“Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο” is a rule that many of us have learned by heart. Ωστόσο, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Read on to learn more about the most popular types of scams and how to prevent ecommerce fraud in your online store.
What Is Fraud?
Fraud is any type of deception or misrepresentation that is used to illegally obtain something of value. In the context of online shopping, fraud can take many forms. Fraud can look like using stolen credit card information to make unauthorized purchases, posing as a legitimate customer returning merchandise that was never purchased, και πολλα ΑΚΟΜΑ.
Every small business owner should be able to identify the most common types of shopping scams and know how to protect their store from becoming a victim. Read on to find out how to prevent ecommerce fraud.
Η καταβολή υπέρογκων ποσών Απάτες
One of the most common types of scams in online shopping is overpayment.
Overpayment happens when a customer pays more than the agreed price for an item, sometimes with a fraudulent credit card, and then asks for a refund of the difference.
Υπάρχουν τρεις τρόποι για να αναγνωρίσουν αυτά τα απατεώνες:
- Δεν έχετε λάβει χρήματα. The customer claims that the money is being held until you return the extra payment.
- The receipt looks suspicious—they can send you a fake one.
- The customer wants you to send the money to a specific bank account or use a wire transfer.
Πώς να το αποτρέψει
A situation like this usually results in you chatting with the scammer personally. ως εκ τούτου, it’s hard to miss the signs once you’ve learned about this type of fraud. Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από την αντικανονικότητα απάτες:
Use Trusted Payment Providers
Πρώτα, να είστε πάντα καχύποπτοι για τυχόν πληρωμές που είναι υψηλότερες από τη συμφωνηθείσα τιμή. Εάν ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για υπερπληρωμή, φροντίστε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν πράγματι στον λογαριασμό σας.
Δεύτερος, βεβαιωθείτε ότι δέχεστε πληρωμές μόνο μέσω αξιόπιστων μεθόδων πληρωμής, όπως το Stripe, Πληρωμές Lightspeed, PayPal, και τα λοιπα.
Εάν πουλάτε με το Ecwid από τη Lightspeed, μπορείτε να επιλέξετε από 100+ αξιόπιστους παρόχους πληρωμών από όλον τον κόσμο. Μπορείτε να επιλέξετε έναν βολικό και ασφαλή πάροχο πληρωμών διαθέσιμο στην περιοχή σας, με βάση τις προτιμήσεις και την τοποθεσία σας.
Αν υποψιάζεστε ότι υπάρχει απάτη, δεν πρέπει ποτέ να στείλετε τα χρήματα πίσω στον πελάτη, especially not using cryptocurrencies, έμβασμα, or prepaid cards. It’ll be next to impossible for you to get the money back.
Limit Staff Members in Charge of Payment Operations
Εάν είστε solopreneur, this doesn’t apply to you.
Ωστόσο, αν έχετε ένα συν-ιδρυτής, an employee, or even a friend or a family member who helps you with customer care, βεβαιωθείτε ότι ο καθένας που έχει πρόσβαση σε πληρωμές γνωρίζει μεθόδους προστασίας απάτη.
εναλλαγή
In this day and age, you can buy a fake copy of almost anything—often for a fraction of the price. ως εκ τούτου, it’s often quite hard to tell the difference.
Swapping is when someone returns a product but instead of giving you the product they bought, they give you a cheaper or older product. This scheme can be especially dangerous for sellers of expensive items.
Αυτό Dolce & Gabbana bag costs $1,298. A fake copy costs $329
Another common type of fraud is when someone replaces a new product with a broken one and tries to return it. Especially if you sell household appliances and electronics, you should watch out for this scam in particular. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
Πώς να το αποτρέψει
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. To avoid this, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Επίσης, keep documentation or proof that the product was in good condition when it left your hands. This could include photos or videos of the product being packaged and/or shipped.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Or you can give them the refund without hassle but put this person on your blacklist so that they can’t shop in your store anymore.
Pack Orders Thoroughly
To prevent damage to your product during shipping, pack it well. This means using high-quality packing materials like bubble wrap, foam peanuts, ή eco-friendly options such as recycled cardboard and biodegradable peanuts. Make sure the box is sturdy enough to protect the contents inside.
If you are shipping electronics or other items that could be easily exchanged without you knowing, include tamper-proof packaging or some other way to ensure that the product cannot be easily swapped.
Record Stock
Keep track of your inventory levels carefully. This will help you identify any discrepancies if a product is swapped out and returned to your store.
Use barcodes, universal product codes such as UPC or GTINs, or come up with your own product codes, όπως αποθηκευτικές μονάδες. You can add the product’s number to the order receipt so that you can confirm the product is actually from you in the case that it is returned.
Συν, with specific codes, anyone can check the products’ authenticity—a delivery person, η ταχυδρομική υπηρεσία, εσύ, and your employees can all make sure it’s legit.
Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, you can specify product codes when adding attributes in the product details. You can also display SKUs in your τιμολόγια.
Μάθε περισσότερα: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Create a Return Policy and Instruct Employees
To avoid any confusion later on, have a clear return policy in place from the beginning. This should include what types of products can be returned, their condition, as well as how and where returns should be sent. It’s also a good idea to have a time limit for returns.
Your return policy must be clear—not only for customers but also for employees who process refunds. Give clear instructions to everyone involved and make them follow them strictly. Σκεφτείτε μέσα από την όλη διαδικασία, from determining the legitimacy of the return to refunding customers who have followed the rules.
If your delivery person deals with returns, explain to them how to tell an original product from a fake one before returning the product back to you.
Wardrobing
Wardrobing is a popular scheme in the fashion industry, especially among shops that sell evening gowns, αξεσουάρ, ή κοσμήματα. Ένας πελάτης μπορεί να παραγγείλει ένα ακριβό φόρεμα, wear it to a party, και στη συνέχεια να επιστρέψει σαν να μην ταίριαζε.
While wardrobing may seem like a victimless crime, it actually causes significant financial damage to businesses.
Σύμφωνα με την Εθνικό Retδρυμα Λιανικής, για κάθε $1 δισεκατομμύρια σε πωλήσεις, the average retailer incurs $166 million in merchandise returns. Εξάλλου, για κάθε $100 in returned products, retailers lose $10.30 to return fraud.
Not only do businesses lose money when wardrobers return clothes, but they also have to spend time and resources dealing with returns.
Πώς να το αποτρέψει
A professional wardrober can make worn clothes look unused, έτσι ώστε να μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να τους εκθέσει. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να αφήσουμε τα πράγματα σύρετε.
Call Customers Back
Επιβεβαιώστε τις παραγγελίες στο τηλέφωνο να ρωτήσω αν ο πελάτης επιλέξει το σωστό μέγεθος και το χρώμα. Προσωπική φροντίδα μπορεί να τρομάξει μακριά απατεώνες. You can also call them the day after the delivery to check if they are satisfied with the product.
Use Anti-Wardrobing Tags
Anti-wardrobing tags, or return tags, allow a customer to try on a piece of clothing but are hard to conceal while wearing. Once such a tag is removed, it’s hard or impossible to put it back.
Αναφέρετε στην πολιτική επιστροφών ότι η ετικέτα δεν πρέπει να αφαιρεθεί ή να καταστραφεί προκειμένου τα προϊόντα να είναι κατάλληλα για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποτρέψετε τις ντουλάπες ενώ θα επιτρέπετε στους ειλικρινείς αγοραστές να επιστρέψουν ένα προϊόν που δεν ταιριάζει.
Σκεφτείτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων σας
Είναι πιθανό οι άνθρωποι να ψωνίσουν ξανά από το κατάστημα που δέχτηκε ένα προϊόν πίσω χωρίς πρόβλημα. Ωστόσο, σε 2021, 60% των διαδικτυακών πωλητών παγκοσμίως ανέφεραν ότι παρατήρησαν αύξηση της κατάχρησης επιστροφής χρημάτων.
Το να κάνετε την πολιτική επιστροφών σας παιχνιδάκι δεν σημαίνει ότι αφήνετε τους απατεώνες να σας εκμεταλλεύονται. Specify the conditions for a return and refund: περιοριστεί η περίοδος επιστροφής, δώσει μια λίστα των εγγράφων για την επιβεβαίωση αγοράς, and ask them to fill out a refund form.
You can also decide who pays for shipping expenses in case of a return. One great way to deter returns is by making shipping costs the customers’ responsibility. Paying shipping fees creates a hassle for scammers.
Επίσης, check out your local laws to see what protections you have as a business owner. Για παράδειγμα, στην ΕΕ, customers can’t return made-to-order or clearly personalized products.
Προσποιείται ότι το διάταγμα δεν φτάνουν
Scammers may take advantage of postal services, πολύ. A customer might receive the order but act as if they didn’t, then request their money back. If the store can’t prove that the product was delivered, they have to provide a refund.
Πώς να το αποτρέψει
Δεν είναι και τόσο δύσκολο να αποδειχθεί το προϊόν παραδόθηκε. Μπορείς:
Track Parcels
Most postal services provide tracking numbers. Εάν χρησιμοποιείτε ένα σημαντικό φορέα της ναυτιλίας, you can check if the order was received on the carrier’s website. Με αυτόν τον τρόπο, no one will be able to trick you or pretend that they didn’t receive the order.
Customers can track their parcels on the USPS website
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Συν, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, μπορείς add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership ή TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatically notifying customers of delivery updates via emails or SMS notifications.
Chargeback Fraud
Chargeback fraud, also known as friendly fraud, which occurs when a rightful cardholder places an order and then pretends that their card was stolen. Συχνά, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
Τυπικά, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, θα πρέπει να πληρώσει τα χρήματα πίσω. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Πηγή: Statista)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Για παράδειγμα, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. Σε αυτήν την περίπτωση, they might request a chargeback.
To prevent confusion, ensure that you clearly state the subscription terms on the product page.
Αν εσύ sell subscription-based products with Ecwid by Lighstpeed, all the necessary details about setting up a recurring payment are displayed automatically on the product pages of subscription items.
Customers can see important information about a subscription on the product page
Πώς να το αποτρέψει
The best way to avoid chargeback fraud is by having strict verification measures in place before fulfilling an order. Follow these tips to prevent chargeback fraud:
Confirm Orders Before Shipping
If customers confirm their order by phone or email, δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν το αγοράσουν. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
Ωστόσο, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Ευτυχώς, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Μόλις ο πελάτης έχει πληρώσει για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Σε αντίθεση με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, they can usually get their money back only if the person they paid sends it back. So if you suspect a chargeback fraud, you won’t be forced by a bank to make a refund.
Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, μπορείς accept cryptocurrencies such as Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, και τα λοιπα., in your online store from customers all over the world.
Purchase with a Stolen Card
Οι απατεώνες συχνά πληρώνουν για τις παραγγελίες σε απευθείας σύνδεση καταστήματα με κλεμμένες κάρτες. Στις Η.Π.Α, credit card fraud is the most common form of identity theft.
Πώς να το αποτρέψει
Εάν δέχονται πιστωτικές κάρτες, βεβαιωθείτε ότι η πύλη πληρωμής σας διαθέτει τις ακόλουθες τεχνολογίες κατά της απάτης:
Έλεγχος ταυτότητας πελάτη μέσω SMS (3D ασφαλούς πρωτοκόλλου)
3πρωτόκολλο D ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο της κλοπής απάτης με κάρτες. Ετσι δουλευει: ένα ακόμη βήμα ελέγχου ταυτότητας προστίθεται σε μια πληρωμή αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Τυπικά, είναι ένα αίτημα για την παροχή ενός κωδικού που αποστέλλεται στο τηλέφωνο του πελάτη. Visa, MasterCard, και η American Express το χρησιμοποιούν ως τρόπο προστασίας των συναλλαγών.
3D Ασφαλίστε χαμηλά (πιστωτικά εικόνα: Με GPayments, CC BY-SA 4.0)
Συστήματα Παρακολούθησης και Ανίχνευσης Απάτης (Κατά της απάτης)
Ένα σύστημα παρακολούθησης απάτης ελέγχει αυτόματα τις συναλλαγές. Αν φαίνεται ύποπτο, το σύστημα απαιτεί ένα χειροκίνητο έλεγχο ή ακυρώνει την συναλλαγή.
Οι συναλλαγές ελέγχονται με πολλούς τρόπους, από τη διεύθυνση IP του υπολογιστή με τα στατιστικά στοιχεία πληρωμής μιας κάρτας. Ο στόχος του συστήματος είναι να επιβεβαιώσει ότι ένας χρήστης είναι πραγματικός κάτοχος κάρτας που συνήθως ψωνίζει σε αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Για παράδειγμα, εάν η συναλλαγή πραγματοποιείται στις ΗΠΑ από έναν κάτοχο κάρτας ΗΠΑ, και το άθροισμα της παραγγελίας δεν υπερβαίνει τη μέση τιμή παραγγελίας (AOV) ενός καταστήματος, τότε η συναλλαγή θα πρέπει να εγκριθεί. Εάν ένας πελάτης προσπαθήσει να πληρώσει για μια παραγγελία που υπερβαίνει το AOV κατά ένα σημαντικό ποσό, τότε η συναλλαγή θεωρείται ύποπτη.
Το AntiFraud μπορεί να χρησιμοποιηθεί ακόμα και αν δεν έχετε πάροχο πληρωμών. Δημιουργήστε ένα πορτρέτο του τυπικού πελάτη σας: ηλικία, AOV, τοποθεσία. Εάν ορισμένα χαρακτηριστικά δεν ταιριάζουν με το πορτρέτο του τυπικού πελάτη σας, είναι καλύτερο να συνδεθείτε με τον πελάτη και να επιβεβαιώσετε την παραγγελία.
Απάτη μετρητά
Μαζί με άλλες μεθόδους πληρωμής, μπορείτε να επιτρέψετε την πληρωμή με μετρητά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δυστυχώς, scammers take advantage of that, πολύ.
Για παράδειγμα, a scammer can ask you to meet them in the street (so that they can run away if exposed). Πληρώνουν, να μετρήσετε τα χρήματα και να παρατηρήσετε ότι δεν είναι αρκετό. Ο απατεώνας απολογείται, παίρνει πίσω τα χρήματα, υποτίθεται ότι προσθέτει την έλλειψη τραπεζογραμματίων, και δίνει πίσω σε σας. Φυσικά, το ποσό είναι λάθος και πάλι, επειδή ο απατεώνας έχει ήδη λάβει κάποια χρήματα ή να αντικατασταθούν αυτά με πλαστά χαρτονομίσματα.
If you count the money again and detect the scam, a customer will try to leave as fast as possible. Αλλά αν δεν μετράνε τα χρήματα και πάλι, θα είναι σχεδόν αδύνατο να βρει και να κατηγορήσει την απατεώνας.
Πώς να το αποτρέψει
If you decide to accept cash payments, you must treat it with the same seriousness as online payments:
Have Strict Instructions for Cash Payments
It’s best to accept cash payments only for in-store pickup orders. Ρωτήστε την ομάδα σας για να αποφευχθεί η συνάντηση στο δρόμο, λόμπι, and other places where it’s easy for a scammer to run away.
Επίσης, if you often accept payments in cash, σκεφτείτε να επενδύσετε σε έναν ανιχνευτή πλαστών χρημάτων.
Πώς να αναφέρετε την απάτη
Η πιο συνηθισμένη απάτη πελατών είναι η κατάχρηση πληρωμής για προϊόντα, σαν υπερπληρωμή. Προσέξτε για ύποπτες παραγγελίες. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για μια συναλλαγή, φροντίστε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να διαπιστώσετε ότι ο πελάτης σας είναι νόμιμος.
Μπορεί επίσης να αναρωτιέστε πώς να αναφέρετε απατεώνες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών για να αναφέρετε τη δόλια δραστηριότητα, όπως αν πιστεύετε ότι μια αγορά έγινε με μια κλεμμένη κάρτα. Θα πρέπει επίσης να υποβάλετε αστυνομική αναφορά ή καταγγελία στις τοπικές αρχές.
Εν κατακλείδι
Η απάτη πελατών μπορεί να είναι δαπανηρή και επιζήμια όχι μόνο για την επιχείρησή σας, αλλά η βιομηχανία λιανικής γενικότερα. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αντισταθμίσουν τις απώλειες που προκαλούνται από απατεώνες, που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες τιμές και μείωση του κόστους. Οτι, με τη σειρά του, μπορεί να οδηγήσει σε ακριβότερα προϊόντα ή περικοπές θέσεων εργασίας.
Ευτυχώς, λαμβάνοντας μερικές απλές προφυλάξεις, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους σας και να βοηθήσετε στην προστασία της επιχείρησής σας από δόλιες δραστηριότητες. Θυμηθείτε τις πληροφορίες που μοιραστήκαμε σε αυτό το άρθρο την επόμενη φορά που θα έχετε μια πρόχειρη παραγγελία, παράλογο αίτημα επιστροφής, ή οποιαδήποτε άλλη ύποπτη συμπεριφορά.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο για το ηλεκτρονικό εμπόριο?
- Η κατάσταση της ασφάλειας πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου
- Τρόπος χρήσης του πρωτοκόλλου HTTPS και των πιστοποιητικών SSL για την προστασία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος
- 8 Βήματα για την προστασία του καταστήματός σας από απειλές στον κυβερνοχώρο
- “Η σύνδεσή σας με αυτόν τον ιστότοπο δεν είναι ασφαλής”- Τι σημαίνει? Πώς να το διορθώσετε?
- Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου: Πώς να προστατέψετε το κατάστημά σας από απάτες διαδικτυακών αγορών
- Πώς να προστατέψετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα από απειλές στον κυβερνοχώρο
