12 начина да вдъхнете доверие на новите клиенти на вашия онлайн магазин

11 мин. Четене

Лесно е да се произвежда нещо, което се купува и продава, изпраща по целия свят. Но е много по-трудно да се създаде доверие.

An електронна търговия търговецът моли много от своите потенциални клиенти: да се разделят с данните на кредитната си карта, да споделят адреса си за доставка или местоположението на дома си. Това могат да бъдат значителни препятствия по пътя ви към преобразуване на клиента. За да прави покупки уверено, клиентът трябва да може да се довери на продавача.

И така, как един продавач се откроява като надежден, като заслужаващ доверието на клиентите? Трудно е да пробиете успешно като онлайн търговец, но има неща, които можете да направите, за да спечелите известно доверие. Като се справяте добре както с някои малки, така и с големи неща, можете да изградите радикална инерция около доверието във вашата марка.

Ето няколко начина да направите своя магазин да се откроява от тълпата и да примамите клиентите да се върнат и да пазаруват отново.

Оптимизирайте дизайна на вашия сайт

Искате уебсайтът ви да е прост и достъпен — фокусът трябва да е върху продуктите и как лесно да ги получите в ръцете на клиентите си. Изчистеният дизайн с четлив шрифт е задължителен.

Ако вече имате добре разработен сайт, може би е необходима актуализация . Инструментите за уеб анализ могат да ви дадат ценна картина за това кои промени ще бъдат най-полезни за трафика и възприеманата ви надеждност.

helenoliviaflowers.com

Направете добри снимки на продукти и напишете добри описания

Добрият маркетинг е ключът към успеха в много елементи на онлайн магазина. За да предоставите на клиента възможно най-добрата представа за вашия продукт, използвайте ясни снимки с добро осветление, които показват няколко перспективи. Поддържайте описанията кратки и сладки — опитайте се да намерите баланс, като включите цялата необходима информация, без да е дълготраен.

Вече сме ви предоставили ръководство за продуктова фотография тук.

doddlebags.com

Също така прочетете: Как да вземем страхотно E-търговия Снимки на продукти с вашия телефон

Разкажете историята на вашата марка

Хората искат да знаят кой си. Как стигнахте до този бизнес? Какво ви вдъхновява? Защо вашият продукт е по-добър от останалите? Наличието на страница за историята и страстта зад вашия бизнес ще ви направи по-свързани с вашите клиенти. Уникалната история може да бъде и ценен инструмент за разграничаване от тълпата.

brendensanborn.com

Научете повече: Как да напишете страница „За нас“, ако не сте копирайтър

Използвайте формуляр за контакт, за да могат хората лесно да се свържат с вас

Това изглежда като a безсмислено, но е в интерес на по-малките търговци потенциалните клиенти да могат лесно да достигат до вас. Настройване на вашия контакт като форма които клиентите могат да попълнят с коментари и друга информация, ще улесни живота както на вас, така и на вашите купувачи.

Уверете се, че отговаряте бързо и учтиво на притеснения и коментари, тъй като това ще изгради доверие и ще осигури цялостно по-добро клиентско изживяване.

your4walls.co.uk

Започнете блог и го поддържайте актуален

Дръжте клиентите си в течение за всички фирмени новини и всичко друго, което искате да споделите с вашата онлайн аудитория. Предоставете много актуална информация — това ще намали броя на въпросите, на които трябва да отговорите, и купувачите ще останат щастливо информирани. Постоянното поддържане на отворена комуникация ще ви помогне да създадете взаимоотношения с вашите клиенти. Един път купувачите ще са по-склонни да се връщат отново и отново, ако чувстват, че са в течение. Сграда а много добре блогът им дава начин да се свържат.

thepocketlab.com

Свързано: Значението на блога и как да започнете такъв за вашия магазин

Използвайте социални медии, за да споделяте вашето съдържание

Facebook, Twitter, Instagram и други социални мрежи са чудесни за маркетинг на марки и техните продукти. Колкото повече хора виждат и споделят вашата марка, толкова повече клиенти е вероятно да имате.

Готвим с Tenina във Facebook

Свързано: 19 дейности, които ще събудят последователите ви в социалните мрежи (и ще ги доведат до вашия магазин)

Напишете страница с ЧЗВ

Подобно на блог, страница с често задавани въпроси и техните отговори може да намали основните въпроси, които вашите клиенти може да имат, като предостави лесно достъпна информация за вашата марка и вашите продукти. Направете го просто „на едно гише магазин“ за това какво представлява вашият магазин. Вашата компания има ли мисия, която искате да споделите? Какви въпроси откривате, че получавате много повече от други? Това е чудесно място за това, заедно с информация за доставка, оразмеряване и други услуги, които предлагате.

stealthfurniture.com

Научете повече: Защо ви е необходима страница с често задавани въпроси и как да я създадете

Имайте последователна политика за връщане

Нищо не отблъсква клиента по-бързо от това да се борите с труден процес на връщане или да останете с продукт, от който не се нуждае, защото вашата политика е объркваща. Пояснете от самото начало какви са вашите условия за връщане и по-късно ще се справите с по-малко обратни реакции. Вашите клиенти също ще са по-склонни да пазаруват отново при вас, ако знаят, че връщането може да бъде бързо и лесно.

Научете повече: Как да напишем добра политика за връщане на Електронна търговия Магазини

Поискайте отзиви — издайте призив за действие

Отзивите за обслужването на клиентите , дизайна на уебсайта и цялостното представяне могат да бъдат от огромна полза, когато се опитвате да спечелите и задържите клиенти. Както похвалите, така и критиките са полезни, когато вашата компания получава отзиви. Добрите коментари показват, че правите нещо правилно, докато отрицателните коментари могат да подчертаят области, в които са необходими подобрения.

„Издаването на призив за действие“ просто означава, че давате на някого повод да напише отзив. Туитнете за това, споделете имейл адреса си за „поле за предложения“ и като цяло накарайте хората да се чувстват комфортно да ви кажат какво мислят. Те ще обяснят както вашите недостатъци, така и предимства. Това ви дава възможност да адресирате проблемите във всички области, независимо дали става въпрос за неработеща връзка или разяснение на неправилна информация за доставка. Ecwid App Market има Helpful Crowd , който да ви помогне да добавяте отзиви към вашия магазин.

Свързани: Оценки и рецензии за E-търговия (подкаст)

Спечелете авторитет от класирането на Google

SEO или оптимизацията за търсачки може да подобри възможността за търсене на вашия сайт, като го направи по-съвместим с алгоритмите, които търсачките използват за класиране на резултатите от търсенето. Системата се основава на ключови думи и други сигнали, които вашият уебсайт излъчва и на които търсачките реагират. Генериране на специфично съдържание около различни ключови думи, което прави вашия уебсайт повече удобен за мобилни устройства, и популяризирането на вашата марка в социалните медии може да повиши възможността за търсене в уеб двигателя ви.

Също така прочетете: - Електронна търговия Ръководство за SEO

Покажете значка за сигурност

Това е лесно инсталираемо приложение от McAfee, достъпно в Ecwid App Market. Като показвате значката на видно място на вашия сайт, вашите клиенти ще знаят, че вашият магазин се управлява от някой, който е чувствителен към идеята, че е важно да се борави разумно с данните ви онлайн. Ако купувачите се чувстват комфортно и сигурно, когато пазаруват от вас, е по-вероятно да се върнат и да пазаруват отново.

Измами креативно

Потенциалните клиенти са по-склонни да се доверят на a утвърдена компания с конкретен опит от a чисто нов един. За съжаление всички трябва да започнем от някъде. Има няколко начина, по които нова компания може да промени правилата, за да изглежда малко по-надеждна. Промяна в номерата на вашите фактури (например 101 вместо 001) създава впечатлението, че имате повече клиенти под колана си.

Преструвайте се на свой собствен асистент, докато планирате разговори за по-късно. Можете дори да пуснете слухове, че цените на вашата компания са високи, така че когато хората дойдат на вашия сайт, за да разберат, те ще намерят разумни цени. Тези малки, но значими „измами“ могат да помогнат за увеличаване удовлетвореността на клиентите и да ви доближи до това утвърдена репутация.

Заключителни мисли

Доверието не трябва да се приема леко. Единственият начин е да се отървете от него по малко всеки ден. Въпреки че може да изглежда обезсърчително, малки, но последователни стъпки допринасят за сигурен, естетически привлекателен електронна търговия уебсайт. Като се възползвате от толкова много от тези съвети, колкото сметнете за подходящи, ще се доближите още повече до това да се утвърдите като надежден бизнес, обслужващ лоялни и щастливи клиенти, които празнуват вашето име.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Стартирайте

Продажба онлайн

Май 10, 2016

За автора

Джеси е маркетинг мениджър в Ecwid и се занимава с електронна търговия и интернет маркетинг от 2006 г. Той има опит с PPC, SEO, оптимизиране на реализациите и обича да работи с предприемачи, за да превърнат мечтите си в реалност.