Какъв по-добър начин да покажете на клиентите колко ги цените от това да им изпратите подарък за признателност на клиента? Вашите конкуренти може да се опитат да спечелят клиенти с общи имейли с „благодаря“.. Вие, от друга страна, ще направи допълнителната миля. Ще им изпратите подаръци, които ще оставят трайно впечатление и ще помогнат за задържането на клиентите.
Прилагането на стратегии за подарък с покупка за вашия бизнес може да доведе до по-висока стойност за целия живот на клиента и повишени нива на лоялност към марката.
Едно от многото страхотни неща за подаръците с покупка е, че има толкова много креативни и достъпни опции. Вижте тези 30 страхотни идеи за подаръци за клиенти, които могат да добавят специална нотка към вашите клиенти’ преживявания при пазаруване!
Евтини безплатни идеи за подаръци за вашите клиенти
Проучването на тези идеи за подаръци на клиенти ще ви помогне да измислите креативни начини да изненадате и зарадвате клиентите, след като направят покупка от вас, без да разбиете банката.
Предложете почерпка
Бисквитки, шоколадови бонбони, и бонбони - сладки, персонализиран, and widely loved treats make for a fantastic customer thank-you gift. Повечето клиенти ще оценят кутия прясно изпечени бисквити заедно с покупката си. You can also customize the packaging to include a personalized message or your brand logo.
Единственото нещо, за което трябва да внимавате, е хранителната алергия. Try to avoid treats with common allergens, such as peanuts.
Write Personalized Thank-You Notes
A popular and extremely affordable gift option is to simply send a handwritten note to your customers. Направете съобщението уникално, персонализирани, и, Най-важното, автентичен. Използвайте химикал и хартия, не е печатно съобщение. In today’s digital age, a handwritten note stands out.
Handwritten cards show your genuine appreciation for your customer’s business, and each card can be easily personalized with the customer’s name and a unique message. Except for your time, it costs next to nothing.
Customers might share a review if you add a handwritten note to the order (Източник на изображението: ByStephanieTara/Etsy)
Share Exclusive Discount Codes
Offering special discounts on future orders is an effective strategy to foster repeat orders and gently guide customers toward becoming returning buyers. By incentivizing them with exclusive savings and rewards, вие не само насърчавате тяхната лоялност, но и създавате усещане за очакване и вълнение за следващата им покупка.
This approach not only strengthens customer relationships but also boosts customer satisfaction and ultimately contributes to the long-term success of your business.
Изпращайте безплатни мостри
Кой не обича безплатните? Предложете мостри от другите ви продукти като бонус за покупка от вашия магазин. Това е особено ефективно за козметиката, аромати, или хранителни предприятия, които искат да привлекат бъдещи покупки и да предоставят на клиентите възможност да тестват повече от вашите продукти.
Kissed By A Bee Organics предлага на клиентите да изберат две мостри като подарък при покупка
Раздайте безплатно Swag
Маркови стоки, като специално проектирани отметки, стикери, магнити, тениски, чанти, тетрадки, и т.н., може едва доловимо да напомня на клиентите за вашата марка дълго след първоначалната им покупка.
Имате възможност да добавите вашето уникално лого към вашата стока, which can help strengthen your идентичност на марката and create a lasting impression on your audience. Алтернативно, you may choose not to include a logo, allowing the design to speak for itself and appeal to a broader range of individuals. The decision is yours to make based on your brand strategy and target market.
Give Away a Free Product From Your Catalog
A surprise bonus product will excite your customers with an unexpected gift. плюс, it’s a cost-effective way to show gratitude to your customers.
Една популярна стратегия е да подарите евтин, но полезен продукт от вашия продуктов каталог. Този продукт трябва да е евтин, като същевременно осигурява възприемана стойност за потребителя. Също, уверете се, че е свързано с първоначалната покупка, например, безплатни чорапи с чифт обувки.
Безплатните продукти също помагат за въвеждане на нов продукт или продажба на по-високи цени. Те насърчават клиентите да изследват други продукти във вашия каталог, увеличаване на вероятността от бъдещи покупки.
Sephora изпраща безплатни продукти с определени поръчки
Предложете изненадващи надстройки
Спечелете клиенти, като им предложите безплатно надграждане на съществуващата им покупка. Това работи особено добре, ако надстройката е подобна, но по-добра от текущата им покупка. Просто се уверете, че попитате клиентите, преди да направите надстройката - някои може конкретно да искат модел от по-ниско ниво.
Изпратете купони до местни фирми
Изпращането на купони на клиенти до местни фирми показва на клиентите, че ви е грижа за малкия бизнес и демонстрира, че сте готови да персонализирате подаръци за всеки клиент.
Намерете местен бизнес, който може да предложи нещо свързано (но не конкурентен!) към вашата марка. Сключете сделка с тях, при която вашите клиенти могат да получат отстъпка при бъдещи покупки.
Изпратете подарък за рожден ден
Изпращането на подаръци на клиенти при специални поводи като рождени дни и годишнини може да ви помогне да спечелите лоялността на клиентите и да покажете, че цените клиентите си и ги помните.
Не забравяйте, че след като започнете да изпращате подаръци за рожден ден, клиентите могат да ги очакват всяка година. Така, изберете нещо, което е достатъчно достъпно за повторно подаряване.
Starbucks предлага лакомства за рожден ден на своите клиенти
Предложете безплатна консултация
Ценен съвет може да бъде и идея за подарък на клиента, особено в отрасли, за които е известно, че са трудни за достъп. Ако продавате дрехи, например, можете да предложите безплатна консултация за стил. Ако продавате фитнес оборудване, можете да предложите персонализиран хранителен план и рутинна тренировка. Намалете колебанието да направите покупката, като предложите помощ при използването на вашия продукт или услуга.
Необичаен подарък с идеи за покупка
Защо не изненадате клиентите си с готови подаръци за благодарност? Каквото и да изберете, make sure you communicate your brand values when doing so.
Share a Curated Playlist
Design a playlist that reflects your brand’s personality and adds value for the customer. Share the playlist as a QR code on a note attached to the order.
Music has the power to evoke strong emotional connections and create brand associations. By carefully selecting songs that align with your brand’s values, съобщения, and desired customer perception, можете да създадете плейлист, който не само забавлява, но и подобрява цялостното пътуване на марката, оставяйки запомнящо се и положително впечатление на вашите клиенти.
Тази опция работи чудесно не само за бизнеса в музикалната индустрия (очевидно) но за други ниши, също. Например, кафенета, фитнес зали, или магазини за дрехи - клиентите могат да слушат плейлиста, докато се наслаждават на продукта.
Потребителите на приложението Nike Run Club получават достъп до своя плейлист за тренировка
Подарете изживяване
Изживяване — спа пакет, билети за местно събитие, и т.н. — е чудесен начин да направите себе си незабравим. Уверете се, че изживяването съответства на вашата марка и клиентски профил. Така, when giving tickets to a metal concert to your 50-year-old female customers, ensure they are metal music enthusiasts.
Също, изберете изживяване, което е лесно за достигане, има широка привлекателност, и не струва твърде много, за да намали рентабилността ви.
Send a Custom Digital Art
Partner with a local artist to design digital art, wallpapers, or coloring pages that customers can download for free. This collaboration can also enhance your brand’s reputation.
The digital art could be inspired by your brand or products, showcasing an element of creativity and exclusivity that can only be found within your business. This customer gift idea is perfect for businesses in the fashion, beauty, or home decor industries.
Share Hand-Picked Recipes
If your business deals with food or wellness products, share your favorite recipes to demonstrate how customers can use your products in their everyday lives. This gift with purchase adds value to the customer’s shopping experience and promotes your products in a subtle yet effective way.
You can include the recipes as a small booklet or recipe cards or send them digitally via email.
Изпратете цветя
Макар и нетраен, цветята са всеобщо харесван подарък. Те също така са предимно агностици на марката, i.e., не е нужно да се притеснявате дали са в съответствие с вашата марка. плюс, визуалният спектакъл на куп безплатни цветя създава добра възможност за снимка и социалните споделяния, които вървят с нея.
Подаряването на цветя на всеки клиент е скъпо, но ако изберете получателите (най-лоялните клиенти, тези с огромна база от последователи в социалните медии) и повода (рожден ден, Денят на жената), цветята могат да правят магия. Но не забравяйте да изберете неалергични цветя за вашите подаръци.
Накарайте един клиент да се почувства специален
Вместо да изпращате обикновен подарък на всеки клиент; можете да спечелите много социални медии, като накарате един клиент да се почувства наистина специален. Изберете клиент, който е бил изключително лоялен към вашата марка, след това направете жест, който далеч надхвърля стандартния „подарък“.
Например, Honda разбра, че един от клиентите й ще се удари 1 милиона мили в една от колите му. За да накарате клиента да се почувства специален за това важно събитие, Honda му даде безплатна нова кола и направи видеоклип за нея.
Помогнете на клиентите да научат нещо
Един от най-добрите подаръци, които можете да дадете на клиентите, е дарбата за учене. Може би можете да съставите поредица от уроци, за да им помогнете да се възползват максимално от покупката (като например магазин за китара, предлагащ безплатни компактдискове с уроци по музика). Или може би можете да им предложите курсове по теми, които допълват покупката (като например магазин за занаяти, предлагащ безплатен курс по керамика).
Подарете саксийно растение с ниска поддръжка
Малко растение в саксия е чудесен подарък. Нещо с лесна поддръжка и дълготрайно, като кактус, не само изглежда добре, но и подчертава вашите „зелени“ качества. Ако вашите клиенти са екологични, това може да бъде достъпна и запомняща се идея за подарък за клиенти.
Алтернативно, изпращайте на клиенти семена за растения или дори малки комплекти за отглеждане „направи си сам“. (със семена, почва, и гърне).
Идеи за подаръци за клиенти, за да подобрите гласа на вашата марка
When you think of thank-you gift ideas, it’s important to keep your brand values in mind. When customers receive your gifts, they should be reminded of the type of company you are and the experience that comes with shopping with you.
Offer E-books
Educational content showcases your expertise and provides something of value to your customers.
E-books might not make an obvious choice for a gift, но за правилната група клиенти, те могат да бъдат фантастичен вариант. Подходящата книга не само показва, че разбирате клиента, но също така ще остане с тях за дълго време, напомняйки им за вашата марка.
освен това, книгите имат собствена марка. Изпращането на нехудожествена книга, която прокарва нови идеи, може да накара клиентите да мислят и за вашата марка като за „иновативна“. За най-добри резултати, изпращане на научна литература и непротиворечиви книги.
Научете повече: How to Create and Sell an E-book
Send a Helpful Guide
A guide, apart from being a helpful gift, also positions your business as an industry leader. This is another type of educational content that provides value to customers and reinforces your brand’s expertise.
Consider creating guides on topics related to your products or services that can help customers make the most of their purchases. This will not only show them that you care about their experience but also solidify their perception of your business as a valuable resource.
Share Access to Webinars or Workshops
Ексклузивният достъп до уеб семинари или онлайн семинари увеличава вашите клиенти’ опит, ангажирайки ги дълго след покупката им. Тази идея за подарък за клиент работи добре за бизнеса в образователната или консултантската индустрия, където клиентите могат да се възползват от допълнителни знания или умения, свързани с вашите продукти или услуги.
Можете също така да си сътрудничите с експерти от индустрията, за да организирате съвместно тези събития и допълнително да увеличите стойността за вашите клиенти.
Създавайте комплекти „направи си сам“.
Разработете евтини комплекти за проекти „Направи си сам“, които да придружават вашите продукти, осигурявайки на клиентите забавно и творческо изживяване. Тази идея за подарък за клиенти е идеална за фирми в областта на изкуствата и занаятите или индустриите за домашен декор. Освен това добавя стойност към вашия продукт и може да насърчи клиентите да правят повторни покупки, за да завършат своята колекция от проекти „Направи си сам“..
Дори опаковката може да служи като комплект „Направи си сам“ – вземете я от Samsung. Те представиха опаковки, които могат да бъдат преназначени като котешки мебели, рафтовете, и други обикновени предмети от бита.
Опаковката за многократна употреба на Samsung служи като комплект „Направи си сам“.
Share Local Products
Gifting customers local products (such as a locally sourced food item) works wonderfully well for two reasons:
- It portrays your business as a “friend” to other local small businesses, като по този начин подобрявате възприемането на вашата марка.
- It shows customers that you care enough about them to personalize the gift per their location.
Partner up with a local business to offer these products. Вашите клиенти ще ги оценят, както и местните фирми.
Give Charitable Gifts
Invite customers to join in sponsoring a cause they care about, enhancing your brand’s social impact.
Making a charitable donation от името на клиента може да работи добре като идея за подарък за клиент, особено ако вашите клиенти са екологични и филантропски настроени. Просто се уверете, че благотворителната организация е добре позната и че има достатъчно доказателства за дарението.
Идеи за подаръци за клиенти за изграждане на дългосрочни взаимоотношения
Следните подаръци с покупка изразяват вашата признателност, помагат за изграждането на трайни взаимоотношения, и дайте на клиентите причина да се върнат.
Добавяне на клиент към програма за лоялност
Наградете клиентите за тяхната лоялност, като създадете програма, базирана на точки, където те могат да печелят точки с всяка покупка. Можете също така да въведете многостепенна програма за лоялност, която предлага ексклузивни подаръци или безплатна доставка до клиентите в зависимост от това колко харчат във вашия магазин. Това не само ще насърчи клиентите да продължат да се връщат, но и ще ги накара да се почувстват оценени и ценени.
Ето още няколко идеи за ефективни програми за лоялност за стимулиране на повторни покупки.
Можете също така да повишите удовлетвореността на клиентите, като предложите ранен достъп до нови продукти или продажби чрез изключителни програми за лоялност.
Барнс & Noble има различни предимства за членовете на програмата за лоялност, включително безплатна електронна книга всеки месец
Организирайте парти за лоялни клиенти
Друг начин да накарате клиентите да се почувстват специални е да организирате парти или да организирате среща. Това работи най-добре, ако имате много клиенти на едно и също място. Подгрейте клиентите за идеята за парти, като първо ги поканите в изключителна група (например, във Фейсбук). След като всички се опознаят малко, поканете ги на парти.
Може да е скъпо, но това ще бъде изживяване, което вашите клиенти няма да забравят. плюс, всички актуализации в социалните медии от него ще направят чудеса за вашата информация от уста на уста.
Предлагайте възможности за сътрудничество
Сътрудничество с клиентите при проектирането, ние, или подобряване на вашите продукти или услуги. Това им дава чувство за собственост и насърчава лоялността. Той също така предоставя ценни прозрения и обратна връзка, които могат да помогнат за подобряване на вашия бизнес.
This type of collaboration can be done through sending gifts in exchange for participating in surveys, focus groups, or even social media polls. Например, add a note with a QR code to a customer’s order. After they fill in a survey or poll, send them a digital product as a reward for their time.
Feature Customers on Social Media
Всеки си иска своето 15 минути слава, и вашите клиенти не са по-различни. Ако имате популярен социален канал, featuring your customers or their projects can be a great client gift idea. Тази тактика работи най-добре, ако клиентът е качил снимка на вашия продукт или вече е взаимодействал с вас в социалните медии. Това им казва - и вашата публика в социалните медии - че слушате.
Предлагайте бонуси за препоръки
Предложете стимули за клиенти, които препращат своите приятели и семейство към вашия онлайн магазин. Това увеличава стойността на клиента във вашия бизнес. Можеш offer discounts, безплатни продукти, или дори съхранявайте кредит, за да мотивирате клиентите да разпространяват думата за вашата марка.
Бонуси за препоръки not only bring in new customers but also strengthen customer loyalty as they feel like valued members of your brand’s community.
Jimmy Joy’s referral program
Create an Exclusive Group
Как можете да накарате клиентите си да се почувстват специални? просто: чрез създаване на изключителен, група само с покани за най-добрите ви клиенти. This can be something as simple as a private Facebook group. Offer deep discounts that are unavailable elsewhere to emphasize the exclusivity of the group.
Как да изберете подаръци за благодарност на клиента
Проблемът с подаръците за благодарност е да разберете какво да изпратите. Не можете да изберете нещо, което е твърде скъпо, нито можете да изберете нещо, което може да се види като безполезно. Трябва да вървите по тънката линия между цена и практичност, когато избирате идеи за подарък за благодарност.
A gift with purchase is usually something physical (if you sell physical products), полезен, и свързани с вашия бизнес в някакво качество. Има проста цел: to thank customers for their orders. Дали подаръкът предизвиква „уау“ или „ех“ ще зависи от качеството на подаръка за благодарност.
Сайтът Nordstrom има специална страница, която изброява всички подаръци с покупка, които клиентите могат да получат
Има редица правила, които трябва да спазвате, когато избирате безплатен подарък за клиент:
Подаръци с покупка трябва да имат възприемане на стойност
Над всичко останало, подаръкът трябва да има осъзната стойност. Дори и да е евтино, тя трябва да отговаря на нужда или да изглежда ценна за клиента.
Подаръците за клиентите трябва да са полезни
Добър подарък при покупка обикновено е този, който служи за някаква практическа цел. Сувенирите и дрънкулките, които само заемат място, лесно се забравят. Полезният подарък за благодарност ще напомня на клиента за вашия бизнес всеки път, когато го използва.
Подаръците за клиенти трябва да са свързани с вашия бизнес
Идеята за идеален подарък за клиент е свързана с бизнеса по някакъв начин, така че да напомня на клиента за вас. Ако управлявате моден магазин, изберете моден аксесоар, не е книга по макроикономика.
Безплатните подаръци трябва да отговарят на вашата целева аудитория
При избор на подаръци с покупка, запази своя персони на клиента се има предвид. Запитайте се: на какво би се радвал някой от тази демография? Например, ако вашите целеви клиенти правят над $200 000/година и живеят в богато предградие, евтина карта за подарък в магазин за намаления не би свършила работа.
Направете демографските данни в центъра на процеса на избор на идея за подарък на вашия клиент, и никога няма да сгрешите.
Подаръците на клиентите трябва да са лесни за съхранение и транспортиране
Никой клиент не иска да се занимава с нежелан подарък, който заема твърде много място за съхранение. Нито пък искате да се тревожите за неприятностите по транспортирането на голям подарък. Винаги избирайте нещо, което е малко и лесно за транспортиране. Или, просто върви с цифрови продукти!
Подаръците с покупка трябва да са безвредни
Последно, безплатен подарък не трябва да предизвиква алергии, имат опасни, остри ръбове, или представляват опасност от задавяне за деца. Може ли тази идея за подарък за клиент да причини проблеми на някой от домакинството на моя клиент (особено стари хора и деца)? Ако отговорът е „да,” по-добре е да изберете нещо друго.
Как да използвате подаръците за благодарност за маркетинг
Докато изричната цел на подаръка за клиент е да покаже, че ви е грижа, има и друг мотив: за рекламиране на вашия онлайн магазин. Със сигурност искате клиентите да се чувстват щастливи и оценени, но също така би било хубаво, ако те препоръчат вашия магазин на свои приятели или споделят дума в социалните медии.
Jo Malone London предлага безплатна опаковка за подарък като допълнителен стимул
Използване на подаръци на клиенти като маркетингова тактика, трябва да имате предвид редица неща.
Подаръци vs. Отстъпки
Използването на отстъпки и оферти за максимизиране на продажбите е стара шапка в електронната търговия. Въпросът, който трябва да зададете, е: как отстъпката се сравнява с подарък по отношение на маркетинговото въздействие?
За да отговоря на този въпрос, ще трябва да вземете предвид две неща:
- Колко често предлагате отстъпки: Възприеманата стойност на отстъпка зависи от това колко често я предлагате. Ако имате чести разпродажби и оферти, клиентите може да не са твърде ентусиазирани от още една отстъпка, колкото и изгодно да е.
- Стойност и условия на отстъпката: Голяма отстъпка с либерални условия може в крайна сметка да ви струва повече от безплатен подарък. От друга страна, ако отстъпката е твърде ниска със строги условия, клиентите може да не се интересуват.
Интересно, изследвания в потребителската психология показват това хората предпочитат да получават повече, отколкото да харчат по-малко. Безплатният подарък може да има по-висока възприемана стойност, тъй като им дава повече.
Разбира се, това важи само ако всъщност казвате на клиентите, че им правите подарък. Това ни води до следващата точка.
Изрично vs. Тайни подаръци
Трябва ли да кажете на клиентите за подаръка, или просто трябва да им изпратите изненада?
Има плюсове и минуси за всеки подход. Уведомяването на клиентите предварително може да ги убеди да направят покупка, особено ако гледат на подаръка като на „сделка“. По същото време, това ви лишава от удоволствието на клиента, което идва с изненадващ подарък.
Какъв подход ще използвате ще зависи от това какво се надявате да постигнете с подаръка. Ако целта ви е да зарадвате клиентите, изградете лоялност, и увеличете от уста на уста (включително социални медии), изберете подарък изненада.
От друга страна, ако искате да използвате подаръците като стимул да купувате повече, кажете на клиентите за това предварително. Този подход е идеален за Черен петък и разпродажби в Кибер понеделник.
Therapy Notebooks използва „Купете две, Вземете един безплатен” промоция за Черен петък
Подаряване на някои срещу. Подарък на всички клиенти
Друга дилема е да разберете кого да подарите - някои клиенти или всички.
Подаряването на всички има очевидния недостатък на цената. Възможно е също така да не се възползвате толкова много от подаръци на хора, които не са активни в социалните медии или е малко вероятно да ви препоръчат на приятели.
По същото време, подаряването само на няколко клиенти може да ги накара да се почувстват специални - за сметка на други клиенти. Клиент Б може да се чуди защо Клиент А е получил безплатен подарък, а не е. Това може да предизвика неприязън към вашата марка - точно обратната цел на подаряването.
По-добър подход е да използвате Принцип на Парето и се насочете към върха си 20% най-добрите клиенти. Това са или клиенти, които са активни в социалните медии, или съответстват на вашия идеален клиентски профил. Тъй като искате повече такива клиенти, насочването към тях може да доведе до по-добри резултати.
Увеличете максимално въздействието на подаръците
За да извлечете максимума от вашите безплатни подаръци за благодарност, Имайте предвид:
- Клиенти купувайте повече, когато има „мистерия“ участващи в покупката, като един Проучване на университета в Маями открити. Пазенето на подаръка в тайна може да помогне в това отношение.
- Клиентите, които получават нещо безплатно и неочаквано, са принуден да пазарува повече, според едно проучване. По този начин, може да си струва да загубите пари предварително при продажба, като дадете безплатен подарък. Можете да компенсирате това с повторни покупки.
- Раздаване на подарък създава незабавно предаване от уста на уста, Според статия в Journal of Marketing. That is especially true if the gift is the customer’s first experience with your brand. По този начин, освен вашите топ клиенти, you can also target first-time buyers when giving away free gifts with purchases to create a positive first impression.
- Focus on gifting customers who are active on social media or have a history of sharing your stuff. Подканете ги — внимателно — да качат снимки с подаръците си в любимата си социална мрежа.
- Consider donating to charity on behalf of the customer instead of giving away a gift. Изследванията показват, че благотворителните дарения работят по-добре от практичния подарък, особено когато първоначалната покупка е несериозна по природа.
Ето го - 30 exceptional thank-you gift ideas you can use to market your онлайн магазин. Use them wisely, as gift costs can add up quickly. По същото време, помислете за дългосрочното въздействие на подаръка върху бъдещите ви продажби.
- 12 Ефективни стратегии за намаляване на изоставянето на количката
- 8 Задължителни елементи на имейл за страхотна изоставена количка
- 19 Безплатни идеи за подаръци за клиенти, за да благодарите на клиентите си
- 15 Начини уеб насочените известия могат да увеличат вашите реализации
- Как да изградим ефективна стратегия за задържане на клиенти
- 7 Интелигентни стратегии за задържане на клиенти в електронната търговия
