Тъй като привлекателността на работата от всяко място става все по-очевидна, все повече и повече предприемачи се насочват към стартиране и управление на онлайн бизнес.
За съществуващите фирми това означава повишена конкуренция и предизвикателство да засилят играта си. Ако вече се конкурирате в онлайн пространството за търговия на дребно, как се отличавате от конкуренцията?
Един ефективен начин за спечелване и задържане на клиенти е чрез грижа за клиентите.
Докато привличате нови потенциални клиенти и осъществявате продажби,
как го правиш Чрез грижа за клиента! Нека проучим тази тема и да научим как можете да отделите бизнеса си чрез ефективно възпитание.
Какво е грижа за клиента?
Подхранването на клиентите е процесът, в който фирмите участват, за да изградят силни, здрави взаимоотношения със своите клиенти и перспективи.
По този начин, бизнесът може да подобри лоялността на клиентите , да увеличи повторните покупки, да подобри препоръките и да насърчи посланиците на марката, които ще популяризират продуктите и услугите на компанията сред нейните общности.
Звучи страхотно, нали? Може би се чудите как може да се случи поддържането на взаимоотношения с клиенти и ние сме тук, за да го разбием вместо вас.
Как да поддържаме взаимоотношения с клиенти
Поддържането на взаимоотношения с клиентите е от решаващо значение за успеха и растежа на една компания. Клиентите са основата на всеки бизнес; без тях няма приходи, които да поддържат осветлението включено. Ето най-ефективните стратегии, които да използвате, когато се грижите за клиентите си.
Използвайте лица на купувача
Персонажите на купувачите се създават с помощта на важни данни за създаване на профили въз основа на уникалните клиенти на компанията. Тези данни включват демографски данни на клиентите, поведенчески модели, проблемни точки, предпочитания и цели.
С това разбиране фирмите могат да предложат по-персонализиран, обслужван подход към това как предлагат продуктите си на тези личности.
Ще се потопим в персонализацията по-късно в тази публикация, но съвременните потребители изискват по-дълбоки нива на персонализация през цялото си онлайн пазаруване. Това включва платформите на социалните медии, които предпочитат, рекламите, върху които кликват, и страниците на уебсайтовете, които посещават.
Клиентски опит
Не е тайна, че предлагането на отлично клиентско изживяване бързо ще превърне клиентите в защитници на марката. Вече знаем, че повечето потребители ( проучване на PWC отчита 86% ) са готови да платят повече за положително клиентско изживяване и те ще правят повторни покупки.
Имайки това предвид, продължете да развивате и подобрявате клиентското изживяване на вашата компания , за да угоди на клиентите и да ги накарате да се чувстват ценени. Искайте обратна връзка, бъдете емпатични и предлагайте продукти и функции, които отговарят на техните нужди.
Персонализация
Чрез анализиране на поведението на клиентите и историческите данни, фирмите могат да създават персонализирано, подходящо съдържание за предлагане на пазара на настоящите клиенти.
Ето един пример. Кажете, че вашият клиент е закупил a
Кампаниите за поддържане на имейли на клиенти са изключително ефективни при изграждането на взаимоотношения с клиентите. Насърчаването на повторни покупки е от полза за вашия бизнес, защото задържането на настоящите клиенти е много повече
Освен това постоянните клиенти обикновено харчат повече пари от
Достъпност
Осигуряването на лесен достъп до вашия бизнес за клиентите е от решаващо значение за правилното поддържане на отношенията ви с тях. Предлагането на достъпност може да се осъществи по няколко начина.
От една страна, можете да поискате обратна връзка, да създадете анкети и да насърчите прегледите чрез профилите на вашата марка в социалните медии, за да изградите общност и да насърчите прозрачността.
Ако клиентите ви се намират по целия свят, предлагайте достъпност за тях, дори когато екипът ви за обслужване на клиенти не е онлайн. Използвайте чатботове с изкуствен интелект на уебсайта си, които могат да отговарят на въпроси, свързани с обслужването на клиенти, да помагат на клиентите да пазаруват на уебсайта ви, да правят препоръки за продукти и много други.
Съсредоточете се върху задържането, а не върху придобиването
Знаете ли, че привличането на клиент може да струва четири до пет пъти повече, отколкото задържането на настоящи?
Въпреки че привличането на клиенти е естествена част от разрастването на бизнеса, фокусирането върху задържането на настоящите ви клиенти е също толкова важно! Задържайте настоящите клиенти, като им предлагате персонализирано изживяване чрез образователно съдържание, препоръки за продукти, достъпност чрез социални медии и персонализирани имейли.
Като се фокусирате върху задържането на съществуващите клиенти, ще ги накарате да се чувстват видени и чути, а не просто още едно зъбно колело в колелото. Потребителите искат да се чувстват оценени , а ако не го направят, ще намерят друга марка, която ще го направи.
Предприемете целенасочени стъпки, за да сте сигурни, че клиентите ви знаят колко ги цените, и те бързо ще станат затворници на марката.
Стимули за предлагане
Насърчавайте лоялността на клиентите чрез отстъпки , специални промоции, подаръци и други стимули, които настоящите клиенти ще използват.
Независимо дали става въпрос за обикновен код за отстъпка за извършване на първата им покупка или безплатно за харчене на $100 в магазина ви, бъдете креативни с това как да стимулирате настоящите клиенти!
По този начин вие ги карате да се чувстват оценени за техния бизнес и продължавате да установявате положителни отношения.
Последни мисли за грижата за клиентите
Разбирането на важността на грижата за клиентите е ключова част от маркетинговата стратегия на всяка компания.
Без значение как поддържате трайна връзка с вашите клиенти и клиенти, тя трябва да е на преден план, когато създавате съдържание, целеви комуникации и персонализирани препоръки за продукти за тази важна аудитория.
В такава наситена индустрия продавачите на електронна търговия трябва да се отличават от останалите. Подхранването на отношения със съществуващи клиенти е безупречен начин да утвърдите бизнеса си като автентична марка.
След време можете да очаквате препоръки от тези доволни клиенти, повече продажби и по-голям успех като онлайн магазин.
Достигнете до клиенти навсякъде с помощта на Ecwid
Независимо от това къде съществуват настоящите ви клиенти и потенциални клиенти онлайн, Ecwid може да ви помогне да се насочите и да им продавате чрез текущия ви уебсайт за електронна търговия, социални медийни платформи, пазари,
Ако тепърва започвате с бизнес в електронната търговия, ние сме тук, за да ви помогнем! Изпробвайте нашия инструмент за бързо изграждане на сайтове , за да създадете бързо онлайн магазин без никакъв технически опит.
Нуждаете се от повече насоки и подкрепа? Разгледайте нашия блог за множество ресурси за стартиране на магазин, намиране на клиенти и как да се ориентирате във фазата на растеж. Тук сме, за да помогнем с каквото можем!
- Обслужване на клиенти в електронната търговия: най-добрите практики
- Какво е обслужване на клиенти и как да започнете
- Удовлетвореност на клиентите: значение, примери, как да се измери
- Персонализиране на електронната търговия: съвети, трикове и предимства
- Как да се справим с отрицателната обратна връзка
- Изкуството на положителната комуникация в обслужването на клиенти
- Как AI променя обслужването на клиентите
Самообслужване: Достъпен начин за мащабиране на поддръжката на клиенти- Изграждане на силни взаимоотношения с клиенти
- Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса
