Jesse og Rich taler med Scott Stewart, der drev tre Ecwid-butikker sammen med sin kone og vidste, at han kunne gøre et bedre stykke arbejde end de nuværende tilbud og skabte HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af
bruger-genereret indhold - SEO fordel ved nyt indhold
- Q&A fordele
- Håndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret anmeldelsesindsamling
Transcript
Jesse : Hej Richie, god fredag.
Richard : God fredag. Hvordan går det?
Jesse : Det går godt. Vi er tilbage.
Richard : Solen er fremme igen.
Jesse : Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, det bliver meget interessant. Så for jer, der lytter med, lyt til alle podcasts, vil I bemærke, at der er en postrolle, hvor vi beder om anmeldelser og vurderinger af vores podcast. Så jeg tror, det vil relatere sig til dagens show. Og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor beder vi om anmeldelser?
Richard : Altså, man vil jo altid gerne have feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er værdifuldt, men vi elsker altid at høre fra lytterne, for hvis man ikke har en lytter, har man jo ikke rigtig et show, vel? Vi dukker op, men vi vil gerne høre det. Og anmeldelser er værdifulde. Vi hører altid om mund-til-mund-metoden, og mund-til-mund-metoden har været talt om i årevis, men en anmeldelse er en slags mund-til-mund-metode, der lever videre, ikke? Graffiti er måske ikke det bedste ord for det, men det er faktisk noget, man har hørt en anmeldelse om, nogen har givet en slags feedback, og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. Så vi sætter pris på det. Vi elsker det. Og bare fordi vi taler om det, er du velkommen til at gøre det.
Jesse: Ja, det er et lille stik til en anmeldelse af Ecwid
Scott : Hej gutter, hvordan har I det? God fredag.
Jesse : Ja, vi elsker fredage.
Richard : Dejligt at have dig med, Scott.
Scott : Tak fordi I har mig, gutter.
Jesse : Absolut. Så, Scott, du er grundlæggeren af Helpful Crowd. Du startede sandsynligvis ikke bare din karriere med at grundlægge Helpful Crowd. Hvordan kom du dertil?
Scott : Du har ret, Jesse. Min kone havde faktisk tre onlineforretninger, alle på Edward. Åh, vi elsker det af den grund. Og efter cirka 12 måneder med at drive disse virksomheder, tænkte vi, at vi faktisk burde se på anmeldelser. Og vi installerede den eneste app, der på det tidspunkt var på Ecwid-markedspladsen, en LittleBlue.one, og vi syntes, den var fantastisk, og jeg fik en anmeldelse en dag, prøvede at svare på den, men vi kunne ikke. Og det er lidt ligesom, det er mærkeligt. Åh, vi skal betale for opgraderingsplanen, vi skal betale for den. Okay. Så vi har kontaktet og sagt: "Hej gutter, hvor meget vil det koste os at svare på denne anmeldelse?" Og de sagde noget i retning af $500 om måneden. Og vi sagde: "I må lave sjov med mig. Kom væk herfra." Og det var fødslen af Helpful Crowd. Vi tænkte, at vi kunne gøre det her, vi kunne gøre det bedre, og vi kunne tilbyde en rigtig god og overkommelig mængde til alle Ecwid-kunder.
Jesse : Det er fantastisk. Jeg elsker det, når iværksættere opbygger en virksomhed, der dybest set bare besvarer et problem, de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott : Absolut.
Jesse : Fantastisk. Har du en baggrund inden for softwareudvikling, eller hvordan gik du fra et problem til at lave Helpful Crowd?
Scott : Min baggrund er faktisk finans, folkens. Det tager de ikke mig imod. (griner) Ja. Ved du hvad, det var bare en af de ting, jeg virkelig brændte for, lige fra det at drive online forretninger til det at hjælpe virksomheder. Så for mig, softwareudvikling, har vi et team af udviklere, der laver det meste af backend-arbejdet. Og vi fokuserer primært på frontend-arbejdet og på at tale med de forskellige butikker.
Jesse : Okay, så du kan lave de sjove ting. Kodningen udføres af andre mennesker.
Scott : Men faktisk er det normalt midnatsvampyrerne, ikke? De arbejder alle de mærkelige timer. (griner)
Jesse : Selvfølgelig. Ja.
Richard : Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Fantastisk. Så din kone ved selv, du ved, hvorfor anmeldelser er så vigtige for
Scott : Ja. Så en af de ting, vi ikke lærte så tidligt, var at det tog os omkring et år at tænke over anmeldelser og bagklogskab. Vi erkender, at man fra dag ét virkelig skal huske anmeldelser, for hvis man lige er startet en virksomhed, tager det tid at opbygge momentum. Men disse anmeldelser kan hjælpe dig med at opbygge den forretning meget hurtigere. Primært opbygger det bare tillid hos kunderne i din butik og giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi synes, er, at den feedback skal være uopfordret. Så en af de største bekymringer, vi kender til, når det gælder den lille butik, butikken og alt, hvad den har, er naturligvis negative anmeldelser. Men den måde, man håndterer det på fra en kundes perspektiv, er virkelig vigtig. Og derfor er kommentarfunktionen til anmeldelser ret vigtig. Mængden af feedback, vi har fået, og den måde, vi kan forbedre vores forretning på ud fra den feedback. Så jeg tror, vi fordøjer det og derefter løbende forbedrer det, vi har brug for at rette eller ændre for rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags største fordele for os.
Jesse : Absolut. Og jeg tror, at når man ser på en produktside, for nybegyndere derude, er produktsiderne, når man scroller gennem hjemmesider og klikker på det faktiske produkt, er der normalt en beskrivelse og en pris. Men som butiksejer kan man kun bruge et begrænset antal adjektiver, men hvis man har alle disse gode anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, hjælper dine tidligere kunder med at sælge for dig. Så jeg synes, det er en fin fordel.
Richard : Har du nogen statistikker, Scott? Det her bliver et bredt spørgsmål. Har du nogen statistikker, der viser en stigning i konverteringer med anmeldelser? Jeg ved, at det vil være relativt til, om det var en god anmeldelse, hvilken slags produkt det var og alt det der. Men har du nogen form for statistikker, for jeg er sikker på, at jeg ville gætte på, at det ville være bedre, så længe det er gode anmeldelser, men jeg kender ikke rigtig nogen statistikker?
Scott: rigtigt. Ja, det er faktisk et interessant spørgsmål. Fordi det virkelig er blevet bevist, at hvis du bare har det hele
Richard : Så du ser faktisk ikke kun den stigende konvertering, men også en stigning i den gennemsnitlige ordreværdi.
Scott : Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ikke?
Richard : Åh, selvfølgelig. Og det vil sige, alle ved, at det første salg er det sværeste at få, og alle håber på at få flere salg. Men den virkelige gevinst er, at hvis du kan få den gennemsnitlige ordre til at stige ved det første salg, vil du sandsynligvis også få flere salg.
Scott : Og det er en sneboldeffekt, ikke? Du begynder at få et par anmeldelser, du får mere trafik, de køber og ser anmeldelserne, de får mere tillid, troværdighed hos dig, de føler sig trygge. Især afhængigt af hvordan du svarer på disse anmeldelser og kommenterer på dem, og så ved du, det hjælper dem med at træffe den købsbeslutning og skubber dem over stregen til selvfølgelig at betale.
Jesse : Jeg synes, det interessante er, at du nævnte, hvornår en butik starter, og jeg tror, det nok er den nemmeste måde at afgøre, som shopper, ikke at glemme at være købmand og arbejde hos Ecwid, men som shopper, hvis jeg går til en onlinebutik, og den har lidt få produkter, jeg gerne vil have, men jeg ser nul anmeldelser på siden, fortæller det mig ligesom, at det er en helt ny butik. Eller måske er det en butik, der ikke får noget salg. Så jeg tror, det er et hurtigt signal til mig, at denne butik lige er startet, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, jeg tror måske, at nogle af disse er falske, men hold da op, de bruger en masse tid på at lave falske anmeldelser, hvis det er tilfældet. Men du ved, det gør bare...
Scott : Klikker i Indien. (griner)
Jesse : Åh ja. Jeg er sikker på, at der er måder at lave falske anmeldelser på, men nogen har sikkert brugt meget mere tid på det. Som han måske også gør, antager jeg normalt, at det bare er nemmere at få rigtige anmeldelser end at bruge al den tid på at skrive falske anmeldelser. Der er mange måder at tjekke det på.
Scott : Og det er en slags aktiv proces, som handlende virkelig skal involvere sig i, eller burde være involveret i, hvis de naturligvis vil forbedre tilliden og troværdigheden af deres tilstedeværelse på nettet og hos deres kunder. Men det er umagen værd. Det betaler sig selv tilbage mange gange. Og det er ikke så svært. Med Helpful Crowd har vi for eksempel et automatiseret anmeldelsessystem. Revisionen kommer ind, e-mailen sendes automatisk ud. Men selv hvis du har andre mennesker, hvis du lige er startet, kan det være svært, men du kan bede nogle af dine venner om at se på din butik, give dig feedback på nogle af dine produkter og derefter oprigtigt spørge dem, hvad du synes om produktet? Og det vil hjælpe din virksomhed mange gange, ikke kun fra et salgsperspektiv, men måske burde du ikke have det produkt på lager. Måske skal du forbedre det. Så bare fra et overordnet perspektiv.
Jesse : Det giver perfekt mening. Du skal fylde din butik med anmeldelser, og det er en del af processen. Og jeg tror, at folk ofte starter op, og alle vil gerne nå det første salg, du vil have trafik, du vil selvfølgelig have reklame i gang. Men efterhånden som du vokser, er en del af processen at bygge disse anmeldelser på hver af dine produktsider. Og jeg tror, at en af de vigtige ting der også er SEO-værdi. Så med Helpful Crowd, er Google i stand til at læse anmeldelserne på produktsiderne?
Scott : Ja, det kan de. Med alle planer hos Helpful Crowd har vi rich snippets, Google-opkald og mange forskellige ting, mange forskellige gange. Vi kalder dem stadig rich snippets. Det gør det i praksis muligt for Google nemt at læse informationen om det samlede antal anmeldelser, du har for det pågældende produkt, hvad den gennemsnitlige vurdering er. Og så leverer vi også detaljerede anmeldelser. I sidste ende, og jeg synes, det er et virkelig vigtigt punkt for vores handlende at forstå, er det Google, der i sidste ende beslutter, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afhængigt af hvad de tror, den søgende virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen anmeldelsesapp har nogen kontrol over det. Hvilket er en af grundene til, at vi har det som standard i vores planer. Det er ikke en betalt funktion, fordi vi ikke kan garantere nogen resultater med det. Men det, vi gør, er at sørge for at give Google og alle de andre søgemaskiner den bedste chance for at kunne finde det pågældende produkt og vise de små vurderingsstjerner på søgesiden, når nogen leder efter det.
Jesse : Forstået. Det betyder, at ja, du lægger disse anmeldelser eller hjælper folk med at få disse anmeldelser på deres hjemmeside, på deres produktside. Ikke nok med det, du giver det i det format, som Google har brug for, og bare, jeg giver det det, ikke sandt. Det korte svar for folk, der ikke kender til rich snippets, er, at Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke giver det til dem i det rigtige format, ved de ikke, at det er en anmeldelse, og så kan de ikke vise disse stjerner på søgemaskinens resultatside. Så det er fantastisk. Dejligt at vide, at I har det. Og jeg tror, vi har lavet flere podcasts, hvor vi taler om SEO og at skrive indhold, og ingen kan lide at skrive indhold, men det er en slags gratis og automatiseret måde at opbygge indhold på den side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt, som folk naturligt vil bruge de ord, som du vil have dem til at bruge. For eksempel hvis du sælger en karabinhage, en nøglering, er der en god chance for, at de bruger ordet "nøglering" i deres anmeldelse. Og du får dybest set gratis indholdsskrivning fra dine kunder.
Scott : Jeg mener, dine kunder er virkelig dine bedste marketingfolk. Og de er gratis. Det kostede dig ikke noget. Og Google og alle søgemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, er der nøgleord, Jesse, de er naturligvis meget vigtige for at optimere dit websted for disse søgeord. Og det er effektivt en gratis kilde til gratis indholdsskrivning.
Richard : Jeg havde forestillet mig, at de ikke kun bruger de ord, der betyder noget, i de søgeord, du ønsker, men de skriver sandsynligvis også nogle gange en anmeldelse, der beskriver dit produkt på en måde, der virker lidt mærkelig for dig at kunne lide: "Åh, det var fantastisk, da jeg åbnede pakken. Det var pakket perfekt ind i mit barn. Elskede det." Du kommer ikke til at skrive det, men det kan sætte dig i et lys, der hæver din status, og jeg kender ikke det præcise sprog, som Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan bruge søgeordene, men der er formuleringer, og der er ting, som jeg er sikker på, at AI'en siger: "Åh, det her er, de taler om dette produkt i brug", eller de taler om kærligheden til dette produkt eller hvordan det var pakket. Og igen, du vil sandsynligvis ikke skrive de ting ned.
Jesse : Og jeg tror også, at folk vil stave forkert og bruge synonymer, som man ikke ville have tænkt på, fordi man som købmand ikke staver sit produktnavn forkert. Det ville være dumt. Du ligner ikke en ekspert, men hvis en af dine kunder klarer sig godt, er det det, de skrev.
Richard : Det er faktisk en god pointe, det har jeg aldrig tænkt over.
Scott : Og beboerne også, naturligvis med de kunder, der bruger og implementerer det, det er også ret stærkt.
Jesse : Absolut. Og man forstår også følelserne der. Hvis du har et kedeligt produkt, er der ingen, der vil give dig en pæn kommentar, der vil ikke være en følelsesladet kommentar. Jeg elsker det. Jeg har personligt set, at der er folk, der siger det, hvis de er følelsesladede omkring produktet. Og det er noget, som butiksejeren ikke rigtig selv kan sige. Det virker bare forkert eller klichéagtigt.
Richard : Du nævnte noget tidligere, hvor du talte om at stable det oven i Q&A eller FAQ'erne. Vi har faktisk ikke selv knyttet det til en af vores testbutikker, hvor vi bruger det. Er der en måde, I gør det på, eller hvordan fungerer det?
Scott : Ja, det følger som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser og spørgsmål og svar, det er en standardfunktion. Hvis du ikke vil have spørgsmål og svar, kan du slå det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige måder at besvare kundernes spørgsmål på. Så det er fint. Og den ligger virkelig der på din produktside som en fane ved siden af produktanmeldelserne. Og hvis en kunde har et spørgsmål, kan de blot stille et spørgsmål, der går direkte til forhandleren. Og forhandleren er i sidste ende, vil jeg sige, nok den mest kyndige person, der kan besvare spørgsmålet om produktet. De svarer derefter på spørgsmålet. En e-mail går tilbage til den person, der stillede spørgsmålet, må jeg sige, for at fortælle dem, at det er blevet besvaret, og svaret vises på deres hjemmeside. Så det er ret almindeligt, at mange kunder har de samme typer spørgsmål. Jo mere du kan opmuntre til, at kunder stiller spørgsmål, jo mere hjælper det bare andre kunder og hjælper dem igen med at overvinde den potentielle købshindring. Hvis de ikke har nok information, eller de ønsker at have flere oplysninger den pågældende dag, kan de være forsigtige med at bede om disse oplysninger. De kan se det på produktsiden.
Jesse : Jeg elsker det. Spørgsmålene genereres ikke af forhandleren, de er ikke falske spørgsmål, der er kunder, og det er mere i en forsalgsproces, så de kigger på produktsiden, de har et spørgsmål, og så kan du nemt stille spørgsmålet på produktsiden, som derefter udfylder denne sektion.
Scott : Ja. Absolut. Og så svarer svaret, også en e-mail til den person og den kunde, der stillede spørgsmålet, samt på produktsiden, så alle kan se det. Og du kan også søge efter det. Meget ligesom det, du har set på andre sider. Du kan søge efter det, hvis du leder efter et bestemt udtryk eller et spørgsmål, og det vil rette den korte liste og vise de positive resultater.
Richard : Forprogrammerer I nogle af disse svar, og hvis de er derinde med besked, hvordan giver det så forhandleren besked om spørgsmålet?
Scott : Det er et godt spørgsmål. Forhandleren modtager en e-mail om, at de har et nyt spørgsmål fra en kunde, og det vises også i appens dashboard. Der er ubesvarede spørgsmål i moderationspanelet.
Jesse : Forstået. Okay. Nej, det er interessant. Især hvis du gør det, hvis nogen derude overvåger livechat, ville du få det samme spørgsmål igen og igen, og du tænker sikkert: "Åh gud." Igen, med dette spørgsmål, ville det ikke være dejligt med den Q&A-funktion? Du kunne endda pege på det, eller måske dukker spørgsmålet aldrig op, fordi folk ser denne lille Q&A-fane og kigger på den. Jeg ville elske det. Faktisk virker Q&A som en oplagt ting her.
Scott : Helt sikkert. Du kan tjekke det ud. Det er helt sikkert en af de vigtigste ting for os, da vi ledte efter en anmelder, og dengang.
Jesse: Ja. Det havde jeg ikke tænkt på, men det giver god mening at være en del af en anmeldelsesapp. Og også det, jeg tænkte på, da du nævnte, okay, der er disse anmeldelser, og der er også en Q&A-sektion. Og for mig forestiller jeg mig denne store virksomhed i
Scott : Ja, ja, absolut.
Richard : Så hvad gør man, når… Vi talte om de 4.3 stjerner, og jeg elsker, at du taler om den gennemsigtighed, fordi det nogle gange virker mærkeligt, når man ser alle fem stjerner, ikke? Alle ved, at nogen vil have et problem. Så det var en meget interessant statistik, du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad gør du så, når du får negative anmeldelser, hvad er den bedste måde at håndtere det på?
Scott: Jeg tror, at negative anmeldelser absolut må være en købmands største frygt, ikke? For når den først er derude, er den derude. Men det giver også den største mulighed for virksomhedsejeren at demonstrere, hvad andre shoppere og alle andre, der besøger deres websted, hvordan de driver deres virksomhed, og hvordan de håndterer, vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i modsætning til negative, men hvordan de beskæftiger sig med kritiske anmeldelser. Og så de vigtigste ting, åbenbart ikke at blive personlig, at bevare roen, åbenbart se på det og sige, faktisk skal jeg nok finde ud af noget mere information om dette. Og så med Helpful Crowd har du en
Jesse: Forstår det. Så lad os i dette tilfælde sige, at det er en
Scott: Ja, det er et godt spørgsmål. Så vi har en vippekontakt. Vi har en
Jesse : Forstået. Okay. Og Google har også nogle regler for anmeldelse af anmeldelsesvirksomheder og den slags. Følger det Googles standarder for det?
Scott : Vi har vores egne standarder, og jeg synes, det er rimeligt at sige, at de er ret ligefremme og baseret på sund fornuft. Men generelt handler det om racisme. Det handler naturligvis om sprog. Det handler om passende sprog, konkurrenters omtale af konkurrerende produkter osv. Jeg tror, at det, vi gerne vil gøre, er at give både kunden og kunden deres stemme, og også sælgeren deres stemme. Og derfor mener vi også, at kommentarfunktionen på anmeldelser er meget vigtig. For hvis det kun var én måde, hvor en kunde efterlod en anmeldelse, og ikke den mulighed, så gav det ikke rigtig en fuld kontekst. Og det giver også sælgeren eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de driver deres forretning, hvad deres moral og værdier er.
Jesse : Ja, det kunne jeg godt lide. Jeg har brugt andre anmeldelser og apps tidligere, og nogle gange er det ikke muligt. Man kan enten få denne, eller denne, eller denne, der kan være en kritisk anmeldelse. Det er to, tre stjerner, og man benytter lejligheden til at løse situationen med kunden. Men hvis man ikke kan efterlade et tillæg til den eller ikke kan kommentere på den anmeldelse, ligner det bare en dårlig anmeldelse, og man har ikke taget sig af den. Det er en negativ ting, men nogle gange efterlader man en besked i en dårlig anmeldelse, hvor man så skriver: "Hej, tak fordi du gjorde opmærksom på dette, hr. kunde, jeg sender dig gerne en ny pakke, tak for din feedback." Ikke sandt? Det kan faktisk se godt ud for andre i stedet for bare at være en negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden slags interessant funktion i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak-mails. Vi anser en positiv anmeldelse for reelt at være en fire og
Jesse: Elsker det. Og så havde du en lignende ting for folk, der forlod de fire eller
Scott : Ja, absolut. Vi har to separate e-mailskabeloner, en der går op til fire og fem, og en der går op til en og tre. Og det, vi normalt opfordrer handlende og virksomhedsejere til at gøre, er, sandsynligvis for de kritiske, at vi altid anbefaler, at uanset hvad du giver til, hvis vi skal give en kupon eller et incitament, uanset hvad du giver til de positive anmeldere, bør du give mere til de kritiske anmeldelser, fordi de faktisk er meget mere værd i form af at få feedback og forstå, hvad du kan gøre for at forbedre dig.
Richard : Jeg har ikke konkrete statistikker på dette, men jeg har faktisk nogle gange følt mig bedre tilpas, når der er sket noget galt med virksomheden, eller når de ikke levede op til mine standarder, og så har de rettet det. Jeg har faktisk mere tillid til dem, end hvis der aldrig var sket noget dårligt i første omgang. Det betyder ikke, at jeg ønsker, at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de retter det, har jeg faktisk på en eller anden mærkelig måde en tendens til at have mere tillid til den virksomhed, end hvis alt bare var perfekt hver gang.
Scott : Ja. Og hvis du er ligesom de fleste, tror jeg også, du vil gå hen og tale med andre om det. Ikke? Vi elsker alle at brokke os lidt. Jeg havde en rigtig dårlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hjalp mig og fiksede det. Og det øger igen bare dit omdømme, brand og din rigdom.
Jesse : Det giver perfekt mening. Jeg tror ikke, det betyder, at man skal sende fejl ud med vilje for at rette det senere, men tag ikke det tip. (griner) Tipet er at rette fejl, når de sker. Men det er jo fantastisk. Så hvordan fungerer det? Jeg tilmelder mig som forhandler og siger "klikker på nogle felter" for "ja, jeg vil gerne have anmeldelser". Gør det det, bliver anmeldelserne sendt ud, når produktet bestilles, eller når sporingsnummeret viser, at jeg modtager det, hvordan fungerer det?
Scott : Helpful Crowd og Ecwid er fuldt integrerede, en meget nem installationsproces. Med et enkelt klik installerer vi display-widgets på dit websted og alt det der. Og så tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplatforme, hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan også gå op til seks måneder tilbage. Og hvis du er en etableret virksomhed, kan du importere alle dine tidligere onlineordrer i op til seks måneder, og så sendes disse anmeldelsesanmodninger med det samme. Så det, du gør, er at så dine anmeldelser fra dag ét med tidligere købere og kunder, hvilket er en god ting til naturligvis at opbygge momentum og komme i gang. Og derefter kan du oprette e-mail-skabelonerne. Den første, der sendes ud, har vi to i alt. Så den første e-mail-skabelon kan konfigureres til at sendes ud baseret på tre eller fire forskellige triggere. En er, når ordren afgives, en er, når den betales, den tredje er, når den sendes, og den sidste leveres. Så kan du derefter indstille antallet af dage efter, du ønsker, at den udløsende faktor skal sende e-mailen. Det, vi plejede at gøre, var at sende en e-mail med en anmeldelsesanmodning fem dage efter levering, hvilket giver kunden lidt tid til at prøve produktet. De føler ikke, at de bliver presset til at give en anmeldelse, og så kan de give en mere informeret anmeldelse, feedback og indsigt til dig om det. Alt dette er automatiseret. Hvis kunden ikke svarer på den første anmeldelse, kan du også oprette en anden e-mail, der skal sendes X antal dage efter, at den første e-mail er sendt. Så du kan indstille det til syv til ti dage efter den første e-mail. Dette øger virkelig din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i modsætning til mange andre anmeldelsesapps giver Helpful Crowd faktisk kunden mulighed for at skrive flere anmeldelser for en enkelt ordre. Hvis du har én ordre, og der er 10 produkter på den, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produkter, hvis de har lyst til det.
Jesse : Fantastisk. Og jeg tror, at det jeg så der, et pro tip til folk, der lytter, er, at hvis du ikke har anmeldelser lige nu, kan du installere Helpful Crowd, og fordi du så kan tage de sidste seks måneders ordrer og sende disse e-mails, kan du straks se din butik med en masse anmeldelser, forhåbentlig positive. Fantastisk. Nu nævnte du andre anmeldelsesapps. Hvordan skiller Helpful Crowd sig ud fra andre?
Scott : Det er et godt spørgsmål. Jeg formoder, at vi gør tingene lidt anderledes. Naturligvis fra butiksejerens verden vil vi gerne tro, at vi forstår, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har allerede berørt nogle af disse ting, men vi tilbyder premium-funktioner som standard, som jeg nævnte. Vi synes, det er virkelig vigtigt. En butik burde ikke skulle betale mange flere penge for at få adgang til de premium-funktioner, de virkelig har brug for på dag ét for at vækste deres forretning. Det er vores mentalitet, vi ønsker at give butikken den bedste mulighed for at vækste deres forretning fra dag ét med adgang til alle premium-funktionerne, lige fra branding af deres skabeloner, tilpasning af deres skabeloner, opsætning af alle de forskellige triggerdatoer til deling på sociale medier. Du kan dele dine anmeldelser på Twitter og Facebook. Vi har seks forskellige widgets. Du har karruseller, sidebjælker eller forskellige måder at vise og vise dine anmeldelser på overalt på dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er blot en kort liste over funktioner. Vi adskiller os også, vi indsamler vores anmeldelser meget anderledes end mange af de andre anmeldelsesapps derude. Vi følger meget nøje, hvad de største og bedste ledere i branchen, som Amazon og TripAdvisor, gør. Og vi har en hybrid tilgang. Så vi stiller kunden et meget simpelt spørgsmål, når de åbner e-mailen: Hvor mange stjerner ville du give dette produkt? Og de klikker på det, og så omdirigerer vi dem automatisk til en anden side, hvilket rent faktisk giver dem mulighed for at udfylde deres indhold. Vi kalder dette FHRX-oplevelsen eller den friktionsfulde ærlige anmeldelsesoplevelse. Og på grund af den proces reducerer vi effektivt brydningen i stedet for at spørge kunden om fem eller seks forskellige ting. Så snart de åbner e-mailen, beder vi dem bare om at træffe en meget binær beslutning, nemlig at klikke på antallet af stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i indsamlingsraten for anmeldelser. Det er ikke usædvanligt, at vores butikker har 20 til 30 % indsamlede anmeldelser. Jeg formoder, at konverteringsraten for ordrecentret er...
Jesse : Det er dejligt. Jeg mener, nogle gange er man glad for at få så mange mennesker til at åbne en e-mail, så det er helt i orden.
Scott : Ja, jeg tror, at for de professionelle brugere derude, og faktisk bare alle andre, er der nogle virkelig interessante ting omkring anmeldelsesindsamlingsrater, som mange mennesker måske ikke kender til, og fordi der er så meget forskning omkring det. Så det første er, at man skal få e-mailen ind i brugerens indbakke, ikke? Og jeg er ikke sikker på, om der er mange, der er klar over det, men op til 85 % af alle e-mails, der sendes hver eneste dag på planeten, er faktisk spam. Så udfordringen med at få e-mailen ind i kundens indbakke er en reel udfordring. Når man har Gmail-spammotorer derude, spambots eller andre spambots, prøver jeg at beskytte kundens indbakke mod spam. Så vi vurderer os selv med hensyn til indbakkelevering for at få disse anmeldelsesanmodninger direkte til kundens indbakke. Og så er det op til forhandleren, virksomheden, at sørge for, at de positionerer sig selv og sætter sig op til succes med at få disse anmeldelser anvendt. Og det starter med, om kunden overhovedet har modtaget produktet. Så det er virkelig afgørende at få den rigtige timing. Intet er værre for en kunde. De får denne anmodning om en anmeldelse, og jeg har ikke engang modtaget produktet endnu. Det handler også om at lave en virkelig overbevisende emnelinje, men selvfølgelig sørge for, at den ikke er spam, og at den forbliver relevant. Og så naturligvis et tidspunkt på dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til kunder. Det er blevet bevist gennem mange undersøgelser at være omkring klokken 10 om tirsdagen, tirsdag hvis muligt. Men klokken 10 er et rigtig godt tidspunkt. Normalt, efter at folk er kommet på kontoret, har fået en kop kaffe, er faldet til ro, før de går i gang med deres arbejde, og de tjekker deres indbakke. Så timing er også meget vigtig for at øge antallet af anmeldelser.
Jesse : Forstået. Så der er antallet af dage efter den er blevet leveret, og så siger din software, at vi kunne levere den på søndag, men hvorfor venter vi ikke bare til mandag eller tirsdag på det ideelle tidspunkt? Er det ideen der?
Scott : Det er en funktion, der er på vej. Den er i støbeskeen. Vi har timingen i dag. Så hvis du befinder dig i en bestemt tidszone, kan du sige: "Jeg vil have, at denne anmeldelse sendes ud klokken 10."
Jesse : Forstået. Ja, det giver mening.
Richard : Og klokken vil være 10 uanset kundens tidszone, eller klokken 10?
Scott : Ja. Okay. Igen i appen har vi en tidszone. Og kunden kan, jeg må sige, forhandleren kan ændre den, så den passer til deres tidszone. Men normalt får vi den alligevel direkte fra Ecwid.
Jesse : Okay. Forstået. Det lyder godt indtil videre. Hvor mange hundrede her skal vi betale? Hvordan sætter du pris på det?
Scott: Vi prissatte det meget konkurrencedygtigt, og vi føler os meget overkommelige. Så entry level er det, vi kalder Scoopful-planen. Det starter ved $3.99 om måneden. Vi har en
Jesse : Forstået. Altså, ligesom en forlængelsesplan for din telefonregning?
Scott : Ja, jeg formoder, at det er et mobilabonnement, hvor du har X antal minutter eller noget i en måned, og hvis du så har flere minutter, kan du få adgang til disse minutter. Forskellen i forhold til et mobilabonnement er dog, at vores ordrer uden for pakken faktisk er billigere end basisabonnementet. Hvorimod vi normalt køber abonnementer.
Jesse : Ja. Telefonselskaberne er ikke derude for at være venlige og hjælpe dig særlig meget. (griner) Det er fantastisk. Det handler virkelig ikke om så mange penge her. Hvis du har hundrede ordrer om måneden, begynder det at blive en rigtig succesfuld forretning, og du bruger 10 dollars om måneden på alt det her, alle disse funktioner, vi talte om, spørgsmål og svar, anmeldelserne, egentlig slet ikke så meget.
Scott : Ja. Vi er lidt ligesom kaffe, ikke? Bogplanen er som én god kop kaffe om måneden. Hvilket er ingenting. Og hvis du så er oppe på hundrede ordrer, og du måske taler om to eller tre kopper kaffe om måneden, hvilket i forhold til det, det gør, og for omdømmet inden for indholds-SEO, virkelig er det nok det billigste marketingværktøj, du kan have.
Jesse : Det giver mening for mig. Er der nogen kundehistorier, som vores kunder og lyttere kunne se nærmere på?
Scott : Ja, helt sikkert. Der er en Ecwid-butik, der hedder Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direktør der, en fyr ved navn Michael LaTour, han skrev faktisk en Ecwid-blogartikel for omkring et år siden, og han skitserede, så det er på Ecwid-bloggen. Han skitserer…
Jesse : Vi lægger et link dertil til lyttere på bloggen.
Scott : Og han bragte lidt baggrund op i forhold til sin erfaring med at finde anmeldelsesapps, og selvfølgelig hvornår han fandt os, og hvorfor han bruger anmeldelsesappen. Så jeg synes, det er virkelig relevant. Og den største konklusion fra Mike var, at indsamlingsraten for anmeldelser med Helpful Crowd var betydeligt højere end nogen anden anmeldelsesapp, han havde brugt før, inklusive nogle af de bedste fyre derude. Det gav os virkelig stor tillid til, at vi har rigtig gode ting på spil med den måde, vi gør det på. Og interessant, at Soundwave Art er en rigtig god butik. Tjek det ud. De skaber kunder på mange forskellige typer materialer. Og de er også involveret i en fyr ved navn Kevin Harrington, som faktisk var en af de originale Sharks fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, han var den fyr, der rent faktisk startede det, som vi så på tv.
Jesse : Åh ja, jeg husker det.
Richard : Han var endda med i den originale Ginsu-kniv, hvis jeg ikke tager fejl, da jeg datede mig selv der.
Jesse : Brug af en anmeldelse til at hjælpe med at sælge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott : Det er fantastisk.
Richard : Det er en god butik.
Jesse : Så Scott, hvis folk lytter der, hvordan kan de så finde ud af mere om dig, eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott : Ja, vi er opført på Ecwid-appmarkedspladsen, så de kan søge efter os der. De kan også gå til HelpfulCrowd.com , som er vores marketingside, og de kan læse mere der. Men der er allerede en del information på Ecwid-appmarkedssiden.
Jesse : Fantastisk. Rich, har du nogen sidste spørgsmål her?
Richard : Nej, det var fantastisk. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Det var et godt interview. Det er meget nyttigt. Alt hvad vi kan gøre for at hjælpe handlende, især når man kan få sine kunder til også at hjælpe handlende. Det er en win-win-win situation. Jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse : Ja. Fantastisk. Scott, jeg sætter virkelig pris på, at du er med i programmet i dag, og til alle jer, der lytter, kom ud og få det til at ske.
Scott : Tak for det, gutter. Jeg sætter virkelig pris på det.
Jesse : Helt sikkert. Tak.
