Kald mig gammeldags, men når jeg støder på et nyt brand eller en online butik, Jeg har brug for lidt tid til at varme op, før jeg foretager et køb. Fantastiske produkter er ikke nok til at få mig til at tilføje alt i min indkøbskurv og skynde mig direkte til kassen. Jeg kan ikke give mine kortoplysninger til et websted, før jeg har lyst til at stole på det.
På samme tid, som en person med en digital baggrund, Jeg ved, hvordan man udvider næsten ethvert brand for pålidelighed med ting som Wappalyzer, Alexa, SEO-jordskælv, eller bare ved at kende mig rundt i en Google-søgning.
uheldigvis, most customers who come to your online store by clicking ads in search engines and on social media have no idea who you are and have ZERO trust in your store. De ved heller ikke, hvordan de skal kontrollere dit brand for pålidelighed, og vigtigst, de vil ikke spilde tid på at finde ud af det.
Så hvordan kan du oprigtigt og hurtigt overtale potentielle kunder om, at du er en seriøs virksomhed, ikke en internetbaseret skurk?
Legal Docs for Trust
Der er adskillige måder at løse det såkaldte "tillidsproblem" med marketingværktøjer og tricks (anmeldelser, nævnes i pressen, tåget statistik, influencers tweets, etc.), men en af de BEDST måder at få venner med en kunde på er simpelthen gennemsigtighed.
Hvordan sælger du, hvorfor sælger du, hvordan leverer du, og hvad der vil ske efter det? Afdækning af detaljerne i hele shoppingoplevelsen (inklusive levering) ved at besvare disse enkle spørgsmål er nøglen til din kundes hjerter. At kende alle de trin, de vil gennemgå, konsekvenserne af deres køb, og måder at komme igennem eventuelle problemer, de måtte støde på, giver en shopper en følelse af sikkerhed.
Hvis vi kender alle de sving, der venter på os langs vejen på forhånd, vi er mere tilbøjelige til at tage det første skridt mod et køb.
En god måde for mig at vinde tillid til et ukendt brand er ved at se på deres juridiske dokumenter! Disse dokumenter er også kendt som juridiske sider, betingelser, politikker, etc. Men uanset navnet, pointen er, at disse dokumenter er en offentlig erklæring fra mærket - deres forpligtelse til at overholde et serviceniveau, der vil beskytte mine rettigheder som forbruger.
Jeg ved, at hvis mærket bryder sine egne regler, konsekvenserne vil være dystre for dem, og de ved det. Dette får mig til at føle mig sikker. Kvaliteten af de juridiske dokumenter: Strukturen, konsistens, og endda formulering afspejler niveauet for forretningsmodenhed og gyder følelsen af at "disse fyre kan stole på."
Juridiske dokumenter til beskyttelse
Mit liv var et kalejdoskop tilbage på dagen. Jeg har brugt så mange hatte, og en af dem var en iværksætterhætte. Så jeg kan fortælle dig førstehånds: Jeg har set sælge fra sælgerens synspunkt. Det var sjovt; en udforskning fyldt med opdagelse - men nogle gange kunne det også være lidt stressende. Der var dage, jeg følte, at jeg havde alle de onde øjne på mig - politiet, Brandvæsen, leverandører, økonomisk kontroltjeneste, endda taxachauffører!
Heldigvis, dette var bare en illusion. Men interagere med alle forskellige lovgivningsmæssige tjenester, Jeg lærte en ting - du skal have alle dine dokumenter i orden, pæn og ren. Dine ænder i træk, som det var. Min fejl var at behandle denne Big Brother-kontrol som fjendtlig over for min virksomhed. Men faktisk, det var nøjagtigt det modsatte: disse tilsynsmyndigheder forsøgte at hjælpe mig med at beskytte min virksomhed mod bøder, klager, og endda retssager. De mente godt.
Det samme sker, når du starter en onlinebutik i enhver niche - folk begynder at stille spørgsmål, mens det eneste du vil have, er at de køber dine produkter. Og løsningen i denne situation er 100% det samme - har alle dine juridiske dokumenter i orden.
Vi som e-handelssælgere er vant til følelsen af, at e-handel ikke har nogen grænser. og ja, nogle regler er forskellige på internettet. Men i lovgivningens verden, love, skatter, provisioner, etc., grænser eksisterer stadig, og det ser ud til at de ikke går nogen steder.
Så gør dig selv en tjeneste, gør din virksomhed klar på forhånd. Det er ikke så svært, trods alt. Vi viser dig:
Juridiske dokumenter at have til onlinebutik
Klar til at rulle? I orden, her er listen over obligatoriske juridiske dokumenter til enhver butik i onlineverdenen:
- Vilkår og betingelser. Beskriv de juridisk bindende regler, betingelser, og retningslinjer, som alle er enige om at bruge dit websted og dine tjenester.
- Fortrolighedspolitik. Beskriv hvordan du indsamler, håndtere, og behandle data om dine kunder og besøgende.
- Forsendelses- og betalingsoplysninger. Beskriv hvordan du sender eller leverer dine produkter og accepterer betalinger for ordrene.
- Retur- og refusionspolitik. Beskriv hvordan du foretager afkastet, udvekslinger, eller refusion, hvis kunderne ikke er tilfredse med deres ordrer.
I denne artikel, Jeg vil ikke lære dig, hvordan du skriver et perfekt juridisk dokument. I stedet, vi har leveret skabeloner til almindelige juridiske dokumenter, som du kan downloade, tilpasse sig din niche, og tilføj til din onlinebutik (Ecwid butik, forhåbentlig!). Skabelonerne er ikke universelle for nogen form for virksomhed, produkt, eller niche, så du bliver nødt til at læse dem først og redigere dem, så de passer til dine behov.
Men i mellemtiden, lad os få en nedtur på nogle af A,B,Cs af legalease.
Terms and Conditions Template
Denne side er en juridisk kontrakt mellem din virksomhed og brugerne af dit websted og dine tjenester. Det præciserer brugsbetingelserne og giver dig mulighed for at ekskludere brugere, der misbruger de regler, du har indstillet, opretholde dine juridiske rettigheder over for potentielle misbrugere, og mere.
Du har brug for en klart angivet kontrakt for at beskytte dit websted, Selskab, og kunder. Gennemgå dine juridiske sider nøje, før du tilføjer dem.
Skrivning T&C til din butik, overvej at medtage oplysninger relateret til følgende områder:
- Ejerskab af hjemmesiden
- Ophavsret for det materiale, der tilbydes på hjemmesiden og butiksider
- Forpligtelser og ansvar for din virksomhed
- Krav til brug af butikken
- Meddelelse ved ændring af vilkår
- Opsigelse af kontrakt
- Kontakt information
Lær mere om Siden med vilkår og betingelser for din e-handelsbutik.
Privacy Policy Template
Denne side beskriver, hvordan personlige oplysninger indsamles, Brugt, og deles på dit websted. Føj det til din butik for at tilskynde kundernes tillid.
Overvej at medtage:
- Indsamling af personlige oplysninger
- Deling af personlige oplysninger
- Brug af personlige oplysninger
- Kundernes rettigheder med hensyn til deres personlige oplysninger
- Brug af cookies
- Kontakt information
Lær mere om Hvordan man skriver en Privacy Policy for dine e-handel butik.
Skabelon til forsendelse og betaling
Denne side indeholder information til dine kunder om dine forsendelses- og betalingsoperationer. Disse oplysninger skal variere afhængigt af, hvordan du køber og sender produkter til kunder. Hvad angår betalingsdelen, det skal dække ofte stillede spørgsmål om betalingsmetoder i din butik, mulige provisioner, valutaveksling, etc.
Overvej at medtage følgende:
- Internationale og lokale forsendelsesmuligheder
- Understøttede forsendelseszoner
- Forsendelsesomkostninger
- Politik omkring afkast, udvekslinger, skader, og mistede pakker
- Ordrebehandling og leveringstider
- Betalingsmuligheder
- Betalingskrav og instruktioner
- Kontakt information
Retur- og refusionspolitisk skabelon
Denne side beskriver, hvad kunder kan gøre, hvis de er utilfredse med det produkt, de har modtaget. Clear and thought-out return policies can improve customer satisfaction and protect your business from legal issues.
Denne politik kan omfatte:
- Skader og problemer
- Undtagelser som varer, der ikke kan returneres, eller varer med begrænsninger for returnering
- Udveksling og refusion
- Kontakt information
Men inden du skriver en returpolitik, Sørg for, at dine produkter falder ind under returforordningen. Nogle produkter kan ikke returneres i henhold til lokale love. Som regel, disse produkter vedrører sundhedsydelser, personlig hygiejne merchandise, eller mad. Hvert land har sin egen ikke-returnerende produktliste.
Lær mere om Hvordan man skriver en god Returpolitik til E-сommerce Stores.
Afslutning
Juridiske dokumenter er ikke en ond ting. De hjælper dig beskyt din virksomhed fra uventede problemer, der kan koste dig din virksomhed (eller i det mindste en stor del af tiden, der er bedre brugt på at sælge!). På samme tid, juridiske dokumenter gør din virksomhed mere gennemsigtig, hvilket er enormt tillid booster fra din kundes perspektiv.
Hvis du har svære tider med juridiske dokumenter, der er en fremragende service, der kan generere alle nødvendige dokumenter baseret på din virksomhed - VilkårFeed. Men det er ikke gratis, så sørg for at det er en investering, du er villig til at foretage.
Jeg håber, du vil bruge de skabeloner, vi har leveret, til god brug! Føj juridiske sider til din Ecwid-butik for at sikre, at dine kunder føler sig trygge. Giv dem en grund til at stole på dig.
Hvis du har nogle tanker om at gøre vores noter om emnet bedre, tør ikke du beholde dem for dig selv! Del dine ideer i kommentarerne nedenfor, og vi opdaterer dokumenterne i overensstemmelse hermed.
- Juridiske dokumenter til onlinebutikker: Beskyttelse og tillid
- Sådan skriver du en privatlivspolitik for din e-handelsbutik
- Sådan skriver du en effektiv returpolitik
- 25 Steder at finde billig juridisk rådgivning
- 6 Større juridiske fejl i Fortune 500'erne
- Forstå siden med vilkår og betingelser
- Registrering af din e-handelsvirksomhed
- Beskyttelse af Brand: Sådan registreres et varemærke