Gode nyheder, alle ... du kan forbinde din Ecwid-butik med Facebook Messenger live chat! Hvorfor skal du pleje? Fordi det er i øjeblikket sidder ved #2 spot for installationer på iOS og Android app diagrammer - lige bag den regerende champ, Facebook selv.
1.3 milliard mennesker allerede bruger Facebook Messenger til at kommunikere med venner og mærker. Du kan nå dem fra din butiksfacade ved at forbinde din egen Facebook Messenger live chat lige i dit Ecwid kontrolpanel.
Læs videre for at lære, hvordan du får din e-handelsbutik til at vokse med Facebook Messenger, og vær opmærksom på Facebook Messenger-marketingstrategier, du kan bruge.
Mød din nye Messenger-drevne live chat
I dette indlæg:
- Hvorfor du bør bruge Facebook Messenger live chat
- Sådan forbinder du Facebook Messenger til din e-handelsbutik
- Sådan bruges Facebook Messenger live chat
Hvorfor du bør bruge Facebook Messenger live chat
Facebook Messenger live chat gør en forskel ved at give eksemplarisk kundeservice. Det hjælper dig med at holde kontakten med dine kunder, kommunikere effektivt, og minde shoppere om tilbud og rabatter.
Lad os undersøge detaljeret, hvordan du kan bruge Facebook Messenger til en e-handelsbutik.
Beskeder skaber en personlig forbindelse
I vores skøre e-comm verden, folk stadig gerne købe fra små virksomheder, 2-dag omdeling. Hvorfor? Fordi mindre butikker tilbyde noget unikt - hurtig, personlig kommunikation. Møde og taler med kunderne, hvor de er skaber en personlig forbindelse der bringer dit brand til livet.
En butik med Facebook Messenger live chat giver muligheder for rigtige samtaler, at større markedspladser og mursten og mørtel butikker bare ikke kan eller ikke vil. Du kommer til at være deres personlige shopper i en vis forstand, anbefale andre elementer baseret på deres behov, hjælpe dem med at vælge den rigtige størrelse eller give dem råd om, hvordan du bruger produktet.
Dialog med en kunde er en base for at opbygge langvarige relationer
Folk er allerede bruger Messenger
Antallet af Facebook Messenger-brugere er enormt - 1.3 milliard folk bruger den app hver måned. Alle med en Facebook-side (som er dybest set alle) er allerede på Messenger, så millioner af mennesker kommunikerer via Messenger hver dag.
De fleste mennesker adspurgte sige at være i stand til at chatte med en virksomhed hjælper dem til at føle sig mere trygge ved en brand - og, ultimativt, bruge deres surt tjente penge på det. Og mange mærker sælger allerede på Messenger: 20 milliard meddelelser deles mellem kunder og virksomheder hver måned!
Folk elsker live chats
Folk elsker live chats for en række årsager:
- 44% af de adspurgte sagde, at have evnen til at tale med en sælger i midten af et online køb er en af de vigtigste tjenester og online butik kan tilbyde
- 56% af adspurgte vil hellere besked end opkald kundeservice
- 51% kunder foretrækker live chat, fordi det giver dem mulighed for at multitaske.
Connecting Facebook Messenger to your store allows you to use the app as a live chat which can improve your customer service.
Facebook Messenger live chat er enkel at bruge
Der er tonsvis af smarte live chat-platforme derude, men hvis du leder efter en nem måde at tale med dine kunder uden at behøve en sekundær grad i teknologi, dette er værktøjet til dig. Brugervenligheden gør det let at sælge på Messenger.
Samtaler gemmes i Facebook Messenger indbakke
Tænk, hvis en kunde spurgte dig et spørgsmål i en live chat, men du var offline. Med Facebook Messenger live chat, beskeden vil poppe op, når du er online igen, så du ikke vil gå glip af det. Under Facebook Messenger live chat på din platform holder dig i kontakt med kunder, uanset hvornår eller hvor de når ud til dig - via live chat på din hjemmeside eller i Facebooks Messenger app selv.
Lad os nu finde ud af, hvordan du forbinder din butik til appen, og hvordan du sælger på Facebook Messenger.
Sådan forbinder du Facebook Messenger til din e-handelsbutik
Ecwid betalt brugere plan kan begynde at høste fordelene af live chat med det samme. Sådan linkes Messenger til din e-handelsbutik:
- Gå til dit Kontrolpanel og åbne Alle salgskanaler → Sælg med Facebook Messenger.
- Klik på ”Forbind Facebook-side” -knappen.
- Vælg en side, som du bruger til at kommunikere med kunder og klik på ”Gem”.
- Angiv din butik domæne og klik på ”Gem”. Dette trin sikrer din butik domæne er whitelisten på din Facebook-side. Af sikkerhedsmæssige årsager, Messenger-plugin virker kun med de domæner, som du har hvidlistet. For at ændre butikkens domæne eller tilføje andre domæner gå til din Facebook-side → Indstillinger → Messenger Platform → Hvidlistede domæner.
Det er det! Nu kan du chatte med kunder lige fra dine produktsider og holde dit salg i bevægelse!
Du kan ændre farven på knappen ”Message os” i kontrolpanelet
Dine kunder kan også klikke på Messenger-ikonet på din butiksfacade:
Folk vil genkende en velkendt Messenger-ikon på én gang
Både du og dine kunder vil se din chat historie i Messenger og i deres live chat på din hjemmeside.
Du kan besvare dine kunder fra skrivebordet eller mobil
Nu hvor du lærte alle fordelene ved messenger for din virksomhed, læs videre for at finde ud af, hvordan du bruger Facebook Messenger til at sælge flere e-handelsprodukter.
Sådan bruges Facebook Messenger live chat
Facebook Messenger live-chat kan hjælpe dig med at drage fordel af instant svar, dele din placering, og guide dine kunder til de rigtige produkter, der i sidste ende vil gøre dem glade og opmuntre positiv feedback. For at få mest valuta for pengene med Facebook Messenger live chat, tjek den praksis nedenfor.
Giv realtid kundepleje
For at begynde at sælge via Facebook Messenger, du skal forstå, at kundebehandling i realtid kan gøre hele forskellen for butiksbesøgende.
Vi har alle været der. Du gennemser en online butik og har et spørgsmål. Du forstår ikke den dimensionering. Du har brug for mere information om garanti, service, installation, pleje og vedligeholdelse, etc. Du kan ikke kalde fordi sælgerens i Indien eller der er ingen telefonnummer for kundeservice, fordi det er en mom-and-pop butik. Men, Hej! Alt du skal gøre er at klikke på Facebook Messenger live chat og voila! En real-time chat og instant kundeservice ... win-win.
Fortæl kunder om rabatter og tilbud i en chat
Hvis du undrer dig: “Hvordan sælger jeg et produkt på chat?”, husk, at der er følsomme indkøbssituationer, hvor din kunde ønsker mere diskretionær kundeservice. Tænk farmaceutiske kosmetik, lingeri, sikkerhedsprodukter, gaver, og lignende. Live chat lader dem føle sig bedre tilpas og giver dig mulighed for - sælger - at forholde sig til dem på et personligt plan.
Husk, at kunderne kan se, hvor hurtigt du reagerer på beskeder fra din Facebook virksomhedsside, så du bør ikke udskyde kontrollere din Messenger, hvis du kan undgå det. Det er bedre at svare så hurtigt som muligt at holde denne ”Meget lydhøre over for meddelelser” badge og holde kunderne engagerende med din live chat.
Det er opmuntrende for kunderne at vide, at de er tilbøjelige til at modtage svar snart
Opsæt øjeblikkelige svar, Vær hilset, og væk beskeder
For at se mere professionel og forblive effektiv, drage fordel af de følgende indstillinger:
- Opret en brugerdefineret Facebook Messenger hilsen
- Brug ’Øjeblikkelig Svar’ for situationer som at lade folk vide, du er væk
En Messenger hilsen er en hilsen, at folk vil se den første gang de åbner en samtale med dig på Messenger:
Du kan redigere en Messenger-hilsen, som du ønsker
En Facebook Messenger hilsen bringer dit brand og personlighed til live online. Åbn dine Facebook business sideindstillinger, klik på ”Beskeder” fanen, og springe til afsnittet ”Reaktion Assistant”. Du kan skrive en besked op til 160 tegn og bruge navnet på din modtager, en Facebook-side link, eller en adresse.
En anden nyttig indstilling er Øjeblikkelig Svar, en auto-svar på den første besked nogen sender til dig:
Øjeblikkelig Svar hjælper viser, at du interesserer dig for dine kunder
For at aktivere Øjeblikkelig Svar, gå til ”Indbakke” øverst på din Facebook-side, derefter hoppe til ”Automatiserede Responses”. Du kan tilpasse dit budskab til at sige hej, give flere oplysninger om din butik, eller lade kunderne vide, hvornår man skal forvente et svar.
I samme afsnit ”Automatiserede Responses”, du kan også slå på udebane besked. Folk vil modtage denne, hvis de skriver til dig, når du er væk, og kan ikke svare med det samme:
Væk Besked meddeler kunderne, at du ikke kan besvare lige nu
For at bruge denne funktion, skal du indstille din Facebook-sides messaging status til væk. Gå til din ”indbakke,”Og i venstre kolonne, indstille din messaging status til ”Væk”. Så springe til afsnittet ”Automatiserede Responses”, og redigere din Away Message. Det er bedst at lade kunderne vide præcis, hvor længe du vil være væk, og hvornår de kan forvente dit svar. Du kan også add personalization: et navn på en modtager, en Facebook-side link, eller en adresse.
Opret gemte svar
Kunder ofte stille lignende spørgsmål om pris, størrelse, eller anvendelsen af et produkt. For at spare tid på at besvare disse typer af meddelelser, kan du bruge ”Gemte Svar.”
En købmand skabte en Gemt Svar, der hjælper kunderne vælge deres størrelse
For at begynde at bruge denne funktion, gå til Facebook Messenger og åbne en chat. Klik på ikonet med tre prikker i bunden af chatvinduet og vælg ”Opret Gemte Svar.” Indtast et svar titel og selve meddelelsen. Du kan tilføje billeder eller endda tilpasse dine beskeder, hvis du kan lide!
Del placeringer
Har du tilbyde i butikken pickup, sælge til gademarkeder, pop ups, kiosker, etc? Del din placering med en kunde i sekunder for at spare tid tekstning retninger til din butik. Location-deling gør det lettere for kunderne at finde dig hurtigt.
Læs mere om dine kunder
Chatter med nogen på Facebook Messenger betyder, at du kan have et kig på deres Facebook-side. Den indeholder som regel en masse nyttige oplysninger om, hvem dine kunder er - deres alder, køn, Beliggenhed, interesser, livsbegivenheder, og kommunikation stil. Det giver en fantastisk måde at afdække anekdotiske indsigter og kommunikere til dine kunder på en mere organisk måde.
Installer Facebook Pages manager app
Du kan installere Facebook Pages manager app (iOS, Android) at administrere Facebook-beskeder, kommentarer til dine indlæg og Instagram kommentarer i én indbakke. Den app giver dig mulighed for at se alle dine meddelelser på ét sted, og du vil være i stand til at styre dine sider og besvare kunder uden at bruge en computer. Denne måde, vil du holde kontakten med dine kunder, uanset hvor de forlader deres spørgsmål: i Messenger, på Instagram DM, eller i kommentarer til dine sider.
Begynd at sælge med Facebook Messenger
Nu har du din oversigt over, hvordan du sælger på Messenger. Resten er op til dig! Hvis du ønsker at give præmie kundeservice til din butik besøgende, tilføje Facebook Messenger live chat til din markedsføring arsenal og se din e-comm spil gå amok. Så når du er færdig, komme tilbage og fortælle os om dine erfaringer i kommentarerne!
- Sælg på Facebook: Spræng dit salg op med socialt salg
- Sådan tilføjer du produkter til Facebook-kataloget
- Hvordan fungerer Facebook for små virksomheder?
- Hvordan beslutter Facebook, hvilke poster der skal vises?
- Sådan modtager du betalinger på en Facebook-virksomhedsside
- Sådan vokser du en Facebook-forretningsside gratis
- Hvad til Post på Facebook: 20 Indlægsideer til din virksomhedsside
- Sådan mode Facebook Forsidefoto at øge salget
- En trin-for-trin guide til brug af Facebook Business Manager
- Instagram- og Facebook-tip fortalt af ejere af små virksomheder
- 7 Strategier til at øge salget med Facebook Marketing
- på verdensplan pr
- Gør dine produkter mere synlige på Facebook & Instagram
- Hvad er Facebook Pay, og skal din virksomhed bruge det?
- En begyndervejledning til salg på Facebook Marketplace
- Sælg på Facebook Messenger
- Sælg produkter i Facebook-butikker