Už vás nebaví zákazníky, kteří se potulují objevovat nové obchody, i když milují vaše produkty? No, je čas obrátit karty a udržet je závislé na tom, co vaše firma nabízí!
Věrnostní programy jsou tajnou omáčkou každého podnikání, protože mají schopnost transformace
Připoutejte se, když se ponoříme do světa věrnostních programů, díky nimž bude vaše značka jasně zářit a zákazníci se budou vracet pro více.
Co je věrnostní program?
Věrnostní program je způsob, jak odměňovat zákazníky za věrnost vaší značce, a to poskytováním slev, zboží zdarma, kupónů nebo speciálních nabídek. Zákazníci si budou moci tyto odměny uplatnit po provedení několika nákupů ve vašem obchodě. Je to skvělá strategie pro zvýšení míry udržení zákazníků.
Existují různé typy věrnostních programů, ze kterých si můžete vybrat a co nejdříve je zavést. Pokračujte ve čtení a zjistěte, který je ideální pro váš obchod.
Fungují věrnostní programy?
Členové věrnostního programu generují
Jak vytvořit věrnostní program
Klíčem k vytvoření úspěšného programu je, aby byl osobní a hodnotný pro vaše zákazníky. Při vytváření věrnostního programu je třeba zvážit několik prvků, například jaký typ odměn a výhod budete nabízet a jak je mohou zákazníci získat.
Ale nebojte se, není třeba znovu objevovat
Zde jsou některé příklady:
Bodový program
Bodový program je jedním z nejjednodušších věrnostních programů. Kupující získávají body za každý nákup, který provedou, a poté mohou tyto body použít k získání položky zdarma nebo slevy.
Aby byl program úspěšný, musí být snadno vypočítatelný a pochopitelný. Zákazník například získá 1 bod za každý 1 $ nebo 2 $ utracený ve vašem obchodě. Body lze získat za nákupy a zapojení, jako je lajk na Facebooku nebo přihlášení k odběru newsletteru.
Je také důležité, aby byl váš bodový program snadno použitelný. Dejte klientům hmotnou kartu, kterou si mohou vzít s sebou, a také jim umožněte přístup k ní prostřednictvím jejich telefonů s účtem nebo mobilní aplikací. Tímto způsobem, pokud zapomenou nebo ztratí svou kartu (jak to čas od času děláme všichni), jejich body zůstanou uloženy v jejich telefonu a lze je získat.
Vezměme si jako příklad věrnostní program Starbucks:
Starbucks je
Káva je nedílnou součástí ranní rutiny mnoha lidí. Někteří lidé pijí kávu každé ráno, takže by za to mohli dostat odměnu!
Zajímavost: Starbucks je jedním z nejoblíbenějších věrnostních programů, v roce 2022 měl v průměru téměř 29 milionů členů.
Poznámka: aplikace Gratisfaction z Ecwid App Marketu vám pomůže spustit věrnostní program stejně snadno jako Starbucks!
Poslechněte si zakladatele aplikace Gratisfaction, jak se s vámi podělí o své postřehy a taktiky ohledně vývoje věrnostních programů.
Tier Program
S úrovňovým programem se velikost odměn s časem zvyšuje. Čím více zákazník nakupuje, tím větší je výhra. Zákazníci se vrátí v očekávání získání této ceny.
Abyste udrželi svou značku v povědomí, musíte svým zákazníkům neustále připomínat výhody, jejich status a jak blízko jsou k nové úrovni (= další odměna). Tento program dává zákazníkům pocit exkluzivity a vysokého postavení a nadchne je k nákupu ve vašem obchodě.
Tento systém funguje nejlépe pro
Například program Sephora Beauty Insider nabízí různé odměny v závislosti na tom, kolik jste v uplynulém roce utratili za jejich produkty. Zahrnuje pozvánky na exkluzivní akce, různé slevy a standardní dopravu zdarma (skutečně se díky nim budete cítit jako VIP!)
Tip pro profesionály: Zašlete personalizovanou nabídku e-mailem segmentací zákazníků, kteří ve vašem obchodě utratí více než určitou částku. V Ecwidu to můžete udělat synchronizací obchodu Ecwid s Mailchimpem . Můžete například nastavit automatický e-mail pro zákazníky, kteří ve vašem obchodě utratí více než 2 000 USD. E-mail jim může poblahopřát k přechodu na novou úroveň a uvést všechny výhody, které již nashromáždili.
Nebo použijte Export objednávky na Ecwid, abyste zjistili, kolik vaši zákazníci minulý rok utratili. V seznamu prodejů klikněte na „Exportovat objednávky“ a stáhněte si soubor CSV. Budete s ním moci pracovat v Tabulkách Google a filtrovat zákazníky, kteří si objednali přes určitou částku
Jedno Na základě poplatků Program
Zákazníci, kteří se připojí k tomuto věrnostnímu programu, zaplatí poplatek za získání VIP členství. Nabízí výhody, ke kterým se běžní zákazníci nedostanou, jako je doprava zdarma, výraznější slevy nebo exkluzivní produkty.
Pamatujte, že to je nejúčinnější pro opakované nákupy a pro nové zákazníky to nemusí být tak zajímavé.
Například členství Amazon Prime poskytuje přístup k streamování videa, prvotřídním odměnám nebo včasný přístup k vybraným obchodům. A zpečetí dohodu zdarma,
Zábavný fakt: Členové Amazon Prime utrácejí více než dvakrát tolik
Poznámka: Přístup k členskému programu můžete prodávat přímo ve svém obchodě Ecwid! Stačí vytvořit produkt, který nevyžaduje dopravu, a pojmenovat ho například „Přístup k členskému programu“. Pokud chcete za členství dostávat opakovanou platbu (například 2 dolary měsíčně), nástroj pro předplatné Ecwid vám bude obzvláště užitečný.
Odměnové partnerství
S tímto věrnostním programem spolupracujete s jednou nebo více společnostmi a nabízíte odměny, které lze uplatnit v zúčastněných obchodech. Za tímto účelem je důležité spolupracovat se společnostmi souvisejícími s vaší značkou, o které budou mít vaši zákazníci zájem. Pokud například váš obchod prodává fitness oblečení, můžete spolupracovat s posilovnou nebo fitness centrem. Můžete nabídnout speciální
Členové Air Canada Aeroplan mohou například získávat body u různých prodejců a používat je na lety, hotely a obchody – vše, co by zákazník mohl potřebovat na cestu.
Tip pro profesionály: Nejjednodušší způsob, jak nabídnout slevu v partnerském obchodě, je prostřednictvím slevových kupónů.
Jedno Nepeněžní Program
Tento program nenabízí peněžní pobídku, ale spíše a
Část svých prodejů můžete darovat organizacím za práva zvířat, uměleckým snahám, vzdělávacím programům atd. Tato volba je určena jedinečnými vlastnostmi vaší značky a hodnotami vašich zákazníků.
Nezapomeňte své kupující informovat o tom, jak jejich nákupy pomohly těmto finančním prostředkům, a poté předložte doklad o daru.
Například Patagonia, oblíbený prodejce outdoorového oblečení, věnuje 1 % z tržeb na zachování a obnovu přírodního prostředí. Domácím a mezinárodním ekologickým skupinám udělili více než 140 milionů dolarů.
Poznámka: Existuje několik způsobů, jak sbírejte dary ve svém obchodě Ecwid, jak opakující se, tak
Program hry
Proč nepobavit zákazníky a zároveň jim nenabídnout něco speciálního?
Vytvořte věrnostní program na základě hry a nabídněte svým kupujícím dárky, slevy nebo exkluzivní nabídky, když vyhrají. Hra musí být jednoduchá a snadno použitelná a měla by nabízet něco, co uspokojí zájmy vašich zákazníků. Držte se fair play: kurz musí být alespoň 25 %.
Můžete si zahrát hru „Spin the Wheel“ nebo kvíz.
Vezměme si jako příklad opět Starbucks (omlouvám se, jen zabíjejí svou věrnostní hru). Každý rok spouští své letní hry, které členům umožňují hrát logickou hru, sbírat body a vyhrávat odměny. Ceny zahrnují bezplatné nápoje, jídlo, doplňky, dárkové karty a dokonce i výlety. Je to návykové!
Tip pro profesionály: Ve svém obchodě Ecwid si můžete nastavit gamifikovaný věrnostní program pomocí aplikace Gratisfaction . Nebo si do výlohy můžete přidat kolotoč pomocí aplikace Discount Spin Wheel.
Program Cashback
Tento typ věrnostního programu je poměrně jednoduchý: zákazníci utratí určitou částku peněz a část obdrží zpět. Pomáhá zvýšit objem transakcí a je pro zákazníka snadno pochopitelný.
Protože tento věrnostní program neposkytuje okamžitou odměnu, je důležité udržet zákazníky v kontaktu s vaší značkou. Výsledky jsou vidět až po určité době a zpětných nákupech.
Například program CVS Extra Care vám umožňuje získat 2 % zpět ze všech vašich nákupů.
Čtěte více: Tři cenové modely, které můžete implementovat ve svém internetovém obchodě
Hybridní program
Jedná se o kombinaci různých typů věrnostních programů.
Zde se ale příliš nesnažte: pokud zkombinujete příliš mnoho druhů, může to vaše zákazníky zmást. Body a systémy úrovní spolu dobře fungují, na rozdíl od mixu cashbacku, hry a
Například: Když se zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaručen dárek k narozeninám zdarma a také odměna 10 $ za každých utracených 100 $.
Ambasadorský program
Co takhle odměnit své fanoušky tím, že je zapíšete na svůj seznam ambasadorů? Poskytněte jim zdarma nebo VIP přístup k vašim službám výměnou za šíření informací o vašem obchodě na sociálních sítích, recenzních webech a
Tento věrnostní program je vynikající pro zvýšení sociálního důkazu a povědomí o značce . Potenciální zákazníci budou povzbuzeni k vyzkoušení produktu poté, co ho uvidí ambasador používat a zanechají pozitivní recenzi. Důvěřují svým rozhodnutím a recenze ve formě videí nebo obrázků jsou vždy upřímnější.
Lululemonský ambasadorský program například umožňuje jednotlivcům, kteří se věnují různým aktivitám, jako je běh, jóga, majitelé studií, umělci a kuchaři, aby se stali součástí komunity Lululemon. Mohou otestovat své produkty, spojit se s dalšími ambasadory a pořádat firemní akce, jako jsou hodiny jógy (v oblečení).
Tímto způsobem ambasadorský program Lululemon propaguje značku, předvádí její produkty v akci a vytváří kolem nich komunitu.
Dárky k narozeninám
Tohle je snadné: své kupující obdarujete k narozeninám. Funguje to pro každou firmu s databází zákazníků, a pokud za přihlášení k odběru newsletteru nabídnete dárek k narozeninám, pomůže vám to vytvořit seznam e-mailového marketingu. Dárek může být exkluzivní produkt, sleva nebo vzorek. Kdo by neměl rád dárky k narozeninám?
Například: Světový trh nabízí k vašim narozeninám bezplatnou odměnu – a je to překvapení!
Tip pro profesionály: Přidejte do pokladny vlastní pole , kde se můžete zákazníků zeptat na jejich narozeniny. Nezapomeňte vysvětlit, proč se o to ptáte.
Nebo můžete oslavit výročí nákupu zákazníka zasláním automatického e-mailu se slevovým kupónem . Tato možnost je ještě jednodušší, protože nebudete muset sledovat narozeniny všech svých zákazníků. Stačí povolit e-mail „Rok po nákupu“, zadat výši slevy a e-maily budou automaticky odeslány všem oprávněným zákazníkům. (Je dobré o této výhodě informovat své zákazníky, abyste si vybudovali loajalitu.)
Zjistěte více: Nejlepší postupy e-mailového marketingu pro e-commerce pro trojnásobné zvýšení prodeje
Nejlepší postupy pro věrnostní programy
Chcete-li maximalizovat efektivitu svého věrnostního programu, pamatujte na tato klíčová pravidla:
- Udržujte podmínky jednoduché a přímočaré, aby byly zákazníkům jasné.
- Zjednodušte
Přihlásit se proces, díky kterému se mohou rychle a snadno připojit. - Nabídněte hodnotné odměny, díky kterým bude jejich věrnost hodnotná a vzrušující.
- Podporujte trvalé zapojení do propagace
dlouhodobý účast. - Poskytněte přidanou hodnotu každé provedené akci a motivujte zákazníky, aby zůstali aktivní.
- Nezapomeňte vyjádřit vděčnost a uznání za jejich účast v celém programu.
Dodržováním těchto zásad můžete vytvořit věrnostní program, který vaše zákazníky skutečně zaujme a přiměje je, aby se vraceli pro více.
- Úvod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pro elektronický obchod: praktický průvodce
- Jak vytvořit věrnostní program, který funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pinterestu
- Výhody a nevýhody affiliate marketingu
- 10 věrnostních programů, které povzbudí vaše zákazníky k dalším nákupům
- Jak vybrat nejlepší software pro affiliate marketing
- Jak začít affiliate marketing zdarma
