Vi taler med en butiksejer, som først brugte gæstebøgerne til sit eget bryllup for mange år siden og derefter købte virksomheden, da den kom til salg.
Michelle og hendes mand lever iværksætterdrømmen og arbejder på virksomheden i et ekstra værelse, mens de prøver nye taktikker, når de kan.
Vi diskuterer e-mail marketing, Adwords, Google Shopping, Instagram tagging, Amazon og meget mere!
Transcript
Jesse: Hej gutter, Jesse Ness her. Jeg er her med min
Richard : Hvordan går det, Jess?
Jesse : Jeg har det fint. Jeg har det fint. Jeg er virkelig begejstret for showet i dag, fordi formatet i dag er ligesom grunden til, at vi begyndte at lave det her. Vi ville virkelig gerne tale med handlende. Det er en af mine yndlingsbeskæftigelser, så det her bliver et godt show.
Richard: Dette bliver en sjov en, og jeg kan godt lide, jeg kan lide hele processen fra. Hvordan fik du idéen, hvad fik du i gang? Hvor er du? Hvad er næste skridt? Der er ikke meget mere sjov i
Jesse : Absolut. Så lad os bringe vores gæst, Michelle, ind.
Michelle : Hej, hvordan har du det?
Jesse : Jeg har det godt. Så du er ejeren af guestbookstore.com.
Michelle : Korrekt.
Jesse : Okay. Og dette soloprojekt eller?
Michelle : Min mand og jeg. Så det er lidt af et familieforetagende.
Jesse : Fantastisk. Hvem har ansvaret for familien her, altså?
Richard : Vi ved hvem det er, sandsynligvis det samme som vores hus.
Jesse : Ja ok. Jeg burde nok ikke have stillet det spørgsmål (griner). Så Michelle, fortæller os lidt om dig selv og om virksomheden.
Michelle: Jamen jeg er for det meste en hjemmegående mor. Du ved, jeg har fire drenge, så det har jeg altid
Jesse: Åh, jeg vil vædde på. Jeg mener, det er faktisk du ved
Michelle : Du ved, jeg indhenter ligesom e-mails og telefonopkald. Du ved, det går hurtigt i løbet af dagen, og resten foregår, når mine børn er i seng.
Jesse : Okay. Perfekt. Hvordan startede du så?
Michelle : For 16 år siden planlagde min mand og jeg vores bryllup og ledte efter, ja, jeg ville ærligt talt ikke have en gæstebog. Jeg troede bare, at en bog med hans underskrift ville ende i skraldespanden. Min mor blev ved med at insistere på, at jeg skulle have en gæstebog, så jeg ville lede efter et slags alternativ. Og jeg begyndte at søge online, hvilket tog en evighed for 16 år siden.
Så jeg stødte på en gæstebogsbutik og syntes, at deres produkt var unikt og sjovt, fordi deres sider faktisk fortalte en historie. Og du ved, det var et minde, som jeg følte, at jeg virkelig kunne lide, at du kender til at give videre til mine børn, og jeg ville have alle disse sjove historier, som jeg kunne se tilbage på. Så vi købte vores gæstebog, og jeg til vores bryllup brugte vi, når vi tog alle vores billeder og ting, og du har sådan en sjov som nedetid, når gæsterne er til din reception, de ved ikke rigtig, hvad de skal gøre . Vores gæst udfyldte disse gæstebogssider, og du ved, det startede samtaler og endda folk, som du ved, at vi sidder ved et bord alene og ikke kendte nogen ved bordet. De begyndte alle at fortælle historier, og så havde vi det her, folk, der blev venner, som det var, er bare lidt sjovt, jeg troede ikke, at disse sider ville gøre det. Men vi havde så mange like komplimenter og kommentarer på disse sider, og det har været en fantastisk ting for min mand og jeg at se over, hvad du ved i løbet af de sidste 16, godt 15 år. Vi havde trukket dem ud hver årsdag og kigget over ham. Og en anden ting, som du ved, vi aldrig tænkte over på det tidspunkt, da du ved, at nogle af de mennesker, der har skrevet under eller gæstebog eller udfyldt disse sider, er gået bort, og vi har denne håndgribelige ting fra dem. At du ved, når du ser tilbage på det, undskyld, det er virkelig nødvendigt, at du skal vide for at gå tilbage og læse som ting, som min bedstemor skrev, og du kender tanter og onkler og sådan noget. Så noget meget håndgribeligt, som du ved i dag, at alt bare er online. Det er ikke noget, du kan samle op og holde, du kender og ser. Så firmaet kom til salg, og vi hoppede på det. Vi var virkelig spændte.
Richard : Så lad os først takke mor, din mor – ikke nok med at hun havde ret, og du endte ikke bare med en bog med underskrifter – den endte i skraldespanden, men du endte med hele forretningen.
Michelle : Korrekt.
Richard : Det sted, hvor du købte din første gæstebog, ender med at blive sat til salg, og så køber du den?
Michelle : Ja.
Jesse : Wow. Så hvordan vidste du, at den var til salg, hvad var det så, du holdt øje med?
Michelle : Ja. Vi fik en e-mail. Og de havde faktisk aldrig sendt e-mails ud før, så da jeg gennemgik min uønskede post og så en e-mail fra dem, tænkte jeg, det er interessant, og jeg har ikke hørt fra dem, siden jeg købte min gæstebog. Så vi åbnede e-mailen og læste den, og det var tydeligt, at de havde den familiesygdom, der var nødvendig for at sælge deres firma. Og vi elskede vores gæstebog så meget, vi greb virkelig muligheden for at købe firmaet, fordi vi vidste, hvor meget vores gæstebog betød for os.
Jesse : Wow. Altså, det er perfekt. Så du vidste, at det ikke bare var "Okay, jeg tror, jeg kan tjene penge på det her, butikken", ligesom du brugte det, du huskede, at det blev et årligt ritual for dig, gætter jeg på?
Michelle : Ja, ja.
Jesse : Du gør mig faktisk til skamme. Jeg kan ikke huske det fra min kommende bryllupsdag.
Richard : Bare lige et hurtigt kig, for jeg mener, jeg har tjekket din hjemmeside ud. Men for dem, der lige lytter lige nu, vil vi bede dem om at kigge på guestbookstore.com.
Michelle : Guestbookstore.com.
Richard : Guestbookstore.com. Ikke “den”. Så de kan kigge senere, men det lyder som om, det er mere end bare underskrifter, hvis der er steder at skrive disse ekstra.
Michelle : Ja. Så der er ligesom et billede til et sted, hvor man kan tegne et billede. For eksempel til brylluppet, fordi vi tilbyder alle mulige slags gæstebøger. Men især bryllupsbogen, hvor man kan tegne billeder af sig selv og derefter tegne et billede af brudeparret. Man kan skrive en sjov historie eller et sjovt øjeblik om, hvordan man mødte dem, hvor langt man rejste, til deres særlige dag, til festen. Det er sjovt, at de mennesker, man tror, man kender, er meget seriøse, og man har en kedelig side – de har sjove sider med folk, der prøver at tegne disse billeder, som man ved… Nogle gange ligner man rumvæsener, man kan lide “Åh gud, de kan tegne”. Så ja, jeg ved, det er en rigtig sjov interaktiv bog, men som sagt, det er ikke kun til bryllupper. Vi har dem til alle mulige ting, som f.eks. overnatning er en kæmpe, kæmpe bog for os.
Jesse : Og så logbogen, så beskriv den lidt mere detaljeret, hvad er det? Er det kun til resorts eller til Airbnb-steder som...?
Michelle: Alle typer, så vi har solgt dem til forskellige resorts, du ved, mange ligesom mor og pops du kender en leje som en skihytte eller noget ved, som du kender ved havet eller en Airbnb. Og mange af disse mennesker bruger dem næsten som en undersøgelse. Så det er ligesom en meget uformel undersøgelse, så folk er ikke klar over, at det er en undersøgelse på det tidspunkt.
Men du kender mange mennesker, som du ved, der bladrer i bogen, og du kan læse alle disse sider og sjove ting, som andre mennesker oplevede, mens de var der, og du kan på en måde give dig nogle ideer til forskellige ting, som du måske ikke har tænkt at prøve. Du ved, hvis du var i Temecula, og du er sådan: "Åh, du kender vingårde, åh, og den her er fantastisk." Folk bliver ved med at nævne dette fint, og så ved du forskellige ting, du kan gøre. Men der er også et sted, du ved, jeg mener, som om du ved, hvad du nyder mest, og du ved, men hvis du har nogen, der siger noget negativt, ved du måske: "OK, det er noget, jeg skal tage fat på, jeg skal ordne det." fordi vores bøger ikke er indbundet, kan du tage den side ud.
Jesse:
Richard : "Vi vil lytte, men det vil ingen andre."
Jesse : Altså, det gør det også mere personligt, end du ved, det er ikke et hotelværelse længere. Det her er et sted med en gæstebog, hvor folk er rigtige mennesker, der skaber minder, og du ved, giver tips og den slags.
Richard : De kan næsten være som en uformel turguide, der gerne vil have ekstra hjælp fra en concierge, sådan noget i retning af: "Åh, vi tog til de andre steder længere nede ad vejen, og vi elskede det, fordi de kendte dig," og det var dejligt.
Jesse : Meget fedt. Jeg så også hjemmesiden, der er mange forskellige bøger der. Er det mest bryllupsbøger, eller er det lidt spredt?
Michelle: Det er virkelig spredt. Du ved, vi har gjort... Indkvartering er virkelig stort for os, så jeg mener, det er, jeg tror, det har været vores største sælger, hvilket på en måde overraskede mig, da vi købte det, fordi jeg troede, at det automatisk ville være bryllupper. Men ja, bryllupper kommer nok på andenpladsen for os som nummer to eller tredje. Vi har også en masse bøger til begravelser, og når du ved det, var jeg ikke helt klar over, hvilken effekt det ville have. Og vi har fået en masse breve og e-mails fra folk. Vi havde vores første, som vi solgte til en falden betjents familie, og den var virkelig svær for mig at lave, i alle de begravelsesbøger er svære for mig at gøre, for at være ærlig. Men vi fik et brev fra den faldne betjents kone, og hun havde lidt
Jesse : Ja, helt sikkert. Jeg mener, det er, du ved, bryllupper, begravelser og fødsler, det er store øjeblikke i folks liv, og du ved, jeg tror, især i vores sociale medie- og Instagram-verden, du ved, disse billeder og små emojis, de forsvinder virkelig hurtigt og bliver begravet.
Michelle : Ja.
Jesse : Så du ved det, men bogen lever evigt, så det er fantastisk, at du kunne hjælpe folk, du kender, med at bevare disse minder.
Richard : Så du sagde det. De er svære. Igen, jeg har kigget på hjemmesiden, men gør du noget? Gør du disse bøger individuelle for den person?
Michelle : Det gør vi. Ja. Så folk kan enten bestille på vores hjemmeside. Jeg har haft folk, du kender, der ringede til os og fortalte os, at de kendte hele deres historie om den person, der gik bort, og vi kan tilpasse bogen specifikt til personen. Så hvis de har specifikke spørgsmål, især, du ved, om en politimand eller brandmand eller noget i den stil. De vil knytte det til deres karriere, eller vi kan gøre det, vi kan, du ved, med vores penge, tilpasse alle spørgsmålene til folk.
Richard : Fedt.
Jesse : Ja, meget interessant. Så ja, jeg var ikke klar over, at de alle var tilpassede eller måske ikke de tilpassede, men at de kunne tilpasses.
Michelle : Ja.
Jesse : Så med specialfremstillede materialer gør det det lidt sværere, man kan få det lidt hurtigere. Hvor trykker man dem?
Michelle : Vi har et kontor derhjemme, som vi bruger. Så ja, vi prøver at have en meget hurtig ekspeditionstid. Jeg tror, vores hjemmeside siger 72 timer, men normalt er alt klar inden for 24 timer. Så vi giver os selv lidt ekstra tid i weekenderne.
Jesse : Du har brug for en lille pause, du lader børnene sove – og så pludselig hører de printeren vibrere i rummet (griner). Det er fantastisk. Så jeg tror, det giver os en god fornemmelse af de produkter, du har. Og for folk, der lytter, så tjek selvfølgelig hjemmesiden ud, så kan I få et godt og bedre overblik over det.
Michelle : Ja.
Jesse : Det gjorde du også. Du sagde, at du købte siden, at du købte virksomheden. Var mange af disse produkter allerede skabt, eller skabte du flere ud over det?
Michelle : Mange af dem var allerede lavet. Og så er vi begyndt at udvide lidt, så vi har en quinceanera-bog, som vi lige er ved at lancere. Vi har en læreranerkendelsesbog, som overraskende nok lige er eksploderet. Men jeg har ikke lagt den på hjemmesiden endnu. Så vi bliver bare ved med at få forespørgsler og forespørgsler fra det vanvittige. Så vi har solgt et væld af dem.
Jesse: Ja, det kan jeg godt lide. Ja, jeg er sikker på, at vi skal igennem det
Michelle : Ja.
Richard : Var det allerede på Ecwid, eller flyttede I det bare over til Ecwid?
Michelle: Vi flyttede det over til Ecwid, så vi startede helt fra bunden med hjemmesiden. Så ja, de havde sådan set en
Jesse: Det er altid vigtigt for dig. Så hvad ja, så jeg ikke tog, vi fik ikke en chance for at se på den gamle side. Jeg ved hvad
Michelle : Jeg har en veninde, der designer hjemmesider, så jeg hyrede faktisk min veninde til at gøre det hele. Og hun har, du ved, bygget et par forskellige hjemmesider. Vi startede på en anden platform, og den fungerede bare ikke til det, vi havde brug for. Og jeg tror ikke, hun nogensinde har bygget en hjemmeside præcis som vores. Du ved, da hun først begyndte at bygge, sådan noget som: "Var det hele perfekt?" Og så var det bare "Åh nej." Det her er ikke så brugerdefinerbart, som man har brug for. Så vi skiftede over til Ecwid. Og du ved, Ecwid har været fantastisk. Du ved, vi har været i stand til at tilpasse alle de forskellige ting, vi havde brug for. Jeg mener, selv med vores forsendelse var det et problem på nogle af de andre hjemmesider, som vi havde prøvet, du ved, med de forskellige forsendelsesmuligheder tilgængelige. Så Ecwid har været virkelig nem at arbejde med.
Jesse : Perfekt til forsendelsesmuligheder, så du har noget i retning af, "hvis du har brug for det natten over, skaffer jeg dig flere penge", den der ting?
Michelle : Ja, det er en af de ting, jeg ikke gjorde, jeg tænkte, at du bare kunne tilføje det (griner). Nu hvor jeg ikke er den tekniske...
Richard : Du har forresten et fantastisk grin. De burde kunne have det et sted på din hjemmeside, folk ville købe mere. Jeg ved ikke, hvordan du bruger det endnu, men det er fantastisk.
Jesse : Snak med dine udviklere, som kunne bruge det i dit liv. Fantastisk, jeg er glad for, at Squid fungerede godt for dig. Og det lyder som om, hun er din udviklerven. Hjælper hun dig stadig lidt, når du har brug for ændringer, eller hvad med det?
Michelle : Hist og her. Min mand er ret god til det, han klarer det hele selv på nuværende tidspunkt, men vi havde helt sikkert brug for noget coaching i starten. Og vi stødte på et problem, som vi spurgte: "Hvordan løser vi det?" Så min mand er blevet ret dygtig. Gudskelov lærer han hurtigt. Det er jeg ikke. Når det kommer til det, er jeg meget afhængig af ham.
Richard : Er du mere til de sociale medier?
Michelle : Ja. Ja.
Richard : Hvad har været din yndlingsaktivitet indtil videre. Kombination af to-do og bedste resultater?
Michelle : Selvom jeg håndterer Facebook- og Instagram-delen af det. Så jeg mener, selv det for mig var en læringskurve. Så jeg er stadig ved at lære det, men... Men du ved, jeg mener, at tage alle billederne og sørge for, at de alle ser professionelle ud, og du ved, at finde ud af al redigeringen og alt det der, og sørge for, at jeg får de bedst mulige billeder deroppe, fordi du ved, at et billede vil sælge. Jeg vil sælge dit produkt mere end ordene, fordi folk kun læser så meget, før de fravælger. Det har også været en læringsproces for mig, fordi jeg har så meget at sige, når jeg laver et opslag, at jeg vil skrive noget i retning af: "Al denne information derinde, men jeg er nødt til det." Du ved, jeg forstår godt, at folk fravælger det.
Jesse : Jeg siger, at folk kigger på billeder, men de læser faktisk ikke så meget. Så ja. Ja, jeg kiggede på dit Instagram-feed, og jeg syntes, det var fantastisk. Jeg mener, der er smukke billeder der. Hvilke tips ville du have til folk, der aldrig har lagt noget op på Instagram? Hvad ville du gøre? Du er nybegynder. Men hun ved godt, hvad du ville sige til andre nybegyndere?
Michelle : Jeg kiggede bare meget på andres formater for at se, hvad andre lavede, og hvad jeg kunne lide og ikke kunne lide, og jeg tænker, at hvis jeg har den smag, så må andre også have den. Jeg prøver at holde tingene simple, ikke for rodede, for tingene kan helt sikkert blive væk i et stort rod. Så jeg tror, at jo renere det er, jo bedre for dine billeder.
Jesse : Okay. Og er det billeder fra din iPhone, eller bruger du et kamera?
Michelle : Jeg gør begge dele. De første par var i min vens stue. Så ja, du ved, og så gik jeg videre til mit gode, store kamera, og jeg skifter bare frem og tilbage, hvad jeg ved, på det tidspunkt, jeg har, og det virker hurtigt.
Jesse : Det er fantastisk. Jeg tror, at alle kan begynde at tage billeder og lægge dem op, og det bliver bedre med tiden.
Michelle : Ja.
Richard : Så gør det nemt, og gør det så bedre. Det gjorde du også, da du købte denne virksomhed. Følgede der en liste med folk, der havde købt? Og markedsførte du overhovedet til den liste, eller startede du bare helt fra bunden?
Michelle : Alt startede ligesom forfra.
Richard : Så du spørger, hvad købte vi?
Michelle : Det burde vi ikke sige. Vi havde en lille liste med e-mails fra folk, der havde købt noget tidligere, men fordi de aldrig har gjort det, sendte de faktisk aldrig noget ud til folk. Så mange af disse e-mails er bare ugyldige, fordi man ved, at de er gamle. Ja, mange af dem, det var jeg også.
Jesse : 15 år gammel, da de lærte dig at kende...
Michelle : Jeg beholdt den samme, og jeg tjekkede min uønskede post i dag. Men ja, så vi har ligesom været nødt til at starte forfra med det, du ved, med alle vores e-mails og markedsføring og den slags ting.
Richard : Så jeg mener, det her er godt for andre Ecwid-lyttere, der lige er begyndt, at gå til en person, der ikke har nogen teknisk erfaring, manden har lidt, og han er en hurtig elev. Men for det meste kan man lære noget fra en anden platform med lidt hjælp fra en ven, mest af alt fra jer, det lyder som nogle iterationer, prøver nogle andre platforme, og så kommer I på Ecwid, og I og din mand kan stadig klare det. Det lyder stadig som om, I går videre med alt dette?
Michelle : Ja. Det går ret godt med os, ikke?
Richard : Er der noget, du ser, der er din store sejr på de sociale medier indtil videre med det, du laver? Lidt ligesom det, du så med de store ting. Er der noget, du ser på de sociale medier?
Michelle : Vi har fået en masse salg gennem sociale medier, fordi vi kan se dem komme ind via Facebook og den slags. Så ja, jeg mener, de kampagner, vi laver via Facebook og Instagram, virker bestemt, og de holder vores navn derude, og jeg tror, det vigtigste er bare at holde vores navn derude, fordi man ved, at man ikke behøver en gæstebog hele tiden, men der kommer et tidspunkt, hvor man har en stor begivenhed, og man tænker: "Åh, hvad var det for et sted, der var derude, du ved, der havde det opslag på Facebook, eller du ved." Så vi vil have, at folk husker os, når de begivenheder dukker op, du ved.
Jesse : Altså med Facebook og Instagram. Du nævnte promoveringerne. Ved du, at du laver opslag? Ved du, at du også laver boost-opslag og den slags?
Michelle : Ja, det er den slags ting, jeg er sød af dig at vide, at jeg i de sidste par måneder har vovet mig ud i det, jeg er lidt ved at lære lige nu. Men... Men ja. Nej, jeg prøver at gøre alt, hvad du ved, hver uge eller to, poste noget bare for at holde vores navn fremme. Så jeg kan helt sikkert se, at det er almindeligt, at folk ser, at vi også får kunder fra dem. Og så laver vi også AdWords og den slags ting, det er mere min mands ting, men du ved, at vi også har fået en masse trafik gennem AdWords.
Jesse : Okay. Så ja, det giver mening at tænke, at det er en rigtig god blanding af trafik. Du ved, det er også sociale medier, ligesom man aldrig ved, at der måske en dag kommer, hvor en Kardashian bliver gift og bruger en af dine gæstebøger. Telefonen ringer lige pludselig.
Richard : Det er interessant. Ja, det er ligesom en af de der, man ikke kan stole på, men man skal have den på plads, bare for en sikkerheds skyld. Især nu hvor man kan lave alle disse interessante ting med tagging.
Jesse : Og ja, det tror jeg. Her er en lille fordel ved at du er med i podcasten. Så du kommer til at lære noget, som ingen andre ved derude. Tja, det er der få, der ved.
Richard : De er omkring to.
Michelle Ja. Så du har afsløret hemmeligheden. Min chef bliver sur. Vi afslører det lidt tidligt, men... Med Instagram, hvis du har uploadet dit produktfeed til Facebook Business Manager, så ved du, at der er trin der. Det indrømmer jeg.
Richard : Vi skriver dem i noterne til programmet.
Jesse : Ja, det kan vi gøre. Gør trinene der. Men hvis du linker dit produktkatalog med Facebook og Instagram, kan du lave denne ting kaldet Produkttagging, så når du tager billeder af dine produkter, og du kender perfekte indstillinger og alt muligt lignende, ligesom du tagger en person, hvor du markerer den lille boks over personen, så mærker du dem. Nu kan du mærke dine produkter. Så når folk nu scroller gennem dette Instagram-feed, og de siger "Åh ja, det er fantastisk", kan de straks klikke på det og købe fra dit Instagram-feed, så du ved, at når vi kommer offline, viser vi dig, hvordan du gør det. Det ville helt sikkert hjælpe virksomheden på egen hånd. Selvfølgelig kunne du også gøre det på Facebook.
Michelle : Så ja, det er virkelig nødvendigt. Ja.
Jesse : Så sætter vi dig i gang med det. Hvis du lytter derhjemme. Ja, Instagram Tagging. Det har vi. Der er et par trin til at få det til at ske, så ja, vi giver dig de tips. Så du ved, hvad er nogle andre udfordringer, som f.eks. nu hvor længe siden du købte det?
Michelle : Vi købte den lige i november. Så ja, den er meget ny. Så vi lancerede den 1. december, tror jeg, var vores lanceringsdag.
Jesse : Okay.
Richard : Mon du kunne, du skriver næsten årstiderne lige nu, ligesom måske ser du indkvarteringen fordi sommeren nærmer sig, jeg ved det ikke. Okay. Jeg er marketingmedarbejder, så jeg gætter på ting, som jeg ser på dataene senere for at se, om jeg var et godt gæt eller ej. Men hvis du kender bryllupssæsonen sidst, indkvarteringssæsonen, ved jeg det ikke.
Michelle : Ja. Så indkvarteringsmulighederne ser ud til at være ret ensartede. Jeg mener, fordi jeg tror, man har, ligesom man kender skihytterne og den slags ting, man kender om vinteren, og så har man mere af, som havet om sommeren, ikke engang jagtsæsonen og den slags. Men indkvarteringsmulighederne ser ud til at være ret ensartede for os.
Richard : Så hvor bryllupper stort set ligger i denne dejlige tid af året, hvor de vil sikre sig, at man ikke bliver overvældet af regn ... Laver I også fødsler?
Michelle : Ja, ja, vi har en babyshowerbog. Men den kommer også med, du ved, en babybog, så du kan bare samle det hele i én bog i stedet for at have en separat, ligesom en babybog. Vi laver også den del med håndaftryk og fødselsattest og alle de forskellige ting.
Jesse : Så I overlapper hinanden lidt på det punkt. Så lidt scrapbooking-publikum?
Michelle : Måske ja. Ja. På den måde har barnet hele denne bog at se tilbage på, og samtidig får de alle ønskerne, som de får. Altså de gode ønsker til babyen og til moren og alt det der.
Jesse : Jeg mener, det gode er, at der er lidt sæsonbestemt udsving i forhold til indkvartering. De vil købe hele året rundt.
Michelle : Ja.
Jesse : Det er nok også sådan, at e-mailmarkedsføring vil hjælpe, fordi de forhåbentlig husker, hvor de fik bogen. Men hvis de ikke gør, kan der komme en e-mail i deres indbakke hvert par måneder eller deromkring. Så ja, og bryllupssæsonen nu også.
Michelle : Ja. Ja, det er sjovt.
Jesse : Ja. Har du nogen lignende Bridezilla-historier endnu?
Michelle : Ikke endnu. Nej, vi havde mange fødselsdagshistorier.
Jesse : Fødselsdagskager?
Michelle : Men for det meste har alle, vi har arbejdet med, været fantastiske. Jeg tror, det sværeste for os er, især når man ved, som med den begravelse, når nogen har brug for den i sidste øjeblik, eller jeg mener, selv nogle gange ved bryllupper, siger folk: "Åh gud, jeg skal bruge denne bog om tre dage." Vi siger: "Okay, vi kan sende den fra den ene dag til den anden." Så.
Jesse : Okay. Michelle, det er fantastiske oplysninger indtil videre. Vi tager en kort pause her, og når vi kommer tilbage, vil vi gerne dykke ned i dine planer for fremtiden og se, hvilke råd du vil give. Mange tak.
Jesse : Hej gutter. Jesse er tilbage her sammen med Michelle Bucholz fra guestbookstore.com. Michelle, dejligt at have dig her.
Michelle : Tak.
Jesse : Det tror jeg. Før pausen delte vi historien om, hvordan du startede med den virksomhed, du købte. Og nogle af de ting, du har lært i løbet af de sidste seks måneder.
Michelle : Ja.
Jesse: Nu vil vi dykke dybt og komme ind i dine planer for fremtiden, og vi kommer med lidt flere tips og en slags strategi undervejs og en slags strategi med dig om dette. Så hvad ved du, du fortalte os, før du er en
Michelle : Ja.
Jesse : Du har fire drenge. En af dem er endda her.
Michelle : En er her sammen med mig.
Jesse : Dette er en sand iværksætter, ligesom du ved, at du gerne vil have din virksomhed til at vokse nogle gange. Du tager dit barn med og giver ham en iPad. Så fantastisk. Så hvad ville dit overordnede mål være, ligesom hvad ville din drøm være om, hvor du kunne tage hen i Guestbookstore?
Michelle: Jeg tror, mit mål er at erstatte min mands indkomst, så dette kan være lige vores
Jesse : Fantastisk! Jeg håber, han tjener mange penge, så barren bliver højere.
Michelle : Ja, det er svært, men vi er klar til udfordringen.
Jesse: Og det ved du med. Så hvordan er du
Michelle : Planer, vi har på plads lige nu. Jeg fortsætter bare med at lære mere om AdWords og den slags ting, der måske også udvides til andre platforme. Vi har ikke rigtig kigget på det. Vi er ikke rigtig kommet i gang med reklamer endnu. Og du ved, magasiner og den slags ting, men det er også en vej, vi udforsker lige nu.
Jesse : Okay. Og jeg bemærkede på din hjemmeside, at du havde en del omtaler i pressen.
Michelle : Ja.
Jesse : Var det heldige uheld, eller var det?
Michelle : Ja, de fleste af dem var det. Og det var det, og som sagt har virksomheden eksisteret i 16 år, så der har været en masse blogindlæg, og de har endda været omtalt i People Magazine og alle mulige forskellige platforme, hvor forskellige magasiner og lignende har samlet dem op.
Richard : Så det er godt at høre spørgsmålet tidligere, da jeg sagde "Hvad købte du egentlig?", når man tror, at de ting er legitime aktiver, der stadig driver trafik den dag i dag.
Michelle : Ja, helt sikkert.
Richard : Så for de mennesker derude, der ikke synes, blogindlæg er vigtige. Nogle gange kan de det.
Michelle : Det er de virkelig. Hvor vi har lært, altså alting fører tilbage til din hjemmeside, hver eneste omtale, du ved, øger din virksomheds placeringer. Det er en forpligtelse, som Google-søgninger og den slags gør.
Jesse : Helt sikkert. Jeg mener, du ved, hvis du kan få links, der udtrykker sig, når de nævner din virksomhed, så er det fantastisk. Du får måske en eksplosion af trafik og pauser, men det link fra People magazine til din hjemmeside er enormt, fordi det lever evigt. Og Google ser det hele. Så jeg tror, det kunne være en interessant strategi til faktisk at… Du ved, der var heldige uheld, og det er fantastisk…
Richard : Og hvis der er et link, er der argumenter for at drive trafik til det.
Michelle : Ja.
Richard : Tro det eller ej, nogle gange siger jeg ikke, at man skal gøre det i stedet for sin egen butik, men det gør jeg. Vi kan tale offline. Der har været tidspunkter, hvor mange ting er blevet sat sammen, som f.eks. et firma kaldet American Giant, der lavede noget med TechCrunch, og så drev de annonceindtægter til TechCrunch, fordi de har den nødvendige viden, like og tillid. People Magazine har allerede den nødvendige viden, like og tillid. Og hvis der pludselig kommer mere trafik ind i det, slipper de ikke af med det. Det ved du. Vi taler mere om det bagefter.
Jesse : Så Michelle, du nævnte, at din mand bruger AdWords lige nu. Hvor mange kampagner har du, en kampagne oprettet for hvert produkt eller produktgruppe?
Michelle : Han grupperer de forskellige produkter her med forskellige AdWords og kører helt sikkert alle mulige separate, du ved, AdWords-kampagner. På den måde er de nemmere at spore i stedet for at klumpe alt sammen i én kampagne. Det er meget nemmere at spore, hvis man adskiller dem.
Jesse : Ok. Perfekt. God strategi. Han er på rette vej der. Og så kender du dit produkt. Det er et så visuelt produkt, fordi ordet gæstebog betyder ikke så meget, medmindre jeg ser et billede af det. Jeg synes, det virkelig taler for, hvad det er. Har du nogensinde lavet de små billedannoncer øverst på Google, som er Google Shopping?
Michelle : Det har jeg ikke nu.
Jesse : Okay. Det giver mig en chance for at nævne en tidligere podcast her, fordi vi lige har haft en partner om, at vi snart lancerer noget med Google Shopping, og vi vil give dig og din mand besked om det. Så vi har nu bygget en meget nem og automatiseret måde, hvorpå I kan tage jeres produktkatalog og derefter automatisk starte disse Google Shopping-kampagner. Så når folk skriver "gæstebog" eller du ved, "bryllupsgæstebog", vises forskellige søgeord for jeres produkter automatisk øverst. Så jeg tror, det bliver fantastisk for jer.
Michelle: Ja selvfølgelig. Så ja det er det
Jesse : Ja, jeg mener, det var min erindring om gæstebogen. Jeg ved, jeg havde en til mit bryllup.
Michelle : Derfor ville jeg ikke have en. Ja, det kan jeg virkelig huske, ja.
Jesse : Du ved, hvor det er lige nu. Jeg ved det ikke. Lisa, hvis du lytter med, er jeg sikker på, at jeg ved, hvor det er. Så det er fantastisk. Ja, jeg tror, det vil være perfekt på den visuelle side. Og du ved, du nævnte før, at du booster et opslag på Facebook og Instagram. Ved du, om du laver remarketing på Facebook? Jeg ved, at det er et spørgsmål fra min mand, og jeg er sikker på, at det er okay.
Michelle: Jeg ved ærligt talt ikke, hvad det er ... (griner)
Jesse : Jeg ved, det er din mand, jeg prøver ikke at sætte dig på sporet her. Men remarketing på Facebook er… Der findes flere varianter af det, men hvis folk har været på din hjemmeside og ikke køber noget, hvilket er ligesom 98 procent af folk, vil de blive ved med at se denne lille gæstebog, når de scroller gennem Facebook-feeds og ind på deres telefon, vil de sige: "Åh ja, jeg kan godt lide den. Jeg glemte alt om den. Der er den."
Richard : Som du ved, når folk taler om, har du hørt: "Åh, lytter Facebook til os? Og så pludselig begynder jeg at se annoncer." Det er nok ikke det, der sker. Det, der sandsynligvis sker, er det, Jesse refererer til dig: du har sikkert kigget på det her på Amazon eller et andet websted, og nu remarketerer de til dig. Og du tror, det bare er fordi, du talte om det, men det er i virkeligheden fordi du har slået det op et sted, og de markedsfører til dig. Det gør de egentlig ikke. Men det ville være et eksempel på remarketing, du gik bare og slog noget op, og i de tidlige dage var det næsten som tvungen synkronicitet eller noget i retning af: "Wow, denne virksomhed må være større end livet," fordi du ser dem overalt, det er egentlig bare så simpelt som at have en trackingpixel fra Facebook. Så, til Jesses pointe, kan du sige, at jeg kun vil vise denne annonce foran folk, der har været på min hjemmeside, men ikke har købt.
Michelle : Okay.
Jesse : Så det vil ikke blive vist til nogen andre end det, så du kan begynde at se, at når du placerer disse personer i specifikke grupper, vil du give dem en anden besked end måske en person, der har været på din hjemmeside og købt noget, eller aldrig har været på din hjemmeside.
Michelle : Det er faktisk fantastisk. Ja. Fordi du kan finjustere, hvad du vil vise og fortælle dem.
Jesse : Ja, helt sikkert. Og jeg tror, du nævnte dit sociale medie. De sociale medier er fantastiske, men når folk kigger på Instagram på deres telefon, klikker de måske videre til dit websted. Men folk, der er på deres telefon, skriver ikke ting ned, de husker ikke. Så det er vigtigt at have remarketing, især for folk, der starter på mobilen, fordi jeg sjældent køber ting på min telefon. Men hvis jeg får remarketing, når jeg sidder ved et skrivebord, så ligger mit kreditkort lige ved siden af mig, og det er meget nemt at købe ting. Så ja, for folk, der lige er begyndt med annoncering, tror jeg, du gør det rigtige først: tekstannoncering. Det er meget nemmere at håndtere. Men remarketing er sandsynligvis et godt næste skridt for dig, fordi det er visuelt, og du har måske allerede betalt for, at disse mennesker kommer til dit websted alligevel. Det kan du have fra AdWords. Det er ikke så slemt at betale yderligere 20 cent eller deromkring for at få dem tilbage til webstedet. Så det er helt sikkert remarketing, det kan jeg varmt anbefale. Rich berører noget, jeg gerne vil dykke lidt mere ned i med dig. Han nævnte Amazon. Hvad er dine tanker om Amazon? Sælger du på Amazon lige nu?
Michelle : Vi ved det ikke endnu. Men det er noget, vi undersøger, at komme ind med Amazon i løbet af de næste par måneder, fordi jeg tror, det er en kæmpe platform, for at være ærlig. Vi vil også få ud af en masse, du ved, en masse fra et meget større publikum på den måde.
Jesse: Åh, helt sikkert. Jeg mener, jeg tror. Halvdelen af alle
Richard : Og det er latterligt nu. Jeg mener, der er 25 millioner smarthøjttalere. Bare dette marked for smarthøjttalere alene. Så forestil dig, hvor meget ud over det.
Jesse: Ja, det er det for alle
Michelle : Ja. Ja, jeg tror, at meget af det bare skal være bestemte bøger, eller hvis folk ikke kunne lide det, hvis de bare ville have brudeparret og sagde, at deres navne var købt. Men ja, det er helt sikkert noget, vi allerede har undersøgt.
Jesse : Okay, fantastisk. Jeg mente ikke at lave et Ecwid-plugin her, men her kommer et Ecwid-plugin. Vi har integration med Amazon via en app, så du kan vælge, hvilke produkter du vil uploade, og du ved, at det skal være synkroniseret med Amazon. Amazon er svært. Misforstå mig ikke, jeg kan godt lide det. Det er lidt af en udfordring, men jeg tror, du er klar til det. Men jeg ville helt sikkert undersøge muligheden for at synkronisere det med din butik. Så undersøg det. Hvad med, du ved, i forbindelse med det, er der Fulfillment by Amazon, hvor du sender dine produkter til dem, og de sender dem. Er det også noget, du overvejer?
Michelle : Ja, det var faktisk det, vi overvejede at gøre, bare med de mere generelle, du ved, som brudepar og gæstebogsider og den slags. Jeg synes, det ville være fantastisk, for hvis man kan få adgang til Prime med Amazon Prime, hvem kigger så ikke på sin Prime? Alle vil have noget dagen efter.
Jesse : Ja. Hvis du ikke er der, så har folk, der kun kigger på Prime og vil have det om to dage, dig slet ikke set. Så ja, men jeg synes, du har et godt navn, Guestbookstore, så folk vil også se det på Amazon og sige, åh, du ved, måske har de en specialbutik, og jeg googler "guestbook store". Og der er du.
Richard : Det er en del af skønheden ved sociale medier og remarketing, hvis man kan få folk til at dele nogle af deres oplevelser. Man kan faktisk også remarkete til dem, så de kommer tilbage til ens almindelige hjemmeside. Der er bare andre måder, man kan begynde at binde det sammen på, fordi Amazon er lidt beskyttende over for deres kundedata. Så det er ret kreativt at nå ud til disse mennesker.
Men hvad vi taler om tidligere, den aktuelle liste, som du har fået, med dine nuværende kunder kan du også uploade den liste til Facebook. Når vi taler om Facebook tidligere, og du kunne tage den e-mail-liste, lægge den i Facebook og specifikt målrette mod de mennesker, der har købt hos dig, før de måske forsøger at få dem til at vende tilbage som kunde. Du kan opdele det specifikt til, hvad de købte. Du har måske ikke siden hun lige købte det i november, du har sandsynligvis ikke så meget data endnu for at blive super granuleret der. Men efterhånden som det går videre, bare ved at vide, at du ved, at du næsten kan lave en branding "Tak" top of mind-type af en ting, og det kunne komme tilbage, og fordi de fik en anden baby eller noget andet skete, fordi det ikke kun er signaturen, men det du tænkte i begyndelsen, og du kan se, det er så meget mere end det. Det er bestemt en bedre mulighed end blot at tro, at det er en
Michelle : Det er det, vi har set, fordi jeg tror, at denne virksomhed lige nu er bygget op på mund-til-mund-henvisningstrafik. Så når man ved, at nogen har haft deres bryllup, og så har de en babyshower, og så får de deres baby tilbage, er der masser af platforme, vi kan bygge videre på. Ja. Det er alt sammen fantastiske tips.
Jesse : Og nu, når det gælder bryllupper, skal man egentlig kun gøre det én gang, så det kan være tid til remarketing.
Richard : Men til babyer bagefter.
Jesse : Men for de folk, der købte det til indkvartering, giver det faktisk mening. Måske begynder man at lære det, hvis de købte det i sidste uge. De har ikke brug for det i denne uge, men måske om cirka 90 dage eller seks måneder er der et magisk tal, som man først kan finde ud af. Ja, det er måske det rette tidspunkt at begynde at vise denne remarketing.
Michelle : Vi tilbyder ligesom refill-sider, men den slags ting til dig, så de ikke behøver at købe en ny bog. De bliver bare ved med at bestille refill-sider fra os også.
Richard : Det kunne endda være et kreativt blogindlæg for lodges. Det behøver ikke nødvendigvis at være på din hjemmeside, det kunne være et gæsteindlæg på en eller anden form for hjemmeside for logi. Og det er en fantastisk måde at forbedre kundeoplevelsen på, og du hjælper bare lodgen med at finde en ny vej. Pludselig har du endnu et blogindlæg derude, der refererer til en masse lodges.
Michelle : Åh ja, ja. Blogindlæg er fantastiske.
Jesse : Hvem er bloggeren nu?
Michelle : Nej, det har jeg. Jeg har ikke startet en blog endnu, men vi er blevet optaget af et par forskellige bloggere, så det har været fantastisk for vores forretning, og det er ret smart at spore. Men jeg var ikke klar over, hvor meget man kan spore, og man kan virkelig se, hvor folk kommer fra, hvor de finder en fra. Så den del er virkelig smart.
Jesse : Ja, ja. Jeg tror, Rich ville ud med blogging-siden. Jeg er sikker på, at du allerede har startet en blog. Jeg ved, at du har brug for flere ting at lave, Michelle.
Michelle : Jeg ved det godt, jeg har slet ikke travlt (griner).
Jesse : Men ja, at tilføje en blog til din hjemmeside. Så ikke en separat blog, men en blog, der er en del af din hjemmeside. Det giver dig mulighed for at lave en braindump af alle de ting, jeg tænker på om gæstebøger, og du ved, prøv at gruppere det i "OK, det her er indkvartering". Du blander det ikke alle sammen. Men det er en god måde at opbygge SEO og din egen trafik. Og jeg ved personligt, at det er svært at skrive så meget, men...
Richard: Jesse bare han ikke engang kan lide at gøre
Jesse:Du ved, hvad du laver for e-mail lige nu.
Michelle : Vi har lavet nogle e-mailkampagner. Lige nu gør vi dem cirka én gang om måneden. Vi vil ikke overvælde folk med... Jeg mener, der er virksomheder, man får besked fra hver eneste dag. Jeg synes bare, det er lidt for meget. Så vi prøver at begrænse det til cirka én gang om måneden.
Jesse : Ja, jeg forstår godt, at du ikke vil skræmme folk væk og få dem til at afmelde sig.
Michelle : Du ved, vi holder bare vores navn frisk i hovedet på dem. Men det er ikke sådan: "Her er vi, her er vi!" hver dag.
Jesse : "UDSALG UDSALG UDSALG." Og du vil heller ikke gøre det, som firmaet du købte den af, og ligesom de folk du købte den af nu, ikke gør.
Richard : Sig ikke den modsatte yderlighed.
Jesse: Send en
Michelle : Ja, og det er virkelig nemt at bruge Ecwid-webstedet, og vi har fundet det meget nemt. Så ja, det er helt sikkert.
Richard : Du ved, lige til Jesses pointe, og det at starte bloggen og ligesom binde det hele sammen. Jeg tror, at din historie, du fortalte os, om hvordan du troede, det bare var signaturbogen, der ville blive smidt væk, og hvordan du rent faktisk endte med at købe denne virksomhed - det ville være et godt første blogindlæg. Og det fører også til en meget organisk måde at tale om og "Del venligst dine oplevelser med os." Så nu har du disse forskellige grupper, hvor den e-mailkampagne kan være, du ved, lad os vide, hvornår dit bryllup skal være, du ved, hvornår de får hytten, eller du ved, at du kan dele, "del venligst nogle af dine billeder med os eller synes godt om." Så man kan blive lidt sammenflettet.
Michelle : Ja, det er faktisk fantastisk, fordi vi har prøvet at finde en måde at inkorporere nogle af de tweets, man får fra så mange e-mails. Jeg er overrasket over, hvor mange mennesker der køber en bog og derefter ringer eller sender os en e-mail med en historie. Det havde jeg egentlig ikke forventet, men det går lidt tilbage til, jeg mener, det er, hvor mange penge folk bruger på det, når de læser disse kommentarer, historier og den slags ting.
Jesse : Ja, jeg mener, det er fantastisk. Og jeg ved, at du kan fortælle os den historie, men hvis du kunne fortælle hele din e-maillistes historie, så er det måske virkelig nemt. Det er nemt. Der er ingen tekniske færdigheder i det, bare skriv et flot blogindlæg og lad folk dele deres historier. Og når de så deler deres historie, hvis du spørger dem, om det er okay, at du deler den, ja, så er din næste e-mail allerede skrevet. Du kopierer og indsætter deres historie. Måske har de et billede fra deres bryllup og babyshowers. Det er alt sammen fantastiske billeder at dele.
Richard : Ja, jeg mener, når som helst nogen kan høre det rigtigt, mund-til-mund-metoden, sagde du, at det var sådan, de startede. Og hvem ved, om der måske er Ecwid-lyttere lige nu, der snart skal giftes eller snart skal have en baby, eller om nogen desværre har mistet den. Det kunne det. Du kan få det fra hvor som helst.
Jesse : Ja, vi prøver bare at opfordre dig til at lave det blogindlæg. Jeg ved det.
Michelle : Det er jeg nødt til at komme i gang med.
Jesse: Jeg har hørt dig tale om det. Nu skal du bare sætte de tanker, du kender, for at få fingrene i gang og få et blogindlæg, og jeg mener, det fører også til, at det også fører til Instagram, det fører også til Facebook-opslag. Så når du får udtrykket er
Richard : Og det er ikke dig, der taler om dig, det er dine kunders tid, der taler om dig.
Michelle : Ja, hvilket ærligt talt er så meget vigtigere, for du ved, jeg mener, jeg kan sige hvad som helst, men ja, hvis dine kunder fortæller en historie… Ja, det er du ved, ja. Det betyder meget mere, når du hører det fra andre mennesker. At læse alle anmeldelserne og den slags, så ja.
Jesse : Helt sikkert. Nu er jeg misundelig, fordi du har en dejlig nem ting at gøre, og det ved du ikke. Jeg ved, at du stadig skal gøre det, det er aldrig nemt. Lad os se, der er et par andre tanker, jeg havde. Okay. Så vi havde blogging. Vi har e-mail. Hvad bruger du? Har du en e-mailudbyder, der sender nyhedsbrevene? Hvad bruger du til at sende e-mails?
Michelle : Det er et spørgsmål til min mand. Undskyld (griner).
Jesse : Fair nok.
Michelle : Jeg ville ønske, jeg kunne svare dig.
Jesse : Fair nok. Skriver du e-mailsene, eller skriver han dem?
Michelle : Det er en kombination af os begge. Så ja, det ville jeg. Jeg må give ham lidt mere æren for det, for han har virkelig gjort det meste af det.
Jesse : Ja. Og inkluderer I nogen udsalg eller rabatter i den periode?
Michelle : Ikke hele tiden. Men ja, det har vi. Vi har kørt et par salg, og med vores AdWords har vi helt sikkert lavet marketingkampagner uden synlige tags på 10 procent her, du ved.
Jesse : Okay. Ja. Jeg mener, det er sådan set standard, du ved, at alle vi får i e-mails forventer en lille kupon, men ja, jeg er glad for, at I ikke gør det hver gang, for I vil ikke have, at folk skal forvente det. Og det er…
Michelle : Og det var sådan set vores ting med det. Ja. Vi var ikke interesserede i prisen, vi venter bare på den næste e-mail.
Jesse : Ja ja. Jeg tror også, at hvis man skal giftes eller have et barn, kan man ikke vente evigt. Man bliver måske nødt til at købe den. Man bliver nødt til at købe den. Absolut. Så har du andre spørgsmål, som du har længe har været ivrig efter at stille os, om vi kan svare på?
Michelle : Helt ærligt, nej. Jeg mener, det har været sådan, at intet nyt er godt nyt. Hjemmesiden har været rigtig god for os. Ecwid har været meget nemt for os at bruge, når vi har haft spørgsmål. Det er nemt at ringe ind og giver os en løsning. Der har været ting, som vi troede ville være meget nemme at løse, og som vi ikke kan finde ud af, og så ringer vi, og de siger: "Åh, det her og det her," og det er virkelig hurtigt og nemt.
Jesse : Fantastisk. Jeg mener, jeg er glad for, at vi kan være en del af den rejse. Du ved, vi vil også gerne høre flere opdateringer, som når din mand siger sit job op på grund af en gæstebog. Vi er nødt til at vide det. Du ved, vi er nødt til at komme ud og lave video.
Richard : Helt sikkert. Vi skal fejre!
Michelle : Helt sikkert.
Jesse : Jeg ved, at vi har talt om et par ting, vi måske kan bringe online, som at give gaver og tips til din mand om nogle tilføjelsesord. Så jeg tror helt sikkert, at Google Shopping er en nem ting at gøre, og når det sendes for alle, der lytter, vil det være fuldt live. Lige nu er det lidt i betafasen, lidt skjult.
Amazonas, tror jeg ville være, dreng... Det bliver udfordrende, men det kan potentielt fordoble din forretning. Der er så mange mennesker, der leder efter ting på Amazon. Du ved, at der skriver i en gæstebogsbutik. Jeg mener det gæstebog butik måske bord og gæstebog, af alle er alle navnene dine produkter. Du ved, de er der. Så perfekt. Michelle til alle de mennesker, der lytter, ved du noget, du godt kan lide at dele med dem, er der en måde, hvorpå de kan få rabat på dette?
Michelle : Vi har en rabatkode, der er aktiv lige nu, den hedder "SUMMER15", og den vil være aktiv indtil slutningen af august. Hvis du indtaster "SUMMER15" i din ordre, får du 15% rabat.
Jesse : Fantastisk. Så helt sikkert til lyttere anbefaler vi at tjekke gæstebogsbutikken ud. Vi vender tilbage til Michelle, når hendes mand siger sit job op, i forbindelse med den store finale. Okay. Så Michelle, tak for tak fordi I er med i Ecwid podcastshow. Det her er Rich og Jesse. Tak til jer alle.
