Jesse και πλούσια συζήτηση με τον Scott Stewart ο οποίος έτρεξε τρεις Ecwid καταστήματα με τη σύζυγό του και ήξερε ότι θα μπορούσε να κάνει καλύτερη δουλειά από τις τρέχουσες προσφορές και δημιούργησε HelpfulCrowd.com
Τι είναι μέσα:
- Πώς αξιολογήσεις παρέχουν εμπιστοσύνη
- Δημιουργία user-generated περιεχόμενο
- SEO όφελος του νέου περιεχομένου
- Q&Μια οφέλη
- Χειρισμός κρίσιμη σχόλια
- Αυτοματοποιημένη συλλογή αναθεώρηση
Αντίγραφο
Jesse: Γεια σου Ρίτσι, καλή Παρασκεύη.
Richard: Καλή Παρασκεύη. Πώς πάει?
Jesse: Πάει μια χαρά. Επιστρέψαμε.
Richard: Ο ήλιος είναι έξω και πάλι.
Jesse: ναι. Ο ήλιος λάμπει σήμερα. Νομίζω ότι θα είναι πολύ ενδιαφέρον. Έτσι, για τους ανθρώπους που ακούτε, να ακούσετε όλα τα podcasts, θα παρατηρήσετε ότι υπάρχει μια θέση ρόλο, όπου ζητάμε σχόλια και εκτιμήσεις για το podcast μας. Έτσι, νομίζω ότι πρόκειται να σχετίζονται με τη σημερινή εμφάνιση. και Rich, ξέρεις, ζητήσαμε αυτών των κριτικών, γιατί ζητάμε σχόλια?
Richard: Καλά, εννοώ, θέλετε πάντα να πάρει πληροφορίες. Καθόμαστε εδώ, κάνουμε κάτι που πιστεύουμε ότι είναι πολύτιμη, αλλά εμείς πάντα θέλαμε να ακούσουμε από τους ακροατές, γιατί, αν δεν έχετε έναν ακροατή, δεν έχετε πραγματικά μια παράσταση, σωστά? Είμαστε εμφανίζονται, αλλά θέλουμε να ακούσουμε αυτό. Και αξιολογήσεις είναι πολύτιμα. Πάντα ακούμε για στόμα σε στόμα και από στόμα σε στόμα είναι ήδη μιλήσει για τα επόμενα χρόνια, αλλά η αναθεώρηση είναι ένα είδος όπως από στόμα σε στόμα που ζει σε, σωστά? Graffiti μπορεί να μην είναι η καλύτερη λέξη για αυτό, αλλά ξέρεις, Είναι κάτι που πραγματικά, έχετε ακούσει μια κριτική, κάποιος έδωσε κάποια σχόλια και κάποιος μπορεί να δει πραγματικά ότι και πάλι κάποια άλλη στιγμή. Γι 'αυτό το εκτιμούσα. Το αγαπάμε. Και παρακαλώ μόνο να προκαλέσει μιλάμε γι 'αυτό, μη διστάσετε να.
Jesse: ναι, αυτό είναι ένα μικρό βύσμα για μια κριτική για το Ecwid E-commerce Εμφάνιση. Αλλά νομίζω ότι το σημείο που κάνατε εκεί για μια λέξη από το στόμα ή αναθεώρησης είναι σαν στόμα σε στόμα που ζει γιατί αν πείτε στο φίλο σας, όπως, “γειά, ελέγξτε έξω αυτό το εστιατόριο”. Αυτό είναι υπέροχο. Αλλά αυτό δεν ζει σε, μπορούν να θυμόμαστε, ίσως δεν το κάνουν. Αλλά μια ανασκόπηση σε απευθείας σύνδεση ζει για πάντα για τους άλλους ανθρώπους να δουν και να δούμε ότι οι επιχειρήσεις αξίζει τον έλεγχο έξω. Και επίσης είναι καλό για το Google για να δούμε πάρα πολύ. Έτσι, ξέρεις, εκεί έξω της Google, θα πρέπει να δούμε τα πράγματα πολύ. Με αυτό, μιλάμε κριτικές. Ας φέρει σε επισκεπτών μας, Scott Stewart, ο ιδρυτής του Χρήσιμες πλήθος. Scott, Πώς είσαι?
Scott: Γεια σας παιδιά, πώς είσαι? Καλή Παρασκεύη.
Jesse: ναι, αγαπάμε την Παρασκευή.
Richard: Μεγάλη για να έχετε στο, Scott.
Scott: Ευχαριστώ για την κατοχή μου, παιδιά.
Jesse: Απολύτως. Έτσι, Scott, είστε ο ιδρυτής του Χρήσιμες πλήθος. Πιθανότατα δεν είχε μόλις αρχίσει την καριέρα σας ιδρυτικό χρήσιμες πλήθος. Πώς έφτασες εκεί?
Scott: Έχεις δίκιο Jesse. Αποτελεσματική η γυναίκα μου που χρησιμοποιείται για να έχουν τρία απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις όλα τα σχετικά με Edward. Ω, το αγαπάμε για το λόγο αυτό. Και μετά από περίπου 12 μήνες λειτουργίας αυτών των επιχειρήσεων, σκεφτήκαμε ότι θα πρέπει πραγματικά να εξετάσουμε κριτικές. Και εγκαταστήσει το μόνο app κατά το χρόνο που ήταν στην αγορά Ecwid, ένα LittleBlue.one και σκεφτήκαμε ότι αυτό είναι μεγάλη και έχω μια αναθεώρηση μίας ημέρας, Προσπάθησα να απαντήσω σε αυτό και δεν θα μπορούσε να. Και αυτό είναι κάτι σαν, είναι παράξενο. Ω, έχουμε να πληρώσει για την αναβάθμιση σχέδιο, θα πάμε να πληρώσουν. εντάξει. Έτσι έχουμε φτάσει έξω και είπε, “Γεια σας παιδιά, πόσο είναι αυτό θα μας κοστίσει για να απαντήσει σε αυτή την κριτική?” Και είπε κάτι σαν $500 ένα μήνα. Και είπαμε, “Μπορείτε Πλάκα μου κάνεις. Φύγε από εδώ.” Και αυτό ήταν η γέννηση του Χρήσιμες πλήθος. Νομίζαμε ότι μπορούμε να το κάνουμε αυτό, μπορούμε να το κάνουμε καλύτερα και μπορούμε να προσφέρουμε μια πραγματικά καλή προσιτή όγκου για όλους τους πελάτες Ecwid.
Jesse: Είναι υπέροχο. Μ 'αρέσει όταν οι επιχειρηματίες οικοδομήσουμε μια επιχείρηση που ουσιαστικά απαντά μόνο ένα πρόβλημα που είχαν. Και αυτό ήταν το πρόβλημά σας. Μπορείτε χρειάζονται σχόλια.
Scott: Απολύτως.
Jesse: Φοβερός. Έτσι, δεν έχετε ένα υπόβαθρο στην ανάπτυξη λογισμικού ή πώς θα πάτε από το πρόβλημα και κάνοντας Χρήσιμες πλήθος?
Scott: φόντο μου είναι πραγματικά χρηματοδότηση, παιδιά. Δεν κρίνει ότι εναντίον μου. (γέλιο) ναι. Ξέρεις, ήταν απλά ένα από εκείνα τα πράγματα που ήταν πραγματικά παθιασμένοι με εμάς, από την άποψη της προφανώς τρέχει σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις με την άποψη του, προφανώς, βοηθώντας τις επιχειρήσεις. Έτσι, για μένα, ανάπτυξη λογισμικού, έχουμε μια ομάδα προγραμματιστών που κάνουν τα περισσότερα από τα πράγματα backend. Και θα επικεντρωθεί κυρίως στο εμπρόσθιο άκρο πράγματα και μιλώντας με τα διάφορα καταστήματα.
Jesse: Εντάξει, έτσι θα έχετε να κάνετε τη διασκέδαση ουσία. Η κωδικοποίηση γίνεται με τους άλλους ανθρώπους.
Scott: Αλλά στην πραγματικότητα συνήθως οι βρικόλακες τα μεσάνυχτα, σωστά? Δουλεύουν όλα τα αστεία ώρες. (γέλιο)
Jesse: Φυσικά. ναι.
Richard: Είναι ζάχαρη. Και η Red Bull.
Jesse: Φοβερός. Έτσι, Η σύζυγός σας ξέρει από πρώτο χέρι, ξέρεις, γιατί οι αξιολογήσεις τόσο σημαντικό για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου?
Scott: σωστά. Έτσι, πραγματικά ένα από τα πράγματα που δεν μαθαίνουν τόσο νωρίς, μας πήρε σαν ένα χρόνο για να σκεφτεί για σχόλια και εκ των υστέρων, αναγνωρίζουμε ότι από την πρώτη μέρα που έχετε πραγματικά έχεις να αναπολώντας σχόλια γιατί αν είστε λίγο ξεκινάμε μια επιχείρηση, θα χρειαστεί χρόνος για να δοθεί νέα ώθηση. Αλλά αυτά τα σχόλια μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσουμε αυτή την επιχείρηση έτσι πολύ πιο γρήγορα. Πρωτίστως, χτίζει μόνο την εμπιστοσύνη σας με τους αγοραστές στο κατάστημά σας, δίνει πραγματικά πολύτιμη ανατροφοδότηση σε άλλους ανθρώπους. Και το πιο σημαντικό πράγμα που σκέφτομαι πραγματικά είναι ότι η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι αυτόκλητη. Και έτσι μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες γνωρίζουμε πότε το μικρό κατάστημα, αποθηκεύουν και όλα όσα έχει προφανώς αρνητικές κριτικές. Αλλά ο τρόπος που θα ασχοληθεί με αυτό από την πλευρά του αγοραστή είναι πολύ σημαντική. Και ως εκ τούτου, ότι σχολιάζοντας τη λειτουργία σε αξιολογήσεις είναι πολύ σημαντικό. Το ποσό των σχολίων που είχαμε και με τον τρόπο που είμαστε σε θέση να βελτιώσει την επιχείρησή μας από την εν λόγω σχόλια. Γι 'αυτό και πιστεύω ότι πρέπει να το αφομοιώνει και, στη συνέχεια, να βελτιώνονται συνεχώς ό, τι χρειάζεται για να διορθώσετε ή να αλλάξετε για να δημιουργήσουν πραγματικά περισσότερες πωλήσεις. Αυτό ήταν το είδος μεγαλύτερα οφέλη για εμάς.
Jesse: Απολύτως. Και νομίζω ότι, εάν κοιτάξει κανείς μια σελίδα του προϊόντος, για τους αρχάριους εκεί έξω, οι σελίδες των προϊόντων είναι όταν είστε κύλιση μέσα από ιστοσελίδες και αν πάτε, κάντε κλικ στο πραγματικό προϊόν, υπάρχει συνήθως μια περιγραφή υπάρχει και μια τιμή. Αλλά ως ιδιοκτήτης καταστήματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο τόσα πολλά επίθετα, αλλά αν έχετε όλα αυτά τα ωραία σχόλια εκεί όπου οι πελάτες σας λένε πόσο τους αρέσει, Οι προηγούμενοι πελάτες σας βοηθήσουν να κάνετε την πώληση για σας. Έτσι, νομίζω ότι αυτό είναι το είδος της μια ωραία όφελος.
Richard: Έχετε κάποια στατιστικά, Scott? Τώρα, Αυτό πρόκειται να είναι μια μεγάλη ερώτηση. Έχετε κάποια στατιστικά που δείχνουν αύξηση της μετατροπής με σχόλια? Τώρα ξέρω ότι πρόκειται να είναι σε σχέση με, ήταν μια καλή κριτική, τι είδους προϊόντος και όλα αυτά τα πράγματα. Αλλά έχετε οποιοδήποτε είδος των στατιστικών, διότι είμαι βέβαιος ότι θα υπέθετα ότι θα ήταν καλύτερα για όσο διάστημα είναι καλό σχόλια, αλλά δεν ξέρω πραγματικά οποιαδήποτε στατιστικά?
Scott: σωστά. ναι, αυτή είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ερώτηση στην πραγματικότητα. Επειδή πραγματικά είναι αποδεδειγμένο ότι αν έχετε μόνο όλα τα σχόλια πέντε αστέρων, σωστά? Πολλοί από τους αγοραστές νομίζει ότι είναι αρκετά σάλτσα και είναι όλα ψεύτικα και πλαστά αξιολογήσεις είναι προφανώς ένα ζήτημα στον κλάδο αναθεώρηση. Έτσι 4.3 αστέρια πράγματι αποδειχθεί ότι είναι το υψηλότερο σημείο της μετατροπής για τη δημιουργία περισσότερες πωλήσεις. Και διαφέρει προφανώς σε όλα τα διαφορετικά είδη των καταστημάτων και τα πάντα, όπως ότι. Αλλά γενικά μιλώντας, θα πρέπει να είναι σε θέση να δείτε, θα ελπίζουμε να σας δούμε σαν ένα και ενάμιση έως δύο βελτίωσης φορές σε μετατροπές των πωλήσεων, όταν χρησιμοποιείτε σχόλια. και σίγουρα, αν έχεις αυθεντικά σχόλια, που πραγματικά φτάσει στους καταναλωτές, όσο μεγαλύτερη είναι η περιεκτικότητα σε, ότι πιο λεπτομερή σχόλια, Προφανώς το πιο χρήσιμο είναι για τους αγοραστές. Αυτό είναι ό, τι συνήθως δούμε από την άποψη των μετατροπών επανεξέτασης. Εάν στη συνέχεια μπουλόνι για ερωτήσεις και απαντήσεις, καθώς και, που πραγματικά είναι ακριβώς όπως ένα αυτοματοποιημένο bot εξυπηρέτησης πελατών για το κατάστημά σας, σωστά? Αλλά υπάρχουν πολλοί πελάτες και αγοραστές έχουν τους ίδιους τύπους των ερωτήσεων. Έτσι, αν μπουλόνι στην ερώτηση και τις απαντήσεις χαρακτηριστικά, καθώς και, σε γενικές γραμμές αυτό που θα δείτε είναι επίσης 11% την αύξηση της αξίας του καλαθιού σας από ακριβώς έχει κριτικές και ερωτήσεις και απαντήσεις από κοινού για το site σας.
Richard: Έτσι, είστε πραγματικά να δει όχι μόνο την αύξηση της μετατροπής, αλλά μια αύξηση της μέσης τιμής παραγγελίας καθώς και.
Scott: Απολύτως. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό, σωστά?
Richard: Ω, φυσικά. Και αυτό είναι, όλοι γνωρίζουν ότι η πρώτη πώληση είναι το πιο δύσκολο να πάρει και ο καθένας ελπίζει να πάρει περισσότερες πωλήσεις. Αλλά η πραγματική νίκη είναι αν μπορείτε να πάρετε αυτό το μέσο για να φτάσει μέχρι την πρώτη πώληση, είστε κατά πάσα πιθανότητα πρόκειται να πάρει περισσότερες πωλήσεις πάρα πολύ.
Scott: Και αυτό είναι ένα φαινόμενο χιονοστιβάδας, σωστά? Θα αρχίσετε να πάρει μερικά σχόλια, μπορείτε να πάρετε περισσότερη κυκλοφορία, τους αγοραστές και να δείτε τα σχόλια, παίρνουν περισσότερη εμπιστοσύνη, αξιοπιστία μαζί σας, άνετος. Ειδικά ανάλογα με το πώς θα απαντήσει σε αυτά τα σχόλια και τις σχολιάσει και τότε ξέρετε, αυτό το είδος της βοηθά να κάνουμε αυτή την απόφαση για την αγορά και να τους σπρώχνει πάνω από τη γραμμή για να δείτε προφανώς.
Jesse: Νομίζω ότι το ενδιαφέρον είναι, αναφέρατε όπως όταν ένα κατάστημα ξεκινά, και νομίζω ότι αυτό είναι ίσως ο πιο εύκολος τρόπος για να καθορίσει, ως αγοραστής, μην ξεχάσουμε να είσαι έμπορος και να είναι μια εργασία στο Ecwid, αλλά ως αγοραστής, αν πάω σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και είναι λίγο φως, τα προϊόντα που θέλω, αλλά βλέπω το μηδέν σχόλια σχετικά με το site. Το είδος μου λέει αυτό είναι ένα ολοκαίνουργιο κατάστημα. Ή ίσως είναι ένα κατάστημα που δεν παίρνει καμία πώληση. Έτσι, νομίζω ότι είναι ένα γρήγορο μήνυμα σε μένα ότι αυτό το κατάστημα μόλις ξεκίνησε, αλλά αν δείτε ένα κατάστημα που έχει ένα σωρό σχόλια, εντάξει, Θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί ίσως μερικά από αυτά είναι πλαστά, αλλά το αγόρι, βάζουν ένα πάρα πολύ χρόνο στο να κάνει ψεύτικες κριτικές, αν αυτή είναι η περίπτωση. Αλλά ξέρεις, αυτό ακριβώς κάνει…
Scott: Κάνοντας κλικ στην Ινδία. (γέλιο)
Jesse: Ω! ναι. Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν τρόποι είστε να κάνει ψεύτικες κριτικές, αλλά, κάποιος θέσει κατά πάσα πιθανότητα πολύ περισσότερο χρόνο σε αυτό. Όπως ο ίδιος ακριβώς να είναι, Συνήθως υποθέτουμε ότι είναι απλά πιο εύκολο να πάρει το πραγματικό σχόλια από το να περάσουν όλα αυτά τα χρόνο για να γράψω ψεύτικο σχόλια. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ελέγξετε ότι.
Scott: Και αυτό είναι το είδος της μια ενεργή διαδικασία, οι έμποροι πρέπει πραγματικά να ασχοληθούν ή θα πρέπει να συμμετέχουν σε, αν θέλουν να βελτιώσουν προφανώς την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία της παρουσίας στο διαδίκτυο και με τους αγοραστές τους. Αλλά αξίζει τον κόπο. Είναι η ίδια πληρώνει πίσω τόσες πολλές φορές. Και δεν είναι ότι σκληρά. Με Χρήσιμες πλήθος, για παράδειγμα, έχουμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα αξιολόγησης. Ο έλεγχος έρχεται σε, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πηγαίνει αυτόματα. Αλλά ακόμα και αν έχετε άλλους ανθρώπους, αν μόλις ξεκινήσατε, μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από κάποιους από τους φίλους σας για να δείτε στο κατάστημά σας, να σας δώσει ανατροφοδότηση από ορισμένα από τα προϊόντα σας και στη συνέχεια τους ζήτησε πραγματικά, τι γνώμη έχετε για το προϊόν? Και αυτό θα βοηθήσει την επιχείρησή πολλές φορές πάνω, όχι μόνο από την άποψη των πωλήσεων, αλλά ίσως δεν θα πρέπει να αποθηκεύουν το προϊόν αυτό. Ίσως θα πρέπει να το βελτιώσουμε. Έτσι ακριβώς από μια συνολική προοπτική.
Jesse: Είναι απόλυτα λογικό. Μπορείτε να το κάνετε πρέπει να εφοδιάσετε τον τρόπο είστε ένα κατάστημα με σχόλια και είναι μέρος της διαδικασίας. Και νομίζω ότι πολλές φορές οι άνθρωποι παίρνουν ξεκίνησε και όλοι, θέλετε να φτάσουμε σε αυτό το πρώτο πώληση, θέλετε να πάρετε την κυκλοφορία, Θέλετε να πάρετε τη διαφήμιση πρόκειται, φυσικά,. Αλλά, όπως σας μεγαλώνουν, μέρος της μέρος της διαδικασίας εδώ είναι κτίριο αυτές τις αξιολογήσεις για καθεμία από τις σελίδες του προϊόντος σας. Και νομίζω ότι ένα από τα σημαντικότερα πράγματα εκεί είναι, επίσης, για την αξία SEO. Έτσι, με Χρήσιμες πλήθος, είναι το Google σε θέση να διαβάσει τα σχόλια στις σελίδες των προϊόντων?
Scott: ναι, αυτοί μπορούν. Με κάθε σχέδιο σε Χρήσιμες πλήθος, έχουμε εκτενή αποσπάσματα, κλήσεις Google και πολλά διαφορετικά πράγματα, πολλές διαφορετικές χρονικές στιγμές. Εξακολουθούμε να τους καλέσει εκτενή αποσπάσματα. Ουσιαστικά τι είναι αυτό που κάνει είναι να δίνει τη δυνατότητα στην Google να διαβάσουν εύκολα τις πληροφορίες σχετικά με το συνολικό αριθμό αξιολογήσεις έχετε για αυτό το προϊόν, ποια είναι η μέση βαθμολογία είναι. Και τότε, επίσης, σας παρουσιάζουμε τις αξιολογήσεις, καθώς και. Στο τέλος της μέρας, και νομίζω ότι αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο για τους εμπόρους μας να κατανοήσουμε είναι το Google, στο τέλος της ημέρας να αποφασίσουν τι δείχνουν και τι δεν δείχνουν, ανάλογα με το τι νομίζουν ότι ο ερευνητής είναι πραγματικά ψάχνει για. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο πάνω από αυτό και δεν app αναθεώρηση έχει τον έλεγχο που. Ποιο είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους έχουμε στα σχέδιά μας είναι πρότυπο. Δεν είναι μια πληρωμένη λειτουργία, γιατί δεν μπορούμε να εγγυηθούμε κανένα αποτέλεσμα με αυτό. Αλλά αυτό που κάνουμε είναι να εξασφαλίσουμε ότι θα δώσουμε το Google μια και όλες οι άλλες μηχανές αναζήτησης η καλύτερη ευκαιρία για να είναι σε θέση να βρείτε το προϊόν και να εμφανίσει εκείνα τα μικρά αστέρια βαθμολογία στη σελίδα αναζήτησης όταν κάποιος ψάχνει για.
Jesse: Το κατάλαβα. Αυτό σημαίνει ότι ναι, βάζετε αυτές τις αξιολογήσεις ή βοηθώντας τους ανθρώπους να πάρουν αυτά τα σχόλια στην ιστοσελίδα τους, στη σελίδα του προϊόντος τους. Οχι μόνο αυτό, δίνετε το με τη μορφή που χρειάζεται και μόνο το Google, Θα το δώσει ότι, σωστά. Η σύντομη απάντηση για τους ανθρώπους που δεν ξέρετε για τα εκτενή αποσπάσματα, όπως το Google μπορεί να δει όλα αυτά τα πράγματα, αλλά αν δεν το δώσει σε αυτούς στη σωστή μορφή, δεν ξέρουν ότι είναι μια επανεξέταση και, στη συνέχεια, δεν μπορεί να εμφανίσει αυτά τα αστέρια στη σελίδα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Έτσι, αυτό είναι υπέροχο. Μεγάλη για να γνωρίζετε ότι έχετε ότι. Και νομίζω ότι για, έχουμε κάνει πολλές podcasts, όπου μιλάμε για το SEO και το περιεχόμενο γραπτώς και σε κανέναν δεν αρέσει το γράψιμο περιεχόμενο, αλλά αυτό είναι το είδος της μια ελεύθερη και αυτοματοποιημένο τρόπο για να χτίσει το περιεχόμενο σε αυτήν τη σελίδα, γιατί υπάρχει μια πολύ καλή πιθανότητα ότι το προϊόν σας που οι άνθρωποι θα χρησιμοποιούν τις λέξεις φυσικά που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Όπως και αν πουλάτε ένα καραμπίνερ, ένα μπρελόκ, υπάρχει μια καλή πιθανότητα που χρησιμοποιούν τη λέξη “μπρελόκ” στην αναθεώρησή τους. Και είστε βασικά πάρει δωρεάν περιεχόμενο γραπτώς από τους πελάτες σας.
Scott: Θέλω να πω στους πελάτες σας είναι οι καλύτεροι έμποροι σας πραγματικά. Και είναι δωρεάν. Αυτό δεν σας κοστίσει τίποτα. Και Google και όλες οι μηχανές αναζήτησης αγαπούν το νέο περιεχόμενο όλη την ώρα. Οπως είπες, Δεν υπάρχουν λέξεις-κλειδιά, Jesse, προφανώς είναι πολύ σημαντικό να προφανώς βελτιστοποιήσετε το site σας για αυτές τις λέξεις-κλειδιά αναζήτησης. Και είναι ουσιαστικά μια ελεύθερη πηγή ελεύθερης γραφής περιεχομένου.
Richard: Αυτό που θα ήθελα να φανταστεί όχι μόνο δεν χρησιμοποιούν τις λέξεις που έχουν σημασία στις λέξεις-κλειδιά που θέλετε, αλλά ίσως και μερικές φορές τουλάχιστον, Γράψτε μια κριτική που περιγράφει το προϊόν σας με έναν τρόπο που φαίνεται λίγο παράξενο για να αρέσει, “ο, ήταν μεγάλη όταν άνοιξα το πακέτο. Ήταν συσκευασμένα τέλεια στο παιδί μου. Το λάτρεψα.” Δεν πρόκειται να γράψω ότι, αλλά μπορεί να σας βάλει σε ένα φως που το είδος της θέτει την κατάστασή σας και δεν ξέρω το ακριβές καθομιλουμένη ότι η Google θα χρησιμοποιήσει, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λέξη ένα σωρό φορές και θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά, αλλά υπάρχουν εκφράσεις και υπάρχουν πράγματα που είμαι βέβαιος ότι το AI είναι σαν, “Ω, αυτό είναι, από όπου και αν μιλάμε για αυτό το προϊόν κατά τη χρήση”, ή μιλάμε για την αγάπη αυτού του προϊόντος ή πώς ήταν συσκευασμένα. Και ξανα, τότε μάλλον δεν θα πρέπει να γράφει αυτά τα πράγματα προς τα κάτω.
Jesse: Και νομίζω ότι και οι άνθρωποι πρόκειται να ανορθογραφώ και πρόκειται να χρησιμοποιήσετε συνώνυμα που δεν θα σκεφτώ γιατί ως έμπορος δεν είστε Θα λανθασμένα το όνομα του προϊόντος σας. Αυτό θα ήταν χαζός. Δεν μοιάζει με έναν εμπειρογνώμονα, αλλά αν ένας από τους πελάτες σας κάνει καλά, αυτό είναι που έγραψαν.
Richard: Αυτό είναι πραγματικά ένα μεγάλο σημείο, Δεν έχω σκεφτεί ότι.
Scott: Και οι κάτοικοι, καθώς και, προφανώς με τους αγοραστές να είναι σε χρήση και να εφαρμόσουν ότι, αυτό είναι αρκετά ισχυρή, καθώς και.
Jesse: Απολύτως. Και μπορείτε να πάρετε το συναίσθημα εκεί, καθώς και. Αν έχετε μια βαρετή προϊόν, κανείς δεν πρόκειται να σας δώσει ένα ωραίο, Δεν είναι gonna είναι εκεί μια συναισθηματική, μου αρέσει, Έχω δει προσωπικά ότι υπάρχουν άνθρωποι, αν είναι συναισθηματικά σχετικά με το προϊόν, θα πουν ότι. Και αυτό είναι κάτι που ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δεν μπορεί να πει πραγματικά τον εαυτό τους. Αυτό ακριβώς έρχεται σε λάθος ή cheesy.
Richard: Έχετε αναφερθεί κάτι νωρίτερα ότι θα μιλούσαμε για στοίβαγμα στο Q&Α ή οι ΣΕ με αυτό. Δεν έχουμε στην πραγματικότητα συνδέονται με αυτό ένα από τα καταστήματά της δοκιμής μας και να το χρησιμοποιούν οι ίδιοι. Είναι ο τρόπος που το κάνεις αυτό ή πώς το έργο αυτό υπάρχει?
Scott: ναι, έρχεται στάνταρ με Χρήσιμες πλήθος. Έχουμε κριτικές, και Q&ΕΝΑ, είναι ένα πρότυπο ως ένα σύνολο χαρακτηριστικών γνωρισμάτων. Αν δεν θέλετε να έχετε Q&ΕΝΑ, μπορείτε να την απενεργοποιήσετε. Κάποια καταστήματα έχουν ένα ξεχωριστό chatbot ή διαφορετικούς τρόπους για την αντιμετώπιση των πελατών’ ερωτήσεις. Έτσι, αυτό είναι εντάξει. Και είναι πραγματικά κάθεται εκεί στη σελίδα του προϊόντος σας ως καρτέλα δίπλα στα κριτικές για το προϊόν. Και αν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση, μπορούν απλά να θέσω ένα ερώτημα που πηγαίνει απευθείας στον έμπορο. Και ο έμπορος στο τέλος της ημέρας είναι, θα έλεγα ίσως το πιο καταρτισμένο πρόσωπο για να είναι σε θέση να απαντήσει στο ερώτημα σχετικά με το προϊόν. Στη συνέχεια δοθεί απάντηση στο ερώτημα. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνει πίσω στο πρόσωπο ερώτημα που έθεσε την ερώτηση, Θα πρέπει να πω, για να τους πει ότι είναι ήδη απαντηθεί και η απάντηση εμφανίζεται στην ιστοσελίδα τους. Έτσι είναι αρκετά κοινό για πολλά αγοραστές να έχουν τους ίδιους τύπους των ερωτήσεων. Το περισσότερο που μπορείτε να ενθαρρύνουν τις ερωτήσεις που τέθηκαν από τους αγοραστές και βοηθά ακριβώς άλλους αγοραστές και πάλι τους βοηθά πάνω με το εν λόγω δυναμικό εμπόδιο αγορά. Αν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες ή θέλουν να έχουν κάποιες περισσότερες πληροφορίες ή εκείνη την ημέρα, μπορεί να είναι συντηρητική, ζητώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορούν να το δείτε στη σελίδα του προϊόντος.
Jesse: μου αρέσει. Οι ερωτήσεις που δεν παράγονται από τον έμπορο, και αν δεν αρέσει ψεύτικο ερωτήσεις, Υπάρχουν πελάτες που, και αυτό είναι κάτι περισσότερο σε μια διαδικασία προπώληση, έτσι ώστε να κοιτάζουν σελίδα του προϊόντος, έχουν μια ερώτηση και, στη συνέχεια, μπορείτε εύκολα να θέσουμε το ερώτημα σχετικά με την σελίδα του προϊόντος, που, στη συνέχεια, συμπληρώνει αυτήν την ενότητα.
Scott: Ναι. Απολύτως. Και τότε οι απαντήσεις απάντηση, Επίσης, ένα e-mail στο πρόσωπο και τον αγοραστή που υπέβαλε την ερώτηση, καθώς και στη σελίδα του προϊόντος έτσι ώστε ο καθένας μπορεί να δει. Και μπορείτε επίσης να αναζητήσετε και αυτό. Πολύ παρόμοια με ό, τι έχετε δει σε άλλους δικτυακούς τόπους. Μπορείτε να αναζητήσετε ότι, αν ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο όρο ή μια ερώτηση και θα καθορίσει τη σύντομη λίστα και να δείξει αυτά τα θετικά αποτελέσματα.
Richard: Έχετε preprogram ορισμένες από αυτές τις απαντήσεις και αν είναι σε κοινοποιηθεί εκεί, τότε πώς ενημερώσει τον έμπορο του ερωτήματος?
Scott: Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Ο έμπορος λαμβάνει ένα email να πω, Έι κοίτα, έχετε μια νέα ερώτηση από έναν αγοραστή και φαίνεται και στο ταμπλό εφαρμογή. Υπάρχουν αναπάντητα ερωτήματα υπάρχουν στον πίνακα μετριοπάθεια.
Jesse: Το κατάλαβα. εντάξει. Οχι, αυτό είναι ενδιαφέρον. Ιδιαίτερα αν είστε, αν κάποιος εκεί έξω παρακολουθεί live chat, θα παίρνατε την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά και είστε πιθανώς όπως, ω Θεέ μου. Πάλι, με αυτό το θέμα, αγόρι, Δεν θα ήταν ωραίο να έχουμε ότι Q&Ενα χαρακτηριστικό? Μπορείτε ακόμη να επισημάνω ότι ή ίσως η ερώτηση έρχεται ποτέ γιατί οι άνθρωποι βλέπουν αυτό το μικρό Q&Μια καρτέλα και να δούμε ότι. Θα το αγαπήσετε. Πράγματι, Q&Μια φαίνεται σαν ένα προφανές πράγμα εδώ.
Scott: Οπωσδηποτε. Μπορείτε να το δείτε. Είναι σίγουρα ένα από τα βασικά πράγματα για μας, όταν ψάχναμε για ένα κριτικός και πίσω στις ημέρες.
Jesse: ναι. Δεν είχα σκεφτεί ότι, αλλά είναι απόλυτα λογικό να είναι μέρος ενός app επανεξέτασης. Και επίσης αυτό που σκεφτόμαστε όταν αναφέρεται σαν, εντάξει, υπάρχουν αυτά τα σχόλια και υπάρχει επίσης ένα Q&Ένα τμήμα. Και για μένα, Είμαι απεικονίζουν αυτή την μεγάλη εταιρεία στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου που φαίνεται να έχουν εξοικειωθεί με τα πράγματα και η Amazon είναι γνωστή για τις αξιολογήσεις τους και από όπου και αν είναι γνωστή για την Q τους&Ένα τμήμα. Βασικα, παίρνετε ένα μικρό κομμάτι της playbook του Αμαζονίου και του δίνει τις μικρότερες έμποροι εκεί έξω που μπορούν τώρα να έχουν πρόσβαση σε βασικά τη δύναμη του Αμαζονίου.
Scott: ναι, ναι, απολύτως.
Richard: Έτσι τι κάνετε όταν… Μιλήσαμε για το 4.3 αστέρια και μου αρέσει που μιλάτε για εκείνη τη διαφάνεια, διότι φαίνεται παράξενο μερικές φορές όταν βλέπετε όλα τα πέντε αστέρια, σωστά? Ο καθένας ξέρει ότι κάποιος πρόκειται να έχει πρόβλημα. Έτσι, αυτό ήταν μια πολύ ενδιαφέρουσα stat λέγατε τρεις, με συγχωρείτε, 4.3. Τι κάνετε αν, όταν παίρνετε αρνητικά σχόλια, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να χειριστεί αυτό?
Scott: Νομίζω ότι αρνητικά σχόλια έχει σίγουρα να είναι ο μεγαλύτερος φόβος ενός εμπόρου, σωστά? Επειδή μια φορά είναι εκεί έξω, είναι εκεί έξω. Αλλά παρουσιάζει επίσης τη μεγαλύτερη ευκαιρία για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης να αποδείξει τι άλλους αγοραστές και όλοι οι άλλοι που επισκέπτονται το site τους, πώς θα εκτελέσετε την επιχείρησή τους, και πως ασχολούνται με, δεν θα μπορούσαμε να τους αποκαλούμε κρίσιμη σχόλια σε αντίθεση με την αρνητική, αλλά το πώς θα αντιμετωπίσει κρίσιμα σχόλια. Και έτσι το πιο σημαντικό πράγματα, προφανώς για να μην πάρετε προσωπικά, να μείνετε ήρεμοι, Προφανώς το δει κανείς και να πει, στην πραγματικότητα Μάλλον πρέπει να μάθετε κάποιες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Και έτσι με χρήσιμες Πλήθος έχετε ένα βοηθό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα κλικ, μπορείτε να κάνετε κλικ στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναθεώρηση και θα ανοίξει ένα e-mail για εσάς ήδη συμπληρωθεί με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την επανεξέταση. Και στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε ότι κριτής και να πω, “γειά, ακούω, λάβαμε αυτή την κριτική. Προφανώς είναι πολύ σοβαρή για την επιχείρησή μας. Παίρνουμε όλα τα σχόλια σοβαρά, θα θέλαμε να ακούσουμε περισσότερα για αυτό και θα θέλαμε να δούμε πώς μπορούμε να το διορθώσουμε.” Και ο καλύτερος τρόπος είναι να προσπαθήσουμε πραγματικά να επιλύσει το ζήτημα χωρίς σύνδεση και στη συνέχεια να παρέχουν ένα σχόλιο για την αναθεώρηση και τονίζουν ότι θέλετε προφανώς αναληφθεί προς τα εμπρός. Μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα και προφανώς ανυπομονώ να ο πελάτης έρχεται πίσω και ψώνια μαζί σας και πάλι.
Jesse: Το κατάλαβα. Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, Ας πούμε ότι είναι μια αναθεώρηση ενός αστεριού, λένε, “Ποτέ δεν λάβει το προϊόν μου, μπλα, μπλα, προσέξτε για την εν λόγω εταιρεία.” Μπορείτε να πάρετε μια ευκαιρία να απαντήσει σε ότι πριν ότι ο έλεγχος πηγαίνει ζωντανά. Πώς αυτό το έργο?
Scott: ναι, αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Έτσι έχουμε ένα διακόπτη εναλλαγής. Έχουμε μια λειτουργία αυτόματης δημοσιεύει, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε αναθεώρηση θα πάρει αυτόματα δημοσιευθεί στην βιτρίνα. Και αυτό είναι πολύ καλό. Δεν έχετε πολύ χρόνο, θέλετε να κάνετε τα πράγματα, ότι θα μπορούσε να εξετάσει πιο σημαντικό. Και μπορείτε να αφήσετε απλά όλα τα σχόλια που δημοσιεύτηκαν στην ιστοσελίδα και να σχολιάσει αργότερα. Έχουμε επίσης ένα διακόπτη εναλλαγής, όπου μπορείτε να μέτρια όλα τα σχόλια και να επανεξετάσει τους πριν δημοσιεύσετε στην ιστοσελίδα. Είναι πραγματικά εξαρτάται από το πώς θέλετε να τρέξετε το σύστημα την κριτική σας. Έχετε δύο επιλογές. Και, επίσης, μερικές φορές με ένα αστέρι σχόλια ή ακόμα και τεσσάρων αστέρων, αξιολογήσεις τριών αστέρων. Μπορεί να υπάρχουν αναφορές οι οποίες δεν θεωρούνται κατάλληλες, σωστά? Είτε πρόκειται για τη γλώσσα, αν πρέπει να μιλάμε για το προϊόν ενός ανταγωνιστή, είτε απλώς να είναι εκτός θέματος για το προϊόν συνολικά. Και έτσι έχουμε επίσης μια ακατάλληλη σημαία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον πίνακα μετριοπάθεια, η οποία αφαιρεί ότι ο έλεγχος από το δημόσιο τομέα.
Jesse: Το κατάλαβα. εντάξει. Και η Google έχει επίσης κάποιους κανόνες ανασκόπηση γύρω από τις εταιρείες αναθεώρηση και όπως. Μήπως αυτό ακολουθούν τα πρότυπα της Google για το ότι?
Scott: Έχουμε το δικό μας πρότυπα και νομίζω ότι είναι δίκαιο να πούμε ότι είναι αρκετά απλή κοινή λογική. αλλά σε γενικές γραμμές, Είναι για το ρατσισμό. Προφανώς, πρόκειται για τη γλώσσα. Πρόκειται για την καταλληλότητα, ανταγωνιστή να σημειωθεί ανταγωνιστικών προϊόντων, και τα λοιπα. Νομίζω ότι αυτό που θα θέλαμε να κάνουμε είναι υποθέτω να δώσει ο αγοραστής και ο πελάτης φωνή τους, αλλά και ο έμπορος, φωνή τους. Και γι 'αυτό πιστεύουμε επίσης ότι η σχολιάζοντας λειτουργία σε αξιολογήσεις είναι πολύ σημαντική. Γιατί αν ήταν απλά ένας τρόπος με μόνο έναν πελάτη αφήνει μια κριτική και όχι ότι η ικανότητα, τότε δεν δίνει πραγματικά μια πλήρη πλαίσιο. Και δίνει επίσης ότι έμπορος ή ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μια πολύ καλή ευκαιρία να δείξουμε πώς τρέχουν τις επιχειρήσεις τους, τι ήθος και τις αξίες τους είναι.
Jesse: ναι, μου άρεσε αυτό. Έχω χρησιμοποιήσει άλλα σχόλια, εφαρμογές στο παρελθόν, και μερικές φορές αυτό δεν είναι διαθέσιμο. Μπορείτε είτε να έχουν αυτό το, υπάρχει αυτό μπορεί να είναι μια κριτική επισκόπηση. Είναι δύο, τρία αστέρια και να κάνετε την ευκαιρία να διορθώσει την κατάσταση με τον πελάτη. Αλλά αν δεν μπορείτε να αφήσετε σαν μια προσθήκη στο ότι ή δεν μπορεί να σχολιάσει την επανεξέταση, φαίνεται σαν μια κακή κριτική και δεν έχετε φροντίσει για αυτό. Αυτό είναι ένα αρνητικό, αλλά μερικές φορές μια κακή κριτική που μπορείτε στη συνέχεια να αφήσει ένα σημείωμα ανέφερε, “γειά, ευχαριστώ για την επισήμανση αυτή ο κ. Πελάτης, Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλουμε ένα άλλο πακέτο, Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.” σωστά? Αυτό θα μπορούσε πραγματικά να δείχνουν καλά σε άλλους ανθρώπους αντί να είναι απλώς μια αρνητική αρνητική αναθεώρηση.
Scott: Απολύτως. Και έχουμε ένα άλλο είδος ενδιαφέρον χαρακτηριστικό Χρήσιμες πλήθος, που αγαπάμε πραγματικά. Αυτό λέγεται ευχαριστώ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θεωρούμε μια θετική κριτική είναι ουσιαστικά μια κριτική αξιολόγηση τεσσάρων και πέντε αστέρων και μια κριτική επισκόπηση είναι τρεις παρα ένα. Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτό επάνω, έτσι ώστε όταν, εάν λάβετε μια κριτική, η οποία είναι τρεις παρα ένα, τότε ο πελάτης θα πάρει αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πείτε, “γειά, είμαστε πραγματικά λυπάμαι που δεν έχουν μεγάλη εμπειρία. Θέλουμε πραγματικά να διορθώσετε αυτό επάνω. Θέλουμε να μας δώσει μια άλλη δοκιμή. Εδώ είναι ένα απόκομμα, επανέλθει και να μας δώσει άλλη μια ευκαιρία και θα είμαστε σε επαφή μαζί σας για να σας μιλήσω περισσότερο για αυτό το θέμα.” Πάλι, ότι είναι όλα αυτοματοποιημένα αν το ρυθμίσετε και στην πραγματικότητα, σας παρέχουμε την ευκαιρία να δημιουργήσουν και να συνεχίσετε τη συζήτηση με τον πελάτη μετά την έχετε στείλει την αναθεώρηση, τόσο για τα θετικά και τα κρίσιμα σχόλια, η οποία πιστεύουμε ότι προφανώς είναι πολύ σημαντικό για την οικοδόμηση πίστης και εμπιστοσύνης.
Jesse: Το αγαπώ αυτό. Και τότε είχατε ένα παρόμοιο πράγμα για τους ανθρώπους που εγκατέλειψαν την αναθεώρηση τεσσάρων ή πέντε αστέρων?
Scott: ναι, απολύτως. Έχουμε δύο διαφορετικά πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό που ανεβαίνει για τέσσερις και πέντε, αυτό που ανεβαίνει για μία και τρεις. Και αυτό που συνήθως ενθαρρύνουν τους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κάνετε είναι αποτελεσματικά, ίσως για τα κρίσιμα αυτά, συνιστούμε πάντα ό, τι δίνουν σε, αν θα πάμε να δώσουμε ένα κουπόνι ή ένα κίνητρο, ό, τι δίνουν τα θετικά αναθεωρητές, θα πρέπει να δώσει περισσότερο στα κρίσιμα σχόλια, επειδή στην πραγματικότητα, αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό πολύ περισσότερο κατά κάποιο τρόπο από την άποψη του να πάρει ανατροφοδότηση και την κατανόηση τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε.
Richard: Δεν έχω σκληρό στατιστικά στοιχεία σχετικά με αυτό το, αλλά από την εμπειρία μου έχουν πραγματικά μερικές φορές ένιωσα καλύτερα που έχουν κάτι να συμβεί με την επιχείρηση που ενδεχομένως πήγε στραβά και δεν ανεβαίνουν σε ό, τι νόμιζα ότι τα πρότυπα και τότε το σταθερό. Εγώ πραγματικά έχουν πιο πίστη σε αυτούς από ό, τι αν τίποτα κακό είχε συμβεί ποτέ στην πρώτη θέση. δεν σημαίνει ότι θέλουμε να συμβεί αυτό κάθε φορά, αλλά αν συμβεί κάτι και να το διορθώσετε, Εγώ πραγματικά με κάποιο περίεργο τρόπο τείνουν να έχουν μεγαλύτερη πίστη σε αυτή την επιχείρηση από ό, τι αν όλα ήταν απλά τέλειο κάθε φορά.
Scott: σωστά. Και αν είστε σαν τους περισσότερους ανθρώπους, καθώς και, Νομίζω ότι θα πάτε και να μιλήσετε με άλλους ανθρώπους γι 'αυτό, καθώς και. σωστά? Όλοι αγαπούν να whinge λίγο. Είχα μια πολύ κακή εμπειρία με αυτό το κατάστημα, αλλά hey, θα πρέπει να δει πως θα με βοηθήσει και σταθερά επάνω. Και αυτό πάλι μόνο αυξάνει την μάρκα φήμη σας και πλούσια.
Jesse: Είναι απόλυτα λογικό. Δεν νομίζω ότι σημαίνει ότι θα πρέπει να στείλουν τα λάθη επίτηδες για να διορθώσετε αυτό αργότερα, αλλά δεν λαμβάνουν αυτή την άκρη. (γέλιο) Η συμβουλή είναι να διορθώσετε τα λάθη όταν συμβαίνουν. Αλλά αυτό είναι μεγάλη. Πως λειτουργεί, λοιπόν? Θα εγγραφείτε ως έμπορος και να πω κάντε κλικ μερικά κουτιά για ναι, Θέλω να πάρω σχόλια. Το κάνει, δεν τα σχόλια να αποστέλλονται όταν το προϊόν έχει παραγγείλει ή όταν ο αριθμός καταδίωξης δείχνει ότι λαμβάνετε, πώς αυτό το έργο?
Scott: Χρήσιμες πλήθος και Ecwid είναι πλήρως ενσωματωμένο, πολύ εύκολη διαδικασία εγκατάστασης. κουμπί με ένα κλικ, τοποθετούμε τα widgets οθόνη στο χώρο και τα πάντα σου αρέσει αυτό. Και τότε νομίζω ότι έχετε μερικές επιλογές. Μπορείτε να εισάγετε σχόλια από άλλες πλατφόρμες επανεξέταση αν τα έχετε ή από άλλες πηγές. Και μπορείτε επίσης να πάτε πίσω μέχρι έξι μήνες. Και μπορείτε να εισαγάγετε, εάν είστε μια καθιερωμένη επιχείρηση, θα πάμε να θέσει όλες τις προηγούμενες online παραγγελίες σας για έως και έξι μήνες και στη συνέχεια εκείνες αίτηση επανεξέτασης θα σβήσει αμέσως. Έτσι, ουσιαστικά αυτό που κάνετε είναι είστε σπορά σχόλια σας σε μία ημέρα με την προηγούμενη αγοραστές και τους πελάτες, το οποίο είναι ένα μεγάλο πράγμα για να χτίσει προφανώς δυναμική και να σηκωθεί και να λειτουργήσει. Και στη συνέχεια, μετά από αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το πρώτο που βγαίνει, έχουμε δύο συνολικά. Έτσι, το πρώτο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να στείλει βασίζεται σε τρία ή τέσσερα διαφορετικά ερεθίσματα. Η μία είναι όταν τοποθετείται η διαταγή, μία είναι όταν είναι καταβάλλονται, το τρίτο είναι όταν είναι αποσταλεί και το τελευταίο που θα παραλάβει. Έτσι, μπορείτε στη συνέχεια να ρυθμίσετε τον αριθμό των ημερών μετά θέλετε να σκανδάλη για να στείλετε το e-mail. Αυτό που χρησιμοποιείται για να κάνουμε είναι να χρησιμοποιηθεί για να στείλετε ένα e-mail, μια αίτηση επανεξέτασης, πέντε ημέρες μετά την παράδοση, η οποία δίνει στον πελάτη λίγο χρόνο για να είναι σε θέση να δοκιμάσουν το προϊόν. Δεν αισθάνονται σαν να είστε που έσπευσαν να παράσχει μια ανασκόπηση και, στη συνέχεια, μπορούν να παρέχουν μια πιο τεκμηριωμένη, καθώς και σχόλια και διορατικότητα για εσάς σε αυτό. Αυτό είναι όλα αυτοματοποιημένα. Αν ο πελάτης δεν απαντήσει στην πρώτη αναθεώρηση, τότε μπορείτε επίσης να δημιουργήσει ένα δεύτερο e-mail για να στείλετε τον αριθμό Χ ημέρες μετά το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται. Έτσι μπορείτε να ρυθμίσετε ώστε να επτά έως δέκα ημέρες μετά το πρώτο e-mail. Αυτό αυξάνει πραγματικά την ευκαιρία σας να συγκεντρώσει σχόλια. Και σε αντίθεση με πολλές άλλες εφαρμογές επανεξέτασης, Χρήσιμες πλήθος επιτρέπει πράγματι στον πελάτη να γράψει πολλαπλά σχόλια για ένα και μόνο σκοπό. Αν έχετε μία τάξη και υπάρχουν 10 προϊόντα εκεί, ο πελάτης μπορεί να γράψει μια κριτική για όλους εκείνους 10 προϊόντα αν αισθάνονται την τάση να το πράξουν.
Jesse: Φοβερός. Και νομίζω ότι αυτό που είδα εκεί, pro tip για τους ανθρώπους να ακούτε, αν δεν έχετε σχόλια αυτή τη στιγμή, μπορείτε να εγκαταστήσετε Χρήσιμες πλήθος και, στη συνέχεια, επειδή μπορείτε να πάρετε το τελευταίο εξάμηνο των παραγγελιών και να στείλει τα μηνύματα, μπορείτε να δείτε αμέσως το κατάστημά σας με μια δέσμη αξιολογήσεις, ελπίζουμε, θετικός. Φοβερός. Τώρα που αναφέρατε άλλες εφαρμογές επανεξέταση. Πώς Χρήσιμες ξεχωρίζουν πλήθος από άλλους?
Scott: Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Υποθέτω ότι κάνουμε τα πράγματα λίγο διαφορετικά, διαφορετικά. Προφανώς προέρχεται από τον κόσμο του να είσαι ιδιοκτήτης καταστήματος, θα θέλαμε να πιστεύουμε ότι καταλαβαίνουμε τι είναι μερικές από αυτές τις προκλήσεις. Και έχουμε αγγίξει σε μερικά από αυτά τα πράγματα που έχουν ήδη, αλλά παρέχουμε premium χαρακτηριστικά στάνταρ όπως ανέφερα. Θεωρούμε ότι είναι πολύ σημαντικό. Ένα κατάστημα δεν θα πρέπει να πληρώσουν πολύ περισσότερα χρήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά τα premium χαρακτηριστικά που πραγματικά χρειάζονται την πρώτη ημέρα για να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους. Αυτή είναι η νοοτροπία μας, θέλουμε να δώσουμε το κατάστημα είναι η καλύτερη ευκαιρία για να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους από την πρώτη μέρα με πρόσβαση σε όλα τα premium χαρακτηριστικά, από το branding πρότυπα τους, την προσαρμογή τους πρότυπα, τη σύσταση όλες αυτές τις διαφορετικές ημερομηνίες ενεργοποίησης, στην κοινωνική ανταλλαγή. Μπορείτε να μοιραστείτε τις αξιολογήσεις σας στο Twitter και το Facebook. Έχουμε έξι διαφορετικά widgets. Έχετε καρουζέλ, πλαϊνές μπάρες, ή διαφορετικούς τρόπους για να δείξει και να εμφανίσει σχόλια σας οπουδήποτε στο site σας, όπου ο πελάτης είναι. Και αυτό είναι μόνο μια μικρή λίστα των χαρακτηριστικών. Μπορούμε επίσης να διαφέρουν, συλλέγουμε σχόλια μας με πολύ διαφορετικό τρόπο σε πολλά από τα άλλα επανεξέταση εφαρμογές εκεί έξω. Παρακολουθούμε πολύ στενά σε ό, τι το μεγαλύτερο και το καλύτερο ηγέτες στη βιομηχανία, όπως η Amazon, Το TripAdvisor κάνει. Και έχουμε μια υβριδική προσέγγιση. Γι 'αυτό ρωτήστε τον πελάτη μια πολύ απλή ερώτηση, όταν ανοίξει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η οποία είναι πόσα αστέρια θα σας δώσει αυτό το προϊόν? Και κάνουν κλικ σε αυτό και στη συνέχεια θα τους ανακατευθύνει αυτόματα σε μια άλλη σελίδα, η οποία στην πραγματικότητα τους δίνει τη δυνατότητα να συμπληρώσουν το περιεχόμενό τους. Καλούμε αυτή την εμπειρία FHRX ή την τριβή ειλικρινής εμπειρία επανεξέταση. Και λόγω αυτής της διαδικασίας, αποτελεσματικά είμαστε μείωση της διάθλασης και όχι ζητώντας από τον πελάτη πέντε ή έξι διαφορετικά πράγματα. Μόλις άνοιξαν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, είμαστε απλά ζητώντας τους να κάνουν μια πολύ δυαδική απόφαση, η οποία είναι να κάνετε κλικ στον αριθμό των άστρων. Και έχουμε δει πραγματικά σημαντικές αυξήσεις στο ποσοστό συλλογής αναθεώρηση. Δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο για τα καταστήματα μας για να έχουν 20 προς το 30% αξιολογήσεις που συλλέγονται. Υποθέτω ότι το ποσοστό μετατροπής για την centel παραγγελιών.
Jesse: Αυτό είναι υπέροχο. Θέλω να πω μερικές φορές είστε στην ευχάριστη θέση να πάρει ότι πολλοί άνθρωποι για να ανοίξει ένα e-mail, έτσι ώστε να είναι εντάξει.
Scott: ναι, Νομίζω ότι για τα pro χρήστες εκεί έξω και απλά ο καθένας στην πραγματικότητα, υπάρχουν μερικά πολύ ενδιαφέροντα πράγματα σχετικά με τα ποσοστά συλλογής ανασκόπησης που μπορεί να είναι πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν και επειδή πολλοί πηγαίνει σε αυτό, υπάρχει αρκετή επιστήμη γύρω από αυτό. Έτσι, το πρώτο πράγμα που έχετε να πάρετε το e-mail στο inbox του χρήστη, σωστά? Και δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν, αλλά μέχρι 85% από όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται κάθε μέρα στον πλανήτη είναι στην πραγματικότητα το spam. Έτσι ώστε πρόκληση του να πάρει το e-mail σε εισερχόμενα του πελάτη είναι μια πραγματική πρόκληση. Όταν έχεις μηχανές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του Gmail εκεί έξω, spam bots ή τα άλλα κακόβουλη χρήση, Προσπαθώ να προστατεύσει τα εισερχόμενα του πελάτη από spam. Γι 'αυτό και να αξιολογήσετε οι ίδιοι πραγματικά από την άποψη της παράδοσης εισερχομένων για να πάρει εκείνα αίτηση επανεξέτασης στο inbox του πελάτη αμέσως. Και τότε πραγματικά είναι στο χέρι του εμπόρου, η επιχείρηση για να βεβαιωθείτε ότι στη συνέχεια, τοποθετήστε τον εαυτό τους και που οι ίδιοι για την επιτυχία για να πάρει τα σχόλια εφαρμόζονται σε. Και αυτό ξεκινά με το εάν ο πελάτης έχει ακόμη λάβει το προϊόν. Έτσι, να πάρει ότι οι χρονικές σωστά είναι πολύ κρίσιμη. Τίποτα χειρότερο για έναν πελάτη. Παίρνουν αυτό το αίτημα ζητώντας την επανεξέταση και δεν έχω λάβει ακόμη το προϊόν ακόμα. Είναι, επίσης, για τη γραμμή θέματος κάνοντας ένα πραγματικά συναρπαστικό γραμμή θέματος, αλλά προφανώς να διασφαλίσουμε ότι δεν είναι ανεπιθύμητο, να διασφαλίσουμε ότι παραμένει στο σημείο. Και τότε προφανώς μια στιγμή της ημέρας, η καλύτερη στιγμή για να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες. Είναι αποδεδειγμένο πάνω από πολλές μελέτες ότι είναι περίπου 10 ώρα σε μια Τρίτη, Τρίτη, αν είναι δυνατόν. Αλλά 10 η ώρα είναι μια πραγματικά καλή στιγμή. Συνήθως, αφού οι άνθρωποι έχουν φτάσει στο γραφείο, είχε έναν καφέ, εγκαταστάθηκαν πριν μπει στο έργο τους και να δείτε τα εισερχόμενά τους. Έτσι, το χρονοδιάγραμμα είναι επίσης πολύ σημαντική για την αύξηση αυτών των ποσοστών συλλογής επανεξέταση.
Jesse: Το κατάλαβα. Έτσι υπάρχει ο αριθμός των ημερών αφότου έχει παραδοθεί και, στη συνέχεια, το λογισμικό σας λέει, και θα μπορούσαμε να παραδώσει την Κυριακή, αλλά γιατί δεν μπορούμε απλά κρατήστε αυτό πάνω μέχρι τη Δευτέρα ή την Τρίτη στην ιδανική στιγμή? Αυτή είναι η ιδέα υπάρχει?
Scott: Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό που έρχεται. Είναι σε εξέλιξη. Έχουμε το χρόνο σήμερα. Έτσι, ουσιαστικά, αν είστε σε μια συγκεκριμένη ζώνη ώρας, Στη συνέχεια μπορείτε να πείτε, “Θέλω αυτή η αναθεώρηση πρέπει να σταλεί σε 10 η ώρα.”
Jesse: Το κατάλαβα. ναι, είναι λογικό.
Richard: Και θα είναι εκεί 10 ώρα σε οποιαδήποτε χρονική ζώνη του πελάτη είναι ή 10 ώρα?
Scott: ναι. σωστά. Στην εφαρμογή και πάλι, έχουμε μια ζώνη ώρας για την εφαρμογή. Και ο πελάτης μπορεί να, Θα πρέπει να πω ο έμπορος μπορεί να το αλλάξει αυτό να ευθυγραμμιστεί με τη ζώνη ώρας τους. αλλά συνήθως, παίρνουμε ότι κατ 'ευθείαν από Ecwid ούτως ή άλλως.
Jesse: εντάξει. Το κατάλαβα. Αυτό ακούγεται μεγάλο βαθμό σήμερα. Πόσες εκατοντάδες εδώ θα πάμε να πληρώσει εδώ? Πώς τιμή αυτή?
Scott: Εμείς τιμές πολύ ανταγωνιστικές και αισθανόμαστε πολύ προσιτές. Έτσι, το επίπεδο εισόδου είναι αυτό που ονομάζουμε κουταλιά σχέδιο. Αρχίζει σε $3.99 ένα μήνα. Έχουμε ένα 30-day trial. Μπορείτε να πάρετε για να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες που μπορείτε να πάρετε από κοντά και προσωπικά με το, να δούμε πώς λειτουργεί έξω μαζί σας. Και μετά από το 30 μέρες, και έχουμε πληρώσει τα σχέδια που ξεκινούν από $3.99 και είναι με βάση τις παραγγελίες. Είναι βασισμένο σε μια σειρά από online παραγγελίες που έχετε ένα μήνα. Και έχουμε επίσης αυτό που ονομάζουμε Στο σχέδιο και εκτός σχεδίου. Με λίγα λόγια, παρέχει τη μέγιστη ευελιξία. Εάν έχετε ένα κατάστημα που συνήθως έχει, ας πούμε 60 διατάσσει το μήνα, τότε ίσως να θέλετε να ρίξετε μια ματιά στο σχέδιο χούφτα που περιλαμβάνει 75 παραγγελίες. Και στη συνέχεια, αν χρειάζεται πια παραγγελίες, πω αν είναι γύρω στα Χριστούγεννα ή είναι ένα πραγματικά αιχμής ώρα αιχμής, τότε θα εφαρμοστεί αυτόματα μια δέσμη 50 εντολές για λογαριασμό Χρήσιμες πλήθος σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να συλλέξει σχόλια και προφανώς, θα συνεχίσει να δημιουργεί την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία με τους αγοραστές σας.
Jesse: Το κατάλαβα. Έτσι, όπως ένα σχέδιο ανατροπής για λογαριασμό του τηλεφώνου σας βασικά?
Scott: ναι, Υποθέτω σαν ένα σχέδιο κινητό, σωστά, όπου έχετε Χ ποσό των λεπτών ή κάτι για ένα μήνα και στη συνέχεια, αν έχετε περισσότερα λεπτά, στη συνέχεια, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές λεπτά. Η διαφορά σε ένα σχέδιο κινητό όμως είναι ότι από μας δέσμη εντολών είναι στην πραγματικότητα φθηνότερο από τη βάση ενός. Εκτιμώντας συνήθως αγοράζουν τα σχέδια.
Jesse: ναι. Οι εταιρείες τηλεφωνίας δεν είναι εκεί έξω για να είναι φιλικό και να σας βοηθήσει εκεί έξω όλα αυτά πολύ. (γέλιο) Είναι υπέροχο. Είναι πραγματικά δεν είναι ότι γι 'αυτό πολλά χρήματα εδώ. Αν είστε σε εκατό εντολές από ένα μήνα, είναι που αρχίζει να γίνει μια πραγματική επιτυχημένη επιχείρηση και οι δαπάνες 10 δολάρια το μήνα για όλο αυτό το, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά μιλήσαμε για την Q&ΕΝΑ, τα σχόλια πραγματικά δεν είναι ότι πολύ σε όλα.
Scott: σωστά. Είμαστε κάτι σαν καφέ, σωστά? Το σχέδιο βιβλίο σενάριο είναι σαν ένα μεγάλο φλιτζάνι καφέ το μήνα. Ποια είναι τίποτα. Και στη συνέχεια, αν είστε μέχρι τις εκατοντάδες παραγγελίες και yo ίσως μιλάμε για δύο ή τρία φλιτζάνια καφέ σε ένα μήνα, η οποία για αυτό που κάνει και για τη φήμη του περιεχομένου SEO, είναι πραγματικά η πιο φθηνή εργαλείο μάρκετινγκ που θα μπορούσε πιθανότατα να έχει.
Jesse: Έχει νόημα για μένα. Υπάρχουν ιστορίες τους πελάτες σαν κάτι εκεί ότι οι πελάτες μας, ακροατές μας θα μπορούσε να εξετάσει?
Scott: ναι, οπωσδηποτε. Έτσι, υπάρχει ένα κατάστημα Ecwid ονομάζεται Soundwave Τέχνης. και έχει ενδιαφέρον, ο Διευθύνων Σύμβουλος εκεί, ένας τύπος που ονομάζεται Michael LaTour, στην πραγματικότητα έγραψε ένα Ecwid άρθρο στο blog κατά πάσα πιθανότητα περίπου πριν από ένα χρόνο και περιέγραψε, έτσι ώστε να είναι στο blog Ecwid. Ο ίδιος περιγράφει…
Jesse: Θα παρέχει μια σύνδεση εκεί για τους ακροατές για το blog.
Scott: Και το έφερε κάποια υπόβαθρο όσον αφορά την εμπειρία του προσπαθεί να βρει εφαρμογές αναθεώρηση και, στη συνέχεια, προφανώς, όταν μας βρήκε, αλλά και γιατί χρησιμοποιεί την εφαρμογή κριτικής. Έτσι, νομίζω ότι αυτό είναι πολύ σχετικό. Και το μεγαλύτερο πακέτο από Mike ήταν πραγματικά ότι το ποσοστό συλλογής επανεξέταση με χρήσιμες πλήθος ήταν σημαντικά υψηλότερο από ό, τι οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή κριτικής που είχε χρησιμοποιηθεί πριν, συμπεριλαμβανομένων μερικών από την βαθμίδα υπάρχει ένα παιδιά έξω. Αυτό μας έδωσε πολύ μεγάλη εμπιστοσύνη ότι είμαστε σε πολύ καλό χαρακτηριστικό υπάρχει με τον τρόπο που το κάνουμε αυτό. Και ενδιαφέρον ότι Soundwave Art είναι ένα πραγματικά ωραίο κατάστημα. Ελέγξτε έξω την αποτελεσματική. Αυτοί, δημιουργούν πελατών σε πολλούς διαφορετικούς τύπους υλικών. Και από όπου και αν συμμετέχει επίσης με έναν τύπο που ονομάζεται Kevin Harrington, που στην πραγματικότητα ήταν ένας από τους αρχικούς καρχαρίες από Shark Tank. Ακριβώς ένα μικρό κομμάτι των πληροφοριών. Και νομίζω ότι ήταν ο άνθρωπος που ουσιαστικά ξεκίνησε Όπως φαίνεται στην τηλεόραση.
Jesse: Ω! ναι, θυμάμαι.
Richard: Ήταν ακόμη και στο αρχικό μαχαίρι Ginsu, αν δεν κάνω λάθος, που χρονολογείται τον εαυτό μου εκεί.
Jesse: Χρησιμοποιώντας μια κριτική για να πουλήσει μια εφαρμογή κριτικής. το αγαπώ.
Scott: Αυτό είναι υπέροχο.
Richard: Αυτό είναι ένα καλό κατάστημα.
Jesse: Έτσι Scott, τώρα αν οι άνθρωποι ακούγοντας εκεί, πώς μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εσάς ή το πώς μπορούν να εγγραφείτε για την εφαρμογή σας?
Scott: ναι, είμαστε εισηγμένη στο app αγορά Ecwid ώστε να μπορούν να ψάξετε για μας εκεί. Μπορούν επίσης να πάτε στο HelpfulCrowd.com αυτό είναι το site μας μάρκετινγκ και μπορούν να διαβάσετε περισσότερα εκεί. Αλλά υπάρχει ένα δίκαιο κομμάτι των πληροφοριών σχετικά με την σελίδα Ecwid αγορά εφαρμογών που έχουν ήδη.
Jesse: Φοβερός. Πλούσιος, τυχόν τελευταία ερωτήματα εδώ?
Richard: Οχι, Αυτό ήταν μεγάλη. Θα σας δώσω μια θετική κριτική. Αυτό ήταν μια μεγάλη συνέντευξη. Είναι πολύ χρήσιμο. εννοώ, κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τους εμπόρους, ειδικά όταν μπορείτε να πάρετε τους πελάτες σας για να βοηθήσει τον έμπορο πάρα πολύ. Είναι μια νίκη, νίκη, νίκη. το αγαπώ. Ευχαριστώ για τον χρόνο σου.
Jesse: ναι. Φοβερός. Scott, Θα ήθελα πραγματικά εκτιμώ σας είναι στην επίδειξη σήμερα και για όλους ακούτε, βγες εκεί έξω, Κάντο να συμβεί.
Scott: Ευχαριστώ για το ότι τα παιδιά. Πραγματικά το εκτιμώ.
Jesse: Απολύτως. Ευχαριστώ.
