Τώρα, περισσότερο από ποτέ, Οι πελάτες ψάχνουν για εναλλακτικές λύσεις self-service που τους επιτρέπουν να εργαστούν με τα θέματα και να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις δικές τους (αντί να χρειάζεται να περάσουν μέσα από ένα κανάλι υποστήριξης, όπως τηλέφωνο ή e-mail.)
στην πραγματικότητα, research shows that 90% των καταναλωτών περιμένουν τώρα ένα εμπορικό σήμα ή οργανισμό να προσφέρει μια πύλη εξυπηρέτησης πελατών self-service, και 60% των καταναλωτών έχουν μια πιο θετική άποψη για τη μάρκα, αν προσφέρει self-service τους είναι απόκρισης για κινητά. Additional data shows that 35% of consumers prefer self-service over human contact, και αυτό 82% τηλεφωνικά κέντρα αίσθηση είναι περιττά και άγχος.
Αυτός είναι ένας λόγος για μια σελίδα FAQ είναι μια καλή ιδέα.
Με τη δημιουργία ενός πόρου με συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις, μπορείτε να περικόψει το κόστος εξυπηρέτησης πελατών και ενδυνάμωση σε απευθείας σύνδεση αγοραστές σας για να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν μια αγορά–όλα από μόνοι τους.
Ας δούμε την παξιμάδια και τα μπουλόνια για το πώς να δημιουργήσετε μια αστρική σελίδα FAQ που είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο για τους πελάτες.
Τι είναι μια σελίδα Συχνές Ερωτήσεις?
Συχνές Ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις) σελίδες είναι χρήσιμες πηγές ότι οι ερωτήσεις βοηθούν απάντηση κοινή πελατών. ουσιαστικά, εργάζονται για να βοηθήσει να ξεπεραστούν τα εμπόδια για την αγορά από την αντιμετώπιση ορισμένων από τις επανειλημμένες ερωτήσεις και ανησυχίες παρελθόν οι πελάτες έχουν ρωτήσει σχετικά με τους πόρους υποστήριξης.
Take a look at the FAQ page we’ve created here at Ecwid as an example:
Ανακοίνωση για το πώς αυτές οι κοινές ερωτήσεις είναι clickable και μπορεί να επεκταθεί για να αποκαλύψει μια σε βάθος απάντηση. Από τιμολόγησης ερωτήσεις για πληροφορίες σχετικά με την αποθήκευση δεδομένων, αυτό το FAQ προσπαθεί να παρέχει γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα που τίθενται σε τακτική βάση.
τελικά, Ο στόχος μιας FAQ της σελίδας είναι να εκπαιδεύσει τους αγοραστές. Με την παροχή διορατικές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, οι πελάτες σας μπορούν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά να πάρει το δρόμο τους προς το επόμενο βήμα στο ταξίδι πωλήσεων.
Πρόσθετα οφέλη των Συχνές ερωτήσεις Σελίδες
Επόμενο, ας διερευνήσουν μερικά από τα πρόσθετα οφέλη των Σελίδες με συχνές ερωτήσεις και πώς μπορούν να βελτιώσουν το ηλεκτρονικό κατάστημα σας ως σύνολο.
SEO & ΔΕΗ
Επειδή απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών είναι συχνά γεμάτη με σχετικές λέξεις-κλειδιά, Σελίδες με συχνές ερωτήσεις μπορεί να είναι πολύτιμη SEO και περιουσιακών στοιχείων της ΔΕΗ.
Όταν εργάστηκε σε φυσικά, αυτές οι σελίδες κειμένου πλούσια μπορεί να βελτιώσει τη σχετικότητα και τη συνολική ποιότητα βαθμολογία ιστοσελίδα σας, το οποίο είναι αυτό που οι μηχανές αναζήτησης να αξιολογήσει κατά την κατάταξη του περιεχομένου σε οθόνη στα αποτελέσματα αναζήτησης. Συν, όταν έχετε συμπεριλάβει σχετικές υπερ-συνδέσεις σε άλλες σελίδες των πόρων στο site σας, μπορείτε να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να συνεχίσει να κινείται μέσα από διαφορετικές σελίδες στον ιστότοπό σας και να αυξήσετε το χρόνο που αφιερώνεται στην ιστοσελίδα σας.
Εξουσία
Παρουσιάζοντας τις γνώσεις σας για τις ανησυχίες των πελατών σε μια σελίδα FAQ είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε αρχή ως ηγέτης εντός θέση σας. Αν μπορεί να προσφέρει χρήσιμες περιεχόμενο που εκπαιδεύει τους αναγνώστες σχετικά με το θέμα που σχετίζονται με το κατάστημά σας, δείχνει ότι είστε μια πηγή αξιόπιστων πληροφοριών που σχετίζονται με τα προϊόντα σας και το κοινό-στόχο.
έκθεση
Σελίδες με συχνές ερωτήσεις και βοήθεια ενεργεί ως μια μορφή προληπτικής εξυπηρέτησης πελατών που προβλέπει τις ανάγκες του πελάτη, πριν καν να ζητήσουν βοήθεια. Ένας πόρος όπως αυτό χτίζει rapport με το κοινό-στόχο, δείχνοντας πόσο καλά γνωρίζουν και να κατανοούν τις ανάγκες των πελατών που έρχονται στην ιστοσελίδα σας.
Τώρα που γνωρίζουμε τα οφέλη από ένα FAQ σελίδα, Ας δούμε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία ενός από τα δικά σας.
Βέλτιστες πρακτικές: Τι πρέπει να συμπεριλάβετε σε σας Συχνές Ερωτήσεις σελίδα
Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα Συχνές ερωτήσεις που είναι χρήσιμες, πλήρης, και ακριβώς αυτό που χρειάζονται οι πελάτες σας.
Κάντε μια λίστα με τις συχνές ερωτήσεις είστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με. Το πρώτο βήμα είναι να δούμε μερικές από τις συχνές ερωτήσεις μπορείτε να πάρετε μέσα από την ιστοσελίδα σας και να κάνετε ένα τρέξιμο λίστα με μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις. Από εδώ, προτεραιότητα τη λίστα των ερωτήσεων, Αρχίστε με την πιο συχνή ερώτηση και εργάζονται διαδρομή σας.
Ρωτήστε την ομάδα υποστήριξης πελατών σας (αν έχεις ένα) what they most commonly get questions/complaints about. If you use external support for customer service, φτάσει σε αυτό το πάροχο για να πάρει την προοπτική τους για τα περισσότερα ερωτήματα και τις ανησυχίες κοινό των πελατών σας. Από όπου και αν εργάζονται με τους αγοραστές σας σε τακτική βάση, θα είναι μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για αυτή τη σελίδα.
Σκεφτείτε κοινές αντιρρήσεις για την αγορά ότι οι αγοραστές κρατήσει από το check out. Θα ήθελα επίσης να πάρει κάποιο χρόνο για να εξετάσει μερικά από τα κοινά εμπόδια για την αγορά τους πελάτες σας μπορεί να αντιμετωπίζει, και, στη συνέχεια, σκεφτείτε για το πώς μπορείτε να τους βοηθήσει να ξεπεράσουν αυτές τις αντιρρήσεις για την αγορά. Αυτό μπορεί να είναι τα πράγματα όπως η αβεβαιότητα γύρω από την πολιτική σας δήλωση, ερωτήσεις σχετικά με το μέγεθος, ποιότητα, ή χρόνους παράδοσης. Provide as much detail as you can to provide in-depth responses to those types of questions.
A good example of this can be seen on LuJeanik’s page, where they include detailed policies:
Use photos/screenshots when possible to illustrate how-tos. When relevant, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Words paired with strong visuals speed up comprehension for your readers.
Cakesafe gives detailed answers to their FAQs in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.
Use simple language in an informative tone to provide clear/sufficient information. τελευταίος, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό: Remember to use simple language with an informative tone. Don’t use jargon or lingo that your readers won’t understand–keep your answers simple and clear, using the words your customers have used within their questions.
Decadence Delivered executes the informative tone very well in their FAQs. Η γλώσσα είναι απλή, εύκολο να το διαβάσετε, και χωρίς χνούδι ή τη βιομηχανία-μιλούν, που μπορεί να οδηγήσει σε ασάφεια.
Πού να Βάλτε Συχνές ερωτήσεις σας
Εδώ είναι μερικές συμβουλές και προτάσεις που θα κάνουν Συχνές Ερωτήσεις σελίδα σας εύκολο να βρείτε και τη χρήση.
Αρχή / πλοήγησης κάτω
Ένα μέρος για να συμπεριλάβει την πλοήγηση στο FAQ σελίδα σας είναι στην κορυφή ή / και στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας σας. Η τοποθέτηση συνδέσμων εδώ κάνουν το γρήγορο και εύκολο να φτάσουμε σε αυτόν τον πόρο, χωρίς να χρειάζεται να κάνει πολλά για το σκάψιμο. Here’s an example of this from Sheakardel:
Σε Ecwid, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα FAQ (καθώς και άλλων νομικών σελίδες) και τα βάζουμε στο κάτω μέρος του καταστήματός σας. Απλά πηγαίνετε στο Πίνακας ελέγχου → Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομική σελίδες και να τους μέχρι. Μπορείτε να προσθέσετε όλα τα είδη των μέσων μαζικής ενημέρωσης σε αυτές τις σελίδες, συμπεριλαμβανομένων των βίντεο, εικόνες, και συνδέσεις.
σελίδες προϊόντων
Συμπεριλαμβανομένων λίγες ερωτήσεις ή μια σύνδεση στις σελίδες του προϊόντος το καθιστά εύκολο για τους αγοραστές που αναζητούν σε προϊόντα για να πάρει γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας για ψώνια. Εδώ είναι το πώς FlowMovement does this:
σελίδα Επικοινωνία
Υπενθυμίστε τους αγοραστές να ελέγξετε έξω αυτό το χρήσιμο πόρο πριν το άνοιγμα προς υποστήριξη. Θα σώσει τα δύο μέρη χρόνο και ενέργεια εάν ο αγοραστής μπορεί να αυτο-αντιμετωπίσετε και να βρείτε απαντήσεις σε γρήγορες ερωτήσεις.
Online Bikini Shop includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:
newsletter Καλώς ήρθατε
Αποκτήστε νέους πελάτες εξοικειωμένοι με συχνές ερωτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων ένα σύνδεσμο προς αυτή τη σελίδα στο ενημερωτικό δελτίο καλωσόρισμα σας ή ευπρόσδεκτο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Πάλι, Αυτό είναι μια προληπτική προσέγγιση, που σας βοηθά να προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών.
Φωτογραφία που μοιράζεται την περιοχή Flickr does this to help new users get up to speed:
e-mail κοινοποίηση Παραγγελία
Αν στείλετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών που αποστολής μετά από μια αγορά γίνεται, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια σύνδεση με την σελίδα FAQ σας εδώ σε ερωτήσεις διεύθυνση για το χρόνο παράδοσης, μεταστροφή τάξης, και τα λοιπα. Αυτό βοηθά περικόψει τις ερωτήσεις που σχετίζονται με την εκτέλεση παραγγελιών και διατηρεί τον αγοραστή εν γνώσει.
Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:
Έχοντας Συχνές ερωτήσεις σας σε αυτές τις διαφορετικές θέσεις βοηθά ασφαλίζουν τους πελάτες σας να έχουν πρόσβαση στις απαντήσεις όποτε και όπου χρειάζεται να.
Δημιουργήστε Συχνές Ερωτήσεις σελίδα σας σήμερα
Με τη δημιουργία ενός πόρου που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να λύσουν τα δικά τους προβλήματα και να απαντήσει σε δικά τους ερωτήματα, μπορούν να συμπληρώσουν πιο γρήγορα το ταξίδι αγορά και να είναι στο δρόμο τους για την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μην κάνετε τους αγοραστές σας περιμένει για μια απάντηση–να τους αφήσουμε να βρουν αυτό που χρειάζονται αμέσως, χωρίς καθυστέρηση, που μπορεί να τους οδηγήσει μακριά από το ηλεκτρονικό κατάστημα σας. Φτιάξτε Συχνές Ερωτήσεις σελίδα σας σήμερα και να κάνουν την ιστοσελίδα σας και σε απευθείας σύνδεση αποθηκεύσετε ακόμη πιο αποτελεσματική.
- Marketing περιεχόμενο 101
- Πώς να προαγάγει Online Store σας με το μάρκετινγκ περιεχόμενο
- How to Write an “About Us” Page
- Six Ecommerce Copy Mistakes
- Why You Need a FAQ Page
- Copywriting: Οι βέλτιστες πρακτικές της συγγραφής ενός εξαιρετικού αντιγράφου
- Πώς να ξεκινήσετε με την αφήγηση ιστοριών για το Brand σας
- Τρόπος χρήσης ιογενούς περιεχομένου για πώληση προϊόντων στο Διαδίκτυο
- Χρήση της Ψυχολογίας της Λήψης Αποφάσεων στη Βελτιστοποίηση Περιεχομένου Πωλήσεων
