Όλοι έχουμε ακούσει πόσο σημαντικές είναι οι κριτικές προϊόντων για να κάνουν μια επιχείρηση επιτυχημένη, αλλά είναι τόσο σημαντικές και αυξάνουν τις πωλήσεις;
Αυτόν τον μήνα μιλάμε με τον Mike LaTour, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της Soundwave Art™. Το Soundwave Art προσφέρει μια μοναδική εμπειρία μετατροπής οποιουδήποτε ήχου σε έργα τέχνης και κοσμήματα.
Ο Μάικ μοιράζεται την εμπειρία του με τις κριτικές προϊόντων για το κατάστημά του soundwaveart.com και πώς χρησιμοποιούν την εφαρμογή κριτικών, HelpfulCrowd , για να επιτύχουν τους στόχους τους.
Τι κάνεις στο Soundwave Art;
Δημιουργούμε μοναδικά έργα τέχνης. Οποιοσδήποτε μπορεί να γίνει καλλιτέχνης παρέχοντας μια ηχογράφηση ή ανεβάζοντας ένα αρχείο ήχου ή ακόμα και ένα βίντεο στο δικό του
Soundwave Art Canvas, ένα από τα πιο δημοφιλή προϊόντα Soundwave Arts
Από εκεί, μπορείτε να διαμορφώσετε και να σχεδιάσετε το ηχητικό σας κύμα από μια ατελείωτη σειρά χρωμάτων. Από τον χτύπημα της καρδιάς ενός μωρού μέχρι τους γαμήλιους όρκους ή απλά το να πεις «Σ’ αγαπώ». Κάθε ήχος έχει μια μοναδική υπογραφή, επομένως θα ήταν ακριβές να πούμε ότι κάθε κομμάτι που δημιουργείται στο Soundwave Art™ είναι πραγματικά
Το κατάστημά μας Ecwid προσφέρει πολλά φινιρίσματα, όπως ακρυλικό, καμβάς, εκτυπώσεις, μέταλλο και μασίφ ξύλο. Η σειρά κοσμημάτων μας συνεχίζει να επεκτείνεται με μια μεγάλη γκάμα από δαχτυλίδια και μενταγιόν.
Το νεότερο και πιο συναρπαστικό μας προϊόν είναι το πακέτο Soundwave Media™. Όταν προσθέτετε αυτό το πακέτο σε ένα από τα πολλά συμβατά προϊόντα τέχνης μας, η εφαρμογή μας για κινητά θα ζωντανέψει την τέχνη σας αναπαράγοντας το αρχείο ήχου ή ένα βίντεο πάνω από την τέχνη σας χρησιμοποιώντας επαυξημένη πραγματικότητα!
Έχουμε εργαστεί σκληρά και επίπονα για να φέρουμε αυτή τη νέα τεχνολογία στον κόσμο της τέχνης και είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι γι' αυτό.
Γιατί ξεκινήσατε να συλλέγετε κριτικές προϊόντων;
Ξεκινήσαμε το κατάστημά μας το 4ο τρίμηνο του 2012, το ενδιαφέρον για τα προϊόντα μας ήταν αργό στην αρχή. Δεδομένου του γεγονότος ότι ήμασταν μια νέα εταιρεία με μια μοναδική ιδέα, βρήκαμε κάποιους δισταγμούς από την πλευρά των πιθανών πελατών. Ήμασταν σίγουροι ότι είχαμε μια υπέροχη ιδέα και χρειαζόμασταν έναν τρόπο για να δώσουμε στους αγοραστές μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.
Εάν μόλις ξεκινήσατε το κατάστημά σας και δεν έχετε πολλές παραγγελίες, μην κάνετε το λάθος να σκεφτείτε «Θα το εγκαταστήσω όταν αρχίσω να λαμβάνω περισσότερες παραγγελίες».
Ξεκινήσαμε να δοκιμάζουμε κάποιες εφαρμογές αξιολόγησης προϊόντων το 2014. Υπήρχαν κάποιες αξιοπρεπείς εφαρμογές διαθέσιμες, αλλά δεν είδαμε μεγάλη αύξηση στις αξιολογήσεις μέχρι να εγκαταστήσουμε το HelpfulCrowd.
Το HelpfulCrowd εγκαταστάθηκε σε λίγα λεπτά. λίγο μετά από αυτό, εισαγάγαμε όλες τις κριτικές που είχαμε συλλέξει στο παρελθόν με άλλες εφαρμογές. Στη συνέχεια εξατομικεύσαμε τα email αιτημάτων ελέγχου που αποστέλλονται αυτόματα στους πελάτες μετά την παράδοση της παραγγελίας τους. Ο αριθμός των δυνατοτήτων, του ελέγχου και των κανόνων που βρήκαμε ήταν απαράμιλλος σε καμία άλλη εφαρμογή αξιολόγησης που είχαμε χρησιμοποιήσει σε ένα δωρεάν πρόγραμμα.
Κριτικές και μαρτυρίες πελατών του ιστότοπου Soundwave Art
Το καλύτερο μέρος είναι ότι το HelpfulCrowd ακούει τους χρήστες του. Είχαμε κάποιες προτάσεις και όχι απλώς συμφώνησαν, αλλά ενήργησαν και το επόμενο πράγμα που ξέραμε ότι η λειτουργία ήταν ζωντανή στην εφαρμογή! Μπορούμε να αποτρέψουμε τη συμπερίληψη προϊόντων, όπως δωροεπιταγών, στα αιτήματα ελέγχου και ελέγχου κατά την αποστολή αιτημάτων ελέγχου, ενώ υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές λειτουργιών που δεν πρέπει να χρησιμοποιήσουμε ακόμη.
Πιστεύετε πραγματικά ότι οι κριτικές προϊόντων βοήθησαν την επιχείρησή σας να είναι επιτυχημένη;
Δεν υπάρχει αμφιβολία στο μυαλό μας ότι οι κριτικές προϊόντων μας έχουν βοηθήσει να αναπτυχθούμε περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα. Η κοινή χρήση πραγματικών ιστοριών πελατών για την αύξηση των πωλήσεων ήταν μόνο ένα πλεονέκτημα που προσέφεραν οι κριτικές. Όσο περισσότερες κριτικές λαμβάναμε, τόσο περισσότερο μαθαίναμε τι λειτουργούσε και τι μπορούσε να βελτιωθεί. Οι κριτικές έγιναν ένα κριτήριο για να μετρήσουμε την πορεία μας ως επιχείρηση.
Το τελικό παιχνίδι για εμάς δεν ήταν απλώς να μοιραστούμε τις κριτικές με άλλους πελάτες για να αυξήσουμε τις πωλήσεις, αλλά να κατανοήσουμε τι ήθελαν οι πελάτες μας να αρχίσουμε να κάνουμε, να σταματήσουμε να κάνουμε και να συνεχίσουμε να κάνουμε.
Εκτός από την άμεση επικοινωνία, οι κριτικές προϊόντων ήταν ένας ουσιαστικός τρόπος για να χτίσουμε την αξιοπιστία με τους πελάτες μας, δείχνοντας ότι ήμασταν μια πραγματική επιχείρηση, με πραγματικούς πελάτες, δημιουργώντας μοναδικά προϊόντα.
Όμορφη, μοναδική τέχνη σε σχεδόν οποιοδήποτε υλικό μπορεί κανείς να φανταστεί
Χρειάστηκε πολύς χρόνος για να συγκεντρώσετε πολλές κριτικές;
Σίγουρα δεν έγινε από τη μια μέρα στην άλλη. Η συλλογή κριτικών μπορεί να είναι μια δύσκολη δουλειά για κάθε επιχείρηση. Στην αρχή, δεν είχαμε πολλές πωλήσεις, οπότε οι κριτικές ήταν δύσκολο να βρεθούν. Περιμέναμε ότι ο αριθμός των κριτικών που συλλέχθηκαν θα αυξανόταν καθώς αυξάνονταν οι πωλήσεις μας, αλλά αυτή δεν ήταν η εμπειρία μας με τις προηγούμενες εφαρμογές κριτικών που χρησιμοποιούσαμε.
Παρατηρήσαμε μια αλλαγή όταν αλλάξαμε στο HelpfulCrowd . Η διαδικασία συλλογής κριτικών ήταν διαφορετική από άλλες εφαρμογές και λειτουργεί με όλα τα προγράμματα-πελάτες email, συμπεριλαμβανομένου του Outlook. Παρατηρήσαμε μια άμεση αύξηση στον αριθμό των κριτικών, ειδικά σε πελάτες που αγόρασαν περισσότερα από ένα προϊόντα σε μία μόνο παραγγελία.
Ένα από τα άλλα πράγματα που αγαπάμε στο HelpfulCrowd είναι η εμφάνιση της εφαρμογής του στη βιτρίνα μας. Μπορείτε να πείτε ότι έχουν ξοδέψει πολύ χρόνο για να διασφαλίσουν ότι το στυλ και ο σχεδιασμός ενσωματώνονται με τη σχεδίαση του καταστήματός μας αντί να μοιάζουν με πρόσθετα τρίτου μέρους. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για να είσαι ένα κατάστημα που πουλάει τέχνη όπου το σχέδιο είναι το παν.
Οι κριτικές χτίζουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών και η χρήση σχολίων βοηθά στην οικοδόμηση διαρκών σχέσεων με τους πελάτες.
Τι συμβουλές θα δίνατε σε άλλους εμπόρους όταν πρόκειται να εργαστούν με κριτικές προϊόντων ή να επιλέξουν μια εφαρμογή κριτικής;
Μπορούμε να μιλήσουμε μόνο από την εμπειρία μας, αλλά πιστεύουμε ότι αυτά είναι σημαντικά στοιχεία για κάθε έμπορο όταν εργάζεστε με κριτικές προϊόντων και επιλέγετε μια εφαρμογή.
Ξεκινήστε σήμερα. Αν μόλις ανοίξατε το κατάστημά σας και δεν έχετε πολλές παραγγελίες, μην κάνετε το λάθος να σκεφτείτε «Θα το εγκαταστήσω όταν αρχίσω να λαμβάνω περισσότερες παραγγελίες». Η αξία μιας κριτικής δεν μπορεί να υποτιμηθεί και ποτέ δεν ξέρεις ποιος πελάτης θα τη γράψει.
Παρέχει επίσης ανεκτίμητη εικόνα για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Πολλές από τις εφαρμογές αναθεώρησης προσφέρουν δωρεάν προγράμματα. Αν μόλις ξεκινάτε, θα θελήσετε να επιλέξετε μια εφαρμογή που έχει πολλές δωρεάν δυνατότητες, αλλά παρέχει επίσης εξαιρετική αξία για τα χρήματα και ευελιξία καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας.
Να είστε ρεαλιστές. Οι πελάτες γράφουν κριτικές προϊόντων για πολλούς διαφορετικούς λόγους. Το αν θα γράψουν μία ή όχι μπορεί να επηρεαστεί από πολλούς παράγοντες πέρα από την πραγματική εμπειρία προϊόντος. Μπορούν να έχουν την καλύτερη εμπειρία αγοράς και προϊόντος, αλλά αν η διαδικασία αξιολόγησης φαίνεται πολύ περίπλοκη ή πολύ ταλαιπωρητική, απλώς θα την αγνοήσουν.
Όταν μεταβήκαμε στο HelpfulCrowd, είδαμε τα ποσοστά μετατροπών μας να αυξάνονται αμέσως. Πιστεύουμε ότι ένας από τους βασικούς λόγους δεν είναι μόνο ο τρόπος με τον οποίο αυτή η εφαρμογή συλλέγει κριτικές, αλλά και η δυνατότητα λήψης πολλαπλών κριτικών σε ένα μόνο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν αγοράζονται πολλά προϊόντα.
Το ενιαίο αίτημα ελέγχου του HelpfulCrowd για παραγγελίες πολλαπλών προϊόντων
Χτίστε σχέσεις. Η δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τους πελάτες σας είναι απαραίτητη, επομένως ο σχολιασμός των κριτικών είναι ύψιστης σημασίας: ένα απλό ευχαριστώ είναι πολύτιμο. Ενώ αυτό είναι μια καλή επιχειρηματική λογική, θα εκπλαγείτε από τον αριθμό των εμπόρων που δεν δίνουν προτεραιότητα σε αυτήν τη δραστηριότητα ή πρέπει να πληρώσουν για αυτήν την απλή λειτουργία.
Τα σχόλια αναθεώρησης δείχνουν στους αγοραστές το είδος της επιχείρησης που διευθύνετε, τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τα παράπονα και σας παρέχουν επίσης μια μοναδική ευκαιρία να δημιουργήσετε μια άμεση σχέση με τον πελάτη. Ως μπόνους, η έρευνα δείχνει ότι οι πελάτες είναι επίσης πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά από εσάς εάν αναγνωριστεί η προσπάθειά τους για τη σύνταξη της κριτικής. Αυτή ήταν και η δική μας εμπειρία.
Απαντήστε σε ερωτήσεις. Εάν δεν διαθέτετε ήδη μια υπηρεσία ερωτήσεων και απαντήσεων για προϊόντα στον ιστότοπό σας, θα πρέπει να το εξετάσετε σοβαρά. Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες δεν αγοράζουν είναι επειδή δεν μπορούν να βρουν απάντηση σε μια ερώτηση που έχουν ή δεν μπορούν να θέσουν μια ερώτηση. Η λειτουργία ερωτήσεων και απαντήσεων όχι μόνο αυξάνει τις πωλήσεις, αλλά μειώνει και το κόστος εξυπηρέτησης πελατών μέσω της δημιουργίας συγκεκριμένων αναφορών σε συχνές ερωτήσεις για προϊόντα. Εάν δεν διαθέτετε ήδη μια λειτουργία ερωτήσεων και απαντήσεων για προϊόντα, μπορείτε να την αποκτήσετε δωρεάν με το HelpfulCrowd.
Διαβάστε επίσης: Γιατί χρειάζεστε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις και πώς να τη δημιουργήσετε
Να είστε οπτικοί. Οι αγοραστές λατρεύουν τις φωτογραφίες και τα βίντεο. Οι πραγματικές φωτογραφίες από πραγματικούς πελάτες χτίζουν ακόμη μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και αξιοπιστία, πολύ περισσότερο από απλές φωτογραφίες από το απόθεμα ή τον κατάλογο. Το HelpfulCrowd μόλις λάνσαρε κριτικές μέσων που επιτρέπουν στους πελάτες να ανεβάζουν έως και πέντε φωτογραφίες/βίντεο που μπορείτε στη συνέχεια να κοινοποιήσετε. Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτήν την εξαιρετική λειτουργία δωρεάν όταν εγγραφείτε.
Κοινωνικοποιηθείτε. Γνωρίζετε ήδη ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook και το Twitter, είναι εξαιρετικά σημαντικά. Ένας τρόπος για να δημιουργήσετε αναζωογονητικό και μοναδικό περιεχόμενο κοινωνικής δικτύωσης είναι να δημοσιεύετε κριτικές πελατών σε αυτούς τους ιστότοπους. Δεν δημιουργεί μόνο αναγνωρισιμότητα επωνυμίας , αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε συζητήσεις ρωτώντας τους ακολούθους σας για την εμπειρία τους με το προϊόν.
Να είστε διαφανείς. Δημοσιεύστε τα καλά, τα κακά και τα άσχημα. Εφόσον η κριτική δεν παραβιάζει τις οδηγίες, θα πρέπει να τη δημοσιεύσετε και να απαντήσετε σε αυτήν. Μια μελέτη δείχνει ότι το 68% των καταναλωτών εμπιστεύονται περισσότερο τις κριτικές όταν βλέπουν τόσο καλές όσο και κακές κριτικές, ενώ το 30% υποψιάζεται λογοκρισία ή ψευδείς κριτικές όταν δεν βλέπει αρνητικές γνώμες.
Η εμπειρία μας μας έχει διδάξει ότι δεν υπάρχει μαγική κουκκίδα για την επιτυχία, μόνο μια καλή ιδέα, εξαιρετική εκτέλεση, σκληρή δουλειά και προθυμία να ακούσετε τους πελάτες σας. Οι κριτικές προϊόντων ήταν ένα κρίσιμο μέρος της επιτυχίας μας, βοηθώντας μας να βελτιώσουμε και να αυξήσουμε τις πωλήσεις μέσω της ακρόασης και της κοινής χρήσης πραγματικών ιστοριών πελατών.
***
Εγγραφείτε σήμερα για να γίνετε μέλος του HelpfulCrowd και αρχίστε να μετατρέπετε τους αγοραστές σε πελάτες.
