Ηλεκτρονικό εμπόριο Στρατηγικές διαχείρισης αποστολής και παραγγελιών

Ο Jesse και ο Rich συζητούν με τον Cody DeArmond από το ShipStation, a Web-based e-commerce επιλογή λογισμικού εκπλήρωσης που είναι ενσωματωμένη στο Ecwid.

Μάθε πως να:

• Εισαγάγετε όλες τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια σε μία τοποθεσία
• Επιλέξτε την καλύτερη επιλογή αποστολής για κάθε πακέτο με βάση διάφορους αυτοματοποιημένους κανόνες
• Εκτυπώστε ετικέτες και κερδίστε εκπτώσεις από μεταφορείς
• Δημιουργήστε κανόνες για αποστολή από συγκεκριμένες τοποθεσίες ή Amazon FBA με βάση τη διεύθυνση αποστολής
• Διαχείριση επιστροφών και εκτύπωση ετικετών επιστροφής.

Η προσφορά που αναφέρεται σε αυτό το podcast δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Αντίγραφο

Τζέσι: Τι συμβαίνει, Ρίτσαρντ;

Ρίτσαρντ: Είμαι ενθουσιασμένος. Με ξέρεις, ενθουσιάζομαι κάθε εβδομάδα.

Τζέσι: Αλλά όχι μόνο επειδή είναι Παρασκευή, λόγω του podcast Friday.

Ρίτσαρντ: Επιπλέον, αυτό είναι σημαντικό.

Τζέσι: Ναι. Έχουμε μιλήσει για πολλά θέματα στο podcast εδώ και μετά παραλείπουμε ένα από τα πραγματικά σημαντικά. Είναι πραγματικά ένα από τα τελευταία κομμάτια του παζλ. Είναι το κομμάτι της αποστολής.

Ρίτσαρντ: Ναι, αυτό σημαίνει ότι όντως πούλησες κάτι. Συνήθως δεν στέλνεις ένα από αυτά τα πακέτα μέχρι να πληρωθείς.

Τζέσι: Ναι, έχεις ακούσει όλα τα podcast και τώρα πουλάς τόσο πολύ, που τα έξοδα αποστολής έχουν γίνει πρόβλημα. Γι' αυτό είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε.

Ρίτσαρντ: Ναι. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος που ακούω νέα του σημερινού μας καλεσμένου, επειδή ξεκίνησα αρκετά νωρίς να κάνω συναλλαγές με το eBay, αλλά κυρίως ήταν κάρτες του μπέιζμπολ. ​​Όλες στο ίδιο σχήμα, στο ίδιο μέγεθος. Πήρα 5000 σε ένα κουτί και δεν είναι πολλές. Ίδιο πακέτο κάθε φορά, ίδιο σχήμα κάθε φορά. Θέλω να μάθω περισσότερα για το γιατί όχι USPS, γιατί όχι μόνο το ταχυδρομείο. Όλοι γνωρίζουν το ταχυδρομείο, γιατί ShipStation, τι είναι το ShipStation. Είμαι ενθουσιασμένος που το κάνω.

Τζέσι: Σε καταλαβαίνω, Ριτς. Δεν είμαι εγώ ο κατάλληλος για αυτό όμως. Ας φέρουμε τον καλεσμένο μας Κόντι ΝτεΆρμοντ από το ShipStation. Κόντι, τι κάνεις;

Κόντι: Γεια σας παιδιά! Τέλεια. Ευχαριστώ που με καλέσατε.

Τζέσι: Απολύτως. Ποιος είναι ο τίτλος σου στο ShipStation;

Κόντι: Είμαι ο διευθυντής πωλήσεων εδώ. Η ομάδα μου είναι αρκετά αναγκασμένη να βοηθήσει τους ανθρώπους να ξεκινήσουν και να λειτουργήσουν. Βλέπουμε επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν, επιχειρήσεις που αναπτύσσονται, έχουν φτάσει σε σημεία που δυσκολεύονται, που μόλις μπήκαν στο Shark Tank και έλαβαν μια σειρά από παραγγελίες. Χρειάζονται βοήθεια για να βγάλουν τα προϊόντα από την πόρτα τους, οπότε είμαστε εδώ για να ελπίζουμε ότι θα είμαστε εκεί. Είναι ειδικοί.

Τζέσι: Φοβερό. Για όσους δεν το έχουν ξανακούσει, τι είναι το ShipStation;

Cody: Το ShipStation είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος για e-commerce έμποροι να δημιουργούν ετικέτες, να βγάζουν τις παραγγελίες τους από την πόρτα. Οι έμποροί μας θα συνδέσουν τον λογαριασμό τους Ecwid στο ShipStation, ίσως μαζί με τα καταστήματά τους στο eBay, τα κανάλια τους στο Amazon, ώστε να μπορούν να έχουν όλες τις παραγγελίες τους σε ένα μέρος, να δημιουργούν ετικέτες πολύ γρήγορα από όλους τους μεταφορείς που θέλουν και να βγάλουν αυτές τις παραγγελίες από την πόρτα. Ακούγεται αρκετά κομμένο και στεγνό λογισμικό αποστολής. Νομίζω ότι οι γονείς μου όταν πηγαίνω σπίτι για τις διακοπές ίσως νομίζουν ότι οδηγώ ένα φορτηγό UPS ή κάτι τέτοιο. Είναι πολύ ωραίο. Παίρνουμε ένα πρώτη σειρά έδρα, δεκάδες χιλιάδες επιχειρηματίες κάθε μέρα. Γι' αυτό νομίζω ότι είναι πολύ ωραίο.

Τζέσι: Πολύ ωραία. Και ανέφερες μερικούς από τους ανθρώπους που κάνουν αποστολές από διαφορετικά κανάλια και νομίζω ότι αυτό έχει πολύ νόημα, επειδή όταν οι άνθρωποι ξεκινούν, έχουμε πολλούς ανθρώπους που ξεκινούν σε αυτήν την εκπομπή. Αν στέλνεις ένα δέμα την ημέρα, πιθανότατα μπορείς να το διαχειριστείς. Μπορείς να πας στο ταχυδρομείο και να πληρώσεις την τιμή, να βάλεις μια ετικέτα και να συνεχίσεις τη μέρα σου. Αλλά οι άνθρωποι φτάνουν σε ένα συγκεκριμένο σημείο, για κάποιον μπορεί να είναι πέντε δέματα την ημέρα, για κάποιον μπορεί να είναι δέκα. Ή αν είναι τρία δέματα από το Ecwidstore σου και πέντε από το Amazon και μετά παίρνεις το Etsy και τελικά αρχίζεις να τραβάς τα μαλλιά σου επειδή είναι πραγματικά επώδυνο. Ακούγεται σαν να βοήθησες στη διαχείριση όλου αυτού του πόνου και να συγκεντρώσεις όλα τα έξοδα αποστολής σε ένα μέρος.

Cody: Ναι, σίγουρα. Αυτό που βλέπουμε σήμερα σε e-commerce ότι είναι λιγότερο συχνό κάποιος να οδηγεί όλες τις πωλήσεις του από ένα μέρος. Οι περισσότεροι έμποροι με τους οποίους συνεργαζόμαστε, δοκιμάζουν διαφορετικά πράγματα, πειραματίζονται με νέα κανάλια και δεν θέλουν να αναφέρουν κάπου νέα και στη συνέχεια να το προσθέτουν στη λίστα με τα πράγματα που πρέπει να κάνουν κάθε μέρα, ελέγχετε αυτό το κανάλι κάθε ημέρα. Αντιγραφή και επικόλληση διευθύνσεων. Κυρίως, οι έμποροι, με τους οποίους συνεργαζόμαστε, βλέπουν παραγγελίες να έρχονται από όλα τα διαφορετικά μέρη. Αλλά αντί να χρειάζεται να θυμάστε τη σύνδεση σε αυτά τα έξι διαφορετικά μέρη κάθε μέρα, είναι πραγματικά μόνο ένας κεντρικός κόμβος. Θέλουν αυτό να είναι μια εκ των υστέρων σκέψη. Θέλουν να το φροντίσουν γιατί όλοι ξεκινούν μια επιχείρηση επειδή είναι πραγματικά ενθουσιασμένοι με αυτήν την ιδέα ή αυτό το προϊόν που σκέφτηκαν. Κανείς δεν ξεκίνησε πραγματικά μια επιχείρηση επειδή είναι ενθουσιασμένος με τη ναυτιλία. Είμαστε εδώ για να ελπίζουμε να αφαιρέσουμε αυτό το μέρος της διαδικασίας από το πιάτο τους, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στα πιο συναρπαστικά μέρη της επιχείρησης.

Τζέσι: Θα μπορούσε να κάνει την αποστολή συναρπαστική με κάποιο τρόπο, Ριτς; Τι πιστεύεις;

Ρίτσαρντ: Ναι. Όταν βλέπεις πολλές παραγγελίες να διεκπεραιώνονται, τότε γίνεται συναρπαστικό. (γέλια) Επιστρέφοντας λίγο στο Jesse's, σε ποιο σημείο βλέπεις το ShipStation ως λύση; Προτείνεις να το κάνουν με την παραδοσιακή USPS μέχρι να φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο ποσό, τους ωφελεί να ξεκινήσουν από την αρχή; Ποιο είναι το ιδανικό σημείο για εσάς;

Κόντι: Ναι, σίγουρα. Πολύ καλή ερώτηση. Αυτό είναι το ωραίο, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να βλέπουμε ανθρώπους σε όλα τα διαφορετικά στάδια. Έτσι, για μερικούς ανθρώπους, απλώς ξεκίνησαν μια επιχείρηση, είναι ενθουσιασμένοι γι' αυτήν, αλλά δεν ξέρουν τι δεν ξέρουν. Κανείς που ασχολείται με αυτήν δεν ξέρει πολλά για τις αποστολές, εκτός αν έχεις αυτό το πολύ συγκεκριμένο υπόβαθρο. Κάποιοι άνθρωποι εγγράφονται από την αρχή, ίσως πριν καν δεχτούν παραγγελίες, επειδή τους αρέσει η άνεση να έχουν έναν ειδικό στην τσέπη τους. Για άλλους ανθρώπους, είναι αυτό που ανέφερες. Έχουν μια καθιερωμένη επιχείρηση, αλλά μπορεί να κάνουν μία δισκογραφική εταιρεία τη φορά, ενώ στην πραγματικότητα εξακολουθεί να πηγαίνει στο φυσικό ταχυδρομείο κάθε μέρα. Και θα κάνουμε μια συζήτηση του τύπου «Θεέ μου, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι μπορούσα να το κάνω έτσι. Μου γλιτώνετε απλώς δύο ώρες κουραστικής δουλειάς κάθε μέρα». Οπότε συνήθως ένα από αυτά τα δύο σημεία καμπής. Κάποιος που είτε ξεκινά μια επιχείρηση και του αρέσει πολύ να έχει την εμπειρία και προφανώς αυτή την εξοικονόμηση χρόνου. Ή κάποιος που δραστηριοποιείται σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση και αναζητά έναν τρόπο να μειώσει προφανώς λίγο το κόστος, αλλά πάνω απ' όλα να βελτιστοποιήσει τη διαδικασία. Έτσι, δεν ξοδεύει απλώς ένα τεράστιο μέρος της ημέρας του αντιγράφοντας, επικολλώντας και εκτυπώνοντας, ενώ παράλληλα αφιερώνει πολύ χρόνο σε αυτά τα πραγματικά βαρετά πράγματα που κανείς δεν θέλει να κάνει.

Τζέσι: Ναι. Έχω κόψει και επικολλήσει πολλά πράγματα μέσα στην ημέρα και έχω εκτυπώσει ετικέτες στον υπολογιστή μου και μετά έχω τέσσερα κουτιά που φέρνω στην FedEx ή την USPS και λέω «Μακάρι να είχα κολλήσει αυτήν την ετικέτα στην κορυφή αυτού του κουτιού γιατί δεν ξέρω ποια ετικέτα ταιριάζει με ποιο κουτί». Μπορεί να είναι επώδυνο και έχεις ήδη πληρωθεί. Ως έμπορος, έχεις ήδη πάρει τα χρήματα. Αυτό είναι το τελευταίο σου βήμα για να βεβαιωθείς ότι παραδίδεις το προϊόν και ότι οι πελάτες δεν είναι θυμωμένοι, αλλά είναι εξαιρετικά σημαντικό.

Richard: Και στο Ecwid υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μόλις ξεκινούν, και υπάρχουν επίσης άνθρωποι που έχουν κλιμακωθεί και έχουν εκατομμύρια δολάρια συν επιχειρήσεις. Ένα από τα πράγματα για τα οποία λατρεύουμε να μιλάμε σε αυτήν την εκπομπή, πρέπει να πω, είναι η ιστορία προέλευσης. Από πού ξεκίνησαν οι άνθρωποι, γιατί ξεκίνησαν, πώς ξεκίνησαν. Γιατί, όπως αναφέρθηκες, δεν είναι η πιο σέξι επιχείρηση. Πώς ξεκίνησε και ποιο ήταν το όραμα να το μεγαλώσω σε όλα πολυκαναλικό; Δώστε μας ένα μικρό υπόβαθρο για αυτό.

Κόντι: Ναι, σίγουρα, είναι πολύ ενδιαφέρον αυτό που λες. Ξεκίνησες από το eBay και στην πραγματικότητα είμαστε το ίδιο. Λοιπόν, σε πραγματικά λαμπρούς τύπους εδώ στο Ώστιν του Τέξας. Ο Μπάιρον, είμαστε ο Τζέισον Χότζες, απλώς πολύ πολύ έξυπνοι προγραμματιστές. Έγραψαν ένα πρόγραμμα τη δεκαετία του 2000, που ονομαζόταν Octane. Ήταν μια λύση αποστολής για πωλητές ενέργειας του eBay και πολλοί από τους πελάτες τους έλεγαν: «Ε, μας αρέσει πολύ αυτό, μας διευκολύνει πολύ να αποστέλλουμε στο eBay. Αλλά το eBay κάνει τις μισές μου πωλήσεις» ή «Εγώ καταχωρώ επίσης στο Amazon» ή «Έχω τρεις δικούς μου ιστότοπους και εσείς το φτιάχνετε αυτό για αυτό». Μια λάμπα άναψε και είπε: «Εντάξει, βλέπουμε την κατεύθυνση που πηγαίνει αυτό, ίσως δεν θα έπρεπε να επικεντρωθούμε αποκλειστικά στο eBay». Έτσι άρχισαν να γράφουν ενσωματώσεις. Τώρα σε αυτό το σημείο, συνδεόμαστε με πάνω από 100 διαφορετικά μέρη όπου οι άνθρωποι πωλούν online, οπότε από εκεί προήλθαμε. Δημιουργήσαμε κάτι που έκανε τη ζωή των πωλητών ενέργειας του eBay πολύ πιο εύκολη. Και μετά άναψε η λάμπα. Τώρα προσπαθούμε να κάνουμε το ίδιο για όλους, ανεξάρτητα από το πού πουλάνε.

Τζέσι: Έχω ακούσει για το ShipStation πολλές φορές. Έχω πάει σε πολλά e-commerce συνέδρια και εσείς έχετε δημιουργήσει μεγάλους ακόλουθους. Πραγματικά καλές κριτικές από πελάτες, με μεγάλη χαρά να μιλήσω μαζί σας και να σας παρουσιάσω τους εμπόρους της Ecwid που ακούν. Νομίζω ότι κάτι που ανέφερες εκεί που ήθελα να επισημάνω ή να σκάψω είναι ότι δεν είναι μόνο η εκτύπωση ετικετών. Είναι επίσης όλες αυτές οι παραγγελίες που έρχονται από διαφορετικά μέρη. Θα πάω σε ένα μέρος τώρα. Εάν έχετε ένα κατάστημα eBay, λάβατε ένα email κάπου και έχετε μια ειδοποίηση, αλλά εάν δεν συνδεθείτε σε όλα αυτά τα διαφορετικά μέρη, μπορεί να το ξεχάσετε. "Πήρα αυτό που πούλησε ένα στο Etsy, πρέπει να συνδεθώ εκεί και να το κάνω αυτό." Αυτό τα φέρνει όλα σε μια κεντρική τοποθεσία. Ένας έμπορος μπορεί να δει όλες τις παραγγελίες από όλα τα διαφορετικά μέρη, έτσι είναι; Είναι σωστό αυτό;

Cody: Ναι, το πέτυχες. Γράψαμε ενσωματώσεις για σχεδόν οπουδήποτε. Κάποιος θέλει να πουλήσει online στις μέρες μας. Η ενσωμάτωση δεν απαιτεί καμία τεχνική εργασία ή κάτι τέτοιο. Ουσιαστικά, συνδέετε τα διαπιστευτήριά σας στο ShipStation, η σύνδεση γίνεται έτσι ώστε σε εκείνο το σημείο ο πελάτης να κάνει check-in, η παραγγελία να εμφανίζεται αυτόματα στο ShipStation. Θέλετε να δοκιμάσετε ένα νέο κανάλι, θέλετε να καταχωρίσετε ένα νέο μέρος, ίσως δημιουργείτε έναν νέο ιστότοπο. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να αφιερώσετε επιπλέον χρόνο για να συνδεθείτε σε αυτά τα διαφορετικά μέρη. Τα έχετε όλα συγκεντρωμένα. Συνδέεστε στο ShipStation, βλέπετε όλες τις παραγγελίες σας που είναι έτοιμες να φύγουν την ίδια μέρα, ανεξάρτητα από το από πού προήλθαν. Σίγουρα μειώνει τον πονοκέφαλο από αυτή την πλευρά των πραγμάτων και απελευθερώνει τους εμπόρους μας. Συνήθως βλέπουμε ανθρώπους να αυξάνουν τις πωλήσεις όταν αρχίζουν να καταχωρούν και να ποικίλλουν τα κανάλια, οπότε θα παγώσουν τους ανθρώπους για να το κάνουν αυτό.

Τζέσι: Και νομίζω ότι όταν σκέφτεσαι αυτά τα άλλα κανάλια, σκέφτεσαι τις πωλήσεις. Ξεχνάς όλες τις ταλαιπωρίες που θα προκύψουν με κάτι του τύπου «Α, ναι, δεν χρειάζεται να συνδέομαι εκεί όλη την ώρα και να πρέπει να το ελέγχω αυτό και να κάνω κλικ στα μικρά τους κουτάκια και να το κάνω αυτό». Νομίζω ότι είναι ωραίο που μπορεί να μεταφερθεί σε μια κεντρική τοποθεσία. Και νομίζω επίσης ότι από αυτήν την κεντρική τοποθεσία, ίσως οι άνθρωποι δεν το γνώριζαν αυτό, αλλά η τιμή δεν είναι η ίδια από όλους τους διαφορετικούς παρόχους και το να μπορείς να το ελέγξεις αυτό, είναι επίσης επώδυνο. Μπορείς λοιπόν να συνδεθείς με όλους τους διαφορετικούς παρόχους, όπως για τις ΗΠΑ, όπως η FedEx, η UPS, η USPS και άλλοι διεθνώς; Έχει η ShipStation όλες αυτές τις συνδέσεις ήδη έτοιμες για χρήση και ετικέτες έτοιμες για εκτύπωση;

Cody: Ναι το κατάφερες. Κάπως η ίδια διαδικασία που μόλις περιέγραψα. Η σύνδεση των καναλιών σας λειτουργεί πολύ παρόμοια με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Συνδεόμαστε με περισσότερους μεταφορείς από οποιονδήποτε στον χώρο μας σε αυτό το σημείο. Θα κλείσω 50 διαφορετικούς παρόχους. Έτσι, το καταφέρατε, στις ΗΠΑ προφανώς οι τρεις μεγάλες, θα είναι το ταχυδρομείο, η UPS και η FedEx. Έτσι, εάν έχετε τον δικό σας λογαριασμό με αυτούς, μπορείτε απλώς να τον συνδέσετε στο ShipStation, να πληκτρολογήσετε αυτόν τον αριθμό λογαριασμού και στη συνέχεια να τον τραβάει αυτόματα. Αυτό που διαπιστώνουμε είναι ότι οι μεταφορείς εκεί προφανώς είναι πολύ καλοί στο να φτάνουν το πακέτο σας εκεί που είναι πρέπει να πάει, αλλά είναι προφανές ότι είναι πρώτα φορείς και όχι απαραίτητα εταιρεία λογισμικού όπως εμείς. Έτσι, θα δούμε πολλούς ανθρώπους που ίσως έχουν βαρεθεί να πηδούν πέρα ​​δώθε μεταξύ του παγκόσμιου πλοίου της UPS και του διαχειριστή πλοίων της FedEx και μετά θα πηγαίνουν στο φυσικό ταχυδρομείο. Τα αντικαθιστούν όλα αυτά με το ένα μας σύστημα. Οι αναπτυσσόμενοι έμποροι, όπως αναφέρατε, ίσως δεν έχουν καμία σχέση με αυτούς τους μεταφορείς και αυτό είναι ολοκαίνουργιο για αυτούς. Η διαδικασία της προσπάθειας διαπραγμάτευσης ενός επιτοκίου με τη FedEx ή την UPS φαίνεται σαν ένα πραγματικά τρομακτικό έργο. Είμαστε προετοιμασμένοι και για αυτό. Μπορούν απλώς να ξεκινήσουν τον λογαριασμό μέσω μας με κάποιους προδιαπραγματευθείσα ποσοστά. Πάρτε αυτόν τον πονοκέφαλο. Μπορεί αυτό το τρομακτικό κομμάτι της προετοιμασίας, να το περιορίσει στο σημείο όπου κάποιος θα μπορούσε πραγματικά να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή πώληση όλου αυτού του καθιερωμένου, να δημιουργήσει μια ετικέτα, να το βγάλει από την πόρτα πέντε-δέκα λεπτά περίπου.

Τζέσι: Θα δώσω μια μικρή, ενδιαφέρουσα συμβουλή σε όποιον ακούει. Για την ενημέρωσή σας, αν πάτε να μπείτε σε ένα FedEx Kinkos, η τιμή που σας χρεώνουν δεν είναι η τιμή που πληρώνουν οι άλλοι. Όπως ακριβώς υπάρχουν καλύτερες προσφορές εκεί έξω. Όλοι έχουν καλύτερη προσφορά. Συνήθως, πρέπει να φτάσετε σε ένα συγκεκριμένο ελάχιστο ποσό. Αν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις τιμές αμέσως, αυτό σας βοηθάει, είναι το περιθώριο που πηγαίνει κατευθείαν στην τσέπη σας.

Κόντι: Σίγουρα. Και το πετύχατε. Δεν είμαστε μεταφορέας, δεν προηγούμαστε αυτών ή κάτι τέτοιο. Δεν εισπράττουμε σε αυτό το μέτωπο, είμαστε μια εταιρεία λογισμικού ή τεχνολογίας. Και αυτό που κάποιοι δεν γνώριζαν είναι ότι το να έχετε τον δικό σας λογαριασμό σε έναν μεταφορέα, ακόμα κι αν είστε μια μικρή επιχείρηση και αναπτύσσεστε, είναι στην πραγματικότητα πολύ σημαντικό. Γιατί καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, θα συγκεντρώνετε αυτόν τον όγκο σε αυτόν τον λογαριασμό. Τώρα αυτός ο λογαριασμός σας ανήκει. Σωστά. Ακόμα κι αν δημιουργήσετε FedEx ή USPS μέσω εμάς, αυτός ο λογαριασμός είναι δικός σας, απλώς τον έχετε συνδεδεμένο σε εμάς. Θέλουμε να χρησιμοποιείτε ένα ShipStation για μεγάλο χρονικό διάστημα και να είστε ευχαριστημένοι με αυτό, αλλά αν χρειαστεί ποτέ να κάνετε οτιδήποτε εκτός του παρόχου σας, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι αυτός ο λογαριασμός σας ανήκει. Επειδή η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, όλες οι παραγγελίες, όλες οι αποστολές που έχουν περάσει από αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό είναι ένα μοχλό για να επιστρέψετε στους μεταφορείς και να πείτε: «Γεια σας, FedEx και UPS, έχω μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση εδώ. Κάντε μου μια μικρή εκτόνωση. Τι μπορείτε να κάνετε για μένα;» Σαν να βοηθάτε να ανταγωνίζονται ο ένας τον άλλον προς όφελός σας. Γιατί ναι, τα καταφέρατε. Αν απλώς μπαίνετε στο κατάστημα, ειλικρινά, αφήνετε χρήματα στο τραπέζι κάθε φορά που το κάνετε αυτό.

Τζέσι: Και οι μεταφορείς μπορούν να κάνουν πολλά για εσάς. Πρέπει να τηρείτε τα ελάχιστα όρια. Υπάρχουν ορισμένα πράγματα που άλλοι άνθρωποι μπορούν να στείλουν, ενώ εσείς δεν μπορείτε. Και υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να πάρετε από τους μεταφορείς, αλλά δεν τους νοιάζει αν δεν δουν ότι έχετε ξοδέψει πολλά χρήματα μαζί τους. Είναι πολύ σημαντικό. Αυτό ισχύει αν θέλετε να κρατήσετε όλες τις αποστολές σας με έναν μεταφορέα, αλλά ίσως θέλετε απλώς να ξοδέψουμε το λιγότερο χρηματικό ποσό για τη συγκεκριμένη αποστολή. Έτσι, θα έχετε τη δυνατότητα να... Εντάξει, έχω αυτήν την αποστολή, θα φύγει, είμαι στο Σαν Ντιέγκο. Υπάρχουν διαφορετικές τιμές σε διαφορετικές περιοχές, από διαφορετικούς μεταφορείς. Καθώς είμαι έμπορος, βλέπω τις παραγγελίες μου. Μπορώ να επιλέξω ποιον μεταφορέα με βάση την τιμή ή πώς θα λειτουργούσε αυτό;

Κόντι: Ναι, το πέτυχες. Υπάρχουν τόσοι πολλοί διαφορετικοί μεταφορείς, έχεις συνδεθεί στο ShipStation και μπορείς να συγκρίνεις όλες αυτές τις επιλογές. Όπως ακριβώς ανέφερες. Έχεις μια παραγγελία, έρχεται. Μπορείς να πατήσεις αυτό που ονομάζουμε αριθμομηχανή τιμών. Θα σου δώσει επιλογές σε μία οθόνη για ουσιαστικά όλους τους μεταφορείς σου. Βρίσκονται σε ένα μέρος και έτσι μπορείς να δεις. Εντάξει, τέλεια. Αυτή η επιλογή θα φτάσει σε τρεις ημέρες και θα μου κοστίσει X. Έχω αυτήν την επιλογή, ίσως λίγο πιο αργή αλλά φθηνότερη. Μπορείς να πάρεις αυτές τις τεκμηριωμένες αποφάσεις αντί να πας απλώς στο ταχυδρομείο και να πεις: "Γεια, μπορείς να μου το στείλεις αυτό;" Μπορείς επίσης να το πας ένα βήμα παραπέρα. Βλέπουμε πολλούς ανθρώπους καθώς ξεκινούν, αν είναι λιγότερο εξοικειωμένοι, θα το χρησιμοποιήσουν για να συγκρίνουν και να δουν ποιες είναι οι καλύτερες επιλογές τους. Στη συνέχεια, μόλις το κλειδώσεις, δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ξοδεύεις πολύ χρόνο κοιτάζοντάς το καθώς οι παραγγελίες αρχίζουν να έρχονται στην πόρτα. Καταλάβε ποια είναι η καλύτερη περίπτωση για την επιχείρησή σου. Είτε πρόκειται για ταχύτητα, είτε απλώς για προσπάθεια να το πετύχετε όσο το δυνατόν πιο οικονομικά. Και μετά απλώς να το αυτοματοποιήσετε. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν επιχειρηματικό ρόλο που να λέει: «Γεια, για αυτό το προϊόν έχω καταλάβει ότι η προτεραιότητα USPS είναι η καλύτερη επιλογή μου. Ας πάμε και ας το στείλουμε αυτόματα». Αντί να προλαβαίνετε απλώς να κάνετε κρίσεις εξετάζοντας μεμονωμένες παραγγελίες, μπορείτε να συνδεθείτε, να πατήσετε επιλογή όλων, να κάνετε κλικ στην εκτύπωση αν θέλετε, και αυτό το μέρος της ημέρας έχει τελειώσει.

Τζέσι: Μου αρέσει αυτό. Ποιους άλλους κανόνες μπορείς να θέσεις, όπως «οτιδήποτε γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη, πηγαίνει προς τα εδώ ή οποιοδήποτε προϊόν πηγαίνει προς αυτή τη συγκεκριμένη μέθοδο αποστολής». Πόσο ευέλικτοι είναι αυτοί οι κανόνες;

Cody: Ναι. Σίγουρος. Είναι κάτι που μου αρέσει, αλλά οι άνθρωποι γίνονται πραγματικά πολύ δημιουργικοί με αυτό. Θα μπορούσε να είναι κάτι όπως αναφέρατε απλώς "πάντα να στέλνετε αυτό το πράγμα με αυτόν τον τρόπο". Αλλά αυτό που είναι ωραίο είναι ότι, καθώς είμαστε ενσωματωμένοι με οπουδήποτε τα πουλάτε ή αντλείτε με αυτή τη σειρά δεδομένα επίσης. Τόσο σχεδόν οτιδήποτε. Εάν είναι λογικό για την επιχείρησή σας, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε εάν αυτό επέλεξε η αποστολή ο πελάτης στο ταμείο. Αν αυτό είναι σίγουρο, Κωδικός πρέπει να ακολουθήσει ένα συγκεκριμένο δρόμο. Μπορείτε ακόμη και να λάβετε κανόνες αυτοματισμού και να πείτε "εάν αυτό είναι α υψηλή αξία παραγγελία, ας πούμε ότι έλαβα μια παραγγελία που ξεπερνά τα 500 δολάρια, θέλω να ενεργοποιήσω μια συγκεκριμένη ειδοποίηση μέσω email που τους ευχαριστεί για την παραγγελία τους και τους δίνει έκπτωση 10% στην επόμενη αγορά τους». Κάτι σε αυτή τη γραμμή. Σχεδόν οποιοδήποτε κοινό νήμα στην επιχείρησή σας που μπορείτε να βρείτε. Θα πρέπει να έχουμε έναν τρόπο να το αυτοματοποιήσουμε, είτε είναι κάτι τόσο απλό όπως η ανάθεση του σωστού παρόχου είτε η πραγματική αποστολή συγκεκριμένων μηνυμάτων ή η ανάθεση του σε ένα συγκεκριμένο άτομο στην αποθήκη.

Τζέσι: Κατάλαβα. Τώρα πιθανότατα θα μπορούσα να το σκεφτώ και αυτό. Το εκτιμώ αυτό, και θα ρωτήσω μόνο ένα ακόμα σε βάθος ερώτηση, Ρίτσαρντ, προσπάθησε να με τραβήξεις πίσω εδώ για να μην τρελαθώ. Θα κάνουμε τη ναυτιλία σέξι. (γέλια) Τι γίνεται αν τα προϊόντα σας δεν βρίσκονται όλα στην ίδια τοποθεσία; Έχει αυτό τη δυνατότητα… Ίσως έχετε κάποια σε μια αποθήκη της Amazon, έχετε κάποια που ένας διαφορετικός χονδρέμπορος έχει αυτό το προϊόν. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες, ώστε να μπορεί να αποστέλλεται από πολλές διαφορετικές τοποθεσίες κ.λπ.;

Κόντι: Ναι, σίγουρα. Έχουμε μερικούς λογαριασμούς ShipStation που μπορεί να χρησιμοποιούν έναν μόνο λογαριασμό για να λειτουργούν μερικές δεκάδες διαφορετικές τοποθεσίες, οπότε είναι πραγματικά συνηθισμένο. Αυτό δεν είναι πρόβλημα εκεί. Απλώς δημιουργήστε αυτές τις τοποθεσίες μέσα στο ShipStation. Θα μπορούσατε να αναθέσετε αυτόματα παραγγελίες σε συγκεκριμένα μέρη. Θίξατε τους παρόχους εκπλήρωσης, έχουμε ακόμη και μερικούς εμπόρους που απλώς το ρυθμίζουν για αυτόματη τροφοδοσία. Ε, αυτές οι ασύμμετρες παραγγελίες εκπληρώνονται αυτόματα από τον πάροχό μου όταν έρχονται, απλώς προχωρήστε και τις ενεργοποιείτε αυτόματα. Μπορούν πραγματικά να είναι απρόθυμοι. Έχω μερικούς πελάτες που πραγματικά δεν ασχολούνται καθόλου με το προϊόν τους. Απλώς έχουν όλα αυτά ρυθμισμένα, αυτό θα λειτουργήσει από μόνο του, οπότε πολύ καλή δουλειά εκεί. Απλώς λαμβάνετε μια παραγγελία και διεκπεραιώνεται αυτόματα. Ναι, το βλέπουμε σε όλο το φάσμα. Θα έλεγα ότι κατά μέσο όρο σίγουρα έχουμε εμπόρους που λειτουργούν σε περισσότερες από μία τοποθεσίες.

Τζέσι: Κατάλαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Τώρα αυτό είναι φοβερό γιατί νομίζω ότι αυτό είναι το περισσότερο e-commerce Οι πλατφόρμες δημιουργούνται με την ιδέα ότι τα αποθέματα σε μια τοποθεσία συνήθως στην τοποθεσία που αναφέρεται στο λογαριασμό. Και όταν γίνεστε λίγο πιο περίπλοκοι σε αυτό, συνήθως εκεί είναι το λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών ShipStation, τέτοια πράγματα γίνονται αναγκαιότητα επειδή γίνεται πολύπλοκο. Πρέπει να βασιστείτε σε αυτούς τους κανόνες. Τόσο φοβερό να ακούς ότι το λύνετε επειδή μπορεί να είναι επώδυνο για τους ανθρώπους.

Cody: Ναι. Θα δούμε ακόμη και μερικούς ανθρώπους σε αυτό το μέτωπο ότι μπορεί να έχουν το ίδιο προϊόν σε απόθεμα σε μερικές διαφορετικές τοποθεσίες. Μπορούν να ρυθμίσουν τον λογαριασμό τους ώστε να εκχωρεί αυτόματα αυτήν την παραγγελία στην τοποθεσία που είναι πιο κοντά στον παραλήπτη. Επειδή μπορεί να χρησιμοποιούν την ίδια υπηρεσία για καθεμία από αυτές τις δύο αποστολές. Αλλά αν είμαι εδώ στο Τέξας και έχουν μια αποθήκη που είναι ακριβώς κάτω από το δρόμο. Η αποστολή θα φτάσει σε εμένα πολύ πιο γρήγορα και πιθανώς ακόμη πιο φθηνά, ώστε να μπορούν να τα ρυθμίσουν και με αυτόν τον τρόπο. Εάν είναι πιο κοντά σε αυτήν την τοποθεσία, προχωρήστε και εκχωρήστε την αυτόματα εκεί. Μπορείτε να πάρετε πραγματικά σε βάθος με αυτό. Αλλά στο τέλος της ημέρας, προφανώς, προσπαθώντας να εξοικονομήσετε χρήματα, εξοικονομήστε πολύ χρόνο.

Richard: Ακούγεται σαν να είναι εύκολο όταν έχει ρυθμιστεί και μπορεί να μην είναι πολύ δύσκολο να το ρυθμίσετε. Αλλά εδώ διαβάζετε ανάμεσα στις γραμμές. Θα πρέπει να βρουν τη σταθερή τιμή για τον πελάτη που θα είναι η αποστολή. Μπορούμε να ελέγξουμε και να πούμε "Ω, είναι λίγο φθηνότερο εδώ". Το εκτελείτε και ανακαλύπτετε ότι προτιμάτε να το στείλετε από αυτήν την τοποθεσία και να λάβετε πίσω το περιθώριο, όπως αναφέρεστε. Αλλά θα υπήρχε μόνο λίγη επιπλέον ρύθμιση στην αρχή σωστά. Θα έπρεπε να χρεωθείτε με βάση αυτούς τους κανόνες στο δικό σας e-commerce πάροχος ή αγορά ή οπουδήποτε και μετά ξεχωριστοί κανόνες στο ShipStation ή τα ρυθμίζετε όλα αυτά στο ShipStation;

Cody: Ναι, σίγουρα. Μεγάλη ερώτηση. Έχουμε πολλές συζητήσεις τριγύρω. Βασικά, στρατηγική τιμολόγησης, όταν πρόκειται για αποστολή στο καλάθι. Τους δίνουμε τα εργαλεία για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Θα μπορούσατε να εκτελέσετε υποθετικές αποστολές μέσω του λογαριασμού σας. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να έρθει μια παραγγελία και μετά να εκπλαγείτε από το πόσα θα πληρώσετε για αυτήν. Πολλοί έμποροι θα το θέσουν σε εφαρμογή. Θα αρχίσουν να εκτελούν κάποιες υποθετικές παραγγελίες μέσω του συστήματος, θα πάρουν μια ιδέα ότι «Ε, κατά μέσο όρο αυτό θα μου κοστίσει πέντε εβδομήντα πέντε να αποσταλεί." Φυσικά, για λόγους μετατροπής καρτών, εάν μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή, προφανώς, το τέλος της ημέρας θα είναι το καλύτερο για τις πωλήσεις σας. Σε ποιον δεν αρέσει αυτό; Γνωρίζουμε ειδικά για τους αναπτυσσόμενους εμπόρους, νεότερους εμπόρους, ίσως αυτό φαίνεται λίγο τρομακτικό. Αλλά αυτό που προτείνουμε σε αυτό το μέτωπο, όπου εκπαιδεύουμε είναι ότι πολλοί άνθρωποι ξεκινούν. Απλώς έχουν αυτή την ιδέα ότι ένας πελάτης πρέπει να μου πληρώσει ακριβώς ό,τι πλήρωσα στον μεταφορέα. Μπορείτε πραγματικά να γίνετε πιο δημιουργικοί από αυτό γιατί απλώς βλέπουμε ότι όλα είναι ψυχολογικά. Ξέρω ότι είμαι ακριβώς με τον ίδιο τρόπο. Μπορεί να έχω πράγματα αξίας διακοσίων δολαρίων στο καλάθι μου και φτάνω στο τέλος και εκπλήσσομαι με ένα οκτώ δολάρια και είκοσι πέντε σεντ χρέωση αποστολής που δεν περίμενα. Και απλά το παράτησα όλο αυτό γιατί νιώθω ότι κάποιος προσπάθησε να με τραβήξει. Για τους περισσότερους εμπόρους — δωρεάν αποστολή όταν είναι δυνατόν. Εάν όχι, χρησιμοποιούν τα δεδομένα μας για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τον καθορισμό της κατ' αποκοπή τιμής αποστολής. Απλώς να είστε εκ των προτέρων ίσως και να το χρησιμοποιείτε ως εργαλείο μάρκετινγκ. Γεια σας, κάντε παραγγελίες αξίας X δολαρίων και θα σας προσφέρουμε δωρεάν αποστολή ή θα σας δώσουμε μια σταθερή τιμή αποστολής πέντε δολαρίων. Με τη σειρά μας, θα πάρουμε αυτά τα δεδομένα στη σειρά. Πολλοί από τους εμπόρους μας μπορεί να πουν: "Γεια, είναι μια παραγγελία δωρεάν αποστολής, απλώς πάρτε την από την πόρτα όσο το δυνατόν φθηνότερα". Επειδή γνωρίζουμε ότι ο πελάτης είναι χαρούμενος που έλαβε δωρεάν αποστολή, δεν ανησυχεί πολύ για το ότι είναι εδώ. Μεθαύριο, από την άλλη, αν κάποιος πλήρωσε επιπλέον για ταχεία αποστολή, ας πάμε και όχι αμέσως. Έχετε προτεραιότητα στο mail express ή στο FedEx σήμερα ή ό,τι άλλο μπορεί να ισχύει. Και για να ικανοποιηθούν οι προσδοκίες των πελατών. Τότε προφανώς, όποτε είναι δυνατόν, βγαίνετε από την πόρτα με όσο το δυνατόν περισσότερα περιθώρια στο Τέξας. Χρησιμοποιούν τις πληροφορίες μας για να κάνουν ενημερωμένες επιλογές για να ρυθμίσουν το καλάθι τους και στη συνέχεια διαβάζουμε αυτές τις πληροφορίες ξανά και ξανά.

Τζέσι: Μου αρέσει πολύ. Καλή ερώτηση, Ριτς. Το ξέχασα αυτό. Είμαι της άποψης «πάντα να έχεις δωρεάν αποστολή αν μπορείς και μετά να προσπαθείς να βάλεις τα πράγματά σου». Μην τρελαίνεσαι με τα έξοδα αποστολής, αυτή είναι η φιλοσοφία μου σε αυτό. Απλώς μην προσπαθείς να χρεώσεις μέχρι το σεντ, θα ξεφτίσεις. Απογοητευτικό.

Ρίτσαρντ: Έχουμε εκπαιδευτεί να αγοράζουμε αυτή τη μεγάλη εταιρεία για όλα τα έξοδα αποστολής. Ενσωματώστε την τιμή της στο προϊόν σας, όποτε είναι δυνατόν.

Τζέσι: Μου άρεσαν και οι συμβουλές που έδωσες εκεί, Κόντι, για τους νέους εμπόρους. Δεν ξέρεις πραγματικά πόσο θα κοστίσει. Μην πηγαίνεις απλώς στη FedEx και την UPS και όλα αυτά, απλώς σύνδεσέ το στο ShipStation. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις μια δωρεάν δοκιμή, αυτές τις διαφορετικές υποθέσεις και ίσως αυτό σε ενημερώσει για τις τιμές αποστολής. Θέλεις να έχεις δωρεάν αποστολή αν πουλάς ένα προϊόν των 10 δολαρίων. Ας μην τρελαινόμαστε. Αν πουλάς ένα προϊόν των δέκα δολαρίων, πόσο σου κοστίζει η αποστολή και μπορείς να αποφασίσεις αν θα συμπεριλάβεις τα έξοδα αποστολής ή αν θα τα ενσωματώσεις στην τιμή του προϊόντος. Η σύστασή μου.

Ρίτσαρντ: Ο Κόντι μάλιστα ανέφερε νωρίτερα — προσπαθήστε να το προσφέρετε όποτε είναι δυνατόν. Είπε ότι όλα είναι ψυχολογικά και ως επί το πλείστον είναι. Έχω πληρώσει κυριολεκτικά περισσότερα για ένα προϊόν και έχω δωρεάν αποστολή από ό,τι θα είχα πληρώσει αν είχα πληρώσει απλώς το λιγότερο για το προϊόν και έπρεπε να πληρώσω για την αποστολή του. Συμβαίνει συνέχεια.

Τζέσι: σε ακούω. Απλώς προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους. Εντάξει. Απλά προσπαθώ να ελευθερωθώ ή κάτι τέτοιο ελεύθερος αποστολή, οπότε ίσως πληρούν ένα ελάχιστο. Αυτό είναι καλό. Όσο για τη διεθνή ναυτιλία, μιλάμε κυρίως για τις ΗΠΑ. Είμαστε όλοι χαρούμενοι που βρισκόμαστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά πολλοί άνθρωποι που ακούνε είναι στο εξωτερικό ή θέλετε να μάθετε για διασυνοριακής. Τι μπορείτε να κάνετε για να δώσετε λύσεις εκεί;

Κόντι: Ναι, σίγουρα. Αυτό που βλέπουμε εκεί πιο συχνά είναι ότι μοιάζει με κάτι πολύ τρομακτικό. Πολλοί από τους νέους ή αναπτυσσόμενους εμπόρους με τους οποίους συνεργάζομαι, ίσως απλώς το παραλείπουν εντελώς και προσπαθούμε πραγματικά να τους εκπαιδεύσουμε. Αν κλείνετε αυτό το κομμάτι της επιχείρησής σας, αφήνετε τις πωλήσεις στο τραπέζι, επειδή οι διεθνείς αποστολές δεν είναι και τόσο πιο τρομακτικές από τις εγχώριες. Το πρώτο πράγμα που πιθανώς έρχεται στο μυαλό των ανθρώπων, είναι ότι αυτό θα κοστίσει πολύ περισσότερο; Και τι κάνω με το τελωνείο που έρχεται σε μια νέα επιχείρηση; Πολλοί άνθρωποι δεν έχουν ιδέα ή δεν έχουν υπόβαθρο όσον αφορά τα τελωνεία. Νομίζουν ότι είναι κάτι πραγματικά τρομακτικό. Θα πρέπει να πάνε και να συμπληρώνουν χειροκίνητα κάθε φορά που θέλουν να στείλουν κάτι εκτός χώρας. Δεν ισχύει πραγματικά με εργαλεία που υπάρχουν τώρα, όπως το ShipStation, μπορείτε πραγματικά να εκτελέσετε τις διεθνείς αποστολές σας με παρόμοιο τρόπο όπως κάνετε τις εγχώριες. Προφανώς, θα υπάρχουν διαφορετικές υπηρεσίες, USPS international έναντι απλώς πρώτης τάξεως ταχυδρομείου, πράγματα προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά ρυθμίστε το. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο που μπορεί να το αυτοματοποιήσει για εσάς. Αυτό κάνουμε. Δημιουργούμε αυτόματα τελωνειακές φόρμες και τις διαβιβάζουμε ηλεκτρονικά όποτε χρειάζεται, υπογράφοντάς τες αυτόματα. Οτιδήποτε κάνετε χειροκίνητα και επαναλαμβανόμενα ξανά και ξανά, σας υπόσχομαι ότι υπάρχει τρόπος να το αυτοματοποιήσετε σήμερα. Βασικά, μην φοβάστε, δεν είναι τόσο άσχημο. Και μετά, να βρείτε ένα εργαλείο που θα το κάνει για εσάς, επειδή οι περισσότεροι πελάτες μου με τους οποίους συνεργάζομαι και κάνουν διεθνείς αποστολές, δεν γνωρίζουν καν τη διαφορά. Συνδέονται και βλέπουν, "Εντάξει, ωραία, έχω αυτές τις 10, 20, 200 παραγγελίες που πρέπει να φύγουν από εδώ". Συνήθως είναι ένα μείγμα εγχώριων και διεθνών παραγγελιών. Θα πατήσουν "Επιλογή όλων", θα κάνουν κλικ στο "Δημιουργία ετικέτας" για να στείλουν όλες αυτές τις παραγγελίες ταυτόχρονα. Δεν χρειάζεται καν να τις χειριστούν διαφορετικά, αν το έχουν ρυθμίσει σωστά. Σας υπόσχομαι, δεν είναι τόσο τρομακτικό.

Τζέσι: Ουάου. Χαίρομαι που το ακούω. Ναι, προσωπικά φοβάμαι λίγο τις διεθνείς αποστολές, οπότε ελπίζω να ξεπεράσω αυτόν τον φόβο επειδή υπάρχουν τελωνεία και δασμοί. Έχω μιλήσει με πελάτες που έχουν αγοράσει για μένα από το εξωτερικό και τους είπα «Λοιπόν, μπορεί να υπάρχουν κάποιοι τελωνειακοί δασμοί που πρέπει να πληρώσετε, δεν ξέρω. Καλή τύχη με αυτό». Η απάντησή μου μάλλον δεν είναι και πολύ καλή. Έχω κάνει μια ευρεία έρευνα σε αυτό το θέμα, επειδή θα είχε κάποιο νόημα. Εντάξει. Σημείωση για τον εαυτό μου. Μπορείς να μαθαίνεις κάτι καινούργιο κάθε μέρα. Έμαθα κάτι καινούργιο. Είμαι χαρούμενος. Εντάξει, μιλήσαμε για τις διεθνείς αποστολές. Τι γίνεται με ένα άλλο πράγμα για τους νέους εμπόρους, οι επιστροφές μπορεί να είναι επώδυνες. Το φοβάσαι. Τι βοήθεια μπορείτε να παρέχετε στους νέους εμπόρους με τις επιστροφές;

Cody: Σίγουρος. Αυτό είναι άλλο ένα. Κάνουμε πολλές συζητήσεις γύρω από το ίδιο πράγμα. Φαίνεται ότι αυτό είναι πραγματικά τρομακτικό. Απλώς φαίνεται σαν να βυθίζεται το κόστος. Έκανες όλη αυτή τη δουλειά. Πήρες την πώληση, το έβγαλες από την πόρτα και τώρα μοιάζει σαν προσωπική προσβολή ακριβώς εκεί. Σου το στέλνουν πίσω. Είναι δύσκολο να προσεγγίσεις το θέμα με υψηλότερη άποψη. Αυτό που πραγματικά προσπαθούμε και εκπαιδεύουμε σχετικά με το τι τρέξαμε τα δεδομένα με αρκετά ενδιαφέρον είναι ότι οι έμποροι που παρέχουν πραγματικά καλή εμπειρία πελατών, όσον αφορά τη διαδικασία επιστροφών, βλέπουν πραγματικά μια άνοδο στις πωλήσεις με τους ίδιους πελάτες σε περίοδο ενός και δύο ετών. Ξέρω ιδιαίτερα στην αναπτυσσόμενη επιχείρησή σας ότι κάθε δολάριο σίγουρα μετράει και σίγουρα μπορείτε να νιώσετε αυτόν τον πόνο εάν παλέψατε πολύ σκληρά και λάβατε 10 παραγγελίες από την πόρτα και δύο από αυτές πρόκειται να επιστρέψουν. Νιώθεις ότι πραγματικά το παίρνεις στο πηγούνι. Αλλά υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να το πετύχετε. Και προσπαθούμε πραγματικά να το εκπαιδεύσουμε αυτό. Είναι πραγματικά μια επένδυση σε μελλοντικές πωλήσεις, όχι απλώς ένα έξοδο για εσάς που πρόκειται να φάτε. Πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, αλλά έχουμε τρεις βασικούς τρόπους. Βλέπουμε ορισμένους εμπόρους που ακολουθούν την προσέγγιση Warby Parker και περιλαμβάνουν μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής σε κάθε κουτί. Εάν θέλουν να το ρυθμίσουν με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να το κάνουν πλήρως αυτοματοποιημένο. Δημιουργούν μια ετικέτα εξερχόμενης και μια ετικέτα επιστροφής απλώς φτύνει μαζί της. Το βάζουν στο κουτί χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια. Σίγουρα, μια δημοφιλής προσέγγιση αλλά και όχι για όλους. Στη συνέχεια, στη μέση λύση που βλέπουμε είναι μερικοί άνθρωποι, θέλουν να προσφέρουν επιστροφές αλλά θέλουν να μιλήσουν πρώτα με τον πελάτη. Αυτό λειτουργεί χωρίς πρόβλημα. Διευκολύνετε πραγματικά την ανάκτηση αυτής της παραγγελίας και τη δημιουργία μιας ετικέτας επιστροφής. Το μόνο πράγμα που βλέπουμε εδώ είναι ότι καθώς η επιχείρηση κλιμακώνεται σε αυτό αρχίζει να γίνεται λίγο πονοκέφαλος. Προσθέτετε τον αριθμό ατόμων μόνο για εξυπηρέτηση πελατών για να πραγματοποιήσετε αυτές τις κλήσεις; Ποιες είναι οι ώρες σας; Δεν θα είναι καλή εμπειρία πελάτη εάν χρειαστεί να έρθουν σε επαφή μαζί σας και είστε κλειστοί. Καταλήξαμε σε αυτό που ήταν ένα από τα πιο δημοφιλή νέα χαρακτηριστικά μας τα τελευταία δύο χρόνια αυτό που ονομάζουμε αυτοεξυπηρέτηση επιστρέφει. Κρατήστε το μια πραγματικά συνεπή εμπειρία. Πραγματικά καλή εμπειρία για τον πελάτη. Αντί να συμπληρώσετε αυτήν την κλήση, αναζητήστε αυτήν την παραγγελία, θα δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, θα τη στείλετε σε όλη αυτή τη διαδικασία και θα έχετε μια πραγματικά απλή σελίδα προορισμού. Το λογότυπό σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της επιχείρησής σας, όλο αυτό το πραγματικά συνεπές branding. Ένας πελάτης απλώς συνδέει τον αριθμό παραγγελίας του και τον επικυρώνει και μπορεί να δημιουργήσει μια ετικέτα επιστροφής εκεί χωρίς να χρειάζεται να σας ταλαιπωρήσει, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί σας. Μπορείτε φυσικά να θέσετε κανόνες γύρω από αυτό. Ίσως το αποδεχτείτε για επτά ημέρες, 14 ημέρες ή 30 ημέρες, ό,τι έχει νόημα για την επιχείρησή σας. Έχετε ακόμα αυτόν τον έλεγχο. Τότε αυτό που είναι πραγματικά ωραίο είναι ότι περιλαμβάνει στην πραγματικότητα αναφορές. Χτύπησα αυτόν τον σύνδεσμο, δημιουργώ την ετικέτα επιστροφής μου, ρωτάω "Γεια, γιατί το επιστρέφεις; Ποια αντικείμενα εκεί επιστρέφετε;» Και έτσι, αντί να πληρώνετε απλώς για αυτήν την ετικέτα επιστροφής και να χάσετε αυτήν την πώληση, λαμβάνετε πραγματικά πολύτιμα δεδομένα. Βλέπουμε αρκετά σταθερά ότι αυτό το συγκεκριμένο SKU επιστρέφεται επειδή έχει λάθος μέγεθος. Το συγκεκριμένο προϊόν συνεχίζει να επιστρέφεται επειδή είναι ελαττωματικό. Ίσως πρέπει να λάβω αυτές τις πληροφορίες για τον κατασκευαστή μου και να δω τι συμβαίνει, οπότε ορίστε λίγο περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία. Στο τέλος της ημέρας, όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία του πελάτη, γιατί αυτό θα καθορίσει εάν κάποιος θα επιστρέψει ή όχι στο επόμενο καλοκαίρι.

Τζέσι: Γλιτώνεις και αυτό το τηλεφώνημα. Μου αρέσει αυτό. Το καταλαβαίνω ως έμπορος. Όταν οι άνθρωποι θέλουν να επιστρέψουν πράγματα. Έχω ήδη ξοδέψει αυτά τα χρήματα και έχω ήδη πληρώσει για τη διαφήμιση για να κάνω αυτήν την προσφορά και τώρα πρέπει να πληρώσω για να μου το στείλουν πίσω και να το πουλήσουν ξανά, φίλε.

Cody: Πραγματικά εξειδικευμένη ιστορία, αλλά σε αυτό το μέτωπο, ακούσαμε από πολλούς πελάτες μας, ειδικά τις προηγούμενες μέρες, ότι λάμβαναν ένα σωρό τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση πελατών όταν έστελναν το email παρακολούθησης. «Γεια σας, η παραγγελία σας στάλθηκε, ορίστε οι πληροφορίες παρακολούθησης». Το κάνουμε κι αυτό αυτόματα και ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο επειδή η ετικέτα δημιουργήθηκε, αλλά μετά δεν είδε καμία κίνηση σε αυτήν. Και οι άνθρωποι πανικοβάλλονται. Θέλουν τα πράγματά τους. Τηλεφωνούν: «Γεια σας, μου στείλατε έναν αριθμό παρακολούθησης. Είναι χαλασμένος. Τι συμβαίνει; Ποιος αυτός;» Εννοώ για μια επιχείρηση που είναι απλώς χάσιμο χρόνου. Δεν σας κάνει τίποτα. Μπορείτε ακόμη και να ορίσετε ότι θα ενεργοποιηθεί με καθυστέρηση, έτσι ώστε όταν λάβουν αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης, να υπάρχει στην πραγματικότητα κάποια κίνηση σε αυτόν. Απλώς μικρά πράγματα σαν κι αυτά που οι άνθρωποι ίσως δεν σκέφτονται πολύ, όταν ξεκινούν την επιχείρησή τους. Και πάλι, είμαστε εδώ για να είμαστε οι ειδικοί και να σας ενημερώσουμε λίγο για αυτό, επειδή υπάρχουν όλες αυτές οι μικρές συμβουλές και κόλπα που δεν φαίνονται πολλά όταν ξεκινάτε την επιχείρηση. Αλλά πραγματικά αρχίζει να εξοικονομεί χρόνο, χρήματα, αλλά τελικά επαναλαμβάνει τις πωλήσεις. Αυτό προσπαθείτε να αποκομίσετε από αυτό. Έτσι, η αποστολή φαίνεται να είναι απλή και εύκολη, αλλά υπάρχουν πολλά διαφορετικά μέρη της διαδικασίας που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να συνεχίσετε την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Richard:: Θα έλεγα ότι αυτό είναι ένα εξαιρετικό σημείο που ανάγεται σε εκείνο το ψυχολογικό σχόλιο από παλαιότερα ότι οι μόνοι τρόποι με τους οποίους έχω δει μια επιχείρηση να αναπτύσσεται είναι είτε να αποκτήσω περισσότερους πελάτες, να λάβω υψηλότερο μέσο όρο παραγγελίας ανά πελάτη ή να κάνω αυτούς τους πελάτες να επιστρέψτε και αγοράστε περισσότερα. Δεν έχω δει άλλο τρόπο να το κάνω ακόμα. Τώρα προφανώς, αν έχουν μια καλή εμπειρία πελάτη στο σημείο σας τώρα, δυνητικά τη μοιράζονται με τους φίλους τους και το κάνουν. Βλέπουμε μερικά ενδιαφέροντα στατιστικά να βγαίνουν τον τελευταίο καιρό. Δεν τα έχω ακριβώς από την κορυφή του κεφαλιού μου, αλλά έχω δει μερικές φορές η αύξηση του χρόνου για την επιστροφή στην πραγματικότητα μειώνει τις αποδόσεις. Αν λες για παράδειγμα στο δικό σου 7-14 ημέρα, πόσες μέρες και μετά κάνεις έξι μήνες. Αν το σκέφτηκα μόνο από ψυχολογική σκοπιά, θα σκεφτόσασταν «Α, όχι, τους δίνω έξι μήνες», αλλά μπορεί να είναι… Αν λέτε 7 ή 14 ημέρες, μπορεί πραγματικά να το σκέφτονται. «Να το επιστρέψω αυτό;» Το σκέφτονται γιατί είναι τόσο περιορισμένος ο χρόνος. Έχουν έξι μήνες, είναι πιθανότατα μέχρι τον πέμπτο μήνα «Ξέρω ότι μου αρέσει, το κρατάω». Και πάλι δεν έχω τα ακριβή στατιστικά στοιχεία, αλλά έχω δει ότι στην πραγματικότητα πολλές εταιρείες, η Zappos ήταν μια που ήταν εισηγμένη. Απλώς βεβαιωθείτε ότι ένας πελάτης είχε μια εξαιρετική εμπειρία. Θέλουν να μοιραστούν περισσότερα. Θέλουν να επιστρέψουν μαζί σου περισσότερο. Θέλουν απλώς να αγοράσουν περισσότερα από εσάς συνολικά σε βάθος χρόνου και αυτό θα κάνετε.

Cody: Ναι, το πέτυχες. Και αυτό που είναι πραγματικά ενδιαφέρον εδώ. Στην πραγματικότητα, κάναμε κάποια στατιστικά στοιχεία για αυτό. Προφανώς, αυτό που είπατε είναι σωστό σχετικά με την προσπάθεια να αποκτήσετε αυτόν τον επαναλαμβανόμενο πελάτη, επειδή είναι ουσιαστικά ο πιο αφοσιωμένος υποψήφιος πελάτης που θα αποκτήσετε. Κάποιος που έχει ήδη αποφασίσει ότι του αρέσεις αρκετά ώστε να μου αγοράσει κάτι εκεί. Αλλά αυτό που διαπιστώσαμε είναι ότι πολλοί έμποροι σπαταλούσαν το πιο εγγυημένο κομμάτι επισκεψιμότητας που μπορούσαν να λάβουν. Και είναι το ίδιο το email παρακολούθησης. Σκεφτείτε το. Την τελευταία φορά που αγοράσατε κάτι online. Πόσες φορές αγνοήσατε αυτήν την παρακολούθηση; Θα πω ποτέ γιατί θα πω ότι είστε όλοι σαν εμένα. Λαμβάνετε αυτήν την παρακολούθηση. Κάνετε κλικ σε αυτήν αμέσως. Κάνετε κλικ σε αυτήν τέσσερις φορές πριν εμφανιστεί αυτό το πλαίσιο στην πόρτα σας. Ελέγξαμε τα δεδομένα και όλοι είναι με τον ίδιο τρόπο. Η αφοσίωση στο email παρακολούθησης είναι πάνω από 100% κατά μέσο όρο, οι άνθρωποι κάνουν κλικ περισσότερες από μία φορές πριν φτάσει εκεί. Και αυτό που διαπιστώσαμε είναι ότι οι έμποροι λάμβαναν ανοίγματα σε αυτό το email, κάτι που είναι υπέροχο. Αλλά μετά αυτό που συμβαίνει είναι ότι ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο παρακολούθησης και μετά ανοίγει μια νέα καρτέλα και τον μεταφέρει στο ups.com ή τον μεταφέρει στο FedEx.com. Το οποίο είναι εντάξει, δίνει στον παραλήπτη τα στοιχεία του, αλλά αυτό δεν έκανε τίποτα για εσάς, τον έμπορο. Απλώς μετέδιδε αυτήν την επισκεψιμότητα σε αυτόν τον παλιό ιστότοπο φορέα δεδομένων. Στην πραγματικότητα το μετατρέψαμε σε έναν τρόπο να κατευθύνουμε την επισκεψιμότητα πίσω στον ιστότοπό σας. Ο πελάτης μπορεί να λαμβάνει τις ίδιες ενημερώσεις παρακολούθησης, αλλά θα τον μεταφέρει σε μια σελίδα με την επωνυμία σας, το λογότυπό σας, τους συνδέσμους κοινωνικής δικτύωσης, στον ιστότοπό σας. Όλα αυτά. Και πάλι, μικρά πράγματα σαν κι αυτά φαίνονται σαν δεύτερη σκέψη, αλλά πραγματικά αθροίζονται. Κάνατε όλη αυτή τη δουλειά για να προσελκύσετε αυτόν τον αφοσιωμένο πελάτη. Γιατί να πετάξετε απλώς αυτήν την επισκεψιμότητα σε μια άλλη εταιρεία σε εκείνο το σημείο; Μικρά πράγματα σαν κι αυτά, προσπαθούμε να τους εκπαιδεύσουμε.

Τζέσι: Ναι, μου αρέσει πολύ. Το καταλαβαίνω, φαίνεται ασήμαντο, αλλά μπορεί να υπάρχουν εκατοντάδες κλικ την εβδομάδα. Τώρα κοιτάζουν κάποια οθόνη της FedEx και απλώς παραπονιούνται για το πακέτο τους. Αλλά αν ήταν ο ιστότοπός σας με μια μικρή ειδική προσφορά ή έναν μικρό διαγωνισμό κοινωνικών μέσων. Λάβετε τη βοήθειά σας για την επωνυμία σας δωρεάν.

Cody: Ναι. Δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι αυτή η σελίδα παρακολούθησης επώνυμων προϊόντων θα εκτοξεύσει τις πωλήσεις σας στα ύψη. Αλλά μπορώ να εγγυηθώ ότι θα έχετε περισσότερες πωλήσεις από μια σελίδα που συνδέεται με τον ιστότοπό σας κοντά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ό,τι από μια σελίδα που συνδέεται με τον ιστότοπό σας κοντά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ό,τι από το ups.com.

Τζέσι: Ναι, σίγουρα. Μερικές φορές είναι απλώς μια σειρά από μικρά πράγματα που κάνουν τη διαφορά. Αυτό είναι υπέροχο. Κόντι, φαίνεται ότι έχεις μιλήσει με πολλούς διαφορετικούς εμπόρους, έχεις δει πολλά διαφορετικά καταστήματα. Υπάρχουν συμβουλές ή υποδείξεις που θα μπορούσες να έχεις για την ανάπτυξη εμπόρων σε οποιαδήποτε περιοχή;

Cody:: Ναι, σίγουρα. Υποθέτω ότι μην φοβάσαι αυτό που δεν ξέρεις γιατί δεν χρειάζεται να είσαι ειδικός σε αυτά τα πράγματα. Η δουλειά σας είναι να είστε ο ειδικός στην επιχείρησή σας και στην εμπειρία των πελατών σας. Θα αναζητήσετε εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να αυτοματοποιήσουν όλα αυτά. Ο εμπειρικός μου κανόνας είναι ότι αν περνάτε την ώρα της ημέρας σας κάνοντας οτιδήποτε επαναλαμβανόμενα, μάλλον δεν θα έπρεπε να το κάνετε. Εάν κάνετε κάτι χειροκίνητα ξανά και ξανά. Είτε πρόκειται για αντιγραφή και επικόλληση και παρακολούθηση αριθμών είτε για σύνδεση σε διαφορετικούς ιστότοπους, οτιδήποτε χρειάζεται ένα κομμάτι της ημέρας σας, αναζητήστε έναν τρόπο αυτοματοποίησης της αποστολής ή με άλλο τρόπο. Αλλά προφανώς στον κόσμο μας, όπου σκεφτόμαστε πώς μπορείτε να εξορθολογίσετε τη διαδικασία των ελέγχων των πελατών στο σημείο που θα φέρει αυτό το κουτί στην πόρτα του. Εάν ξοδεύετε περισσότερο χρόνο, αυτό σημαίνει ότι ξοδεύετε χρόνο σε αυτό. Κανείς δεν θέλει να ξοδεύει χρόνο στη ναυτιλία. Αναζητήστε ένα εργαλείο που μπορεί να μειώσει αυτόν τον χρόνο επειδή θέλετε να αφιερώσετε χρόνο στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, να γνωστοποιήσετε τα νέα για το επόμενο προϊόν σας ή να σχεδιάσετε την επόμενη καμπάνια σας. Δεν θέλετε να ξοδεύετε χρόνο αντιγραφή-επικόλληση διευθύνσεις πέρα ​​δώθε όλη την ημέρα κάθε μέρα. Αναζητήστε τρόπους για να κόψετε τα βαρετά κομμάτια των ημερών σας και μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο κάνοντας αυτό που πραγματικά θέλετε να κάνετε.

Τζέσι: Τέλεια. Ριτς, έχεις κάποιες τελευταίες ερωτήσεις;

Ρίτσαρντ: : Όχι, απλώς υποθέτω πού μπορούν να απευθυνθούν οι πελάτες για να μάθουν περισσότερα για εσάς;

Cody: : Σίγουρα. Κάντε το πολύ εύκολο να ξεκινήσετε. shipstation.com, όλα εδώ στο Ώστιν του Τέξας. Θα το συνδέσουμε για να το δοκιμάσουμε για εσάς, απλώς διορθώστε μια διεύθυνση email. Μπορείτε να κάνετε όλα όσα είπαμε σήμερα. Ακόμα κι αν μόλις ξεκινάτε και θέλετε κάποια εμπειρία όσον αφορά τις αποστολές. Ξεκινήστε το ξανά. Κάποιος από την ομάδα μου θα σας τηλεφωνήσει. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλα και θα σας διδάξουμε ό,τι γνωρίζουμε, ελπίζουμε να σας ενημερώσουμε. Για σήμερα το ρυθμίσαμε έτσι ώστε κάποιος να εγγραφεί στο ShipStation, να του αρέσει, να μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κωδικό Ecwid19 κατά την εγγραφή, θα του δώσει έναν επιπλέον δωρεάν μήνα. Και πάλι, είτε η νέα σας επιχείρηση ξεκινάει είτε η επιχείρησή σας βλέπει μεγάλη ανάπτυξη και τώρα τα πράγματα είναι απλά τρελά. Ρίξτε μια ματιά. Νομίζω ότι μπορούμε να σας εξοικονομήσουμε λίγο χρόνο. shipstatiom.com, δοκιμάστε το δωρεάν, θα χαρούμε να μιλήσουμε μαζί σας.

Τζέσι: : Εντάξει. Λοιπόν παιδιά, αυτός ο κωδικός ήταν Ecwid19 και για τους χρήστες του Ecwid μπορείτε να βρείτε το ShipStation μέσω της εφαρμογής Ecwid. Μπορείτε να συνδέσετε τα καταστήματα και να ξεκινήσετε. Ακούγεται υπέροχο. Θέλω να πω, αν κάνετε αποκοπή, επικόλληση, θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα από τα μεταφορικά ή ένα σωρό άλλα πράγματα, αυτό φαίνεται σαν το τέλειο μέρος για να το δείτε. Κόντι, εκτιμώ πολύ που συμμετείχες στην εκπομπή. Ριτς, τελευταία ερώτηση;

Ρίτσαρντ: : Όχι. Αυτό είναι όλο.

Τζέσι: Εντάξει. Βγες έξω και κάν'το να συμβεί.