Treue- und Empfehlungsmarketing

Jesse und Rich sprechen mit dem Gründer von Gratisfaction, Akash Malik, über Treuemarketing, Wettbewerbe, Gewinnspiele und Gamification. Erfahren Sie, wie Sie diese Taktiken auf Ihrer Website, Facebook, Instagram, Pinterest und mehr implementieren und den Wert der Besucher Ihrer Website steigern.

Abschrift

Jesse: Richie, schönen Freitag.

Richard: Schönen Freitag, los geht's.

Jesse: Ich bin wieder da. Los geht's! Heute gibt es einen neuen Podcast für alle Zuhörer. Ich hoffe, ihr habt einen schönen Tag. Heute stellen wir euch ein paar richtig unterhaltsame Sachen vor, damit es auch Spaß macht. In letzter Zeit hatten wir ja einige ernste Themen, also wird es heute mal etwas Abwechslung geben.

Richard: Ja. Und übrigens, habt ruhig auch mal Spaß an den anderen Tagen. Wir wissen, dass ihr das vielleicht nicht an einem Freitag hört, wir sind nur zufällig an einem Freitag gelandet, aber ja, wir wollen… Um auf deinen Punkt zurückzukommen, Jess: Wir haben SEO, SEM und viele andere wichtige Themen besprochen, und wir wissen, dass die meisten Menschen sich selbstständig gemacht haben, weil sie wussten, dass es Arbeit sein würde, aber sie wollten selbstständig sein, kreativ sein und neue Wege finden, Geld zu verdienen. Heute ist ein spannender Tag, denn wir haben einen Gast, der ein Produkt hat, mit dem ihr genau das erreichen könnt.

Jesse: Ja, absolut. Normalerweise sagen die Leute: „Ich werde dieses Online-Geschäft starten.“ Sie sagen nicht: „Oh wow, ich kann es kaum erwarten, zu schreiben 2000 Wörter Blogbeiträge.“ Sie sagen: „Nein, ich möchte coole Sachen auf Facebook und in den sozialen Medien machen und viral gehen.“ Ich glaube, das wird Spaß machen. Es wird einige Sachen geben, die Sie dieses Wochenende machen könnten, wenn Sie möchten. Um uns dabei zu helfen, holen wir unseren Gast Akash Malik. Akash, wie geht es dir?

Akash: Hey, gar nicht so schlecht, Leute. Gut. Ich komme aus Australien. Es ist ungefähr 4 Uhr morgens und alles ist super.

Jesse: Oh ja.

Richard: Und wir werden dir auf jeden Fall etwas schicken, hoffentlich vor allem ein paar Aufträge. Vielen Dank, dass du so früh aufgestanden oder so lange aufgeblieben bist, je nachdem. Was war es denn nun? Bist du früh aufgestanden oder bleibst du lange wach?

Akash: Ich bin früh aufgewacht und jetzt ist alles gut.

Jesse: Okay, wir werden unseren Zuhörern helfen. Akash ist der Gründer von Apps Mav. Es ist ein alles in Einem Social-Media-Marketing-Plattform, aber Sie haben damit nicht angefangen …

Richard: Um 3:00 Uhr morgens (lacht).

Jesse: Ja. Was weißt du? Erzähl uns ein bisschen von deiner Geschichte, deiner Geschichte im digitalen Marketing und wie du hierher gekommen bist.

Akash: Stimmt. Ja. Danke für die Frage. Ich habe das Unternehmen um 10 Uhr morgens gegründet. Nur ein Scherz. Wir haben als Digitalmarketing-Agentur angefangen, also Webseiten erstellt und dann die organische Suchmaschinenoptimierung und Google AdWords eingeführt. Ich war zertifizierter Google AdWords-Spezialist und musste alle ein bis zwei Jahre eine Prüfung ablegen. Das hat Spaß gemacht, und dann kam Social-Media-Marketing. Wir haben also mit Social Media angefangen. Ich habe festgestellt, dass das alles gut ist. Aber mit der Zeit wird der Markt immer umkämpfter. All diese Strategien brauchen viel Zeit, um den Marketingmix aufzubauen, und es dauert, bis man Ergebnisse sieht. Manchmal ist es eher ein Glücksspiel. Also haben wir angefangen, Apps zu entwickeln. Zuerst nur für Facebook, und dann haben wir uns weiterentwickelt. Ich habe viele Seminare, Workshops und Podiumsdiskussionen gehalten. Ich habe festgestellt, dass es bestimmte Dinge gibt, die jeder Unternehmer und Einzelhändler in seinen Marketingmix integrieren kann, die sich schnell umsetzen lassen und bereits sehr gute Ergebnisse liefern. Diese Maßnahmen ergeben sich also, weil es sich um eine Mischung von Elementen handelt, die direkt in den Vertriebstrichter fließen.

Richard: Verstanden. Du sprichst also, und ich schaue mir hier auch die Website an. Ihr habt ja verschiedene Angebote … viel mehr, als wir in einer Sendung behandeln können. Ihr habt Gewinnspiele, Empfehlungsmarketing – gefällt mir. Womit habt ihr angefangen, und wie hat sich das Ganze dann entwickelt, als ihr Apps Mav aufgebaut habt?

Akash: Klar. Wir haben mit Apps angefangen, die man einfach auf der Facebook-Seite einbinden konnte. Gratisfaction war aber eine der wichtigsten Apps, auf die wir uns dann konzentriert haben. Die App ist sehr einfach zu bedienen, weil man damit ganz unkompliziert eine Kampagne starten und verschiedene Marketingelemente aktivieren oder deaktivieren kann. Man könnte zum Beispiel mit einem einfachen Gewinnspiel, einem Empfehlungsprogramm oder einem Treueprogramm beginnen. Gratisfaction war also unser Einstieg. Danach haben wir die Gamification-App Scratch Card veröffentlicht, die sich großer Beliebtheit erfreut. Und aus Gratisfaction ist auch noch eine weitere App entstanden, eine Art Unterkategorie von Gratisfaction namens Social Boost.

Richard: Kennen Sie ein konkretes Anwendungsbeispiel oder jemanden, der das kreativ eingesetzt hat, sodass man den gesamten Prozess von Anfang bis Ende nachvollziehen kann, wie man das umsetzen müsste?

Akasha: Absolut. Wir haben einen sehr guten Ecwid-Händler namens Just Saiyan aus Neuseeland. Und sie verwenden unsere App seit ungefähr 10 Monaten. Sie haben einige erstaunliche Ergebnisse erzielt und sprechen immer wieder mit uns über die Ergebnisse, die sie erzielt haben. Sie haben mir zum Beispiel erzählt, dass sie fast 12,000 Empfehlungscodes haben, die die Leute dank der App teilen, was ihnen die Möglichkeit gibt, Rabatte und Prämien innerhalb der Gratisfaction zu erwerben. Sie geben mir einige 90-Tag Statistiken, die den Umsatz darstellen, der vollständig der Gratisfaction zuzuschreiben ist. Dieser Umsatz ist um 34 % gestiegen, wiederkehrende Kunden generieren seit etwa 178 Monaten 10 % mehr. Die Konversionsraten sind um etwa sechseinhalb Prozent gestiegen. Und ihre Benutzer, d. h. die Mitglieder, die sich im Store anmelden und der Gratisfaction zugeschrieben werden, sind um 19 % gestiegen. Diese Statistiken sind also erstaunlich, und sie sagten mir, der Gründer des Unternehmens, Mark Bowman, sagte mir, dass sie nicht wirklich so viel Zeit mit der App verbringen. Sie nutzen derzeit nicht einmal alle Funktionen der App und können trotzdem diese Sprünge in ihrem Geschäft machen.

Jesse: Das ist großartig. Mit Gratisfaction gibt es viele verschiedene Optionen. Was wäre also ein Beispiel, verwenden sie Dinge, die vielleicht Facebook zuerst? Sie gelangen auf die Facebook-Seite und tun etwas oder sie gelangen auf ihre Website, justsaiyan.com und dann haben Sie Pop-ups und solche Dinge? Was ist für Verbraucher der Einstiegspunkt bei Gratisfaction?

Richard: Und ganz kurz nebenbei: Ich liebe den Akzent, diese Mischung aus australisch und indisch! Ich habe alles verstanden, außer – ich habe versucht, das einzutippen – wir möchten Ecwid-Filialen bewerben – wie spricht man das genau aus? Könnten Sie es uns bitte buchstabieren?

Akasha: Das ist JUSTSAIYAN.com. Drehen Sie es herum und ziehen Sie es hier hoch.

Jesse: Nur so nebenbei. Ich könnte einen Buchstaben übersehen haben.

Richard: Kannst du das noch einmal sagen, entschuldige, NUR EIN…?

Akasha: IYAN Punktcom.

Richard: Perfekt. Okay, dann fahren Sie jetzt mit Jesses Frage fort, Entschuldigung für die Unterbrechung.

Akasha: Ja, keine Sorge. Jesse, danke für den Kommentar zum Akzent, ich lebe seit ungefähr 18 Jahren in Australien. Geboren und aufgewachsen in Indien, also haben sich die Akzente ein wenig vermischt. Es ist noch nicht Shrimps auf dem Grill, an die ihr in den USA gewöhnt seid. Nun, deine Frage ist großartig. Was mit der Gratisfaction passiert, ist, dass du entweder etwas bekommen kannst Pop-ups und sofort, sobald Sie sich im Geschäft anmelden, werden die Kunden in das Treue- und Empfehlungsprogramm aufgenommen und folgen dann dem Programm. Dies sind die beiden Elemente von Gratisfaction, die einfach aktiviert werden können. Sie können auch viele Arten von Werbegeschenken aktivieren und sofortiger Gewinn Kampagnen, über die ich später sprechen werde, wenn eine Frage auftaucht. Aber bei den Treue- und Empfehlungsprogrammen müssen Sie eine entscheidende Sache verstehen. In Ihrem Verkaufstrichter müssen Sie den Verkaufstrichter grundsätzlich erweitern, was bedeutet, dass immer mehr Leute, die auf Ihre Website kommen, die auf Ihre Facebook-Seite kommen, Ihnen einen Hinweis geben und sie nicht von Ihrem Online-Ziel weggehen. Die andere Sache, die Sie erkennen müssen, ist, wie ein Unternehmen erfolgreich wird. Und deshalb haben wir Gratisfaction gestartet, das ist der schnellste Weg für Sie, es bei Ihren aktuellen Kunden zu versuchen. Also müssen Sie bei den aktuellen Kunden drei Dinge tun. Erstens müssen Sie sie dazu bringen, häufiger bei Ihnen zu kaufen, d. h. die langfristig Wert mit dem Kunden, denn das ist der einfachste und am niedrigsten hängend Obst für jeden Einzelhändler. Sie können schnell mit den aktuellen Kunden in Kontakt treten. Der zweite, sehr wichtige Punkt ist, Empfehlungen von ihnen zu erhalten und sie zu Markenbotschaftern zu machen. Geben Sie ihnen also Anreize, Ihre Botschaft zu teilen und ihre Freunde und ihr Netzwerk vorzustellen, damit ihre Freunde in Ihr Geschäft kommen und dort einkaufen können. Dieser Unterschied kann dazu führen, dass sie wiederkommen und in Ihrem Geschäft einkaufen. Was uns aufgefallen ist, ist, dass die Freunde, die von Ihren bestehenden Kunden empfohlen werden, mehr und mehr miteinander kommunizieren als jeder andere Besucher oder Kunde, der auf Ihre Website kommt. Außerdem haben wir festgestellt, dass sie viel schneller konvertieren und bleiben und zu langfristig Kunden, weil das Loyalitätselement ins Spiel kommt. Um also zurückzukommen: Es gibt zwei Schlüsselelemente in jedem Marketing-Mix, die Gratisfaction Ihnen auch hilft zu erreichen. Und ich habe über den Verkaufstrichter gesprochen: Sie müssen mehr Menschen in zahlende Kunden umwandeln und sie zu Markenbotschaftern machen. Wie halten Sie sie also auf dem Laufenden? langfristig Wert und sie dazu zu bringen, immer mehr zu kaufen, ist durch das Treueelement. Wenn Sie sich das Treueelement ansehen, erhalten Sie traditionell nur Belohnungen für Einkäufe. Aber mit Apps wie Gratisfaction können Sie Leute dafür belohnen, dass sie tatsächlich mitbringen oder teilnehmen. Zum Beispiel, wenn sie Ihr YouTube-Video ansehen oder zum Beispiel eine ihrer Nachrichten über Twitter teilen. Und es gibt diese verschiedenen Aktionen, die sie ausführen können, jede Aktion wie das Beantworten einer Quizfrage. Sie könnten Kunden zum Beispiel fragen: „Was gefällt Ihnen an unserer Website?“ „Was gefällt Ihnen an unserer Website nicht? Hey, wir werden eine neue Website starten T-Shirt. Welche Farbe sollten wir Ihrer Meinung nach auf den Markt bringen? T-Shirt mit wie sollte der Name Ihrer Meinung nach lauten?“ Diese Dinge binden also nicht nur Ihre aktuellen Kunden, die vielleicht noch nicht einmal bezahlt haben, sondern gerade ein Konto im Geschäft eröffnet haben. Und was hält sie mehr bei der Stange. Aber was passiert, ist, dass sie das Gefühl haben, als Teil des Unternehmens im Krieg mit dem Unternehmen zu sein, und im Gegenzug, wenn sie all diese Dinge tun, erhalten sie Treuepunkte, die sie dann einlösen können, um für Produkte zu bezahlen. Und daher ist die Sichtbarkeit auf Mindshare außerhalb Ihrer Website viel höher als bei anderen Wettbewerbern. Das andere Element ist das Empfehlungselement, das meiner Meinung nach die beste Marketingtechnik ist, die Sie bekommen können. Es ist die einfachste Marketingtechnik. Und es funktioniert einfach und sehr effektiv und sehr schnell – wenn Sie anfangen, Ihre bestehenden Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihre Produktdetails, Ihre Website-Details mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Und auch die Freunde und die Familie erhalten einen Rabatt, den wir einen nennen doppelseitig Empfehlung, auf Ihre Website zu kommen und Produkte zu kaufen. Sobald sich jemand im Ecwid-Shop anmeldet, nimmt Gratisfaction ihn automatisch in das Treueprogramm auf und sendet ihm einen Gutscheincode, einen einzigartigen Gutscheincode, den er mit seinen Freunden und seiner Familie teilen kann. Und wenn seine Freunde und Familie auf Ihre Website kommen und diesen Gutscheincode verwenden, wird die Empfehlung entweder mit Punkten oder Gutscheincodes oder beidem belohnt. Und das kann der Händler individuell anpassen.

Richard: Mann, das ist in vielerlei Hinsicht einfach unglaublich. Und ich fange jetzt an.

Jesse: Ich meine, ich habe ungefähr fünf Fragen. Aber du fängst an.

Richard: Ganz kurz, aber zuallererst: Mundpropaganda ist seit jeher unübertroffen, richtig? Es gibt einfach nichts Besseres als die Empfehlung einer vertrauten, geliebten Person. Das ist großartig. Zweitens, die Gamifizierung. Seit Facebook an die Börse gegangen ist, ist die organische Reichweite praktisch zum Erliegen gekommen. Solange man andere nicht dazu bringt, sich an den Beiträgen zu beteiligen, teilen sie diese nicht automatisch. Sie wollen, dass man für Reichweite bezahlt. Und das ist super. Außerdem haben Sie ja schon erwähnt, dass die Nutzer das Gefühl haben, mitzuwirken. Und immer wenn jemand mitwirkt und das Gefühl hat, bei der Farbwahl, dem Namen oder der Produktgestaltung mitzuentscheiden, dann unterstützen die Menschen psychologisch gesehen das, woran sie ihrer Meinung nach mitgewirkt haben. Ich will nicht zu viel verraten, damit Jesse seine Fragen nicht vergisst, aber wow, das ist wirklich vielschichtig. Ich freue mich schon darauf, mich näher damit zu beschäftigen. Eine letzte Frage hätte ich aber noch: Muss man sich dafür tatsächlich anmelden? Ich schaue mir gerade die Website an. Ist das so ein Bonus-Button an der Seite oder so ähnlich, um den Coupon zu bekommen? Oder werden die Daten pixelgenau erfasst? Wie funktioniert das genau?

Akasha: Richtig. Das ist also eine gute Frage, um zu verstehen, wie das Ganze funktioniert. Kommen wir auf Ihre Kommentare und Beobachtungen zurück. Eine davon war eine sehr gute Beobachtung zu Mundpropaganda. Mundpropaganda gibt es seit ihrer Entstehung und wir als digitale Vermarkter glauben an Mundpropaganda. Mundpropaganda bedeutet also, dass Ihre Website in der Lage sein sollte, Nachrichten zu senden, und Mundpropaganda ist einfach offline und Mundpropaganda ist online. Und genau das macht die Gratisfaction. Und Gamification ist ein sehr gutes Konzept und das Schlüsselwort, das Sie verwendet haben. Denn wenn Sie Mechanismen in Ihr Unternehmen einbeziehen, werden Sie ein viel engagierteres Publikum haben. Die Leute werden viel mehr konvertieren und sich viel mehr an Ihrer Website und auch an Ihrem Unternehmen beteiligen. Der dritte Punkt, den Sie angesprochen haben und der sehr relevant ist, ist, dass Sie Ihre Kunden einbeziehen und sie für die Marke begeistern müssen. Ich meine, wir vergessen, dass die Existenz unseres Unternehmens einzig und allein unseren Kunden zu verdanken ist. Und wir beziehen sie normalerweise auch nicht in viele Entscheidungen ein und die Entscheidungen werden hinter der Website, hinter verschlossenen Türen getroffen. Aber was wir tun müssen, ist, es herauszubringen und unsere Kunden mitzunehmen und unseren Kunden zu sagen: „Hey, das ist Ihr Unternehmen. Sie geben die Richtung vor, Sie sagen uns, ich werde dieses neue Produkt vorstellen. Ich möchte, dass Sie es benennen, Leute. Machen Sie weiter und benennen Sie es für mich.“ Wenn die Leute mitmachen, werden sie natürlich über die Website sprechen, denn jetzt haben sie einen Anteil, sie haben etwas zu verlieren. Kommen wir nun zu Ihrer speziellen Frage zurück, wie das funktioniert. Sobald jemand auf Ihre Website kommt, sehen Sie ein Popup. Sobald jemand in den Ecwid-Store kommt, sieht ein Besucher ein Popup und er kann verschiedene Arten von Popups lesen und das Popup-Verhalten kann angepasst werden. Sie möchten zum Beispiel vielleicht ein Exit- und dann Popup oder ein Popup, das nach acht Sekunden erscheint oder wenn jemand etwa 10 Prozent Ihrer Website nach unten scrollt. Und das sind die Verhaltensweisen, die wir bei Gratisfaction haben. Das ist also das Pop-up erscheint. Auch wenn Sie jetzt nicht sehen, Pop-up aus irgendeinem Grund oder Sie haben gesehen, Pop-up einmal geöffnet und geschlossen haben, dann möchten wir Sie nicht irritieren und es erneut anzeigen. Tatsache ist, dass Sie, sobald Sie sich im Geschäft anmelden oder einloggen, in das Treueprogramm aufgenommen werden. Allerdings sind die Popups großartig. Sie sehen fantastisch aus und werden im richtigen Moment ausgelöst. Wir planen, in Zukunft künstliche Intelligenz und andere Verhaltensregeln einzusetzen, die die Pop-ups zur richtigen Zeit für den richtigen Zielmarkt und das ist der Personalisierungsteil die wir im Jahr 2019 erwarten.

Jesse: Ja. Da ist dieser Jesse hier. Ich kann Ihnen sagen, dass ich mir das tatsächlich für Ecwid angesehen habe. Und Junge, ich habe mir einige sehr teure Programme angesehen, die aussahen, als wären sie sehr, sehr schwer zu implementieren. Das hier ist also großartig. Ich weiß, es ist nicht so teuer, aber denken Sie darüber nach … Nun, ich werde zuerst einen Punkt dazu machen - weil ich ein Paid-Search-Typ bin. Ich weiß, wie viel die Leute ausgeben, um Traffic auf ihre Site zu bringen. Und oft verlassen diese Leute die Site und Sie bekommen nichts von ihnen. Aber was ist, wenn die Leute jetzt vielleicht noch nicht zum Kauf bereit sind, aber die Marke einfach lieben und sagen: „Wow, ich liebe, was Sie tun.“ Sie sehen dieses Popup und sagen: „Okay, ich werde den YouTube-Kanal abonnieren. Ich werde auf Instagram folgen/auf Facebook teilen“ und viele andere Dinge tun, die Sie von ihnen erwarten. Und der Wert dieses Traffics, der vielleicht gerade abgesprungen ist, ist jetzt auf vielen Ihrer sozialen Kanäle abonniert und sie tun das vielleicht, um einen Coupon freizuschalten, und das ist in Ordnung, denn es ist wertvoll, wenn eine Person Ihnen auf verschiedenen sozialen Profilen folgt, und wenn sie Ihnen auf jedem einzelnen davon folgt, ist das enorm wertvoll, und selbst wenn sie heute kein Kunde sind, könnten sie es später sein. Sie könnten all diese Empfehlungen abgeben, wie Sie gesagt haben. Für mich, und ich denke wieder an meinen Paid-Search-Hintergrund. OK, ich habe dieser Person einen Dollar bezahlt, damit sie dorthin kommt, und jetzt ziehe ich Wert aus diesem Dollar. Auch wenn sie nicht gerade dort kaufen, möchten Sie vielleicht, dass sie kaufen, aber …

Richard: Du erreichst vielleicht nicht den 40-Dollar-Einkauf oder was auch immer, aber wenn die Leute das tun, liken sie dein Twitter-, Instagram- und Facebook-Profil. Das könnte sich auch auf den Algorithmus auswirken. Oh, da steckt noch mehr dahinter. Und du könntest sogar eine höhere organische Reichweite auf anderen Kanälen erzielen, obwohl das hier nicht der Fall war. Egal was passiert, du hilfst damit der Basis deines Unternehmens.

Jesse: Absolut. Letztendlich geht es um Verkäufe. Man will also unbedingt etwas verkaufen, und das hier hilft dabei, aber es hilft einem auch, selbst wenn man nichts verkauft. Genau deshalb finde ich es so toll. Ich weiß, dass ich das alles ohne App nie machen würde. Es ist einfach wahnsinnig viel Arbeit, all diese verschiedenen Links und so einzurichten. Akash, das ist echt super, Mann, ich liebe diese Folge und überlege gerade: „Okay, wenn ich diesen Podcast im Auto höre und gleichzeitig trainiere, was wäre da eine einfache Möglichkeit, das Ganze zu nutzen?“ Würdest du zum Beispiel mit einem Treueprogramm anfangen oder gibt es eine App, die für die Leute einen einfacheren Einstieg bietet?

Akasha: Sicher. Obwohl es sehr schwierig klingt, ist es am einfachsten, Starten Sie Ihr Treueprogramm. Und parallel dazu sollten Sie Ihr Empfehlungsprogramm starten. Wenn Sie jetzt sagen: „OK, warten Sie, ich muss über das Treueprogramm nachdenken.“ Sie können sofort mit dem Empfehlungsprogramm beginnen und Ihre bestehenden oder neuen Kunden belohnen, die sich anmelden, um einen Rabattcoupon für Ihr Geschäft mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen. So stehen sie gut da. Und weil sie teilen und wenn ihre Freunde und Familie hereinkommen und es kaufen, werden sie belohnt. Es ist eine Art doppelseitig Belohnung sowohl für den Empfehlungsempfänger als auch für den eingeladenen Freund, der eine Website besucht und sich damit beschäftigt.

Jesse: Und das wäre etwas, was man dieses Wochenende machen könnte, richtig? Man könnte sagen: „Okay, ich starte jetzt dieses Programm“, und die meisten haben ja eine E-Mail-Liste mit früheren Kunden. Die könnte man dann als kleines Extra per E-Mail an andere frühere Kunden schicken, oder?

Akash: Absolut. Die Einrichtung Ihres Treueprogramms dauert nur etwa fünf Minuten, denn wir haben in den letzten Jahren verschiedene Onboarding-Prozesse getestet. Wir haben uns angeschaut, wie Kunden unser Angebot nutzen, welche Fragen und Probleme sie haben. Und wir haben ein deutlich verbessertes Onboarding-Erlebnis entwickelt. Wir stellen ihnen Fragen zu … Die Einrichtung ist wirklich kinderleicht. Sie können Ihr Gratisfaction-Treueprogramm und Ihr Empfehlungsprogramm innerhalb von fünf Minuten einrichten, um ehrlich zu sein. Wir haben nämlich auch vordefinierte Einstellungen vorgenommen, die auf den Vorlieben unserer Kunden und den besten Ergebnissen basieren. Sie könnten es also an einem Wochenende einrichten und hätten dann ein attraktives Treue- und Empfehlungsprogramm.

Jesse: Und die Verkäufe am Wochenende und das Geld kommt vielleicht am Dienstag auf Ihrem Bankkonto an.

Akasha: Nun, wenn Sie das Programm richtig gemacht haben, wenn Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert, geht es auch um Anreize. Wenn es nur einen Rabatt von 5 % gibt, den die Empfehlung mit guten Freunden und der Familie teilen kann, gibt es zwei Probleme: - Sie werden es nicht teilen, weil 5 % nicht viel sind. B - ist, dass selbst wenn sie es teilen, es ihre guten Freunde und Familienmitglieder nicht dazu animieren muss, in Ihr Geschäft zu kommen und dort einzukaufen, es sei denn, Ihre Produkte sind auch gut und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich würde vorschlagen, dass Sie das wissen. Wie Sie gerade erwähnt haben, Jesse, geben die Leute immer mehr für Facebook aus. Wir haben mit sagen wir 10 Cent pro Teller angefangen und das ist heute ein riesiger Betrag geworden und wir geben Geld für Google-Werbung aus und wir geben Geld für organisches SEO aus und wir versuchen, ständig neue Kunden zu gewinnen, aber wir vergessen, dass, wenn Sie Anreize setzen, die für Ihre aktuellen Kunden attraktiv sind, sich um Ihre aktuellen Kunden kümmern, diese Ihre Marke mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und Ihnen neue Kunden verschaffen. Ein Empfehlungsprogramm muss ziemlich attraktiv und anreizreich sein, um die Empfehlungen oder Ihre bestehenden Kunden zu motivieren, das mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen.

Richard: Ja. Richard ist gerade hier. Das mit den Empfehlungen hat mich auf vielen Ebenen wirklich zum Nachdenken gebracht, vor allem aber psychologisch. Menschen mögen Menschen, die ihnen ähnlich sind oder die sie selbst mögen. Warum sollte das also nicht funktionieren? Wenn man zum Beispiel gerne Spiele spielt und Freunde hat, die das auch tun, freundet man sich normalerweise nicht mit Leuten an, die das genaue Gegenteil von einem sind. Natürlich gibt es Ausnahmen, aber das ist ja auch gut so. Also, startet ihr bei solchen Wettbewerben eher per E-Mail an eure Bestandskunden und weitet sie dann aus, weil die organische Reichweite geringer ist? Wo genau startet man eine Empfehlungskampagne oder einen Wettbewerb? Du hast zwar von euren Bestandskunden gesprochen, aber startet ihr dann in den sozialen Medien oder außerhalb davon?

Akash: Das ist eine gute Frage. Wir sprechen hier über die Verbreitung des Empfehlungsprogramms. Wie können wir es so ankurbeln, dass es viral geht? Wie starten wir es? Mein Vorschlag: Betrachten Sie es zunächst als Empfehlungsprogramm. Wie motivieren Sie Ihre Fürsprecher? Bestehende Kunden oder auch Personen, die sich gerade erst in Ihrem Shop angemeldet, aber noch nichts gekauft haben. Wie können Sie sie so anregen, dass sie Ihre Marke und Ihre Produkte mit Freunden und Familie teilen? Sie hatten völlig Recht: Menschen möchten sich gut fühlen, wenn sie tolle Produkte und Rabatte mit Freunden und Familie teilen. Denn es gibt hier zwei wichtige Punkte: Erstens möchten sie sich dabei gut fühlen. Und zweitens möchten sie ihren Freunden und ihrer Familie von ihren positiven Erfahrungen berichten. Sie werden das Programm weiterempfehlen, wenn es dafür Anreize gibt. Wie gesagt, der erste Schritt ist, sich Gedanken darüber zu machen, wie Sie Ihre Fürsprecher motivieren. Und was bieten Sie deren Freunden und Familie an? Welchen Rabatt oder welche Prämie bieten Sie an? Dieser Rabatt muss attraktiv sein, damit Ihre bestehenden Kunden ihn mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Kündigen Sie dies in den sozialen Medien an, beispielsweise auf Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Instagram-Feed, Pinterest oder anderen sozialen Netzwerken. Veröffentlichen Sie die Information auch auf Ihrer Website und versenden Sie einen Newsletter an Ihre Kunden, in dem Sie das Empfehlungsprogramm vorstellen und erklären, wie sie und ihre Freunde und Familie profitieren können. Sie erhalten Prämien und Rabatte für das Teilen und Empfehlen des Ecwid-Shops an Freunde und Familie.

Richard: Das ist ein guter Punkt, kurz gesagt trifft alles oben Genannte zu. Es macht auch Sinn, denn zurück zum Anfang der Sendung: Es geht um Spaß und Leichtigkeit. Es ist kein „Kauf das“ oder „Ich habe das gekauft“, obwohl die Botschaft auch irgendwie mitschwingt. Es geht vielmehr um Teilen, Spaß und „Mach mit!“. Es ist nicht so, als würden sie einfach einen Link zu einer Produktseite schicken, der Werbung wäre. Es wirkt tatsächlich wie ein spielerisches Element.

Akash: Ja, genau. Das ist ein Gamification-Element. Wir haben einfach unser Empfehlungsprogramm eingerichtet und es angekündigt. Ganz einfach: „Hey Leute, wir haben unser tolles Empfehlungsprogramm gestartet, um unsere Kunden zu belohnen. Wir möchten uns bei euch bedanken und würden uns freuen, wenn ihr das mit euren Freunden und eurer Familie teilt.“ Denn wisst ihr was? Wenn sie bei uns einkaufen, bekommen sie auch einen Rabatt. So werden sie zu Fürsprechern, eure bestehenden Kunden, und wirken gleichzeitig super, weil sie jetzt einen attraktiven Rabatt mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Aber wie bei allem gilt: Wenn man es den Leuten nicht sagt, erfahren sie es nicht. Ihr könnt Social-Media-Marketing nutzen, um euer neues Empfehlungsprogramm, euer Gewinnspiel und so weiter anzukündigen.

Jesse: Jetzt ist es an der Zeit, in Werbung zu investieren, um diese Posts auf Facebook zu pushen. Die organische Reichweite ist derzeit auf Null gesunken. Aber wenn Sie einen Post an Leute pushen, die Ihnen bereits folgen, ist das eine ziemlich günstige Möglichkeit, in Facebook-Werbung zu investieren. Das ist sinnvoll, um sicherzustellen, dass alle Ihre Leute davon erfahren. Wir haben auch über die Einführung eines Empfehlungsprogramms gesprochen, eines Treueprogramms, aber das Beste daran ist, dass nach der Einführung jeden Tag neue Leute hinzukommen. Neue Besucher der Site sind jetzt also Teil des Empfehlungsprogramms. Es ist ein großer Start, aber es gibt auch einen wiederkehrenden Nutzen daraus. Das ist großartig. Wenn wir von diesem Aspekt von Gratisfaction weitermachen, sind die anderen Sachen hier, also wenn er sich einmal für ein Empfehlungsprogramm anmeldet, der Wettbewerb und die Gewinnspiele. Ich schaue mir gerade die Website an. Es gibt so viele, es ist schwer, alle verschiedenen Optionen hier zu erwähnen. So viele lustige Dinge hier. Ich nenne nur ein paar davon. Sie könnten einen Instagram-Gewinnspielwettbewerb veranstalten. Einen Pin-to-Win-Wettbewerb. Hier können Sie kreativ sein und über Ihren Produktmix nachdenken. Was brauchen Sie von Ihren Kunden? Brauchen Sie ein Bild Ihres Produkts an einem coolen Ort? Bleiben Sie bei den T-Shirt Brauchen Sie beispielsweise ständig Social Content? Können Sie Ihre Kunden dazu bringen, einen T-Shirt vor einem berühmten Wahrzeichen und Sie bekommen eine Art Gratisgeschenk oder so etwas. Es ist nicht das beste Beispiel, aber hier können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen. Welche Art von Wettbewerb Sie auch immer veranstalten. Es sieht so aus, als hätten Sie ihn bereits. Gibt es einen Favoriten, den Sie für den Wettbewerb haben?

Akasha: Das ist eine sehr gute Frage. Wir haben all diese Methoden bereitgestellt, damit die Leute daran teilnehmen können. Sie können diese Methoden kombinieren und tolle, lustige Werbegeschenke veranstalten. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Im Großen und Ganzen können Sie entweder eine Sofortgewinnkampagne oder ein Werbegeschenk/Gewinnspiel durchführen. Ein Sofortgewinn ist beispielsweise „Sehen Sie sich mein YouTube-Video an“, also ein Produktvideo oder ein Video zur Markteinführung eines neuen Produkts. Und sobald Sie es ansehen, erhalten Sie 50 Punkte oder sofort 10 % Rabatt. Sie können es auch umdrehen und unterhaltsam gestalten. Wir alle wissen, dass man ein Publikum nur dann fesseln kann, wenn man es mehr als einmal anschauen lässt. 5-7 Sekunden ist sehr schwierig. Sie drehen das um und sagen: „Hey Leute, ich starte dieses Giveaway. Ihr müsst das Video bis zum Ende ansehen und dort einen Mystery-Code finden. Sagen Sie uns diesen Mystery-Code, wenn er richtig ist, bekommen Sie kostenlosen Versand“, zum Beispiel. Jetzt verwandeln Sie es in Gamification und Sie haben jetzt ein sehr engagiertes Publikum, weil die Person das gesamte Video ansieht, um diesen Mystery-Code zu finden. Es könnte ein Code im Video sein oder eine Frage zum Inhalt des Videos. Wenn Sie sich beispielsweise ein Video ansehen, in dem gezeigt wird, wie wir Ihren Namen individuell auf die T-Shirt. Wie läuft der Prozess ab, denn wir wollen letztendlich die Botschaft vermitteln, dass wir kundenspezifischen Druck machen. Es scheint sehr schwierig zu sein, das Publikum dazu zu bringen, sich das komplette YouTube-Video anzusehen, das 50 Sekunden oder eine Minute lang ist. Ich würde Ihr Video neu machen und dort einen kleinen Code auf YouTube einfügen. Das ist sehr einfach. Oder Sie könnten eine Frage stellen, die eine Person nach dem Ansehen des Videos beantworten muss, um diese Belohnung zu erhalten. Sie können diese Aktionen also einfach umdrehen. Sie könnten zum Beispiel eine Schatzsuche veranstalten. Schreiben Sie irgendwo auf Ihren drei Produktseiten ein Schlüsselwort. Und dann könnten Sie ein sofortiges Werbegeschenk starten und sagen, auf dieser bestimmten Seite. Nehmen wir also an, dies ist das Produkt, das Sie nach unten bringen möchten. Nehmen wir an, es ist ein T-Shirt genannt Ecwid T-Shirt, zum Beispiel. Sie wollen das vorantreiben T-Shirt. Also auf diesem Ecwid T-Shirt Produktseite, geben Sie einen Code ein und fragen die Leute über Gratisfaction. Sie sagen: „Besuchen Sie uns auf dieser Seite. Wir haben einen Mystery-Code eingegeben. Gehen Sie auf diese Seite. Sehen Sie sich den Mystery-Code an, kommen Sie zurück zum Giveaway und wenn der Mystery-Code richtig ist, erhalten sie diese Belohnung. Plötzlich haben Sie zwei Dinge getan: Sie haben etwas Lustiges verschenkt und Sie haben auch die Aufmerksamkeit auf dieses bestimmte Produkt gelenkt, zu dem sie gehen und den Inhalt konsumieren können, weil sie versuchen, herauszufinden, was es ist. Oder Sie können Fragen zu dieser Produktseite stellen. Sagen wir und sagen Sie: „Hey, welchen Rabatt haben wir auf dieses Produkt, welche Größe, welche Farbe dieses Produkt ist verfügbar. Oder was ist Ihre Meinung dazu? Sie haben dieses Produkt besucht, erzählen Sie uns bitte von den Emotionen oder dem Feedback zu einem bestimmten Produkt. Würden Sie es kaufen oder nicht? Sagen wir, ein 50 Wörter Antwort, egal wie ihre Antwort ausfällt, Sie geben ihnen die Belohnung. Jetzt haben Sie die Leute auf diese Seite gebracht und Sie haben ein sehr engagiertes Publikum, weil sie es jetzt lesen, weil sie diese Frage beantworten wollen, weil sie diese Belohnung bekommen wollen. So funktioniert das Ganze also sofortiger Gewinn. Der andere Aspekt ist, dass Sie seine Aktionen nutzen und daraus ein Gewinnspiel oder eine Verlosung machen können. Bei Gewinnspielen erhalten sie für jede Aktion, an der sie teilgenommen haben, z. B. meine YouTube-Videos ansehen, Nachrichten auf Twitter oder Instagram teilen oder sie pinnen, Punkte. Am Ende des Gewinnspiels, wenn das Gewinnspiel endet und geschlossen wird, zieht der Ecwid-Händler einen Gewinner aus. Ich werde zwei kostenlose T-Shirts, eine Uhr, ein Geschenkgutschein im Wert von 200 $ für die drei Personen mit den meisten Punkten. Jetzt werden auch die Treuepunkte berücksichtigt. Aufgrund der Treuepunkte nehmen einige der drei Personen mit den meisten Treuepunkten an mehr Aktionen teil, andere an weniger Aktionen. Sie können die Gewinner ziehen und ihnen Preise geben. So können Sie den Spieß umdrehen: Diese Teilnahmemethoden können Sie auf unterhaltsame und ansprechende Weise nutzen, um das Publikum anzulocken.

Richard: Ich würde mich über Bargeld freuen. Eine kurze Frage, Richard hier nochmal. Ich finde Ihr Preismodell super. Unternehmer geben ständig Geld aus, deshalb finde ich es toll, dass es kostenlos anfängt. Und wissen Sie, es ist so ähnlich wie bei MailChimp: Je mehr treue Mitglieder man hat, desto teurer wird es. Aber was genau gilt als treues Mitglied? Wird man Mitglied, sobald man eine bestimmte Anzahl an Aktionen durchgeführt hat, oder schon bei der Anmeldung? Wie funktioniert das?

Akasha: Gute Frage. Zunächst einmal haben wir das Preismodell beibehalten, das darauf abzielt, dass wir jedem Ecwid-Händler alle Funktionen des Produkts zur Verfügung stellen. Im Grunde genommen möchten wir, dass Sie jedes einzelne Element darin nutzen und den maximalen Nutzen daraus ziehen. Jeder Plan umfasst alle Funktionen außer White Label. Sie können mit einem kostenlosen Plan beginnen, der 400 Treuemitglieder umfasst. Eine andere Möglichkeit für Sie ist, die App zu testen, es gibt keine Verpflichtung. In der App können Sie optimieren, aktivieren, reaktivieren jede gewünschte Funktion. Kommen wir zu Ihrer Frage zum Treueprogramm: Jeder, der sich in Ihrem Shop anmeldet oder sich anmeldet, nachdem Sie Gratisfaction installiert haben, wird als Treueprogramm bezeichnet. Und wir möchten, dass mehr Leute Treueprogramme werden, einfach, weil wir uns bei der Empfehlung daran erinnern, dass mehr Leute an Ihrer Empfehlung teilnehmen, sie mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und mehr Leute mit diesem Rabattcoupon auf Ihre Website kommen. Sie verwenden ihn, und sobald sie ihn verwenden, werden sie ebenfalls zu einer Empfehlung.

Jesse: Wow, mir fallen unzählige Einsatzmöglichkeiten dafür ein. Ich bin bereit, mein Empfehlungsprogramm sofort zu starten. Rich?

Richard: Nein, ich habe noch andere Gedanken, es ist überwältigend. Ich melde mich gerade hier an.

Jesse: Das ist ja super! Wer sich jetzt auch anmelden möchte: Geht zum Ecwid App Market, sucht nach der Gratisfaction-App – wie wir gehört haben, ist der Einstieg kostenlos. Also legt gleich los mit eurem Empfehlungsmarketing! Es gibt jede Menge tolle Tricks und Gewinnspiele, also weiter geht's. Akash, vielen Dank für deinen Besuch in der Sendung! An alle Zuhörer: Legt los und macht was draus!