In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska από Κείμενο (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Ζωντανή συζήτηση, a trusted customer service platform for over 20 χρόνια, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, βάση γνώσεων, and open widget. Αναμένεται να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Με την υποβοηθούμενη προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών τους, Το κείμενο δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χειρίζονται κοινά ερωτήματα πελατών και να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Τα χαρακτηριστικά AI τους, όπως οι κονσέρβες απαντήσεις, Βοήθεια AI, και περίληψη συνομιλίας, διευκολύνουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.
Η σημασία της πολυκαναλικής υποστήριξης
Το κείμενο κατανοεί τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές ομάδες που πρέπει να διαχειρίζονται την επικοινωνία των πελατών σε διάφορες πλατφόρμες. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, Το κείμενο προσφέρει απρόσκοπτη ενσωμάτωση με δημοφιλή κανάλια όπως το Instagram, WhatsApp για επιχειρήσεις, και Facebook για επιχειρήσεις. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενοποιούν όλα τα μηνύματα πελατών σε ένα μέρος, εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών καρτελών ή εφαρμογών.
Ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου με χαιρετισμούς και εξατομίκευση
Για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, Το κείμενο προσφέρει μια σειρά λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Ένα χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει είναι οι χαιρετισμοί, που δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες του ιστότοπου.
Οι χαιρετισμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, αυτοματοποιήστε το στοχευμένο μάρκετινγκ, καθοδηγούν τους πελάτες γύρω από τον ιστότοπο, και ακόμη και να τους επιτρέψουν να προγραμματίσουν ραντεβού. Χρησιμοποιώντας χαιρετισμούς, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνεργαστούν προληπτικά με τους πελάτες, ανταποκρίνονται στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά τους, και να προσφέρει ένα απρόσκοπτο ταξίδι διαδικτυακών αγορών.
Προληπτικές συνομιλίες με αγοραστές
Η Kaia εισάγει το “τμήμα κυκλοφορίας,” που παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων που επισκεφτήκατε, χρόνος που ξοδεύτηκε, και τα συμφέροντα. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες.
Η Kaia υπογραμμίζει επίσης τη σημασία των εξατομικευμένων και προληπτικών συνομιλιών με τους επισκέπτες με βάση τα δεδομένα που λαμβάνονται. Η συζήτηση αγγίζει τη χρήση αναδυόμενων παραθύρων πρόθεσης εξόδου για την προσέλκυση επισκεπτών προτού φύγουν και την ενσωμάτωση του κειμένου με πλατφόρμες όπως το Mailchimp για τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επισκεπτών, ακόμη και αν δεν είναι δυνατή η πώληση.
Ενίσχυση του Emal Marketing
Η Kaia υπογραμμίζει ότι η ενσωμάτωση Mailchimp που προσφέρεται από το Text είναι μία από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις λογισμικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατίθενται. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Αν τρέχετε ένα κατάστημα Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
