Introduktion til chatbots til E-handel

Jesse og Rich snak om chatbots med Nick Julia grundlæggeren af ​​MindHeros.com specifikt om chatbots i e-handel.

• chatbot vs. Livechat
• Bly Acquisition
• Kunde support
• Post Køb Opfølgning
• Facebook Messenger-annoncer

Jesse: Glædelig fredag, Rig.

Richard: Den dag er det tilbage. Var her, podcast dag.

Jesse: Det er fredag ​​podcast dag, hvor folk lytter. Måske er det fredag. Måske er det ikke.

Richard: Måske onsdag, måske mandag, torsdag aften. Men tænk bare på fredag.

Jesse: Så vi er i vores Fredag-tilstand, alle. Og i dag er vi meget glade. Jeg tror, ​​at hvis jeg var begyndt på på internettet verden, ikke allerede har et job, ikke allerede har hjemmesider og kram, Jeg tror, ​​jeg ville nok mode mig ind i en chatbot konsulent. Prøv at tilføje chatbots til forskellige virksomheder og steder, fordi jeg tror, ​​der er bare en enorm mulighed der. Jeg ønsker virkelig, jeg havde mere tid til at fokusere på det, fordi jeg ser det, men jeg ville løbe tør for tid hver dag. Så måske i dag, hvis nogen andre derude fik den samme følelse af ligesom “Jeg bliver ved at høre om chatbots, Jeg vil virkelig gerne lære mere.” Det er derfor, vi bragt på gæst i dag. Lad os bringe på vores gæst Nick Julia fra MindHeros. Hvordan går det, Nick?

Nick: Hej, Tak gutter.

Richard: Godt at have dig på. Jeg er super spændt for. Ligesom Jesse, Jeg er super fascineret med chatbots men jeg elsker også en verden af ​​stemmen, og jeg finder dem meget ens, fordi det er virkelig bare konversation handel, konversation markedsføring. Jeg ser virkelig frem til at plukke din hjerne og høre mere om din indsigt. Det lyder som om du har gjort dette i et stykke tid, da det kom i gang. Hvorfor ikke give os lidt baggrund om hvordan du kom ind i det, og vi vil gå derfra?

Nick: Ja, det er rigtigt. Jeg begyndte virkelig ret, når Facebook Messenger åbnet budbringeren API for alle, som var ligesom sent 2016 jeg tror. Må ikke citere mig på det, men…

Jesse: Wow, det er fantastisk, det er kun 2019 lige nu. Dette er virkelig er ikke engang eksisteret så længe.

Nick: Ja, hele konceptet har men da det fik virkelig effektiv for mennesker, jeg tror var, da Facebook startede fordobling ned på det her. Jeg begyndte derefter og faktisk tog en klasse med det samme fra Andrew Warner. Jeg ved ikke, om din målgruppe er måske kender ham fra Mixergy podcast.

Richard: Ja. Vi havde ham på anden vis.

Nick: okay, sød. Så jeg var faktisk i sin allerførste klasse om messenger markedsføring og jeg vidste ikke, hvem jeg var gonna arbejde med. Og det netop viste sig, at e-handel var en kæmpefordel. Så vi startede med at arbejde med flere og flere e-handelsvirksomheder og faktisk nu lære det på hans klasse, Bot Academy.

Jesse: Meget fint. Rent faktisk, Jeg hørte ham tale på et af de konferencer her for nylig. Og så havde han en lille begivenhed, hvor man kunne gå drikke bourbon med ham. Og jeg var ligesom “Okay, Rig, FYI”. Jeg sendte dette budskab, men så havde jeg ikke gøre det. Men jeg er ligesom “Okay, du fik mig.”

Nick: Et par påmindelser ligesom “Hej, komme til Scotch i aften.”

Jesse: Ja, det er rigtigt. Scotch i aften, Jeg er ligesom “Jeg er ikke rigtig i humør til X i morgen” men det virker som en god idé. Så alligevel…

Richard: Vidste du gør det til, at?

Nick: Undskyld, gjorde jeg?

Richard: Vidste du gør det til det, Nick?

Nick: Han har dem lejlighedsvis, når der er arrangementer og alt det, så jeg har været til et par af dem.

Jesse: okay. Se du så appellen.

Nick: Vi var alle der, men…

Jesse: Ja, godt, Jeg er ikke overrasket.

Nick: Bare for sjov.

Jesse: godt, så nu er du hooked op med Andrew Warner laver chatbots, tog en klasse, og nu man underviser klasser. Så nu ved vi dit avanceret niveau. Vi bliver nødt til at forsøge at bryde det ned til nogle handlingsrettede tips til folk at komme i gang på e-handel. Hvordan vil du fortælle nogen, der har aldrig… Måske lad os starte med hvad dælen er en chatbot hvis folk ikke havde nogen idé om, hvad der er.

Nick: Ja. Så jeg tror, ​​hvordan du fyre inde på stemmen ting. Jeg tror, ​​at folk generelt er mere fortrolige med det samme. Det er næsten ligesom Alexa og (sind kommer ud nu selvfølgelig) men i Facebook Messenger. Plus alle de ting, vi kan gøre, at man skulle tro, du kan gøre ligesom i en traditionel sms eller Facebook Messenger. Det er bare en automatiseret version af meddelelser, du vil sende til venner, men der kan drive forretning for dig.

Jesse: det kan jeg lide, vi gerne forretning.

Richard: Ja. Hvad er forskellen på det, og en live chat? Fordi jeg bemærket nogle live chats har ligesom præ-konfigurerede ting. Jeg mener der er et par ligheder og jeg har hørt nogle mennesker bruger chatbots som en live chat også. Hvordan hænger det sammen?

Nick: Ja. Så du bør absolut bruge chatbots med en levende person. Det er 100%. Der bør være nogen der, hvis det overhovedet er muligt, fordi robotter er gode til visse ting. De er ikke gode til at håndtere komplekse situationer og det er der, hvis du har at levende person, der kan træde i, når de har brug for at. Det er en kæmpe fordel for dig. Men versus bare levende chat på din hjemmeside, en bot kan automatisere ting. Så vi er begyndt at håndtere alle de små stykker og bits, som du ikke ønsker at beskæftige sig med. “Hvor er min ordre?” er formentlig en af ​​de største spørgsmål e-handelsvirksomheder får. Har du lyst til at svare på fem hundrede “Hvor er min ordre?” e-mails om dagen?

Jesse: Ingen, tak skal du have. Hvis du sælger ligesom to ting om ugen, jo da, du kan håndtere det, men når du begynder at gøre nogle volumen, du ikke ønsker at beskæftige sig med det.

Nick: Ret. Så i det samme med live chat, du ville have til at outsource det eller gøre noget. Kvaliteten af ​​svaret er undertiden inkonsekvent. Så i ting, der er en smule rote eller OSS-type stuff chatbots excel en masse. Du kan gøre dem klogere, men der er problemer med at. Så vi forsøger at holde sig til det grundlæggende i det mindste i første omgang.

Jesse: Okay. Okay. Det giver mening, basics. Så du vil hjælpe folk med ordren emails. “Når du åbner?” Hvad er nogle andre grundlæggende spørgsmål, som en fyr kan håndtere?

Nick: Ærligt talt, tænke på noget, du har i din FAQ sektion. Det er den slags ting, der er forholdsvis let. Ligesom en én sætning svar eller så. Eller du kan pege folk til skibsfarten politik der dit, hvis det er større ting som at. Vi behøver ikke at holde dem inde messenger absolut. Vi kan linke ud til din hjemmeside og give andre kundeservice veje. Men kundeservice er kun ét stykke af, hvad en bot kan gøre.

Jesse: Okay.

Richard: Så i en situation som da du sagde: “Hvor er min ordre?”. Det lyder som om der sandsynligvis vil være en form for integration, som ville have til at få sat op. Fordi jeg antager, hvis du siger, der kunne automatiseres, “Hvor er min ordre?”. Du er på et absolut minimum bliver nødt til at sige “Hvad er dit ordrenummer?” Ville det være som det første svar tilbage via bot, og du ville forsøge at få en lidt længere ned linjen før en levende person blev involveret eller vil du nødt til derefter have en form for integration med ordrestatus?

Nick: Ja. Det er rigtigt. Det sjove er, ligesom hvis jeg er… ikke det sjove. Nice del er, hvis nogen vælger i og ordrer, du behøver en tredjepart app til at gøre dette, men du kan faktisk spore deres forsendelse og gøre alt det uden dem selv indtaster et ordrenummer. Men hvis nogen har ikke tilmeldt og gået igennem, at hele processen, du har ret. Vi er nødt til at gøre, er at bede om ordrenummer og derefter du sandsynligvis bruge Zapier eller sådan noget. Send det til en tredje, har noget sendt tilbage til kunden. At man kan være lidt mere avanceret, men det afhænger. Nogle gange kan det være så simpelt som bare at sende dem til en status side, i integrationen shipping.

Richard: Da de fleste af de Ecwid brugere… selv om der er en hel del, der er langt henne i deres rejse for e-handel, og de har bly erhvervelse ned og et par andre ting ned. Hvad er de ting, som du vil anbefale til en nybegynder i e-handel? Brug chatbots for… Hvad er et par use cases i, at de kunne komme i gang relativt nemt og finde noget nyttigt i at bruge chatbots? Kind of højre væk.

Nick: Ja, rimeligt spørgsmål, sandsynligvis, skulle have startet der. Så hvis jeg var lige begyndt dette nu for nogen, Jeg kan lide at starte i bunden af ​​tragten, fordi jeg tror, ​​det er, hvor vi kan gøre den største virkning. De fleste af disse fyre sikkert allerede, og jeg tror du har en dynamisk produkt annonce retargeting setup med Facebook.

Jesse: Det gør vi.

Nick: Jeg vil også delt test Messenger retargeting annoncer. Fordelen ved at bruge en budbringer er, at du dybest set ville skabe. Du vil bruge en bot først og fremmest, og du har brug for at oprette en budbringer app. Det samme retargeting ville gælde. Så du bare har en pixel, du segmentere din målgruppe baseret på mennesker, der har føjet noget til en vogn, men har ikke checket ud ret. Du kan gøre det. Ja. Så det er grundlæggende. Men nu i stedet for at sende dem direkte til produktet side, hvor det er dybest set købt eller ikke, du sender dem til en chatbot. og som regel, dette ligner annoncen har en form for rabat. Så din første besked er “Hej, klik her for at få din 10% rabat rabat” eller hvad. Og så snart de interagerer, og tryk på denne knap, de er nu en budbringer abonnent. Tænk på dem,, På samme måde som du ville som en e-abonnent. Så du har disse mennesker fanget på en liste, hvor man kan holde tale med dem og markedsføring til dem. Det er den første store fordel. Det er ikke en tage det eller lade ting. Vi har dem på en liste med det samme.

Jesse: Okay. Og så nu, hvordan fik de på denne liste? Du sagde, at de opgav vognen. Og nu er der pixel, der fyrer der, der gør det ske i de. Der er nogle skridt der. Så for folk, der lytter, hvis du aldrig har gjort dynamiske produkt- annoncer, du måske ønsker at gøre det første. Men fordi vi binde i et par ting sammen her. Så de valgte i, gjorde de vælger kun, når de ser dette i Messenger og de siger “Ja”, de ønsker denne rabat eller havde de allerede valgt på anden måde?

Nick: Ingen. Så annoncen er nøjagtig den samme som du ville se, en traditionel in-foder annonce, men den opfordring til handling åbner messenger. Så når de klikker på annoncen, Messenger åbner op. Så de er nødt til at gøre noget inde Messenger, bare se annoncen er ikke nok. De har brug for at træffe nogle foranstaltninger, uanset om det siger “ingen, tak.” ironisk, at også abonnerer dem, selvom du er nødt til at være forsigtig med, hvad du gør med de mennesker.

Jesse: Jo da. “Lad mig være i fred.” Og så er tilmeldt.

Richard: Ja, lige præcis. Så du har brug for dette segment, der ud. Men du nu opretter denne liste så snart de foretage sig noget inde budbringer.

Jesse: Forstået. Okay. Vi har talt lidt om chatbots med måske tidligere episoder, men dette er et nyt for mig, at jeg ikke havde tænkt på før. Du faktisk ikke beder om opt-in til listen. Du er faktisk virkelig ikke beder om opt-in, du slags for at få det. Men det er mennesker, der har ledende produkter, nu de ser det på Facebook og derefter du beder om opt-in, røber lidt af en kupon til at gøre det, men du bygger dette virkelig god liste. Det rejser spørgsmålet om, hvorfor dælen skal jeg ønsker at opbygge en budbringer liste? Hvad er værdien i det?

Nick: Ja. Den samme type spørgsmål, hvorfor skulle du ønsker at opbygge en e-mail liste? Den traditionelle opfattelse med e-mail er du gøre omkring en dollar pr abonnent.

Jesse: Om måneden.

Nick: Ja, hver pr besked sendt ud. Det er sandt, normalt. Jeg mener varierer et ton men…

Jesse: Og jeg har hørt, at stat før, så jeg vil bare præcisere det.

Nick: Ja. Og så det, vi har set med Messenger er ser, de åbne priser er et ton højere generelt for ligesom disse første meddelelser, du sender ud. Det handler om 80%. Hvis du sammenligner det til din e-mail, hvor du får en åben sats på jeg ikke kender 20-30% måske hvis du er god. Så klikker gennem satser er normalt også meget høj. Igen før blot at tale disse første par beskeder, de svæver ligesom 68% til 80%. Bare at have det alene øger værdien af ​​nogen på din liste, fordi de er mere tilbøjelige til at gribe ind og mere tilbøjelige til at se det og gøre noget, du ønsker. De rent faktisk bliver mere værdifuld og i en masse måder end e-mail abonnenter.

Richard: Jeg kan forestille mig, at en masse af dette virkelig sidder ned, at få en tavle ud og siger “Hvad er mine kunders oplevelse lige nu?” De gik lige til hjemmesiden, Jeg gør en hypotetisk, selvom jeg ikke har en tavle lige nu. Så de gik bare til hjemmesiden. Jeg slags gå tilbage til det oprindelige ting. De fik til produktsiden. Men de fik ikke pixeled på “tak skal du have” side. Med andre ord, de ikke købe noget. Og nu har jeg dynamisk retargeting setup, fordi vi allerede har, der allerede gjort, og jeg vil nu gøre en annonce gå op foran den person, der kom til produktsiden, men ikke købe produktet. Så hvis jeg forsøger at tænke fra kundens synspunkt i en verden af ​​e-handel, Jeg kender ikke dette som en hård stat, fordi de måske har bare ikke købt, fordi de er på arbejde, og deres chef kom i rummet. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke køber, men fra hvad statistik jeg har set i, og erfaring vi har haft i tidens løb er det normalt en slags skibsfart emne eller en form for tillid problem. De er sandsynligvis solgt på produktet. Og så i dette tilfælde, at du henviste til som eksempel måske endda sætte et vidnesbyrd video. De ved ikke engang, fordi nu du søger fra kundens oplevelse. De var der, de ser dette produkt nu, de ser dit brand navn igen og deres messenger-feed. Måske er det bare et vidnesbyrd, og det er nogen, som viser sig ved hjælp af produktet, og at lille forskel, den lille teeny ting, der kunne måske ned under sige… Jeg ved ikke, det kunne være uhyggelig at sige “Er du stadig interesseret i dette produkt?” Fordi så er det som om det følger dig rundt. Men at sige dette nogensinde været noget dit instrument eller hvad, bare noget at tænke ud af den faktiske, hvad kunden skulle igennem, når de opgav det. Du behøver ikke vide med sikkerhed igen, der er mange ting, der kunne være sket. Men forsøger at virkelig tænke ud af, hvad de tænker, når de var der, og hvorfor de måske ikke har gjort det, så du kan fortsætte denne samtale via messenger senere.

Nick: Ja. Så det virkelig cool del med Messenger gør det. Der er et par stykker af, at. Så du siger ligesom “Okay, ja lad os tænke på, hvorfor kunden ikke ender med at købe fra os.” Og du har ret. Forsendelsesomkostninger som uventede ting. Måske er der nogle tillid. Den kølige del om Messenger er, vi kan bare spørge. Og vi kan præsentere et par forskellige muligheder, den mest sandsynlige eller spørge nogen til at skrive deres svar på, og du vil blive overrasket over, hvor mange svar og hvor glad folk får med dig. Der var en sjov undersøgelse, at det ikke er e-handel på alle, men det var for terapi bot folk var mere villige til at videregive personlige oplysninger til en terapi bot, end de var til en faktisk levende menneske.

Richard: huh. Det er fantastisk. Det er en god pointe, selvom. Jeg vil gerne, før du fortsætter, du siger du bare spørge “Hvorfor har du ikke købe?” Bare lige til det punkt, måske ikke så barsk, men bare noget i den retning. “Hej, mærke til dig her, du var på vores hjemmeside, oplevede du ikke købe. Vi kan virkelig godt lide tilbagemeldinger. Vi ønsker at forbedre, hvad der foregår for vores kunder. Kan du give os grunden til at du ikke købe?” Du kunne høre alt. De kan sige: “Jeg var på arbejde, og jeg var nødt til at gå” eller hvad. Og du faktisk ikke kun potentielt flytte dem tilbage i købsprocessen men uanset hvad, de kunne give dig flere oplysninger for at ændre tingene på din hjemmeside eller de forærer dig de spørgsmål at stille, til at sætte i din bot til de ofte stillede spørgsmål, ligesom du talte om.

Nick: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Afhængigt af deres svar, kan vi spare alle dem, så den handlende kan se dem som normalt ret nemt fra enhver… Du har brug for en chatbot platform, men vi kan måske tilføje dem eller tale om dem senere, men hvad svar de giver, du kan også sende det ud til at lide en Google Doc. Hvis det er, hvor du vil gemme alle dine ting eller bundet ind i dit CRM. Der er masser af ting. Det behøver ikke at stå alene. Du kan finde ud af senere. “Se, dette er et problem for vores købsprocessen i almindelighed og her er hvad en masse kunder siger nu.”

Jesse: Jeg synes det er fantastisk. Ja.

Richard: Hvad med det… Fortsæt, færdig med din tanke her. Dette vil let gå off-topic. Det er stadig på chatbot emne, men en anden del af det.

Nick: Jeg mener, og så afhængig af svaret. Hvis du kommer ind og siger, at skibsfarten var lidt høj. Godt, måske botten kan faktisk håndtere det og sige “Okay, vi faktisk har en rabat for 5% af” eller hvad det er. Men hvis du siger noget i retning af “Jeg kunne ikke se en trust symbol” eller lignende vi talte om noget endnu mere. “Jeg har ikke helt finde det rigtige produkt til mig.” Nu kan vi automatisk hånd at off til en levende person, hvis det ikke er en simpel situation, hvor de øjeblikkeligt kan reagere på disse indvendinger og barrierer til salg.

Richard: Ja, det er en stor punkt. Det er faktisk kommer til at sige. Dette er godt. Disse er gode ting rigtige. Disse er enten en person er allerede på dit websted og de er ved at købe, eller de gjorde købe og de forsøger at finde deres rækkefølge. Hvad med faktisk erhverve kunder? Er der rigtig mange mennesker, der bruger det på en måde, hvor nogen rent faktisk kan erhverve kundeemner eller erhverve kunder?

Nick: Ja. Så det er den anden sted at starte virkelig. Toppen af ​​tragten, bunden af ​​tragten, og processen er sandsynligvis temmelig ens. Hvis du har en tilpasset målgruppe, Jeg mener, vi vil gå tilbage til formentlig ved hjælp af en Facebook-annonce. Hvis du allerede har et væld af trafik fra dit websted. Der er ting, vi kan gøre på stedet, men hvis vi bare taler om annoncer. Du kommer til at give noget væk. Kunne være en kupon. Behøver ikke at være. Det er sandsynligvis den letteste ting at sætte op, men du kan også oprette quizzer at fortælle brugeren lidt mere om sig selv og hvordan produktet ville arbejde for dem. Du er virkelig nødt til at kende din kunde godt for dem at være effektive som bly magneter, eller du kan give noget andet væk, er en værdi. Vi ville gøre det samme. Vi ville få dem tilbage ind i feltet, så de ser annoncen de klikker. Og vi får dem tilbage i messenger og levere, hvad du lovede. Lige der, selvom du også kan bede en kunde for deres e-mail-adresse, enten før eller efter at have givet hvad som bly magnet. Du kan også skubbe folk fra din messenger bot i din e-mail-liste, har dem begge steder, som du bør gøre alligevel. Det handler ikke kun om bot.

Jesse: Forstået. Okay. Jeg tror, ​​det er temmelig interessant, så. Okay. Vi laver Facebook-annoncer. Så alle lytter der og forhåbentlig gjort nogle Facebook-annoncer, hvis du ikke har. Det er ikke så hårdt, men i Facebook-annonce, du bruger, at chat eller en budbringer samtale som målet. Korrekt? Okay. Så ved hjælp af en budbringer samtale, jeg glemmer det præcise udtryk, som de bruger inde i annoncen, Annonceadministrator men jeg kan lide tanken om at du har at tilbyde op noget af værdi. Hvis du ikke har nok plads til en lille margen, en lille kupon i dit produkt, bør du nok markedsføre dine priser en lille smule, så du kan tilbyde kuponer. Det er en del af spillet her. Så du tilbyder op en kupon, som betyder, at de er mere tilbøjelige til at købe alligevel, fordi nu har de denne kupon. Men nu har du sneakily tilføjet dem til din liste. Så at komme tilbage til en samtale før, hvorfor vi ønsker at gøre dette, når jeg ønsker at opbygge denne liste. Så nu, når de er på din liste, hvis de køber så stor. Det er fantastisk. Det var din oprindelige mål, men nu du bygger denne store liste, og så kan du kommunikere til denne liste ned ad vejen, ligesom du ville en e-mail.

Nick: Ja, Nemlig. Og du behøver ikke engang nødvendigvis behøver at vente. Så hvis de kommer, du tilbyde dem noget, de går ind i messenger og så skal du sende dem tilbage til dit websted for at købe få det. Det er en lidt mere avanceret, men vi kan faktisk udløse, hvis de tilføjer noget til indkøbskurv og derefter gøre ikke køb. Vi kan faktisk udløse opgive card beskeder og Messenger og gøre masser af ting undervejs, og forsøge at re-engagere de mennesker. Jeg vil sige en ting mere. Du har aldrig virkelig ønsker at prøve at narre folk, at de er på din liste. Vi forsøgte at være temmelig forhånd om, at. Det er en bot, der vil faktisk fjerne en masse frustration, når de tror, ​​de taler til en levende person med det samme. Du får nogle problemer.

Jesse: Ja. Tricket var den… Sandsynligvis det forkerte ord der, men du forsøger at få folk på din liste. Imidlertid, du kan…

Richard: Du sagde også sneakily.

Jesse: Sneakily narre dem. Lad os skære den del her. Du forsøger at opbygge en liste. Jeg tror det er det punkt, jeg forsøgte at få ram på, er, at du har et mål her. Merchants har et mål om at opbygge din liste. Og grunden til at du ønsker at bygge denne liste er, fordi det er målet lige der. Og budbringeren listen er den nye e-mail-liste, hvis du vil. Så der er en masse måder at bygge det. Og det er en god strategi til at gøre det. Ingen, det er ikke et trick.

Nick: Nemlig, så du kan re-engagere dem senere. Nu ved jeg ikke ønsker at komme for langt ind i dette, fordi det er lidt mere, men Facebook netop på F8, som var ligesom et par uger siden. Der er nogle nye begrænsninger på, hvor du kan nå ud til de mennesker løbende. Du behøver at være forsigtige og få nogen, der ved, hvad de laver med en budbringer til at hjælpe dig med at navigere, at.

Jesse: Yep. Så nu snakkede vi lidt om tredjeparter. Lad os dykke ned i, at en lille smule, fordi folk tænker “Jeg ved budbringer. Jeg har min telefon”. Du kan få en budbringer widget til at sætte på din hjemmeside, men i alt væsentligt det er ikke en chatbot, det er bare en budbringer. Det er hovedsagelig en live chat, hvis du vil. Hvad tredjeparter tilbyder udover bare at have budbringer af sig selv?

Nick: Hele listen del, som vi talte om, du har brug for en chatbot platform, en tredjepart til at begynde at opbygge din liste.

Jesse: Okay. Så budbringer af sig selv. Hvis du gik til Facebook og få fat i den lille messenger widget kode igennem på dit websted, du er ikke at opbygge en liste. Er det tilfældet?

Nick: Stort set. Intet af dette kan virkelig automatiseres. Så du kunne gå tilbage til din Facebook-indbakke og manuelt sende alt, men det ville være som at sende en manuel e-mail til alle på din liste.

Jesse: Okay. Ja, du ikke gør, at. Vær venlig ikke at gøre det. Okay. Forstået. Så det er, hvor tredjeparter kommer i til at begynde at bygge denne liste.

Nick: Ja, Nemlig. Og så er det også lader dig automatisere nogle af disse ting. Vi talte om det. Så klik 10% ud for at få min kupon. Okay, her er din kupon, højre budbringer. Ellers igen hvordan gør man det? Der er ingen vej.

Jesse: Du ville være bare at skrive alt det eller har folk skriver, at. Funktionaliteten, som De nævnte, chatten men måske bemærke spørgsmålene om skibsfart. Det er også… Lad os sige, for eksempel nogen spørger noget om skibsfart, du ønsker at have de chatbots bed tilbage linket til din shipping politikker side på et minimum. Så er der forholdsvis let at sætte op i et chatbot platform?

Nick: Ja. Det er de grundlæggende ting, det er forholdsvis let. Du behøver at være lidt forsigtig, fordi hvad du kommer til at oprette kaldes et nøgleord. Vi ville nok tage et ord ud af der og sige forsendelse. Så hvis nogen nævner forsendelse eller siger “Hvor er min forsendelse” du kan gøre en sætning derefter. Vi kan udløse din forsendelse politik, der skal sendes til den pågældende person som en besked og måske et link til din hjemmeside. Men hvad sker der, hvis nogen siger “Godt, vil du skib til Idaho eller Kina?” eller hvor. Vil du håndtere, at på samme måde som “Følg min ordre.” Synes godt om “hvor er min forsendelse.” Så det er her, det bliver lidt kompliceret. Vi forsøgte at bare sende dem til måske en vigtigste OSS type ting, hvor de kan navigere med knapper. Vi forsøger at holde sig væk fra søgeord på et grundlæggende niveau på grund af, at.

Jesse: Forstået. Det giver mening. Og jeg har jeg har spillet med chatbots før, og jeg tror, ​​det var nogle af de spørgsmål. Der var en masse spørgsmål, men jeg helt sikkert se behovet for at have en levende menneske bag det. Vi har oprettet en slags kontekstuel spørgsmål og derefter folk ville få frustrerede med svaret på disse tidspunkter. jeg forstår det.

Nick: Ja, Jeg mener det kan blive til en crappy oplevelse temmelig hurtigt, især hvis de tror, ​​at et menneske er kraftoverførsel noget af det.

Jesse: Ja, Jeg får at.

Richard: Ja, det er her, kommer i, hvor vi har bemærket på et tidspunkt, hvor vi rent faktisk sagde. Jeg kan ikke huske det præcise navn på den bot, men vi navngivet bot. Og det faktisk hjulpet en lille smule. Og et spørgsmål jeg har, er nogle af disse platforme kan du forsinke svartid, så det er ikke super hurtig? Hvis det er, at mærkeligt spørgsmål, der er en lille smule off topic eller måske som du sagde: “Har du skib til et andet sted?”. Det er ikke bare spinde ups politik side, men det er faktisk et spørgsmål, som lever menneske bør besvare. Kan du forsinke responstiden for den chatbot så en anden kan være i stand til at gøre det i et minut eller 30 sekunder?

Nick: Ja. Det er interessant. Jeg havde faktisk ikke tænkt på, at tilgang til det. Som regel, hvad vi gør, er, hvis der er noget botten ikke forstår eller kan ikke svare på, vi underrette den levende person. Eller bare fortælle nogen: “Hej, Undskyld, Jeg har ikke helt få det, vi meddelt holdet, men her er hvad jeg kan hjælpe dig med.” Og det igen sandsynligvis fører tilbage til FAQ eller en hovedmenu ting.

Richard: Så hvordan gør den det? Wow. Ligesom hvordan ser det underrette holdet? Har det en udløser, der sender dem en e-mail eller en udløser, der sender dem en tekst?

Nick: Yep. Nemlig. Så det kan være en e-mail. Eller det kunne gøre for visse platforme. Det kan også gøre det lige inde i messenger. Lad os sige, at du kom i som jeg sagde “Skib til Kina” og botten ikke kender svaret. “Undskyld, vi bare meddelt relevante medarbejder.” Så enhver, der er på chatten bord platformen kan meddeles med mange chats lige inde budbringer.

Jesse: Så det er til at anmelde deres messenger?

Nick: Korrekt.

Jesse: Forstået. Kan det sende en besked til Slack?

Nick: Det er lidt mere kompliceret, men ja, du kan indstille, at op.

Jesse: okay. Hvis hvis det er at meddele deres messenger jeg er bange for, at de allerede skulle være i budbringeren. Jeg gik bare ind et sted, de stadig ikke vil se det, så.

Nick: Undskyld, Jeg tror jeg skal klarlægge. Det faktisk meddeler personlige budbringer, ikke bare business messenger side. Så det ville være, hvis, til din butik, din personlige profil ville få en ping fra live chat platform siger, “Hej, denne kunde havde x spørgsmål, gå tjekke det ud i vores platform. Gå besvare dem.”

Jesse: Forstået. okay. Og det er temmelig svært at ignorere messenger-beskeder, fordi din telefon dings og den dukker op på toppen af ​​telefonen.

Nick: Ja. Men du har ret. Ligesom uanset hvor du, du håndtere den slags, vi kan få det der. Men på et grundlæggende niveau, enten en e-mail eller skrive inde messenger er det ud af æsken løsninger til at.

Jesse: okay. Det er en budbringer email. Og du nævnte tredjeparter, ManyChat. Er det din foretrukne platform lige nu?

Nick: Mange chat og Chatfuel eller to vi bruger mest.

Jesse: okay. Okay. Og ønsker du at diskutere dem en lille smule? Du behøver ikke arbejde for ManyChat eller Chatfuel. Så tale frit. Hvad, hvad skal folk være på udkig efter, når de kigger på en tredjepart?

Nick: Ja. Enten platform er faktisk rigtig, de er store. De har begge nogle fordele og ulemper. ManyChat er formentlig en lille smule lettere, hvis du er en marketingmedarbejder, det føles som et marketing automatisering værktøj, som du har brugt før. Chatfuel tilføjer noget af det i, men hvis din baggrund er kodning, der vil sandsynligvis føle sig lidt mere velkendt for dig på grund af den måde, det er sat op. De har begge tilbudt skabeloner på et grundlæggende niveau. Jeg vil stærkt advare folk ikke at stole for meget på disse skabeloner. Det er næsten nemmere at sætte den op på din egen grund af den tid, du regne ud, hvad fanden skabelonen gør, undertiden, som kan være svært, hvis der er ikke virkelig god dokumentation for at gå med til det. men ja, du ville være fint med enten en. De tilbyder begge temmelig dyb indsigt i dine tilhørerne og kan gøre stort set alt, hvad vi talte om her. Og hvis de ikke kan, de har også integrationer, der arbejder med dem, at der kan hjælpe dig gøre det.

Jesse: Forstået. okay. Nu giver det mening. Og så når vi talte om disse tredjeparter, du nødt til at arbejde med en af ​​disse tredjeparter at opbygge, at messenger liste. Så for nogen at lytte, hvis du ikke fangede det, du skal arbejde med en tredjepart til at bygge denne liste. Og det er målet her blandt de mange andre ting, vi taler om.

Nick: Ja, Nemlig. Det er den måde, at vi kan udsende budskaber. Hvis vi taler i form af e-mail, ligesom skubbe ud en udsendelse eller selv efter nogen køber en velkommen sekvens, synes godt om “Hej, velkommen til familien.” Lige fra e-mail. Den store opadrettede er folk ser dem.

Jesse: Det er vigtigt. Hvis du ønsker at sælge til den person igen, som jeg håber du gøre.

Richard: De nævnte også du bygger disse lister, og du sagde, at du kunne segment, så jeg ville tage det, at det er en anden ting, at disse tredjeparts apps gøre godt. Har de faktisk hjælpe dig segment publikum? Er det en floskel eller er jeg bare drømmer op? Oh, disse mennesker har købt fra dig, disse mennesker landede på denne side, men gjorde ikke noget andet. Er der en måde at starte i det mindste at segmentere denne fortegnelse i hele listen?

Nick: Ja er svaret på det. Men hvis du starter ud, du vil bare prøve at starte segmentere hvad folk har gjort indersiden af ​​din Messenger Bot. Så gjorde de klikker på 10% off kupon? Du kan oprette et segment af de mennesker. Har de ikke? Godt, måske vi nødt til at følge op med dem igen inde budbringer. Sammenkædning din hjemmeside til hvad der sker på messenger er lidt sværere. men ja, Det kan helt sikkert gøres. Det er bare ikke noget ud af kassen.

Richard: Forstået. Så efter din mening, det er derfor, du sandsynligvis sagt, du ønsker at kombinere en levende person med dette? Fordi de måske bemærke de små snørklede som denne person rent faktisk lige købt, Jeg oplevede ordren går igennem, så jeg har tænkt mig at anvende en lille smule anderledes. Men når det kommer til egentlig markedsføring til din liste på messenger, hvis du går ud af de aktiviteter, som de gjorde på messenger, du sandsynligvis skal nok hjælpe den oplevelse. Plus du vil sandsynligvis være en lille smule bedre til at sørge for du holder op med Facebooks vilkår for tjenester for. Fordi hvis du begynder at kombinere for mange ting, du måske begynde at gøre for meget markedsføring. Citere herovre. Jeg kunne se, hvad du mener. Ligesom de har gjort dette i messenger. Forsøg ikke at tidligt at kombinere din hjemmeside. De har klikket på dette og budbringer, de så, at velkommen video i messenger. De har ikke åbnet noget i de sidste tre dage på messenger, uanset hvad. Jeg gør et par ting op, men specifikt slags målrette dem og markedsføre dem baseret på, hvad de gjorde der. Mere end hvad de gjorde samlet.

Nick: Store. Vi kunne gøre et eksempel rigtig hurtig. Lad os sige, at du har en te selskab. Så det første spørgsmål kunne være, “Hej, Lad os hjælpe dig med at forsøge at finde den rigtige tee for dig. Hvis du ikke er sikker på, hvad te, du ønsker. Så søger du koffein eller du ikke?” Ret. Så vi kunne segmentere de mennesker og sende dem til forskellige svar, forskellige steder og begynde at forstå kundernes præferencer undervejs. Så vi har et tag, der siger sort te, en, der siger grønt, en, der siger alle den slags ting. Så vi kan segmentere temmelig dybt inde budbringer.

Jesse: okay. Og så kunne du sende dem oplysninger baseret på, at. Det svar, ret? ligesom i orden, denne form for te, her er en video på ordentlig forberedelse eller forsøger at ikke gå med det samme for her er det produkt, du skal købe, og her er en kupon.

Nick: Nemlig.

Jesse: Årsag virkelig det er det du ønsker at gøre. Men det er ikke den rigtige måde, det kunne skræmme dig.

Nick: Ja. Men hvis du har en blog om den 10 bedste anvendelsesmuligheder for sort te eller hvad det er, du kan pop noget op på din hjemmeside med en specifik, ligesom det, vi lige har talt om, quiz eller Finder eller bare nogle udtalelser, ting om sort te, at folk ville være interesseret i at se og føre dem den vej. Og når de har taget nok handlinger og udtrykte nok interesse i din bot, hvilket ville være væsentligt segmentering mennesker, så er du måske tilbyde en kupon, hvis du tror, ​​at personens tættere på endelige beslutning at købe.

Jesse: Forstået. okay. Så nu forestille jeg er nogen, der har aldrig hørt om chatbots, virkelig er netop grunden hørt om chatbots. Hvor kompliceret er det at sætte sådan noget op? Årsag da vi talte om en masse forskellige ting, og jeg har set bagenden af ​​chatbot platforme. Jeg vil sige, de er lidt kompliceret. Hvor hårdt er, at processen til at oprette for nogen, hvis de virkelig dedikeret ligesom et par timer til det? Kan de udrette, at?

Nick: Ja, Jeg vil holde det grundlæggende. Forsøg ikke at gøre for meget derinde. Forsøg ikke at automatisere for meget. Alt dette ting vi talte om er cool og stor, men jeg ville have en levende person, der tager et kig på denne og være i stand til at reagere, hvis ikke lige med det samme så inden for et par timer ideelt. Så du oprette et par ting. Man kommer til at være en velkommen besked. Hvis nogen kommer ind i din bot, hvad de har tænkt sig at se? Og dit eksempel er perfekt på, “Hej, Jeg er hvad bot, her er hvad jeg kan gøre for dig dybest set.” Jeg ville oprette en kundeservice flow. Jeg har brug for hjælp med noget, så ville jeg nok gå til levende person med det samme, og så ville jeg sætte op til andre, og dem ville bare være dine annoncer. Messenger annonce, en lille smule af flow, leverer kuponen eller hvad det er. Og jeg ville gøre noget lidt anderledes for top og bund. Og det sidste jeg ville gøre, er det standard svar. Så hvad der er, hvis nogen siger noget eller gør noget, bot ikke forstår, hvad budskab burde nogen se. Og det er som regel ligesom, “Hej, lad mig få dig til en levende person til at starte.” Så disse fem ting.

Jesse: okay. Jeg kan lide det, og også den levende person, jeg synes er super vigtigt. Jeg faktisk slukket min chatbot for en lille smule, fordi det var ved at blive, folk ville stille spørgsmål i weekenden, og så ville de ikke få besvaret, så derefter det var super irriterende.

Richard: Især fordi de bare havde fået svarene for en stund, og så er det en bot.

Jesse: Ja. Uret slår klokken fem, ingen har at besvare længere. Og så de er ligesom, Hej, whoa, whoa, whoa. Hvad skete der? De var at få disse øjeblikkelige svar og derefter ingenting.

Nick: Det er noget, der kan behandles med dig. Vi kan sætte kontortid, hvis du vil, men igen, der er lidt mere avanceret.

Jesse: Hvad er dine tanker om at bruge en chatbot til, vi vil kalde det som live chat på hjemmesiden. Så vi talte om forskellige robotter, men vi har ikke nødvendigvis tale om, hvor de dukker op. Er du temmelig meget, når du har en ny klient, første ting først, sætte denne chat en widget på dit website eller ej, hvad er dine tanker om at?

Nick: Det afhænger af dine mål med det. Og så også, hvor har du trafik? Er du gør noget allerede der fungerer rigtig godt for dig? Kan vi gøre det bedre med en bot? Hvad stinker at du ønsker at automatisere? Og så er folk faktisk kommer til at se det? Er det vil betyde noget for dig? Så hvis du har nogle trafik på dit websted, og du bruger allerede live chat, ja, absolut. Det er en rigtig god idé, fordi nu er du fange folk på listen. Du er nødt til at være meget omhyggelige med at fortælle folk eller fremtidig kommunikation med de mennesker, fordi de ikke forventer, at. Men hvis du er åbne om det, så ja, du fange de mennesker, du i det mindste have, du kan segmentere dem så godt. En lille smule mere om deres præferencer, og du kan bruge det som en live chat, så du ikke behøver en, hvis det kunne være en erstatning.

Jesse: Forstået. Og det er sådan jeg brugte det i første omgang, som det var hovedsagelig en live chat udskiftning og tilsættes derefter en lille smule, tilføjet nogle chat til det. Jeg tror måske der er kunder, der havde mærkelige forventninger fra det. Jeg skal til at, Jeg vil helt sikkert tilbage i det, og jeg har tænkt mig at lave det igen, men jeg var bare kinda nysgerrig på dine tanker der.

Nick: Den kundeservice brik er ærligt den sværeste stykke at få ret i en bot. Så det afhænger af, hvad x, du nødt til at sætte forventningerne, hvis du forsøger at bruge det til at eller bare få folk til en levende person ret hurtigt.

Jesse: okay. Ingen, Jeg tror, ​​at det er virkelig nyttige og gør en god mening. Ligesom chatbots ikke vil løse alle dine problemer lige ud af kassen, men det kan gøre en masse for dig. Og måske kundesupport medmindre du er klar til live-chat kunne være, det er en vanskelig at tygge. Du ved ikke, hvilken slags spørgsmål, de skal nok spørge, men de er nogle gange ikke glad enten. De er nogle gange sur over noget, og du smider en chatbot på dem, der ikke gør dem til at føle bedre nødvendigvis.

Nick: Ingen, du fik en pissed off kunde, der er endnu mere vred over at skulle gå igennem. Det er ligesom en telefon menu næsten. men ja, når du allerede er pissed, du er ligeglad. Du er ligesom, kom nu.

Jesse: Ja, ja. Ingen, jeg forstår det. Og jeg tror, ​​det er nok, hvor jeg lavede en lille smule af en fejl, hvor jeg forsøgte at gøre for meget. Eller måske jeg skulle have fokuseret på de fem muligheder, du nævnte før, der er måske bedre for marketingfolk, og hvis du forsøger at opbygge trafik og bygge salg, der er andre ting at fokusere på.

Nick: Med hensyn til live chat på din hjemmeside, det er fantastisk og, men du kan automatisere noget af det som jeg nævnte, en FAQ type ting. Så mit første pop up ting kan være ligesom, “Hej, Jeg er denne bot, her er hvad jeg kan hjælpe OSS. Eller har du brug for at tale med en levende person?” Og så håndterer de fleste af disse indvendinger, fordi det samme de kan komme til, hvor de vil hen.

Jesse: Det giver god mening.

Richard: Til din pointe, menneskers erfaringer med chat hidtil. Og hvad jeg mener med hidtil er ligesom i historien om chatten, det er sådan i lang tid, men ikke med messenger. Men det har været kundeservice. Så det er sådan en vanskelig, fordi det altid har været en person, der sidder der. Nogle gange tager det lang tid, og du kan se, jeg skriver, og de er faktisk nok nu, nu stoppet de for en anden. De er sandsynligvis kommer til at tale med nogen ligesom deres erfaring har været at komme op gennem kundeservice. Så hvis du ikke holder det i tankerne, og du forsøger at markedet, mens de tænker de forsøger at få kundeservice, det kunne give bagslag hurtig. jeg kunne se.

Nick: Ja, det er et perfekt tidspunkt. Det er, hvad vi virkelig skræddersy vores meddelelser. Det første, vi siger til nogen, baseret på, hvor de kommer ind i bot. Så hvis vi taler om ligesom på stedet, den lille messenger boble eller endda fra din Facebook-side direkte, og de sender dig en besked, de er som regel kundeservice relateret.

Jesse: Forstået. Så med disse kundesupport mennesker, vil du mærke dem, eller gerne bruge mere af en, hey der går til en levende person, ideelt. Så på den måde du ikke ender i problemer.

Nick: Det er, hvor vi talte om, det er ligesom, lad os prøve at automatisere dette en lille smule. Det Grunde til at automatisere nogle af det ligesom med en FAQ fordi dine live chats ikke kommer til at være der 24/7. Så hvis vi kan besvare nogle af disse spørgsmål, folk er lykkeligere. Hvis det er ligesom klokken seks, og de kan bare sige, “Hvad er din forsendelse politik?” Eller klik på det og få det. men ja, temmelig hurtig. De skal enten være i stand til at få et kort svar fra bot eller gå til at leve.

Jesse: okay. Ja. det kan jeg lide. Og så vil jeg afbryde Dem her en lille smule, du kommer til at give et marketing tip der.

Nick: Ja. Forventningen er anderledes, hvis de kommer ind fra en Facebook-annonce, fordi det er markedsføring fokuseret. De har ikke en kundeservice bekymring sandsynligvis. Måske hvis de har opgivet vogn faktisk. Så det er noget, du behøver at overveje en lille smule. Du vil måske at give en live chat mulighed der så godt, fordi din kundeservice personen er sandsynligvis kommer til at håndtere denne indsigelse bedre end din bot kunne. Forventningen er anderledes. Så det er hvad vi ønsker at fokusere på. Oprettelse af meddelelser, der opfylder disse forventninger.

Jesse: okay. Det giver mening. Så jeg ønsker at komme tilbage en lille smule til den Facebook-eksempel du nævnte, fordi jeg tror, ​​det er den, hvor hvis du ønsker mere trafik, mere salg, hvordan kan vi… Lad os tage et kig på en ny købmand. De er ligesom “Jeg får nogle salg, fik nogle trafik og alt”. Men de ønsker at gøre denne strategi vi har talt om, de ønsker at have en Facebook-annonce, der går til messenger, og derefter leverer en kupon eller noget. Så skal de bruge andre annoncer, som de ville bruge? Hvad ville være de råd til nogen komme i gang med dette, hvad skal deres Facebook-annoncer sige? Vil du have en kupon? Eller hvordan kan vi få, hvordan man kan hjælpe folk visualisere dette? Så de kan gøre dette næste weekend.

Nick: Forstået. Hvis vi taler om retargeting…

Jesse: Sandsynligvis ikke retargeting fordi lad os tænke på de ønsker at efterforske og som efterforskning er hårdere end fornyet. jeg forstår det, lad os gå med en forundersøgelse eksempel.

Nick: okay, Perfekt. I bund og grund, du ønsker at fortælle dem lidt om dit produkt. En lille smule, ikke om dit produkt så meget, men den fordel, at du kommer til at få. Så med fokus på kunden. Her er X, og, med, synes godt om, bruge denne te, du vil sove ligesom en baby om natten. Det er en forfærdelig stykke kopi. Men for første gang kunder, Prøv dette, vi vil tage 10% fra din ordre eller måske få gratis forsendelse med uanset. Og opfordringen til handling i bunden er meget lig, hvad du ville se med en almindelig Facebook annonce. Det har bare en lille budbringer ikon på der, og det vil åbne i messenger, så du ikke behøver at ændre en hel masse. Du kan rod det. Sig noget lignende “Vi vil meddelelse, du” hvis du virkelig ønsker at understrege, at. Men helt ærligt du behøver ikke engang at, det behøver blot at være en god annonce. Og så det åbner i messenger. Du er nødt til at være sikker på er, Lad os sørge for, at annonceteksten og vores budskab har en stram pasform, hvilket betyder man fører meget ind i den næste. Billederne er de samme, ordlyden er den samme. Du leverer til løftet.

Jesse: Forstået. okay. Virkelig de aktiver, vi taler om her, er du har brug for et billede. okay, godt du har brug for et billede til en hel masse andre ting. Så alle, hvis du ikke har et billede af denne, dette er et problem. Du ønsker at gå tage et billede, tage et billede af dit produkt, har det i en god indstilling og alt og derefter en lille smule af kopi, der fortæller om fordelene ved dit produkt. Og så er budbringer ting, der er bygget ind i Facebook-annonce og derefter har din chatbot klar til at levere på dette løfte. Det er virkelig ikke så mange trin. Så hvis du lytter til alle disse ting, og du er ligesom, “IH, du godeste, det lyder som en masse.” Det er virkelig ikke så svært. Det er et par ting, du skal.

Nick: Ja, Nemlig. Du fik til at bygge din annonce på Facebook. Så du går over til din chatbot platform til at opbygge din besked. Og med ManyChat, de kommer til at give dig en lille smule af kode til at indsætte i Facebooks annoncer manager og så er du dybest set lever.

Jesse: okay. Se det er ikke så svært, Rig.

Richard: Ingen, lyder godt. Det lyder som bør vi bygge en chatbot denne weekend? Ja. Måske er det tid. Er vi næsten færdig? Kan vi bare at komme i gang?

Jesse: Jeg tror, ​​vi er næsten færdig. Ja, måske vi kommer til at gå. Okay, vi kommer til at oprette en konto. Nick, har du et sted, hvor folk kan gå til at oprette en konto hos, allerede har en chatbot eksempel du gerne vil dele?

Nick: Ja. Hvis alle ønsker at gå til MindHeros. Så det er MindHeros.com/Ecwid. Jeg vil have noget for jer der.

Jesse: Okay, fantastisk. det kan jeg lide. Vi kan se alt dette i aktion, fordi det er en masse ord. Nogle gange er det svært at forstå, hvad dælen en chatbot er. Jeg tror folk skal se det live, gå til dette link. Vi vil inkludere i showet noter og på siden, tjek det ud for dig selv. Nick, Jeg vil rode med dig. Jeg har tænkt mig at gå der og spørge, hvor min ordre er, og se, hvad der kommer op. Vi vil se, om du kan bryde op.

Richard: Jeg giver dig nogle hoveder op.

Jesse: Vi vil forsøge at bryde din chatbot, alle andre lytter nu. Gør det ikke. Ja. Rig, eventuelle sidste spørgsmål her?

Richard: Ingen, Jeg er spændt. Jeg ville bare komme til at arbejde.

Jesse: Vi kommer til at gøre det. Nick, tak for at være på showet. Værdsæt det.