεγχο σε αυτό. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους έχουμε στα προγράμματά μας το τυπικό. Δεν είναι μια επί πληρωμή λειτουργία, επειδή δεν μπορούμε να εγγυηθούμε κανένα αποτέλεσμα με αυτό. Αλλά αυτό που κάνουμε είναι ότι διασφαλίζουμε ότι δίνουμε στην Google και σε όλες τις άλλες μηχανές αναζήτησης την καλύτερη ευκαιρία να βρουν αυτό το προϊόν και να εμφανίσουν αυτά τα μικρά αστέρια βαθμολογίας στη σελίδα αναζήτησης όταν κάποιος ψάχνει.
Τζέσι : Κατάλαβα. Αυτό σημαίνει ότι ναι, βάζετε αυτές τις κριτικές ή βοηθάτε τους ανθρώπους να τις λάβουν στον ιστότοπό τους, στη σελίδα του προϊόντος τους. Όχι μόνο αυτό, αλλά τις δίνετε στη μορφή που χρειάζεται η Google και απλά, θα τους τις δώσω, σωστά. Η σύντομη απάντηση για άτομα που δεν γνωρίζουν για τα rich snippets, όπως η Google, μπορεί να δει όλα αυτά τα πράγματα, αλλά αν δεν τους τα δώσετε στη σωστή μορφή, δεν ξέρουν ότι είναι κριτική και στη συνέχεια δεν μπορούν να εμφανίσουν αυτά τα αστέρια στη σελίδα αποτελεσμάτων της μηχανής αναζήτησης. Αυτό είναι υπέροχο. Χαίρομαι που το έχετε αυτό. Και νομίζω ότι έχουμε κάνει πολλά podcast όπου μιλάμε για SEO και τη σύνταξη περιεχομένου και σε κανέναν δεν αρέσει να γράφει περιεχόμενο, αλλά αυτός είναι ένας δωρεάν και αυτοματοποιημένος τρόπος για να δημιουργήσετε περιεχόμενο σε αυτήν τη σελίδα, επειδή υπάρχει πολύ καλή πιθανότητα το προϊόν σας να χρησιμοποιήσει τις λέξεις φυσικά που θέλετε να χρησιμοποιήσουν. Όπως αν πουλάτε ένα καραμπίνερ, μια αλυσίδα για μπρελόκ, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χρησιμοποιήσουν τη λέξη "κλειδί" στην κριτική τους. Και ουσιαστικά λαμβάνετε δωρεάν συγγραφή περιεχομένου από τους πελάτες σας.
Σκοτ : Εννοώ ότι οι πελάτες σας είναι στην πραγματικότητα οι καλύτεροι επαγγελματίες μάρκετινγκ. Και είναι δωρεάν. Αυτό δεν σας κόστισε τίποτα. Και η Google και όλες οι μηχανές αναζήτησης λατρεύουν συνεχώς το νέο περιεχόμενο. Όπως είπες, υπάρχουν λέξεις-κλειδιά, Τζέσι, και είναι προφανώς πολύ σημαντικές για να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για αυτές τις λέξεις-κλειδιά αναζήτησης. Και είναι ουσιαστικά μια δωρεάν πηγή δωρεάν συγγραφής περιεχομένου.
Ρίτσαρντ : Αυτό που φανταζόμουν ήταν όχι μόνο να χρησιμοποιούν τις λέξεις που έχουν σημασία στις λέξεις-κλειδιά που θέλετε, αλλά πιθανώς επίσης, τουλάχιστον μερικές φορές, να γράφουν μια κριτική που περιγράφει το προϊόν σας με τρόπο που θα σας φαινόταν λίγο περίεργος, «Ω, ήταν υπέροχα όταν άνοιξα τη συσκευασία. Ήταν τέλεια συσκευασμένη στο παιδί μου. Το λάτρεψα». Δεν πρόκειται να το γράψετε αυτό, αλλά μπορεί να σας βάλει σε ένα φως που ανεβάζει κάπως την κατάστασή σας και δεν ξέρω την ακριβή ορολογία που θα χρησιμοποιούσε η Google, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λέξη πολλές φορές και θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά, αλλά υπάρχουν φράσεις και υπάρχουν πράγματα που είμαι σίγουρος ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι του τύπου, «Ω, αυτό είναι, μιλάνε για αυτό το προϊόν σε χρήση» ή μιλάνε για την αγάπη για αυτό το προϊόν ή για το πώς συσκευάστηκε. Και πάλι, πιθανότατα δεν θα γράφετε αυτά τα πράγματα.
Τζέσι : Και νομίζω ότι οι άνθρωποι θα γράφουν λάθος και θα χρησιμοποιούν συνώνυμα που δεν θα σκεφτόσασταν, επειδή ως έμπορος δεν πρόκειται να γράψετε λάθος το όνομα του προϊόντος σας. Αυτό θα ήταν χαζό. Δεν φαίνεστε για ειδικός, αλλά αν ένας από τους πελάτες σας τα πάει καλά, αυτό έγραψε.
Ρίτσαρντ : Αυτό είναι πραγματικά ένα πολύ καλό σημείο, δεν το έχω σκεφτεί ποτέ.
Σκοτ : Και οι κάτοικοι επίσης, προφανώς με τους αγοραστές που το χρησιμοποιούν και το εφαρμόζουν αυτό, αυτό είναι επίσης αρκετά δυνατό.
Τζέσι : Απολύτως. Και καταλαβαίνεις και το συναίσθημα. Αν έχεις ένα βαρετό προϊόν, κανείς δεν πρόκειται να σου κάνει μια ωραία κριτική, δεν θα υπάρχει συναισθηματική κριτική, μου αρέσει αυτό, το έχω δει προσωπικά ότι υπάρχουν άνθρωποι, αν είναι συναισθηματικοί για το προϊόν, θα το πουν αυτό. Και αυτό είναι κάτι που ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δεν μπορεί να πει ο ίδιος. Απλώς φαίνεται λάθος ή κιτς.
Ρίτσαρντ : Ανέφερες κάτι νωρίτερα ότι μιλούσες για στοίβαξη στις Ερωτήσεις και Απαντήσεις ή στις Συχνές Ερωτήσεις μαζί του. Δεν το έχουμε συνδέσει σε κάποιο από τα δοκιμαστικά μας καταστήματα και το χρησιμοποιούμε εμείς οι ίδιοι. Υπάρχει τρόπος να το κάνετε αυτό ή πώς λειτουργεί;
Σκοτ : Ναι, έρχεται στάνταρ με το Helpful Crowd. Έχουμε κριτικές και οι ερωτήσεις και απαντήσεις είναι ένα στάνταρ σύνολο λειτουργιών. Αν δεν θέλετε να έχετε ερωτήσεις και απαντήσεις, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε. Ορισμένα καταστήματα έχουν ξεχωριστό chatbot ή διαφορετικούς τρόπους για να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών. Οπότε αυτό είναι εντάξει. Και πραγματικά βρίσκεται εκεί στη σελίδα του προϊόντος σας ως καρτέλα δίπλα στις κριτικές προϊόντων. Και αν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση, μπορεί απλώς να κάνει μια ερώτηση που πηγαίνει απευθείας στον έμπορο. Και ο έμπορος στο τέλος της ημέρας είναι, θα έλεγα, πιθανώς το πιο έμπειρο άτομο που μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση σχετικά με το προϊόν. Στη συνέχεια, απαντά σε αυτήν την ερώτηση. Ένα email επιστρέφει στο άτομο που έκανε την ερώτηση και έθεσε την ερώτηση, θα έλεγα, για να του πει ότι έχει απαντηθεί και η απάντηση εμφανίζεται στον ιστότοπό του. Επομένως, είναι αρκετά συνηθισμένο για πολλούς αγοραστές να έχουν το ίδιο είδος ερωτήσεων. Όσο περισσότερο μπορείτε να ενθαρρύνετε τις ερωτήσεις από τους αγοραστές, τόσο περισσότερο βοηθάτε άλλους αγοραστές και τους βοηθάτε να ξεπεράσουν αυτό το πιθανό εμπόδιο αγοράς. Εάν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες ή θέλουν να έχουν περισσότερες πληροφορίες εκείνη την ημέρα, μπορεί να είναι συντηρητικοί σχετικά με το να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες, μπορούν να τις δουν στη σελίδα του προϊόντος.
Τζέσι : Μου αρέσει πολύ αυτό. Οι ερωτήσεις δεν δημιουργούνται από τον έμπορο, δεν είναι σαν ψεύτικες ερωτήσεις, υπάρχουν πελάτες που το κάνουν, και αυτό συμβαίνει περισσότερο σε μια διαδικασία προπώλησης, οπότε κοιτάζουν τη σελίδα του προϊόντος, έχουν μια ερώτηση και στη συνέχεια μπορείτε εύκολα να κάνετε την ερώτηση στη σελίδα του προϊόντος που συμπληρώνει αυτήν την ενότητα.
Σκοτ : Ναι. Απολύτως. Και μετά η απάντηση απαντά, επίσης ένα email στο άτομο και στον αγοραστή που έκανε την ερώτηση, καθώς και στη σελίδα του προϊόντος, ώστε να μπορούν να τη δουν όλοι. Και μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση και σε αυτήν. Πολύ παρόμοιο με αυτό που έχετε δει σε άλλους ιστότοπους. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση αν ψάχνετε για έναν συγκεκριμένο όρο ή μια ερώτηση και θα διορθώσει τη σύντομη λίστα και θα εμφανίσει αυτά τα θετικά αποτελέσματα.
Ρίτσαρντ : Προγραμματίζεις εκ των προτέρων κάποιες από αυτές τις απαντήσεις και αν είναι εκεί ειδοποιημένες, τότε πώς ειδοποιεί τον έμπορο για αυτήν την ερώτηση;
Σκοτ : Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Ο έμπορος λαμβάνει ένα email που λέει, "Κοίτα, έχεις μια νέα ερώτηση από έναν αγοραστή και εμφανίζεται επίσης στον πίνακα ελέγχου της εφαρμογής." Υπάρχουν αναπάντητες ερωτήσεις εκεί στον πίνακα ελέγχου.
Τζέσι : Κατάλαβα. Εντάξει. Όχι, αυτό είναι ενδιαφέρον. Ειδικά αν ναι, αν κάποιος εκεί έξω παρακολουθεί τη ζωντανή συνομιλία, θα ακούτε την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά και πιθανότατα θα σκέφτεστε, Θεέ μου. Και πάλι, με αυτήν την ερώτηση, δεν θα ήταν ωραίο να υπάρχει αυτή η λειτουργία ερωτήσεων και απαντήσεων; Θα μπορούσατε ακόμη και να το επισημάνετε ή ίσως αυτή η ερώτηση να μην εμφανιστεί ποτέ επειδή οι άνθρωποι βλέπουν αυτή τη μικρή καρτέλα ερωτήσεων και απαντήσεων και την κοιτάζουν. Θα μου αρέσει πολύ. Στην πραγματικότητα, οι ερωτήσεις και απαντήσεις φαίνονται κάτι προφανές εδώ.
Σκοτ : Σίγουρα. Μπορείς να το τσεκάρεις. Είναι σίγουρα ένα από τα βασικά πράγματα για εμάς όταν ψάχναμε για κριτικό και παλιά.
Jesse: Ναι. Δεν το είχα σκεφτεί, αλλά είναι απολύτως λογικό να συμμετέχω σε μια εφαρμογή κριτικής. Και επίσης τι σκεφτόμουν όταν αναφέρατε, εντάξει, υπάρχουν αυτές οι κριτικές και υπάρχει επίσης μια ενότητα Q&A. Και για μένα, φαντάζομαι αυτή τη μεγάλη εταιρεία στο
Σκοτ : Ναι, ναι, απολύτως.
Ρίτσαρντ : Τι κάνεις λοιπόν όταν... Μιλήσαμε για τα 4.3 αστέρια και μου αρέσει που μιλάς για αυτή τη διαφάνεια, επειδή μερικές φορές φαίνεται περίεργο όταν βλέπεις και τα πέντε αστέρια, σωστά; Όλοι ξέρουν ότι κάποιος θα έχει πρόβλημα. Αυτό ήταν ένα πολύ ενδιαφέρον στατιστικό στοιχείο, έλεγες τρία, συγγνώμη, 4.3. Τι κάνεις όμως, όταν δέχεσαι αρνητικές κριτικές, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να το χειριστείς;
Scott: Νομίζω ότι οι αρνητικές κριτικές πρέπει οπωσδήποτε να είναι ο μεγαλύτερος φόβος ενός εμπόρου, σωστά; Γιατί όταν είναι εκεί έξω, είναι εκεί έξω. Παρέχει όμως επίσης τη μεγαλύτερη ευκαιρία για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης να δείξει τι άλλοι αγοραστές και όλοι οι άλλοι επισκέπτονται τον ιστότοπό τους, πώς διευθύνουν την επιχείρησή τους και πώς αντιμετωπίζουν, δεν θα μπορούσαμε να τους ονομάσουμε κριτικές και όχι αρνητικές, αλλά πώς ασχολούνται με κριτικές κριτικές. Και έτσι τα πιο σημαντικά πράγματα, προφανώς για να μην γίνουμε προσωπικά, για να παραμείνουμε ήρεμοι, προφανώς κοιτάξτε το και πείτε, στην πραγματικότητα μάλλον πρέπει να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Και έτσι με το Helpful Crowd έχετε ένα
Jesse: Κατάλαβα. Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, ας πούμε ότι είναι α
Scott: Ναι, αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Έτσι έχουμε έναν διακόπτη εναλλαγής. Έχουμε ένα
Τζέσι : Κατάλαβα. Εντάξει. Και η Google έχει επίσης κάποιους κανόνες αξιολόγησης σχετικά με τις εταιρείες αξιολόγησης και τα σχετικά. Ακολουθεί αυτό τα πρότυπα της Google για αυτό;
Σκοτ : Έχουμε τα δικά μας πρότυπα και νομίζω ότι είναι δίκαιο να πούμε ότι είναι αρκετά απλά και απλά, σύμφωνα με την κοινή λογική. Αλλά γενικά, πρόκειται για ρατσισμό. Προφανώς, πρόκειται για γλώσσα. Πρόκειται για καταλληλότητα, για την αναφορά ανταγωνιστικών προϊόντων από τον ανταγωνισμό, κ.λπ. Νομίζω ότι αυτό που θα θέλαμε να κάνουμε είναι να δώσουμε στον αγοραστή και στον πελάτη τη φωνή τους και επίσης στον έμπορο, τη φωνή του. Και γι' αυτό πιστεύουμε επίσης ότι η λειτουργία σχολιασμού στις κριτικές είναι πολύ σημαντική. Γιατί αν ήταν απλώς ένας τρόπος με έναν πελάτη να αφήνει μια κριτική και όχι αυτή η δυνατότητα, τότε δεν δίνει πραγματικά ένα πλήρες πλαίσιο. Και δίνει επίσης στον έμπορο ή στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης μια πολύ καλή ευκαιρία να δείξει πώς λειτουργεί την επιχείρησή του, ποιες είναι οι ηθικές και οι αξίες του.
Τζέσι : Ναι, μου άρεσε αυτό. Έχω χρησιμοποιήσει άλλες κριτικές, εφαρμογές στο παρελθόν και μερικές φορές αυτό δεν είναι διαθέσιμο. Μπορείτε να έχετε είτε αυτό, υπάρχει αυτή η κριτική που μπορεί να είναι μια κριτική. Είναι δύο, τρία αστέρια και εκμεταλλεύεστε την ευκαιρία να διορθώσετε την κατάσταση με τον πελάτη. Αλλά αν δεν μπορείτε να αφήσετε μια προσθήκη σε αυτό ή δεν μπορείτε να σχολιάσετε αυτήν την κριτική, απλώς φαίνεται σαν μια κακή κριτική και δεν την λάβατε υπόψη. Αυτή είναι μια αρνητική, αλλά μερικές φορές μια κακή κριτική που στη συνέχεια αφήνεις ένα σημείωμα που λέει: "Γεια σας, σας ευχαριστώ που το επισημάνατε αυτό κύριε πελάτη, θα χαρώ να σας στείλω ένα άλλο πακέτο, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας." Σωστά; Αυτό μπορεί να φαίνεται καλό σε άλλους ανθρώπους αντί να είναι απλώς μια αρνητική αρνητική κριτική.
Scott: Απολύτως. Και έχουμε ένα άλλο είδος ενδιαφέροντος στοιχείου στο Helpful Crowd, το οποίο πραγματικά αγαπάμε. Λέγεται ευχαριστήρια email. Θεωρούμε ότι μια θετική κριτική είναι ουσιαστικά ένα τέσσερα και
Jesse: Λατρεύω αυτό. Και τότε είχατε κάτι παρόμοιο για άτομα που άφησαν τα τέσσερα ή
Σκοτ : Ναι, σίγουρα. Έχουμε δύο ξεχωριστά πρότυπα email, ένα που ανεβαίνει για τέσσερα και πέντε, ένα που ανεβαίνει για ένα και τρία. Και αυτό που συνήθως ενθαρρύνουμε τους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κάνουν είναι ουσιαστικά, πιθανώς για τους κριτικούς, να προτείνουμε πάντα ό,τι και να δώσετε, αν πρόκειται να δώσουμε ένα κουπόνι ή ένα κίνητρο, ό,τι και να δώσετε στους θετικούς κριτικούς, θα πρέπει να δώσετε περισσότερα στις κριτικές κριτικές, επειδή στην πραγματικότητα, αξίζουν πολύ περισσότερο το βάρος τους από ορισμένες απόψεις όσον αφορά τη λήψη σχολίων και την κατανόηση του τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιωθείτε.
Ρίτσαρντ : Δεν έχω ακριβή στατιστικά στοιχεία για αυτό, αλλά από την εμπειρία μου έχω νιώσει μερικές φορές καλύτερα όταν συνέβη κάτι στην επιχείρηση που ενδεχομένως πήγε στραβά ή δεν ανταποκρίθηκαν στα πρότυπα που νόμιζα ότι ήταν και μετά το διόρθωσαν. Στην πραγματικότητα, τους πιστεύω περισσότερο από ό,τι αν δεν είχε συμβεί τίποτα κακό εξαρχής. Δεν σημαίνει ότι θέλω να συμβαίνει αυτό κάθε φορά, αλλά αν συμβεί κάτι και το διορθώσουν, στην πραγματικότητα, με κάποιο περίεργο τρόπο, τείνω να πιστεύω περισσότερο σε αυτήν την επιχείρηση από ό,τι αν όλα ήταν απλά τέλεια κάθε φορά.
Σκοτ : Σωστά. Και αν είσαι σαν τους περισσότερους, νομίζω ότι θα μιλήσεις και με άλλους γι' αυτό. Σωστά; Σε όλους μας αρέσει να γκρινιάζουμε λίγο. Είχα μια πολύ κακή εμπειρία με αυτό το κατάστημα, αλλά, εντάξει, θα έπρεπε να δεις πώς με βοήθησαν και να το διορθώσουν. Και αυτό πάλι απλώς αυξάνει τη φήμη σου, την επωνυμία σου και τον πλούτο σου.
Τζέσι : Απόλυτα λογικό. Δεν νομίζω ότι αυτό σημαίνει ότι πρέπει να στέλνεις λάθη επίτηδες για να τα διορθώσεις αργότερα, αλλά μην δέχεσαι αυτή την συμβουλή. (γέλια) Η συμβουλή είναι να διορθώνεις λάθη όταν συμβαίνουν. Αλλά αυτό είναι υπέροχο. Πώς λειτουργεί λοιπόν; Εγγράφομαι ως έμπορος και λέω να κάνω κλικ σε κάποια πλαίσια για ναι, θέλω να λαμβάνω κριτικές. Αποστέλλονται οι κριτικές όταν παραγγέλνεται το προϊόν ή όταν ο αριθμός παρακολούθησης δείχνει ότι λαμβάνω, πώς λειτουργεί αυτό;
Σκοτ : Το Χρήσιμο Crowd και το Ecwid είναι πλήρως ενσωματωμένα, με πολύ εύκολη διαδικασία εγκατάστασης. Με ένα κλικ, εγκαθιστούμε τα widgets εμφάνισης στον ιστότοπό σας και όλα αυτά τα σχετικά. Και μετά νομίζω ότι έχετε μερικές επιλογές. Μπορείτε να εισαγάγετε κριτικές από άλλες πλατφόρμες κριτικών, αν τις έχετε ή από άλλες πηγές. Και μπορείτε επίσης να επιστρέψετε έως και έξι μήνες πίσω. Και μπορείτε να εισαγάγετε, αν είστε μια καθιερωμένη επιχείρηση, θα τοποθετήσετε όλες τις προηγούμενες online παραγγελίες σας για έως και έξι μήνες και στη συνέχεια αυτά τα αιτήματα κριτικών θα αποσταλούν αμέσως. Έτσι, ουσιαστικά αυτό που κάνετε είναι να μοιράζεστε τις κριτικές σας την πρώτη μέρα με προηγούμενους αγοραστές και πελάτες, κάτι που είναι εξαιρετικό για να δημιουργήσετε δυναμική και να ξεκινήσετε. Και μετά από αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τα πρότυπα email. Το πρώτο που θα βγει, έχουμε δύο συνολικά. Έτσι, το πρώτο πρότυπο email μπορεί να ρυθμιστεί για αποστολή με βάση τρεις ή τέσσερις διαφορετικές ενεργοποιήσεις. Το ένα είναι όταν υποβάλλεται η παραγγελία, το ένα είναι όταν πληρώνεται, το τρίτο είναι όταν αποστέλλεται και το τελευταίο παραδίδεται. Έτσι, μπορείτε στη συνέχεια να ορίσετε τον αριθμό των ημερών μετά την αποστολή του email από την ενεργοποίηση. Αυτό που κάναμε παλιά ήταν να στέλνουμε ένα email, ένα αίτημα αξιολόγησης, πέντε ημέρες μετά την παράδοση, το οποίο δίνει στον πελάτη λίγο χρόνο για να δοκιμάσει το προϊόν. Δεν αισθάνεται ότι βιάζεται να δώσει μια αξιολόγηση και στη συνέχεια μπορεί να σας παρέχει μια πιο εμπεριστατωμένη αξιολόγηση, σχόλια και πληροφορίες σχετικά με αυτό. Όλα αυτά γίνονται αυτοματοποιημένα. Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει στην πρώτη αξιολόγηση, τότε μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα δεύτερο email για να στείλει Χ ημέρες μετά την αποστολή του πρώτου email. Έτσι, μπορείτε να το ορίσετε σε επτά έως δέκα ημέρες μετά το πρώτο email. Αυτό αυξάνει σημαντικά την ευκαιρία σας να συλλέξετε κριτικές. Και σε αντίθεση με πολλές άλλες εφαρμογές αξιολόγησης, το Helpful Crowd επιτρέπει στον πελάτη να γράψει πολλές κριτικές για μία μόνο παραγγελία. Εάν έχετε μία παραγγελία και υπάρχουν 10 προϊόντα εκεί, ο πελάτης μπορεί να γράψει μια αξιολόγηση και για όλα αυτά τα 10 προϊόντα, εάν νιώθει την επιθυμία να το κάνει.
Τζέσι : Φοβερό. Και νομίζω ότι αυτό που είδα εκεί, μια επαγγελματική συμβουλή για όσους ακούν, αν δεν έχετε κριτικές αυτή τη στιγμή, θα μπορούσατε να εγκαταστήσετε το Helpful Crowd και στη συνέχεια, επειδή μπορείτε να πάρετε τις παραγγελίες των τελευταίων έξι μηνών και να στείλετε αυτά τα email, μπορείτε αμέσως να δείτε το κατάστημά σας με μια σειρά από κριτικές, ελπίζω, θετικές. Φοβερό. Τώρα, αναφέρατε άλλες εφαρμογές κριτικών. Πώς ξεχωρίζει το Helpful Crowd από τις άλλες;
Σκοτ : Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Υποθέτω ότι κάνουμε τα πράγματα λίγο διαφορετικά, διαφορετικά. Προφανώς, προερχόμενοι από τον κόσμο του να είσαι ιδιοκτήτης καταστήματος, θα θέλαμε να πιστεύουμε ότι κατανοούμε ποιες είναι μερικές από αυτές τις προκλήσεις. Και έχουμε ήδη αγγίξει μερικά από αυτά τα πράγματα, αλλά παρέχουμε premium λειτουργίες ως στάνταρ, όπως ανέφερα. Πιστεύουμε ότι είναι πραγματικά σημαντικό. Ένα κατάστημα δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να πληρώνει πολύ περισσότερα χρήματα για να έχει πρόσβαση σε αυτές τις premium λειτουργίες που πραγματικά χρειάζεται την πρώτη μέρα για να αναπτύξει την επιχείρησή του. Αυτή είναι η νοοτροπία μας που θέλουμε να δώσουμε στο κατάστημα, ότι είναι η καλύτερη ευκαιρία να αναπτύξει την επιχείρησή του από την πρώτη μέρα με πρόσβαση σε όλες τις premium λειτουργίες, από την επωνυμία των προτύπων τους, την προσαρμογή των προτύπων τους, τη ρύθμιση όλων αυτών των διαφορετικών ημερομηνιών ενεργοποίησης, έως την κοινοποίηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να μοιραστείτε τις κριτικές σας στο Twitter και το Facebook. Έχουμε έξι διαφορετικά widgets. Έχετε καρουζέλ, πλαϊνές γραμμές ή διαφορετικούς τρόπους για να εμφανίσετε τις κριτικές σας οπουδήποτε στον ιστότοπό σας, όπου κι αν βρίσκεται ο πελάτης. Και αυτή είναι μόνο μια σύντομη λίστα λειτουργιών. Διαφέρουμε επίσης, συλλέγουμε τις κριτικές μας πολύ διαφορετικά από πολλές άλλες εφαρμογές κριτικών που υπάρχουν. Παρακολουθούμε πολύ στενά τι κάνουν οι μεγαλύτεροι και καλύτεροι ηγέτες του κλάδου, όπως η Amazon, το TripAdvisor. Και έχουμε μια υβριδική προσέγγιση. Έτσι, κάνουμε στον πελάτη μια πολύ απλή ερώτηση όταν ανοίγει το email, η οποία είναι πόσα αστέρια θα δίνατε σε αυτό το προϊόν; Και κάνουν κλικ σε αυτό και στη συνέχεια τους ανακατευθύνουμε αυτόματα σε μια άλλη σελίδα, η οποία τους επιτρέπει να συμπληρώσουν το περιεχόμενό τους. Το ονομάζουμε αυτό εμπειρία FHRX ή εμπειρία ειλικρινούς κριτικής τριβής. Και λόγω αυτής της διαδικασίας, ουσιαστικά μειώνουμε τη διάθλαση αντί να ζητάμε από τον πελάτη πέντε ή έξι διαφορετικά πράγματα. Μόλις ανοίξουν το email, τους ζητάμε απλώς να λάβουν μια πολύ δυαδική απόφαση, η οποία είναι να κάνουν κλικ στον αριθμό των αστεριών. Και έχουμε δει στην πραγματικότητα σημαντικές αυξήσεις στο ποσοστό συλλογής κριτικών. Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καταστήματά μας να έχουν 20 έως 30% συλλεγμένες κριτικές. Υποθέτω ότι το ποσοστό μετατροπής για το κέντρο παραγγελιών...
Τζέσι : Αυτό είναι υπέροχο. Εννοώ, μερικές φορές χαίρεσαι που τόσοι πολλοί άνθρωποι ανοίγουν ένα email, οπότε δεν πειράζει.
Σκοτ : Ναι, νομίζω ότι για τους επαγγελματίες χρήστες εκεί έξω και για όλους στην πραγματικότητα, υπάρχουν μερικά πραγματικά ενδιαφέροντα πράγματα σχετικά με τα ποσοστά συλλογής κριτικών που μπορεί πολλοί άνθρωποι να μην γνωρίζουν και επειδή πολλά εμπλέκονται σε αυτό, υπάρχει αρκετή επιστήμη γύρω από αυτό. Το πρώτο πράγμα λοιπόν είναι ότι πρέπει να στείλετε το email στα εισερχόμενα του χρήστη, σωστά; Και δεν είμαι σίγουρος αν το γνωρίζουν πολλοί άνθρωποι, αλλά έως και το 85% όλων των email που αποστέλλονται καθημερινά στον πλανήτη είναι στην πραγματικότητα ανεπιθύμητα μηνύματα. Επομένως, αυτή η πρόκληση της αποστολής του email στα εισερχόμενα του πελάτη είναι μια πραγματική πρόκληση. Όταν υπάρχουν μηχανές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του Gmail, spam bots ή άλλα spambots, προσπαθώ να προστατεύσω τα εισερχόμενα του πελάτη από τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Έτσι, αξιολογούμε πραγματικά τους εαυτούς μας όσον αφορά την παράδοση των εισερχόμενων μηνυμάτων για την άμεση αποστολή αυτών των αιτημάτων κριτικών στα εισερχόμενα του πελάτη. Και μετά εξαρτάται πραγματικά από τον έμπορο, την επιχείρηση να βεβαιωθεί ότι στη συνέχεια θα τοποθετηθεί και θα προετοιμαστεί για την επιτυχία για την εφαρμογή αυτών των κριτικών. Και αυτό ξεκινά με το αν ο πελάτης έχει λάβει καν το προϊόν. Επομένως, ο σωστός χρόνος είναι πραγματικά κρίσιμος. Τίποτα χειρότερο για έναν πελάτη. Λαμβάνουν αυτό το αίτημα για κριτική και εγώ δεν έχω καν λάβει το προϊόν ακόμα. Έχει επίσης να κάνει με τη γραμμή θέματος που δημιουργεί μια πραγματικά ελκυστική γραμμή θέματος, αλλά προφανώς διασφαλίζοντας ότι δεν είναι spam, διασφαλίζοντας ότι παραμένει επίκαιρη. Και στη συνέχεια, προφανώς, μια ώρα της ημέρας, η καλύτερη ώρα για να στείλετε email σε οποιονδήποτε πελάτη. Έχει αποδειχθεί σε πολλές μελέτες ότι είναι γύρω στις 10 π.μ. μια Τρίτη, Τρίτη αν είναι δυνατόν. Αλλά οι 10 π.μ. είναι μια πολύ καλή ώρα. Συνήθως, αφού οι άνθρωποι έχουν πάει στο γραφείο, έχουν πιει έναν καφέ, έχουν ηρεμήσει πριν πάνε στη δουλειά τους και έχουν ελέγξει τα εισερχόμενά τους. Επομένως, ο χρόνος είναι επίσης πολύ σημαντικός για την αύξηση αυτών των ποσοστών συλλογής κριτικών.
Τζέσι : Κατάλαβα. Υπάρχει λοιπόν ο αριθμός των ημερών μετά την παράδοσή του και μετά το λογισμικό σας λέει, λοιπόν, θα μπορούσαμε να το παραδώσουμε την Κυριακή, αλλά γιατί δεν το καθυστερούμε μέχρι τη Δευτέρα ή την Τρίτη την ιδανική ώρα; Αυτή είναι η ιδέα;
Σκοτ : Αυτή είναι μια λειτουργία που έρχεται. Είναι στα σκαριά. Έχουμε τον χρόνο σήμερα. Έτσι, ουσιαστικά, αν βρίσκεστε σε μια συγκεκριμένη ζώνη ώρας, τότε μπορείτε να πείτε: «Θέλω αυτή η κριτική να σταλεί στις 10 η ώρα».
Τζέσι : Κατάλαβα. Ναι, βγάζει νόημα.
Ρίτσαρντ : Και θα είναι 10 η ώρα σε οποιαδήποτε ζώνη ώρας του πελάτη ή 10 η ώρα;
Σκοτ : Ναι. Σωστά. Στην εφαρμογή, πάλι, έχουμε μια ζώνη ώρας για την εφαρμογή. Και ο πελάτης μπορεί, θα έλεγα ότι ο έμπορος μπορεί να την αλλάξει ώστε να ευθυγραμμίζεται με τη δική του ζώνη ώρας. Αλλά συνήθως, την παίρνουμε απευθείας από την Ecwid ούτως ή άλλως.
Τζέσι : Εντάξει. Κατάλαβα. Αυτό ακούγεται πολύ καλό μέχρι στιγμής. Πόσες εκατοντάδες θα πληρώσουμε εδώ; Πώς το κοστολογείς αυτό;
Scott: Το τιμολογήσαμε πολύ ανταγωνιστικά και αισθανόμαστε πολύ προσιτές. Έτσι, το επίπεδο εισόδου είναι αυτό που ονομάζουμε σχέδιο Scoopful. Ξεκινά από 3.99 $ το μήνα. Έχουμε ένα
Τζέσι : Κατάλαβα. Δηλαδή, ουσιαστικά ένα πρόγραμμα ανατροπής για τον τηλεφωνικό σου λογαριασμό;
Σκοτ : Ναι, υποθέτω σαν ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα, σωστά, όπου έχεις Χ λεπτά ομιλίας ή κάτι τέτοιο για ένα μήνα και μετά, αν έχεις περισσότερα λεπτά, τότε μπορείς να έχεις πρόσβαση σε αυτά τα λεπτά. Η διαφορά με ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα είναι ότι οι παραγγελίες μας εκτός πακέτου είναι στην πραγματικότητα φθηνότερες από το βασικό. Ενώ συνήθως αγοράζουμε προγράμματα.
Τζέσι : Ναι. Οι τηλεφωνικές εταιρείες δεν είναι εκεί έξω για να είναι φιλικές και να σε βοηθήσουν τόσο πολύ. (γέλια) Αυτό είναι φοβερό. Δεν πρόκειται πραγματικά για τόσα πολλά χρήματα εδώ. Αν κάνεις εκατό παραγγελίες το μήνα, αρχίζει να γίνεται μια πραγματικά επιτυχημένη επιχείρηση και ξοδεύεις 10 δολάρια το μήνα σε όλα αυτά, σε όλες αυτές τις λειτουργίες για τις οποίες μιλήσαμε, στις ερωτήσεις και στις κριτικές, δεν είναι καθόλου πολλές.
Σκοτ : Σωστά. Είμαστε κάπως σαν τους καφέδες, σωστά; Το σχέδιο για το βιβλίο σεναρίων είναι σαν ένα υπέροχο φλιτζάνι καφέ το μήνα. Το οποίο δεν είναι τίποτα. Και μετά, αν είστε στο ύψος των εκατό παραγγελιών και ίσως μιλάτε για δύο ή τρία φλιτζάνια καφέ το μήνα, το οποίο για αυτό που κάνει και για τη φήμη του ως SEO περιεχομένου, είναι πραγματικά το φθηνότερο εργαλείο μάρκετινγκ που θα μπορούσατε πιθανώς να έχετε.
Τζέσι : Μου φαίνεται λογικό. Υπάρχουν ιστορίες πελατών σαν κι αυτές που θα μπορούσαν να δουν οι πελάτες μας, οι ακροατές μας;
Σκοτ : Ναι, σίγουρα. Υπάρχει λοιπόν ένα κατάστημα Ecwid που ονομάζεται Soundwave Art. Και ενδιαφέρον είναι ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος εκεί, ένας τύπος που ονομάζεται Michael LaTour, έγραψε ένα άρθρο στο ιστολόγιο Ecwid πιθανώς πριν από περίπου ένα χρόνο και έκανε μια περίληψη, οπότε αυτό είναι στο ιστολόγιο Ecwid. Περιγράφει...
Τζέσι : Θα παρέχουμε έναν σύνδεσμο εκεί για τους ακροατές στο ιστολόγιο.
Σκοτ : Και ανέφερε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία του στην αναζήτηση εφαρμογών κριτικών και προφανώς πότε μας βρήκε και γιατί χρησιμοποιεί την εφαρμογή κριτικών. Νομίζω λοιπόν ότι αυτό είναι πολύ σχετικό. Και το μεγαλύτερο συμπέρασμα του Μάικ ήταν ότι το ποσοστό συλλογής κριτικών με το Helpful Crowd ήταν σημαντικά υψηλότερο από οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή κριτικών που είχε χρησιμοποιήσει πριν, συμπεριλαμβανομένων μερικών από τους κορυφαίους στην αγορά. Αυτό μας έδωσε μεγάλη αυτοπεποίθηση ότι έχουμε δημιουργήσει ένα πολύ καλό χαρακτηριστικό με τον τρόπο που το κάνουμε αυτό. Και είναι ενδιαφέρον ότι το Soundwave Art είναι ένα πολύ ωραίο κατάστημα. Ρίξτε μια ματιά αποτελεσματικά. Δημιουργούν πελάτες σε πολλά διαφορετικά είδη υλικών. Και ασχολούνται επίσης με έναν τύπο που ονομάζεται Kevin Harrington, ο οποίος ήταν στην πραγματικότητα ένας από τους αρχικούς καρχαρίες από το Shark Tank. Απλώς μερικές πληροφορίες. Και νομίζω ότι ήταν ο τύπος που ξεκίνησε στην πραγματικότητα. Όπως φαίνεται στην τηλεόραση.
Τζέσι : Α, ναι, θυμάμαι.
Ρίτσαρντ : Ήταν μάλιστα μέσα στο αρχικό μαχαίρι Ginsu, αν δεν κάνω λάθος, χρονολογώντας τον εαυτό μου εκεί.
Τζέσι : Χρησιμοποιώ μια κριτική για να πουλήσω μια εφαρμογή κριτικής. Μου αρέσει πολύ.
Σκοτ : Αυτό είναι υπέροχο.
Ρίτσαρντ : Αυτό είναι ένα καλό κατάστημα.
Τζέσι : Λοιπόν, Σκοτ, αν ακούνε οι άνθρωποι εκεί, πώς μπορούν να μάθουν περισσότερα για εσάς ή πώς μπορούν να εγγραφούν στην εφαρμογή σας;
Σκοτ : Ναι, είμαστε καταχωρημένοι στην αγορά εφαρμογών Ecwid, οπότε μπορούν να μας αναζητήσουν εκεί. Μπορούν επίσης να επισκεφτούν το HelpfulCrowd.com , που είναι η ιστοσελίδα μάρκετινγκ μας, και μπορούν να διαβάσουν περισσότερα εκεί. Υπάρχουν όμως ήδη αρκετές πληροφορίες στη σελίδα αγοράς εφαρμογών Ecwid.
Τζέσι : Φοβερό. Ριτς, έχεις κάποιες τελευταίες ερωτήσεις;
Ρίτσαρντ : Όχι, αυτό ήταν υπέροχο. Θα σας δώσω μια θετική κριτική. Αυτή ήταν μια εξαιρετική συνέντευξη. Είναι πολύ χρήσιμη. Θέλω να πω, οτιδήποτε μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τους εμπόρους, ειδικά όταν μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να βοηθήσουν και τον έμπορο. Είναι μια νίκη, νίκη, νίκη. Μου αρέσει πολύ. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Τζέσι : Ναι. Φοβερό. Σκοτ, εκτιμώ πολύ που είσαι στην εκπομπή σήμερα και για όλους όσους με ακούν, βγείτε έξω, κάντε το να συμβεί.
Σκοτ : Ευχαριστώ γι' αυτό παιδιά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Τζέσι : Απολύτως. Ευχαριστώ.
