“En kunde har altid ret” is a rule that many of us have learned by heart. Imidlertid, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Read on to learn more about the most popular types of scams and how to prevent ecommerce fraud in your online store.
What Is Fraud?
Fraud is any type of deception or misrepresentation that is used to illegally obtain something of value. In the context of online shopping, fraud can take many forms. Fraud can look like using stolen credit card information to make unauthorized purchases, udgiver sig for at være en legitim kunde, der returnerer varer, der aldrig er købt, og meget mere.
Enhver ejer af små virksomheder bør være i stand til at identificere de mest almindelige typer af indkøbssvindel og vide, hvordan de beskytter deres butik mod at blive et offer. Læs videre for at finde ud af, hvordan du forhindrer e-handelssvig.
overbetaling snyd
En af de mest almindelige former for svindel i online shopping er overbetaling.
Overbetaling sker, når en kunde betaler mere end den aftalte pris for en vare, nogle gange med et svigagtigt kreditkort, og beder derefter om tilbagebetaling af forskellen.
Der er tre måder at genkende disse svindlere:
- Du har ikke modtaget nogen penge. Kunden hævder, at pengene tilbageholdes, indtil du returnerer den ekstra betaling.
- Kvitteringen ser mistænkelig ud - de kan sende dig en falsk.
- Kunden ønsker, at du sender pengene til en bestemt bankkonto eller bruger en bankoverførsel.
Sådan forhindrer det
En situation som denne resulterer normalt i, at du personligt chatter med svindleren. Som sådan, det er svært at gå glip af tegnene, når du først har lært om denne type svindel. Her er hvad du kan gøre for at beskytte din virksomhed fra overbetaling svindel:
Brug betroede betalingsudbydere
Først, always be suspicious of any payments that are higher than the agreed price. If a customer requests a refund for an overpayment, be sure to confirm that the funds were actually transferred to your account.
Sekund, make sure that you only accept payments through reputable payment methods, such as Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal, etc.
Hvis du sælger med Ecwid by Lightspeed, du kan vælge fra 100+ betalingsmetoder udbydere fra hele verden. You can pick a convenient and secure payment provider available in your region, baseret på dine præferencer og placering.
Hvis du har mistanke om et fupnummer, you should never send the money back to the customer, især ikke at bruge kryptovalutaer, bankoverførsel, eller forudbetalte kort. Det vil være næsten umuligt for dig at få pengene tilbage.
Begræns personalemedlemmer med ansvar for betalingsoperationer
Hvis du er en solopreneur, dette gælder ikke for dig.
Imidlertid, hvis du har en medstifter, en ansat, eller endda en ven eller et familiemedlem, der hjælper dig med kundepleje, sikre, at alle, der har adgang til betalinger er opmærksom på scam beskyttelse metoder.
swapping
I denne tid, du kan købe en falsk kopi af næsten alt - ofte til en brøkdel af prisen. Som sådan, det er ofte ret svært at se forskel.
Bytte er, når nogen returnerer et produkt, men i stedet for at give dig det produkt, de har købt, they give you a cheaper or older product. This scheme can be especially dangerous for sellers of expensive items.
Denne Dolce & Gabbana bag costs $1,298. A fake copy costs $329
Another common type of fraud is when someone replaces a new product with a broken one and tries to return it. Especially if you sell household appliances and electronics, you should watch out for this scam in particular. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
Sådan forhindrer det
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. For at undgå dette, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Også, keep documentation or proof that the product was in good condition when it left your hands. This could include photos or videos of the product being packaged and/or shipped.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Eller du kan give dem refusionen uden besvær, men sæt denne person på din sortliste, så de ikke længere kan handle i din butik.
Pak ordrer grundigt
For at forhindre skade på dit produkt under forsendelse, pak det godt. Det betyder at bruge højkvalitets emballagematerialer som bobleplast, skumjordnødder, eller miljøvenlige muligheder såsom genbrugspap og biologisk nedbrydelige jordnødder. Sørg for, at æsken er robust nok til at beskytte indholdet indeni.
Hvis du sender elektronik eller andre varer, der nemt kan byttes uden at du ved det, inkludere manipulationssikker emballage eller anden måde at sikre, at produktet ikke nemt kan byttes.
Rekordlager
Hold omhyggeligt styr på dine lagerniveauer. Dette vil hjælpe dig med at identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvis et produkt byttes ud og returneres til din butik.
Brug stregkoder, universelle produktkoder såsom UPC eller GTIN'er, eller kom med dine egne produktkoder, såsom varenumre. Du kan tilføje produktets nummer til ordrekvitteringen, så du kan bekræfte, at produktet rent faktisk er fra dig i tilfælde af, at det returneres.
Plus, med specifikke koder, enhver kan kontrollere produkternes ægthed - en leveringsperson, postvæsenet, du, og dine medarbejdere kan alle sikre sig, at det er lovligt.
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, du kan angive produktkoder hvornår tilføje attributter i produktdetaljerne. Du kan også vise SKU'er i din fakturaer.
Lær mere: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Opret en returpolitik og instruer medarbejderne
For at undgå forvirring senere, have en klar returpolitik på plads fra begyndelsen. This should include what types of products can be returned, their condition, as well as how and where returns should be sent. It’s also a good idea to have a time limit for returns.
Your return policy must be clear—not only for customers but also for employees who process refunds. Give clear instructions to everyone involved and make them follow them strictly. Tænk igennem hele proceduren, from determining the legitimacy of the return to refunding customers who have followed the rules.
If your delivery person deals with returns, explain to them how to tell an original product from a fake one before returning the product back to you.
Wardrobing
Wardrobing is a popular scheme in the fashion industry, especially among shops that sell evening gowns, tilbehør, eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, wear it to a party, og derefter returnere det, som om det ikke passede.
While wardrobing may seem like a victimless crime, it actually causes significant financial damage to businesses.
Ifølge National Retail Foundation, for hver $1 milliarder i salg, the average retailer incurs $166 million in merchandise returns. i øvrigt, for hver $100 in returned products, retailers lose $10.30 to return fraud.
Ikke kun mister virksomheder penge, når garderoberne returnerer tøj, men de skal også bruge tid og ressourcer på at håndtere afkast.
Sådan forhindrer det
En professionel garderobe kan få slidt tøj til at se ubrugt ud, så det kan være meget svært at udsætte dem. Imidlertid, det betyder ikke, du skal lade stå til.
Ring tilbage til kunderne
Bekræft ordrer på telefonen til at spørge, om kunden har valgt den rigtige størrelse og farve. Personlig opmærksomhed kan skræmme væk svindlere. Du kan også ringe til dem dagen efter leveringen for at tjekke, om de er tilfredse med produktet.
Brug Anti-garderobemærker
Anti-garderobemærker, eller returner tags, tillade en kunde at prøve et stykke tøj, men er svære at skjule, mens de har på. Når et sådant tag er fjernet, det er svært eller umuligt at lægge det tilbage.
Angiv i din returpolitik, at mærket ikke må fjernes eller beskadiges, for at produkter er berettiget til returnering og refusion. Denne måde, du vil afskrække garderobeskabe, mens du stadig giver ærlige kunder mulighed for at returnere et produkt, der ikke passede.
Tænk din refusionspolitik igennem
Det er sandsynligt, at folk vil handle igen i den butik, som har accepteret et produkt tilbage uden problemer. Imidlertid, i 2021, 60% af online sælgere over hele verden har bemærket en stigning i tilbagebetalingsmisbrug.
At gøre din returpolitik til en leg betyder ikke at lade svindlere drage fordel af dig. Angiv betingelserne for returnering og tilbagebetaling: begrænse angivelsesperiode, giver en liste over dokumenter til bekræftelse køb, og bede dem om at udfylde en refusionsformular.
Du kan også bestemme, hvem der skal betale for fragtomkostninger i tilfælde af returnering. En god måde at forhindre returnering på er ved at gøre forsendelsesomkostningerne til kunderne’ ansvar. At betale forsendelsesgebyrer skaber besvær for svindlere.
Også, tjek dine lokale love for at se, hvilke beskyttelser du har som virksomhedsejer. For eksempel, i EU, kunder kan ikke returnere specialfremstillede eller tydeligt tilpassede produkter.
At lade som bekendtgørelsen ankom ikke
Svindlere kan drage fordel af posttjenester, også. En kunde modtager muligvis ordren, men opfører sig, som om de ikke gjorde det, derefter anmode om deres penge tilbage. Hvis butikken ikke kan bevise, at varen er leveret, de skal give en refusion.
Sådan forhindrer det
Det er ikke så svært at bevise produktet blev leveret. Du kan:
Spor pakker
De fleste posttjenester leverer sporingsnumre. Hvis du bruger en større forsendelse udbyder, du kan tjekke, om ordren er modtaget på transportørens hjemmeside. Denne måde, ingen vil være i stand til at narre dig eller lade som om, de ikke har modtaget ordren.
Kunder kan spore deres pakker på USPS-webstedet
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plus, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, du kan add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership eller TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatisk meddelelse til kunder om leveringsopdateringer via e-mails eller SMS-beskeder.
Tilbageførselsbedrageri
Tilbageførselsbedrageri, også kendt som venligt bedrageri, som opstår, når en retmæssig kortholder afgiver en ordre og derefter foregiver, at deres kort er stjålet. Tit, venligt bedrageri kan se troværdigt og ærligt ud, så det er svært at sige, hvornår det sker.
typisk, tilbageførselsbedrageri vil ske, efter at produktet allerede er blevet afsendt. En netbutik vil modtage en anmodning om tilbagebetaling fra den "sande" kortholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, du nødt til at betale de penge tilbage. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Kilde: Statista)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. For eksempel, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. I dette tilfælde, they might request a chargeback.
To prevent confusion, sikre, at du tydeligt angiver abonnementsbetingelserne på produktsiden.
hvis du sælge abonnementsbaserede produkter med Ecwid af Lighstpeed, alle nødvendige detaljer om opsætning af en tilbagevendende betaling vises automatisk på produktsiderne for abonnementsvarer.
Kunder kan se vigtig information om et abonnement på produktsiden
Sådan forhindrer det
Den bedste måde at undgå tilbageførselsbedrageri på er ved at have strenge verifikationsforanstaltninger på plads, før du udfører en ordre. Følg disse tips for at forhindre svindel med tilbageførsel:
Confirm Orders Before Shipping
If customers confirm their order by phone or email, de kan ikke hævde, at de ikke køber det. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
Imidlertid, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Heldigvis, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Når en kunde har betalt for dit produkt eller service, pengene er og bliver på din konto. Kryptovalutabetalinger er endelige. I modsætning til kreditkortbetalinger, transaktioner kan ikke tilbageføres.
Når en person betaler med cryptocurrency, de kan normalt kun få deres penge tilbage, hvis den person, de har betalt, sender dem tilbage. Så hvis du har mistanke om svindel med tilbageførsel, du vil ikke blive tvunget af en bank til at foretage en refusion.
Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, du kan acceptere kryptovalutaer såsom Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din netbutik fra kunder over hele verden.
Køb med et stjålet kort
Snydere ofte betale for ordrer i online-butikker med stjålne kort. I USA, kreditkortsvindel er den mest almindelige form af identitetstyveri.
Sådan forhindrer det
Hvis du accepterer kreditkort, make sure your payment gateway has the following anti-fraud technologies:
Customer Identity Authentication via SMS (3D sikker protokol)
3D protokol minimerer risikoen for stjålne kort svindel. Det er sådan her det virker: one more authentication step is added to a purchase payment in an online store. typisk, it is a request to provide a code sent to the customer’s phone. Visum, Mastercard, and American Express use this as a way of transaction protection.
3D Secure аlow (Image credit: ved GPayments, CC BY-SA 4.0)
Fraud Monitoring and Detection Systems (Bekæmpelse af Svig)
A fraud monitoring system checks transactions automatically. If it looks suspicious, systemet kræver en manuel kontrol eller annullerer transaktionen.
Transactions are checked in many ways, fra computerens IP-adresse til en kort betalingsstatistik. Formålet med systemet er at bekræfte, at en bruger er en ægte kortholder, som normalt handler i denne netbutik.
For eksempel, hvis en transaktion udføres i USA af et amerikansk kortholder, og ordresummen overstiger ikke den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) af en butik, derefter transaktionen vil blive godkendt. Hvis en kunde forsøger at betale for en ordre, der overstiger AOV med et betydeligt beløb, derefter transaktionen anses mistænkelig.
AntiFraud kan bruges, selvom du ikke har en betalingsudbyder. Opret et portræt af din typiske kunde: alder, AOV, Beliggenhed. Hvis nogle funktioner ikke stemmer overens med dit portræt af din typiske kunde, det er bedst at forbinde med kunden og bekræfte ordren.
Kontant Svig
Sammen med andre betalingsmetoder, du kan tillade kontant betaling i din netbutik. uheldigvis, det udnytter svindlere, også.
For eksempel, en svindler kan bede dig om at møde dem på gaden (så de kan løbe væk, hvis de bliver udsat). De betaler, du tælle pengene og bemærk det er ikke nok. Den scammer undskylder, tager penge tilbage, angiveligt tilføjer mangler pengeseddel, og giver det tilbage til dig. Selvfølgelig, summen er forkert igen, fordi svindler allerede har taget nogle penge ud eller erstattet dem med falske pengesedler.
Hvis du tæller pengene igen og opdager fidusen, en kunde vil forsøge at forlade så hurtigt som muligt. Men hvis du ikke tælle de penge igen, det vil være næsten umuligt at finde og skyde skylden svindleren.
Sådan forhindrer det
Hvis du beslutter dig for at acceptere kontant betaling, du skal behandle det med samme seriøsitet som online betalinger:
Har strenge instruktioner for kontant betaling
Det er bedst kun at acceptere kontant betaling for afhentningsordrer i butikken. Spørg dit team for at undgå møde på gaden, lobbyer, og andre steder, hvor det er nemt for en svindler at stikke af.
Også, hvis du ofte tager imod kontant betaling, overveje at investere i en detektor for falske penge.
Sådan rapporteres svindel
Den mest almindelige kundesvindel er misbrug af betaling for produkter, som overbetaling. Pas på mistænkelige ordrer. Hvis du er i tvivl om en transaktion, sørg for at indsamle så mange oplysninger som muligt for at fastslå, at din kunde er legitim.
Du undrer dig måske også over, hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, du bør først kontakte kreditkortselskabet for at rapportere den svigagtige aktivitet, like if you believe a purchase was made with a stolen card. You should also file a police report or complaint to local authorities.
For at opsummere
Customer fraud can be costly and damaging not only to your business, but the retail industry in general. Retailers have to compensate for the losses caused by scammers, which may lead to increased prices and cost-cutting. At, på tur, can result in more expensive products or job cuts.
Heldigvis, by taking some simple precautions, you can minimize your risks and help protect your business from fraudulent activity. Husk de oplysninger, vi delte i denne artikel, næste gang du har en skitseagtig ordre, urimelig returanmodning, eller enhver anden mistænkelig adfærd.
- Databeskyttelse i e-handel: Nye trends og bedste praksis for 2024
- Staten for e-handelsbetalingssikkerhed
- Sådan bruges HTTPS-protokol og SSL-certifikater til at beskytte din onlinebutik
- 8 Skridt til at beskytte din butik mod cybertrusler
- “Din forbindelse til dette websted er ikke sikker”- Hvad betyder det? Sådan rettes det?
- E -handelssvindel: Sådan beskytter du din butik mod online shopping -svindel
- Sådan beskytter du din onlinebutik mod cybertrusler
