E-Mail-Marketing – Die vollständige Integration mit Mailchimp ist da

Eine der einfachsten, profitabelsten und am meisten übersehenen Marketingoptionen ist E-Mail.

Der Ecwid E-commerce Die Showmoderatoren Jesse und Richie werden heute von Eddie Standerfer begleitet – Lifecycle Marketing Director und E-Mail-Marketing-Guru bei Ecwid.

Ecwid verfügt jetzt über eine vollständige Integration mit einer der leistungsstärksten und benutzerfreundlichsten E-Mail-Marketing-Plattformen der Welt: Mailchimp!

Vor einigen Monaten haben Tim und Jesse einen Podcast über die integrierte Ecwid-Funktion für automatisierte E-Mails aufgenommen . Die Nutzung dieser Funktion ist nach wie vor relevant und empfehlenswert.

Heute konzentrieren wir uns auf die Mailchimp-Integration . Hervorragende Designfunktionen, Segmentierung, Umsatzverfolgung, eine einzige Plattform und weitere integrierte Marketingoptionen.

Notizen anzeigen:

• Zielkundendaten
• Verhaltensdaten
• Willkommensserie automatisieren
• Verlassener Wagen
• Durchsuchen Sie das Retargeting
• Inhalt
• Newsletter, Aktionen, Topseller, beliebteste
• A / B-Tests
• Reporting
• Drei einfache Schritte, vollständige Integration
• Kundendaten, Bestelldaten
• Vollständiger Produktkatalog

Transcript:

Jesse: Schönen Freitag!

Richard: Schon wieder so ein Tag, heutzutage kommen sie schnell.

Jesse: Wir haben jetzt ein paar Tage hintereinander aufgenommen. Für alle da draußen, wir werden die Aufnahmen rausbringen, und hoffentlich könnt ihr sie euch anhören in Schnellfeuer und bringen Sie Ihr Geschäft in Schwung. Heute sprechen wir eigentlich über ein Thema, über das wir schon einmal gesprochen haben. Wir haben schon einmal über E-Mail-Marketing gesprochen. Ich denke, der Grund, warum wir noch einmal darüber sprechen, ist, dass die Leute es ständig übersehen.

Es ist eines der einfachsten Dinge, die man tun kann. Und die Leute wollen die schwierigeren Sachen machen, wie die Whiz-Bang, tolle, tolle neue Werbung und so was. Aber jeder hat eine E-Mail-Adresse. Jeder bekommt eine E-Mail.

Richard: Ich wollte sagen: „Schauen Sie, obwohl ich weiß, dass diese Anspielung Sie ein wenig ins Herz treffen wird, weil sie von einem Ihrer Konkurrenten kommt. Ich meine damit nicht, e-commerce Konkurrenten. Ich meine Football-Konkurrenten. Sie kommen also aus Minnesota. Die Leute haben es bisher nicht gewusst. Und ich werde Vince Lombardi zitieren. Und er kam jede Woche zum Training, hielt einen Football in der Hand und sagte: „Meine Herren, das ist ein Football.“

Und ein Grund, warum ich es so anspreche, ist, dass es buchstäblich eine der schnellsten Möglichkeiten ist, Einnahmen für Ihr Unternehmen zu erzielen, sobald Sie eine Liste erstellt haben. Wir könnten wahrscheinlich sogar noch mehr darüber sprechen, obwohl wir es gerade getan haben. Wir könnten lange darüber sprechen. Es gibt viele Dinge, die Sie mit E-Mail-Marketing tun können. Wir werden jemanden von Ecwid mit einbeziehen. Und Sie haben eine neue Integration durchgeführt, die wir, glaube ich, vor einiger Zeit erwähnt haben. Wir sind nur nicht ins Detail gegangen. Aber ja, und es geht speziell um E-Mail-Marketing.

Jesse: Okay. Dann begrüßen wir jetzt unseren Special Guest Eddie Standerfer. Eddie, wie geht's euch?

Eddie: Ja, Freitag, erste Farbausgabe, wie man früher sagte. Und ich freue mich sehr, heute über E-Mail-Marketing zu sprechen.

Jesse: Ja, super. Eddie, du bist ja ein neuer Mitarbeiter. Wie lange bist du schon dabei?

Eddie: Oh, ungefähr ein Monat, vielleicht ein paar Tage. Nun ja, als offizielles Ecwid-Team.

Jesse: Okay. Wir haben dich jetzt inoffiziell dabei. Du warst ja schon eine Zeit lang als Freelancer dabei. Und der Grund, warum wir dich heute hier haben wollten, ist, dass du – wie lautet deine offizielle Berufsbezeichnung – Direktor für Lifecycle-Marketing bist? Für alle, die sich jetzt fragen: Was ist das denn? Du bist unser E-Mail-Marketing-Guru.

Eddie: Es ist lustig, denn ich habe letzte Woche oder vor ein paar Wochen jemandem meinen Titel genannt und er meinte, das sei ein rein kalifornischer Titel. Ich glaube, er dachte, ich hätte Lifestyle-Marketingdirektor gesagt. Ich habe mich gefragt, warum jemand so etwas sagen würde. Aber ja. Lebenszyklus Marketingleiter, im Grunde genommen teile ich Leute in Gruppen ein, die die gleichen Eigenschaften und Verhaltensweisen haben, und versuche, diese Leute von einer Gruppe in eine andere zu verschieben. Das Ziel ist also, diese Leute dazu zu bringen, in eine andere Gruppe zu wechseln. Und so mache ich das. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben jemanden, der … Am einfachsten wäre es, wenn er sich neu anmeldet oder einen neuen Registranten hat. Und er hat noch keinen Kauf getätigt. Nun, was ich tun möchte, ist, diese Leute aus dieser Gruppe herauszubekommen und sie in die Gruppe zu verschieben, die sich neu anmeldet und einen Kauf getätigt hat. Wenn sie nun keinen Kauf tätigen, werden sie zu einem erfahrenen Benutzer und haben noch keinen Kauf getätigt. Die Idee ist also ein nahtloser Wechsel zwischen Gruppen, und das ist, was ich mache. Und innerhalb jeder dieser Gruppen, um die Ziele zu erreichen, ist das wichtigste und wirkungsvollste Werkzeug, das ich verwende, E-Mail, um mit diesen Leuten zu kommunizieren und sie im Grunde dazu zu bringen, am Ende des Tages Käufe zu tätigen.

Jesse: Ja. Also, an alle Ecwid-Hörer: Wenn ihr schon länger dabei seid, wisst ihr, dass Eddie diese E-Mails nicht verschickt hat. Aber wenn ihr euch neu anmeldet, werdet ihr Eddies Zauberei erleben. Ihr werdet merken, dass all diese E-Mails – die Segmente – quasi von euch kommen. Ihr habt sie nicht unbedingt selbst erstellt. Die Strategie und die Position der Leute im Verkaufstrichter – ich nenne sie immer „Verkaufstrichter“ – sind entscheidend. Ihr bekommt dann E-Mails, die darauf basieren, was wir für eure aktuellen Interessen halten. Schickt eure Beschwerden an Eddie! (lacht)

Richard: Wenn sie sehen, was er tut, werden sie sich wahrscheinlich gezwungen fühlen, selbst etwas Neues zu wagen.

Jesse: Genau. Was will Ecwid denn jetzt von mir? Okay, ich sehe diesen Aufruf unten. Ich mach's. Klick auf Eddie.

Eddie: Warte aber ein paar Monate ab. Warte einfach ein paar Monate, okay?

Richard: Das erinnert mich an Stephen von Amazon. Wir haben das schon oft gesagt, nur etwas anders formuliert. Aber man muss Kunden gewinnen; man muss sie dazu bringen, wiederzukommen und öfter zu kaufen.

Und Sie versuchen auch, den Wert ihrer Karten zu erhöhen. Das ist also in gewisser Weise nur eine weitere Möglichkeit, wie Sie möglicherweise E-Mails nutzen. Stimmt das, Eddie?

Eddie: Oh, ja, auf jeden Fall. E-Mail ist das beste Konvertierungstool, das ich verwende. Es ist also die Aufgabe von Leuten wie Jesse, die Leute dazu zu bringen, bei uns einzusteigen, sobald sie uns ihre E-Mail-Adresse gegeben haben, und wir haben diese E-Mail-Adresse. Dann ist die Idee, ihnen sofort eine E-Mail zu schicken, weil sie wirklich engagiert sind. Dann sind sie an dem interessiert, was auch immer Sie tun. Also schicken Sie ihnen diese E-Mail und versuchen Sie, sie zur Konvertierung zu bewegen. Und wenn sie dann konvertiert sind, je mehr Informationen Sie über sie haben, desto besser zielgerichtet E-Mails, die Sie senden können. Und das sorgt dafür, dass sie immer wieder vorbeikommen und weiterfliegen. Es geht also um Kundenbindung. Letztendlich geht es um Gewinnung und Bindung. Und das ist das Ziel.

Jesse: Ja, also, ich meine, Sie haben es wahrscheinlich schon im Titel gelesen, wir haben eine neue Integration mit Mailchimp, also Spoiler. Übrigens habe ich Mailchimp verwendet. Wir verwenden es bei Ecwid. Wir verwenden es. Ich habe es für verschiedene Unternehmen verwendet. Es ist im Grunde der führende E-Mail-Dienstanbieter da draußen. Und im Allgemeinen finde ich es großartig, und wir haben eine großartige Integration damit. Und jetzt haben wir hier das Wissen von Eddie für die Zuhörer da draußen, wie verwendet man Mailchimp, um mit dem Aufbau des Geschäfts zu beginnen? Also, ich meine, darum geht es in diesem Teil. Wie können wir Mailchimp verwenden? Ich möchte darauf eingehen. Also, für die regelmäßigen Zuhörer des Pods, wahrscheinlich vor ein paar Monaten, haben wir einen Podcast über automatisierte E-Mail-Funktionen gemacht, die von Ecwid veröffentlicht werden sollen. Das ist immer noch relevant. Es ist immer noch gut. Es funktioniert. Es ist jedoch ein sehr spezifischer Satz von E-Mails. Es sind im Allgemeinen nur ausgelöste E-Mails. Es ist kein voll auf Tool wie Mailchimp; es hat viel mehr Funktionen. Wir sind wahrscheinlich einfacher zu gestalten. Und wenn Sie diese E-Mails also schon einmal eingerichtet haben, ist das nicht so, dass Sie sagen: „Oh, hören Sie damit auf und machen Sie das.“ Sie werden definitiv für Sie funktionieren. Aber Mailchimp ist eine Art höhere Ebene. Es ist die nächste Ebene für E-Mail-Marketing. Ich denke, ich habe meinen Haftungsausschluss für alle aus dem Weg geräumt. Ich habe Sie vor ein paar Monaten nicht angelogen. Das waren tolle Funktionen. Dies ist nur eine höhere Ebene und es ist ein Drittanbieter. Also, lassen Sie uns loslegen. Eddie hier. Wo können wir mit Mailchimp anfangen? Was sollten die Leute wissen, um loszulegen?

Eddie: Ich würde sagen, es ist sehr benutzerfreundlich und gleichzeitig sehr leistungsstark. Es bietet viele nützliche Funktionen, mit denen man die wichtigsten Aspekte im E-Mail-Marketing abdecken kann. An erster Stelle steht dabei das Targeting. Die Segmentierungsfunktion ist hervorragend und ermöglicht sowohl einfache als auch komplexere Segmentierungen mit verschachtelten Filtern und/oder Anweisungen. Ich beginne also damit, die E-Mail-Adressen zu erfassen und mir dann zu überlegen, ob ich bestimmte Empfänger segmentieren oder einfach eine E-Mail an alle auf meiner Liste senden möchte. Etwas ist immer besser als nichts. Daher richtet man zunächst seine Liste ein und kann dann direkt loslegen.

Jesse: Ja. Und ich gebe euch ein Beispiel, falls sich jemand fragt, was zum Beispiel eine verschachtelte E-Mail ist – also, ganz technisch. Ich gebe euch ein ganz einfaches Beispiel: Ich möchte einen Gutschein für 10 % Rabatt an meine gesamte Liste schicken, weil ich Rechnungen bezahlen muss und dringend Geld brauche. Aber all die Leute auf meiner Liste, die in den letzten zwei Wochen etwas gekauft haben, möchte ich nicht bekommen, weil sie fragen würden: „Kann ich die 10 % Rabatt auch bekommen?“ und ich dann haufenweise Rückerstattungen bearbeiten müsste. Niemand bearbeitet gerne Rückerstattungen. Man kann also zum Beispiel festlegen, dass man die E-Mail an alle außer denen schicken möchte, die in den letzten zwei Wochen etwas gekauft haben. Oder man möchte vielleicht demografische Daten bestimmter Gruppen erfassen. Alle Daten von Leuten, die dieses Produkt gekauft haben, sind jetzt in Mailchimp gespeichert und können dort genutzt und analysiert werden. Ich erkläre es euch einfach mal anders. Man kann Daten auf so viele verschiedene Arten analysieren und auswerten, um die perfekte E-Mail an die richtigen Leute zu verschicken. Das ist echt genial.

Richard: Eine kurze Frage dazu. Ich denke, es muss nicht unbedingt ein Ja sein, aber ich frage mich, ob es Unterschiede zu Google Analytics gibt. Wenn jemand Google Analytics heute einrichtet , kann er dann nicht auf Daten von gestern oder vorgestern zugreifen, weil es noch nicht eingerichtet war? Gibt es eine Möglichkeit, oder sind ältere Daten im Ecwid-Konto vorhanden, auf die Mailchimp jetzt noch zugreifen kann? Oder werden nur Daten ab dem aktuellen Stand erfasst? So oder so, es wäre ein Gewinn, wenn die Integration funktioniert. Aber hat Mailchimp Zugriff auf ältere Daten, oder werden nur Daten ab dem aktuellen Stand erfasst, sobald es eingerichtet ist?

Jesse: Das ist so ein guter Punkt im Podcast, Richie, wo ich Eddie das Wort überlasse, weil ich die Antwort nicht kenne.

Eddie: Ja, es enthält tatsächlich auch Daten aus der Vergangenheit. Also Bestelldaten, Daten zu abgebrochenen Warenkörben und natürlich alle E-Mail-Adressen, die ihr vorher gesammelt habt. Das ist super. Wahrscheinlich sind sogar Umsatzdaten enthalten, aber das hätte ich vielleicht nicht erwähnen sollen. Ich mache mir darüber keine Sorgen. Aber wenn es Daten enthält, dann hat es sie wohl. Ja.

Richard: Nun, so oder so ist es fantastisch, einfach einige dieser anderen Informationen zu erhalten, denn das ist eines der Dinge, die ich versuche, den Leuten früh zu sagen, wenn es um Analysen auf ihrer Website geht. Es ist schwierig, zurückzugehen und Daten aus der Vergangenheit zu sammeln, die Sie nicht gesammelt haben. Aber es klingt so, als ob sie auf jeden Fall Zugriff auf einige Daten haben werden. Und obwohl sie bei Null anfangen, wird es dennoch eine Form von Logik oder Weisheit enthalten, die bei zukünftigen E-Mails hilfreich sein wird. Wie sieht es mit dem Sammeln von E-Mails im Allgemeinen aus? Haben sie die Möglichkeit, dies zu tun? Pop-ups oder E-Mails innerhalb von Mailchimp sammeln, oder benötigen Sie einen separaten Dienst?

Eddie: Ja, sie haben definitiv eine Pop-up Builder in Mailchimp und ja, es ist ganz einfach. Sie entwerfen es, fügen ein wenig Code in Ihre Website ein und von da an kommen die Leute auf Ihre Website, geben ihre E-Mail-Adresse ein und bumm, sie ist direkt in Mailchimp. Sie können also sofort damit beginnen, ihnen E-Mails zu senden.

Jesse: Und jeder liebt Popups, also, ja, ich weiß, wir haben über andere Dinge gesprochen, auch über andere Podcasts. Aber das Hinzufügen eines Popups mit einer Art Regeln zu Ihrer Site, wo Sie den Leuten Inhalte anbieten können, wenn Sie denken, dass sie sie mögen. Selbst wenn Sie einen Coupon anbieten müssen, tun Sie es, weil Sie anfangen, diese E-Mail-Liste aufzubauen, die später super wichtig sein wird. Also, ja, Sie brauchen keinen separaten Popup-Anbieter; Mailchimp beinhaltet das, und ich glaube, es gibt eine Menge verschiedener Optionen, es ist nicht nur eine Art. Cool. Also, eine Sache, über die wir gerade gesprochen haben, ist das Sammeln der E-Mails; ich werde hier ein wenig vorgreifen, Eddie. Einer der Hauptgründe, warum Sie die E-Mails sammeln, ist also, dass Sie E-Mails an Leute senden können. Richtig. Lassen Sie uns also darüber sprechen. Sie erhalten diese E-Mails nicht nur zum Spaß. Leute wie Sie werden das irgendwann senden. Lassen Sie uns also einige Beispiele dafür geben, welche Art von E-Mails Sie den Leuten senden.

Eddie: Ja. So viele E-Mails. Die wichtigsten sind meiner Meinung nach automatisierte E-Mails. Da wäre zum Beispiel die Willkommens-E-Mail. Die erreichen die Besucher direkt nach ihrem ersten Besuch auf Ihrer Website. Sie sind am engagiertesten und erwarten sofort eine E-Mail mit einem Angebot. Diese E-Mail gehört definitiv zu den E-Mails, die am häufigsten geöffnet werden und bei denen die Nutzer am meisten Interesse zeigen. Die anderen automatisierten E-Mails zielen auf die Phase unterhalb des Verkaufstrichters ab und funktionieren im E-Mail-Marketing sehr gut. Wir alle kennen das: Jemand legt Produkte in den Warenkorb, lässt sich ablenken, möchte woanders einkaufen und verlässt die Seite. Dann schicken Sie ihm eine E-Mail mit dem Hinweis auf den abgebrochenen Warenkorb. Das funktioniert mit Mailchimp wirklich hervorragend. Und dann gibt es noch das Browser-Retargeting.

Jesse: Bevor wir nun zum Browser-Retargeting kommen, möchte ich noch einmal auf die Willkommens-E-Mail zurückkommen. Das ist wahrscheinlich wieder Pop-up, richtig. Als ob sie ein Popup gesehen hätten. Da steht: „Hey, wenn Sie sich jetzt anmelden, bekommen Sie Tipps, Tricks, 10 Prozent Rabatt, was auch immer.“ Wenn Sie fragen: „Ist das eine Willkommens-E-Mail oder eine Willkommensserie oder was würden Sie empfehlen?“ Eine neue Person hört zu und sagt: „Okay, ich werde das einrichten.“ Pop-up, und ich werde eine Begrüßung einrichten. Würden Sie eine Begrüßungsserie empfehlen? Eine Begrüßungs-E-Mail? Wie etwa? Wie könnte jemand sofort damit beginnen?

Eddie: Genau. Also, als Erstes verschickt man natürlich immer die Willkommens-E-Mail, die erste E-Mail. Ob man eine ganze Willkommensserie verschickt, hängt davon ab. Hat man viele Informationen, die man teilen möchte, um den Empfänger über das Unternehmen und die Produkte zu informieren? Meistens ist das der Fall. Ich würde sagen, in den meisten Fällen ist eine Serie empfehlenswert, aber selbst wenn man anfangs noch keine Inhalte für die Serie hat, sollte man auf jeden Fall direkt mit der Willkommens-E-Mail beginnen.

Richard: Ihr habt beide gute Punkte angesprochen und sie kurz angerissen. Kurz gesagt: Es kommt ganz auf euer Produkt und die jeweilige Situation an. Manche Leute brauchen vielleicht erst einmal viele Informationen, bevor sie euer Produkt kaufen. Ihr könntet zum Beispiel einen WordPress-Blog betreiben. Dort lernen sie etwas über ein bestimmtes Thema. Ihr erhaltet ihre E-Mail-Adresse gleich zu Beginn. Diese Serie könnte dann einfach nur informativ sein oder anderen Nutzern zeigen, wie sie das Produkt verwenden, um sie zu begeistern und sie vielleicht zu einem größeren Kauf zu bewegen. Ihr sagt ihnen dann, dass sie mehr erfahren müssen und es einen höheren Preis hat. Auf der anderen Seite könnte es eine Willkommens-E-Mail-Serie oder zumindest eine einzelne Willkommens-E-Mail sein, in der ihr euch für den Kauf bedankt und erklärt, was ihr erwarten könnt. Ihr geht vielleicht nicht auf die Lieferzeit ein, oder eben doch nicht. Aber es kommt wirklich darauf an. Erzähl mir doch mal, Eddie, was du genau machst und welche Art von Produkt du verkaufst. Und müssen sie besser informiert werden, oder geht es hier eigentlich nur darum, ihnen im Rahmen des Kaufprozesses mitzuteilen, was sie in Zukunft erwartet, quasi um eine Art Indoktrinationsreihe?

Eddie: Ja, das stimmt absolut. Verschiedene Produkte und Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse, was die Auswahl der richtigen E-Mail-Formate angeht. Ich denke da an die E-Mails, von denen du gesprochen hast – eher eine Dankes-E-Mail, die nach dem ersten Kauf verschickt wird. Da heißt es dann: „Sie haben etwas gekauft. Jetzt sagen wir: ‚Oh mein Gott, vielen Dank! Sie sind großartig!‘“ Und das ist auch eine sehr gute E-Mail, die sich etwas von der Willkommens-E-Mail-Serie unterscheidet. Aber alle diese E-Mails sind sehr gut, zeitgemäß und relevant.

Jesse: Ja, das war hilfreich. Ich wollte die Leute einfach dazu anregen, darüber nachzudenken, was ihre erste E-Mail sein könnte. Was würde jemand sehen, wenn er auf ein Pop-up klickt? Manche bekommen vielleicht nur eine E-Mail, andere eine ganze Reihe. Ich wollte sie also zum Nachdenken anregen. Kommen wir darauf zurück. Wir sprechen über abgebrochene Warenkörbe. Ja, das kennen wir alle. Das gibt es ja schon lange. Aber Browser-Retargeting. Erzähl mir mehr darüber. Davon habe ich noch nie gehört. Kannst du uns mehr darüber erzählen?

Eddie: Ok, also was ist Browser-Targeting? Jemand kommt auf Ihre Website und sieht sich ein Produkt an, er geht auf die Produktdetailseite, sagen wir mal. Und was Sie tun, ist, dass Sie ihm eine E-Mail basierend auf dem Produkt senden, das er sich gerade ansieht. Nun, Sie möchten natürlich nicht senden; es gibt ein paar Dinge. Im Gegensatz zu einer E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb, die Sie ungefähr eine Stunde nach dem abgebrochenen Warenkorb senden, möchten Sie eine Browser-Retargeting-E-Mail nicht so schnell senden, weil Sie nicht wie ein Schleicher oder so wirken möchten. Ich denke, das ist wirklich der Grund dafür. Sie geben ihnen also im Grunde vierundzwanzig Stunden, und dann schicken Sie ihnen eine E-Mail. Ich denke, das funktioniert wirklich gut. Wenn Sie ihnen eine E-Mail mit einem großen Bild des Produkts schicken, das sie sich angesehen haben und das sie sich am Abend zuvor gewünscht haben, und jetzt schlagen Sie es ihnen erneut vor. Und sie können es sehen, und vielleicht machen Sie ihnen auch ein Angebot. Das ist eine wirklich effektive E-Mail, weil es eher eine Eins-zu-eins-Kommunikation ist. Diese Person hat sich ein Produkt angesehen, und jetzt erinnern wir sie einfach daran, hey, das ist ein großartiges Produkt, das Sie sich erst gestern Abend angesehen haben.

Jesse: Ja, perfekt. Wir haben ja schon oft darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Besucher auf die eigene Website zu locken – und das ist teuer. Aber jetzt ist da schon jemand auf der Website, und er schaut sich gerade etwas an. Das ist einer der wertvollsten potenziellen Kunden. Also, hey, das ist eine weitere Möglichkeit, ihn zu erreichen.

Richard: Ja. Wie hoch ist die Konversionsrate im Moment? Irgendwo zwischen einem und drei Prozent konvertieren die Leute. Sie geben das ganze Geld aus, um hundert Leute dorthin zu bringen. Ein bis drei Leute haben gekauft. Sie kamen aus irgendeinem Grund, beim ersten Mal könnten Sie genauso gut versuchen, diese Leute erneut anzusprechen. neunundneunzig zu siebenundneunzig Prozent der anderen, ganz sicher; das ist hier alles Teil des Prozesses.

Jesse: Man muss also all diese Schritte hier befolgen. Kommen wir nun zu Leuten, die gerade erst anfangen; du versendest ja ständig E-Mails. Du hast also viele Ideen, was man in E-Mails für jemanden schreiben sollte, der gerade erst mit seinem Unternehmen beginnt und sich bei festen E-Mail-Formaten noch etwas unsicher fühlt. Welche Art von Inhalten sollten sie veröffentlichen?

Eddie: Es kommt darauf an, ob sie ein Angebot machen wollen. Ein Angebot führt zu mehr Konversionen als alles andere. Es ist zwar etwas traurig, aber die Leute wollen einfach nicht den vollen Preis zahlen. Wenn Sie ihnen aber ein Angebot in Ihre E-Mail einfügen und diese mit einer identischen E-Mail ohne Angebot vergleichen, kann ich Ihnen versichern, dass die E-Mail mit Angebot eine deutlich höhere Konversionsrate erzielt. Das ist also der erste Aspekt des Inhalts, den Sie berücksichtigen sollten. Achten Sie außerdem auf aussagekräftige Bilder. Bilder und Überschriften sprechen die Leute an. Verwenden Sie also Bilder, Überschriften und stellen Sie Ihre beliebtesten Produkte und Neuheiten vor. Die Leute interessieren sich immer dafür, und solche Dinge fördern die Interaktion und letztendlich die Konversionsbereitschaft. Das würde ich in Ihre E-Mail einbauen. Sie können auch allgemein etwas über Ihr Unternehmen erzählen, damit die Leute Sie kennenlernen und erfahren, warum es Sie gibt und wofür Sie stehen.

Jesse: Macht total Sinn. Und mit Mailchimp, richtig? Der Grund, warum wir das machen, ist die Integration. Wenn du also über deine Top-Produkte oder Neuheiten sprechen möchtest, ist das kinderleicht, weil Mailchimp jetzt mit deinem Shop verbunden ist. Du kannst das Produkt einfach einbinden. Es wird automatisch verlinkt. Das ist wirklich ziemlich raffiniert. Wenn du Mailchimp ohne die Integration nutzen würdest, könntest du das zwar auch machen, aber du müsstest dich ein bisschen mit dem Code auskennen und viel kopieren und einfügen. So ist dein Shop direkt verlinkt. Angenommen, du möchtest ein YouTube-Video machen, in dem du erklärst, worum es in deinem Shop geht, und dabei in die Kamera winken. Das kannst du auch ganz einfach in die E-Mail einfügen.

Eddie: Ja, das geht echt schnell. Ich hab meinen Shop mit Mailchimp verbunden, bin reingegangen, hab eine E-Mail erstellt, eine Vorlage angelegt, die empfohlenen Produkte per Drag & Drop reingezogen, und zack – alle Produktbilder waren direkt in der E-Mail. Die Integration hat also buchstäblich nur Sekunden gedauert. Super!

Richard: Ja, da hast du am Anfang einen guten Punkt angesprochen: Es hat einfach etwas für sich, ein Angebot zu machen. Es gibt so vieles, was wir kommunizieren könnten. Und natürlich sollten die Leute dich mögen und dir vertrauen, daran besteht kein Zweifel. Aber wenn man ein Auto verkaufen will und ein Schild mit „Auto zu verkaufen“ aufstellt, muss man den Leuten klarmachen, dass sie ständig mit Angeboten überhäuft werden. E-Mails hingegen kommen oft direkt auf den Punkt und sagen: „Hier ist ein Angebot für Sie“, und die Leute kaufen.

Eddie: Ja, da stimme ich vollkommen zu. Man muss nicht unbedingt jedes Mal ein Angebot machen, aber ein Angebot führt zu besseren Ergebnissen. Das sollte man auf jeden Fall bedenken. Wenn die Gewinnspanne es zulässt – und ich bin sicher, das kriegst du hin – solltest du unbedingt ein Angebot machen, das sie zum ersten Kauf animiert. Danach geht es nur noch darum, dass die Leute dein Produkt mögen. Wenn sie dein Produkt mögen, kommen sie immer wieder.

Richard: Ich habe fast das Gefühl, die Einrichtung ist kinderleicht und die Integrationen sind so komplex, dass es letztendlich nur darauf ankommt, sich zu fragen: Was will ich eigentlich sagen? Es geht also eher darum, wie die Gespräche mit dem Kunden an verschiedenen Punkten im Prozess aussehen würden. Und welche Worte man verwenden würde. Im Grunde geht es darum, sich mehr auf den Text zu konzentrieren. Ich muss das alles noch herausfinden. Und wie verbinde ich mich mit Ecwid? – Das wird ziemlich einfach und unkompliziert sein. Es gibt zwar ein paar Dropdown-Menüs, aber im Grunde geht es darum, sich das Ganze durchzudenken. Wenn ich normalerweise Einzelgespräche mit diesen Leuten führen würde, was jetzt aber nicht mehr möglich ist, wie würde sich das anhören? Und wie würde man all diese Texte für die verschiedenen Situationen formulieren? Jemand hat Ihre Website verlassen und einen Warenkorb abgebrochen. Was würden Sie sagen? Jemand besucht Ihre Website zum ersten Mal. Was würden Sie sagen? Im Grunde genommen so etwas wie: „Hey, legen wir gleich los, verbinden wir das Ganze“, und konzentrieren Sie sich dann mehr auf die Gespräche und schreiben Sie den Text auf. Mit dieser neuen Integration scheint es gar nicht so kompliziert zu sein.

Eddie: Ja, 100 Prozent beim Schreiben des Textes, für mich ist das der spaßige Teil, man kann so etwas wie ein große Zeit, Ich weiß nicht, Werbefachmann, Sie verdienen Geld. Sie erstellen Mini-Anzeigen und schicken sie an die Leute. Also, ja, der Teil über den Backend-Teil, über die ganze Einrichtung und all das Zeug, ich meine, es sind buchstäblich drei Sekunden, drei einfache Schritte, und es ist erledigt. Und dann können Sie sich einfach auf den coolen Teil der großen Schlagzeilen konzentrieren, die coolen Bilder, die Sie dort einfügen möchten, an Ihren Farbschemata arbeiten und solche Dinge. Das ist also eine Menge. Das ist der spaßige Teil.

Richard: Das wirft eine weitere Frage auf. Gibt es eine Möglichkeit für Leute, die vielleicht etwas paranoid sind und sich fragen: „Oh Gott, habe ich das richtig geschrieben?“ Können sie zwei verschiedene Versionen von etwas verfassen, diese testen und sehen, wie unterschiedliche Texte ankommen?

Eddie: Ja, absolut. Einer der wichtigsten Punkte beim E-Mail-Marketing ist die Betreffzeile, denn es geht um Zahlen. Wenn die Empfänger die E-Mail nicht öffnen, haben Sie keine Chance auf eine Conversion. Mit Mailchimp können Sie A/B-Tests für Ihre Betreffzeilen durchführen. Erstellen Sie zwei verschiedene Versionen, senden Sie eine an 20 Prozent Ihrer Empfänger und die erfolgreichere an die restlichen 80 Prozent. So können Sie nicht nur Betreffzeilen, sondern auch Inhalte testen. Diese Funktionen sind also bereits integriert. Sie sind sehr wichtig.

Jesse: Super, man kann also kreativ sein, und wenn man seiner Kreativität nicht ganz traut, kann man sich einfach eine richtig kreative Überschrift ausdenken und dann eine etwas gemäßigtere wählen und schauen, welche besser ankommt. So in etwa. Wir haben auch über die Anbindung des Shops und die Reporting-Funktion gesprochen. Angenommen, ich versende fünf verschiedene E-Mails, kann ich dann später sehen, welche am besten funktioniert hat? Ist das alles in Mailchimp integriert?

Eddie: Oh ja. Alle relevanten Statistiken, die Sie sich ansehen werden. Sie werden die Öffnungsrate betrachten. Sie werden die Klickrate (Click-to-Open) betrachten, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie Ihre Inhalte ankommen, welche Personen sie öffnen und wie hoch der Anteil der Klicks ist. Und natürlich ist die Konversionsrate das Wichtigste, denn sie ist der entscheidende Faktor für den Erfolg Ihrer E-Mail. Erfüllt sie ihren Zweck? Steigt die Konversionsrate auch den Umsatz? Wie viel Umsatz generiert Ihre E-Mail? Das ist alles, was Sie sehen. Wirklich praktisch.

Jesse: Okay, super. Gut. Wir haben also kurz darüber gesprochen, dass all diese Funktionen durch die Integration mit Mailchimp verfügbar sind. Wie funktioniert das genau? Was ist die Kurzfassung für unsere Zuhörer?

Eddie: Also, das hier wird die kürzeste Zusammenfassung aller Zeiten; Zusammenfassungen sollen ja kurz sein. Also, das hier wird wirklich extrem kurz. Im Grunde richtet man sich ein Mailchimp-Konto ein, und das ist kinderleicht. Man gibt einfach seine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Okay, und danach geht man ins Ecwid-Dashboard, und das sind nur drei einfache Schritte. Das war's schon, ehrlich! Und schon hat man die volle Integration. Dann geht man einfach zu Mailchimp. Als ich in Mailchimp war, dachte ich nur: Wow, okay, alles ist da.

Jesse: Das ist super für alle, die das bisher selbst versucht haben, zum Beispiel mit den Produktdaten. Dank all dieser Integrationen ist es viel einfacher als mit anderen Lösungen. Und falls ihr in der Vergangenheit Mailchimp genutzt habt: Alles ist vollständig integriert, also kinderleicht. Wir haben heute hauptsächlich über Mailchimp als E-Mail-Dienstleister gesprochen. Man kann damit aber noch so viel mehr machen! Jede E-Mail kann man gleichzeitig als Social-Media-Post teilen. Man verschickt die E-Mail und kann sie auf Facebook, Instagram und Twitter veröffentlichen, Postkarten verschicken – alles Mögliche ist möglich. Es ist eine integrierte Marketingplattform. Wir haben uns heute bewusst auf E-Mail konzentriert, weil es wahrscheinlich der einfachste und gleichzeitig am meisten unterschätzte Marketingkanal ist. Was könnt ihr unseren Hörern noch mitgeben? Habt ihr eure besten Tipps?

Eddie: Oh je, ich bringe dich hier in Verlegenheit. Schick einfach jeden Tag eine E-Mail. Mach dir keine Sorgen wegen Spam, mach dir um gar nichts Sorgen. Ich verspreche dir, du wirst am Ende mehr Geld verdienen. Das ist mein Tipp.

Jesse: Ich find's super. Ich meine, ja, du bist halt so der E-Mail-Typ. Schick E-Mails. Damit verdienst du Geld.

Richard: Um auf Ihren Punkt zurückzukommen: Ich möchte Ihren Tipp etwas genauer erläutern. Ich kenne zwar keine genaue Antwort, aber ich vermute, es bedeutet nicht unbedingt, jeden Tag ein Angebot zu machen. Es reicht, täglich eine E-Mail zu verschicken, mal über Neuigkeiten im Unternehmen, mal über aktuelle Ereignisse. Dann ist das bereits ein Angebot. Die genaue Anzahl kenne ich nicht. Hier kommt das Testen ins Spiel. Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Aber wenn Sie täglich eine E-Mail verschicken, diese abwechslungsreich gestalten und interessant halten, sodass es nicht immer dieselbe E-Mail ist, dann werden Sie wahrscheinlich mehr Umsatz generieren. Stimmt das? Ist das Ihre Kernaussage?

Eddie: Ja, genau. Aber ich meine nur, wenn man sich zwischen einer Standardeinstellung und einer anderen Vorgehensweise entscheidet – man ist sich ja nicht sicher, ob man eine E-Mail pro Tag verschicken soll –, dann gilt: Je mehr E-Mails man verschickt, desto mehr Geld verdient man letztendlich. Und das Wichtigste ist: Man muss sich darüber nicht so viele Gedanken machen. Natürlich sollte man ab und zu etwas Abwechslung reinbringen und es für die Empfänger interessant gestalten. Aber ich glaube, es ist nicht so wichtig, wie viele denken, denn nicht jeder öffnet die E-Mails. Wenn es gut läuft, öffnen täglich 15 bis 20 Prozent der Empfänger die E-Mails. Sie werden also nicht jede einzelne E-Mail sehen. Das ist nur ein kleiner Tipp. Es gibt so viele Tipps, die wir schon besprochen haben, zum Beispiel zur Automatisierung. Aber das ist mir spontan eingefallen. Und ich weiß aus jahrelanger Erfahrung, dass es stimmt.

Jesse: Ja, ich denke, wenn ich mit neuen Leuten spreche, e-commerce Händler haben große Angst davor, E-Mails zu verschicken. Oh Mann, das wird den Leuten nicht gefallen. Ich werde ein Spammer. Ich mag keine E-Mails. Aber Sie bekommen wahrscheinlich jeden Tag eine E-Mail von Home Depot, und es ist nicht schlimm, E-Mails zu verschicken. Ich denke, das ist es, wozu ich die Leute auch ermutigen möchte. Versenden Sie E-Mails, das funktioniert, und wenn es den Leuten nicht gefällt, werden sie sich abmelden. Machen Sie sich keine Sorgen wegen ein paar. Sie werden welche bekommen; Sie werden ab und zu ein paar böse Briefe bekommen, wie Leute wie „Was machen Sie?“ und bla bla. Das müssen Sie irgendwie abtun. Sie haben kein Problem mit der lauten Stimme. Haben Sie keine Angst vor ein paar schlechten Kommentaren, die Sie bekommen werden.

Eddie: Ja, das Lustige ist, seit Gmail diese ganzen Werbe-E-Mails eingeführt hat, dachten die Leute: „Oh, das ist schlecht für E-Mails.“ Aber es stellt sich heraus, dass es eigentlich richtig gut ist. Denn jetzt hat jeder seinen eigenen Ordner, in dem er E-Mails von all seinen Lieblingsmarken findet. Alles ist übersichtlich organisiert. Und das stört die Leute nicht. Früher, wenn man immer mehr E-Mails verschickt, weil der Ordner voll ist, waren die E-Mails ja mit anderen Nachrichten vermischt. Man hatte Mühe, etwas zu finden. Jetzt hat man einfach einen Ort, wo man schnell nachschauen kann: „Oh, das ist die E-Mail meiner Lieblingsmarke vom Dienstag. Und die vom Mittwoch. Und die vom Donnerstag.“ Ja, und die Leute öffnen nicht alle E-Mails und sind auch nicht sauer. Sie suchen dann wahrscheinlich gezielt nach den Gutscheinen.

Jesse: Sie möchten nicht jedem ein Angebot machen, weil es Sie ein wenig billiger macht, aber sie suchen nicht nach den Coupons. Und wenn sie sie finden, werden sie es kaufen. Und Sie geben ein wenig Marge ab, aber Sie bekommen den Verkauf, es ist ein trade-off dass das einfach Teil des Spiels ist. Also. Also gut, Richie, hast du noch ein paar letzte Gedanken oder willst du einfach nur ein paar E-Mails schicken? Was denkst du?

Richard: Ja, ich möchte noch etwas hinzufügen, nachdem wir das gehört haben, und Eddie hat da einen wichtigen Punkt angesprochen. Schaut euch eure Werbe-Apps nochmal an und seht, was andere Marken machen. Analysiert ihre Texte und denkt daran, dass ihr bei dieser neuen Integration nicht die ganze Logik im Kopf haben müsst. Studiert einfach ihre Texte, schaut, was bei euch funktioniert hat, und lernt von dem, was andere machen. Legt einfach los, richtet alles ein und fangt an, E-Mails zu verschicken.

Jesse: Okay, das leuchtet mir ein. Danke.

Eddie: Jeder kopiert jeden. So ist das nun mal. So läuft das Spiel.