Μιλάμε με τον Franco Varriano από τη RareLogic πίσω από την εφαρμογή Rare.io που κάνει την κατασκευή αυτοματοποιημένη
Αντίγραφο
Τζέσι: Τι συμβαίνει, Ρίτσαρντ; Πώς είσαι;
Ρίτσαρντ: Τέλεια. Είμαι ξανά ενθουσιασμένος. Πάντα, αυτή την εποχή της εβδομάδας.
Τζέσι: Είμαστε πάντα ενθουσιασμένοι που μιλάμε
Ρίτσαρντ: Ναι, δεν είναι μόνο επειδή είναι Παρασκευή, αφού το ηχογραφούμε Παρασκευή, δεν είναι αυτός ο λόγος, σωστά;
Τζέσι: Έτσι, σήμερα θα μιλήσουμε για αυτοματοποιημένα
Ρίτσαρντ: Ναι, εννοώ, θα ακούσετε κάθε είδους ανθρώπους να μιλάνε για το πώς πρέπει να είστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, εννοώ, ακούσατε στην εισαγωγή, πιστεύουμε ότι πρέπει να είστε και στο Instagram, πρέπει να βρίσκεστε οπουδήποτε βρίσκονται οι πελάτες σας. Αλλά, ένα βασικό πράγμα, αυτό είναι στην πραγματικότητα - είναι οι πελάτες σας, αλλά βρίσκονται στην πλατφόρμα κάποιου άλλου, και το email είναι πάντα ένας τρόπος να τους φέρετε πίσω στην παιδική χαρά σας.
Τζέσι: Ναι. Λοιπόν, το Instagram, το Facebook, είναι όλα υπέροχα και φυσικά σας ενθαρρύνουμε να το κάνετε αυτό, αλλά αυτή δεν είναι η παιδική σας χαρά. Δεν είναι αυτό το ποδόσφαιρο σου, αν το Instagram λέει, ξέρεις, αύριο, αυτή είναι η μπάλα μου, θα πάω σπίτι, ξέρεις, δεν έχεις τύχη. Έτσι, ένας τρόπος για να αποφευχθεί αυτό είναι φυσικά να έχετε τον δικό σας ιστότοπο, αλλά ακόμα περισσότερο, επομένως πρέπει να δημιουργήσετε τη δική σας λίστα email, όπως, τελεία. Δεν υπάρχει, ξέρετε, αν θέλετε πραγματικά να τα καταφέρετε
Richard: Ναι, και ο σημερινός καλεσμένος θα είναι υπέροχος. Πάντα ακούγαμε το παραδοσιακό, ξέρετε, "Ξεκινήστε ένα ενημερωτικό δελτίο" και αυτό και ούτω καθεξής, είναι υπέροχο να ακούτε πραγματικά από κάποιον που έχει δημιουργήσει ένα λογισμικό, που στην πραγματικότητα το χτίζεται γύρω από τη σκέψη
Τζέσι: Ναι, απολύτως. Λοιπόν, ας φέρουμε τον καλεσμένο μας, τον Φράνκο Βαριάνο, Επικεφαλής Ανάπτυξης και Συνεργασιών στο Rare.io. Πώς τα πας, Φράνκο;
Φράνκο: Όλα καλά, ευχαριστώ Τζέσι, ευχαριστώ Ρίτσαρντ. Χαίρομαι που βρίσκομαι εδώ.
Ρίτσαρντ: Και αυτό είναι το Rare.io.
Τζέσι: Rare.io. Ω, ρε φίλε…
Φράνκο: Ήταν παλιά θέμα Salesforce.com, σωστά. Άλλοτε είναι Rare, άλλοτε είναι Rare.io. Αλλά αυτή είναι η διεύθυνση URL που μας αναζητούν οι άνθρωποι.
Ρίτσαρντ: Και τόσο ομαδικός παίκτης που άφησε απ' έξω το «εγώ».
Τζέσι: Ξέρεις, όταν εργάζεσαι σε μια εταιρεία που ονομάζεται Ecwid, αυτό είναι Ecwid.com όλοι, απλά, ξέρεις, καταλαβαίνω την προφορά, οπότε βγήκαμε έξω. Λοιπόν, Φράνκο, ξέρεις, τι κάνει το Rare.io;
Ειλικρινής: Ναι, απολύτως. Λοιπόν, εννοώ ότι είμαστε βασικά μια εξατομικευμένη υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδικά κατασκευασμένη για
Τζέσι: Αυτό είναι φοβερό, τώρα, ξέρεις, για άτομα που δεν το έχουν κάνει, που λένε: «Α, ναι, ξέρω τι είναι το email, ξέρω τι είναι το ενημερωτικό δελτίο». Ξέρεις, τι εννοείς με το αυτοματοποιημένο email; Τι είναι, ξέρεις, αναλύστε το για κάποιον που είναι ολοκαίνουργιος.
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Εννοώ, είμαι σίγουρος ότι προφανώς θα εμβαθύνουμε σε μερικά από τα πιο προηγμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε με αυτό. Αλλά, βασικά, όπως λέτε στην εισαγωγή, ξέρετε, το να έχετε μια λίστα email, αυτή είναι η βάση δεδομένων σας με πελάτες, σας ανήκουν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους οποιαδήποτε στιγμή και είναι πολύ πιο εύκολο, πολύ λιγότερο ακριβό να πείσετε κάποιον να αγοράσει ξανά από εσάς, από το να προσπαθήσετε να αποκτήσετε έναν ολοκαίνουργιο πελάτη. Έτσι, το να διατηρείτε και να δημιουργείτε μια λίστα email είναι πραγματικά χρυσός. Και, έτσι, αυτό που βοηθάμε τους εμπόρους να κάνουν είναι να βρίσκουν τις ευκαιρίες και να βρίσκουν το χρυσό σε αυτήν τη λίστα email μέσω μιας δέσμης εξατομικευμένης αλγοριθμικής ή βασισμένης στην Τεχνητή Νοημοσύνη τμηματοποίησης δεδομένων, για την οποία και πάλι μπορούμε να μιλήσουμε, μπορούμε να επισημάνουμε μερικά πράγματα που πρέπει να κάνουν οι αρχάριοι, αλλά, βασικά, ξέρετε, μόλις έχετε αυτήν τη λίστα email με πελάτες που ανήκουν στη βάση δεδομένων πελατών σας, θέλετε να μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί τους όσο πιο συχνά γίνεται. Έτσι, εκεί θα κάνετε πράγματα, όπως ενημερωτικά δελτία ή μεμονωμένες καμπάνιες για συγκεκριμένες πωλήσεις ή συγκεκριμένα ορόσημα, μερικές φορές συνδεδεμένες με ένα γεγονός ημερολογίου, όπως πλησιάζει το Halloween ή κάτι τέτοιο. Αλλά, το αυτοματοποιημένο είναι το θέμα, εκεί μπαίνει το πραγματικό χρυσάφι, γιατί τώρα βγάζετε χρήματα στον ύπνο σας. Τώρα δεν χρειάζεται να δίνετε κάτι συγκεκριμένο.
Τζέσι: Και, Φράνκο, ναι, εννοώ, τα πρώτα πράγματα που συζητάμε εκεί, ίσως με αυτά που είναι πιο εξοικειωμένοι οι άνθρωποι, είναι τα ενημερωτικά δελτία και αυτό απαιτεί να είσαι δημιουργικός και να βρεις, ναι, «είναι Χάλοουιν, θα κάνω μια εκπτωτική εκδήλωση για το Χάλοουιν». Αλλά αυτό που λες τώρα με τον αυτοματισμό είναι λίγο πιο επόμενο επίπεδο. Λοιπόν, ποια θα ήταν μερικά παραδείγματα αυτού;
Ειλικρινής: Ναι, απολύτως. Έτσι, εννοώ, υπάρχουν κοινά μέρη για να ξεκινήσετε και η Rare κάνει καλή δουλειά για να διευκολύνει το Ecwid
Τζέσι: Αυτό είναι τέλειο. Θέλω να πω, αυτό είναι όλο το όνειρο
Richard: Ναι, ο Jesse μόλις άρχισε να το χρησιμοποιεί, σωστά. Βγάζει λεφτά στα δικά του
Τζέσι: Ναι, αυτοματοποίηση, τότε δεν χρειάζεται να την αποκτήσεις, δεν χρειάζεται να είσαι τόσο δημιουργικός κάθε μήνα, κάθε φορά που χρειάζεσαι χρήματα, οπότε. Ένα παράδειγμα αυτοματοποίησης είναι, εντάξει, αναφέρετε ότι όταν οι άνθρωποι εγγράφονται στο ενημερωτικό σας δελτίο ή ίσως, ξέρετε, όταν κάνουν μια πώληση, είναι αυτό, σαν, ένα από τα εναύσματα πριν ξεκινήσει η αυτοματοποίηση;
Φράνκο: Σωστά. Ναι, εννοώ, υπάρχουν πολλά κοινά πράγματα, όπως η εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο, η αγορά ενός νέου προϊόντος, η επίσκεψη στον ιστότοπο, ξέρετε, ίσως η προσθήκη κάποιων πραγμάτων στην κάρτα και η μη ολοκλήρωση της παραγγελίας. Υπάρχουν λοιπόν πολλά κοινά σημεία ενεργοποίησης όπου, ξέρετε, για να περάσετε από ερασιτέχνης σε νέος, σε μεσαίος και σε έμπειρος, θέλετε να προσφέρετε μια καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες σας και απλώς προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι τους βοηθάτε να ξεφύγουν από τον θόρυβο και να δουν ότι υπάρχει μια ειδική προσφορά διαθέσιμη σε αυτούς ακριβώς τη στιγμή και να κεφαλαιοποιήσετε αυτήν την πρόθεση να αγοράσουν, να περιηγηθούν ή ακόμα και να τους ανταμείψουν, ξέρετε, έχουν κάνει έναν ορισμένο αριθμό παραγγελιών και θέλετε να κάνετε μια καμπάνια επιβράβευσης. Είναι πάντα ωραίο να ενημερώνετε τους ανθρώπους ότι τους εκτιμάτε και, όπως είπαμε πριν από λίγο, είναι πιο εύκολο να πείσετε κάποιον που έχει μια εδραιωμένη σχέση να αγοράσει από εσάς. Ξέρουν ότι τα προϊόντα σας είναι νόμιμα. Τους αρέσει η ποιότητα, τους αρέσει η υποστήριξη πελατών, τους αρέσει το πόσο γρήγορα φτάνουν σε αυτούς. Είναι πολύ πιο εύκολο να τους πείσεις να επιστρέψουν και να συνεχίσουν να αγοράζουν από εσένα, παρά να τους πεις, ξέρεις: «Γεια σου ξένε, έχω κάτι που θέλεις να αγοράσεις, ορίστε». Ξέρεις, σωστά, δεν έχει αυτή τη σχέση εκεί. Έτσι, εκεί μπορούν να μπουν στο παιχνίδι τα αυτοματοποιημένα email. Ένα αυτοματοποιημένο, ξέρεις, μπορεί να έχει μια λίγο αρνητική χροιά, όπως, δεν είναι εξατομικευμένο, αλλά εκεί έρχεται η Rare με έναν τρόπο που βοηθάει να φαίνονται πολύ αληθινές αυτές οι προσφορές, να είναι πολύ πραγματικές και πολύ συγκεκριμένες, σε αντίθεση με, ξέρεις, εκείνο το παραδοσιακό ενημερωτικό δελτίο όπου διαφημίζεις ολόκληρη τη λίστα email σου: «Έλα, πάρε 10% έκπτωση, ξέρεις, και ψώνισε». Αυτό δεν είναι πολύ προσωπικό, αν όλοι λαμβάνουν την ίδια προσφορά για το ίδιο προϊόν. Αυτό δεν είναι και πολύ ενδιαφέρον.
Richard: Και έτσι, είναι κάπως, δεν θα πάμε πολύ βαθιά, γιατί και πάλι για να γίνουμε λίγο περίπλοκοι, αλλά ακριβώς όπως
Φράνκο: Όχι, είναι λίγο και από τα δύο, υποθέτω. Οπότε, εννοώ, λοιπόν, ως προϊόν Rare, έχουμε πολλά πρότυπα εκκίνησης έτοιμα για να τα εφαρμόσετε στο κατάστημά σας. Έχουμε ρυθμίσει τους πιο συνηθισμένους τύπους ή σημεία ενεργοποίησης για πράγματα, όπως email καλωσορίσματος ή εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να φανταστείτε πού θα έπρεπε να ταιριάζει αυτό στην επιχείρησή μου. Έχουμε ήδη εντοπίσει τις πιο συνηθισμένες και πιο κρίσιμες περιοχές για να μπορείτε να ρυθμίσετε δωρεάν ένα email για, οπότε, αυτό είναι όλο στο λογισμικό, όταν εγγραφείτε και προχωρήσετε και το δημιουργήσετε.
Τζέσι: Ναι, μου αρέσει αυτό, ειδικά για τους αρχάριους, όπου κι αν το κάνουν, αν ακούτε αυτό το podcast και λέτε: «Ναι. Εντάξει, αυτοματοποίηση, θα το κάνω εγώ». Και μετά, αυτό είναι όλο που έχετε, ξέρετε, αυτό είναι δύσκολο.
Ρίτσαρντ: Ουσιαστικά, απλώς θα χρησιμοποιούσαν την καθομιλουμένη τους, την καθομιλουμένη τους, σωστά; Λοιπόν, έχετε τα πρότυπά σας πάνω από το να πηδάτε εκεί μέσα, αλλά πάλι ενθουσιάζεστε. Λοιπόν, έχετε τα πρότυπα, είναι λίγο-πολύ εκεί. Ορίστε το 80% αυτού που θα χρειαστείτε και τώρα βάζετε το 20% που το κάνει μοναδικό για τους πελάτες σας, την καθομιλουμένη σας, τον ιστότοπό σας, το προϊόν σας.
Ειλικρινής: Ακριβώς, σωστά, ναι. Λοιπόν, θέλω να πω, το ωραίο με αυτό, και είμαι σίγουρος ότι θα φτάσουμε σε αυτό ίσως λίγο, οπότε, ελπίζω, δεν θα πηδήξω το όπλο, αλλά, ξέρετε, όταν σκέφτεστε σχετικά με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πολλά άλλα ονόματα μπορεί να ξεπηδήσουν όπως το Mailchimp ή μια συνεχής επαφή ή κάτι τέτοιο. Και αυτό είναι υπέροχο, γιατί έρχεστε από την προοπτική: «Έχω μια λίστα email ή μια βάση δεδομένων πελατών και θέλω να τους ενημερώσω για κάποια νέα». Και παραδοσιακά, ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό ήταν απλώς ένα ενημερωτικό δελτίο το οποίο, ξέρετε, τις περισσότερες φορές απλώς ανακεφαλαιώνει τα νέα της εταιρείας ή τις αναρτήσεις ιστολογίου, αλλά δεν επικεντρώνεται πραγματικά στο εμπόριο. Και έτσι, ξέρετε, για μεγάλο χρονικό διάστημα, εάν χρησιμοποιείτε τέτοιου είδους λογισμικό, αυτό το είδος εργαλείου, στη συνέχεια προσπαθείτε να καταλάβετε, όπως: «Εντάξει, καλά, πώς μπορώ να τραβήξω γρήγορα, ξέρετε, η εικόνα του προϊόντος μου και τώρα χρειάζομαι την περιγραφή και χρειάζομαι πόσες κριτικές υπάρχουν ή χρειάζομαι την τιμή." Και τι συμβαίνει εάν κάποιος το αγοράσει, πώς ενσωματώνεται με, ξέρετε, το Ecwid όσον αφορά τη μείωση του αριθμού των αποθεμάτων μου. Λοιπόν, με το Rare που κατασκευάστηκε ειδικά για
Τζέσι: Ακούγεται επίσης σαν, παρόλο που έχετε πολλά σύνολα χαρακτηριστικών που θα μπορούσαν σχεδόν να γίνουν επιχειρησιακά ή θα μπορούσαν να πάνε σε επίπεδο επιχείρησης, ένας αρχάριος θα μπορούσε να έρθει, να χρησιμοποιήσει το λογισμικό σας και, ξέρετε, να τον κατευθύνει ακριβώς πού βρίσκεται το Rare.io αργότερα και μπορούν να δουν την τιμή και όλα τα διαφορετικά πράγματα. Αλλά φαίνεται από ό,τι μπορώ να δω εδώ, ότι ξεκινούν αμέσως και κυριολεκτικά αντικαθιστούν το Mailchimp αυτή τη στιγμή, και στη συνέχεια μπορεί να χρησιμοποιήσουν ή όχι όλα αυτά τα σύνολα χαρακτηριστικών, αλλά δεν θα χρειαστεί να στραφούν σε ένα εντελώς νέο λογισμικό και να μάθουν έναν νέο τρόπο εργασίας με τον οποίο θα μπορούσαν απλώς να αναπτυχθούν καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή τους.
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Δηλαδή, αυτός είναι ο στόχος, ξέρετε, όπως έχουμε αναφέρει, καθώς δημιουργείτε αυτή τη λίστα email, η οποία είναι ο χρυσός σας, ή η βάση δεδομένων πελατών σας και εσείς σχεδόν πελάτες, θέλετε να μπορείτε να συνεχίσετε να αξιοποιείτε στο έπακρο αυτήν τη λίστα και να κάνετε πιο έξυπνες προτάσεις προϊόντων κάθε φορά και να διατηρείτε αυτή τη σχέση με κάθε πελάτη ξεχωριστά ταυτόχρονα, οπότε εκεί θα ασχοληθούμε με την Τεχνητή Νοημοσύνη μας και όλα τα πράγματα που κάνουμε στο παρασκήνιο όσον αφορά τον έξυπνο συγχρονισμό και τις έξυπνες προτάσεις προϊόντων. Για να βεβαιωθούμε ότι κάθε email που στέλνουμε δεν είναι κάτι για το οποίο πρέπει να καθίσετε και να σκεφτείτε, ξέρετε, ώρες, όπως: "Ξέρετε, ο Ρίτσαρντ το αγόρασε την προηγούμενη φορά, οπότε καλύτερα να βεβαιωθώ ότι αυτή τη φορά που θα επικοινωνήσω μαζί του θα το κάνω αυτό." Απλώς σας επιτρέπει να το κάνετε, ξέρετε, σε μεγάλη κλίμακα με αυτόματο τρόπο.
Τζέσι: Ναι. Δηλαδή, ο Τζέσι έχει μια ερώτηση. Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι κάποιος έχει ένα κατάστημα, ξέρετε, που πουλάει ποδήλατα και ρούχα, σωστά. Ίσως κάποιος που αγοράζει ένα ποδήλατο να ενδιαφέρεται για πολλά πράγματα και να αγοράζει ανταλλακτικά και τέτοια, αλλά κάποιος που αγόρασε ρούχα, ίσως απλώς να μείνει με τα ρούχα. Το λογισμικό σας δίνει σε κάποιον τη δυνατότητα να πει: «Εντάξει, αγόρασε ένα ποδήλατο. Ας πούμε σε ένα μήνα περίπου θα του κάνουμε, ξέρετε, προσφορές για ελαστικά ποδηλάτου και τέτοια πράγματα;» Αυτό εννοούμε;
Ειλικρινής: Ναι, απολύτως. Λοιπόν, εννοώ ότι όλα αυτά τα είδη ρυθμίσεων είναι παραμετροποιήσιμα και εξαρτάται πραγματικά από τους εμπόρους και τι χρειάζονται και πόσα προϊόντα έχουν στο κατάστημά τους και τέτοια κατάσταση, αλλά στο πλαίσιο που περιγράψατε, ναι ακριβώς. Αν κάποιος μπει και αγοράσει ένα ποδήλατο, δεν έχει νόημα, ξέρετε, για χίλια πεντακόσια δολάρια ή οτιδήποτε άλλο, δεν έχει νόημα να συνεχίζουμε να προτείνουμε ποδήλατα κάθε φορά που υπάρχει email. Προφανώς, χρειάζονται περισσότερα πράγματα και υπάρχουν τόσα πολλά ποδήλατα που μπορείτε να αγοράσετε σε ένα χρόνο, εκτός αν κάνετε πραγματικά κακές επιλογές, αλλά, ξέρετε, θα χρειαστείτε εντελώς γάντια κράνους, ξέρετε, την αγωνιστική φανέλα, ίσως κάποια υποδήματα, ίσως χρειαστούν μερικά νέα πετάλια, ίσως χρειαστούν ένα μπουκάλι νερό. Λοιπόν, τέτοιου είδους συναφή προϊόντα ή άλλα έξυπνα πράγματα, ξέρετε, εάν κάποιος φαίνεται να αγοράζει από μια συγκεκριμένη συλλογή μάρκας, για παράδειγμα, κοίτα ότι δεν είμαι άπληστος ποδηλάτης, οπότε δεν είμαι σίγουρος. Αλλά, ξέρετε, θα φανταζόμουν ότι, ξέρετε, ένας κατασκευαστής προμηθειών ένδυσης και αξεσουάρ, ξέρετε, αν τείνετε να είστε θαυμαστές τους και τείνετε να αγοράζετε αυτά τα προϊόντα, δεν έχει νόημα να σας δείχνει προϊόντα από μια επωνυμία, ξέρετε, επωνυμία Β που μπορεί να μην σας αρέσουν τόσο πολύ όσο η επωνυμία Α. Έτσι, όπως το βλέπει το σύστημα, ξέρετε: «Ε, αυτός ο πελάτης συγκεκριμένα στη λίστα πελατών στη λίστα email σας τείνει για να αγοράσετε, ξέρετε, την επωνυμία A. Λοιπόν, ας τους δείξουμε περισσότερα πράγματα της μάρκας A.» Και, αν, ξέρετε, κάποιος τείνει να είναι αγοραστής σε γενικές γραμμές, τότε παίρνει λίγο από όλα, αλλά οι άνθρωποι τείνουν να έχουν αγαπημένα και πράγματα που αναζητούν, σωστά, εννοώ, το αστείο μέρος του
Τζέσι: Ναι, αυτό είναι πολύ ωραίο, επειδή ως έμπορος, μπορεί να έχεις μια υποψία για μερικά από αυτά τα πράγματα, αλλά πρώτα πρέπει να έχεις την σωστή υποψία και μετά πρέπει να στήσεις όλα αυτά τα διαφορετικά email που λένε «αν το άτομο Χ αγοράσει το προϊόν Ψ, τότε στείλε email στο Ζ» και, ξέρεις, το κεφάλι μου έχει ήδη ανατριχιάσει με αυτό. Οπότε, εννοώ, νομίζω ότι είναι φοβερό, ότι αυτό το λογισμικό μπορεί ουσιαστικά να έχει αυτή την Τεχνητή Νοημοσύνη εκεί μέσα και μπορούν απλώς να αρχίσουν να το καταλαβαίνουν για σένα.
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Δεν χρειάζεται να είναι τόσο περίπλοκο, αλλά αν προσπαθήσετε να παρακολουθείτε αυτά τα πράγματα χειροκίνητα, σχεδόν καταλήγετε σε ένα εγχειρίδιο ποδοσφαίρου με ένα σωρό διαφορετικά πράγματα. Αλλά, αν η επιχείρησή σας δεν είναι απλή, η ερώτηση ήταν: «Αυτό είναι ένα μηνιαίο κουτί συνδρομής και, ξέρετε, απλά πρέπει να ανανεώνετε κάθε τρίμηνο, να παρέχετε τα σχόλιά σας ή, ξέρετε, υπάρχουν μερικά προϊόντα που έχουν ανατραπεί εδώ κι εκεί», μπορεί εύκολα να το χειριστεί αυτό, όπως ακριβώς θα χειριστεί κάτι πολύ περίπλοκο, όπου, ξέρετε, μπορεί να στέλνετε ένα σωρό διαφορετικά ανταλλακτικά και αξεσουάρ ποδηλασίας διεθνώς σε μια σειρά από διαφορετικές ζώνες ώρας και σε ένα σωρό διαφορετικά νομίσματα. Έτσι, η Rare σίγουρα μπορεί να βοηθήσει στην κλιμάκωση αυτού μέσω και σε όλα αυτά τα διαφορετικά δείγματα.
Τζέσι: Ναι, αυτό είναι τέλειο, ειδικά για άτομα που, ξέρετε, έχουν μια βασική ιδέα για το τι μιλάμε, αλλά λένε: «Φίλε, δεν θέλω να το ρυθμίσω αυτό, θέλω απλώς να πατήσω το κουμπί εύκολης πρόσβασης και να αρχίσουν τα email να βγάζουν χρήματα για μένα». Αυτό λοιπόν είναι Τεχνητή Νοημοσύνη και η Τεχνητή Νοημοσύνη χρειάζεται δεδομένα για να λειτουργήσει... Πόσο καιρό χρειάζεται η Rare για να αρχίσει να βλέπει αυτές τις συνδέσεις και να αρχίζει να στέλνει τα σωστά email;
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Εννοώ, στο παρασκήνιο εξάγουμε πολλές από αυτές τις επιπλοκές για τους εμπόρους. Έτσι, με βάση το γεγονός ότι δραστηριοποιούμαστε εδώ και πάνω από έξι χρόνια και, όπως είπα, σε μερικές διαφορετικές πλατφόρμες, με μερικές να εξυπηρετούν εμπόρους και μια σειρά από διαφορετικούς κλάδους, έχουμε καταφέρει να συλλέξουμε πολλά πραγματικά ενδιαφέροντα δεδομένα που τροφοδοτούν τα πρότυπα, που τροφοδοτούν τις προκαθορισμένες προτάσεις, όταν λέτε: "Γεια, χρειάζομαι μια καμπάνια καλωσορίσματος". Έτσι, φροντίζουμε για το μικρότερο κατάστημα, ουσιαστικά σας δίνουμε δεδομένα για να ξεκινήσετε με βάση αυτά που έχουμε δει να λειτουργούν. Τώρα, υποθέτοντας ότι οι δικοί σας πελάτες αρχίζουν να αλληλεπιδρούν με αυτά τα email ή αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας ή αρχίζουν να συγκεντρώνουν κάποιες αγορές μέσω αυτών των email, τότε μπορούμε στην πραγματικότητα να αρχίσουμε να το προσαρμόζουμε λίγο πιο ξεχωριστά σε αυτούς. Αλλά, ξέρετε, αν είστε ολοκαίνουργιος, μόλις στήνετε το κατάστημά σας στο Ecwid σήμερα και αναγνωρίζετε ότι, παρόλο που δεν είναι πολύ σέξι, το email marketing είναι πιθανώς ένα καλό κανάλι για να χτίσετε και να αποκτήσετε με την πάροδο του χρόνου και να επενδύσετε σε αυτό με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να συνδέσετε το Rare και αμέσως σήμερα και θα αρχίσει να μαθαίνει καθώς αρχίζετε να προσθέτετε αυτούς τους πελάτες, καθώς οι άνθρωποι αρχίζουν να εγγράφονται στο email καλωσορίσματος σας, ξέρετε, καθώς οι άνθρωποι έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους, ξέρετε, επιστρέφουν και αγοράζουν, θα μάθει ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι και τι συμβαίνει και ποιο είναι το καλύτερο, ξέρετε, ποια είναι τα καλύτερα προϊόντα για να τους δείξετε.
Ρίτσαρντ: Παρόλο που δεν μοιάζει καθόλου με το Google Analytics , είναι σαν το Google Analytics, καθώς είναι καλύτερο να έχετε μια σύνδεση με τον ιστότοπό σας. Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα στην αρχή, θα σας φανούν χρήσιμα αργότερα. Έτσι, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μπορεί να μην χρησιμοποιείτε όλα τα σύνολα λειτουργιών, αλλά στο παρασκήνιο χωρίς να κάνετε τίποτα, η Rare μαθαίνει περισσότερα για τους πελάτες σας, οπότε καθώς αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε τα άλλα σύνολα λειτουργιών, είναι έτοιμη να ξεκινήσει.
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Ακριβώς.
Τζέσι: Ναι, νομίζω ότι κάτι που είναι πραγματικά ενδιαφέρον για μένα είναι, ρίχνω μια ματιά, ξέρετε, φυσικά είπαμε στους ανθρώπους να δημιουργήσουν λίστα email πριν και συνήθως οι άνθρωποι βάζουν μια
Φράνκο: Ναι, σίγουρα, και νομίζω ότι, ξέρετε, στον σημερινό κόσμο όπου όλοι είναι κολλημένοι στο Instagram και, ξέρετε, στο Facebook ή σε οτιδήποτε άλλο, ανταγωνίζεστε για την προσοχή των πελατών, ανταγωνίζεστε και με άλλες ειδοποιήσεις από μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων από το κοινωνικό δίκτυο. Έτσι, αν κάποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας και βλέπει αρκετή αξία, είτε έκπτωση, ξέρετε, προσφορά ηθικής σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή κάποιες, ξέρετε, ειδικές προσφορές που μόνο αυτός θα έβλεπε ή μια ενότητα μόνο για μέλη ή λέξη ανάλογα με το επιχειρηματικό σας μοντέλο και πώς το οργανώνετε αυτό, έχετε μόνο ένα κλάσμα του δευτερολέπτου για να τραβήξετε την προσοχή του και να το ρίξετε στον ιστότοπό του και δεν βλέπουν καμία αξία να σας δώσουν τα προσωπικά του στοιχεία, αυτή τη διεύθυνση email όπου μπορείτε να αρχίσετε να χτίζετε αυτή τη σχέση μαζί του, επειδή αυτό επιλέγουν, λένε: «Έι, έχετε κάτι που θέλω ή υπάρχει κάτι στην επωνυμία σας που μου αρέσει πολύ και θέλω να είμαι μέρος αυτού». Είναι ένα είδος κοινοτικού κινήματος, αλλά είναι απασχολημένοι που θα σας ξεχάσουν. Και, λοιπόν, το 74% των ανθρώπων ίσως αλλάξει αυτή η κατάσταση, ξέρετε ότι περιμένουν ένα άμεσο email καλωσορίσματος εκείνη τη στιγμή και είναι σαν να λέτε "ξέρετε" και μην το λέτε απλώς: "Γεια σας, σας ευχαριστούμε που εγγραφήκατε. Θα επικοινωνήσουμε σε ένα μήνα." Όχι, σαν να έχετε ακόμα την προσοχή τους. Κάντε το εξαιρετικά εφαρμόσιμο. Ξεκινήστε να μοιράζεστε την αποστολή σας και τι κάνετε. Δώστε τους ένα σημείο εκκίνησης, ειδικά αν έχετε έναν εκτενή κατάλογο ή κάτι τέτοιο, όπως μπορεί να μην ξέρουν ποια είναι τα καλύτερα προϊόντα, τι κάνουν, τι αρέσει σε άλλα μέλη της κοινότητας, ξέρετε, τι πρέπει να αγοράσω, υπάρχουν κιτ εκκίνησης ή τέτοια πράγματα, κ.λπ. Είναι ενθουσιασμένοι, σας έχουν δώσει την προσοχή που τους έχουν αφιερώσει, οπότε κάντε τους εύκολο να κάνουν το επόμενο βήμα και μην περιμένετε ένα μήνα για να κάνετε αυτήν την πώληση, προχωρήστε και ξεκινήστε, ξέρετε, με θετικό και ενισχυτικό τρόπο, απλώς ενημερώστε τους ότι: «Γεια σας, είμαστε εδώ για εσάς. Ορίστε μερικά ωραία πράγματα που ίσως θέλετε να μάθετε, είτε για εμάς, είτε για την κοινότητα στην οποία συμμετέχετε είτε για, ξέρετε, για μερικά από τα προϊόντα που έχουμε στον ιστότοπο, που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας αρέσουν ως κάποιος που είναι νέος εδώ».
Ρίτσαρντ: Λοιπόν, αυτό το Rare παρακολουθεί επίσης, προφανώς, τι κάνουν οι χρήστες και καταλήγεις στο τι θα ήταν καλό να τους προτείνεις. Λαμβάνουν επίσης υπόψη, λαμβάνεις επίσης υπόψη σου άλλους χρήστες και τι θα έβλεπες, τα μοτίβα άλλων ανθρώπων και ίσως προτείνεις, όπως «Άλλοι άνθρωποι το κάνουν αυτό, ίσως θελήσεις να το δεις», οπότε ακόμα κι αν είναι πιστοί σε μια μάρκα, αρχίζεις να βλέπεις πολλούς άλλους ανθρώπους να το χρησιμοποιούν και απλώς να λένε: «Shimano, πίσω στα θέματα της μοτοσικλέτας». Και μετά αρχίζουν να πηγαίνουν σε μια άλλη μάρκα ή βλέπουν κάτι που λειτουργεί καλά με αυτήν τη μάρκα, αρχίζεις να δουλεύεις και με τα δεδομένα των άλλων χρηστών;
Φράνκο: Ναι, σίγουρα. Υπάρχει λοιπόν κάποια διασταυρούμενη επικονίαση, ειδικά αν υπάρχει κατάλογος περιορισμένου μεγέθους ή φαίνεται να επιβραδύνεται σε ορισμένους αγοραστές. Ανάλογα με το τι συμβαίνει παγκοσμίως στον ιστότοπο, μπορείτε να αρχίσετε να βλέπετε κάποια από αυτά τα πράγματα να μπαίνουν στις προτάσεις, αλλά προσπαθούμε να το προσαρμόσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στο άτομο, αλλά στην πραγματικότητα βασίζεται στην επιχείρηση και το μέγεθος του καταστήματος. Έτσι, ξέρετε, ο καθένας παίρνει κάτι λίγο διαφορετικό ανάλογα με το ποιος είναι και σε ποιον προσπαθεί να πουλήσει.
Τζέσι: Ναι, αυτό είναι τέλειο. Νομίζω ότι υπήρχε κάτι που είπες κι εσύ, Φράνκο, που νομίζω ότι είναι σημαντικό να τονίσεις στους ανθρώπους, ότι όταν οι άνθρωποι βρίσκονται στον ιστότοπό σου, αν σου δώσουν το email τους, περιμένουν να ακούσουν από εσένα και πιθανότατα περιμένουν να ακούσουν και από εμένα μερικές φορές, οπότε θα σου αρέσει πολύ, νομίζω ότι πολλοί άνθρωποι φοβούνται να στείλουν email μερικές φορές, νιώθουν ότι στέλνουν spam ή, ξέρεις, «Πραγματικά δεν πρέπει να το κάνω αυτό», αλλά, ξέρεις, το είπες σωστά ότι οι άνθρωποι περιμένουν να ακούσουν από εσένα και αυτή είναι η ευκαιρία όπου αυτή η προσοχή που σου έχουν δώσει τώρα, έχει διάρκεια. Αν δεν τους ενημερώσεις, ξέρεις, ας πούμε ότι περιμένεις ένα μήνα για το επόμενο ενημερωτικό δελτίο σου, έχεις χάσει πραγματικά την ευκαιρία και αυτό το άτομο δεν είναι εκεί. Δεν τους αρέσει να σε σέβονται που περιμένεις ένα μήνα για να στείλεις ένα email εκεί. Είναι σαν: «Όχι, εγγράφηκα, θέλω να ακούσω την ιστορία σου», οπότε.
Φράνκο: Σίγουρα, και πιθανότατα έχουν αγοράσει από κάποιον ανταγωνιστή, ξέρεις, οι 30 ημέρες είναι πάρα πολλές. Στην εποχή της γρήγορης αποστολής και του να μπορείς να βρεις τα πάντα στα χέρια σου, ξέρεις, θα είχα προχωρήσει και θα είχα πάει στον επόμενο, αν δεν είχα νέα από, ξέρεις, έναν συγκεκριμένο προμηθευτή ή οτιδήποτε άλλο. Ναι, λοιπόν, εκμεταλλεύσου αυτές τις ευκαιρίες, εκμεταλλεύσου ή θέλεις προσοχή και προχώρα και κάνε την πώληση.
Ρίτσαρντ: Ναι, ειδικά για εκείνους τους ανθρώπους που μερικές φορές το χρησιμοποιούν καθώς το λαμβάνουν, δώστε μας το email σας θα σας δώσουμε αυτό το ψηφιακό αρχείο, και δεν καταλαβαίνουν καν, ξέρετε, κάτι άλλο. Δεν κοιτάζουν καν το ψηφιακό αρχείο ακόμα. Τώρα περιμένετε λίγο και στέλνετε ένα email και δεν κάνετε τίποτα. Μερικές φορές, είμαι σίγουρος, δεν γνωρίζω τα ακριβή στατιστικά στοιχεία, αλλά είμαι σίγουρος ότι υπάρχει ένα αρκετά υψηλό ποσοστό που λένε, όπως: «Ποιος είναι αυτός πάλι, δεν θυμάμαι ποιος είναι;» Δεν κάνετε κάποιο είδος σειράς κατήχησης.
Φράνκο: Ναι, ακριβώς. Εννοώ, ξέρετε, μιλώντας για email σε 30 ημέρες ή το παλιό παράδειγμα ενημερωτικού δελτίου για το email marketing, ξέρετε, κάθε άτομο είναι διαφορετικό, όχι μόνο στις προτάσεις προϊόντων που θέλει να δει, με βάση το ιστορικό αγορών, ή αυτό που ψάχνει στον ιστότοπο, ή στη λίστα επιθυμιών, ή οτιδήποτε άλλο, αλλά κάθε άτομο τώρα, ξέρετε, όλοι ξέρουμε, είναι ένας πολυάσχολος κόσμος. Όλοι έχουμε το δικό μας πρόγραμμα, οπότε, ξέρετε, δεν πρέπει να στέλνετε τα email σας κάθε Δευτέρα στις 9:00 π.μ. Ξέρετε, ψωνίζω το βράδυ και τότε έχω ελεύθερο χρόνο και είναι, ξέρετε, στο iPhone μου όταν είμαι στον καναπέ. Έτσι, η Rare λαμβάνει επίσης υπόψη αυτό το στοιχείο έξυπνου χρονισμού σε αυτό, ξέρετε, τα email καλωσορίσματος, ξέρετε, σίγουρα θέλετε ακαριαία, όπως είπα, να σας δίνουν την προσοχή σας σε άλλα πράγματα, άλλες καμπάνιες, άλλα αυτοματοποιημένα email, θέλετε να συμβεί όταν αυτό το άτομο είναι έτοιμο για αυτό και όταν είναι πιο πιθανό να αγοράσει από το κατάστημά σας. Έτσι, η Rare το λαμβάνει επίσης υπόψη της λέγοντας: «Ξέρετε, είμαστε κάποια email που πρέπει να σταλούν αμέσως». Και αυτό είναι ενσωματωμένο στο πρότυπο, συνιστούμε να μην το αλλάξετε. Αλλά υπάρχουν και άλλα email όπου, ξέρετε, εσείς ως ιδιοκτήτης καταστήματος, σκέφτεστε: «Γεια, θα τους καταπλήξω όλους, ξέρετε, Τρίτη στις 9:00 π.μ. ή Δευτέρα στις 9:00 π.μ. και θα ξεκινήσω την εβδομάδα, λοιπόν, ξέρετε, Δευτέρα πρωί στις 9:00 π.μ. τότε αδειάζω τα εισερχόμενά μου από όλα τα email που έχω λάβει το Σαββατοκύριακο, για να ξεκινήσω από την αρχή την εβδομάδα, ξέρετε, αυτό είναι ένα άλλο στοιχείο που πρέπει να έχετε κατά νου.»
Τζέσι: Λοιπόν, ξέρω ότι σε κάποιο σημείο ανέφερες, όπως κωδικούς έκπτωσης, οπότε φαντάζομαι ότι πρέπει να δημιουργήσεις αυτούς τους κωδικούς, ας πούμε, μόνος σου στον ιστότοπο και μετά η Rare απλώς τους βγάζει ή πώς, πες μου την απάντηση για το πώς λειτουργεί αυτό;
Ειλικρινής: Ναι, απολύτως. Λοιπόν, εννοώ, το
Ρίτσαρντ: Το κατάλαβα. Λοιπόν, ας πούμε, είχατε έναν κωδικό εκεί μέσα, που έλεγε: 10 εκεί, ας φτιάξουμε λίγο εδώ. Υπάρχει ένας κωδικός 5%, υπάρχει ένας κωδικός έκπτωσης 10% και υπάρχει ένας κωδικός έκπτωσης 15%, θα μπορούσατε να τον ρυθμίσετε έτσι ώστε, αν κάποιος συνεχίζει να επιστρέφει στον ιστότοπο και αγοράζει πάντα κάτι, τότε κυριολεκτικά το επινοώ σχεδόν τώρα, ας πούμε, ίσως, να το κάνετε, δηλαδή, αυτό θα έχει έκπτωση 15%, θα δώσουμε μεγαλύτερη έκπτωση, αλλά θα ισχύει, αλλά στην ορολογία θα λέει: «Επειδή είστε πιστός πελάτης, θέλουμε πραγματικά να σας ευχαριστήσουμε και δεν μπορούμε να δίνουμε περιθώρια κέρδους συνέχεια», οτιδήποτε. Δηλαδή, αυτό δεν είναι το καλύτερο email, προφανώς, αλλά θέλουμε να πούμε ευχαριστώ, σωστά, κάποιο είδος αφοσίωσης και μετά, ίσως, κάποιος άλλος, όπως, έχει έρθει πολλές φορές και θέλετε να του δώσετε ένα 5%, ξέρετε, έχουν έρθει εδώ τρεις φορές που δεν έχουν έρθει. Και μετά εξακολουθούν να μην το εκμεταλλεύονται αυτό, και μετά περνούν άλλες δύο εβδομάδες και ίσως τώρα παίρνουν έκπτωση 10%. Και, ξέρετε, φαντάζομαι ότι υπάρχουν φορές που αυτό λειτουργεί υπέροχα, αλλά φαντάζομαι ότι υπάρχουν και μερικές φορές που είναι σχεδόν, όπως: «Γαμώτο, τώρα περιμένουν πάντα έναν κωδικό έκπτωσης». Οπότε το να έχεις αυτή την Τεχνητή Νοημοσύνη είναι στην πραγματικότητα πολύ ωραίο. Μπορείς να το κάνεις αυτό πιο λεπτομερές εκεί;
Φράνκο: Ναι, αυτό που λες εκεί είναι τμηματοποιημένο, αυτό που ονομάζεται τμηματοποίηση email marketing ή τμηματοποίηση email. Και εκεί, ξέρεις, ανάλογα με το ποια χρησιμοποιείς, είναι ήδη ενσωματωμένο σε μια Rare, σε κάποιες άλλες πλατφόρμες μπορείς να κάνεις κάποια εξωτερική τμηματοποίηση ή οτιδήποτε άλλο, αλλά εμείς έχουμε αυτό που λες ενσωματωμένο στην πλατφόρμα, όπου έχουμε αυτά τα τμήματα, που εμφανίζονται συνεχώς ή που μπορείς να δημιουργήσεις, αν ψάχνεις για κάτι πολύ συγκεκριμένο, μπορείς να γίνεις πιο λεπτομερής, λέγοντας: «Γεια σε όλους τους ανθρώπους που απέκτησα, ξέρετε, από την διαφημιστική καμπάνια στο Facebook», επειδή δεν λέω: μην κάνετε διαφημίσεις, απλώς λέω: βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε το email τους. Αν κάνετε μια διαφήμιση και έχετε μια ειδική προσφορά και θέλετε, ξέρετε, και κάποιος την αγοράσει μέσω ενός κωδικού κουπονιού ή κάποιου άλλου, θα μπορούσατε να πείτε: «Γεια σου, Rare, δείξε μου όλους τους πελάτες που ήρθαν μέσω αυτής της προσφοράς χρησιμοποιώντας αυτόν τον κωδικό κουπονιού και μετά δείξε μου ποια άλλα προϊόντα έχουν αγοράσει στο παρελθόν ή δείξε μου πόσα χρήματα έχουν ξοδέψει από τότε ή από ποιες πόλεις ήρθαν ή κάθε είδους πληροφορίες σαν κι αυτές». Έτσι, εκεί ακριβώς μπορεί να έρθει η ομάδα επιτυχίας πελατών μας για να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε αυτά τα νερά, επειδή υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά σήματα που πρέπει να αναζητήσετε, εννοώ, κάνουμε καλή δουλειά στην προβολή, όπως είπα, αυτών των βασικών πραγμάτων που έχουμε εντοπίσει στην επιχείρησή σας που όλοι πρέπει να κάνουν αν θέλουν να πετύχουν στις διαδικτυακές πωλήσεις. Και μετά, αν πραγματικά το πάτε στο επόμενο βήμα, ξέρετε, έχουμε μια ομάδα ειδικών εδώ, που μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε: Πώς να κάνετε αυτήν την τμηματοποίηση; Πώς μπορώ να στείλω αυτόματα, ξέρετε, έναν κωδικό έκπτωσης πέντε τοις εκατό αν είναι εδώ κάθε μέρα και δεν κάνουν μετατροπές; Πώς να το αυξήσω από εκεί και πέρα; Αν κάποιος αγοράζει πολλά, πώς μπορώ να τον κρατήσω αφοσιωμένο, αλλά να μην του δώσω πάρα πολλά. Αυτό είναι κάτι που μπορούμε σίγουρα να βοηθήσουμε να ανακτηθεί και το μόνο που έχει να κάνει είναι, ξέρετε, η χωρητικότητα ενσωματώνεται στο σύστημα.
Τζέσι: Αυτό είναι υπέροχο. Δεν είναι και τόσο, δεν είναι κάποιο πρότζεκτ DIY, είναι σαν, ξέρεις, να επικοινωνείς με την υποστήριξη, να τους κάνεις τις ερωτήσεις σου και μπορούν να σε καθοδηγήσουν.
Ειλικρινής: Ναι, εννοώ, το όμορφο πράγμα για το Rare είναι ότι είναι μια αρκετά μεγάλη ανοιχτή εργαλειοθήκη, οπότε αν έχετε την τεχνογνωσία, ξέρετε, σε επίπεδο επιχείρησης, ξέρετε, μάρκετινγκ μέσω email ή
Τζέσι: Αυτό είναι φοβερό. Έτσι, μιλήσαμε λίγο για μερικά, ξέρετε, μερικά
Φράνκο: Ναι, σίγουρα. Έχουμε πολλές ιστορίες για το Ecwid στην πλατφόρμα Rare, αλλά θα σας πρότεινα ανεπιφύλακτα να ρίξετε μια ματιά στο coffeeroasters.com.hk, η εταιρεία ονομάζεται Coffee Roasters Asia, αλλά έχουν κάνει καταπληκτική δουλειά, βρίσκονται στην πλατφόρμα μόνο τέσσερις μήνες, χρησιμοποιούν το Rare και έχουμε καταφέρει να τους βοηθήσουμε να κερδίσουν πάνω από 10,000 δολάρια μέσω email marketing. Αυτό, λοιπόν, αποδίδεται άμεσα στα email που στέλνουν. Τώρα κάνουν πολλές καμπάνιες, επομένως οργανώνουν συγκεκριμένες πωλήσεις ή συγκεκριμένες εκδηλώσεις, αλλά έχουν και κάποια αυτοματοποίηση που αναπτύσσεται γρήγορα και είναι έτοιμη για τα πράγματα αυτοματισμού, πάλι όπου βγάζετε χρήματα στον ύπνο σας, όπου δεν χρειάζεται απαραίτητα να είστε έτοιμοι και σε αναμονή για να στείλετε σε κάθε άτομο που κάνει διαφορετική ενέργεια στο κατάστημά σας ένα διαφορετικό email, η Rare θα το χειριστεί αυτό για εσάς, ώστε να μπορείτε να κοιμηθείτε λίγο, αλλά να βγάλετε και κάποια χρήματα, ή μπορείτε να πάρετε ένα Σαββατοκύριακο άδεια και να ξέρετε ότι, ξέρετε, σας βγάζουμε ακόμα χρήματα και μας έχετε επίσης να νιώσετε όταν επιστρέψετε ή οτιδήποτε άλλο, αλλά τουλάχιστον σας λαμβάνουμε αυτές τις παραγγελίες.
Στα σίγουρα. Ναι, στην πραγματικότητα, μόλις τσέκαρα τον ιστότοπο. Είναι το coffeeroasters.com.hk για όλους και αυτό νομίζω ότι είναι ένα καλό παράδειγμα για τους ανθρώπους που βοηθούν στην οπτικοποίηση του, ξέρετε, αυτό, έτσι ώστε να πωλούν ειδικούς καφέδες και συγκεκριμένα στο Χονγκ Κονγκ. Στην πραγματικότητα έχουν μια κινεζική και μια αγγλική έκδοση. Λοιπόν, αυτό είναι πολύ ωραίο, στην πραγματικότητα. Αλλά, εικάζω ότι οι άνθρωποι που αγοράζουν έναν συγκεκριμένο καφέ εδώ, όπως, σπεσιαλιτέ χρυσό μήλο φρέσκο ψωμί pomerleau, όπως, μπορεί να είναι έτοιμοι να παραγγείλουν ξανά σε 14 ημέρες ή 30 ημέρες ή κάτι τέτοιο, οπότε, εννοώ, είναι προφανές , όπως, αυτό το email είναι απολύτως λογικό, όπως: "Εντάξει, αγόρασαν αυτό το είδος καφέ, πιθανότατα το θέλουν ξανά σε ορισμένες ημέρες, έτσι, εννοώ, είναι αυτό που κάνατε για αυτούς, αυτό το είδος αυτοματοποίηση;
Φράνκο: Ναι, ακριβώς, τέτοια πράγματα, πάλι email καλωσορίσματος, ξέρετε, ο κόσμος θέλει να δοκιμάσει κάτι, οπότε ειδικά, ξέρετε, αυτοί οι τύποι κάνουν διεθνείς αποστολές . Οπότε, ειδικά αν θέλετε να δοκιμάσετε κάτι καινούργιο, αυτό προέρχεται, ξέρετε, από διαφορετικά μέρη όπου δεν είστε σίγουροι ότι θα παρατηρήσετε κάτι διαφορετικό από το να πάτε στο παντοπωλείο και απλώς να μαζέψετε ό,τι φακέλους ή κάτι τέτοιο. Ξέρετε, θέλετε να δελεάσετε τους ανθρώπους να δοκιμάσουν κάτι καινούργιο και έτσι αυτά τα προϊόντα, ξέρετε, μπορείτε να τα καταναλώσετε και να τους κάνετε να επιστρέψουν και είτε να ανακαλύψουν νέα πράγματα είτε, ξέρετε, να δημιουργήσουν νέα προφίλ γεύσεων και να θέλουν να τα αναπαραγγείλουν, αυτό το είδος αυτοματισμού που μπορούμε να φροντίσουμε για εσάς, έτσι ώστε αυτόματα, ξέρετε, αν γνωρίζετε ότι τα προϊόντα σας τείνουν να διαρκούν για ένα μήνα, ίσως την 25η ημέρα να στείλετε σε κάποιον: «Ε, πρόκειται να σας τελειώσει ο καφές, αυτό θα ήταν χάλια αν ξυπνούσατε Δευτέρα πρωί και δεν πίνατε καφέ, τι θα λέγατε να κάνετε μια παραγγελία τώρα και θα είναι στο σπίτι σας για, ξέρετε, πριν σας τελειώσει», κάτι τέτοιο. Ή θα μπορούσατε να πείτε, όπως: «Ε, ξέρετε, έχουμε παρατηρήσει ότι έχετε την τάση να δοκιμάζετε πολλά από αυτά τα είδη κόκκων καφέ, ίσως, θέλετε να δοκιμάσετε κάτι λίγο πιο σκούρο, ίσως κάτι λίγο πιο ανοιχτό» ή: «Ε, εισάγουμε ένα νέο καβούρδισμα!» Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα, ξέρετε, ενός αναλώσιμου προϊόντος. Το ίδιο ισχύει και για τα καλλυντικά έναντι, ξέρετε, των ενδυμάτων, ξέρετε, εκτός αν τα βγάζετε έξω, εκτός αν αλλάζει η εποχή εκεί που ζείτε και χρειάζεστε πιο βαριά ή πιο ελαφριά ρούχα, ή αν κυκλοφορεί μια νέα συλλογή, ξέρετε, πρέπει να δημιουργήσετε αυτές τις ευκαιρίες για να τα πουλήσετε και να τα δείτε. Ενώ αν είναι αναλώσιμα, όπως μέσω του καφέ ή των καλλυντικών όπου οι άνθρωποι χρησιμοποιούν σαμπουάν, χρησιμοποιούν το μακιγιάζ τους, χρησιμοποιούν το αφρόλουτρο τους, πίνουν τον καφέ τους, ξέρετε, εκεί μπορείτε να ρυθμίσετε πολύ περισσότερο από αυτό το είδος αυτοματισμού, όπου κάνετε τα ξαναγεμίσματα των προϊόντων. Αλλά υπάρχουν ευκαιρίες για αυτοματοποίηση σε κάθε τύπο επιχείρησης, σε κάθε επιχειρηματικό μοντέλο, ανεξάρτητα από το τι κάνετε, και μόλις το ρυθμίσετε, τότε είναι μια δουλειά που δεν χρειάζεται να αναδημιουργήσετε, απλώς επαναλαμβάνεται για εσάς. Έτσι, τώρα εξοικονομείτε πολύ χρόνο και είστε σε θέση να επικεντρωθείτε σε άλλες πτυχές της επιχείρησής σας.
Ρίτσαρντ: Ουάου, αυτό είναι τέλειο. Λοιπόν, Φράνκο, ξέρω ότι έχεις ένα άλλο προϊόν στο οποίο δουλεύεις και δεν θέλω να επεκταθώ σε αυτό τώρα, θα σε ξαναδούμε κάποια άλλη στιγμή. Αλλά, το σκεφτόμουν αυτό, καθώς περνούσες αρκετά από αυτό, και μετά μπήκες στο κομμάτι της τμηματοποίησης. Είναι αρκετά εύκολο να τμηματοποιήσεις τη λίστα και στην πραγματικότητα μπορείς να εξαγάγεις αυτήν τη λίστα, ας πούμε, θέλω να διαφημίσω μόνο σε άτομα που έχουν αγοράσει τέτοιου είδους προϊόντα ή είναι κάτι που θα έπρεπε να καλύψουμε κάποια άλλη στιγμή;
Φράνκο: Η δυνατότητα είναι εκεί και εκεί μπαίνεις σε μερικά από τα πράγματα που μου αρέσει να κάνω, επειδή, ξέρετε, είμαι growth marketer και email guy. Και, έτσι, εκεί είναι που, ναι, μόλις αποκτήσεις αυτή τη διεύθυνση email ή μόλις αποκτήσεις αυτόν τον πελάτη, έχεις αυτή τη σχέση, μπόρεσες τώρα να χρησιμοποιήσεις αυτό, ξέρεις, διαφημίσεις retargeting ή να προσπαθήσεις να δημιουργήσεις ένα παρόμοιο κοινό στο Facebook. Έτσι λοιπόν αναπτύσσεις την επιχείρησή σου, εννοώ, αλλά όλα ξεκινούν με αυτή τη λίστα email. Όλα ξεκινούν με αυτή τη λίστα email, αυτή είναι η σκληρή δουλειά της οικοδόμησης αυτής της σχέσης και, εννοώ, ξέρετε, και δεν θέλεις να ακούγεσαι κακόβουλος ή κάτι τέτοιο, είτε όσον αφορά, ξέρετε, δεν φαινόταν ότι το κοινό επαναστόχευε ή κάτι τέτοιο. Αυτά είναι τα εργαλεία που πρέπει να αξιοποιήσεις για να προσπαθήσεις να ανταγωνιστείς άλλες μάρκες, αλλά βεβαιώσου ότι οι πιστοί πελάτες σου παραμένουν αφοσιωμένοι στο κοινό σου, αλλιώς κάποιος θα έρθει εκεί και θα το μαζέψει. Δεν με πειράζει λοιπόν να βλέπω διαφημίσεις επωνυμιών για προϊόντα που αγαπώ, ειδικά αν κυκλοφορεί κάτι καινούργιο ή κάτι που πρέπει να δοκιμάσω και δεν το έχω δοκιμάσει. Λειτουργεί σαν υπενθύμιση και, ξέρετε, όταν είμαι έτοιμος να αξιοποιήσω το πλεονέκτημα, έχω δει αυτή τη διαφήμιση, υπήρξαν αρκετά σημεία επαφής, τα εμπιστεύομαι, είμαι έτοιμος να παραγγείλω. Ξέρετε, οπότε πρέπει να το σκεφτείτε με αυτόν τον τρόπο, εννοώ, υπάρχουν πάντα, σίγουρα, λιγότερο θετικοί ή λιγότερο ιδανικοί τρόποι και, ξέρετε, αποτελέσματα, αλλά, ξέρετε, προσπαθείς να επικεντρωθείς στα καλά πράγματα της οικοδόμησης μιας πραγματικής εταιρείας, της οικοδόμησης μιας πραγματικής μάρκας και του να είσαι εκεί για να ικανοποιήσεις τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σου.
Τζέσι: Και νομίζω ότι το σημαντικό είναι ότι όλα ξεκινούν με το email. Οπότε, ξέρετε, όλοι θα πρέπει να γνωρίζουν πλέον ότι αν ακούσετε όλο αυτό το podcast πρέπει να λάβετε το email, αλλά όχι μόνο πρέπει να λάβετε το email στο άτομο που εγγράφηκε στο ενημερωτικό δελτίο σας ή σε οποιονδήποτε αυτοματισμό που χρησιμοποιεί, και πρέπει να ενσωματωθεί στην εταιρεία σας, δεν μπορείτε να στείλετε απλώς ένα email και αργότερα να νομίζετε ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς, οπότε... Οπότε, σίγουρα, λάβετε το πρώτο email, και νομίζω ότι σας δίνουμε όλα τα εργαλεία για να το κάνετε. Απλώς χρειαζόμαστε να σας βοηθήσουμε στην πορεία.
Ειλικρινής: Ναι, ακριβώς. Θέλω να πω, όπως λέμε, ξέρετε, ανεβαίνοντας σε όλη τη διαδρομή, όπως, μπορούμε να μπούμε πολύ βαθιά σε αυτό και να είμαστε γελοίοι στο
Τζέσι: Α, σίγουρα. Δηλαδή, αυτό είναι το πλήρες εγχειρίδιο που έχουν όλοι, οπότε Φράνκο, αυτό είναι φοβερό περιεχόμενο. Ελπίζω πολλοί άνθρωποι να κρατούν σημειώσεις, να σταματούν στο δρόμο τους για να, ξέρεις, σκέφτομαι το σχέδιο στο email τους. Αλλά, εννοώ, προφανώς, το καλύτερο μέρος για τους πελάτες του Ecwid είναι να πάνε στο Ecwid App Market και να ψάξουν για το Rare.io, αφού το κατέστρεψα νωρίτερα, αλλά Φράνκο, πού αλλού μπορεί ο κόσμος να μάθει για εσάς; Υποθέτω ότι έχετε μια σειρά email, που ίσως ενδιαφέρει τον κόσμο;
Φράνκο: Ναι, απολύτως. Δηλαδή, ο κόσμος μπορεί να επισκεφθεί και τον ιστότοπό μας, δηλαδή, συνδέουμε τον χρήστη από το κατάστημα εφαρμογών Ecwid, αλλά μπορεί να μας δει και στο Rare.io, και εκεί, ξέρετε, έχουμε ένα ιστολόγιο, έχουμε μια σειρά ενημερωτικών δελτίων που εκδίδονται όπου εκπαιδεύουμε τον κόσμο, η ομάδα υποστήριξης πελατών και η ομάδα επιτυχίας μας είναι πάντα στη διάθεσή σας. Είναι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουν αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με: «Γεια σας, ξέρετε, πώς μπορώ να ξεκινήσω, τι πρέπει να ψάξω;» Έχουμε κάθε είδους χρήσιμες πληροφορίες που μπορούμε είτε να μοιραστούμε είτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για μια κλήση καθοδήγησης και να σας βοηθήσουμε.
Τζέσι: Φοβερό. Και, Φρανκ, τι γίνεται αν θέλουν να ακούσουν περισσότερα από εσένα προσωπικά, υπάρχει κάποιο μέρος που μπορούν να σε βρουν στο διαδίκτυο;
Φράνκο: Ναι, σίγουρα. Το καλύτερο μέρος για να με βρείτε στο διαδίκτυο είναι, ξέρεις, στο Twitter: @francovarriano, και, φυσικά, και στο @rareio.
Τζέσι: Φοβερό. Ριτς, έχεις κάποιες τελευταίες ερωτήσεις;
Ρίτσαρντ: Όχι, απλώς γελούσα, επειδή τους είχα ήδη ακολουθήσει στο Twitter, περίπου τρία λεπτά πριν το πει αυτό.
Τζέσι: Φοβερό, το παρακολουθούμε τώρα στο Twitter, Φράνκο, οπότε, φοβερό, το εκτιμώ. Καλή επιτυχία.
Φράνκο: Ευχαριστώ πολύ παιδιά. Χάρηκα πολύ που ήμουν εδώ σήμερα.
Ρίτσαρντ: Θα χαρούμε να σε ξαναδούμε.
Τζέσι: Εντάξει, Ριτς…
Ρίτσαρντ: Είναι καλό υλικό. Ναι, ανυπομονώ να, ξέρετε, μια μικρή διαρροή για το τι θα κάνουν οι άλλοι, θα ασχοληθούν λίγο περισσότερο με τη διαφήμιση και το retargeting.
Τζέσι: Ας μην τρομάξουμε όλους τους ακροατές μας, Ριτς. Έλα τώρα.
Ρίτσαρντ: Όχι, δεν φοβάμαι, όχι, όχι.
Τζέσι: Θέλουμε όλοι να είναι ενθουσιασμένοι με αυτό το email, επειδή...
Ρίτσαρντ: Είναι εμπνευστικό, οι άνθρωποι φιλοδοξούν να γίνουν καλύτεροι, να εξελιχθούν, δηλαδή, έχουν καταλάβει τι εννοούν, ξέρουν από πού μπορούν να ξεκινήσουν. Όλα είναι καλά.
Τζέσι: Έχεις το κατάστημά σου. Πρέπει να σκεφτείς το email και μετά τη διαφήμιση, ή ίσως τη διαφήμιση πρώτα μέσω email, μετά μέσω email.
Ρίτσαρντ: Καταλαβαίνεις τι εννοώ; Καταλαβαίνεις τι λέω; Δεν θα εμβαθύνω, απλώς ανυπομονώ.
Τζέσι: Συμφωνώ. Αλλά, ναι, εννοώ, μερικά πράγματα που μου έκαναν εντύπωση από αυτά που είπε ο Φράνκο, νομίζω ότι ειδικά για αρχάριους, αναλύσαμε σε βάθος κάποια πράγματα εδώ, αλλά νομίζω ότι η ομορφιά είναι ότι τα πρότυπα υπάρχουν ήδη στο λογισμικό, οπότε δεν χρειάζεται να τα έχετε, αν δεν καταλάβατε τα μισά από αυτά που είπαμε, δεν πειράζει.
Ρίτσαρντ: Δεν έχει καν σημασία.
Τζέσι: Ναι, ξέρεις, είμαι κάπως ενθουσιασμένος. Νομίζω ότι πρέπει να εγγραφώ τώρα και να το δοκιμάσω. Και νομίζω ότι αυτό που σημαίνουν τα πρότυπα είναι, εντάξει, είπαμε σειρά καλωσορίσματος, ή ξέρετε, σειρά εγκαταλελειμμένων καροτσιών, λοιπόν, έχει ήδη γραφτεί για εσάς. Απλώς πρέπει να αλλάξετε μερικές από τις λέξεις, ξέρετε.
Ρίτσαρντ: Ακριβώς, δηλαδή, το 80% είναι γραμμένο. Τώρα απλώς βάζεις το όνομα του καταστήματός σου αντί για το πρότυπο όνομα καταστήματος και το βάζεις όπως θα διατύπωσες το προϊόν σου ή οτιδήποτε άλλο. Αλλά πιθανότατα το 80% είναι γραμμένο για εσένα. Δεν χρειάζεται να διαμορφώσεις πράγματα.
Τζέσι: Ναι. Ναι, αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στη μέση ενός project όπου κάνω κάποια από αυτά τα πράγματα και γράφω όλα αυτά και προσπαθώ να καταλάβω πότε πρέπει να στείλω αυτό το email, όπως, το κάνω με τον δύσκολο τρόπο. Θέλω τον εύκολο τρόπο.
Ρίτσαρντ: Είναι μέρος της ομορφιάς του Ecwid, φαίνεται ότι όλα, από το ίδιο το Ecwid μέχρι τους συνεργάτες, έχετε πάντα κατά νου τον πελάτη ότι, ναι, θέλετε να αναπτυχθείτε, αλλά θα προσπαθήσουμε να σας διευκολύνουμε να ξεκινήσετε όσο το δυνατόν πιο εύκολα, πωλήσεις, 101.
Τζέσι: Ναι, νομίζω ότι αυτό είναι σαν ένα άλλο παράδειγμα, βασικά, όλα αυτά τα πράγματα ήταν εταιρικά πράγματα. Πριν από δέκα χρόνια, ακόμη και πριν από πέντε χρόνια, αυτό θα ήταν, πρέπει να περάσετε από μια διαδικασία πωλήσεων που πληρώνετε χιλιάδες δολάρια για να μπορέσει κάποιος να το αντιμετωπίσει, ξέρετε, έτσι τώρα με
Ρίτσαρντ: Ωραία πράγματα. Ναι. Εντάξει. Ας εγγραφούμε.
Τζέσι: Εντάξει. Rare.io, Φράνκο, έχεις δύο πελάτες εδώ, οπότε είναι φοβερό. Εντάξει, όλοι με τον Ecwid
