Nem Facebook og Google Remarketing

I dag interviewer Jesse og Rich Karel Tlustak, grundlæggeren og administrerende direktør for et automatiseret annonceringsværktøj — ROI Hunter. Dyk dybt ned i remarketing for små e-handel handlende.

Transcript

Jesse: God fredag, Richard.

Richard: Hvad sker der, Jesse, hvordan har du det?

Jesse: Jeg har det fint. Jeg har det fint. Det er en god dag her i San Diego.

Richard: Det er også blevet opklaret for os.

Jesse: Ja. Vi er også ude af den polarvirvel, som resten af ​​landet oplevede.

Richard: Du savner ikke Minnesota meget.

Jesse: Nej, altså, San Diegos hjemby. Det er helt fint. I dag er det interessant, fordi vi skal tale om remarketing, og derfor laver vi podcastversionen af ​​remarketing. Vi rammer folk med det samme budskab igen og igen. I reklamen for mange af vores podcasts nævnes Facebook-remarketing. Jeg tror, ​​det er virkelige remarketing til en podcast.

Richard: For andre forældre som os derude. De ved, at man ikke bare kan sige noget til sine børn én gang. Og I er vores familie derude, og vi vil gerne hjælpe jer, og det er sådan, tingene fungerer. Det er en af ​​de mest effektive måder at få mere salg på, at nå ud til folk, der har været i jeres butik, men ikke har foretaget et køb. Så vi vil bare gentage det så meget som muligt, og vi har en gæst i programmet, der skal være en af ​​de bedste til det.

Jesse: Helt sikkert, ideen er, at du skal gentage den samme besked, ligesom du træner dine børn. Løft sædet op, løft sædet op, løft sædet op. Remarketing er på samme måde, du bliver ved med at præsentere produktet for folk, og til sidst køber de noget. I dag vil vi gerne præsentere vores gæster, Karel Tlustak. Karel. Jeg tror, ​​jeg har ødelagt efternavnet lidt. Men hvordan har du det?

Karel: Det var næsten korrekt.

Jesse: Jeg har endda øvet mig, men jeg skal nok nå dertil.

Karel: Jeg har et kompliceret navn.

Richard: Endnu et eksempel på, at man skal gøre tingene igen og igen.

Jesse: Jeg kan godt lide det. Jeg kan godt lide det. Fantastisk. Så, Karel, du ringer fra Tjekkiet. Hvis folk undrer sig over, hvad accenten er, så er det accenten. Karel, giv os lidt baggrundshistorie. Hvor kommer du fra? Hvordan er du kommet hertil?

Karel: Ja, tak fordi du har mig her. Hør her, jeg er administrerende direktør for ROI Hunter via Facebook og Google Partner. Og vi administrerer en halv million kampagner, så jeg kunne fortælle dig noget om remarketing. Men grunden til, at vi er her, er simpelthen at jagte et bedre ROI for dine kunder. Det er derfor, vi er ROI Hunter.

Jesse: Fantastisk. Jeg bemærkede også, at din titel var Chief Hunter. Det kan jeg godt lide. (griner)

Karel: Lige nu er jeg ROI Hunter, men jeg tror, ​​at jeg om et par timer bliver en Beer Hunter (griner). Klokken er 8, og det er faktisk vores eftermiddag.

Jesse: Det er fredag, så jeg sætter pris på, at du bliver, og der er ingen grund til, at du ikke kan have en øl foran dig, mens du podcaster. Det er jo det smukke ved det.

Karel: Det havde jeg ikke. (griner)

Richard: Det er også lidt tidligt for os.

Jesse: Fantastisk. Så du er administrerende direktør for ROI Hunter, men når du kommer tilbage, begyndte du ikke bare at gøre det. Hvordan startede du i den digitale marketingverden?

Karel: Ja, jeg kunne godt lide at etablere bureauvirksomhedsfabrikken for 10 år siden, og vi arbejdede med meget små kunder her i Europa, mange e-handelsvirksomheder. Det var faktisk mig, der lavede de første kampagner på Facebook og AdWords for dem. Men da vi nu har flere og flere kunder, er der næsten to hundrede mennesker i vores virksomhed, og vi ønskede at vokse via partnerskab med Ecwid. Så en lys fremtid ligger foran os.

Jesse: Og en strålende fremtid for alle, der lytter, hvis alle følger med. Så du ville have bureauet, du voksede ikke bare fra dig og nogle venner til 200. Hvad var din specialitet? Var det dine Facebook- og Google-annoncer, hvordan blev du så stor?

Karel: Hør her, det var faktisk bare et bureau, indtil der skete noget interessant, for vi havde en masse udviklere. Jeg har en baggrund som udvikler og har genskabt en masse interne værktøjer for at gøre marketing mere effektiv og fungerende for vores kunder. Men så blev vi på en eller anden måde opdaget af Facebook. Så de ringede bogstaveligt talt til mig og sagde: "Hej gutter, kom til London og vis os, hvad I har, hvis I ser noget interessant aktivitet i vores IDI". Så vi kom, og jeg indså, at det var en konkurrence, de kaldte Facebooks accelerationsprogram, som var en slags kombination af interessante virksomheder, de valgte. Og de valgte os, fordi de kunne lide det, vi lavede, og vi arbejdede med deres ingeniører, produktfolk og kommercielle teams i et halvt år. Og vi har gjort meget, fordi vi var de hurtigste. Vi vandt dette program og blev den officielle marketingpartner i slutningen af ​​2014. Så man kan sige, at vi faktisk er et produkt af Facebook.

Jesse: Fantastisk. Det er fantastisk.

Richard: Ikke de værste partnere at have. (griner)

Jesse: Det er fantastisk. Så I byggede værktøjerne internt og for folk, der ikke er det dybdegående med Facebook-annoncer er der mange kreative behov. Du skal normalt have mange billeder, du har brug for mange overskrifter, og alle vil have dig til at teste, teste, teste, men det er lidt svært at gøre alt det. Så jeg antager, at dit værktøj dybest set hjalp dig med at gøre det internt for dit eget bureau.

Karel: Ja, præcis. Men forestil dig, at vi arbejdede med mange back-end e-handel virksomheder, og de kæmper normalt med produktfeeds og hvordan man gør markedsføringen tilstrækkelig og så personlig som muligt. Vi har lært meget, så har vi indset, at vi arbejdede med de største fyre i en region, hvorfor laver vi ikke en forenklet version til små fyre? Og det er derfor, vi skabte ROI Hunter nemt. Bruger bare den samme motor, som de største virksomheder bruger, men for meget små kunder, der starter med markedsføring.

Jesse: Åh, det er perfekt. Jeg kan godt lide den historie, fordi jeg tror, ​​det er meget af det, Ecwid er. Det handler om at tage virksomhedsteknologi og derefter pakke den og gøre det nemt for mindre virksomheder at gøre det. Så måske er det derfor, vi arbejder sammen på denne podcast, vi har begge det samme mål der. Det er fantastisk. Ja, så værktøjet var dybest set… Så ROI Hunter, og forresten, for fuld åbenhed, jeg bruger også værktøjet hos Ecwid til at administrere vores annoncering. Jeg synes, det er ret fedt. Lad os se, hvordan kan vi beskrive dette for en bruger? Dybest set opretter du forbindelse til et produktkatalog for folk, og så… Kan du beskrive noget af den magi, der sker bag kulisserne?

Karel: Jeg tror, ​​at magien starter med de data, vi har, da vi administrerer en halv million kampagner. Du ved, hvad der virker for hvilken type kunde. Vi kigger simpelthen på din hjemmeside, tager de produktkataloger, du har, og opretter strukturer af kampagner på Facebook og Google, så du er dækket ind, og vi sætter bare budgettet op og sørger for, at du får maksimalt ud af dit budget.

Jesse: Forstået. Så i modsætning til et bureau har folk Delton-bureau, da man normalt taler med en person og siger: "Gør mine tal bedre, og her er nogle idéer til, hvad vi kan gøre". Man har i bund og grund et værktøj, der gør det automatisk.

Karel: Ja, det er korrekt. Du har dashboardet, du sætter budgettet op, og du ser ydeevne, og hele magien sker på en bagende.

Richard: Endnu en gang, bare i tilfælde af at nogen ikke har lyttet til nogen af ​​de andre episoder. Dette handler specifikt om de feeds, du har i din butik. Så længe du har dine priser, dine billeder og dine beskrivelser oppe, behøver du ikke at gøre andet end at sætte budgettet og se, hvordan kampagnen går. Det handler ikke om at skabe nye kreative elementer, vel? Det er ikke som et SEO-projekt.

Karel: Ja, præcis. Du tager dine produkter, og vi sørger for, at folk, der har besøgt dem, ser dem på tværs af kanalen på forskellige platforme som Facebook, Instagram, Google eller en hjemmeside. Vi sørger for at vise produkterne med den rigtige frekvens, ikke bombardere dem for meget. Samtidig vil du gerne være i deres tanker, ikke? Som du sagde, skal du gentage det for børnene, så de til sidst gør det, du vil have.

Richard: Så uden at gå for dybt, for hvis du har gjort det her så længe og lavet en halv million kampagner, kan du sikkert helt forbi, gå over, Jesse og jeg svarede endda på dette, men med dette på tværs af enheder, hvad er det? Hvad betyder det for en, der ikke helt forstår?

Karel: Ja, jeg tror, ​​det er en ret stor udfordring for de fleste e-handel marketingfolk, fordi deres kunder besøger hjemmesiden fra forskellige enheder. Det starter normalt med mobilen, men så skifter de til en tablet, måske desktop derhjemme, og du skal helst komme til deres opmærksomhed på alle enheder. Og det tror jeg på, at Facebook har rigtig gode værktøjer til. Folk kigger på Facebook på alle deres enheder. Og Facebook ved, okay, det har simpelthen alle disse enheder, og selvom den besøgende kommer fra en mobiltelefon eller et websted, kan vi stadig vise dine produkter på deres desktops, uanset hvor de er.

Jesse: Det er en meget god vigtig pointe, fordi især med fremkomsten af ​​mobil mange gange folk, der søger, søger på mobilen, men de er på farten, eller de har travlt, og så ser de ud. Køb sker ikke så meget på mobilen som på en computer, fordi du skal indtaste alle adresser og alle kreditkortoplysninger. Så hvis nogen leder efter dit produkt, ser de på mobilen, og de er selvfølgelig logget ind på Facebook og Instagram, da stort set alle er det, så når de er hjemme igen, er de måske på arbejde. De er mere i købstilstand, fordi de måske sætter sig i en stol og har deres pung og kreditkort lige ved siden af ​​sig, så kan din annonce nu blive vist for dem. Hvor end de går videre, hvis du bruger Facebook, og det er også på Facebook, på Instagram. Og hvis du så også tilføjer Google, er du på stort set alle websteder på tværs af internettet, så på tværs af enheder er super vigtigt. Og jeg tænker for folk, der kan lide at høre på tværs af enheder og synes det er svært. Det er slet ikke så svært, det er pixels, der sender denne information frem og tilbage, og måske for et par år siden ville det have været svært at gøre dette på tværs af enheder. Så det er fantastisk.

Richard: Du nævnte også hyppighed og timing. Lige tilbage til vores joke tidligt med de mange berøringspunkter og alt det der. Så bruger I det meste af Facebooks kunstige intelligens, eller er det en kombination af information, I har med alle disse kampagner? Hvordan finder I ud af den rigtige timing og antallet af gange, I skal vise dette feed?

Karel: Ja, det er et godt spørgsmål, for Facebook har selvfølgelig kunstig intelligens, og Google har også kunstig intelligens, men de har brug for tilstrækkelige data. De kan virkelig beslutte: "Okay, jeg skal lave XYZ". Og det, vi ser, er, at små virksomheder ikke har frit meget trafik på deres hjemmeside. Deres netværk kan ikke fungere godt nok. Så vi bruger helt sikkert den viden, vi har fra alle disse kunder, en halv million kampagner, så vi skaber struktur efter de bedste praksisser, vi ser i samarbejde med andre kunder. Og vi forsøger at bruge Facebook og Googles kunstig intelligens så meget som muligt. Så vi leverer et rent investeringsafkast.

Jesse: Og det smukke er, at I faktisk kombinerer begge dele. Ikke sandt.

Karel: Fordi jeg ser, at det er afgørende at fange opmærksomheden så hurtigt som muligt, fordi du vil have kunden i den stemning, hvor de tænker "Skal jeg købe det eller ej?" og så, hvis du har nået dem på alle mulige felter, øger du din chance for at vinde dem.

Richard: Ja, fordi nogen prøver at komme foran dem. Så du kan lige så godt komme foran dem igen så hurtigt som muligt. Det lyder som om.

Karel: Det er ret vigtigt.

Jesse: Og fandt du ud af, at jo før jo bedre? Så hvis nogen besøger denne hjemmeside og forlader indkøbskurven, eller bare besøger produktet og ikke køber, er det sådan, at det starter processen. Er det korrekt?

Karel: Ja, korrekt. Og hvis de besøger flere produkter, så prøver vi rent faktisk at estimere, hvilke produkter der fanger deres opmærksomhed mest, så de kan se det selv på Facebook, hvor du ser flere produkter, og du bare overlever, indtil du kan vælge mellem dem og Facebook i et karruselformat. Du ser flere produkter, du bare swiper og vælger imellem dem. Facebook er så smarte, at de endda tilføjer flere produkter, som du ikke engang har besøgt, men de ser på den hjemmeside, at disse produkter er interessante for andre, for andre personer, der ligner din profil.

Jesse: Det kan jeg godt lide. Okay. Så hvis du besøger to produkter, kan du se en karruselannonce på Facebook eller Instagram med fem produkter, og Facebook ved det dybest set, fordi de har set andre købe på din hjemmeside.

Karel: Ja, det er korrekt.

Richard: Det leder lidt til det næste spørgsmål, jeg har. Hvis du laver en retargeting-kampagne, og nogen til sidst køber noget, er der så noget, som forhandleren skal gøre, eller stopper vedkommende kampagnen og går måske videre til andre produkter?

Karel: Som standard stopper den kampagnen. Hvis du har et stort budget, og vi ved, at vi ikke ville bruge det budget, så prøver vi naturligvis at nå ud til folk, der ligner dine købere, og måske retargete til folk, der ligner dem, der har købt noget. Og igen, det er her, Facebook har en masse information, fordi forestil dig, at Facebook for eksempel ved, at iPhone 9 blev købt af folk, der har iPhone 8, så er det et stærkt signal om, at vi rent faktisk bør nå ud til folk uden iPhone 8. Vi laver iPhone 9. Så der er en masse AI bagved for at vælge de rigtige produkter til de rigtige mennesker. Og det er der, man bare leger med budgettet. Alt, der sker, er magisk. Du siger bare: "Hey, okay, jeg er glad for det her. Jeg vil øge budgettet."

Jesse: Så fantastisk. Det var jeg ikke klar over. Dette er endda ud over remarketing, hvor remarketing betyder, at de skulle se produktet og derefter blive vist produktet igen. Men du havde også evnen til at målrette mod personer, der ligner de samme kunder.
Karel: Ja, det afhænger kun af budgettet.
Jesse: Okay. Okay. Fantastisk.

Karel: Det er klart, at remarketing har det bedste investeringsafkast, ikke? Så jeg anbefaler kraftigt at starte med et mindre budget. Fangede du de bedste lovende kunder og øgede det gradvist, afhængigt af dit resultat. Jesse: Hvad er det minimum, at... Mange mennesker, de har ikke reklameret før, hvad er det minimumsbudget, som folk kunne starte med til remarketing? Karel: Men det afhænger ret meget af den trafik, du har på hjemmesiden. Vi har faktisk brug for nok folk til overhovedet at bruge budgetterne. Så jeg ville stoppe det $10, $ 20-50 dag, og så kan du skalere det afhængigt af resultater, men du skal være tålmodig, du skal vente mindst to uger, så du virkelig kan se, hvordan det udvikler sig. Og det tager tid i starten for folk at beslutte sig. Så afhængigt af hvad du sælger, kan det være anderledes. Beslutningsprocesserne, og det er normalt mindst en uge, så selv algoritmer kan lære.

Jesse: Ja, jeg synes, det er et godt råd. Mange gange bliver folk meget ængstelige, men alt tager tid. Især med dette, fordi det er maskinlæring og algoritmer, der prøver at finde ud af, hvordan man... indtil man kan finde ud af, om flere køber, skal man i det mindste finde en eller to personer, der køber. Og det tager tid. Så det er et godt råd. Hvad skal handlende ellers vide, før de går i gang?

Karel: Jeg synes, det er vigtigt at vide, at vi er meget transparente, og at jeres kunder betaler direkte til Google og Facebook. Men de skal selvfølgelig oprette en konto, oprette en side, og vi gør det for dem. På grund af vores enhed ville vi ikke være transparente, og så ville de ikke betale direkte til Facebook og Google. Så jeg synes, de bare skal oprette disse, og de skal være tålmodige. Det er dobbelt rådgivning, man får, så ofte, at man bare sætter det på, og så forventer man, at der sker et mirakel, og det kommer ikke, og nu er de lidt nervøse. Så begynder man at ændre tingene. Nej, bare vent en uge. Det er faktisk minimum.

Jesse: Så det er magi, men forvent ikke mirakler.

Karel: Man kan forvente mirakler, men efter to uger (griner).

Jesse: Jeg kan godt lide det. Ja. Okay. Nej, tålmodighed er vigtig, og jeg tror også opsætningsprocessen er vigtig, som du nævnte, ja, du bliver nødt til at oprette nogle konti. Du skal logge ind, du skal indtaste dit kreditkort hos Google og Facebook. Forvent det, ikke sandt. Der er magi. Men du ved, der er også trin. Så der er et par ting at gøre, og vær tålmodig. Jeg tror også, at vi har et par forskellige kampagner for at få folk til at gå. Jeg ved, at hvis du måske hørte kampagnen i starten af ​​podcasten, er der nogle kampagner. Hvilken type kampagner kan folk få gennem ROI Hunter for Google og Facebook?

Karel: Nå, venner fra Facebook gav os nogle gratis kuponer til AI-annoncører. Men de burde skynde sig, for så vidt jeg ved, er det begrænset til slutningen af ​​februar. Ikke sandt? Det er det. Ja.

Jesse: Og for folk der lytter til det, så giver Facebook ikke altid krediteringer der. De er lidt snævre med det, så hvis du tror, ​​at det bliver forlænget for evigt, og jeg kan, kan jeg vente. Det er ikke tilfældet. Det er en hård deadline i slutningen af ​​februar, så hvis du lytter til det i februar, er der stadig tid. Hvis det er senere på året, du hører det, er du sandsynligvis for sent ude med det.

Richard: Det er ikke for sent at bruge det. Det er bare for sent at få det gratis.

Jesse: Helt sikkert, helt sikkert. Du behøver ikke gratis penge for at gøre det rigtige for din virksomhed, men hvis du vil have de gratis penge, så gør det nu.

Richard: Ja, det kan du også. Og plus, vi prøver også at gentage dette hver gang. De bliver annonceret, de tjener deres penge på annoncører, så til din pointe, Karel, at de vil, uanset hvor lavt dit budget er i starten, vise dig succes. For hvis du lægger 10 dollars ind, vil jeg ikke, jeg finder på et tal. De vil i det mindste give dig en 12-er, eller de vil give dig et tal, der er højere end det tal, du betalte dem, så du kommer tilbage og giver dem flere penge, og så, som du beskrev, så skal de, når du får flere data, øge annonceudgifterne, så længe ROI fortsætter med at komme, fortsætte med at stige, fortsætte med at holde øje med kampagnerne. Jeg havde et spørgsmål der. Selvom du betaler Facebook og Google direkte, og du skal oprette disse konti, administrerer du det stadig bare via ROI Hunter, ikke sandt?

Karel: Ja. Det er enklere for dig, fordi du så ikke behøver at oprette et feed, en Google, en Facebook-købskonto og alt det her og oprette alle disse kampagner. Så vi laver en masse benchmarking i backend. Vi bruger de kampagnestrukturer, vi ser fra disse halve million kampagner. Det er det, vi gør for dig, men du kan altid kigge ind i den native Facebook- og Google-grænseflade og se, hvad der blev oprettet, og hvordan det går. Men vi ser, at det normalt er nemmere bare at sætte budgettet op og tænke over det på et mere overordnet niveau, fordi jeg ved, at små e-handelsvirksomheder har så mange ting at lave, de har ikke rigtig tid til at bruge tid på Facebook og Google og administrere deres kampagner nu om dage. De skal innovere og yde god service til deres kunder. Ikke sandt.

Jesse: Helt sikkert. Og for folk, der ikke er logget ind på deres Google Ads- eller Facebook Ads-administrator, kan det være lidt overvældende. Der er mange oplysninger der, mange muligheder. Så det kan jeg godt lide. ROI Hunter har gjort det meget nemmere. Men du har også mulighed for at logge ind på dine konti, native konti, hvis du vil. Så jeg synes, det er en ret, ret fed mulighed. Rich, har du nogle sidste spørgsmål til Karel, inden vi logger af?

Richard: Åh mand. Jeg mener, det er altid så svært at afslutte podcasten, for når vi først har en person med så meget viden i hjernen, føler jeg, at jeg bliver stillet evigt mange spørgsmål. Jeg vil bare sige, hvad anbefaler du folk til at tage det første skridt?

Karel: Nå, trin et er at starte, ikke? De skal gå til din eksklusive forretning og finde Facebook og Google retargeting i marketingsektionen, og så er det ret simpelt. De skal bare gennemgå trinene, indtil de ser det. De skal bare oprette en kontoside, og det er det.

Jesse: Jeg kan godt lide det.

Karel: Og så igen, vær tålmodig.

Jesse: Du har remarketet patientbudskabet. Det kunne jeg godt lide. Alle burde huske: lancer med ROI Hunter. Det er på app-markedet hos Ecwid, under marketing, og vær tålmodig, ikke? Karel, hvis folk gerne vil vide mere om dig og dine virksomheder, er der så et andet sted, de kunne gå hen?

Karel: Ja. Og de kan google ROI Hunter eller bare skrive roihunter.com, så vil de se. Vi har drevet succes til meget store kunder. Og samtidig er det denne motor, de i dag kan bruge til deres små virksomheder.

Jesse: Åh, det er perfekt. Nå, med podcasten her, Ecwid E-handel Vis, vi handler alle om at hjælpe små virksomheder, så Karel, jeg synes, det er fantastisk. Jeg er glad for, at vi kunne dele dette med vores lyttere. Rig?

Richard: Fantastisk. Tak, Karel. Hav en god weekend. Kom ud og nyd din fredag.

Jesse: Kom efter den.

Karel: Ja, glæder mig. Mange tak for at have mig. Hej hej.

Richard: Hej hej.

Jesse: Tak.