10 съвета за получаване на отзиви за качествени продукти

12 мин. Четене

Отзивите за продукти са едни от най-добрите реклами, които можете да имате. Отзивите са безплатни, органични и автентични. Отзивите на клиентите са едни от най разчитан ресурси за потребителите, които искат да направят покупка онлайн. Според изследването на Trustpilot и Canvas8, 89% от потребителите четат онлайн отзиви, преди да вземат решение. Но може би се чудите как да накарате клиентите да оставят отзиви за вашия продукт.

Значението на прегледите на продукти става все по-голямо за малкия бизнес. Нов бизнес без установена репутация трябва да свърши повече работа, за да установи доверие с целевия си клиент. Положителните клиентски отзиви естествено са чудесен начин да спечелите това доверие. Но как да получите положителни отзиви на първо място? Често не е достатъчно просто да седите и да чакате добри отзиви. Въпреки че вашите продукти са отлични, повечето клиенти не оставят отзиви сами. Така че знанието как да получите отзиви за продукти може да направи огромна разлика, особено за малки или нови фирми.

В това ръководство ще разгледаме как да поискаме отзиви от клиентите, без да сме твърде взискателни. След това ще предоставим допълнителни стратегии за това как да получите клиентски отзиви онлайн.

Най-добрият начин да получите отзиви: Как да поискате отзиви от клиенти

Като начало, нека се съсредоточим върху стратегиите за молба на клиентите да оставят отзиви. Често това е най-ефективната стратегия за генериране на автентични положителни отзиви за вашите продукти. Но искането на обратна връзка от клиентите не винаги е лесно. Трябва да изберете правилните места и да използвате правилния език, за да съберете добри отзиви за продукта.

Избиране на правилните моменти

Най-ефективният начин да получите отзиви от клиенти е просто да знаете кога да попитате. Намирането на момент, когато клиентът вече е положително ангажиран или е имал време да има положително преживяване, е от ключово значение. Има няколко момента в продуктовия цикъл, когато можете да потърсите клиентски отзиви.

В някои случаи можете да помолите клиентите да оставят отзив при плащане. Например, ако клиент поръча артикул два пъти или е повторен клиент, вероятно е имал положителен опит с вашата компания. Да ги помолите да оставят отзив при плащане е чудесна възможност. Можете също така да поискате отзиви, ако потребителите прекарват известно време в разглеждане на вашите продукти онлайн. Или помолете за рецензии, след като са публикували за вашата марка в социалните медии.

Използване на имейл маркетинг

Имейл маркетингът има редица предимства. Често е най-директният начин да достигнете до целевата си аудитория. Също така е високоефективен инструмент за получаване на отзиви за продукти.

Изпращане на a след покупка проследяването имейл до клиенти е един от най-добрите начини за получаване на директна обратна връзка. Това помага, когато става въпрос за разработване на продукти, както и за получаване на отзиви от клиенти. Изчакването няколко дни или седмици след покупката на клиента обикновено е идеалната стратегия. Това гарантира, че са имали достатъчно време да се запознаят с вашия продукт. Надяваме се, че техният опит е бил положителен и те са готови да споделят този опит с другите.

употреба неограничена въпроси

Клиентите може да го намерят отблъскващ ако започнете диалога си с „Моля, оставете ни преглед“. По-лесен начин за улесняване на положителните отзиви е да започнете с неограничена въпрос. Може да попитате: „Как се наслаждавате на нашия продукт досега?“ Или „Този продукт отговаря ли на вашите очаквания?“

Това е добра стратегия за търсене на истинска обратна връзка и започване на диалог с клиентите. Ако те реагират положително, това също им отваря вратата да ви оставят добър отзив. След като вече са ангажирани (и доволни), можете да бъдете по-директни в искането за преглед.

Посочете времева рамка

Много клиенти ще се поколебаят да оставят отзив поради несигурност относно процеса. Никой не иска да започне да прави преглед на продукт, само за да разбере по средата, че е дълъг, изтеглени процес. Кажете на клиентите колко време отнема процесът на преглед, когато поискате тяхната обратна връзка. Това им дава да знаят, че ще отнеме само няколко минути, така че няма големи задължения от тяхна страна.

Как да получите отзиви за продукти: Стратегии за оптимизация

В допълнение към знанието как да поискате отзиви от клиентите, можете също да оптимизирате тяхното преживяване, за да съберете повече отзиви. Още веднъж, има няколко стратегии, които можете да използвате, за да направите това. Ето няколко ефективни начина да спечелите повече положителни отзиви онлайн.

Направете го лесно

Ако искате да накарате клиентите да оставят отзиви, първото нещо, което трябва да направите, е да оптимизирате процеса на отзиви. Уверете се, че вашият формуляр за преглед е лесен за достъп и лесен за попълване на всички устройства, особено на мобилни платформи. Точно както несигурността може да отблъсне хората, тромавият или объркващ интерфейс може да има подобен ефект.

С все повече и повече хора пазаруват от телефоните си, важно е да имате рационализиран мобилен интерфейс. Компаниите, които приемат a мобилни приятелски перспективите за изживяване на техните клиенти процъфтяват. А увеличаването на доволните мобилни клиенти увеличава шансовете им да спечелят положителни отзиви.

Показване на съществуващи отзиви

Виждането на други отзиви, показани на страниците на вашата компания, може да вдъхнови други клиенти да оставят свои собствени отзиви за продукта. Публичното показване на рецензии дава на клиентите шанс да бъдат чути гласовете им. Хората обичат да имат платформа за изразяване на своите мисли, чувства и преживявания. Можете да направите тази крачка напред, като разрешите и покажете всички видове рецензии. Писмени рецензии, фото рецензии и видео рецензии предоставят уникални възможности на хората да споделят своите мисли за даден продукт.

Споделяйте клиентски отзиви в социалните медии

Друг начин да изведете споделянето на отзиви на следващото ниво е да използвате страниците на вашата компания в социалните медии. Споделянето на клиентски отзиви в социалните медии е чудесна маркетингова стратегия по няколко причини. То изгражда лоялност на клиентите, защото тези, чиито отзиви са споделени, чувстват, че мнението им е ценено. Органичните положителни отзиви също се радват на голямо доверие от други хора онлайн, които може би вече не са запознати с вашата компания. И отново, споделянето на отзиви може да вдъхнови повече хора да оставят свои собствени отзиви.

Стимулиращи отзиви на клиенти

Ако все още имате проблеми със събирането на обратна връзка, често най-добрият начин да получите отзиви е да предложите прости стимули. Можете да предложите отстъпки , безплатна доставка или оферта „купи едно, вземи второ“ на клиентите, които оставят отзив. Това често е най-лесният начин да накарате клиента да се почувства, че оставянето на отзив си заслужава времето. Това е и ефективна стратегия, която кара клиента да се чувства ценен, което увеличава вероятността да се върне.

Отговаряйте и приемайте отрицателни отзиви

Повечето собственици на бизнес се страхуват и се страхуват от негативните отзиви онлайн. Но приемането на негативните отзиви всъщност може да ви бъде от полза в дългосрочен план.

Отговарянето на отрицателни отзиви ви позволява да сте в крак с всякакви потенциално нелицеприятни разкази за вашия бизнес. Също така може да трансформира негативния опит на клиента в положителен. За клиентите, които сърфират онлайн, виждането, че даден бизнес се ангажира с отрицателните си отзиви, може да бъде окуражаващ знак. Това показва, че бизнесът е съвестен, когато става дума за потребителско изживяване.

Отрицателните отзиви също дават повече на вашия бизнес правдоподобност. Компания, която има само 5-звезден рейтинги изглежда, че има фалшиво завишен резултат (и вероятно е така). Наличието на няколко по-ниски оценки в микса показва на клиентите, че вашият бизнес е легитимен и надежден. Тоест, стига отрицателните отзиви да не са повече от положителните.

И накрая, отрицателните отзиви ви дават шанс да идентифицирате възможности за растеж за вашия бизнес. Ако един аспект от вашия бизнес постоянно се споменава в отрицателни отзиви, можете да се съсредоточите върху подобряването в тази област.

Как да накарате влиятелни лица да прегледат вашия продукт

Една последна стратегия да накарате клиентите да оставят отзиви е да използвате програма за вземане на проби от продукти. Това е стратегия, която има за цел да генерира внимание и вълнение за вашия продукт, като позволява на влиятелни лица да го използват и преглеждат.

Не е необходимо да достигате до най-големия или най-гледан инфлуенсъри в мрежата за провеждане на ефективна кампания. Вместо това можете да намерите общности, които може вече да използват вашите продукти или подобни. Разрешаване на членове на тази общност, или микро-инфлуенсъри в рамките на общността, достъпът до вашите продукти е чудесен за изграждане на марка. При условие, че те върнат услугата, като оставят положителен отзив, вие също трябва да спечелите много нови лоялни клиенти.

Как да накарате блогъри да рецензират вашия продукт

И така, как всъщност да накарате инфлуенсъри да рецензират вашия продукт ? В повечето случаи всичко, което трябва да направите, е да попитате. Повечето блогъри, YouTuber-и и инфлуенсъри предоставят информацията си за контакт лесно достъпна. Свържете се с тях по какъвто и да е начин, който предпочитате, и обяснете какъв продукт предлагате и как той може да им помогне.

Още нещо, което трябва да се отбележи, е, че селективността има значение. Когато става въпрос за това как да накарате YouTuber да прегледа продукта ви, искате някой, на когото вие и общността можете да се доверите. Инфлуенсърите, които са по-загрижени как да получат безплатни продукти за преглед, отколкото предоставянето на честни отзиви, са по-малко надеждни. Вашата цел трябва да бъде да си партнирате с надежден влиятелен човек, който може да предостави честен и информиран преглед на продукта.

Искате да подобрите софтуера за прегледи на вашата компания за още по-голям успех? Прочетете ръководството на Ecwid за най-добрите инструменти за прегледи в електронната търговия, за да научите повече.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Стартирайте

Маркетинг и промоция

Декември 20, 2022

За автора

Макс работи в индустрията за електронна търговия през последните шест години, като помага на марките да установят и подобрят маркетинга на съдържанието и SEO. Въпреки това има опит в предприемачеството. В свободното си време се занимава с белетристика.