While having your own store is an amazing accomplishment, it comes with its own set of challenges. Many of these challenges could be solved with some extra hands. 实际上, having a team of efficient, passionate employees can make all the difference in scaling your success.
There are some simple strategies that can help ensure your hiring process goes off without a hitch and your team works together immaculately. 在这篇博文中, we’ll explore exactly how you can recruit staff for your growing ecommerce business while also managing them efficiently once they’re on board.
Hiring Employees
When it comes to hiring employees, the first question to ask yourself is, “Who do I need to hire?”
You will probably first need an extra pair of hands to manage your online store, like tracking new orders, 与客户聊天, 和更新库存. 如果您自己制造产品, 您还可能需要一名助手来处理幕后后勤工作. 您可能还需要营销产品方面的帮助.
取决于您要招聘的职位类型, 您可能会考虑雇用一名远程员工. 让我们多谈谈它.
你应该雇用远程员工吗?
您可能认为拥有内部团队是唯一的选择, but hiring remote workers can be a much more flexible and cost-effective solution.
While you may need on-site employees for some tasks (like handling shipping), many jobs can easily be done from any location with the right tools. Think about all the time and energy you’ll save by not having to worry about finding someone nearby for virtual tasks, like marketing or customer service.
Hiring remote workers offers several benefits for a growing business:
- Lower office rent,
- 从世界各地获得更好的人才库,
- 如果您从生活成本较低的地方雇用人员，则工资会降低,
- 为员工节省通勤时间.
加, 越来越多的人喜欢 远程工作. 实际上, 87% 的员工借此机会远程工作 提供时.
考虑雇用远程员工担任虚拟角色, 特别是如果您所在的城市或地区本地人才有限. 有一些挑战, 特别是在建立公司文化方面, 但成本效益和更大的人才库弥补了这一点.
如果您对雇用远程工作者持观望态度, 我们建议收听 Kevin Urrutia 的播客. 登上《福布斯》和《广告周刊》的连续创业者, 他对建立和扩展远程团队略知一二. 他分享了有关雇用和培训您自己的团队的技巧, 以及从头开始组织远程工作流程.
一旦你决定了你想雇用什么样的工人, 你必须弄清楚在哪里可以找到它们.
在新员工中寻找什么
36% 糟糕的雇员 由于技能匹配不佳而发生. 30% 发生是因为雇主在沟通绩效目标时不清楚.
所以, 在开始撰写招聘广告之前, 清楚地了解您的要求. 你想要在硬技能和个性匹配之间取得平衡.
如果您经营利基业务, 寻找与您一样了解利基市场甚至比您更了解的人.
对于您要招聘的每个角色, 列出以下:
- 必备技能: 完成工作所必需的任何技能. 例如, 如果你在招聘程序员, 你可能想列出你需要那个人知道的所有语言/技术.
- 必备技能: 补充上述必备技能的其他技能. 例如, 对于后端程序员, 有前端开发技能很好, 但没有必要.
- 期望的品质: 列出您希望新员工具备的所有品质. 优先考虑对工作至关重要的品质以及适合您的企业文化的品质.
- 文化契合: 列出基本特征, 教育和就业背景, 爱好, 以及任何其他可以保证员工融入您公司文化的东西. 文化契合度经常被忽视，但 成功的关键, 你的和新员工的.
您可以创建一个电子表格，在其中列出角色, 素质, 你想要的技能，按优先顺序排列. You can then use it as a guide to evaluate each application.
还, it’s helpful to use a candidate evaluation form to rank the candidate’s overall qualifications for the position. Using this form, you can keep track of applicants and compare candidates.
Speaking of cultural fit, an interview is the ideal setting for both you and a candidate to get acquainted and assess compatibility. Aim to learn about a candidate’s values, objectives, and approaches while helping them understand your company’s vision, 使命, and plans for the future.
Be Aware of Candidate’s Red Flags
When considering a potential hire, be mindful of any red flags that may come up during an interview. Trust your gut if something doesn’t feel right. Here are some points to watch out for:
- The lack of questions: Silence could indicate either disinterest, arrogance, or fear of revealing vulnerabilities.
- Refusal to discuss weaknesses: This may reflect low humility or awareness levels.
- Unpunctuality: While there may be valid reasons for being late, 它也可能表明那个人杂乱无章.
- 措手不及: 一个好的候选人应该在面试前了解工作要求并对公司有基本的了解.
- 不灵活: 如果被访谈者在提出潜在责任时表示反对, 他们可能不愿意按照您的标准执行.
在哪里寻找新员工
说到猎头, 尽力利用所有可用的渠道, 从传统求职网站到 Facebook 群组, 时事通讯, 以及您宣传业务的活动.
您需要找到能够了解您产品细节的人, 所以你的任务是找到一个在你的利基市场有经验的热情的爱好者. 查看在线和离线社区，人们会在其中讨论与您自己的产品类似的某些产品 (例如, 钓鱼迷, 针织爱好者, 和家居装饰师).
工作委员会
Indeed 和 CareerBuilder 等传统招聘网站是小型企业的热门选择. 您可以在这些平台上发布招聘广告和/或搜索可用的简历.
在 CareerBuilder 上发布职位列表
另一种选择是像 ZipRecruiter 这样的工作板，它允许您发布新职位并将其分享到超过 100 其他工作地点.
我们已经讨论过雇佣文化契合的重要性, 所以我们建议也查看 CareerBliss. 本站聚焦企业文化，帮助求职者就业.
虽然这些工作委员会提供了巨大的影响力, 它们也使您的列表很难脱颖而出. 加, 这些平台的庞大规模意味着您可能会遇到一些垃圾申请人.
利基工作委员会
利基工作板类似于传统的工作板, 除了他们专注于特定的利基市场或人口统计. 大学招聘人员, 例如, 针对应届大学毕业生, 而 FlexJobs 适用于寻找远程办公工作的人.
其他一些利基工作委员会是 GoodFoodJobs (食品工业), 医疗保健工作现场 (健康产业), 销售工作网 (销售人员), 富足 (初创公司和科技公司), 和无数其他人.
如果您专注于远程工作者, FlexJobs 等网站, 我们远程工作, 跳过驱动器, 和 Remote OK 是值得一试的好地方. 您还可以将您的广告发布在以远程工作为重点的时事通讯上，例如 Remotive.
领英和脸书
LinkedIn 是传统招聘网站的流行替代品. 和 900 百万用户, 它是世界上最大的专业网络. 它为雇主提供了接触具有相关技能和经验的专业人员的机会, making finding the right candidates for the job easier.
You can post an ad on LinkedIn or search for the right candidates. You can also review resumes and profiles, network with other companies, and explore potential employees in your local area.
If you’re searching for recruits who are not necessarily actively looking for a job, consider connecting with them via Facebook. Posting your job ads is free, but you can boost the exposure by using paid options. 此外, it’s an excellent opportunity to get to know potential candidates better.
Online Communities
Most small businesses find new hires through job ads or resume searches on these job boards. Beyond these, you can also post your job ads on unconventional mediums such as HackerNews’ monthly “Who is Hiring” threads (great for hiring programmers and designers), Reddit’s /r/ForHire community, and even Craigslist (for local hires).
Outside of job boards, 社区, and newsletters, consider hiring recruiters, attending job fairs, 联系当地大学的就业中心, 或在当地报纸上张贴广告. 有很多方法可以找到适合您所需职位和工作文化的人员.
如何撰写引人注目的招聘广告
如果您经营一家小型企业, 您可能正在与更大的对手竞争, 人才更富裕的公司. 熟练的员工会问, “我为什么要为你工作?”
强有力的广告是一种强大的说服工具，可以让人们对你的工作感兴趣. 此广告是申请人对贵公司的首次介绍. 如果你能留下印象, 你无疑会增加你获得的应用程序的质量和数量.
您的招聘广告必须回答三个问题:
- 工作内容是什么?
- 如何申请?
- 候选人为什么要申请这份工作?
撰写引人注目的招聘广告首先要了解您的业务需求以及您想要吸引的人才类型.
- 指定资格, 职责, 和期望来指导潜在的申请人.
- 确保您的广告简洁明了，标题吸引人，格式易于阅读.
- 突出工作如何提供从其他公司中脱颖而出的专业发展或独特福利，以吸引合格的候选人.
- 一定要包括一个直接的号召性用语供人们申请.
寻找灵感, 在 Indeed 等平台上查找成功的职位列表.
或者, 你可以想出其他方式来传达你的工作细节. 例如, Target 在他们的职位列表中展示了他们一名员工的视频:
如果你知道你想从新员工那里得到什么, 编写引人注目的列表应该很容易. 您还可以通过使用引人入胜的语言和使用针对合适人员的关键字来确保您的职位发布脱颖而出.
您还应该明确为什么有人应该为您的公司工作. 对于小型企业, 这可能特别难. 大多数时候, 你不能提供与更大的竞争对手相同的报酬, 你也没有财富的品牌知名度 1000 公司.
你有什么对你有利的? 你的小尺寸, 灵活性, 自由, 和文化.
尝试强调您的工作文化以及是什么让您的企业与众不同. 创建强调您的价值观的演示文稿 (IE。, 一个“文化平台”, 这是一个 网飞 或者 巴塔哥尼亚).
拥抱你的规模和它带来的优势. 当你诚实和积极时，你会吸引那些重视自由和个性而不是薪酬待遇的员工.
不管你的公司有多大, 如果您的招聘广告引人注目, 你会看到应用程序滚滚而来. 在你拥有大量候选人之后, 您可以根据您之前概述的要求进行面试并评估每个申请人.
记住: 基于年龄的歧视是违法的, 种族, 信条, 颜色, 宗教, 国籍, 性别, 以及受贵国法律保护的其他类别. 避免询问有关这些领域的问题. 如果你想确保你不歧视, 仔细检查您所在国家/地区指定的法律.
一旦找到合适的人选, 开个价!
然后, 你需要学习如何管理新员工.
如何管理新员工
雇用新员工只是难题的一部分. 您还必须登机, 管理, 并带领他们完成最好的工作.
入职新员工
员工入职是新员工了解公司和新工作的过程. 这包括他们的职责, 他们将与谁一起工作, 以及他们需要什么计算机程序才能在工作中脱颖而出.
大型组织通常有正式的新员工入职和培训计划. 小型企业, 然而, 通常根据具体情况来安排人员.
为您的在线商店招募新员工, 这是一些起始点:
- 评估员工过去的经验 以及您的业务流程和技术的知识.
- 询问员工的缺点 (在知识和技能方面) 关于他们在您企业中的地位.
- 介绍员工 组织内部和外部的关键人员 (比如供应商) 谁与他们的工作相关.
而不是开发一个完整的入职计划, 尝试向每个员工学习. 找出他们的弱点和知识差距. 然后，您可以将答案添加到新员工和未来员工的入职计划中.
在 Google Docs 或 Notion 中做笔记以创建说明或员工手册. 有一些书面指南, 你不必一遍又一遍地解释规则. 您的新员工需要一些时间来了解细节, 当他们忘记具体细节时也能有参考. You might also work with many non-permanent freelancers that you can give the handbook for guidance.
这 employee handbook conveys the organization’s standard operating procedures, guidelines, and policies, as well as its mission, vision, and values. It helps create an employment brand that reflects the culture and principles of the organization.
Once you trust in their character and ability, you can give the employee access to key tools and accounts. A part of your work happens online, so your team needs to know about necessary security tips to stay safe from fraud, hacker attacks, and losing data.
If you’re using Ecwid, you can easily grant new employees custom permissions to your store depending on their role. 例如, you can grant your marketing specialist specific access to the Marketing and Reports tabs in the Ecwid admin. 或者, let your store manager handle Sales and Catalog. You’ll be able to restrict access to Ecwid tools that they do not require.
这边走, 您的员工可以更有效地执行任务, 同时您可以安心地知道任何敏感数据仅限授权人员查看.
店长, fulfillment operators, 设计师, marketing managers, and other related employees can use their customized staff accounts to manage sales, 更新产品详细信息, change tracking codes, and prepare orders. 在我们的网站上了解更多关于管理员工账户的信息 帮助中心.
选择您想要授予团队成员的权限
通过 Ecwid 委派工作可以节省大量时间并帮助您专注于更具战略意义的业务领域.
成功的入职培训将为新员工提供他们在工作中取得成功所需的工具和知识. 超越入职阶段, 然而, 您需要做很多事情来保持员工的快乐和工作效率.
尽早设置通信协议
沟通通常排在新员工“理想特质”列表的首位.
你雇用什么角色并不重要, 你需要尽早设定通信标准, 特别是对于远程雇员. 明确您希望新员工与您沟通的频率和渠道. 自己也这样做，因为沟通标准通常由领导制定.
使用正确的沟通工具——电子邮件, 飞涨, 松弛, 或集成项目管理工具. 最佳实践, 参考人力资源管理学会的文章 (人力资源管理学院) 关于 管理组织沟通.
建立解决问题的流程
不管你开什么样的店, 你将不可避免地有问题需要解决, 比如客户投诉, 业务流程改进, 或产品和供应商的问题. 您需要建立明确的流程来识别和处理这些问题.
你可以试试分层系统, 根据重要性将问题分为三类. 对于这些类别中的每一个, 清楚地确定使用哪些沟通渠道来解决问题:
- 关键任务问题: 就像您的网站出现故障时, 或者您收到来自高价值客户的重大投诉. 您可以使用电话/视频通话和即时通讯工具来沟通此类紧急问题.
- 重要但不紧急的问题: 例如, 如果普通客户投诉或有营销问题. 这些通常可以在内部处理 24-48 小时. 使用电子邮件, 即时通讯工具, 或聊天工具进行交流.
- 一般问题: 那些不需要立即解决的, 例如更改网站的主题或产品副本. 他们通常没有严格的截止日期. 通过电子邮件或使用组织工具交流这些问题, 像 Trello 或 Asana.
看看如何 Slack 在 Slack 中构建了一个自助服务工具 使报告问题变得简单明了.
Slack 员工使用此工具报告平台内的问题
别担心, 这只是一个例子! 您不需要为您的公司创建相同的流程. 只需确保您有一个报告和解决问题的流程，既方便员工又有助于快速解决客户投诉.
注重团队建设
与团队合作的能力与“沟通”并列为员工必备技能. 在电子商务等高度协作的业务中, 团队合作对于成功变得更加重要.
建立团队的一些方法是:
- 以身作则. 创造一个鼓励所有团队成员做出贡献的环境, 无论他们的资历或角色如何.
- 使用协作工具 比如体式, 大本营, 和其他人让员工清楚地了解每个项目.
- 设置以团队为中心的游戏和活动 培养团队精神和培养友情. 他们不一定要训练动力或领导力——只要一起玩得开心并让人难忘.
- 清晰、定期地沟通 与您组织的所有成员. 设置 一对一会议 与每个团队成员保持一致.
强调你的文化
您的文化是将您的组织联系在一起的“粘合剂”. 虽然很难量化, 文化——指导您业务的价值观和理念——对增长至关重要.
例如, 在 Lightspeed 的 Ecwid, 我们练习 ”不责怪文化.” 我们知道没有人会为了做一份质量差的工作而上班. 所以如果出现问题, 这不是指责，而是揭示和修复组织缺陷.
“不责备文化”有助于培养团队成员之间健康的工作关系并促进积极主动的行为. 如果您已经拥有自己的团队, 你应该试试!
具有浓厚文化的公司是 更快乐. 越快乐的公司越成功. 研究显示 具有强大自上而下文化领导力的公司, IE。, 创始人领导的公司, 往往胜过他人.
你不能人为地创造一种文化——你必须让它从你的员工和你的环境中有机地出现. 作为企业领导者，您的目标是指导员工并使文化与您的愿景保持一致.
在文化背景下评估您的所有决定. 雇用谁, 开展什么样的营销活动, 上架什么产品——所有这些都应该有机地来自你公司的文化.
专注于建立伟大的文化，您将拥有一个充满快乐的工作场所, 有动力的人.
包起来
在为在线商店招聘和管理员工时, 你应该花时间制作引人注目的招聘广告, 建立明确的期望, 并创建有效的入职流程.
拥有强大的商业文化有助于创造一个凝聚力强的工作环境，让每个人都在同一页面上并为共同的目标而共同努力. 它还有助于激励员工, 提高生产率, 并吸引顶尖人才. 强大的公司文化也可以培养员工的忠诚度, 这会带来更好的客户体验和更高的业务盈利能力.
将这些步骤作为您流程的一部分, you’ll be well on your way to achieving lasting growth for your business.
