Ecwiden
Vis noter
- Eksempler fra det virkelige liv på kunder, der løste deres problemer
- E-mails fra kunders livscyklus efter forsendelse
- Gennemgå anmodninger
- Amazon integration
Transcript
Jesse: God fredag, Rich!
Richard: Det er den dag. En gang til.
Jesse: Det er, det er. God dag. Vi har ændret vores introer her, så det her bliver en ny
Richard: Du behøvede ikke engang at betale for det. (griner)
Jesse: Jeg ved det. Gratis reklame for Ecwid. Okay. Ecwid, jeg sender dig en regning. Okay, tilbage til showet, Rich.
Richard: Jeg er spændt. Og jeg bliver normalt ikke så begejstret for noget som dette emne. Men jeg er spændt på det her, fordi dette er et af de emner, der er en smerte i numsen, når det kommer til
Jesse: Forsendelse er ikke let.
Richard: Forsendelse er ikke nemt. Der er så mange ting, der kan dukke op, og det er en af grundene til, at jeg er så begejstret for denne gæst, fordi det er det, de gør. Det er endda i deres virksomheds navn.
Jesse: Nem forsendelse.
Richard: Nem forsendelse.
Jesse: Okay, lad os få ham med. Josh Williams.
Josh: Hej gutter. Godmorgen. Hvordan har I det?
Jesse: Fantastisk. Vi vil gerne gøre forsendelse nemt i dag.
Josh: Det lyder som en plan. Det er det, vi gør.
Richard: Så ja, det er Josh Williams fra Shipping Easy, og han er en onboarding-specialist der. Og sikke en perfekt person at have på showet for at fortælle os fra start til slut, hvordan ville det være at gøre forsendelse let? Så før vi kommer ind på din specifikke software, er det bare at sende generelt. Hvad er nogle tips, du ville give forhandlere, der er i gang eller har gjort
Josh: Forsendelse er normalt det sidste, folk tænker på, når de starter en online forretning. Det handler om, hvordan jeg får mit brand ud? Hvad skal jeg prissætte mine produkter til og salg til, hvordan skal jeg få produktionen gjort, alle de ting. Men så begynder pengene at komme ind, og folk begynder at ville have dine ting, og så er det ligesom: "Åh, wow, jeg tror, vi er nødt til at finde ud af, hvordan vi får disse ting ud til folk." Og det er her, vi kommer ind i billedet. Forsendelse i sig selv er generelt ikke let. Der er meget, der spiller ind. Der er meget, der er involveret. Der er brancheudtryk, der ikke bruges andre steder, som får dig til at ryste på hovedet, hvis du ikke ved, hvad det er. Vi kan godt lide at tænke på os selv som en slags tavs partner med vores kunder. Vi kan godt lide at gå ind i ligningen og sige: "Hey, vi ved virkelig, hvordan forsendelse fungerer. Vi er eksperter på det område. Vi kan også hjælpe dig med at administrere din lagerbeholdning. Vi er også eksperter der. Så kan vi hjælpe dig med at holde kontakten med dine kunder og generere gentagne omsætninger til din butik ved at bruge det e-mailmarketingværktøj, vi har. Så fordi vi er eksperter i alle disse ting, lad os komme sammen med dig og tage os af den del for dig." Det, jeg normalt taler med nye kunder, er, at hvis du er helt ny i branchen, så vent ikke med at prøve at finde en forsendelsesløsning. Kom til os, så hjælper vi dig med at lære en hel masse ting, du har brug for at vide. Eller hvis du har gjort det her i rigtig lang tid, og nu er det bare løbet løbsk, og du har brug for en måde at gøre alting lidt mere strømlinet og tilpasset. Det er det, vi gør. Så kom til os, så hjælper vi dig med at løse det problem også.
Richard: Ja. Det kan lige så godt fra begyndelsen gentage noget, som Jesse og jeg har sagt igen og igen. Når det kommer til fragt, anbefaler vi at prissætte dit produkt på en sådan måde, at du kan give gratis fragt. Der er forskellige grader af mennesker. Der er nogle mennesker på Ecwid, der lige er begyndt. Og nogle har
Josh: Åh, absolut. Absolut. Ja. Bare min personlige mening, hvis jeg ser, at jeg skal betale for fragt for noget, føles det mærkeligt. Af præcis de grunde, du nævnte, så det at lave det hjemmearbejde, at lave lidt af talknusningen, betaler sig helt sikkert. I vores app kan vi give dig alle de data, vi har været i stand til at indsamle, så du har tallene at knuse. Du kan begynde at sætte nogle tal sammen for at sige: "Hvad nu hvis jeg måske bare gjorde dette og øgede dette lidt mere, kunne jeg tilbyde gratis fragt." Så ja, jeg er helt enig.
Jesse: Det er godt. Jeg synes, vi lavede den obligatoriske præsentation om gratis fragt, fordi jeg har gjort det i en masse videoer nu, og så har jeg fået det i vejen. Og så på det tidspunkt bliver fragt bare en udgift. Så for det laveste beløb, du kan betale for at få produktet til kunden, tjener du flere penge. Fordi nu har du sat den indsats i jorden for gratis fragt, hvilket er irriterende. Jeg forstår det. Det er ikke fair, for dårligt. Kom over det, og prøv nu at få det så billigt som muligt til dine kunder. Så, Josh, mange mennesker begynder med fragt. Det er som du nævnte, ikke det første, de tænkte på. De har travlt med andre ting, marketing, byggepladser, hvad som helst. Og nu går de til posthuset, de går til UPS, FedEx, og de vælger en, de får en konto, og så er det det, de bruger. Har I mulighed for at give folk mulighed for at sammenligne forskellige transportører for at sende fra jeres software?
Josh: Ja, ja, absolut. Um, vi er, hvad vi kalder en
Richard: Så du nævnte det tidligere, og jeg vil bare være sikker på, at jeg hørte dig rigtigt. Så de kan lige være begyndt. Det er værd at de taler med dig med det samme. De har måske aldrig sendt noget endnu, og du er bogstaveligt talt villig til at hjælpe dem med at finde ud af, hvilken plan de skal følge, og hvordan de skal sætte det hele op. Og du vil have en måde at guide dem gennem denne proces på. Så det er ikke skræmmende, fordi der måske er nogen her i denne podcast for første gang, som bogstaveligt talt lige har tilmeldt sig deres Ecwid-butik. De vil gerne lære mere om, hvad der foregår. Jeg hørte dig rigtigt sige: "Hey, ring til os med det samme, eller tilmeld dig med det samme på en eller anden måde." Vil du række ud til dem og hjælpe dem gennem processen?
Josh: Ja, absolut. Hvis du ikke ved noget, så kom til os, tilmeld dig en gratis konto. Du behøver ikke engang at tage telefonen. Bare klik på chat-linket øverst. Hvis du ikke vil tale med nogen, kontakter vi dig. Vi finder ud af, hvordan din virksomhed er. Vi finder den bedste plan for dig. Vi hjælper dig med at opsætte dine printere. Um, vi havde en kunde for et stykke tid siden, det var en ældre herre, og han sælger specialfremstillede ænder, som han skærer ud i træ. Simpel lille forretning. Han gør det, fordi han elsker at gøre det. Han elsker at lave den slags hands on. Han ringede til os, fordi han lige søgte efter forsendelse og klikkede på linket, og vi ringede til ham, og han siger: "Jeg ved ikke, hvordan man gør noget, jeg ved ikke, hvordan jeg sælger mine ting, og jeg ved ikke hvordan jeg sender mine ting. Kan du hjælpe mig?” Og vi sagde: "Absolut, vi kan hjælpe dig." Vi fik ham til det punkt, og nu behøver han ikke engang at gå til sin computer for at få en fragtlabel. Han lytter bare efter, at hans printer begynder at udskrive en etiket. Og han ved, at han har tjent nogle penge, fordi han solgte noget. Og for det andet, han behøver ikke bekymre sig om, hvad han skal sende, for vi vil fortælle ham, hvilket produkt det er, og det er allerede sat op, og vi har givet dem den billigste pris for at få det produkt derhen, hvor det skal at gå. Så ja, hvis du er interesseret i at drive en
Jesse: Det er godt.
Richard: Det er sjovt, jeg elsker navnet forresten. Vi er nørder med alle mulige slags marketingting. Fra et SEO-perspektiv synes jeg, at den demografiske gruppe, du lige refererer til i den sidste historie, er ret sjov. Han var nok sådan noget som "hvordan man gør forsendelse nemt" og fandt dig sikkert et sted.
Josh: Det virker. Ja. Vi har et godt marketingteam, det er helt sikkert.
Jesse: Denne fyr behøver ikke engang at logge ind på sin computer, hvis han ikke er computerkyndig, printeren tænder. Det er lyden af et salg. Det er lyden af penge lige der.
Josh: Præcis. Det er hans kasseapparat, der ringer. Ja. Det er dybest set det, hans konto er oprettet til. Jep.
Jesse: Så Josh, du ser mange mennesker, der henvender sig til dig tidligt i processen. Hvad er nogle af de største fejl, du ser, som du kunne forbedre? Folk lavede fejl overalt. Men hvad er nogle af de ting, vi kunne fortælle folk, som er ligegyldige? "Hey, gør ikke det her, for nu kommer du til at bruge tusindvis af dollars i de seneste år." Hvad er nogle af de almindelige fejl, du ser, når folk henvender sig til dig?
Josh: Alle slags ting faktisk. Vi ser kunder, der sælger måske på seks forskellige platforme, og de bruger deres dag på at logge ind på én platform og udskrive deres forsendelsesetiketter der. Så logger de ind på deres næste butik, og de udskriver deres forsendelsesetiketter der og så videre og så videre. Hvorimod hvis de tilmeldte sig Shipping Easy-kontoen og bare forbinder alle disse butikker til den ene Shipping Easy-konto, logger de på ét sted, og de har alle deres ordrer fra alle deres forskellige butiksplatforme lige der. Sammen med det, fordi vi har en masse læring indbygget i vores applikation, er der mange ting, der bliver gjort for dem, før ordren overhovedet kommer ind. Med hensyn til at få dem valgt den rigtige transportør, få dem den rigtige pakke tildelt, vælge den rigtige følgeseddel-skabelon, hvis de har mere end én og den slags. Så ser vi også folk, der er bekendt med
Jesse: Okay. Du taler om flere platforme, som f.eks. en Ecwid-butik, Etsy, Amazon, eBay, og så er det besværligt at logge ind på alle disse steder. Nu går alle disse forskellige butikker og markedspladser til ét sted, og nu ser følgesedlerne ens ud. Der vil ikke være eBay og Amazon på. Der vil være brandnavnet på. Jeg antager, at når du går gennem én platform på den måde, styrer du sporingsoplysningerne, så de får e-mails med sporing. Det kommer ikke fra alle disse forskellige steder.
Josh: Præcis. Ja. Så de logger ind på Shipping Easy. Uanset hvor deres ordrer kommer fra, hvilken butik disse ordrer kommer fra. Vi har alle ordredataene, der sendes fra butikken, og disse data tilhører kunden. Deres kunde er deres kunde, og de har ret til at se det og gøre med det, hvad de vil. Og derfor er vi nået til et punkt, hvor det er som om, vi har vores kundedata om, hvad de bestilte, hvor meget de brugte, hvornår de sidst bestilte, hvor ofte de handler. Hvad kan vi gøre med det? Vi har udviklet et kundemarkedsføringsværktøj, som vi har kunnet give vores kunder for at sige: "Her er et værktøj, du kan bruge til at markedsføre til de kunder, du har erhvervet, som du allerede har optjent." Vi kan hjælpe dig med at oprette automatiserede e-mailkampagner, der sendes ud til kunderne for enten at takke dem for deres salg og for at tilbyde dem en kupon til næste gang, de kommer tilbage. Vi kan tilbyde en e-mail om forladt indkøbskurv. Så en kunde handler for eksempel i din butik. De har lagt nogle varer i deres kurv, og så logger de af en eller anden grund ud eller af. Vi kan indstille en e-mail til at sende den kunde en time efter, hvor det sker, og sige: "Hej, du var ude at handle, du efterlod nogle ting i din kurv, du vil måske komme tilbage og tjekke det ud." Det har vi også givet dem; vi vil være i stand til at drive den gentagne omsætning og få tilbagevendende kunder. Derudover, hvis du har lager på alle disse forskellige butiksplatforme, bliver det virkelig besværligt, og det er virkelig vanskeligt at holde styr på, hvad du har, og hvor det er. Hvis vi derimod har alle ordrerne fra dine produkter, der kommer ind fra alle dine butikker, så lad os administrere dit lager. Når du sælger noget videre i denne anden butik, fortæller vi Ecwid, at der er én mindre tilgængelig. Og så videre og så videre. Vi kan fortælle dig, hvornår du er ved at løbe tør for varer, og vi kan give dig prognoser, der viser, at du sidste år sendte så mange varer, så du vil sandsynligvis gerne genbestille mere via en online købsordre, som du kan afgive via "Easy Shipping" til din producent for at få mere af dette produkt til næste sæson.
Jesse: Wow. Okay. Det er fantastisk. Jeg mener, især med Amazon, der tager en større del af
Jesse: Forstået. Så den har fuld Amazon FBA-interoperabilitet, ville jeg tro være ordet.
Josh: Det er det bedste ord for det. (griner)
Richard: Fancy. Jeg har et hurtigt spørgsmål. Når det kommer til e-mailen, så igen, det kunne være en person, der lytter for første gang, de har lige tilmeldt sig Ecwid. Behøver de overhovedet at bekymre sig om en anden e-mailudbyder? Det lyder som om, du stort set har dækket det ind.
Josh: Åh nej, du skal ikke bekymre dig om en anden e-mailudbyder. Jeg siger det af flere årsager. For det første er det alt, hvad disse e-mailudbydere gør. De vil blive ved med at opkræve betaling, efterhånden som du skalerer. Så efterhånden som din virksomhed vokser, vil de blive ved med at opkræve betaling for flere kunder, du får til din e-mailliste. Det kan hurtigt blive ret dyrt. Med vores løsning giver vi dig et fast antal e-mails på din plan, på en plantype, som du kan sende ud i den pågældende måned. Prisen forbliver den samme, uanset hvor stor din liste vokser. Hvis du vil købe flere e-mails at sende ud i en måned, er det fantastisk. Vi kan helt sikkert tilbyde det for dig, men vi vil ikke bare gøre det, fordi du har flere kunder, som du tjener gennem din virksomhed, vi vil ikke opkræve mere for at komme i kontakt med dem. Så ja, vi kan helt sikkert tage os af det, især fordi det er så afgørende for nye sælgere på en platform som Ecwid, hvor de har tilmeldt sig en butik, og de har det hele sat op via din app. Nu handler det om, hvordan får jeg mit navn ud? Hvordan styrker jeg mit brand gennem mine sociale medier og den slags? Vores værktøj er designet til at hjælpe dig med netop det. Så vi sender dine ting. Ja, absolut. Og vi automatiserer det hele, så du ikke engang behøver at røre et tastatur. Men vi giver dig også den viden.
Jesse: Fantastisk. Har du en måde at magisk få fat i den faktiske e-mail fra Amazon?
Josh: Sjovt, at du spørger. (griner) Amazon er meget strenge med hensyn til de data, de lader dig se om dine kunder. Vores ingeniører har dog arbejdet sammen med Amazon-ingeniører, og vi fik faktisk tilladelse fra Amazon. Amazon har designet to specifikke kampagner gennem Shipping Easy, som de giver dig mulighed for at kontakte dine Amazon-kunder. Den ene er en anmodning om produktfeedback, og den anden er en anmodning om sælgerfeedback. Og e-mailsene er formateret og designet af Amazon og i samarbejde med vores designere og udviklere her. De har givet det den velsignelse og godkendelse, at du må sende disse til dine kunder, og det er okay med os. Det er helt sikkert en ret speciel ting i branchen.
Jesse: Jeg lavede faktisk sjov. (griner)
Josh: Jeg ved, at mange spørger om det, og de forventer ikke svaret. Men når vi fortæller dem, at ja, det er tilgængeligt for jer, er de ret tilfredse.
Jesse: Forstår det. Nej, det er fantastisk. I Amazon-verdenen er det super vigtigt at få anmeldelser, og det er lidt sværere at være i kontakt med disse kunder, end det ville være en kunde fra din egen butik. Så bestemt en rigtig fin funktion at have det. Du ønsker ikke, at de skal være det
Josh: Og det er specifikt det, det værktøj er designet til. Du har måske kunder, der siger: "Jeg ved ikke en skid om e-mailmarkedsføring. Jeg ved ikke en skid om design. Hvordan gør jeg det?" Vi har en e-mailmarkedsføringsspecialist her, det er alt, hvad de gør. Alle vores supportmedarbejdere kender værktøjet ud og ind. Der er skabeloner derinde, som giver dig et sted at starte. Så vi vil dybest set hjælpe dig gennem det hele.
Jesse: Fantastisk. Kan du komme i tanke om nogen historier nu, som f.eks. kunder, der er kommet til dig, måske bare med et rod? Som om de nok burde have talt med dig for et år eller to siden? Er der historier, der kommer dig i tanke om folk, som du virkelig har været i stand til at hjælpe. Og specifikt, hvad du gjorde for dem, som lytterne kan bruge til deres egne butikker?
Josh: Ja, helt sikkert. I e-mail-området havde vi for ganske nylig en kunde tilmeldt os. De kom til os for forsendelse, og så fik de at vide om vores e-mail-løsning, og de vil sige: "Okay, ja, det prøver vi." Og de sagde det, fordi vi giver hver kunde 30 dage til at prøve alt på vores platform gratis. Ingen risiko overhovedet. Du kan selvfølgelig prøve at sende til det fulde. Vi giver dig e-mail-marketing, ligesom ikke begrænset, vi giver det til dig fuldfødt, gør hvad du vil med det, brug alle hestekræfterne i det. Og så lagerløsningen også. Så de kom til os, og de sagde: "Nå, hvis du vil give mig det gratis, så prøver vi det af." De arbejdede sammen med en af vores kundemarketingspecialister, og de designede en
Richard: Så det er nok sikkert at sige, at de tilmeldte sig og blev ved med at bruge Shipping Easy.
Josh: De er stadig hos os. De klarer sig rigtig godt.
Jesse: Fantastisk. Du nævnte noget, der skar ned på ordrestyringen, ikke rigtig ordrestyring. Måske mere inden for ERP-området, hvor man har muligheden for, at en kunde har foretaget et vist salg. Man sporer lagerbeholdningen. Og jeg tror, jeg hørte dig sige, at man kan oprette en indkøbsordre fra Shipping Easy til leverandører. Ville det betyde, at nogen har 50 forskellige skævheder, at visse skævheder kommer fra én leverandør, og visse skævheder kommer fra den anden? Har den den intelligens, der kan sige, ja, vi er klar til at afgive en ordre på disse SKU'er, fordi de går til denne leverandør? Gå direkte fra Shipping Easy, eller skal den oprette forbindelse til en form for QuickBooks-regnskabssoftware, eller hvordan ville det fungere?
Josh: Ja, godt spørgsmål. Så du har helt ret. Så du har en gruppe af SKU'er , der kommer fra denne specifikke leverandør eller leverandør. Du har 10,000 produkter, og inden for disse 10,000 har du sandsynligvis 50 eller 60 forskellige leverandører. Fantastisk. Bare giv os de oplysninger. Vi holder styr på alt det for dig. Du kan tildele alle disse produkter i dit lager til denne leverandør, og vi gør et par ting. For det første fortæller vi dig, når du er ved at løbe tør for et bestemt produkt, og advarer dig om det. Og så giver vi dig muligheden. Vil du oprette en indkøbsordre, der skal sendes til den pågældende leverandør for at afgive en ordre på, hvad det nu er? Vi tager os af alt det for dig, uanset om det er via e-mail, en kæde eller andre midler for at få det til leverandøren og på den måde, de har brug for det. Vi tager os af al formateringen til det. Alt, hvad vi behøver, er dybest set kontaktoplysningerne, og når alt det er indtastet, er det virkelig nemt at lave en tilbagevendende indkøbsordre. Her er en, vi gjorde før, og vi fik den til at se præcis ens ud. Klik og send, og så er den klar. Og så sporer vi også, hvornår produktet kommer ind. De kan modtage noget af det. De kan modtage det hele i deres lager, der opdaterer hele lagerbeholdningen i Shipping Easy, som derefter opdaterer disse tal til alle de butikker, der er tilsluttet.
Jesse: Okay. Ja. Meget fedt. Det er helt sikkert nogle mere avancerede ting, men det er ting, du måske ikke tænker over i starten, men når du begynder at opbygge din butik, bliver det lidt besværligt at genbestille fra leverandører.
Josh: Absolut. Ja. Og jeg mener det, som du sagde, det er måske for kunder, der har været lidt mere fortrolige med hvordan
Jesse: Okay. Ja. Stor intelligens
Richard: Jeg ville ikke sige det, men jeg holder det bare på et super basalt niveau. De har hørt før, Jesse, at vi har lavet forudsigelser om procentdelen af salg og den slags. Jeg elsker stemmeverdenen. Så jeg vil nævne det hurtigt, men på et basalt niveau, jeg så Alexa til forsendelse, I har. Kan I næsten drive jeres virksomhed via en app-stemmeapp? Er det det, I dybest set siger? Hvad kan I gøre med den færdighed?
Josh: Det er dybest set det, vi siger. Ja, vi er virkelig stolte af det. Vi var de første på markedet med en Alexa-færdighed til forsendelse, og jeg vil give dig det grundlæggende, så simpelt er det. Hvis du har en Amazon Alexa, og du har en Shipping Easy-konto, lad os sætte de to sammen; vi beder dig bare om at logge ind på din konto og forbinde din Shipping Easy. Og så kan du spørge ting som: "Hvad er min portosaldo?" Jeg har en Alexa lige her, der går i gang. (griner) Lad mig se, om jeg kan få hende til at tie stille. Men du kan sige: "Alexa, hvor meget saldoporto har jeg? Alexa, hvor mange nye ordrer kom der ind i dag? Alexa, udskriv alle mine følgesedler. Alexa, udskriv alle mine forsendelsesetiketter." Og ja, Rich, du behøver ikke at røre tastaturet, du behøver ikke at tænde computerskærmen, hvis du ikke vil, det er også fint. Fordi hun vil returnere oplysningerne til dig, og så kan du sige, hvad du vil gøre, så det er ret fedt at kunne sige noget til den taler og få din forsendelsesetiket printet. Du kan bare sætte den på kassen på det tidspunkt.
Richard: Fantastisk, jeg gentager det lige hurtigt. De kan gå til deres Ecwid app store for at lære mere om det. Hvis de vil have endnu dybere detaljer, skal de gå til ShippingEasy.com, men bortset fra det, er der noget, de skal kigge efter? Jeg glæder mig bare til at se dem tilmelde sig.
Josh: Ja, jeg ser frem til virkelig at tale med nye Ecwid-kunder for at se, hvordan vi kan hjælpe dig, hvilket problem kan vi løse for dig. Så gå til Ecwid app store, søg Shipping Easy, klik på vores app, tilmeld dig en gratis konto. Igen er det ingen risiko overhovedet for dig. Nogen vil komme i kontakt med dig; vi vil hjælpe med at strømline ikke kun din forsendelse, men også din kundekontakt gennem vores kundemarketingværktøj. Og har du et lager, som du bare ikke kan holde styr på, så sørger vi også for det for dig. Ja, du kan finde os, du kan google, ShippingEasy.com; på partnernes side er der Ecwid-logoet der. Hvis du klikker på det, fører det dig direkte til Ecwid-appbutikken, eller så bliver du tilmeldt. Og da I er glade for at tale om forsendelse, er vi virkelig begejstrede for forsendelse og samarbejde med kunderne for at hjælpe dem med at få den del af puslespillet
Richard: Fantastisk, tak fordi du kom på showet, Josh. Jeg sætter pris på din samtale.
Josh: Tak, gutter. Jeg sætter pris på det, mange tak for tiden.
Richard: Velbekomme.
Jesse: Super hjælpsom. Tak, Josh.
Richard: Okay, alle sammen, kom ud og forbind det.
