В епоха, в която решенията за покупка са силно повлияни от онлайн рецензии, наличието на силна онлайн репутация и много положителни отзиви на клиенти е от съществено значение за всеки магазин за електронна търговия.
Проучванията показват, че 87% от потребителите казват онлайн рецензиите влияят върху техните решения за покупка, и 84% доверете се на онлайн рецензиите толкова, колкото и на личните препоръки от приятели или семейство.
Имайки това предвид, това е от решаващо значение за вас, като собственик на магазин, за да можете ефективно да събирате и показвате клиентски отзиви.
В това изчерпателно ръководство, we’ll discuss how to get customers to leave reviews and share our recommendations for the best customer review sites and tools at your disposal.
Why Use a Customer Review Tool for Your Online Store
Do you ever wonder what percentage of customers leave reviews? 52% of global internet users aged 25-34 leave reviews online. Така, it’s only natural that customer reviews have become an essential part of the online shopping experience.
By reading reviews, customers gather valuable insights, allowing them to make informed decisions about the products they wish to purchase.
Customer reviews not only help your potential buyers in making decisions, but they’re also instrumental in building trust and confidence in your store, which ultimately results in higher sales and conversions.
Percentage of global internet users who post reviews online (Източник: държавник)
плюс, as an online store owner, reviews are helpful for you, също. You can implement customers’ обратна връзка, за да оптимизирате вашите продукти и услуги и да подобрите цялостното пазаруване.
освен това, способността ви да отговаряте на отрицателна обратна връзка от потребителите означава, че може да ви се има доверие, и в крайна сметка, предоставянето на решения за множество притеснения на клиентите ще ви даде допълнителни положителни отзиви.
Много собственици на магазини се чудят как да помолят клиент за преглед. добре, много потребители са готови да предоставят обратна връзка, след като са били помолени да го направят по имейл или след като са закупили вашия продукт. По този начин, it is a great idea to strive to increase the number of reviews on your products.
въпреки това, collecting customer reviews manually can be a time-consuming and tedious task. This is where customer review tools come in – to make your life easier and help you take control of your online reputation.
You’ll need ecommerce review software or tools in order to maximize the reviews for your online store. Конкретно, what these tools do is that they help you stay organized and manage your reviews effectively. След всичко, you are very likely to find tracking and responding to reviews more challenging as your store grows.
Така, using review software or tools offers various benefits for your online store. Те включват:
- Efficient review collection: Automate the process of collecting reviews via email, SMS, or other channels, allowing you to gather more customer feedback effectively.
- Streamlined review management: Easily respond to customer feedback and address any negative reviews, enhancing your store’s reputation and demonstrating excellent customer service.
- Customizable display options: Showcase your customer reviews attractively on your website or product pages, boosting your store’s credibility and overall appeal.
- Insightful analytics: Track the performance of your product ratings, Отзиви, and overall review trends to help optimize your marketing strategy and product offerings.
You can ensure that nothing slips between the cracks and maintain your credibility by investing in a reliable ecommerce review tool.
Essential Features of Ecommerce Review Tools
Така, what should you look for in a good customer review tool? Here are the essential features to consider:
The most important part of these tools is that they simplify the collection and management of reviews. They offer automated reviews, so you can avoid having to reach out to each customer manually.
Some tools offer rewards or incentives for customers who leave reviews, making it more likely for them to do so. If you’re not sure how to get customers to leave reviews, стимули като отстъпки при следваща покупка могат да помогнат много.
Между другото, ако използвате Ecwid от Lightspeed за вашия онлайн магазин, можете да активирате автоматизирани заявки за преглед чрез имейл с едно кликване – и предложете отстъпка като стимул, ако искате.
Пример за автоматизирана заявка за преглед, която можете да настроите във вашия магазин Ecwid
Допълнително, Потребителите на Ecwid могат красиво да показват събраните отзиви на своите сайтове с блокове за препоръки на клиенти Незабавен сайт.
Има различни видове блокове за преглед на клиенти за вашия магазин Ecwid
Тъй като клиентите могат да оставят отзиви на различни онлайн платформи, може да искате да опитате инструмент, който се интегрира с платформи като Google, Facebook, и Yelp, което ви позволява да събирате отзиви от различни източници.
Инструментите за преглед на електронна търговия също могат да предоставят разширени функции, включително богати на Google SEO фрагменти, многоезична поддръжка, възможност за показване на видео и фото прегледи, и множество опции за публикуване.
Най-добрите инструменти за клиентски преглед и оценка за онлайн магазини
To help you enhance your online store’s reputation and leverage these benefits mentioned, we’ve rounded up some of the top customer review tools available:
HelpfulCrowd
HelpfulCrowd is an all-in-one customer review and loyalty platform designed for online stores. With features like automated review collection, customizable display options, and insightful analytics, it’s a comprehensive solution for collecting, управление, and leveraging customer reviews.
HelpfulCrowd offers a range of features to enhance your product reviews. With Google-friendly SEO snippets, Q&A sections, video reviews, and automatic translation in over 27 езици, they’ve got you covered. It also connects with Facebook and Google reviews.
HelpfulCrowd seamlessly integrates with your Ecwid store, so you can easily set up and manage customer reviews without any hassle.
TargetBay
TargetBay is a customer engagement platform that offers reviews, ratings, and testimonial solutions for online stores. With features like automated review requests, customizable templates, форуми, and QA sections, it’s an excellent tool to manage your reviews effectively and boost your store’s reputation.
TargetBay also offers a visual product reviews feature where customers can upload photos of their purchased products alongside their feedback. It also lets you moderate reviews to stop spammers and showcase only genuine user-generated content.
All content generated is indexable by Google; it helps improve your organic ranking and customer engagement.
TargetBay also integrates with Ecwid stores, така че можете лесно да го настроите и да започнете да събирате клиентски отзиви.
Автоматизирани прегледи на клиенти
Автоматизирани прегледи на клиенти изпраща имейл с анкета след покупка до всеки клиент, позволява персонализиране на имейл шаблона и предлага купони за отстъпка. Доволните клиенти се пренасочват към избран сайт за преглед, докато недоволните купувачи се насочват към персонализиран формуляр за обратна връзка. Насам, те могат да се свържат директно с вас за бързо разрешаване на проблема и за избягване на отрицателни отзиви за сайта.
Освен най-често срещаните сайтове за прегледи като Facebook, Google Рецензии, или Yelp, the Automated Customer Reviews app enables you to integrate additional review sites where your satisfied customers can be directed.
The app also integrates with Ecwid stores and automates the review management process. It’s a simple and effective way to collect customer reviews and improve your store’s reputation.
trustami
trustami provides an innovative service that consolidates all ratings and reviews in one place, showcasing your trustworthiness and boosting sales.
Trustami collects, analyzes, и представя разпространените от потребителите социални медии/уеб данни в стандартизиран и удобен за потребителя формат. Насам, купувачите могат лесно да видят всички ваши страхотни оценки от различни платформи на едно място, което улеснява доверието и извършването на покупка.
Trustami също се интегрира с магазини Ecwid, което ви позволява да покажете събраните оценки на уебсайта си.
Йотпо
Yotpo е инструмент за преглед, специално за генериране на рецензии. С Yotpo, можете да изпращате на клиентите си автоматизирани имейли, след като направят покупка. И това може да бъде за целите на прегледа, както и за по-висока продажба на вашите продукти.
В допълнение, Yotpo има адаптивни джаджи, които можете да включите навсякъде в уебсайта. Джаджите съдържат надеждна и задълбочена информация за рецензента, с които можете да зададете на купувачите важни въпроси, които могат да им помогнат да вземат решение.
Първоначално проектиран като приложение за преглед, сега предлага на потребителите разнообразие от функции за награди за лоялност, генерираното от потребителите съдържание, и SMS маркетинг. С изкуствен интелект, приложението може да събира отзиви безпроблемно и да ги показва на вашия уебсайт и други сайтове за социални медии като Google и Facebook.
Пилот на доверие
Trustpilot е популярен софтуер за преглед, който може да насърчи доверието на клиентите. Trustpilot помага на потребителите да предприемат определени действия, като качване на пощенски списъци и изпращане на покани по имейл за преглед, между другото. Тези отзиви се изпращат до Bing или Google. С Trustpilot, можете да проверявате или проследявате напредъка на прегледите на клиентите и да отговаряте на техните оценки.
Trustpilot’s free tier offers review management and reporting, while the paid plans include additional features such as customized review requests, Google seller ratings, and on-site widgets.
Stamped.io
Stamped.io is a versatile tool to collect and showcase user-generated content ranging from photos to video reviews.
If you seek to integrate your reviews with a loyalty program, this software is for you. It offers a points and rewards system, referral program functionality, and a VIP program. The tool is vastly responsive, предлагайки широк набор от функции, които могат да използват както малките, така и големите магазини.
Stamped.io предлага персонализирани формуляри за преглед, локализация с повече от 20 езици, стимули за преглед на продукта, Богати на Google SEO фрагменти, създаване на реклами или изпращане на рецензии към социалните медии, и събиране на отзиви от месинджър, SMS, или имейл. Stamped.io предлага основни и бизнес планове, чиито цени варират в зависимост от броя на поръчките. Утвърдените магазини могат да се свържат с тях за персонализирано ценообразуване.
Junip
Junip е инструмент за преглед на електронната търговия, точно мащабируема платформа за преглед, която позволява на магазините за електронна търговия да събират неограничен текст, видео, и заявки за снимки. Приложението е удобно за потребителя и лесно за настройка, и може да се използва на уебсайта във формуляри за заявка за преглед, за да отразява вашата марка като онлайн магазин.
Друго завладяващо нещо за Junip е, че се интегрира с Google Shopping и маркетингови приложения, включително Omnisend, Послепис, Капково, и Клавийо.
eDesk Обратна връзка
Това е многоканален инструмент за преглед. Можете да използвате eDesk Feedback, за да помолите клиентите за обратна връзка за вашите магазини Amazon или eBay, на Trustpilot, Google, и много други. Предимно помага за удобното изпращане на имейли и искане на прегледи на продукти. Това може да бъде предизвикано от събития, извършени от клиентите, вариращи от оставяне на положителен преглед на поръчката до получаване на продукта, между другото.
Потребителите също имат пълен контрол защо, Какво, и кога да изпратите имейл на клиента. Той е сред най-добрите инструменти за преглед за електронна търговия, защото улеснява автоматизирането на вашите заявки за преглед на клиенти.
Bazaarvoice
Bazaarvoice is a popular customer review and rating software. It allows brands and retailers to collect and display several types of user-generated content on their ecommerce websites.
Apart from showing and displaying ratings, consumer reviews, questions, and answers, Bazaarvoice also helps manage other types of user-generated content, such as social content, sampling, creator, and influencer marketing.
Best Practices for Managing Customer Reviews
Now that we’ve discussed some of the most popular customer review tools, let’s go over some best practices for using them effectively.
If you’re not sure how to respond to customer reviews, the first step is to establish a process for responding to both positive and negative reviews. This shows that you value customer feedback and are actively engaged in improving your business.
Допълнително, make sure to monitor and track your reviews regularly. This will help you identify any recurring issues or areas where you can improve.
It’s also important to cover a variety of review sites, as customers may have different preferences for where they leave reviews. By using a review management tool, you can make sure to cover all the major platforms and collect reviews from multiple sources.
Накрая, don’t be afraid to ask for reviews! След всичко, happy customers are more likely to leave positive reviews if they are asked to. Use email marketing or social media to reach out and request feedback from your customers.
Choose Your Customer Review Tool
Ecommerce reviews and ratings have continuously helped Amazon and other ecommerce stores build a great shopping empire through factors such as social proof, brand experience, and consumer trust.
Now that you know the essential features of customer review tools and have an overview of the top options available, let’s sum it up for some easier decision-making.
A good ecommerce review software or tool should be able to do some or all of the following:
- automatically request reviews from customers via email or other channels
- filter reviews and messages by type
- manage reviews across different platforms
- support scheduling of post-purchase messages
- integrate with your ecommerce platform.
For a review tool that integrates with Ecwid and showcases ratings from different platforms, go for HelpfulCrowd, TargetBay, trustami, или Автоматизирани прегледи на клиенти.
If you’ve ever wondered how to ask customers for reviews, the featured tools in this article are designed to ease that concern for good. Изберете някой от тях, за да издигнете бизнеса си и да изградите доверие на клиентите.
- 4 Начини за използване на социално доказателство във вашия онлайн магазин
- 4 Видове коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате
- Добавете множество препоръки към вашия онлайн магазин
- Как да събираме отзиви от клиенти и да ги използваме за изграждане на доверие
- Най-добрата оценка, Препоръки и инструменти за преглед за електронна търговия
- Най-добрите начини да получите отзиви за качествени продукти
- Как да поставите продукта си в блога за преглед на продукти
- Why Customer Testimonials Are Your Ecommerce Superpower
