Værterne Jesse og Rich sætter fokus på de seneste betydelige Ecwid-opdateringer, der er beregnet til
Vis noter
- Instant Site — temaer og ny webstedsbygger
- WordPress Version 5 (Gutenberg) integration
- Snapchat integration
- Pinterest integration
- Facebook Messenger og live chat.
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richie?
Richard: Hvad sker der, Jess? Det er den dag igen. Lad os rocke den.
Jesse: Vi skal rocke den i dag. Det er virkelig Jesse og Rich-showet i dag. Vi har ingen gæst. Jeg synes, det er lidt befriende. Vi behøver ikke at integrere nogens lyd. Vi snakker bare.
Richard: Det er fedt. Selvom vi elsker gæster.
Jesse: Ja. Lød det ondt for gæsterne?
Richard: Nej, nej, nej. Jeg tror, at den virkelige grund til, at vi ikke har gæster i dag, bare er en masse opdateringer, en masse ting, der sker i Ecwid. Vi vil gerne sikre os, at folk er opdateret.
Jesse: Ja. Jeg tror, det er en god mulighed, fordi jeg går ud fra, at alle ikke læser hver eneste e-mail og hver eneste opdatering, vi sender til dem i deres kontrolpanel, hvilket gør mig ondt, og det gør ondt på vores indholdsteam, at de ikke hænger på hvert ord, der vi sender dem. Men ja, trist men sandt. Hvis du ikke har læst hver eneste e-mail og ikke har gjort alle de ting, vi har bedt dig om, er dette din mulighed for at følge med og høre højdepunkterne af de ting, vi har gjort i løbet af de sidste par måneder. Nogle af disse ting er faktisk ikke blevet frigivet. Jeg ved normalt, hvad der foregår i beta-programmerne, eller hvad der kommer. Nogle gange springer jeg over et par ting. Det er sket før, men det gør jeg forhåbentlig ikke i dag. Det er alt sammen ting, der afhængigt af hvornår du lyttede til dette, enten er tilgængeligt eller super, super tæt på. Richard, kun mig og dig i dag. Vi talte i telefon om
Richard: Ja. Det bliver en leg.
Jesse: Okay, det første jeg ville tale om her, så alle ved hvad Ecwid er. Det er en onlinebutiksbygger. Det har vi
Richard: Hej, det lød begejstret.
Jesse: Okay, godt. Godt. Vi behøver ikke at redigere det her. (griner) Et par ting med Instant Site. Der er nu en hel masse forskellige temaer inkluderet. Det betyder, at når du er klar til at begynde at bygge din butik, vil du gerne forny din butik. Så folk, der lytter med her, vil sikkert gerne forny den. Der er en masse temaer inkluderet. Med et tema betyder det, at den grundlæggende struktur allerede er der. Du bygger ikke fra bunden. Ligesom når du skal lave et Word-dokument, er det ikke tomt. Du redigerer bare de ting, du vil ændre. Så en masse temaer inkluderet. Med det kan du opdatere skrifttyperne, du kan opdatere billederne, opfordringerne til handling. Al teksten på siden, selvfølgelig. Dybest set åbner det op for en helt ny mulighed her for at bygge dine grundlæggende startere. Vi plejede at kalde det Starter Site. Nu er det Instant Site, fordi det er meningen, at det skal være en virkelig hurtig måde at begynde at bygge dit websted problemfrit. Jeg vil bestemt opfordre folk til at tjekke dette ud.
Richard: Ja, det er fantastisk. Det er mere eller mindre kun én side, ikke?
Jesse: Det er helt i orden der. Jeg tror, der er denne idé om, at "jeg har brug for disse super komplicerede temaer" og blah, blah. Det har du virkelig ikke, afhængigt af hvor du er på rejsen. Hvis du lige er startet, ville du så virkelig betale en webudvikler for at bygge en hjemmeside for dig? Sandsynligvis ikke.
Richard: Sandsynligvis ikke.
Jesse: Ja. Du vil bare begynde at sælge nogle ting. Og der er mange steder, hvor du kan sælge ting. Du kan sælge det på Instagram og Facebook og så videre. Men jeg vil sige til alle, at selvom de siger: "Jeg vil bare sælge på Instagram," så er det fint. Du bør også have en hjemmeside. Det gør processen lige så simpel som at opbygge din Facebook-profil, om man vil.
Richard: Ja, jeg mener, det er mere eller mindre. Tænk over det. Vi talte om internettets tilstand, hænger folk virkelig ud på websider? Nogle gange når de er nødt til det, men de hænger mest ud på Instagram, Facebook og Google. Og det er en måde, hvorpå du kan have en hub, der kan bringe dem tilbage til dit sted og have alle dine produkter og hvad det nu er, du vil beskrive, på dit websted. Men vi anerkender virkelig, at de fleste mennesker hænger ud på sociale medier og leder efter ting. Og så vil du bare have et sted, hvor du bringer dem tilbage. Det er dit eget, som du kontrollerer.
Jesse: Helt sikkert. Og det her er hjemmebasen. Du burde arbejde på din Instagram-profil og din Facebook-profil og have de indkøbsposter og sådan noget. Men hvor går de ting hen? De går tilbage til dit websted. Og så for de mennesker derude, og jeg taler med folk kl
Richard: Ja, jeg er super spændt. Det tænder mig altid, og vi taler om det i forskellige former. Det kommer ned til friktion. Der er mange mennesker, der ville elske at have deres egen virksomhed, men der er mange ting at gøre. Jo før du kan få noget op, så begynd at teste markedet, gør det virkelig nemt. Der er bare mindre, ting, du rent faktisk skal fokusere på, og så kan du gøre det, der er vigtigt. Vi vil gennemgå et par andre ting her, men en del af grunden til, at vi nævnte dette, er blot internettets tilstand. Internettet lige nu, hvor de hænger ud på Instagram og hænger ud disse steder. Hvis de er der, og du kan oprette et super hurtigt websted, og du kan teste, og du kan sælge på Instagram nu, og du kan sælge på Facebook nu, og det tog dig måske en dag at oprette den ting. Du kan faktisk være til
Jesse: Selvfølgelig.
Richard: Ja. Så en dag, og du kunne bogstaveligt talt være… Hvis du ikke har en Facebook-profil, du ikke har en Instagram, men du ikke har nogen af disse ting, på én dag kan du være oppe og forbundet med disse ting og være klar til at gå i gang.
Jesse: Ja, og jeg tror, vi kunne lave en udfordring her. Måske lader vi folk tage tiden på sig selv. Jeg ved, at man kan gøre det på fem minutter, men lad os bare sige en dag, så man kan blive besat af nogle billeder og videoer og den slags. Man har disse temaer, og der er en masse stockfotos. Man har tusindvis af stockfotos, man kan vælge imellem. Det bedste er, at man har sine egne fotos, ikke? Hvis man har, så tag et billede af sit værksted eller måske lidt mere af en livsstil. Det afhænger af produktet. Man skal have sit eget produkt. Endnu bedre ville det være at optage en video, så man kan have en video i baggrunden af sin butik. Din forside skal være en video i baggrunden med tekst om de bedste produkter under Om os-sektionerne. Det er virkelig alt, hvad du behøver for at komme i gang med at sælge online. Forhåbentlig, hvis du lytter derude, tænker du: "Jeg tror, jeg skal tjekke det ud", og det skal du. Okay, det er godt med Instant Site. Vi har tidligere talt om nogle andre opdateringer, vi har lavet, mere om indkøbskurvsfunktionaliteten. Vi kalder det måden, produkterne vises på. Det blev opdateret for måske seks måneder, et år siden. Dette er en kombination, hvor der nu er et Instant Site-tema, og nu måden, produkterne vises på, så du kan vælge, om jeg vil have to på tværs, tre på tværs, en, om jeg vil have skyggeeffekter? Vil jeg vise prisen ovenpå? Der er et væld af forskellige muligheder, der alle er tilgængelige ved at klikke på en knap. Der er ingen kodning med denne Instant Site. Så du skal ikke bekymre dig om kode. Du kan lave alle mulige ret fede tilpasninger uden at skulle bekymre dig om kode. Lidt ud fra den samme tanke om den kodefri verden, vil vi gå lidt mere i dybden. Dette er ikke for dem, der lige er startet. Det er alt sammen et mere avanceret niveau. Der er et væld af Ecwid-kunder, der bruger WordPress. Så WordPress ligesom Rich, hvor mange? Jeg mener, WordPress er ret dominerende.
Richard: Jeg kender ikke den præcise statistik lige nu, men jeg kender over 50% af siderne på internettet.
Jesse: Ja, det er masser.
Richard: Jeg vil gerne sige, at det er tættere på 70, men jeg ved, at det er over 50 med sikkerhed.
Jesse: Jeg er villig til at satse lavere. Måske kan vi satse frokost på over under her. Så okay, jeg går op. Vi ryster på det her. Jeg er på under på 50, men det er ret højt. Uanset hvad, så slår jeg det op, mens du taler. Okay. Jeg satser på under, men WordPress er den dominerende platform på internettet. Det er der, mange af udviklerne arbejder i WordPress, så WordPress har lavet en opdatering. Jeg tror, de er på WordPress version fem lige nu. Og kodenavnet for dette var Gutenberg. Så du behøver ikke at følge alle tingene, alle ting WordPress, men bare for at fortælle dig, at de har lavet en stor opdatering for at gøre det mere kodefrit til en backend, hvilket betyder, at der er et koncept kaldet indholdsblokke. Du kan flytte ting rundt meget nemt uden at være udvikler til at arrangere din butik. Måske bruger du et tema og WordPress, måske gør du ikke, måske vil du bare flytte ting rundt. Jeg ved, det måske lød lidt forvirrende, men for udviklerne derude, siger de, åh ja. Gutenberg er fantastisk. Det giver dig mulighed for at blande og matche din hjemmeside, præcis som du vil. Så hvad har Ecwid til at gøre det? Det er nok også den dominerende platform i Ecwid-verdenen. Så mange mennesker bruger WordPress, og vi har gjort vores platform, jeg vil sige, jeg ville kalde dem Gutenberg-venlig. Måske. Jeg ved ikke, om det er et udtryk derude. Vi vil begynde at opfinde udtrykket. Vi er Gutenberg-venlige. Det betyder, at når du er i backend af WordPress. Og forresten, hvis du aldrig har været i backend af WordPress før, som om der er en masse kode der, kan du meget nemt ødelægge din butik. Jeg har ødelagt mange WordPress-butikker eller WordPress-sider i min tid. Så at gøre den kodefri er en kæmpe ting. Indholdsblokkene til Ecwid betyder, at dine designmuligheder er ubegrænsede. Så hvis du gerne vil have noget i stil med "Her er mit bedste produkt", så skal du kun have ét produktkort, som du kan sætte der. Du skal have søgefunktionen i din header på bloggen, hvor du måske ikke havde den før. Du skal have indkøbskurven i et bestemt område. Grundlæggende set er alle muligheder nu en mulighed. Rich, vi talte om dette før, det er ikke hovedårsagen, men lad os sige, at du har et rigtig langt blogindlæg. Hvad er et eksempel på et blogindlæg her?
Richard: Jeg tror, jeg forstår, hvad du vil hen her. Synspunkter. Du taler om, hvordan du tager på fisketur, og du taler om alle dine fish and chips rundt om i verden, men du beslutter dig for, at en af de ting, jeg elsker at lave, er at have disse lokkemad, og pludselig tænker du: "Jeg har alle disse følgere på min blog om mine effektive chip, og de er fiskere. Jeg vil gerne begynde at sælge nogle lokkemad." Du kan tage disse blokke og enten sætte et billede lige der på din produktside eller måske en kategoriside. Den har alle dine forskellige lokkemad. Er det det, du refererer til?
Jesse: Det er det, jeg får fat i. Mulighederne er ubegrænsede. Så alt i WordPress kan nu flyttes rundt ved at bruge denne indholdsblok, en funktionalitet. Der er ingen kode. For folk, der er udviklere, er det ikke som en
Richard: Åh, det er fantastisk. Forresten, mens vi talte om det, ser det ud til, at jeg får din frokost. Der er forskellige statistikker, nogle kommer ret tæt på mine, men det ser ud til, at måske alle bygger disse Instant Sites, som vi talte om tidligere. Nu begynder det at opveje WordPress.
Jesse: Okay, godt. Jeg hørte det, gratis frokost, okay. Fin start på Rich.
Richard: Men der er stadig meget.
Jesse: Der er masser nu.
Richard: Det er helt sikkert den dominerende platform. Bare så alle er klar over det, Ecwid er nu Gutenberg-venlig, og har været det i et stykke tid. Det er indbygget i WordPress. Lad fantasien frit få frit løb på WordPress. Okay. Vi har talt om et par forskellige ting med hjemmesidesiden af tingene. Lad os nu tale om andre platforme. Som vi nævnte, burde hjemmesider være dit knudepunkt, men det er ikke internettet i dag. Rich har bare lagt sin telefon i lommen. Internettet er faktisk på din telefon på mange måder. Tænk ikke kun på hjemmesider og bare desktop, tænk på andre platforme og mobiltelefoner. En af dem, vi lige har introduceret, håber jeg, at denne e-mail sendes ud i næste uge, og jeg overdriver ikke, men vi har nu en Snap-integration. Først og fremmest, Rich, du er ikke yngre end mig, men lad os sige, hvad Snapchat er for de ældre mennesker derude.
Richard: Det er ligesom mange af disse platforme, men før vi går ind på, hvad Snap er, lad os vende tilbage til hvorfor. Hvorfor sagde Jesse, at det er det, der foregår på internettet lige nu, fordi det er her, folk hænger ud, og vi ved ikke, hvor dit marked hænger ud. Dit marked hænger måske ud på Instagram, dit marked hænger måske ud på Facebook. Og markedet hænger måske ud på Pinterest. Dit marked hænger måske ud på Messenger. WeChat, Snapchat, så nu vil jeg gå ind på, til Jesses pointe, at for det meste hænger yngre mennesker ud på Snapchat nu. Ligesom med alt andet i livet er der altid stort set en undtagelse fra reglen. Jeg er sikker på, at der er nogen, der slår det igennem, som er en ældre person, måske endda ældre end os på Snapchat. Men for det meste en yngre demografisk gruppe, og uanset om det er en video eller et billede, gør man noget for at holde sig til temaet i det navn, de har. Det er ligesom et lille øjebliksbillede af mit liv. Der er lidt bag kulisserne. Det bliver normalt filmet og foregår bag kulisserne, og de har en begrænset levetid, og de ville forsvinde. Nu er der andre ting, der foregår.
Jesse: Forresten, det er derfra Instagram Stories stammer. Det stjal det nærmest fra Snap.
Richard: Ja, de har stjålet en masse ting fra Snap. Engang sagde Snap: "Nej, I kan ikke købe os." De siger: "Okay, vi begynder bare at kopiere alle de andre ting." Jo, det er sandt. Men grunden til, at jeg gik tilbage og startede forfra, er, at der er forskellige markeder, der hænger ud forskellige steder, og det vokser stadig. Det er ikke så stort som Instagram, men det vokser stadig. Der er stadig et kæmpe marked der. Så vi siger ikke nødvendigvis, at alle, nu hvor der er denne integration med Snapchat, skal begynde at bruge Snapchat. Men hvis din demografi er et yngre marked, og du tror, de er på Snapchat, er der nu en måde, hvorpå du kan se, om det er værd at bruge tid på at spille på Snapchat. Og hvordan fungerer det præcist?
Jesse: Ja, så integrationen er en pixelintegration. Vi har talt om denne pixel. Alle tænker: Hvad i alverden er en pixel? Hvorfor definerer jeg ikke bare, hvad en pixel er? Det er et lille bitte stykke kode, som du integrerer. Du indsætter det på din hjemmeside, og det sporer og tiltrækker dybest set folk. Jeg tror, det korte svar lyder måske dårligt, men det betyder, at hvis du installerer Snap Pixel, for eksempel, og når jeg siger Snap Pixel, betyder det, at du klikker på en knap og indtaster nogle legitimationsoplysninger. Der er ingen egentlig placering af koden her. Det er det, vi gjorde. Vi gjorde den del nem. Jeg burde sørge for at inkludere det. Men det, det gør, er, at du måske allerede får trafik fra Snapchat, og du ville ikke have nogen idé. Måske har du installeret Google Analytics korrekt, og du kigger der. Fantastisk. Det burde du også gøre. Lad os være ærlige, ellers kigger du ikke det rigtige sted. Det Snap Pixel gør, er at du nemt kan se, hvem der kommer fra Snapchat, og hvor mange mennesker der kommer. Og endnu vigtigere, for ejere af e-handelsbutikker, hvem der køber, er hele målet her at sælge ting, ikke? Det handler ikke bare om at få trafik. Hvis du vil sælge ting, skal du bruge pixelen til at spore det ordentligt. Det er bare sporing. Det handler om at kende informationen på længere sigt. Hvis du nogensinde har designs til annoncering på disse platforme, så hvis du annoncerer på Snap, skal du have pixelen. Du kan undvære den. Gør venligst ikke det. Annoncer aldrig på noget, medmindre du installerer pixels og sporing korrekt. Det er det, pixels gør. De giver dig mulighed for at spore trafik og salg og hjælper dig med at annoncere i fremtiden. Og selvom du tror, du måske vil annoncere, er der en lille chance for at installere pixelen nu.
Richard: Ja, selvfølgelig. Vi kan lave en grov analogi, hvor det er ligesom hvis du har børn, burde du have begyndt at tage billeder af dine børn, da de blev født? Eller hvis du tænkte over det tre år senere, og du ville ønske, du havde billeder af dine børn. Det handler om information, som du ikke kan gå tilbage og få senere. Det er ting, du ikke kan gå tilbage og få bagefter. Så til Jesses pointe, ja, du kan annoncere uden dem, i årevis og årevis. Sådan fungerer traditionel reklame. Ligesom du ville sætte en reklame på tv eller i radioen eller sætte flyers ud og sige: "Nå, jeg gætter på, at der er flere mennesker i restauranten end der var sidste måned." Men der var ingen reel sporing, medmindre det var "Giv denne flyer til servitricen" eller "Giv os denne kode, når du kommer ind." Men nu kan du faktisk prøve noget reklame, og du vil ikke nødvendigvis kende præcis alle oplysningerne om denne person. Men du vil vide, "Hey, vi har brugt tid på Snapchat, og det ser ud til, at der nu er kommet 17 salg fra Snapchat, og vi har tjent $587." Nu ved jeg ikke, hvad dine marginer er. Jeg ved ikke, hvad der foregår. Men du kan nu træffe en velinformeret beslutning ud fra dataene. For eksempel, hvis du har brugt 3000 timer på Snapchat, er det ikke nødvendigvis godt. Men hvis du bruger et par timer, for eksempel, vil du måske bruge meget mere tid på Snapchat. Så tilbage til Jessies pointe, er dette en måde for dig at spore, om du har brugt din tid, kræfter og energi på disse andre platforme, der rent faktisk har drevet salget tilbage til din virksomhed.
Jesse: Og selv hvis vi går lidt videre på Snapchat, er der alle mulige fede ting, der foregår der, som Instagram sandsynligvis vil kopiere det næste år. Hvis du ikke er på Snapchat, vil Instagram til sidst kopiere det, så du kommer dertil. De er sandsynligvis mere avancerede med AR, som denne ansigtsapp-ting, der gik rundt for et par uger siden, her er dig om 20 år. Snapchat har gjort det i lang tid. Alle på Snapchat siger nok: "Åh, I har endelig fattet det, vi har gjort det her for evigt." Det er dybest set AR. Måske ikke AR, i hvert fald, jeg vil ikke komme ind på det. AR-tingene, hvor du holder din telefon op, og der er ting, der interagerer i den virkelige verden.
Richard: Du har ret. Begge dele er AR, som er augmented reality. Det er ikke VR.
Jesse: Korrekt. Det er ikke VR. De fik geofilteret,
Richard: Okay, så lad os bare holde os til ...
Jesse: Går dybt ned her. Alle sammen, bare hæng ud med os.
Richard: Du er den fiskemand igen, og du har fået din fisk og din blog, og du har lige været til en fiskekonference, en fiskerbådsmesse eller sådan noget. Der vil være folk, der går rundt og tager billeder, og de vil gå på Snapchat, og de vil lede efter disse filtre, der går over deres billeder, og de vil sende det til deres venner , eller de vil efterlade det på Snapchat. Du kan bogstaveligt talt sige, jeg vil placere en annonce, eller jeg vil kun gøre dette filter tilgængeligt for personer, der er i denne kvadratoptagelse af denne konference. Så du behøver ikke spilde dine penge alle andre steder, hvor der måske ikke engang er fiskere, midt i ørkenen eller hvad som helst. Men lige nu på denne dag eller to dage eller hvor lang tid det end er, vil der være en flok fiskere her, og du vil gerne markedsføre til folk. Du gør dette. Du kunne vise en af dine lokker, men den
Jesse: Og tilbage til den demografiske. Sandsynligvis bedre for dig, hvis du sælger surfbrætter, og der er en surfekonkurrence. Tænk altid på din demografiske. Hvis du sælger til yngre mennesker, folk der er lidt mere teknisk dygtige. Det her er de seje børn, ikke? Dette er potentielt en mulighed for dig. Og om det er
Richard: Og der er mange, mange mennesker på Pinterest, og tilbage til din pointe tidligere, hvis du synes, dit produkt er meget visuelt, og/eller folk kan vise brugen af dit produkt eller et eksempel på, hvordan det ser ud, når de har det derhjemme, eller hvad som helst. Hvis det er et visuelt produkt, bør du helt sikkert spille der. Og igen, gå tilbage, lyt til den sidste podcast og tjek den ud, hvis du vil dykke dybere ned. Men temaet her er igen, at folk spiller overalt på internettet. Vi ved ikke, hvor dit individuelle marked er. Men Ecwid giver dig værktøjerne, og et af disse værktøjer er disse trackingpixels, og naturligvis til din pointe der, til produktkatalogerne, og det er enormt. Der er millioner og atter millioner af mennesker, der spiller på denne platform kaldet Pinterest. Hvis de kan finde dit produktkatalog, mens de scroller gennem den specifikke ting. Igen, vi ved ikke præcis, hvad du sælger lige nu, men du kan nu se: "Wow, se på alle disse salg, der kommer fra Pinterest". Og hvis du ikke har disse sporingspixels på plads, spiller du måske på den forkerte legeplads.
Jesse: Ja, du bruger måske en hel masse tid på dit Facebook-opslag, som forresten, hvis du ikke bruger annoncer på Facebook, så ser folk sandsynligvis ikke dem. Hvor du kunne bruge lidt tid på Pinterest og bare vil forlade dig med dette. Pinterest-trafik er generelt meget mere værdifuld end nogen anden trafik for en
Richard: Det er interessant, at du siger det, fordi de enten er klar til at købe nu, eller også er det noget, de stræber efter at købe. Det er på nogle måder i modsætning til et tweet eller Instagram-opslag eller bestemt en Snapchat, der dør hurtigt. Disse pins lever videre. Nogle gange er de bare sådan: "Jeg vil have det her en dag", og nu kan de komme tilbage. De vil enten købe nu, eller de vil købe det her en dag, men det er helt sikkert det visuelle, ambitiøse "Jeg vil have det her".
Jesse: Ja, jeg er enig, og vores tidligere gæst Kim er lidt uenig. Hør mere om den diskussion.
Richard: Er ikke alle enige i det her?
Jesse: Det burde de, men ja, der er mange projekter, der vil fungere der. Helt sikkert visuelle produkter, beklædning, meget nicheprægede ting.
Richard: Så okay, du burde stadig gå tilbage og lytte. Jeg tror ikke, hun var så uenig med os, som hun uddybede den idé.
Jesse: Helt enig. Jeg tror, hun prøvede at udvide vores tankegang der. Så under alle omstændigheder er bundlinjen at prøve det. Hvis du tror, det vil virke for dit produkt, synes jeg, det er som en skjult perle derude i internetverdenen. Du har værktøjerne, du skal bare bruge lidt tid på at integrere dem og derefter rapportere tilbage til os. For eksempel, hvis du er vild med Pinterest, så lad os vide det. Vi bringer det i podcasten.
Richard: Hvad har vi ellers?
Jesse: Næste vi taler om. Så det er her, vi måske springer over det her, da jeg ser e-mails, før de bliver sendt, så bliv ikke sur på mig, hvis dette ikke er blevet frigivet endnu, da det sker nogle gange. Facebook Messenger. Så Facebook Messenger er som denne enorme skjulte platform, hvor de fleste mennesker tror, det bare er en chat med dine venner, som en sms-platform, men den er massiv. Facebook Messenger er massiv. Det, vi har integreret lige nu, er ret begrænset. Det, vi har integreret, er muligheden for din butik til at få det live chat-symbol nederst
Richard: Jeg tror måske, du mente, at det var meget fokuseret på, hvad det er. Du prøver at få gjort noget. Det er ikke begrænset. Du burde have livechat på din hjemmeside. Folk kommer til din hjemmeside, og ikke alle vil ringe til telefonnummeret oppe i hjørnet. Ikke alle vil skrive en e-mail til dig. De vil normalt forlade siden. Enten finder de det, de vil have, eller de forsvinder ret hurtigt. Men til Jesses pointe, nu med denne integration med Facebook Messenger, har det et lille ikon. Hvis du ikke ved, hvad det er, vil du begynde at se det mere, men de fleste mennesker ved det, og nogen klikker på det. Og nu er de faktisk på din messenger-platform. I modsætning til en livechat, der ikke bruger Messenger, hvis de lukker browseren, forlader de siden, og samtalen forsvinder. Men denne samtale lever videre. Måske gjorde de det midt om natten, og så lukkede de. Jeg kender alles drøm om at tjene penge midt om natten, og til sidst vil du, men du ser det stadig, og du kan svare om morgenen.
Jesse: Og endnu bedre. Kunden vil nu se svaret, fordi det nu findes i deres Messenger. Live chat-virksomhederne derude må være lidt bange for dette, for ja, live chat er fantastisk. Man burde have live chat. Problemet med det er, at så snart nogen lukker browseren, er den væk, forsvundet. Som købmand går du glip af en mulighed, hvis du ikke er online 24/7. Når du har en live chat-widget i Messenger, hvilket i bund og grund er det, vi har implementeret her, kan du nu svare senere. Jeg har dette på en hjemmeside, folk har spørgsmål hele tiden, og nogle gange kan jeg svare med det samme. Nogle gange er det 5 timer senere, og samtalen strækker sig over et par forskellige dage.
Richard: Men det er meget bedre, end at de forsvandt, og du ikke kan få kontakt med dem igen.
Jesse: Meget bedre end at forsvinde, og meget bedre end ikke at ane, hvad spørgsmålet er. Hvis du lyttede, så havde vi Andrew Warner for et par gange siden. Hans grundlæggende budskab var, at man skal tale med sine kunder, man ved ikke, hvad de vil have. Men ja, når man lancerer siden, køber folk ikke. Hvorfor køber de ikke? Man aner det ikke.
Richard: Det er en god pointe, Jesse, jeg tænkte ikke rigtig på det på denne måde, men det giver mening. Der er
Jesse: Helt sikkert. Det er lidt ligesom, hvorfor skulle hun have disse oplysninger? Hvorfor vil du ikke have en livechat? Det kan jeg fortælle dig. Du vil også få nogle dumme spørgsmål. Så forbered dig ikke på det. Du vil få en masse spørgsmål. Som "hvad koster en økse?" Det står lige på siden. Hvordan kan du ikke vide det? Okay, du fortæller dem bare prisen. Og så ser du salget komme igennem et par timer senere. Det er måske et dårligt eksempel, jeg ville bare forberede folk på, at du vil få nogle dumme spørgsmål. Det er fint. Bare tag dig af det.
Richard: Og det egentlige spørgsmål. Du kender mig, jeg prøver altid at forsvare alle. Det er ikke fordi, det er et dumt spørgsmål.
Jesse: Jeg synes, det er et dumt spørgsmål. Jeg vil bare sige det offentligt som et dumt spørgsmål.
Richard: Men jeg siger bare, se på det fra dette perspektiv. Du har arbejdet på din hjemmeside, du kender din virksomhed, du har opdateret den igen og igen. De har måske lige fundet dig for første gang. Det er måske under folden. De ved det måske ikke. I dit sind virker det som et virkelig oplagt spørgsmål. Jeg ved, hvor det er, men det er også fordi, du har brugt tid på din baby hele tiden. Så uanset om det er et dumt spørgsmål, om det er et dumt spørgsmål eller ej, er det et indblik i, hvad folk spørger om, hvem ved, måske er det derfor, der er så mange bøger til salg, som f.eks. bøger om Dummies-ting. (griner)
Jesse: Meget sandsynligt. Lad mig være på den positive side af det. Jeg ser en masse dumme spørgsmål, der kommer ind, de spørgsmål, som jeg synes er dumme, for at sætte det i anførselstegn. Hvis jeg nu ser flere spørgsmål om forsendelsesprisen, hvor jeg er ligesom "Man, det er lige der". Hvis jeg får fem eller seks personer, der spørger om forsendelsen, er det måske det
Richard: Måske er du den dumme. (griner)
Jesse: Måske, ikke sandt? Det er information, man skal lære.
Richard: Sagen er, at information hjælper dig med at undgå at være dum.
Jesse: Helt sikkert, og jeg sælger mere. Jeg prøver ikke at fortælle disse kunder, at de er dumme. Jeg er i øvrigt meget flink på en livechat.
Richard: Det ville du aldrig sige til nogen, vel? Det er et dumt spørgsmål.
Jesse: Jeg er meget sød, men jeg bliver frustreret, når børnene vil ud og lege, og jeg siger: "Jamen, denne person stiller dette spørgsmål for 20. gang. Jeg har svaret på det hele ugen.” Tag den information og prøv at bruge den til gode, for eksempel, jeg er så træt af at svare på dette spørgsmål, at mit barn vil ud og lege. Jeg vil ændre mit header. Og overskrifterne vil nu sige, hvad forsendelse er, eller hvor jeg befinder mig, eller telefonnummeret. Uanset hvilket spørgsmål, der kommer til dig oftere, end du tror, det burde være, så find ud af en måde at besvare det på. Nu Messenger også, måske spørgsmålet, du kan besvare det med videoen. Du kan pop et link til en video derinde. Så uanset om det er en YouTube-video, du har lavet, eller det er en video, der viser, hvordan du tjekker ud. Det kan være så mange forskellige ting. Jeg ville gerne føre ind til, at vi havde en masse af en podcast, vi har lavet på chatbots. Så det var hvad jeg mente, dette er ikke nødvendigvis chatbots. Dette vil virkelig starte med live chats, du begynder at tale med dine kunder, interagere med dem på messenger. Det er fantastisk. Hvis du nu er interesseret i chatbots, er dette det første skridt i det. Det er jeg selvfølgelig interesseret i, jeg vil gerne gå ti skridt dybere på dette. Lad os bare holde ud med det. Du kan lytte til et par forskellige podcasts på chatbots og gå videre, men de fungerer generelt på messenger, og dette er dybest set messenger i din butik. Det bliver så glat, det vil tage et par klik at få det i din butik, og så vil du være i stand til at tale med dine kunder
Richard: Vi lukker op med at gå tilbage, fordi vi er flinke mennesker. Vi vil gerne hjælpe dig. Det eneste dumme spørgsmål er det spørgsmål, du ikke stiller. Kontakt support, skriv e-mails til os, udfyld formularen, og stil spørgsmål. Grunden til, at vi gerne vil tale med dig om pixels på Snapchat og Pinterest og fortælle dig om dette, er, at det eneste, der er dumt, er ikke at være opmærksom på, hvad der foregår. Resten af tingene er bare information, og brug den information til din fordel. Lær af dine kunder. Jeg mener, hvor mange generationer tror den ældre generation, at den yngre generation gør noget dumt? Vi er bare i den nye version af det. Folk gør alle disse skøre ting online. Kend din virksomhed, vid hvad der foregår. Og igen, det eneste virkelig dumme spørgsmål er det spørgsmål, du ikke stiller.
Jesse: Så sandt. Jeg tror, du ringer til mig i hemmelighed, og det er fint. Jeg sætter pris på det. Det, jeg kan lide ved denne podcast, er, at vi ikke talte om i dag. Vi talte ikke rigtig om at sælge på Facebook og Instagram, vi talte lidt om det. Jeg kan vel tale om Google Shopping eller YouTube. Det er de store hunde derude, som vi har talt meget om. De virker måske for dig, måske ikke, men vi vil gerne fortsætte med at give dig disse værktøjer. Så det er nye værktøjer, der er tilgængelige. Der er en opdateret hjemmeside, WordPress-integration, Snap-integration, Pinterest og nu Facebook Messenger. Tænk på det som live chat på steroider, alle værktøjer, der er tilgængelige. Vi bliver ved med at tilføje disse nye ting. Jeg ved, at du læser alle e-mailkurser, men nu har du det fra Rich og Jessie. Rich og Jessie Show her.
Richard: Er det tid til, at jeg går til Snapchat for at få mit svar på WordPress-temaerne? Jeg går ud og byder dig på frokost nu.
Jesse: Jeg synes, det er fair nok, og jeg tager et billede af det og lægger det på Pinterest og ser, om vi kan drive trafik til resten. Okay, folkens, sælg alle mulige nye måder, begynd at bygge jeres butik. Kom ud, få det til at ske.
